Курс ИС в экономике рассчитан на два семестра (стр. 1 )

Введение

Курс ИС в экономике рассчитан на два семестра и включает в себя:

1 семестр:

раз в неделю лекцию; раз в неделю практику; выполнение РГР; сдача коллоквиума; в конце семестра экзамен.

2 семестр:

раз в неделю лекцию; раз в неделю практику; выполнение КР; сдача коллоквиума; в конце семестра зачет.

Лекции пройдут по темам

1 семестр:

I. Основные понятия, история развития и виды ИС.

Понятие информационной системы; Этапы развития ИС. Качественное отличие современных ИС. Роль структуры управления в ИС.

II. Экономические ИС, использующие различные виды ИТ.

Системы электронной обработки данных (СЭОД); ИС управления; Системы ППР; Экспертные системы.

III. Функциональные подсистемы ИС организации.

Подсистема руководства; Подсистема маркетинга; Подсистема производства; Подсистема финансов; Подсистема управления персоналом.

IV. Заключение.

На практических занятиях мы будем выполнять лабораторные работы, используя MS Excel.

2 семестр:

I. Основные понятия, история развития программы 1С:Бухгалтерия.

1. Понятие информационной системы;

2. Этапы развития ИС. Качественное отличие современных ИС.

II. Экономические ИС, использующие различные виды ИТ.

Системы электронной обработки данных (СЭОД); ИС управления; Системы ППР; Экспертные системы.

III. Функциональные подсистемы ИС организации.

Подсистема руководства; Подсистема маркетинга; Подсистема производства; Подсистема финансов; Подсистема управления персоналом.

IV. Заключение.

На практических занятиях мы будем выполнять лабораторные работы, используя программу 1С:Бухгалтерия.

1. ИС общие сведения

Предмет называется ИС в экономике. И для начала необходимо разобраться с понятием система и ИС.

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокуп­ность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по соста­ву, так и по главным целям.

Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов и направ­ленных на реализацию разных целей (Система – Элементы системы – Главная цель системы):

Фирма - Люди, оборудование, материалы, здания и др. - Производство товаров; ­Компьютер - Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др. - Обработка данных; Информацион­ная система - Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение - Производство информации.

Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой об­ласти. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, ме­тодов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи ин­формации в интересах достижения поставленной цели.

Структуру ИС составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами, независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Современная информационная система практически любого производственного процесса представляет собой развитый человеко-машинный комплекс, имеющий сложное строение. Для достаточно полного (понятного) описания таких ИС необходимо отразить все ее внутреннее состояние в нескольких "разрезах". Такими "разрезами" являются: организационное, математическое, информационное, техническое, программное и кадровое (правовое) обеспечения.

Современное понимание информационной системы предполагает использование в ка­честве основного технического средства переработки информации персонального компью­тера. Кроме того, тех­ническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без кото­рого невозможно ее получение и представление.

Если рассматривать ИС в применении к экономическим областям человеческой деятельности, то мы получим ЭИС. Вспомним некоторые экономические понятия, которые понадобятся нам в дальнейшем.

2. Этапы развития информационных систем

История развития информационных систем и цели их использования на разных периодах представлены в табл. 1.

Сейчас ИС становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы предоставляя во­время нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достой­ных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Что можно ожидать от внедрения информационных систем:

1.  получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математические методы" href="/text/category/instrumentalmznie_i_matematicheskie_metodi/" rel="bookmark">математических методов и интеллектуальных систем и т. д.;

2.  освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

3.  обеспечению достоверности информации;

Табл. 1.

Период времени	Концепция использования информации	Вид информационных систем	Цель использования
гг.	Бумажный поток расчетных документов	Информационные системы обработки расчетных доку­ментов на электромехани­ческих бухгалтерских машинах­	Повышение скорости обра­ботки документов Упрощение процедуры об­работки счетов и расчета зарплаты
гг.	Основная помощь в подготовке отчетов	Управленческие информа­ционные системы для про­изводственной	Ускорение процесса подготовки отчетности
гг.	Управленческий контроль реализации (продаж)	Системы поддержки приня­тия решений Системы для высшего звена	Выработка наиболее рацио­нального решения
гг.	Информация — стратегичес­кий ресурс, обеспечиваю­щий конкурентное преимущество­	Стратегические информаци­онные системы Автоматизированные офисы	Выживание и процветание фирмы

4.  замене бумажных носителей данных на магнитные диски, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и сниже­нию объемов документов на бумаге;

5.  совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;

6.  уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;

7.  предоставлению потребителям уникальных услуг;

8.  отысканию новых рыночных ниш;

9.  привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных ски­док и услуг.

3. Роль структуры управления в ИС.

Создание и использование информационной системы для любой организации нацелены на решение следующих задач.

1. Структура информационной системы, ее функциональное назначение должны соот­ветствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме — эффективный бизнес; в государственном предприятии — решение социальных и экономи­ческих задач.

2. Информационная система должна контролироваться людьми, ими пониматься и ис­пользоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

3. Производство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной ин­формации.

Построение информационной системы можно сравнить с постройкой дома. Кирпичи, гвозди, цемент и прочие материалы, сложенные вместе, не дают дома. Нужны проект, зем­леустройство, строительство и др., чтобы появился дом. Аналогично для создания и использования информационной системы необходимо сначала понять структуру, функции и политику организации, цели управления и принимае­мых решений, возможности компьютерной технологии.

Информационная система является частью организации, а ключевые элементы любой организации — структура и органы уп­равления, стандартные процедуры, персонал, субкультура.

Персонал организации – сотрудники разной степени квалификации и уровней уп­равления – от секретарей, выполняющих простейшие типовые операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих стратегические решения.

Построение информационной системы должно начинаться с анализа структуры управ­ления организацией.

Структура управления организацией

Координация работы всех подразделений организации осуществляется через органы управ­ления разного уровня. Под управлением понимают обеспечение поставленной цели при условии реализации следующих функций: организационной, плановой, учетной, анали­за, контрольной, стимулирования. Рассмотрим содержание управленческих функций.

Организационная функция заключается в разработке организационной структу­ры и комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборато­рии, группы и т. п. с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и т. п. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях.

Планирование (плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производ­ства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-иссле­довательской работы и т. д. на различные сроки (год, квартал, месяц, день).

Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учет, финансовый учет, управленческий учет и т. п. В общем случае учет можно определить как получение, реги­страцию, накопление, обработку и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах.

Анализ или аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тен­денций развития и т. д. Выполняется анализ разными специалистами в зависимости от слож­ности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела — ме­неджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со специалистом-эконо­мистом.

Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за вы­полнением планов, расходованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т. п.

Стимулирование или мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников:

1.  финансовые стимулы — зарплата, премия, акции, повышение в должности и т. п.;

2.  психологические стимулы — благодарности, грамоты, звания, степени, доски почета и т. п.

В последние годы в сфере управления все активнее стали применяться понятие "при­нятие решения" и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки приня­тия решений.

Принятие решения — акт целенаправленного воздействия на объект управле­ния, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достиже­ния этой цели.

Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня: опера­ционный, функциональный и стратегический.

.

:

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются слож­ностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления тре­буется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой — более низкий, где принимаются ре­шения оперативно При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора

На рис. 2 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факто­рами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач- на верхнем, стратегическом, уровне управления – менеджеры высшего звена ру­ководства организации (глава фирмы и его заместители). Основная их задача - стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутри­фирменной тактики управления;

- на среднем, функциональном, уровне – менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т. п.). Основная задача - тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности;

- на нижнем, операционном, уровне – исполнители и менеджеры низшего звена (бри­гадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, ла­боранты и т. п.). Основная задача – оперативное реагирование на изменение ситуации. На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере компетенции.

Пример. Главный инженер организации (менеджер-специалист) передал часть своих функций менеджерам среднего уровня, например главному энергетику, главно­му механику, главному электрику, оставив за собой общие функции управления этими службами, не вмешиваясь в их деятельность на оперативном уровне.

Многообразие используемых ИС было подвергнуто анализу в двух плоскостях. Были рассмотрены ИС, использующие различные виды ИТ и функциональные подсистемы ИС организации.

II. ИС использующие различные виды ИТ

1. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ (СЭОД) предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их решения задачи. Система работает в автоматическом режиме с минимальным участием человека. Используется файловая система хранения данных. СЭОД применяется на уровне оперативного управления фирмой с целью автоматизации управленческого труда. В практике СЭОД часто называют "Информационными системами бухгалтерского учета", что объясняется их первым и наиболее популярным направлением использования, связанным с обработкой данных о коммерческих операциях, производимых фирмой. Участие этого вида ИС в поддержке принимаемых на фирме решений минимально.

 

Рис. 2. Структура системы электронной обработки данных

На рис. 2 изображена структура СЭОД, обслуживающей некоторую фирму. Изображенные внизу рисунка входные ресурсы, переработка и выходные ресурсы представляют собой элементы физической структуры этой фирмы. Данные, описывающие операции фирмы и поступающие из ее окружения, хранятся в базе данных. При помощи программного обеспечения они преобразуются в информацию, используемую как в организации, так и вне ее. Следует заметить, что именно подсистема электронной обработки данных в рамках внутрифирменной информационной системы ответственна за снабжение информацией внешних партнеров.

2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ИСУ) используются для помощи управленцам при худшей структурированности решаемых задач. В этих системах появляется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система может осуществлять поиск и обработку входной информации. Выходная информация выдается в виде ответов на запросы пользователя, а также в виде специальных управленческих отчетов, осуществляющих сортировку, фильтрацию и агрегирование данных, представляя их в удобном для принятия решения виде. ИСУ не предназначена для чисто автоматического режима, все решения в ней принимает человек. Она является типичным примером ИС, обеспечивающих информационную поддержку принимаемых решений. Хотя система может использоваться как на уровне оперативного контроля, так и на уровне стратегического планирования, наибольший вклад она вносит, используясь на уровне управленческого контроля.

 

Рис. 3. Структура ИСУ

База данных построенная с использованием СУБД, содержит данные, поступающие из СЭОД организации и из окружения, а также информацию, поступающую только из окружения.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие лицам, участвующим в принятии решений в организации. В отличие от СЭОД ИСУ не предназначена для снабжения и формацией окружения фирмы.

Информационные системы управления идеально подходят для удовлетворения идентичных информационных потребностей работников различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.

3. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (СППР) используются для решения в режиме диалога плохо структурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, недостаточность имеющихся стандартных процедур, неполная ясность целей и ограничений. Участие человека в работе системы велико. Он в случае необходимости может вмешиваться в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи. Выбор стратегий оценки альтернатив решения - исключительная функция пользователя. Помимо запросно-ответной системы, созданной на базе СУБД, СППР включает в себя базу моделей и систему управления этой базой (СУБМ), а также систему управления диалогом. Как отдельный подвид систем выделяются групповые СППР.

В отличие от ИСУ, могущих поддерживать своей информацией сразу группу менеджеров компании, находящихся на одном уровне управления или работающих в одной функциональной сфере, СППР поддерживают лишь одного управленца, решающего свою специфическую задачу. СППР могут использоваться на любом уровне управления фирмой, реализуя информационную и модельную поддержку принимаемых решений.

Главной особенностью ИТ поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса (рис. 4), в котором участвуют:

-  система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управ­ления;

-  человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее получен­ный результат вычислений на компьютере.

Рис.4.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений. До настоящего момента мы не затрагивали вопросы структуры СППР, считая ее некоторым "черным ящиком". Первое представление о структуре СППР можно составить из рассмотрения рис. 5.

Рис. 5. Структура СППР

В состав СППР помимо пользователя входят три главных компонента: подсистема обработки и хранения данных, подсистема хранения и использования моделей и программная подсистема. Последняя включает в себя систему управления базой данных (СУБД), систему управления базой моделей (СУБМ) и систему управления диалогом между пользователем и компьютером (СУД).

Групповые СППР. Все, что говорилось выше о СППР, относилось прежде всего к поддержке индивидуальных решений. Однако, менеджер редко принимаем решение один. Советы директоров, научно-технические советы бригады проектантов, проблемные комиссии - вот далеко не полный перечень примеров коллективного подхода к принятию решений Групповые СППР (ГСППР) представляют собой интерактивные компьютерные системы, призванные обеспечить поддержку группам работников в решении плохо структурированных проблем.

Принятие групповых решений является более сложным, чем индивидуальных, поскольку оно связано с необходимостью согласования различных индивидуальных точек зрения. Поэтому главной задачей ГСППР является улучшение коммуникаций в работающем коллективе. Улучшение коммуникаций приводит к экономии рабочего времени, которое может быть использовано на более глубокое проникновение в данную проблему и разработку большего количества возможных альтернатив решения. Оценка большего количества альтернатив способствует выбору более обоснованного решения.

Важность принятия групповых решений, с одной стороны, хронические пороки группового общения и ограниченных возможности борьбы с ними, с другой, привели к созданию специально информационной технологии для поддержки групповых решений.

Большая часть этой технологии реализуется средствами систем автоматизации офиса (САО), улучшая коммуникацию между сотрудниками. ГСППР могут быть специализированными (приспособленными для решения лишь одного типа проблем) или универсальными (предназначенными для решения широкого круга вопросов). Многие ГСППР содержат встроенный программный механизм, препятствующий развитию негативных тенденций группового общения (возникновению конфликтных ситуаций, группового мышления и т. п.).

Структура ГСППР. ГСППР включает в себя техническое и программное обеспечение, а также процедуры и персонал (см. Рис. 6).

Рис. 6. Структура групповой системы поддержки принятия решений

Указанные компоненты обеспечивают членам группы возможность коммуникации и другую поддержку при обсуждении проблем. В процессе работы с системой члены группы имеют постоянный доступ к базе данных, базе моделей и различным приложениям. Распорядитель группы отвечает за выбор необходимых для работы группы процедур. Распорядитель группы и ее члены имеют возможность вступать в диалог.

Для того, чтобы проанализировать работу ГСППР, выделим три уровня средств поддержки, предоставляемых этими системами:

Уровень 1. Поддержка коммуникаций. На этом уровне ГСППР, используя возможности САО и специальные программы.

Уровень 2. Поддержка принятия решений. На этом уровне ГСППР, используя программные средства моделирования и анализа принятия решёний,

Уровень 3. Поддержка правил игры. На этом уровне ГСППР использует специальные программные средства для соблюдения установленных правил проведения групповых процедур (например, установление очередности выступлений и правил голосования, приемлемости вопросов в данный момент и др.).

Как работают ГСППР.

Независимо от темы проведение встречи членов группы обычно происходит по одному и тому же сценарию (см. Рис. 7).

1). Перед началом встречи лидер группы встречается с ее распорядителем, чтобы спланировать работу группы, выбрать программное обеспечение, наметить повестку дня.

2). Работа группы начинается с того, что ее лидер предлагает группе для решения вопрос или проблему.

3). Далее участники вводят с клавиатуры свои ответы, которые делаются доступными всем. После того, как участники ознакомились со всеми высказанными предложениями, они дают комментарии к ним (положительные или отрицательные).

4). Распорядитель, используя программу обобщения предложений, ищет в поданных предложениях общие термины, темы и идеи и создает из них несколько обобщенных предложений с комментариями, которые сообщаются всем участникам.

5). Лидер начинает дискуссию по обобщенным предложениям (словесную или электронную). На этой стадии с помощью специальных программ происходит ранжирование (назначение приоритетов) обсуждаемых предложений.

6). Для лучших пяти или десяти предложений начинается новая дискуссия с целью их конкретизации и дальнейшей оценки.

7). Процесс (разработки предложений, их обобщения и ранжирования) повторяется или заканчивается финальным голосованием. Этот этап использует специальную программу, называемую "окончательный комментарий", выдающий комментарий по отобранным обобщенным предложениям.

Рис. 7. Пример работы групповой СППР

4. СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ОФИСА (САО) используются для целей автоматизации офиса и поддержания связи между управленцами и работниками компании. Они включают в себя такие программные продукты как текстовые редакторы (процессоры), графику, издательские системы, а также коммуникационные средства типа электронной почты, факсимильной связи и телеконференций. САО участвуют в информационной поддержке принимаемых на фирме решений.

На рис. 8 изображена структура системы АО. Поскольку системы АО не содержат в своем составе устройств, связанных с обработкой данных, они используют базу данных исключительно в целях получения доступа к данным. БД концентрирует в себе данные о производственной системе фирмы, изображенной внизу модели.

Рис.8. Структура системы АО.

Структура системы АО также отражает использование некомпьютер­ных приложений АО, таких как видео - и аудиоконференции.

5. ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ (ЭС) основываются на моделировании процесса принятия решения человеком-экспертом (человеческих эмпирик) при помощи компьютера и разработок в области искусственного интеллекта. В отличие от всех вышерассмотренных систем ЭС основываются на использовании не только данных и информации, но и знаний, что дает им возможность самообучения. Обычно ЭС не включают в себя моделей, улучшающих принимаемое человеком решение. Их цель - обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта-пользователя сравнительно низкооплачиваемым специалистом. ЭС призваны автоматизировать многие решения пользователя (но не все). Следует отметить попытки объединить возможностям ЭС и СППР в рамках так называемых гибридных экспертных систем, получивших распространение за последние годы. В целом ЭС могут использоваться на любом уровне управления, а также специалистами-неуправленцами, реализуя экспертную поддержку принятия решений.

В последние годы наибольший прогресс в области компьютерных технологий был связан с разработкой экспертных систем, работа которых основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность вырабатывать решения, используя знания одного или группы специалистов в определенной области знаний.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экс­пертными системами. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем проблемам, связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея ис­пользования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость.

Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием нового компонента ИТ - знаний.

Основные компоненты. Основными компонентами информационной технологии, используемой в экспертной систе­ме, являются (рис. 9): интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль со­здания системы.

Рис.9.

 

Оболочка экспертных систем представляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению определенной проблемы путем создания соответствующей базы знаний.

6. ИСКУССТВЕННАЯ (КОМПЬЮТЕРНАЯ) НЕРВНАЯ СИСТЕМА реализует новый вид информационной технологии, основанный на методах искусственного интеллекта, и связанный с обучением компьютера на принципах функционирования мозга и нервной системы человека. Представляя собой частичный функциональный аналог биологической системы человеческого мозга, искусственная нервная система обладает такими интеллектуальными способностями как обобщение, абстракция и даже интуиция.

Все указанные виды ИС могут работать в рамках одной и той же компании одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя помимо этого в процессе принятия решений.

Итак, для решения стоящей перед ним проблемы менеджер принимает решение, основываясь на определенной информации. Информацию для менеджера готовит компьютерная ИС, которая может быть реализована в виде одной из 6 вышеуказанных разновидностей информационных технологий

III. Функциональная структура ИС организации

Каждая из ИС принадлежит к определенной сфере бизнеса или, к определенной функциональной сфере хозяйственной деятельности. Среди таких сфер маркетинг, производство, финансы, управление персоналом и др. На рис. 10 приведена функциональная структура ИС организации, включающая в себя пять отдельных частей: 1) информационную систему руководства, 2) информационную систему маркетинга, 3) информационную систему производства, 4) информационную систему финансов и 5) информационную систему кадров (управления персоналом).

Рис. 10. Функциональная структура ИС организации

От общей схемы перейдем к конкретным задачам (реализуемые посредством ИС), решаемые на своем уровне управления.

Таблица 2.

Уровень / система	ИС маркетинга и сбыта	ИС производства	ИС финансов	ИС управления персоналом (кадры)
стратегический	Спрос и предложение	Анализ безубыточности производства	Соизмерение разновременных затрат	Трудовые ресурсы предприятия
тактический	Учет конкуренции эластичности спроса	Математич. моделирование деятельности предприятия	Вложения в образование и здравоохранение	Механизмы стимулирования подразделений
операционный		Ранжирование ф-ций деятельн. предприятий

Однако, база данных является общей для всех подсистем. Часть программного обеспечения также может быть универсальной. Функциональные подсистемы ИС организации работают одновременно в интересах достижения общих целей

1. ИС руководства

Руководство фирмы имеет свои уникальные требования к информации. ИС руководства предназначены для обеспечения управленцев высшего уровня всей необходимой для них информацией о деятельности фирмы с требуемым уровнем детализации. Эти системы начали создаваться в организациях сравнительно недавно.

По-видимому это связано с тем, что деятельность высшего руководства, затрагивающая множество плохо структурированных и совсем неструктурированных проблем, в значительно меньшей степени понималась специалистами по информатике, чем деятельность работников на более низких уровнях управления. Сегодня ИС руководства, предназначенные главным образом для менеджеров, работающих на уровне стратегического планирования, являются объектом интенсивных научных исследований. Структура ИС руководства приведена на рис. 11.

компьютера компании и сети персональных компьютеров, выполняющих роль рабочих станций, обслуживающих высшее руководство. Центральный компьютер (работающий не только в интересах ИС руководства) использует базу данных компании, включая данные из СЭОД, библиотеку программных средств, а также специально вводимые в интересах руководства текущие новости и объяснения. Собственная база данных рабочих станций, обслуживающих руководство, содержит данные и информацию, предварительно подготовленные центральным компьютером. Руководитель лишь выбирает нужную ему информацию с указанием требуемой степени подробности или строит свою работу в запросно-ответном режиме. Система обеспечивает доступ руководства к электронной почте, а также к внешней информации и данным.

Рис. 11. Структура ИС руководства

В основу ее создания положен принцип совмещения возможностей большого центрального

Диалог между руководителем и ИС руководства строится на основе использования меню с минимальным использованием клавиатуры. Информация предоставляется в виде табуляграмм, графиков и объяснений. Используемые программы должны давать возможность переключения между графической и символьночисловой формой представления данных. Сопроводительные пояснения могут вводиться помощниками руководителей или разрабатываться системами искусственного интеллекта. Таким образом, в рамках ИС руководства реализуется, в основном, информационная и экспертная форма поддержки принятия решений.

Обязательным элементом диалога является возможность понижения (или повышения) уровня детализации описания того или иного контролируемого параметра. Так, например, начав с обзора выходных параметров в их окончательном виде и обнаружив в них какое-то несоответствие, руководитель может потребовать расшифровать структуру, порядок расчета и исходные данные, использованные для вычисления данного показателя. Использование такого метода оказывается весьма полезным для поиска возможных ошибок.

Обычно руководители строят свою работу с ИС руководства на основе известных принципов менеджмента. Например, многие руководители используют так называемое "управление по отклонениям", реализуемое на основе постоянного сравнения запланированных и текущих результатов деятельности компании. Другие - предпочитают вводить и контролировать только "критические параметры" деятельности организации. Ясно, что все подобные методы имеют целью уменьшить объем контролируемых данных, перегружающих руководство и затрудняющих принятие обоснованных решений.