«Профессиональная этика и этикет» (стр. 3 )

Нравственность

Нравственная культура, как и вся социальная культура, имеет два основных аспекта:

1.  ценности

2.  регулятивы.

Нравственные (моральные) ценности — это то, что еще древние греки именовали «этическими добродетелями». Античные мудрецы главными из этих добродетелей считали благоразумие, доброжелательность, мужество, справедливость.

В качестве нравственных ценностей у всех народов почитаются честность, верность, уважение к старшим, трудолюбие, патриотизм. И хотя в жизни люди далеко не всегда проявляют подобные качества, но ценятся они людьми высоко, а те, кто ими обладают, пользуются уважением. Эти ценности, представляемые в их безупречном, абсолютно полном и совершенном выражении, выступают как этические идеалы.

Нравственные (моральные) регулятивы — это правила поведения, ориентированного на указанные ценности. Нравственные регулятивы разнообразны. Каждый индивид выбирает (осознанно или неосознанно) в пространстве культуры те из них, которые наиболее подходят для него. Понятно, что нравственные ценности и идеалы, с одной стороны, и нравственные регулятивы и нормы, с другой, неразрывно связаны между собою. Любая нравственная ценность предполагает наличие соответствующих регулятивов нацеленного на нее поведения. А любой нравственный регулятив подразумевает наличие ценности, на которую он направлен. Если честность есть нравственная ценность, то отсюда вытекает регулятив: «Будь честен». И наоборот, если человек в силу своего внутреннего убеждения следует регулятиву: «Будь честен», то для него честность есть нравственная ценность. Такая взаимосвязь нравственных ценностей и регулятивов во многих случаях делает ненужным их раздельное рассмотрение. Говоря о честности, часто имеют в виду и честность как ценность, и регулятив, требующий быть честным. Когда дело касается характеристик, равно относящихся как к нравственным ценностям и идеалам, так и к нравственным регулятивам и нормам, их обычно называют принципами нравственности (морали, этики).
Профессиональная этика и этика делового общения

В системе прикладного этического знания важное место зани­мает профессиональная этика — совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловече­ских моральных ценностей, с учетом особенностей его профес­сиональной деятельности и конкретной ситуации.

Выделяются традиционные виды профессиональной этики: педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, и сравнительно новые, появление или актуализация которых связаны с возрастанием роли «человеческого фактора» в данном виде деятельности (например, инженерная этика) или усилени­ем его влияния в обществе (например, журналистская этика).

Профессиональные этики — и традиционные, и новые — имеют ряд особенностей — общих и специфических (частных). Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают следующее.

1. Высшие моральные ценности, сохраняя свое общечеловеческое значение, обретают в них некоторые особые черты.

Так, имеют свои особенности проявления добра и зла в юри­дической практике, страдания и сострадания в медицине, долга и совести в военном деле. Совершенно особую роль в профессио­нальных этиках — роль их основы — играют такие категории, как долг и ответственность.

2. В недрах конкретной специальности формируются специально-профессиональные моральные нормы и ценности, характерные только (или особенно) для данного рода деятельности, которые впоследствии могут обретать все более широкий смысл, превращаясь иногда в общечеловеческие.

Например, принцип справедливости из главных целей и норм юридической деятельности, основополагающего принципа юрис­пруденции, вырос сегодня до общечеловеческой моральной ценно­сти. Или принцип демократичности, выступающий как один из основополагающих моральных принципов во всех сферах чело­веческого общения, пришел из профессиональных политиче­ских сфер.

3. В сфере профессионального общения нарушается равенство сторон — субъект-субъектность их отношений. Нарушение это не несет в себе никакого унижения и предусматривается особыми условиями взаимодействия сторон — условиями зависимости других людей от действий специалиста, которая обусловливает необходимость возникновения и существования специальных этических кодексов, предписаний и «правил поведения» специалиста в условиях неравенства.

Сегодня в этой устоявшейся традиции возникают проблемы, связанные с профессиональным общением в условиях демокра­тизации общества, предполагающих равенство и отсутствие принуждения. Как, например, решается в этой ситуации проблема дистанции педагога и учащихся или вопрос о необходи­мости принуждения нерадивых учащихся к выполнению до­машних заданий? Как врачу совместить традицию врачебной тайны и заповедь «не повреди» с новым принципом «информиро­ванного согласия», когда врач, реализуя право больного распоря­жаться собственной жизнью, обязан поставить его в известность о неблагоприятном диагнозе? Можно ли обвинять следователя, всю жизнь имеющего дело со злом, в том, что он, забыв прин­цип презумпции невиновности, проявляет «опережающую по­дозрительность» в общении с людьми?

4. Одной из сторон профессиональной этики выступает ее корпоративность — преданность узким групповым интересам в рамках профессиональных объединений (корпораций). Корпо­ративность может проявляться:

в сохранении и культивировании профессиональных тайн и секретов, недопущении к ним «непосвященных»; в проявлениях особой «цеховой солидарности» — помощи и защиты «своих» в любых условиях, причем с этической точки зрения трудно однозначно определить, добро это или зло; в создании и сохранении традиций, обычаев, особенностей внешнего вида и одежды, которые играют роль профессиональных символов.

Частные принципы вытекают из конкретных условий, со­держания и специфики той или иной профессии и выражаются в основном в моральных кодексах — требованиях по отноше­нию к специалистам.

Особенности профессиональной этики заставляют нас не только признать ее право на существование как одного из важ­нейших направлений прикладной этики, но и рассматривать, анализировать и изучать ее проявления. В процессе обретения будущим специалистом своего профессионального статуса он должен осознать необходимость и смысл профессиональных этических норм и принципов; специфику своей профессии и мо­ральных предписаний, действующих в ее сфере; обратить внима­ние на роль «человеческих отношений» в каждом виде профессио­нальной деятельности; выработать у себя систему личностных норм — ориентиров в своей профессии, являющихся основой обобщенного Морального кодекса профессии в целом.

Этика делового общения занимает особое место в системе прикладной и профессиональной этик:

по сравнению с другими видами она максимально «технологизирована»; по своему статусу, значению и формам она включает в себя и нормативную, и ситуативную этики; она может выступать как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в качестве элемента этики других профессий (педагога, юриста, инженера).

Сегодня в деловых отношениях все большую популярность приобретает так называемая метракорпоративная модель — новая модель деловой этики, в которой корпорация (объедине­ние, фирма, предприятие) рассматривается как «материнский» («метра») общественный институт. Роль этики здесь видится не только в максимизации прибыли и оптимизации производства, но и в том, что корпорация заботливо, «по-матерински» регла­ментирует эту деятельность, направляя, стимулируя или огра­ничивая ее с учетом собственных интересов и интересов других людей. Эта регулятивная функция новой этики деловых отноше­ний проявляется в форме моральной ответственности, содер­жание которой определяется спецификой конкретной отрасли. Основной моральный долг предприятия (фирмы, учреждения) метракорпоративная этика деловых отношений видит в том, чтобы служить:

клиентам и потребителям, удовлетворяя их запросы и пожелания, заботясь о максимально возможном снижении цен (!) и повышении качества продукции; собственным сотрудникам, соблюдая их интересы, стремясь к повышению их доходов, способствуя гуманизации их труда, заботясь о сохранении рабочих мест; вкладчикам капитала (инвесторам), обеспечивая им доход и вознаграждение за риск, выступая в роли «опекуна» вкладчика; обществу, обеспечивая жизнеспособность окружающей среды, используя получаемые средства на благо общества, внедряя новые методы научного управления, способствуя техническому прогрессу. Проявляется в участии в социальных, культурных, благотворительных проектах, в обеспечении общественного прогресса.

Нравственное служение, составляющее суть метракорпоративной этики, касается всех. Каждый на своем месте призван служить обществу, коллегам, клиентам, пациентам, покупате­лям, вкладчикам. От руководства также требуется «служение» своим сотрудникам. Это:

внимание к их личностным особенностям, точке зрения, потребностям, интересам, настроению; предоставление сотруднику возможности свободного раскрытия и реализации собственной индивидуальности; защита его от необоснованных вмешательств со стороны: защита частной сферы его жизни, его личных данных; гарантия социальных и профессиональных прав личности; отсутствие дискриминации и соблюдение равноправия по национальным, возрастным, половым и другим основаниям; справедливая оплата труда — одинаковое вознаграждение за одинаковый труд; обеспечение и признание сферы персональной ответственности сотрудника; уважение и оценка профессионализма при выполнении им своей работы; привлечение сотрудников к управлению предприятием.

Соблюдение требований  «служения»  отвечает принципам современной деловой этики, создавая необходимые условия для положительной мотивации работника к труду. Последняя обеспечивается прежде всего удовлетворенностью человека сво­им трудом, которая, в свою очередь, выступает необходимым условием успеха, к которому стремится каждый. Что же при­носит человеку удовлетворение в процессе труда? Это:

интересная, увлекательная работа; работа с коллегами, уважающими вас; одобрение и стимулирование вашей хорошей работы; возможность самосовершенствования; общение с людьми, разделяющими ваши идеи об улучшении работы; возможность действовать самостоятельно, а не только исполнять приказы; возможность видеть результаты своего труда; работа под руководством квалифицированных,  уважаемых людей; работа, требующая напряжения сил; доступ к информации, касающейся вашей работы и фирмы
в целом.

Эти условия, создающие положительную мотивацию к высо­копроизводительному труду, во-первых, нацелены на реализа­цию гуманистической идеи самовыражения личности, базирую­щейся на том, что человек способен сам устанавливать для себя задачи, находить пути их решения и контролировать себя. Во-вторых, все они способствуют достижению успеха, высту­пающего главным ориентиром, целью и моральной ценностью деловых отношений.

1. Профессиональная этика — это нравственные отношения людей в основной сфере общественной жизни — трудовой (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т. д.). Профессиональная этика есть совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а посредством него к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии, в конечном счете к обществу в целом.

Профессиональная этика изучает:

- отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, классу, государственным интересам;

- нравственные качества личности специалиста, необходимые в данной профессии;

- специфику нравственных отношений специалистов и людей;

- взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и нравственные нормы, которые выражают эти отношения;

- профессиональную деятельность как нравственное качество личности;

особенности профессионального воспитания, его цели и методы.

Из всего вышеназванного следует, что профессиональная этика неразрывно связана с общей, универсальной этикой, она как бы вырастает из нее и, соединяясь с практикой, показывает, что все высшие моральные законы всегда относительны в реальном проявления и зависят от ряда факторов, главный из которых — это профессиональное разделение труда.

Перечислим основные социальные функции профессиональной этики:

1) содействие успешному решению задач профессии;

2) роль посредника, сочетающего интересы общих и профессиональных групп населения;

3) участие в согласовании интересов общества и личности в рамках данной социальной группы;

4) сохранение моральных традиций, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении десятилетий;

5) осуществление связи и наследования прогрессивных моральных норм в трудовой сфере жизни общества.

Применительно к сфере социально-культурного сервиса профессиональная этика специалистов, работающих в ней, представляет совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Профессиональная этика преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.

2. Норма в профессиональной этике — это главное, это первооснова высокого профессионализма. Соблюдение моральных норм, исторически сложившихся в рамках отдельного вида профессиональной деятельности, есть условие и требование времени.

Совокупность норм создает целостное единство, которое называется профессиональной моралью. Возникнув исторически, профессиональная мораль стала определенной духовной реальностью, обладающей относительной самостоятельностью. Она начинает жить по собственным законам и превращается в объект осмысления, изучения, анализа, усвоения, становится силой, определяющий поведение представителей той или иной профессии.

Профессиональная этика — это те специфические особенности нравственных норм профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его профессиональной и служебной деятельности. Для каждой профессии особое значение имеют те или иные профессиональные моральные нормы, складывающиеся исторически.

Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе идеалов, которые выводят ее из-под давления конъюнктуры, ориентируют на непреходящее и высокое.

Профессиональные моральные нормы отражают сушность нормативной этики.

В чем ее суть? Проблематика нормативной этики охватывает такие вопросы, как: а) что именно является "хорошим" (добрым, должным, ведущим к счастью и т. д.)? б) какие именно ценностные ориентиры являются предпочтительными? в) в чем и как обосновать определенные ценностные ориентиры? г) как себя вести в ситуациях определенного типа? И т. д.

В структуру (состав) нормативной этики входят: а) набор (или система) определенных ценностных положений (принципов, норм, оценок), б) набор (или система) доводов, аргументов в защиту данных ценностных положений, в) философская (или религиозная, или научная) картина мира и человека как основание для такого рода аргументации.

3. Единство норм и принципов общей и профессиональной этики.

Не существует моральной практики без морального сознания, не существует отдельно принципов профессиональной этики и этики общечеловеческой. Общая и профессиональная этика связаны как целое и часть, т. е. профессиональная этика является конкретизацией положений общей этики в сфере профессиональной деятельности. Например, один из основных законов морали — так называемое «золотое правило нравственности» — формулируется как правило взаимности: «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы другие поступали по отношению к тебе». Если мы обратимся к конкретному виду профессиональной деятельности, например, сфере сервиса, то в отношении к клиенту это правило будет звучать так: «Относись к клиенту так, как ты хотел бы, чтобы сотрудник фирмы относился к тебе». Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, «поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон».

Таким образом, многие принципы этики направлены прежде всего на координацию и гармонизацию интересов всех сторон.

В профессиональную деятельность человек вовлекается с его субъективным миром чувств, переживаний, стремлений, нравственных оценок, со своим мировоззрением. Все это он привносит в свою деятельность, накладывая на нее свой особый индивидуальный отпечаток. Одни и те же профессиональные обязанности выполняются разными людьми по-разному. В этом можно видеть очень важную закономерность — слияние норм общей (универсальной) и профессиональной этики в индивидуально-субъективной практике. Задача профессионала высокого уровня состоит в том, чтобы гармонично сочетать свои личные моральные ценности с ценностями, принятыми за норму в профессиональном кругу. Не должно быть конфликта между двумя мирами.

Среди многообразных ситуаций в профессиональных отношениях выделяются наиболее типичные, которые и характеризуют относительно стабильную социально-нравственную атмосферу в организации. А это в свою очередь обусловливает специфику поступков людей, своеобразие их поведения.

Рассмотрим типичную ситуацию, часто возникающую в сфере гостеприимства. Работники (чаще — женщины) отдела приема гостей в отеле заняты оживленным интересным разговором об общих знакомых, с которыми совместно провели воскресный отдых. Входит вновь прибывший гость, но женщины не обращают на него внимания, продолжая свой разговор или с неохотой поворачиваются к клиенту, как бы осуждая его за то, что он помешал интересному разговору.

Вопрос: Какие нормы общей и профессиональной этики и этикета нарушены работниками отеля в данной ситуации?

Этот пример как нельзя лучше иллюстрирует состояние дел в сфере сервиса и представляет важную проблему, которую нужно решить при профессиональной подготовке работников сервиса. На этом примере можно проследить формирование особых нравственных установок, соответствующих характеру профессии и требующих от специалиста соблюдения определенных для данной профессии норм этики и этикета.

Главной общей чертой, объединяющей виды профессиональной этики, в рамках которых специалисты имеют дело с человеком, обратившимся к ним с целью удовлетворения своих потребностей, является то, что они все должны обязательно следовать принципам гуманистической этики. Главным объектом профессиональной деятельности в СКС и туризме является клиент с его индивидуальными потребностями и запросами.

Принципы ПЭ в сервисе.

Профессиональная этика в сфере сервиса предполагает выполнение определенных этических принципов, которые обусловлены необходимостью нести в процессе профессиональной деятельности дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями.

Принципы – это «…абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему либо». Сотрудник организации сервиса должен в своей работе придерживаться следующих принципов:

1.  Принцип беспристрастности в отношении клиента и стремления к объективности при принятии различных решений.

2.  Принцип ориентированности на клиента, заботы о нем.

3.  Принцип точного исполнения профессиональных обязанностей.

4.  Принцип проявления уважения к своей профессии и к людям, с которыми приходится вступать в контакт при выполнении профессиональных обязанностей.

5.  Принцип стремления к совершенствованию своей профессиональной деятельности.

6.  Принцип конфиденциальности, неразглашения личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности.

7.  Принцип избегания потенциальных и явных конфликтов между сотрудниками, с руководством и в особенности с клиентом.

Эти нормы профессиональной этики помогают успешному решению задач профессии. В профессиональной этике осуществляется баланс между интересами общества, которые выступают в качестве требования необходимого выполнения общественных задач и целей, и интересами представителей определенной профессии. С помощью профессиональной этики происходит преемственность этических норм от одного поколения специалистов к другому, приспособление нравственной составляющей профессии к моральным требованиям общества.

Исходя из этого, в профессиональной этике важно не только конкретное поведение специалиста, но и уровень развития его морального сознания и практика его отношений с разными людьми. Поскольку в сервисе все строится на отношениях с людьми, то последнее будет особенно актуальным. Главное – это те принципы, которыми руководствуется профессионал, строя свои отношения с клиентами, сослуживцами, как он относится к обществу в целом и природе, которая его окружает. Основной принцип – это уважение другой стороны. Еще один из основных принципов – это принцип доверия, который предполагает, что специалист ведет обслуживание на основе авансирования доверием, т. е. заранее ориентируется на положительные качества своего клиента. Кроме того, к актуальным принципам в СКС относятся: принцип лояльности, толерантности, объективности, уважительного отношения и моральной ответственности, которые сегодня еще недостаточно развиты у работников сферы сервиса.

Любой из этих принципов можете проиллюстрировать по отношению к разным категориям субъектов примером из сферы туризма, гостиничного обслуживания или культурного сервиса.

К вопросу о формировании этически компетентного специалиста

 Вопросам этики в профессиональной деятельности в последнее время уделяется всё большее внимание в менеджменте социо-культурного сервиса и туризма. Во-первых, это связано с отношением к организации как социокультурной системе, в центре которой находится человек. Во-вторых, с пониманием роли организационной культуры в оптимизации управленческого процесса и её влиянием на эффективность системы в целом. Культура организации характеризует поведение её членов, способ решения ими проблем, отношение к внешним воздействиям; это набор представлений о способах деятельности, нормах поведения; набор привычек, писаных и неписаных правил, запретов, ценностей, ожиданий, представлений о будущем и настоящем и др., сознательно или бессознательно разделяемых большинством членов организации. Деятельность менеджеров в современном мире должна способствовать развитию и возвышению личности, воспитанию профессионала, обладающего информационной, валеологической компетентностью, деловой и психологической зрелостью, способного принять ответственность. Эффективность руководства и лидерства в организации связана с пониманием ценностей личности, группы, общества, соответствием управленческих процессов моральным стандартам. Этическая компетентность специалиста может быть соотнесена с такими функциями культуры организации, как гуманистическая, ценностно-нормативная, коммуникативная.
Современный менеджмент не только предполагает определённые отраслевой спецификой управленческие решения и действия, но и предъявляет требования к их характеру, указывая на императивность и универсальность этической направленности профессиональной деятельности. Моральное лидерство менеджеров - одно из необходимых условий устойчивого развития организации в любой сфере.
Этические стандарты, принятые в организации, и реальная этическая практика создают организационный климат, способный мотивировать к инновациям, могут усилить эффективность профессиональной деятельности. И зрелым, и начинающим, и будущим менеджерам необходимо знать сущность деловой этики, уметь определять присущие организации (турфирме) этические нормы, вырабатывать этическую сензитивность, учитывать интересы всех субъектов управления и действовать в соответствии с этическими нормами на практике.
 В профессиональном становлении специалиста любой сферы деятельности первостепенное внимание. Один из простых и эффективных путей преодоления этических проблем в сфере профессиональной деятельности - не иметь их. Однако избежать ситуаций, требующих этических знаний и поведения, невозможно. Поэтому необходимы специальные программы по развитию этической компетентности, интегрированные в существующую культуру организации, имеющие позитивные цели (учить и направлять, а не ловить и осуждать), сфокусированные на отличии правильного от неправильного. Отметим, что целый ряд вопросов в области этики может не возникнуть, если справедливость, уважение, взаимопомощь, доброта, дружелюбие - фундаментальные этические ценности и нормы организации.

Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы:

1.  Предмет этики. Этика как наука, нравственный опыт и система ценностей.

2.  Ценности авторитарной и гуманитарной этики.

3.  Альтруизм, гедонизм, эгоизм как нравственные позиции и системы ценностей

4.  Восточная и западная традиции в понимании судьбы.

5.  Нравственные ценности религиозной этики.

6.  Гуманизм и возрождение.

7.  Понятие морали и нравственности.

8.  Нравственный смысл свободы

9.  Этика долга (И. Кант)

10.  Счастье как нравственная ценность

11.  Современные теории личности.

12.  Этика в системе гуманитарного знания

13.  Основные направления современной этики

14.  Этические модели поведения в образовательном процессе

15.  Этика деловых отношений

16.  Межнациональные отношения как нравственная проблема

17.  Ложь как этическая проблема

18.  Актуальные проблемы нравственности в современной России.

19.  Нравственные ценности образования.

20.  Смысл жизни как этическая проблема

21.  Нравственные ценности Ветхого и Нового Завета

22.  Искусство и мораль

23.  Художественные и нравственные меры таланта

Вопросы к экзамену

1.  Предмет и задачи этики.

2.  Этика в системе гуманитарных наук.

3.  Этика и философия.

4.  Этическое самосознание личности. Становление индивидуальности.

5.  Понятие об общечеловеческих нравственных принципах и их модификациях в истории общества

6.  Понятие аксиологии. Нормативные функции этического знания.

7.  Структура нравственного самосознания личности.

8.  Проблема истинности морального суждения.

9.  Моральные ценности и нравственный идеал.

10.  Этические модели поведения: перфекционистская, гедонистическая, утилитаристская, прагматическая.

11.  Этика эпохи Возрождения

12.  Этика античности

13.  Этико-психологические основы общения. Психология общения и этикет.

14.  Профессиональная этика.

15.  Социально-регулятивная роль мифологического сознания.

16.  Этика Аристотеля: добродетели этические и дианоэтические.

17.  Этика древнего востока

18.  Особенности этической мысли средневековья

19.  Этика нового времени

20.  Моральный кодекс христианства

21.  Роль науки Нового времени в становлении нравственных ценностей.

22.  Этика Просвещения: рационализм целей и идеалы гражданского служения.

23.  Власть и нравственный выбор. Стратегии поведения интеллектуала в отношении власти.

24.  Предпосылки продуктивного общения.

25.  Психологические приемы влияния на партнера.

26.  Моральный кодекс переговоров.

27.  Этика жестов и движений.

28.  Этика управления. Этический кодекс управленца.

29.  Этика деловых контрактов.

30.  Культура еды. Деловой завтрак, обед, ужин.

31.  Этика рекламы.

32.  Стратегия формирования положительного образа фирмы.

33.  Этикет государственного учреждения

34.  Понятие профессиональной этики.

35.  Функции профессиональной этики. Нормы в профессиональной этике и профессиональная мораль.

36.  Этические принципы поведения специалиста по сервису.

37.  Поведение и облик менеджера по туризму. Компетентность и профессиональное совершенствование.

38.  Этические обязанности по отношению к клиенту. Отношение с клиентами коллег. Этические обязанности перед профессией.

39.  Профессионально этический кодекс менеджеров по туризму.

40.  Этика конфликта

Перечень основной литературы.

Имидж и этикет делового человека.- М., 1996. Профессиональная мораль. - М., 1990. Этика делового общения. - Минск, 1996. Этика деловых отношений. - М., 2004. Этикет. - М., 1995. О деловой этике и этикете. - М., 1991. Секреты делового общения. - Минск, 1996. Основы международного общения. М.,1997. Современный этикет. - М., 1996. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.,1999. Государственная служба: теория и организация. - Ростов н/Д, 1998. Мастерство телефонного разговора. - М., 1996. Золотое правило нравственности. - М., 1988. Золотая книга хорошего тона. - Смоленск, 1997. Кислица в социальной работе. – Ростов н/Д, РГУ ПС, 2006 г. Этика. - Ростов н/Д, 2002. Современные социальные познания. - М., 1999. Культура парламентской речи. - М., 1994. Культура устной и письменной речи делового человека. - М.,1997. Культура языка государственного служащего. Учебное пособие. Справочник. - М., 1998. Стратегия делового успеха. - Ростов н/Д, 1995. Искусство управлять общением. - Ростов н/Д, 1997. Условия абсолютного добра. - М., 1998. Духовность и бездуховность личности. - М., 1997. Малая энциклопедия этикета. - М., 2002. Этика социальной работы. - М., 2003. Умение общаться с людьми. - М., 1997. Радугин пособие для высших учебных заведений. – М.: Центр, 200с. Очерк истории этики. - М., 1990. Психология и этика делового общения. - М., 1999. Психология госслужбы. Очерки социальной психологии. - М., 1997. Моральное зло. - М., 1998. Психоанализ и этика. - М., 1993. Лекции по этике. - М., 1994. Этические основы социальной работы. // Краткий курс. - М., 1994.

Гуманистические ценности социальной работы. - М., 1996.

Дополнительная литература

·  А. Справедливость. Морально-политическая философия Дж. Роулса. М. 1992

·  А., А. Поймите меня правильно. СПб.,1993.

·  Аргайл М. Психология счастья. М.,Прогресс,1990

·  Аристотель. Никомахова этика. Соч. т. 4, М.,1984

·  Моральный выбор личности: альтернативы и решения., М., 1983

·  Введение в основания нравственности и законодательства., СПБ.,1867

·  А. Справедливость как социально-философская категория. М.,1983

·  А. О назначении человека., М., Республика.,1993.

·  А. Самопознание., Л., Лениздат. 1991

·  А. Философия свободы. Смысл творчества. М., Правда.,1989.

·  Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры., СПб., 1992

·  Диалоги о гуманизме. Сборник., СПб. 1992

·  Валла Лоренцо. Об истинном и ложном благе. О свободе воли. М. Наука. 1989.

·  Избранные произведения., М. Прогресс. 1990.

·  О деловой этике и этикете. М. 1994.

·  П. Этика преображенного эроса., М. Республика. 1994.

·  Глобальные проблемы и общечеловеческие ценности., М. Прогресс. 1990

·  Левиафан. М.,1964

·  Диоген Лаэртский. О жизни, учениях и изречениях знаменитых философов. М.,1986.

·  Прагматизм. М.,1910

·  Психология. М.,1991

·  Г. Понятие морали. М.,1974.

·  Эгоистичный ген. М.,Мир. 1993

·  Введение в философию воспитания. М. 1921

·  Застенчивость., М. 1991

·  Буржуа., М. 1994

·  Основы метафизики нравственности. Соч. Т. 4. ч. 1

·  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М. 1989

·  Дружба. 1989.

·  Нигилизм сегодня или долготерпение истории. М. 1994

·  Культура Постмодерна. М. 1997

·  Козловски Петер. Принципы этической экономии. СПб.:Экон. школа,1999.

·  Этика. М. 1991

·  Лабиринты одиночества., М. 1989

·  Агрессия. М. 1994

·  Условия абсолютного добра. 1994.

·  "Экономический человек" и рациональность экономической деятельности. Психологический журнал. 1990. N. 6

·  Сын человеческий. М. 1991

·  Милль Дж. Ст. Утилитаризм. О свободе., Спб. 1900

·  Моральные ценности и личность. М.,МГУ. 1994.

·  Персонализм. М.,1992

·  Ненасилие:философия, этика, политика., М.,1993

·  Воля к власти. М.,1994

·  Рыцарь и буржуа. М.,1987.

·  Законы Паркинсона. М.,1990

·  Принципы Питера. М.,1990

·  Права человека. Основные международные документы. М. 1989

·  И. Социология организаций. М.,1980

·  П. Моральное зло в истории этики и культуры. М. 1992

·  Соловьев Вл. Оправдание добра. Нравственная философия. Соч. в 2-х т. Т 1. М.,1990

·  О счастье и совершенстве человека. М.,1981

·  Университет в ХХ1 веке. Ведомости. Вып. 16. Под ред. . Тюмень, 2000.

·  Человек в поисках смысла. М.,1990

·  Психология бессознательного. М.,1990.

·  Душа человека. М., 1992

·  Иметь или быть? М.,1990

·  Человек для себя. Минск,1992

·  Анатомия человеческой деструктивности. М.,1994.

·  Дорога к рабству. М.,1992

·  Благоговение перед жизнью. М., 1992.

·  Свобода воли и нравственность. М., 1992

·  П. Генетика этики и эстетики. СПб.,1995

·  Г. О педагогической этике. Л., 1987

Тесты для контроля знаний

Конфуцианство - религиозно - этическое направление, возникшее в:

А... Древнем Риме

Б…Древнем Египте

В…Древнем Китае

Г... Древней Индии

Представители экзистенциализма:

А….Ф. Энгельс

Б… Камю

В. ..М. Вебер

Г…Ж.. Сартр

Представители средневековой этики:

А….Августин Блаженный

Б…Платон

В…Аристотель

Г…Фома Аквинский

Особенности этической мысли Средневековья:

А….космоцентризм

Б…антропоцентризм

В….рационализм

Г…теоцентризм

Д….субстанциальность

Стремление к наслаждению лежит в основе этики:

А.. гедонизма

Б ….эвдемонизма

В….софизма

Г…экзистенциализма

Главная функция морали:

А…адаптивная

Б…воспитательная

В….регулятивная

Г…социальная

7. Термин "этика" впервые упоминается в работе:

А….Платона

Б…Протагора

В…Аристотеля

8…Автор труда "Капитал":

А….Ж. Сартр

Б…. И. Кант

В….К. Маркс

Г….Ф. Энгельс

9. Древневосточное религиозно-этическое учение, считавшее, что мудрый правитель должен предоставить всему идти своим путем:

А….даосизм

Б….конфуцианство

В….брахманизм

Г….буддизм

10 Основатель рациональной этики:

А…Платон

Б…Аристотель

В…Сократ

11. "Юности честное зерцало " относится к:

А…17 в.

Б…18 в.

В…16 в.

12..Представителями экзистециализма являются:

А.. .Ж Сартр

Б.. .А. Камю

В… К Ясперс

Г. … Д. Дидро

13. Обоснование морали с позиций этического рационализма предложил:

А ….Сократ

Б. … Платон

В. …Гоббс

14.Обоснование морали с позиций этического идеализма предложил:

А… Сократ

Б. … Платон

В. ..Гоббс

15. Духовная связь между человеком и богом в христианстве основывается:

А… На страхе

Б. .. На долге

В. На любви

16…Этический релятивизм – это:

А. Нравственный произвол

Б. Состояние сознания

В. Обоснование морали

17…Экзистенциалистская этика в качестве основы нравственного поведения человека выделяет:

А. Свободу

Б. Сострадание

Г….Любовь

18. Ученый, основоположник натуралисткой этики, которому принадлежит следующее высказывание -

«Не делай другим того, чего не желал бы, чтобы было сделано по отношению к тебе»:

19…Важнейшие функции этики:

А…Познавательная

Б….Нормативная

Г. Мотивационная

20..Этические учения Древнего Востока:

А…Даосизм

Б…Протестантизм

В…Конфуцианство

Г…Буддизм

Д…Брахманизм

21..Этика эпохи Возрождения базируется на принципах:

А…Гуманизма

Б…Рационализма

В…Идеализма

22. Идея о естественности земных радостей и чувственных наслаждений принадлежит:

А…Этике эпохи Возрождения

Б…Этике нового времени

В…Этике новейшего времени

23…Психоаналитическое направление в этике разработал:

А…Ницше

Б…З. Фрейд

В…А. Камю

24..Отличительной особенностью этического учения французских материалистов является:

А…Постановка проблемы соотношения общественной пользы и эгоистических стремлений человека

Б…Идея о всеобщей греховности

В…Идея о человеческой душе как частице мировой души

25. Основные понятия морали:

А…Добро и зло

Б…Счастье

В…Закон

Г…Смысл жизни

26. Необходимость выполнять свои нравственные обязанности – это:

А…Нравственный долг

Б…Достоинство личности

В…Справедливость

27.. Автор трактата "Никомахова этика":

А…Платон

Б…Аристотель

В…Сократ

Г…Демосфен

28. Не были представителями средневековой этики следующие ученые:

А..А. Камю

Б Б. Спиноза

В…Фома Аквинский

Г…А. Швейцер

.29.Предмет этики – это:

А… прекрасное

Б…культура

В…социальные отношение

Г…мораль

30.Теория, рассматривающая философские вопросы моральных ценностей:

А. Аксиология

Б. Методология

В. Психология

31. В каком веке появился термин «мораль»?

А…В 4 в. до н. э.

Б…В 1675 г.

В…В 4 в. н. э.

32. Моральный принцип, противоположный аскетизму:

А…ригоризм;

Б… гедонизм

В… утилитаризм.

33.Этика как наука возникла:

А…в феодальном строе;

Б…в рабовладельческом строе

В…в первобытном строе.

34. В современном понимании этот термин впервые был использован на одном из приёмов короля – «солнце» Людовика 14, когда придворным и приглашенным были преподнесены карточки (этикетки) с перечнем правил поведения при дворе:

А…Этика

Б…Этикет

В…Долг

35. Совесть - это:

А…профессионально-значимое качество личности специалиста

Б.. правило этикета в социальной работе

В…функция этики социальной работы

36..Гуманизм означает:

А…Человечность

Б…искренность

В…терпимость

Г…благородство

37.Понятие, выражающее любовь к Родине:

А…справедливость

Б…патриотизм

В…оптимизм

Г…гуманизм

38. Совокупность поступков специалиста

А…нравственная привычка

Б…нравственное сознание

В…нравственное поведение

Г…нравственный идеал

39. Уверенность специалиста в справедливости требований профессиональной морали:

А…нравственные знания

Б…нравственное сознание

В…нравственные убеждения

Г…нравственная потребность

40.Ценностно-императивная форма регуляции общественных отношений и поведения человека на основе глубокой личной мотивации и базирующаяся на уважении к моральным ценностям и долгу:

А…Мораль

Б…Закон

В…Обычаи

41. Этический принцип неразглашения тайны:

А…толерантность

Б…терпимость

В…конфиденциальность

42. Воздействие одного человека на другого с целью вызвать определенные мысли, чувства, желания:

А…гуманизм

Б…альтруизм

В…суггестия

43. Поведение в общественных местах регулирует:

А…Этика

Б…Эстетика

В…Этикет

44.Основным на приеме является:

А…Еда

Б…Дегустация напитков

В…Расширение контактов

45.Кувертная карточка используется:

А…Для помощи приглашенным при рассаживании за столом

Б…Для приглашения на прием

В…Для благодарности

46. На кувертной карточке пишут:

А…Фамилию гостя

Б…Титул гостя

В…Национальность

47. Если в приглашении указывается форма одежды, выполнение этого условия является:

А…Обязательным

Б…По усмотрению дамы

В…По усмотрению кавалера

48. При рассадке за столом на деловых приемах почетным считается место:

А…Напротив входной двери

Б…Спиной к двери

В..На стороне стола, обращенной к окнам

49. На завтраке (обеде), на котором присутствуют только мужчины, первым считается место:

А.…Справа от хозяина дома

Б…Слева от хозяина дома

В…Напротив хозяина

50. При встрече иностранной делегации:

А…Встречает тот, кто приглашал

Б…Кто подписывал письмо с приглашением

В…Ответственный человек

51.При посадке в автомобиль первым почетным местом является:

А…Место на заднем сидении справа по ходу движения

Б…Место на заднем сидении слева по ходу движения

В…Рядом с водителем

52. В соответствии с общепринятой практикой ведения переговоров с иностранной делегацией, после приезда делегации необходимо:

А…Сразу начать работу

Б…Нанести визит вежливости в принимающую организацию

В…Дать возможность отдохнуть

53.В ходе деловой беседы с иностранной делегацией:

А…Следует положительно отозваться о развитии отношений между двумя странами +

Б…Выразить надежду на дальнейшее развитие контактов

В…Поинтересоваться здоровьем гостей

54.При состоявшемся знакомстве первым вручает визитную карточку:

А…Тот. чей ранг выше

Б…Тот, чей ранг ниже

В…Не имеет никакого значения

55.Залом на визитной карточке свидетельствует:

А…Что Вы неряшливый человек

Б…Что Вы лично оставили визитную карточку

В…Знак наибольшего почтения

56. Если внимание аудитории потеряно, для его восстановления используются :

А…Усилить громкость голоса или, наоборот, понизить его

Б…Сосредоточить взгляд на тех, кто мешает выступлению

В…Заканчивать выступление

Ключ к тесту.

1.В; 2.Б; 3.А, Г; 4.Г; 5.А; 6.В; 7.В; 8.В; 9.А; 10.В; 11.Б; 12.А, Б,В; 13.А; 14.Б; 15.В; 16.А; 17.А; 18.А; 19.А, Б; 20.А, В,Г, Д; 21.А; 22.А; 23.Б; 24.А; 25.А, Б,Г; 26. А; 27.Б; 28.А, Б,Г; 29.В; 30.А; 31.А; 32.Б; 33.Б; 34.Б; 35.А; 36.А; 37.Б; 38.В; 39.В; 40.А; 41.В; 42.В; 43.В; 44.В; 45.А; 46.А; 47.А; 48.В; 49.А; 50А, Б; 51.А; 52.Б; 53.А, Б; 54Б; .55.Б, В; 56.А, Б.