Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Музейное обслуживание населения Миасского городского округа»

Приложение к Постановлению Администрации

Миасского городского округа

От13.09.2010г. № 000

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальной услуги

«Музейное обслуживание населения Миасского городского округа»

I. Общие положения

1. Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт) разработан муниципальным учреждением «Управление культуры» Миасского городского округа (далее по тексту - МУ), являющимся главным распорядителем бюджетных средств в области культуры на территории Миасского городского округа (далее по тексту - МГО).

2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по вопросу местного значения «Музейное обслуживание населения Миасского городского округа» (далее – муниципальная услуга), предоставляемая населению учреждением культуры МУ «Городской краеведческий музей» и устанавливает основные положения, определяющие качество муниципальной услуги, финансируемой за счёт средств бюджета Миасского городского округа и других источников финансирования.

3. Перечень муниципальных услуг, на которые распространяется настоящий Стандарт: музейное обслуживание населения Миасского городского округа.

4. Получатели муниципальной услуги: население Миасского городского округа.

5. Исполнители муниципальной услуг: МУ «Городской краеведческий музей» (далее – музей).

6. Контроль исполнения муниципальной услуги осуществляет МУ «Управление культуры».

7. Основные понятия, используемые в настоящем Стандарте:

музей – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом музейных предметов, которое приобретает, сохраняет, изучает, популяризирует и экспонирует эти предметы;

пользователь музея – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами музея;

музейное обслуживание – совокупность разных видов деятельности музея по удовлетворению потребностей её пользователей путём предоставления музейных услуг;

музейный фонд – научно-организованная совокупность материалов, принятых музеем на постоянное хранение; делящийся на основной и научно-вспомогательный;

музейный предмет – движимый объект природы или памятник истории и культуры, который в силу своей значимости для музейного использования изъят из среды бытования и включен в состав музейного фонда.

II. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги

8. Федеральные, областные и муниципальные нормативные правовые акты:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Закон Российской Федерации -1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

3) Федеральный закон от 01.01.2001 «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

5) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

6) Федеральный закон от 01.01.2001 «О социальной защите инвалидов Российской Федерации»;

7) Федеральный закон от 01.01.2001 N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;

8) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.98 № 000 «Об утверждении положений о музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации»;

9) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.99 № 000 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

10) Постановление Правительства РФ «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансировании организаций культуры и искусства»;

11) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 «Об утверждении Изменения, которое вносится в методику определения нормативной потребности субъектов Российской Федерации в объектах социальной инфраструктуры»;

12) Приказ Минкультуры РСФСР от 05.11.80 № 000 «Об утверждении типовых должностных инструкций работников музеев»;

13) Приказ Минкультуры ССР от 15.12.87 № 000 «Об Инструкции по учету и хранению музейных ценностей из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеях СССР»;

14) Приказ Министерства культуры Российской Федерации «Об утверждении Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ )»;

15) Закон Челябинской области от 01.01.2001 «О деятельности в сфере культуры на территории Челябинской области»;

16) Постановление Коллегии Министерства культуры Челябинской области \2 «Об утверждении «Рекомендаций по определению штатной численности работников музеев муниципального образования»;

17) Устав Миасского городского округа;

18) Решение Собрания депутатов Миасского городского совета депутатов от 01.01.2001 №29 «Об утверждении положения «Об оплате труда работников учреждений культуры муниципального образования «город Миасс» (с изменениями от 01.01.2001г. № 29);

19) Решение Собрания депутатов Миасского городского округа «Об установлении расходных обязательств Миасского городского округа в сфере культуры»;

20) Решение Собрания депутатов Миасского городского округа № 15 от 01.01.2001 «Об утверждении программы
«Культура. Искусство. Творчество» на гг.;

21) Решение Собрания депутатов МГО № 5 от 01.01.2001 «Об утверждении Положения «О предоставлении платных услуг муниципальными учреждениями культуры Миасского городского округа»;

22) Устав МУ «Городской краеведческий музей».

Ш. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует музей

9. Устав, являющийся основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, должен включать в себя следующие основные сведения:

1) наименование и местоположение, юридический статус;

2) правоспособность учреждения;

3) цели и предмет деятельности учреждения;

4) права и обязанности учреждения, его ответственность;

5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

6) организация, оплата и дисциплина труда;

7) порядок создания, деятельности, реорганизации и ликвидации учреждения.

Устав Муниципального учреждения «Городской краеведческий музей» утвержден Постановлением Администрации Миасского городского округа № 76-1 от 01.01.2001 г.

10. Руководства, правила, инструкции, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля и предусматривающие меры совершенствования работы музея:

Основные руководства и правила:

1) Правила внутреннего трудового распорядка музея, утверждённые приказом руководителя музея;

2) Трудовой коллективный договор, утверждённый решением собрания трудового коллектива и согласованный руководителем музея;

3) распоряжения и приказы руководителей МУ «Управление культуры» и музея;

4) иные руководства и правила в области музейного обслуживания.

Основные инструкции:

1) инструкции персонала музея (должностные инструкции), утверждённые руководителем музея;

2) инструкции по охране труда, утверждённые руководителем музея;

3) инструкции о мерах пожарной безопасности, утверждённые руководителем музея;

4) иные инструкции музея.

Основные положения:

1) Положение «О предоставлении платных услуг муниципальными учреждениями культуры Миасского городского округа», утверждённое решением Собрания депутатов Миасского городского округа от 27.03.09г. №5;

2) Положение о платных услугах в музее, утверждённое руководителем музея и согласованное руководителем МУ «Управление культуры»;

3) Положение о порядке аттестации музейных работников, утверждённое приказом директора МУ «Управление культуры».

11. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру музея:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества).

12. Государственные стандарты, применяемые при предоставлении муниципальных услуг:

1) ГОСТ Р 8. Государственная система обеспечения единства измерений. Средства измерений характеристик искусственного и естественного излучения для обеспечения сохранности музейных экспонатов. Методика поверки.

2) Единые правила организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации, утверждено Приказом Министерством культуры РФ от 01.01.2001 г. № 000.

IV. Требования к условиям размещения и режиму работы

13. Музей, предоставляющий муниципальную услугу должен быть размещен в специально предназначенном здании и помещении, территориально доступном для населения и обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и телефонной связью.

14. По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запылённость, загазованность, шум и т. д.) в соответствие с требованиями Санитарных эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1002-00, утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 15.12.2001 г., требованиями Санитарных правил и норм СанПиН 2.2.0555-96, утвержденных постановлением Госкомсанпинэпиднадзора Российской Федерации от 28.10.96 г. № 32, требованиями Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ ), утвержденных Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000, Федеральным законом N 123-ФЗ от 01.01.01 года «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

15. В музее должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи посетителям. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

В помещениях музея должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.

16. Музей находится по адресу: ул. Пушкина, 8, г. Миасс, Челябинская обл., 456323. Телефон: 8 (35, (директор).

Режим работы для посетителей: вторник - воскресенье с 10 часов до 17 часов, обеденный перерыв вторник - пятница с 13 часов до 14 часов, выходной - понедельник. На проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц.

V. Укомплектованность музея специалистами и их квалификация

17. Структура и штатное расписание музея определяется согласно документам:

1) Постановление Коллегии Министерства культуры Челябинской области /2 «Об утверждении «Рекомендаций по определению штатной численности работников музеев муниципального образования».

18. Музей должен располагать необходимым числом специалистов (научные сотрудники, хранители фондов, экскурсоводы, художники-реставраторы) и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

19. У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

20. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне при помощи периодического прохождения обучения на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.

21. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

22. При оказании муниципальной услуги сотрудники музея должны проявлять к получателям чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

23. Сведения личного характера о получателях муниципальной услуги, ставшие известными сотрудникам музея при оказании муниципальной услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым Кодексом, Уголовным кодексом.

VI. Наличие специального технического оснащения музея

24. Для размещения музейного фонда и организации производственных процессов музей оборудован предметами музейной мебели (металлические стеллажи, сетки для коллекций живописи и графики, архивные и каталожные шкафы, витрины обычные и с сигнализацией, столы, стулья) и средствами технического оснащения (компьютерная и копировально-множительная техника, теле-, аудио-, видеоаппаратура, презентационная техника, средства связи). Всё оборудование должно отвечать требованиям стандартов (функциональным, гигиеническим, психофизиологическим и эстетическим требованиям) и обеспечивать надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги. Номенклатура и количество соответствующих технических средств определены исходя из характера выполняемых должностных обязанностей и объема связанных с ними работ и рассчитывается с учетом количества специалистов согласно утверждённому штатному расписанию.

25. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

26. Неисправное оборудование должно быть снято с эксплуатации, заменено или отремонтировано (если подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного должна быть подтверждена его проверкой.

VII. Информационное сопровождение деятельности музея

27. Информация о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должно быть доступным для населения Миасского городского округа. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей».

28. Музей обязан довести до сведения населения Миасского городского округа информацию о своём местонахождении и о перечне предоставляемых услуг. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим её доступность населению, в том числе:

1) Публикация настоящего Стандарта в средствах массовой информации и в сети Интернет.

2) Размещение информации у входа в музей: наименование музея и информация о режиме его работы.

3) Размещение в музее информационных стендов, на которых должна быть представлена следующая информация: сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, правила пользования музеем, соблюдение которых обеспечивает качественное выполнение муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

4) Информирование по телефону: сотрудники музея во время работы учреждения в случае обращения граждан по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемых услугах.

5) Информирование при личном обращении: сотрудники музея во время работы учреждения в случае личного обращения граждан предоставляют необходимые разъяснения об оказываемых услугах.

29. Информация о деятельности музея, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в год.

VIII. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля

за деятельностью музея

30. Внутренний контроль осуществляется руководителем музея, его заместителем. Внутренний контроль подразделяется:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг, с составлением соответствующего акта и письменного ответа);

2) плановый контроль (составление ежемесячных планов и отчётов);

3) тематический (контроль по направлениям деятельности музея с составлением информационной справки);

4) комплексный контроль (проверка деятельности отдельных специалистов, с составлением соответствующего акта).

31. Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику музея с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию и принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных или финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальной услуги).

32. МУ «Управление культуры» осуществляет внешний контроль за деятельностью музея в части соблюдения качества муниципальной услуги путём:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определённый период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в МУ «Управление культуры» или другие органы Миасского городского округа, проведение по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов музея на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг и принятия мер по жалобам.

33. Для оценки качества и безопасности муниципальной услуги МУ «Управление культуры» использует основные методы контроля:

1) визуальный – проверка состояния музея;

2) аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации музейных работников и другие;

3) социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

34. На основании Постановления Главы Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам» МУ «Управление культуры» производит оценку соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятому Стандарту, в т. ч. плановые контрольные показатели – ежегодно, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество услуг.

Главный распорядитель бюджетных средств МГО рассматривает Стандарт не реже одного раза в год на предмет обеспечения максимального удовлетворения потребностей получателей услуг, выполнения (соответствия) индикаторов стандартов качества и результативности муниципальных услуг в соответствии с Постановлением Администрации МГО от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки потребности в предоставлении муниципальных услуг учета результатов оценки при формировании расходов на очередной финансовый год и трехлетний период».

IХ. Требования к технологии оказания муниципальной услуги

35. Все граждане, находящиеся в Миасском городском округе, имеют право пользоваться услугами музея в соответствии со своими потребностями и интересами.

36. В музее получатели муниципальной услуги имеют право:

1) на обеспечение доступа к объектам и предметам культурного наследия, находящимся в пользовании музеев, осуществляемым через их публичное представление, публикацию результатов их научного изучения и описания, популяризацию;

2) на публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляемое посредством:

- организации стационарных экспозиций;

- организации передвижных, специальных и других временных выставок;

- экскурсионного обслуживания посетителей;

- демонстрации музейных предметов через Интернет;

- публикации и распространения каталогов, буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей и т. п. по музейным собраниям;

- публикации результатов научно-исследовательской работы;

- подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, занятий, концертов, фестивалей и др.);

- иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащих требованиям его сохранения.

3) на информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигацию стационарных экспозиций, передвижных, специальных и других временных выставок, выполненных и размещенных с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей и т. п.), в том числе, предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода;

4) количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, требований комфортности для посетителей и оптимальной нагрузки экскурсоводов;

5) муниципальная услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, музейные уроки, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные;

6) посетитель имеет право выбора формы предоставления услуги в соответствии с правилами посещения музея и перечнем оказываемых услуг. Право посетителя на выбор формы предоставления муниципальной услуги может быть ограничено учреждением в связи с аргументированным требованием обеспечения сохранности объектов показа, обеспечения безопасности посетителя, форс-мажорными обстоятельствами;

7) стать пользователями библиотеки музея при предъявлении паспорта;

8) пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых определяется Перечнем платных услуг, утверждённым руководителем музея.

37.Основанием для получения муниципальной услуги являются билет (абонемент) на посещение музея, приобретенный в кассе музея. В билете должна быть указана цена. В случае, если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты по данному билету не допускается.

38. Освобождены от взимания входной платы следующие категории посетителей: участники и инвалиды Великой Отечественной войны; солдаты, сержанты и старшины срочной службы Российских Вооруженных сил; дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в детских домах, школах-интернатах; дети-инвалиды; инвалиды труда I и II групп; воины-интернационалисты; сотрудники музеев Министерства культуры РФ; престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых.

39. Лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в установленные администрацией музея дни на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет".

Студентам высших учебных заведений предоставляется право на бесплатное посещение музея на основании пункта 3 статьи 16 Федерального закона от 01.01.01 г. N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".

40. Для подтверждения права на бесплатное посещение музея требуется представить соответствующий документ государственного образца, подтверждающий отнесение лица к одной из указанных выше категорий. В случае непредставления документа в праве на бесплатное посещение музея может быть отказано.

41. Дети младше 7 лет могут получить муниципальную услугу только в сопровождении взрослых.

42. Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к муниципальной услуге в следующих случаях:

1) отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения;

2) нарушение правил поведения в помещениях музейного типа.

Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.

43. Доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть ограничен по следующим основаниям:

1) неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

2) производство реставрационных работ;

3) нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

Ограничение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры не допускается.

44. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми положением о Музейном фонде Российской Федерации.

Своевременная реставрация фонда должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.

45. Выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а так же культурной и художественной ценности.

46. Персонал музея (в том числе технический) обязан по существу отвечать на все вопросы посетителей музея либо должен указать на тех сотрудников музея, которые могли бы помочь посетителю в ответе на его вопрос. При оказании услуг работники музея должны проявлять к посетителям максимальную вежливость, внимание, терпение.

47. Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

Продолжительность экскурсионного обслуживания составляетминут, экскурсионная группа должна быть не более 30 человек.

48. Результатом предоставления муниципальной услуги является полное удовлетворение нужд получателя муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта.

Х. Порядок обжалования несоблюдения Стандарта

49. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений (заявлений и жалоб) граждан на недостаточные доступность и качество муниципальных услуг, то есть на несоблюдение Стандарта, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 01.01.2001 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

50. Обращения граждан могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), в книгу отзывов, а также в виде письменных и устных обращений к руководителю музея или к руководителю МУ «Управление культуры».

51. Обращения подлежат обязательной регистрации в месте поступления.

52. При выявлении факта несоблюдения Стандарта получатель муниципальной услуги вправе указать на это сотруднику музея, оказывающему муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений.

53. При невозможности, отказу или неспособности сотрудника музея устранить допущенное нарушение требований Стандарта, получатель муниципальной услуги может использовать способ обжалования как жалоба на несоблюдение Стандарта руководителю музея или руководителю МУ «Управление культуры».

54. Обращения рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

55. Порядок обжалования несоблюдения требований Стандарта осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:

1) Федеральным законом от 01.01.2001 г «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

2) Конституцией РФ;

3) Законом РФ от 01.01.2001 г № 000-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

4) Гражданским процессуальным кодексом РФ;

5) Гражданским кодексом РФ.

56. Санкции за нарушение требований стандарта предусмотрены разделом III постановления Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам».

ХI. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги

57. Руководитель музея обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников музея;

2) чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала музея, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль качества музейного обслуживания;

3) организовать информационное обеспечение процесса музейного обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль соблюдения Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры музейного обслуживания.

58. Приказом руководителя музея должен быть назначен ответственный за качественное оказание муниципальной услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

59. Руководитель музея и назначенное ответственное лицо несут персональную ответственность за несоблюдение требований Стандарта.

ХI. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

60. Критерии оценки качества предоставления муниципальных услуг:

1) полнота предоставления муниципальных услуг в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

2) результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги

61. Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

1) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;

2) оптимальность использования ресурсов музея;

3) удовлетворённость получателей услуг музейным обслуживанием;

4) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

62. Оценка полноты предоставления и результативности оказания муниципальных услуг осуществляется МУ «Управление культуры» ежегодно посредством проведения мониторинга основных показателей работы музея, проведения опросов населения и изучения поступивших обращений получателей муниципальных услуг.

63. Индикаторы качества муниципальной услуги:

№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Формула расчёта	Плановое значение индикатора
1.	Охват населения музейным обслуживанием, %	Число посетителей ___________________ х100 Общее число жителей	10%
2.	Число предметов основного и научно - вспомогательного фондов, (ед. хр.)	Абсолютная величина	58,8 тыс.
3.	Число посещений музея (тыс. чел.)	Абсолютная величина	15,0
4.	Число культурно-досуговых мероприятий (ед.)	Абсолютная величина	18
5.	Число участников мероприятий (тыс. чел.)	Абсолютная величина	1,2
6.	Количество справок и консультаций (шт.)	Абсолютная величина	150
7.	Количество выставок (шт.)	Абсолютная величина	25
8.	Количество лекций (шт.)	Абсолютная величина	60
9.	Число пользователей, удовлетворённых качеством муниципальной услуги, %	Число опрошенных пользователей, удовлетворённых качеством услуг _________________________ х100 Общее число опрошенных пользователей	100%
10.	Количество обоснованных жалоб и претензий потребителей	%	0,5 от общего числа жалоб и претензий

64. Предельные размеры целевых индикативных показателей устанавливаются, исходя из утверждённых объёмов финансовых ресурсов МГО и других источников финансирования на очередной финансовый год.