СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ ВЬЕТНАМА В КОНТЕКСТЕ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ
До Тхи Хань
Национальный исследовательский Томский политехнический университет, г. Томск
Научный руководитель - , доцент КТЛ ИСГТ ТПУ
Одна из самых динамичных отраслей экономики в мире — туризм. По данным Всемирной туристской организации и Международного валютного фонда, эта отрасль с 1998 г. вышла на первое место в мировом экспорте товаров и услуг, обогнав автомобили, химические продукты, продовольствие, компьютеры. Исследователи обращают внимание на обилие поставщиков товаров и услуг, что привело к тому, что их трудно отличить. Туризм столкнулся с той же проблемой. В поисках клиента многие компании начали предлагать скидки. Но, как показала практика, большие скидки и неоправданный демпинг в туризме – верный шаг к банкротству. Хотя покупатели любят распродажи, снижение цен – это дорога в никуда для компаний. Для успешного введения бизнеса компании должны стремиться повысить потребительскую ценность своего предложения. Каждая компания, которая претендует на конкурентоспособность в будущем, должна сосредоточить все свое внимание, все свои усилия на клиенте и его потребностях, и путях их удовлетворения. Удовлетворённость клиентов достигается в том случае, если предложение оправдало ожидания клиентов. Связь предложения с эмоциями и переживаниями может существенно способствовать этому. Технологии, которые предлагают эмоционально насыщенные предложения, будут успешны на рынке, будут выигрывать конкурентное преимущество сегодня и в долгосрочной перспективе. Человек видит себя как личность, и для него желательны и в свой отпуск все более и более индивидуальные решения. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, в настоящее время, зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя.
Основное отличие экономики впечатлений — чувства и переживания человека становятся центральными в экономической деятельности компании. В 1999 году Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор написали книгу «Экономика впечатлений: работа — это театр, а каждый бизнес — сцена», в котором описали процесс в результате которого экономику услуг сменяет экономика эмоций и переживаний. Суть этого процесса состоит в том, что для получения дополнительной прибыли и удовлетворения потребителя, необходимо выйти за рамки стандартной услуги и прибавить к ней эмоции, чувства и переживания. В экономике впечатлений потребитель выбирает иррационально, руководствуясь не соотношением цена/качество, а количеством позитивных эмоций на единицу товара. Формулу экономики ощущений можно представит следующим образом: базовая услуга + эмоции потребителя. Причем эмоции, в данном случае, составляют 80% от стоимости услуги. Таким образом, реализация принципов экономики ощущений позволяет не только преодолеть конкуренцию, но и получить стабильный рост дохода компании.
В данной статье рассматриваются два основных принципа новой экономики, а именно неценовая конкуренция и инсценирование переживаний. Несколько предварительных замечаний. В результате эволюционного перехода к новому типу социально-экономического развития - постинформационному, постиндустриальному обществу, в котором решающую роль играет не товаропроизводящая экономика, а экономика услуг, экономика сервиса, для многих людей в развитых странах мира важной частью их жизни стало время, затраченное на отдых и туризм. В частности, свободное время людей посвящается обретению новых уникальных ощущений, отражающих их собственные истории.
Проанализируем инструменты при помощи которых создается неценовая конкуренция. В настоящий момент, система конкуренции по цене в современном обществе больше не актуальна. Она не обеспечивает стабильный рост дохода бизнес-структур. « Ценовая конкуренция приводит к обезличиванию предложения, к его коммодитизации (от англ. сommodity - сырье, в русском языке ближе по значению к массовому тиражированию)» [1]. Неценовая конкуренция – метод конкурентной борьбы, в основу которого положено достижение более высокого качества, технического уровня, технологического совершенства.
Инструментами неценовой конкуренции являются:
- Информационная доступность; WEB – сайт; Интерактивные сервисы; Виртуальные экскукрсии, 3D – туры; Возможность непрерывногоon – lain и off – lain взаимодействия с клиентом; Отзывы клиентов;
Например, этот принцип реализуется в отеле «Novotel» городаХошимина (Сайгон) Вьетнама.
Экономика ощущений дарует человеку особую свободу. Наслаждение жизнью, ощущение своей самодостаточности в экономике ощущений означает свободу проектирования ощущений, впечатлений, желаний, которые отражают свой стиль жизни. Очевидно, что желания людей укоренены в бессознательном, их сложно классифицировать. Но их можно и даже нужно формировать, необходим менеджмент желаний, ощущений. В экономике ощущений услуги, вещи, товары теперь уже не служат удовлетворению базисных витальных потребностей, напротив, они формируют новые потребности. И эти новые потребности отражают самые парадоксальные желания.
Охарактеризуем инструменты инсценирования:
1. Тема - ведущий инструмент: утвердив тему, мы можем создавать различные аттракции и другие инструменты инсценирования, выстраивать их в определённую последовательность когерентно главной теме. «Когерентно» означает то, что тема должна стать решающим фактором позитивного восприятия окружающего мира и благодаря этому существенным инструментом создания художественных, искусственно организованных рамок для ощущений.
2. Концепт инсценирования - инструмент планирования и координации: дизайн темы базируется на концепции с четкими принципами.
3. Аттракции и активность - инструмент решения (действия). Аттракции – система развлечений и мероприятий, направленных на то, чтобы сформировать положительное впечатление у туриста от тура. Аттракции – это то, для чего человек покидает дом и отправляется в туристическую поездку. Аттракции требуют трех вещей: достопримечательностей и событий, информации и посетителей. Достопримечательность становится аттракцией только благодаря информационно-коммуникативной деятельности. С помощью аттракций и активности создаются события, которые делают возможными ощущения. Они должны соответствовать теме и ожиданиям и потребностям посетителей.
4. Szenerie: Szenerie в местах отдыха становится доминирующей благодаря природным привлекательным факторам заднего плана. Особенно ландшафт, погода и свет оказывают большое влияние на Szenerie. Но она включает в себя также архитектуру, освещение, ландшафтные зоны или меблировку всех видов. Восприятие Szenerie усиливается ожиданиями гостей.
5. Управление посетителями - это основной инструмент реализации. Обеспечивать информацией и ориентирующими инструкциями, включение в драматургию события, не давать им скучать.
6. Оздоровительный менеджмент - инструмент поддержки: пользователи должны иметь возможность чувствовать себя комфортно в незнакомой обстановке и удовлетворить свои самые значительные нужды.
7. Корректировка события в зависимости от пожеланий и предложений, исходящих от конкретных целевых групп с учетом общего концепта.
Особенно показателен в этом смысле отель «CrazyHouse» (Странный дом или Дом странников) в городе Далат Вьетнам. Благодаря поистине уникальному дизайну, отель "Дерево-Дом Ханг Нга" (Hang Nga's Tree House Hotel) является одним из самых странных зданий в мире.
Таким образом, в экономике ощущений культура является ресурсом, который приобретает всё большее значение и открывает невероятные возможности для экономического роста товаров уже недостаточно. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, в настоящее время зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании, открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста, как в свое время признание услуг отдельным предложением привело к появлению нового типа экономики на фоне приходящей в упадок промышленной базы. Так же, отделение впечатлений от услуги даст компании шанс повысить потребительскую ценность своего предложения.
Список литературы:
Культура как ресурс экономики ощущений // Вестник Томского Государственного университета. – 2011. - №4. – С. 94-102 Новая экономика – экономика впечатлений: учебное пособие/ ; Институт истории, международных и социальных исследований Ольборгского университета, 2010. – 329 с. Джозеф Пайн II, илмор, Экономика впечатлений. Работа–это театр, а каждый бизнес –сцена: Издательство «Вильямс», М.2005–220с. Пайн II Д. Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители. — М.: BestBusinessBooks, 2009. — 352 с.