Разработка системы менеджмента качества в медицинском ВУЗе

Разработка системы менеджмента качества

в медицинском вузе

, ,

ГОУ ВПО «Курский государственный медицинский университет

Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию»

В условиях нарастающей конкуренции на рынке образовательных услуг на успех могут рассчитывать вузы, обеспечивающие образование высокого качества. Качество образовательных услуг становится гарантией привлекательности вуза и доверия потребителей. Одним из эффективных способов обеспечения и повышения качества образования является разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК).

В Курском государственном медицинском университете (КГМУ) решение о построении СМК было принято на расширенном заседании Ученого совета в 2007 г. Для обеспечения разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК было создано новое структурное подразделение – Центр менеджмента качества (ЦМК).

Перед Центром были поставлены следующие задачи:

1)  организация и проведение самооценки деятельности вуза в области качества совместно с другими подразделениями;

2)  упорядочение и выделение основных и обеспечивающих процессов в вузе, определение измеряемых характеристик их качества, методов измерения и способов сбора информации;

3)  мониторинг и анализ входных, выходных и внутренних характеристик качества процессов;

4)  анализ результатов оценки удовлетворенности работодателей, преподавателей, студентов и выпускников качеством образовательного процесса;

5)  организация и контроль выполнения корректирующих действий в соответствии с требованиями потребителей.

Для реализации поставленных задач решением Совета по качеству образования был разработан и утвержден план мероприятий по построению и внедрению СМК в университете. В соответствии с планом разработка СМК в университете осуществляется по следующим основным направлениям:

1)  формирование организационной структуры СМК КГМУ;

2)  организация обучения персонала вуза по вопросам менеджмента качества;

3)  разработка документации СМК;

4)  внедрение процессного управления деятельностью вуза;

5)  изучение и анализ требований и ожиданий потребителей.

Согласно организационной структуре СМК КГМУ, сформированной на первом этапе, общее руководство по разработке и внедрению СМК в КГМУ выполняет ректор. Представителем высшего руководства университета в области менеджмента качества образования назначен проректор по учебной работе, который наделен полномочиями по управлению, постоянному контролю и оценке системы качества.

Планирование и координацию работ по созданию СМК проводит Совет по качеству образования, который является постоянным коллегиально-совещательном органом. Руководители структурных подразделений и процессов определяют требования к входам своего процесса и несут ответственность за их менеджмент, т. е. планирование, обеспечение, управление и улучшение.

С целью вовлечения персонала в разработку и внедрение системы качества в структурных подразделениях университета назначены уполномоченные по качеству, деятельность которых регламентирована Положением об уполномоченных.

В ходе реализации второго направления внедрения СМК для обеспечения требуемой компетентности персонала проведено поэтапное обучение более 100 сотрудников университета в области менеджмента качества (в Российской академии государственной службы при президенте РФ, Московском институте стали и сплавов, Санкт-Петербургском электротехническом институте, Курском государственном университете и др.).

На этапе выполнения третьего направления внедрения системы качества осуществляется разработка документации СМК, что является на сегодняшний день приоритетом деятельности университета в области качества. В вузе сформулированы, утверждены решением Ученого совета и доведены до всех сотрудников вуза основополагающие документы СМК: Миссия, Видение, Политика в области качества. Определены цели в области качества, способствующие реализации стратегического плана развития вуза на гг.

Актуализирована работа по разработке и обновлению организационно-правовых и методических документов, регламентирующих деятельность вуза. В соответствии с Методической инструкцией системы менеджмента качества 4.2.01-08 «Общие требования к построению, содержанию, оформлению и утверждению «Положения о структурном подразделении» и «Должностной инструкции» и изменений к ним», в вузе переработаны положения о структурных подразделениях, положения об общественно-коллегиальных структурах, должностные инструкции всех сотрудников университета.

В рамках внедрения процессного подхода к управлению деятельностью вуза (четвертое направление) разработан реестр процессов и видов деятельности КГМУ. Важнейшими и ключевыми для университета являются основные процессы научно-образовательной деятельности: довузовская подготовка, прием студентов, реализация основных и дополнительных образовательных программ, воспитательная и внеучебная работа со студентами, подготовка кадров высшей квалификации, научно-исследовательская деятельность, международная деятельность.

Среди вспомогательных процессов наиболее важными выделены процессы кадрового обеспечения, управления образовательной средой и инфраструктурой, библиотечного и информационного обслуживания, управления закупками.

В рамках основных и обеспечивающих процессов значительная роль принадлежит процессам мониторинга и анализа характеристик качества процессов. В соответствии с этим в вузе внедрена и успешно реализуется система мониторинга, измерения качества и анализа полученных студентами теоретических знаний, практических умений и навыков на соответствующих этапах образовательного процесса, показателей рейтингового контроля качества деятельности кафедр и факультетов КГМУ, результатов качества чтения учебных лекций и т. д.

В контексте реализации пятого направления внедрения СМК проводится мониторинг уровня удовлетворенности студентов, выпускников, преподавателей, работодателей качеством образовательной деятельности в университете.

Мониторинг удовлетворенности студентов реализуется в двух направлениях:

1)  среди первокурсников по анкете «Оценка степени адаптации студентов к процессу обучения в КГМУ»;

2)  среди студентов 2-5 курсов по анкете «Оценка удовлетворенности студентов качеством обучения в КГМУ».

Опрос преподавателей проводится по лицензионной компьютерной программе, разработанной Академией информационных технологий Санкт-Петербурга и приобретенной вузом с целью оценки удовлетворенности сотрудников качеством работы в вузе, а также уровня подготовки студентов. Кроме этого, университет постоянно изучает удовлетворенность работодателей качеством подготовки выпускников, что дает возможность вносить изменения в рабочие учебные программы дисциплин. Итоги проведенных исследований анализируются сектором мониторинга и анализа ЦМК и передаются руководству университета.

Университет в 2008 г. принял участие в конкурсе Минобрнауки России «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования», а также стал лауреатом конкурса на Премию Губернатора Курской области по качеству.

В настоящее время первоочередной задачей для университета является подготовка к проведению серитфикационного аудита СМК на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.