Мы решаем многоэтапные задачи, предъявляющие повышенные требования к квалификации сотрудников, уровню организации командной работы и профессиональному управлению проектами.

В своей деятельности руководство компании провозглашает основой своей политики задачу улучшения качества предоставляемых работ и услуг, все более полного удовлетворения потребностей клиентов и всех сторон, так или иначе связанных с деятельностью нашей компании (поставщиков и партнеров, персонала, акционеров др.), и ставит перед собой следующие цели:

- Предоставлять девелоперские услуги и выполнять все связанные с этим функции в полном соответствии с требованиями существующих стандартов, нормативно-технической документации, заключенных контрактов;

-  Добиваться осуществления проектирования и строительства объектов в соответствии с последними достижениями науки и передовой технологии, отвечающими самым высоким требованиям заказчиков и клиентов;

-  Непрерывно осуществлять внедрение новых видов услуг и способов повышения качественного уровня их исполнения;

-  Работать над оптимизацией сроков реализации производственных процессов;

-  Развивать формы сотрудничества с партнерами и привлеченными организациями, обеспечивающие качественный уровень оказываемых ими услуг; совершенствовать работу по осуществлению контроля и технического надзора за выполнением заказанных им работ;

-  Регулярно проводить всесторонний анализ всех бизнес-процессов с целью постоянного их совершенствования, внесения необходимых корректировок, предупреждения возникновения возможных проблем, которые могли бы негативно сказаться на качестве предоставляемых нами работ и услуг;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

-  Проводить постоянную работу с персоналом, направленную на повышение профессионального уровня всех сотрудников Компании, их заинтересованности в углублении своей деловой компетенции, понимание сотрудниками своей роли и вклада в качество конечных производственных показателей компании;

-  Способствовать созданию открытого информационного поля вокруг Компании, обеспечивая прозрачность бизнес-процессов и доступность информации о целях и задачах компании, конкретных аспектах ее текущей деятельности.

Основным средством реализации этих задач является создание, использование и совершенствование системы менеджмента качества, отвечающей требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000.

Данная политика является основополагающей для всего персонала. Руководство компании определяет задачу ее успешной реализации как свою основную цель и выражает готовность предоставлять для этого все необходимые ресурсы. Руководство будет также добиваться того, чтобы политика компании в области качества была воспринята каждым сотрудником как его приоритетная личная задача в повседневной работе.

Генеральный директор Менеджмент»

10.10.2003 г.

Приложение : цели в области качества

№/№

Цель

Целевой показатель

Мероприятие

Срок / Ответственность

1

Развивать формы сотрудничества с партнерами и привлеченными организациями, обеспечивающие качественный уровень оказываемых ими услуг

Список одобренных партнеров

Провести анализ подрядчиков

Выявить наиболее перспективных для сотрудничества

Провести обучение менеджмента организации-подрядчика

Критерии оценки

Составить паспорт процесса «закупки»

Оценить процесс

Представить предложения по улучшению

2

Добиваться осуществления проектирования и строительства объектов в соответствии с последними достижениями науки и передовой технологии

Приложение : пример паспорта процесса «внутренние проверки»

Внутренние аудиты

Индекс:

ПСМК-001

Назначение:

4.  Оценка СМК с точки зрения выполнения системных требований

5.  Выявление областей для улучшения и непрерывное совершенствование

6.  Оценка эффективности процессов

Владелец:

Ведущий аудитор

Вход в процесс:

q  План внутренних проверок;

q  Незапланированные проверки, направленные на оценку результативности (эффективности) процесса

Выход из процесса:

q  Корректирующие/предупреждающие действия

q  Анализ данных

q  Анализ со стороны руководства

Требования потребителей к процессу:

Отсутствуют

Применяемые пункты стандарта ISO 9001:2000:

8.2.2

Требования законодательства к процессу:

Отсутствуют

Применяемые нормативные документы СК:

РК-001

Виды записей:

q  Отчет по внутренней проверке (см. приложение №1)

Критерии профессиональной подготовки:

q  Знание требований стандарта ISO 9001:2000 в области внутренних проверок

q  Опыт в планировании и проведении внутренних проверок

Методы измерения и мониторинга процесса

Ответственность за оценку результативности процесса:

Генеральный директор

Периодичность мониторинга:

Полгода

Метод мониторинга:

Анализ со стороны руководства

Запись:

В виде входных данных для анализа со стороны руководства (см. РК-001 – п. 5.6.2)

Критерии эффективности:

q  Выполнение запланированных мероприятий

q  Улучшение управляемости процессов СМК

Процедура

Отчет по внутреннему аудиту

Дата проведения аудита:

Аудит провел (ФИО):

Проверяемое подразделение/процесс:

Результаты проверки:

ОК

Нет

Если нет, описать корректировки или указать ссылки на корректирующие предупреждающие действия: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Не запланированная проверка необходима:

НЕТ

ДА Þ Указать дату ____________________________

Подпись ____________________________

Приложение : форма записи «корректирующее / предупреждающее действие»

ISO 9001

Версия: 2000

ЗАПИСЬ О НЕСООТВЕТСТВИИ

Запись № 94

Дата: 02/06/2004

Элемент: 5.6

ВСК»

Актуальное

Подразделение: Высшее руководство

Потенциальное

ОБНАРУЖЕННОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ:

Требование: ISO 9001:2000 – 5.6.1: « Высшее руководство должно анализировать систему менеджмента качества организации через запланированные интервалы времени …». Требование BSI гласит, что перед сертификацией организация должна провести анализ со стороны руководства с целью зафиксировать точку отчета и заставить работать все элементы для улучшения. Минимальное количество входных данных для анализа указаны в ISO 9001:2000 – 5.6.2.

Нарушение: Не проведен анализ со стороны руководства.

Объективное свидетельство: Наблюдение в ходе аудита.

Подпись аудитора:

Подпись представителя организации:

Согласованная дата
исправления: 01.09.2004

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ:

Подпись представителя организации:

Дата исправления:

ПРОВЕРКА КОРРЕКТИРУЮЩЕГО ДЕЙСТВИЯ:

Удовлетворительно/Неудовлетворительно:

Ведущий аудитор:

Дата:

Комментарии:

Проверено:

Ведущий аудитор:

Дата:

Приложение : процедура по управлению документацией

Управление документацией

Индекс:

ПСМК-001.

Назначение:

Исключить использование устаревших (потерявших силу) документов.

Владелец:

q  Политика в области качества – Генеральный директор;

q  Руководство по качеству – Генеральный директор;

q  Организационные структуры – Генеральный директор;

q  Паспорта процессов – Заместитель генерального директора;

q  Мастер-лист – Ведущий аудитор;

q  Бланки и формы – Ведущий аудитор;

q  Организационно-распорядительная документация – Генеральный директор;

q  Внешняя документация - ...

Вход в процесс:

Наличие документов СМК.

Выход из процесса:

q  Утверждение документов на адекватность до их выпуска;

q  Анализ и обновление, в случае необходимости, а также переутверждения документов;

q  Гарантия того, что изменения в документах и статус текущей редакции (версии) документов идентифицированы;

q  Гарантия того, что текущие версии, потребных документов являются доступными в пунктах их использования;

q  Гарантия того, что сохраняется читаемость документов и их идентификационные признаки легко распознаваемы;

q  Гарантия того, что документы внешнего происхождения идентифицируются, и их распространение в организации находится под управлением;

q  Предотвращение ненамеренного использования устаревших документов и применения подходящей идентификации устаревших документов, если они оставлены для каких-либо целей;

q  Своевременность обработки и утверждения документов

Требования потребителей к процессу:

q  Достаточная прозрачность и возможность проведения аудита второй или третей стороны;

q  Использование действующих документов

Применяемые пункты стандарта ISO 9001:2000:

4.2.3

Требования законодательства к процессу:

Отсутствуют

Применяемые нормативные документы СК:

Руководство по качеству

Виды записей:

Отсутствуют

Критерии профессиональной подготовки:

Знание процесса

Методы измерения и мониторинга процесса

Ответственность за оценку эффективность процесса:

Ведущий аудитор

Периодичность мониторинга:

Полгода

Метод мониторинга:

Анализ со стороны руководства

Запись:

В виде входных данных для анализа со стороны руководства (см. РК-001 – п. 5.6.2)

Критерии эффективности:

q  Количество случаев использования устаревших/не утвержденных внутренних документов СМК;

q  Количество случаев задержки обработки документов;

q  Количество несоответствий, связанных с управлением документацией, выявленных во время аудитов
Политика в области качества

Утверждается Генеральным директором

Пересматривается во время анализа со стороны руководства

Должна содержать дату утверждения

Ответственный за хранение контрольного экземпляра – секретарь

Место хранения контрольного экземпляра – канцелярия

Экземпляры политики, оставленные в справочных целях должны быть соответствующим образом идентифицированы

Руководство по качеству

Утверждается Генеральным директором

Пересматривается во время внесения изменения/дополнения

Ответственный за хранение контрольного экземпляра – секретарь

Место хранения контрольного экземпляра – канцелярия

Экземпляры, оставленные в справочных целях должны быть соответствующим образом идентифицированы

Организационные структуры

Утверждаются Генеральным директором

Пересматриваются во время внесения изменения/дополнения

Должны содержать дату утверждения

Ответственный за хранение контрольного экземпляра – секретарь

Место хранения контрольного экземпляра – канцелярия

Экземпляры, оставленные в справочных целях должны быть соответствующим образом идентифицированы

Список документов (мастер-лист)

Утверждается ведущим аудитором

Пересматривается во время внесения изменения/дополнения

Должен содержать дату утверждения

Ответственный за хранение контрольного экземпляра – ведущий аудитор

Место хранения контрольного экземпляра – кабинет ведущего аудитора

Экземпляры, оставленные в справочных целях должны быть соответствующим образом идентифицированы

Бланки и формы

Утверждаются Заместителем генерального директора

Пересматриваются во время внесения изменения/дополнения

Должны содержать дату утверждения

Ответственный за хранение контрольного экземпляра – ведущий аудитор

Место хранения контрольного экземпляра – кабинет ведущего аудитора

Экземпляры, оставленные в справочных целях должны быть соответствующим образом идентифицированы

Организационно-распорядительная документация

Перечень организационно- распределительных документов:

q  Приказ

q  Распоряжение

q  Служебная записка

q  Рапорт

q  Объяснительная

q  Заявление


Паспорта процессов, процедуры, инструкции (проработать)

Документы внешнего происхождения (описать, какие документы имеют место и каким образом управляются)

[1] ISO (International Standardization Organization) – известна во всем мире, без преувеличения имеющая огромное влияние в области стандартизации (для справок см. www. iso. org).

[2] WTO (World Trade Organization) - основана 1 января 1995 г. с бюджетом приблизительно 90 млн. долларов США и секретариатом в количестве 500 сотрудников во главе с Генеральным директором и с мнением которой вынуждены считаться все страны (см. http://www. *****/ru/newsmain. asp)

[3] Нордстрем и Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк»

[4] «Эксперт» №11, 24 марта 2003 г. «Десять лет без права инвестиций»

[5] По материалам исследований мнения западных топ менеджеров (Нью-Йорк – Лондон – Москва)

[6] «Эксперт» №11, 24 марта 2003, «Великая Энигма»

[7] «Эксперт» №14, 14 апреля 2003, «Летать высоко легче»

[8] «Эксперт» №22, 16 июня 2003, из интервью с председателем правления инвестиционного банка «Траст» Ильи Юрова, «Человек из нашей юрисдикции»

[9] «Эксперт», №48, 20-26.12.2004, «Последний шанс империи»

[10] Из интервью «Newsweek», 30.08-05.09.2004

[11] «Эксперт», №48, 20-26.12.2004, «Преодолеть соблазн»

[12] : «Характеристика и область применения метода концептуального проектирования систем организационного управления (КП СОУ)». См. http://www. . ru/publish/char-kp. html

[13] Примечание от DNV: efficiency - соотношение между затраченными ресурсами и достигнутыми результатами (более точно см. ISO 9000:2000).

[14] Примечание от DNV: effectiveness - разница между запланированными и достигнутыми результатами (более точно см. ISO 9000:2000).

[15] Примечание: разработать – используется по всему тексту для перевода английского глагола (to) establish, что более точно означает: «установить», «основать», «учредить», «узаконить».

[16] Примечание: outsoursing – ситуация когда для выполнения каких-либо работ привлекается внешняя организация, т. е. используются «внешние ресурсы» (персонал, оборудование, рабочая среда).

[17] Примечание: компетентность – продемонстрированная способность применять свои знания и опыт (см. ISO 9000:2000).

[18] Примечание от DNV: legible – возможный к прочтению: а) разборчиво написанный, напечатанный или откопированный, б) написанный такими языком, способами и формулировками, которые понятны, доходчивы для пользователей документа.

[19] Примечание от DNV: расширенное толкование оборота «Records shall be… maintained» - записи должны составляться и поддерживаться в состоянии пригодном для их использования.

[20] Примечание: наряду с термином «план по качеству» часто используют эквивалентный термин «программа качества».

[21] Примечание: в российской практике часто используют эквивалентный оборот: «аттестация специальных процессов».

[22] По информации с сайта www. *****

[23] По информации с официального сайта http://**/business/highlights/

[24] Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifestofor Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993

[25] Без учета НДС. Предполагается, что транспортные расходы отсутствуют

[26] По Вашей просьбе мы готовы представить Вам оригинальные образцы сертификатов.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5