Результаты оценки ЕПГУ пользователями и предложения по внесению изменений в ЕПГУ (стр. 3 )

Анкета

для оценки текстового описания услуги фокус-группой

Инструкция

Прочтите, пожалуйста, описание услуги. (Пауза, во время которой респондент читает текст). Всё ли Вам понятно? Для кого  предназначена эта услуга? Вы могли бы получить эту услуг? Почему? Какие  документы Вам нужно подготовить для получения услуг? Где вы возьмете эти документы? Куда Вам нужно их принести? Что Вы получите в результате услуги? Когда будет готов результат услуги? и т. п.

А теперь заполните, пожалуйста, анкету.

Анкета

Если у Вас возникали затруднения (замешательство, непонимание), то насколько сильными они были?

Очень сильные	Сильные	Средние	Слабые	Совсем не возникали

Было ли Вам понятно, в какой части документа искать нужную информацию? 

Всегда непонятно	Часто непонятно	Иногда непонятно	Почти всегда понятно	Всегда понятно

Получили ли Вы именно ту информацию, которую Вы ожидали получить? 

Нет, не получил	Частично получил	Можно сказать, получил	В основном, получил	Полностью получил

Совпал ли конечный результат выполнения задания с тем, как Вы его представляли себе в начале? 

Не совпал	Существенно не совпал	Совпал не полностью	Почти совпал	Совпал

Насколько понятны были формулировки текста? 

Совсем непонятны	Скорее непонятны	Отчасти понятны	Скорее понятны	Полностью понятны

Возникали ли у Вас негативные эмоции в процессе знакомства с текстом (раздражение, недовольство, гнев и т. п.)? 

Возникали очень сильные	Возникали сильные	Возникали умеренные	Почти не возникали	Совсем не возникали

Было ли Вам достаточно полученной информации по данному вопросу?

Абсолютно не достаточно	В основном, не достаточно	Отчасти достаточно	В основном, достаточно	Абсолютно достаточно

Насколько Вы уверены, что делали все правильно по ходу выполнения задания (поиска информации в тексте)? 

Совершенно не уверен	Не уверен	Скорее не уверен	Не совсем уверен	Совершенно уверен

Испытываете ли Вы усталость после работы? 

Сильная усталость	Есть усталость	Средняя усталость	Чуть-чуть устал	Совсем нет усталости

Насколько уверенно вы чувствовали себя? 

Совсем не уверенно	Не уверенно	Средняя уверенность	Уверенно	Абсолютно уверенно

Насколько этот текст подходит для решения Ваших задач? 

Совсем не подходит	Скорее не подходит	Средне подходит	Скорее подходит	Полностью подходит

Насколько легко читается текст? 

Очень трудно читается	Скорее трудно читается	Средне	Скорее легко читается	Очень легко читается

Стали бы вы снова обращаться за нужной информацией к такому документу? 

Нет	Скорее нет	Может быть	Скорее да	Да

Стали бы Вы рекомендовать друзьям или родственникам обращаться за нужной информацией к такому документу?

Нет	Скорее нет	Может быть	Скорее да	Да

м

ж

Укажите, пожалуйста, Ваш пол

Возраст

18-20 лет	36-40 лет	56-60 лет
21-25 лет	41-45 лет	61-65 лет
26-30 лет	46-50 лет	66-70 лет
31-35 лет	51-55 лет	Старше 70 лет

Образование

Неполное среднее (8-9 классов)	Среднее профессиональное (техникум, колледж)
Полное среднее (10-11 классов)	Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов вуза)
Начальное профессиональное (ПТУ, лицей)	Высшее, несколько высших

Род занятий

Наемный работник	Пенсионер	Домохозяйка, молодая мама
Служащий	Безработный	Инвалид
Предприниматель	Студент, учащийся

Приложение 2

Перечень вопросов, касающихся взаимодействия с ЕПГУ, которые были заданы населению Ярославской области в ходе ежегодного исследования уровня общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения услуги (получение информации, скачивание бланков и т. д.)?

Да Нет

Если да, то для каких целей?

Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиям к составу и оформлению документов, расположения органа власти, времени приема) Для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов Для записи на прием (электронная очередь) Для направления заявки на предоставление услуги Для получения результата услуги Другое, напишите_______________________________________________

На следующие вопросы отвечают только те, кто пользовался Единым порталом для получения услуг.

Если Вы когда-либо пользовались Единым порталом государственных услуг, как оцениваете эффективность данного ресурса?

1. Очень хорошо

2. Скорее хорошо

3. Скорее плохо

4. Очень плохо

5. Затрудняюсь ответить

Хотели бы Вы в будущем получать государственные услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг?

1. Да

2. Скорее да

3. Скорее нет

4. Нет

5. Затрудняюсь ответить

Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале насколько Вам легко и удобно работать с Единым порталом? (оцените каждое действие). Где «5» – очень легко и удобно, «4» - в целом удобно, «3» – затрудняюсь оценить, «2» - трудно, неудобно, «1» - я пытался(ась), но так и не смог(ла) это сделать. 

Один вариант ответа по каждой строке.

Я пытался, но так и не смог это сделать	Трудно, неудобно	Затрудняюсь оценить	В целом удобно	Очень легко и удобно
С1. Поиск нужной услуги на портале	1	2	3	4	5
С2. Поиск информации о конкретной услуге	1	2	3	4	5
С3. Поиск информации об органе власти, предоставляющем услугу	1	2	3	4	5
С4. Регистрация на портале	1	2	3	4	5
С5. Вход в личный кабинет	1	2	3	4	5
С6. Заполнение заявления на услугу	1	2	3	4	5
С7. Прикрепление документов, необходимых для получения услуги;	1	2	3	4	5
С8. Отправка заявления и документов;	1	2	3	4	5
С9. Получение информации о ходе оказания услуги;	1	2	3	4	5
С10. Связь с органом власти для уточнения информации по услуге;	1	2	3	4	5
С11. Получение результата услуги	1	2	3	4	5

Как Вы считаете, получить услугу через Единый портал проще и удобнее, чем при личном обращении в орган власти? Один вариант ответа.

Да

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет

Приложение 3