Пример: Заказчик: «Сначала не отвечает на звонки, а потом через месяц звонит и говорит: «Куда же Вы пропали?»[33].
· Технические барьеры в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах, а также обрыв связи. В целом, когда переговоры происходят по телефону и/или электронной почте, шансов на адекватное восприятие друг друга становиться меньше. Особенность этих искусственных средств коммуникации в том, что они передают лишь вербальную информацию. Большая часть информации, проходящая по невербальному каналу, не достигает адресата, что существенно сказывается на взаимопонимании.
· Проблема передачи информации по вербальному и невербальным каналам также проявляется в несовпадении её смысла. Владея языком невербального общения один из партнеров замечает, что слова и сигналы тела другого не совпадают в значении. Таким образом, сразу возникают подозрения в недостоверности информации, недоверие к партнеру.
· Общение – двусторонний процесс, в котором восприятие чужого образа и идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания. К сожалению, достаточно часто партнеры, слушая, не слышат друг друга. Это происходит потому, что пока второй собеседник говорит, первый обдумывает ответ и по сути дела не слышит, хотя формально и слушает. Когда первый начинает говорить, второй думает: «Он не отвечает на мои слова, придется их повторить еще раз». В свою очередь к такому же выводу приходит и первый собеседник. И так продолжается диалог, где каждый говорит о своем...
Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создаёт у говорящего ощущение, что его проблему не понимают, а его переживания и эмоции считают незначительными. Слушание неэффективно, когда не приводит к решению существующих проблем, не способствует установлению доверительных отношений. При неэффективном слушании человек, рассматривая другого, как объект своего воздействия, по сути общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его.
Пример: Заказчик: «Ему объясняешь, решите только эту проблему, а они о своём…»[34].
Эффективное слушание – это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач, эмоций и вникнуть в проблемы другого. Как свидетельствует опыт, лучших результатов на переговорах достигает тот, кто больше слушает, чем говорит.
Различают два вида эффективного слушания:
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим). Внимательное молчание – это слушание с активным использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз.
Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим. Обратная связь несет человеку сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению собственного "Я". Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения, замену его более эффективным. Восприятие друг друга подтверждается сигналами обратной связи. Всё теми же невербальными (кивок, улыбка) и вербальными: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, резюмирование – изложение промежуточных и окончательных выводов по беседе. Отсутствие подтверждающих сигналов обратной связи говорит о том, что партнер не сумел воспринять сообщение по физическим (плохая слышимость) или интеллектуальным (неоднозначный смысл слов) причинам[35].
· В рамках проблем, связанных с эффективным слушанием, особо стоит подчеркнуть эмоциональные барьеры, которые возникают, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.
Пример: Дизайнер: «Стоило только упомянуть о мотивах патриотизма, как его понесло. Я слушал минут 40 , затем окончательно понял, что не смогу работать с таким человеком»[36].
Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова, сколько личные ассоциации, способные отвлечь человека или перенастроить. Таким образом, возникает потеря времени и непонимание.
II. Организационные проблемы сотрудничества
Помимо проблем, связанных с восприятием, взаимопониманием, в ходе совместной работы естественно возникают организационные проблемы:
· Заказчик может контролировать или не контролировать промежуточные результаты, ход разработки рекламного образа. Выбор той или иной степени контроля обуславливается структурной сложностью самой работы и личностными характеристиками заказчика и дизайнера.
Пример: Дизайнер: «Он требует отчета чуть ли не по каждому телодвижению. Почему клиент не доверяет? Он ведь обратился к профессионалу, которого не нужно контролировать в каждой мелочи»[37].
Другой пример, заказывая разработку каталога, не контролируя промежуточные этапы работ, заказчик может быть недоволен готовым оформлением. Ему придется внести корректировки в задание и затратить еще некоторое количество времени на требующиеся исправления.
· Заказчик постоянно меняет параметры задания, вносит бесконечные изменения в выбранный образ и при этом остается не до конца удовлетворенным результатом. Такие перемены могут быть обусловлены тем, что заказчик не имеет четкого представления о конечном результате или заказчик, как легко увлекаемая личность, не способен вовремя остановиться. В условиях постоянных изменений для дизайнера заказ становится бесконечной изнуряющей пыткой.
Пример: Заказчик: «Работа дизайнера включает в себя внесение изменений в выбранный макет, почему я должен отдельно оплачивать эту работу?» [38].
Вопрос о внесении изменений в выбранный или готовый макет обычно обговаривается в начале работы. Если этого не сделать, то возникнет недопонимание и напряжение либо стороны дизайнера, либо со стороны заказчика.
· Работа не исполняется в указанные сроки или заказчик требует сокращения временных затрат. В целом существуют два типа заказов: срочные и не очень. Срочные заказы, не смотря на все их недостатки, связанные с напряжением при развитии диалога с заказчиком, очень выгодны. Нет более сговорчивого заказчика, чем тот, у которого все сроки горят. Сложнее с теми заказами, которые не очень срочные. Избыток времени ведет к тому, что заказчик до последнего будет что-то «передумывать» и заставлять дизайнера что-то переделывать.
Возникают задержки, что существенно влияет на удовлетворенность взаимодействием и качеством готового продукта.
Пример: Дизайнер: «Сроки – больная тема, всегда нужно делать»[39].
Пример: Заказчик: «Вы что, не понимаете, у нас сроки горят!!!»39.
Дело в том, что творческий труд не контролируем. Дизайнер, занимающийся творческой работой, проходит через четыре стадии (независимо от уровня своей работы).
Во-первых, он изучает клиента, его продукт, аудиторию и другие проблемы, связанные с подготовкой себя к наилучшему выполнению поставленной задачи. Эту стадию называют стадией просвещения.
Во-вторых, он на некоторое время отвлекается от поставленной задачи, внутренне работая над воспринятым материалом. Этот период называют инкубационным.
В-третьих, дизайнер находит решение. Возможно, что совершенно случайно. Эту стадию называют озарением.
И, наконец, в-четвертых, дизайнер приступает к действию, не утрачивая ни одной полезной идеи при переходе от работы сознания к работе рук. Эту стадию называют стадией исполнения или продуктивной стадией.
Каждая стадия требует определенного времени, не напрямую зависящего от желания самого дизайнера. Условия, в частности сроки исполнения, могут не позволить дизайнеру последовательно проходить через все четыре стадии, что повлияет на качество готовой работы, а также может привести к неудовлетворению заказчика.
· Запросы заказчика растут и постепенно дизайнер сталкивается с проблемой недостаточной компетенции в целом или в конкретной области. Например, речь шла о разработке дизайна логотипа. В задании были обговорены пожелания заказчика, сводящиеся к черно-белой линейной графике, однако, позднее заказчик пожелал разработать вариант 3D логотипа. Данная проблема свойственна практически каждому новому заказу. Возникающие новые задачи позволяет дизайнеру совершенствоваться, приобретать опыт, повышать квалификацию, однако не каждый дизайнер морально готов к этому. Дизайнер может и не решить новую задачу, кое-как найти иной компромисс с заказчиком, выполнить сам заказ или отказаться от него. В итоге и заказчик, и дизайнер останутся неудовлетворенными совместной работой.
· Проблемы организационного характера на стадии хода совместной работы заказчика и дизайнера, также как и на стадии первичных переговоров, касаются физиологических, эргономических, пространственных и временных барьеров, описанных ранее.
В ходе совместной работы необходимо установить диалог сторон, достичь взаимопонимания. Причем речь идёт не только о психологической стороне вопроса, но и о практической (организационной части), поскольку все аспекты взаимозависимы. Психологические барьеры связаны с восприятием, взаимопониманием и целой системой коммуникативной культуры личности. Участники оценивают себя и друг друга, примеряют определенные роли, выстраивают имидж и соответствующее поведение, проявляют свои социально-культурные, психологические и эмоциональные черты, прислушиваются и пытаются найти общий язык, понять логику друг друга и т. д. Эти действия могут отсутствовать или иметь определенные искажения, которые послужат причинами возникновения множества проблем и даже конфликтов. Что касается организационных барьеров (контроль деятельности, внесение изменений, временные задержки, отсутствие компетентности дизайнера), их преодоление намного проще, поскольку участники всегда имеют возможность обдумать и обговорить данные аспекты заранее.
3.5 Проблемы после сдачи работ
Когда работа успешно завершена, согласованный макет подписывается в двух экземплярах: для заказчика и для дизайнера. Экземпляры, а точнее форма сдачи готового макета, предопределяет множество проблем, связанных с отличиями в изображении, размещенном на разных носителях. Каждый носитель имеет свои особенности, обуславливающие его внешний вид, искажения изображения. Дизайнер должен знать обо всех подобных нюансах и учитывать их при разработке макета. Однако вероятность ошибки высока в силу отсутствия знаний об особенностях искажения изображения на конкретном носителе или в виду человеческого фактора (дизайнер просто забыл что-то учесть). Усугубляет данную проблему и то, что не всегда есть возможность принять готовую работу на нужном носителе. Скажем, заказчик планирует печать логотипа на сувенирной продукции, но не имеет этой продукции в наличии. Может быть множество других причин, почему макет не просматривается сразу в готовом виде на необходимом носителе. Именно поэтому в современной практике принято передавать макет в электронном виде (в нескольких электронных форматах, заранее обговоренных с заказчиком при составлении технического задания) и распечатанном в цвете изображении. Это позволяет проверить макет «на месте» тем более, что большинство заказов дизайна в области рекламы так или иначе связаны с различными бумажными носителями информации.
Затем, если у заказчика нет претензий к качеству, подписывается акт выполненных работ и дизайнер получает гонорар в соответствии с условиями договора.
· Часто после завершения всех работ и подписания акта заказчик продолжает беспокоить дизайнера, прося его что-то переделать, оказать всяческое обслуживание разработанного макета. Дизайнер может отказаться или пойти навстречу. Дизайнер может это сделать бесплатно или предложить заключить новый договор подряда.
Пример: Дизайнер: «Если нет временных ограничений, важно дать понять клиенту, когда стоит остановиться. У меня такое правило – любые изменения, доработки более чем на 30% за отдельную плату»[40].
В каждом конкретном случае дизайнер волен делать выбор в соответствии со своими целями и ресурсами.
· Несмотря на подписание акта и отсутствие претензий, заказчик может все-таки остаться недовольным: результатом работ, соотношением качества работ и их стоимостью, эффективностью рекламного образа, взаимодействием с дизайнером, самой личностью дизайнера. В таком случае дизайнер не приобретет положительной репутации и вряд ли будет рекомендован этим заказчиком кому-либо еще.
Пример: Заказчик: «Ошибка может выявиться, как у нас, когда дизайнера и след простыл. Он не несет никакой ответственности за результат. Для него ошибка – лишь печальный факт»[41].
На последнем этапе взаимодействия дизайнеру важно довести начатое до конца и избежать любых накладок, чтобы заказчик остался довольным и общие цели были максимально реализованы. Последние штрихи, изменения, подгонка дизайна под определенные форматы и носители, тестирование могут быть весьма проблемными, особенно, если поджимают сроки или дизайнер просто устал.
Резюме:
Рынок услуг дизайна рекламы имеет следующих участников: заказчики (определяют количество спроса); дизайнеры (определяют количество и качество предложения); целевая аудитория компании заказчика (определяют вид, форму, образ рекламной компании и носитель рекламного сообщения); УФАС (надзирающая, регламентирующая и контролирующая рынок услуг дизайна рекламы организация); СМИ, типографии, издательства и т. п. (предоставляют ресурсы и средства для воплощения смоделированных образов рекламы), конкуренты заказчика и дизайнера (ужесточение конкуренции ведет к качественным изменениям на рынке).
Заказчик, занимаясь поиском дизайнера, может обратиться в организацию, предоставляющую услуги дизайна рекламы, либо нанять свободного подрядного дизайнера, причем особенность рынка заключается в том, что большинство организаций, предоставляющих услуги дизайна рекламы также обращаются к свободным подрядным дизайнерам. Таким образом основными параметрами выбора являются рекомендации авторитетных для заказчика знакомых и репутация, портфолио конкретного дизайнера. В соответствии с целями (минимизация затрат и максимальное качество будущей готовой работы), заказчику важно определить, работает ли дизайнер ради денег или его в большей степени интересует репутация? Для того чтобы распознать цели дизайнера, заказчику необходимо оценить имеющуюся информацию о дизайнере и его портфолио. Самым оптимальным вариантом для поиска и оценки дизайнера становятся ресурсы сети Интернет, которые позволяют сэкономить время, а также предоставляют большой выбор при поиске дизайнера и информации о нём.
Дизайнер, в соответствии со сложившейся ситуацией, заводит широкий круг знакомств (чтобы быть рекомендованным), размещает информацию о себе в сети Интернет и нарабатывает репутацию. Однако не всех дизайнеров интересует серьезная работа, многие рассматривают свою деятельность, лишь как легкий дополнительный заработок. Поэтому цели, задачи различных дизайнеров не совпадают. Однако существуют общие цели заказчиков и дизайнеров: удовлетворенность взаимодействием, сотрудничеством и удовлетворенность результатом работ. Для достижения этих целей сторонам необходимо найти баланс ресурсов.
Рынок услуг дизайна рекламы достаточно объемен и продолжает расти. Несмотря на мировой экономический кризис, увеличивается количество организаций, которым в том или иной степени нужен дизайн рекламы, растет маркетинговая грамотность специалистов данных организаций, что повышает спрос на услуги в сфере дизайна рекламы, что в свою очередь повышает конкуренцию, вызывает количественный и качественный рост предлагаемых услуг.
Основные тенденции рынка:
· Кадровый голод. При удовлетворительном объеме предложений достаточно высока плотность прослойки дилетантов.
Самыми востребованными считаются универсальные (особенно в период мирового экономического кризиса, когда большинству организаций приходится экономить на издержках) и креативные специалисты в области дизайна рекламы.
· Возникновение и рост большой прослойки свободных подрядных дизайнеров, к услугам которых прибегают не только отдельные заказчики, но и рекламный агентства, типографии, издательства и другие участники рынка. Данное направление получило название «фриланс» и особенно прижилось в сети Интернет. Фриланс – наиболее гибкий и относительно недорогой вариант. Выбор подрядного дизайнера теперь не ограничивается регионом, где работает организация заказчика.
· Глобализация существенно расширяет рынок услуг дизайна рекламы, ускоряет взаимодействие участников рынка, провоцирует конкуренцию, способствует развитию и росту перечня, качества услуг, а также законодательной базы. Мировой экономический кризис только подталкивает к развитию данной тенденции, поскольку многие штатные дизайнеры были сокращены, а выходом из сложившейся ситуации для них стал фриланс.
· Эксперты сходятся в ожиданиях дальнейших качественных положительных изменений данного рынка.
В условиях рыночной экономики успех любого предприятия или предпринимателя во многом зависит от того, насколько правильно они будут устанавливать цены на свои товары и услуги. Дизайн – особая сфера. Заранее рассчитать все трудозатраты или определить эффективности работ, того, насколько дизайн повышает добавочную стоимость продукта, практически невозможно. Тем более этого не может сделать заказчик в силу отсутствия соответствующей компетенции, теоретических и практических знаний в области дизайна. Таким образом каждый дизайнер сам устанавливает цену, при этом, оставляя за собой возможности изменять её под каждого конкретного заказчика. Дизайнеру важно решить две задачи: прикинуть трудозатраты, оценить конкретного заказчика и обосновать стоимость по средствам не столько расчетов, сколько убеждения, сформированного имиджа, известности и репутации.
На рынке дизайнерских услуг в сфере рекламы существует цикл взаимодействия его участников (См. Приложение ). На основании данного цикла выделены следующие поэтапные проблемы:
1. Проблемы, связанные с осознанием необходимости найма подрядного дизайнера:
· Недостаточное осознание заказчиком проблемы необходимости найма подрядного дизайнера;
· Отсутствие у заказчика сформулированной цели, анализа её степени значимости, анализа собственных ресурсов и средств достижения цели (бюджет, сроки), оценки возможностей применения результата работ и критериев эффективности.
2. Проблемы и опасения, возникающие во время поиска подрядного дизайнера:
· Недостаток, неполнота, недостоверность информации о дизайнере;
· Отсутствием свободного времени заказчика для изучения рынка услуг дизайна рекламы;
· Недоверие заказчика ценообразованию, срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат.
3. Проблемы на этапе первичных переговоров, вплоть до этапа заключения сделки:
· Отсутствие свободного времени или возможности у дизайнера для внимательного изучения организации, её положение на рынке и т. п.;
· Отсутствие понимания или нежелание дизайнера соблюдать правило «клиент всегда прав»;
· Неверная оценка дизайнером собственных знаний, практических навыков, временных ресурсов и т. п. Дизайнер спешит согласиться на всё, не вникая в существенные аспекты предстоящей работы;
· Недоверие заказчика ценообразованию (включая предоплату дизайнеру), срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат;
· Оценка эффективности рекламного образа, как оценка результата работы дизайнера;
· Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое самочувствие;
· Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения;
· Пространственные и временные барьеры: неудачный выбор места общения и времени встреч. Большое общее количество времени, потраченное на переговоры;
· Организационные барьеры: неверно организованные потоки информации:
― В организации заказчика: не верно организован документооборот, информация теряется, присутствует бюрократия. Несогласованная субординация: задание и консультации дизайнеру даёт один сотрудник организации заказчика, а приём и оценку готовой работы осуществляет другой сотрудник; любой сотрудник высказывает своё мнение по поводу дизайна и пытается повлиять на параметры технического задания и/или сам процесс создания рекламного образа;
― Со стороны дизайнера: неграмотно разработанный договор подряда; отсутствие или недостатки бриф-формы; отсутствие прайс-листа, доходчиво объясняющего ценообразование на услуги; отсутствие других документов, описывающих назначение услуг, содержащих предупреждения о дополнительных расходах и штрафных санкциях, связанных с изменением условий сделки в ходе работ.
4. Проблемы в ходе совместной работы
В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети – на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов. Таким образом, возникает условное деление: проблемы, связанные с восприятием, взаимопониманием и организационные проблемы. Приоритетность тех или других обуславливается прежде всего целями участников, а затем обстоятельствами каждой конкретной ситуации (например, если для дизайнера во главе угла стоит его гонорар, то проблемы взаимопонимания его мало интересуют).
1) Проблемы, связанные с восприятием и взаимопониманием:
· Технические барьеры – шумы и другие помехи в искусственных коммуникационных каналах;
· Фонетические барьеры – дефекты речи и дикции: невыразительность, неясность, сбивчивость, обуславливающиеся темпом речи, наличием звуков-паразитов и т. п.;
· Семантические барьеры: различия в общих, профессиональных словарях; использование жаргонизмов; многозначность;
· Отсутствие или несовпадение информации, передающейся по вербальному или невербальному каналам;
· Логические барьеры: не умение выделять суть; неумение устанавливать причинно-следственные, хронологические и другие виды связей; нелогичность аргументов и доказательств; непонимание логики партнера;
· Эмоциональны барьеры – переключение внимания с партнера или задачи на внутренние переживания, чувства, предположения, ассоциации, фантазии и т. п.;
· Психологические барьеры. Различия в этических и эстетических критериях, ситуационных расчетах, привычных симпатиях, антипатиях, страхах, ассоциациях. Незавершенный, негармоничный имидж партнера. Несоответствие ситуации общения и стиля одежды, атрибутов, речи;
· Социально-культурные барьеры – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия;
· Непонимание или несогласие с выбранными ролями друг друга. Нежелание соблюдать принцип паритетности, идти на компромисс. Кто-то из участников или оба стремятся доминировать, манипулировать;
· Неумение слушать партнера;
· Неверное объяснение причин поступков партнера. Приписывание причин неудачи партнеру или обстоятельствам;
2) Организационные проблемы:
· Частые изменения задания;
· Излишний или недостаточный промежуточный контроль процесса создания рекламного образа, готового продукта;
· Нарушение обозначенных временных сроков, требование заказчика о сокращении временных затрат;
· Недостаточная компетенция дизайнера, отсутствие опыта или какого-либо навыка.
5. Проблемы после сдачи работ:
· Ошибки дизайнера, связанные с этапом предпечатной или другим видом подготовки макета, которые выявляются только после производства конечного рекламного продукта;
· Заказчик требует от дизайнера пост обслуживания.
Диалог – фундаментальная категория для взаимодействия заказчика и подрядного дизайнера. Для возникновения диалога мало просто слушать – нужно еще и услышать, мало просто понимать собеседника, нужно еще и принять (пусть на время) его взгляды и ценности. Таким образом, продуктивный диалог всегда предусматривает двустороннее творчество, требует двусторонних затрат, в противном случае его можно будет свести к монологу (вторая сторона не нужна) или императиву (вторая сторона не важна).
Заказчик и дизайнер вступают в диалог, выстраивают сотрудничество исходя исключительно из рациональных мотивов, поэтому здесь всегда возникает место управлению, внушению, которые могут не дать диалогу состояться. В качестве этих рациональных мотивов, конечно же, выступают цели. Достижение целей служит основным критерием оценки как самого сотрудничества партнеров, так и удовлетворенности результатом.
Цели заказчика: минимум затрат и максимум эффективности. А именно: быстро, дешево, качественно, без какого-либо напряжения и с удовольствием.
У дизайнера можно выделить гораздо больше целей:
― материальное вознаграждение;
― минимизация трудозатрат (включая временные затраты);
― приобретение опыта и повышение квалификации;
― удовлетворение заказчика;
― укрепление репутации, что является залогом возможности работы с новыми заказчиками (расширение клиентской базы) и основанием для повышения стоимости своего труда.
― собственная удовлетворенность результатом, творческая реализация и признание.
Разграничение целей весьма условно. На практике цели каждого из партеров взаимосвязаны между собой.
Моделирование рынка услуг дизайна рекламы, подробное рассмотрение его участников и их взаимодействия, позволили выявить и классифицировать все возможные проблемы данного взаимодействия, что является теоретической основой для дальнейшей разработки рекомендаций по оптимизации сотрудничества заказчика и подрядного дизайнера, а также по разработке инструмента (брифа).
Часть II. БРИФ КАК ИНСТРУМЕНТ УСТАНОВЛЕНИЯ, РЕГУЛИРОВАНИЯ, И РАЗВИТИЯ ДИАЛОГА МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ДИЗАЙНЕРОМ РЕКЛАМЫ.
В рамках темы дипломной работы, в частности приближаясь к решению её практических задач, все вышеописанные проблемы необходимо разделить на две категории:
1) Решаемые с помощью грамотно разработанной бриф-формы и рекомендаций по её заполнению;
2) Решаемые с помощью рекомендаций к системе коммуникативной культуры личности, которая включает:
· Творческое мышление;
· Культуру речевого действия;
· Культуру самонастройки на общение и психоэмоциональную регуляцию своего состояния;
· Культуру жестов и пластики движений;
· Культуру восприятия коммуникативных действий партнёра по общению;
· Культуру эмоций.
Можно выделить и другие направления, аспекты. Всё, что включает в себя общение, может быть оценено с точки зрения культуры, гуманности и прочих критериев, которые могут стать основанием для рекомендаций к системе коммуникативной культуры личности.
Разработка бриф-формы носит практический характер и является наиболее приоритетной задачей, которая способна решить не только организационные проблемы, но и проблемы, связанные с взаимопониманием участников. Что касается рекомендаций к системе коммуникативной культуры – эта проблема рассмотрена в целом ряде наук и областей, таких как: общая психология, социальная психология, психология общения, семиотика, лингвистика, логика, а также теория делового общения, методы нейро-лингвистического программирования, ораторское искусство и т. п.
Глава 1. Бриф: цель, функции, свойства, структура формы и порядок работ
Бриф – от английского «brief» – краткое изложение, задание в сжатой, сконцентрированной форме.
Бриф – это структурированный документ, регламентирующий задание, инструкции по этому заданию на проведение работ между заказчиком и подрядчиком[42].
Цель брифа. В Рамках темы дипломной работы, целью создания и заполнения бриф-формы является развитие диалога для оптимизации ресурсов при совместной работе и нивелировании большинства возникающих при взаимодействии заказчика и подрядного дизайнера проблем. Развитие диалога помогает участникам конкретизировать видение ситуации, настраивает на плодотворную аналитическую и творческую деятельность. Таким образом, бриф, способствуя развитию диалога и сотрудничества, помогает реализации двух основных целей взаимодействия: удовлетворенностью качеством результата работ и удовлетворенностью взаимодействием, ходом работ.
Функции брифа:
1) Организационная функция. Бриф конкретизирует задание, упорядочивает ход работ, выстраивая удобную последовательность этапов деятельности и устанавливая их критерии, а также уменьшает время, затрачиваемое на бесконечные согласования и поправки;
2) Информационная и творческая функции. Бриф задает направления в работе дизайнера, одновременно устанавливает и ограничения, необходимые для того, чтобы специалист не сбился с курса задач. Чем меньше информации, тем больше свободы фантазии и выражения, соответственно больше вероятности сделать совсем не то, что просил заказчик. Чем больше информации, тем сложнее дизайнеру, однако вероятность получения нужного результата выше;
3) Юридическая функция. Подписанный сторонами бриф является официальным документом, способствующим решению споров между участниками. Бриф и его приложения учитывают стоимость работ, обязанности сторон и штрафные санкции за неисполнение оговоренных условий, регламентирует возможность возникновения дополнительных затрат (например, в связи с многочисленными изменениями и внесениями поправок в готовый макет увеличивается итоговая стоимость работ). Любые дополнительные изменения в брифе или договоре необходимо протоколировать и подписывать обеим сторонам.
Важное свойство брифа – он является таким же «лицом» специалиста, как и портфолио. Бриф показывает степень грамотности, профессионализма подрядного дизайнера, а также его мотивацию к работе и меру ответственности. Неграмотный или небольшой бриф вызывает недоверие у заказчика. Бриф также является неким обоснование стоимости услуг дизайна рекламы. С помощью брифа заказчик может оценить объем работ и понять, за что он будет платить.
Структура бриф-формы
Поскольку каждое техническое задание на конкретный вид дизайнерских услуг в сфере рекламы индивидуально, для направления дальнейшего анализа возьмём задание на разработку логотипа организации. Для начала рассмотрим структуру в самом общем виде:
Введение
С чего начинается бриф? Бриф начинается с введения. Введение способствует решению множества проблем с первого шага. Клиент предупрежден – значит вооружен.
Во введении может присутствовать информация следующего рода:
· Условия встреч, переговоров, контроля. Порядок внесения изменений в бриф;
· Предупреждение о возможных изменениях сроков работ и бюджета проекта;
· Упоминание о том, что раскрываемая информация – конфиденциальна, а сокрытие какой-либо информации может привести к неточной постановки задания, и, как следствие, неудовлетворительному результату работ;
· И другая информация, которая может понадобиться.
Основная часть брифа
Служебная информация:
- Дата оформления заказа; ФИО оформляющего заказ; Подпись; ФИО представителя организации; Должность представителя организации; Координаты представителя организации; Подпись; Срок рассмотрения и утверждения брифа; Срок сдачи готового макета; Бюджет; Информация о формате сдаваемого макета. Электронные форматы: .JPEG, .TIFF, .CDR, .GIF, .SWF, .EPS, .PSD. Цветовые форматы: полноцветный и черно-белый макет. Распечатанные на бумаге цветные, монохромные и различные по размерам варианты изображения. Причем бумажный формат должен наличествовать в двух экземплярах (для заказчика и для дизайнера).
Служебная информация относится к юридической и организационной функциям брифа, которые отвечают за регламент обязанностей и поэтапную деятельность обеих сторон. Вся служебная информация является обязательной для заполнения.
Приложения со стороны заказчика и со стороны дизайнера:
- Адрес Интернет сайта компании
— другие ссылки;
- Брэндбук или элементы фирменного стиля, использующиеся в настоящий момент организацией; Результаты маркетинговых исследований компании; Примеры и отчеты рекламной деятельности компании; Описание услуг дизайнера с графиком и структурой выполнения работ; Прайс-лист на дизайнерские услуги; Предлагаемый комплекс критериев эффективности и оценки результата дизайнерской работы; Предложение дополнительных услуг в сфере дизайна рекламы.
Приложения относятся к информационной функции брифа. Они устанавливают маркетинговые и креативные границы. Приложения являются необязательными элементами брифа, однако их наличие, безусловно, положительно скажется на дальнейшей работе и её результате.
Информация о компании:
- Название компании; Род деятельности; История; Масштаб организации, география распространения (например, филиалы); Миссия; Видимые перспективы развития; Конкурентные преимущества; Партнеры, поставщики, ритейлеры; Конкуренты (их доли и позиционирование); Цели и задачи создания дизайна; Дополнительная информация о компании (не вошедшая по каким-то причинам в предыдущие пункты).
Информация о продукте/услуге/проекте:
- Название; Описание; Конкурентные преимущества;
— уникальное торговое предложение, выгоды для потребителя (рациональные обещания или психологические ожидания);
- Ценовой сегмент рынка; Целевая аудитория:
— Социально-демографические показатели: страна, регион, город; возраст; пол; семейное положение; образование; уровень дохода и т. д.
— Психографические показатели: социальный статус; образ жизни; тип личности (новаторы, консерваторы) и т. д.;
— Интенсивность потребления;
— Описание того, какой имидж брэнда должен сложиться у целевой аудитории в результате восприятия логотипа;
- Конкуренты, их недостатки и преимущества; Дополнительная информация.
Информация о компании и информация о её продукте относятся к информационной и творческой функциям, но на первый план выходят уже не ограничения, а направления будущей работы дизайнера. На практике многие из вышеперечисленных пунктов не указываются и не учитываются (например, история, миссия, видимые перспективы развития, партнеры, поставщики, ритейлеры). Всё зависит от конкретного специалиста, его подхода, позиционирования, а также общей ситуации на конкретном рынке.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
