В соответствии с ITIL в Министерстве должны быть выделены следующие группы базовых процессов:

- управление инцидентами (INC) и организация службы поддержки (Service Desk, SD) позволяют наладить взаимодействие с пользователями и снять наиболее острые проблемы их поддержки, такие как "потери" и повторение инцидентов, длительное время реакции. Цель процесса - скорейшее устранение инцидентов, под которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т. п.;

- управление конфигурацией (CFG) нацелено на формирование и поддержание в актуальном состоянии описания и логической модели инфраструктуры, а также на ее стандартизацию. Этот процесс играет роль поддерживающего для большинства других процессов ITIL;

- управление изменениями (CHG) минимизирует ущерб от изменений путем их согласованного интегрированного внедрения. Цель процесса - координировать проведение изменений, а также сохранить работоспособность среды при проведении изменений;

- управление проблемами (PRB) позволяет уменьшить число сбоев - в первую очередь, критичных для функционирования ИТ-инфраструктуры. Это достигается за счет выявления и устранения причин инцидентов;

- управление уровнем сервиса (SLM) направлено на выявление потребностей заказчиков и обеспечение согласованного качества услуг. Цель процесса - выявить требуемый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости - инициировать действия по устранению некачественного сервиса;

- управление инфраструктурой и приложениями (ICT) охватывает низкоуровневые процессы, обеспечивающие базовые инфраструктурные операции (например, резервное копирование) и поддержку жизненного цикла приложений;

- управление непрерывностью (IT service continuity management). Цель процесса - обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения работы, в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии.

В процессе работы ИТ-службы в соответствии с ITIL следует учитывать особенности и требования Заказчика по управлению процессами.

III.2.6.1. Управление инцидентами

Основной задачей процесса управления инцидентами является устранение инцидентов в предельно сжатые сроки. В то же время, если приемлемо предоставление услуги с пониженным качеством, должна быть предоставлена возможность продолжить работу без простоя.

В ходе процесса управления инцидентами проводится выявление, регистрация, классификация и начальная поддержка запросов, а также поиск решения, его применение, контроль, информирование и подготовка отчетности.

Для соблюдения соглашения об уровне сервиса должна быть предусмотрена процедура эскалации - вовлечения в устранение инцидента сотрудников либо с более высоким уровнем технической компетенции (функциональная эскалация), либо с более высоким уровнем властных полномочий (иерархическая эскалация).

III.2.6.2. Управление проблемами

Целью процесса управления проблемами является снижение количества инцидентов. Для этого требуется поиск причин возникновения инцидентов и инициация действий, направленных на улучшение ситуации. Составляющей процесса является не только реагирование на сами инциденты и производящие их проблемы, но и проактивное исследование и анализ тенденций, а также организацию превентивных действий.

После выявления проблемы в случае невозможности ее решения она заносится в базу знаний, что позволяет сотрудникам службы поддержки в дальнейшем использовать эти сведения при работе с инцидентами.

III.2.6.3. Управление уровнем сервиса

Основными показателями качества сервиса - время и место его предоставления, степень доступности и время выполнения запросов. Поэтому важнейшую роль в предоставлении ИТ-сервисов играет Соглашение об уровне сервиса (SLA), которое содержит описание согласованного уровня сервиса между заказчиком и службой поддержки.

В процессе решения инцидента необходимо фиксировать критичность ситуации и отслеживать ее изменение, а также провести расчет максимального времени устранения сбоя. У каждого инженера должен быть четкий список задач, отсортированных по приоритету, и на каждую отведено определенное время. Если устранение проблемы затягивается, своевременно включается # эскалация и оповещения через все возможные каналы, от электронной почты до SMS и звонка через дежурного оператора. Пользователь, отправивший запрос, может отслеживать статус запроса, а ИТ-руководство реагировать на затянувшиеся восстановительные работы, высылая дополнительно других специалистов или выделяя средства на закупку нового оборудования.

Комментарий ГАРАНТа

III.2.6.4. Управление конфигурациями и изменениями

Должна вестись полная история изменений конфигурации каждого элемента инфраструктуры, связь этих изменений с инцидентами и запросами пользователей, а также информация обо всех лицах, участвовавших в процессе и проводивших данные работы.

Необходимо отслеживать и управлять процессами изменений, инвентаризации и конфигурирования средств ИТ. Обеспечивать автоматизированную настройку конфигураций для достижения необходимого состояния и соблюдения требований заданных политик и стандартов.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

III.2.7. Служба Service Desk

В рамках реализации базового процесса управление инцидентами (INC) Исполнитель должен организовать функционирование службы Service Desk.

Служба Service Desk должна являться единой точкой контакта между пользователем и IT службой. В основные обязанности этой службы должно входить координирование запросов на устранение инцидентов, а также запросов на обслуживание и предоставление новых сервисов.

В обязанности службы Service Desk должно также входить быстрое решение запросов с помощью пополняемой базы знаний, а также информирование клиентов и руководства Министерства о ходе разрешения инцидента.

Служба Service Desk должна обеспечивать:

- единую точку обращения к службе поддержки;

- стандартный способ регистрации и выдачи заданий специалистам;

- контроль последовательности оказания услуг, потраченного времени и ресурсов;

- назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств;

- эскалация запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов;

- хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющее специалистам быстро разрешать проблемы, схожие с уже возникавшими проблемами;

- отчетность по затратам времени и средств на выполнение запросов.

Среди запросов, обслуживаемых службой Service Desk, выделяются:

- запросы на обслуживание (стандартные запросы на поддержку функционирования системы);

- запрос на обработку инцидентов (определяется как отклонение, выходящее за рамки допустимого значения, например, серьезная неполадка в системе);

- запросы на изменение состояния системы - например, установку нового оборудования и программного обеспечения.

III.2.8. Уровень сервиса

В рамках реализации базового процесса Управление уровнем сервиса Исполнитель должен обеспечить ожидаемый уровень поддержки, а именно:

- поддерживать в режиме 24x7 основные сервисы:

- электронный документооборот,

- электронная почта,

- IР-телефония,

- видеоконференцсвязь,

- базовые сервисы сети (хранение файлов, печать),

- доступ в Internet.

- экономический портал (аппаратный комплекс и ОПО),

- интранет-портал Министерства (аппаратный комплекс и ОПО),

- видеопрезентационный комплекс.

- обеспечивать основные параметры предоставления услуги по поддержке основных сервисов (время реакции на запросы и время исполнения запросов, время восстановления сервиса после сбоя определяемых в соответствии с требованиями Приложения N 3, а также параметрами сервисных контрактов с производителями).

- иметь разработанные регламенты проведения текущих и аварийных работ и технологические карты по обслуживанию оборудования, а также требуемый состав ЗИП

- иметь библиотеки и базы знаний, позволяющие специалистам службы быстро разрешать проблемы в соответствии с концепцией управления ИТ-услугами (ITSM) и ITIL.

III.2.9. Общие требования к ИТ-службе

ИТ-служба должна обеспечивать:

- возможность обращения в ИТ-службу унифицированным простым способом (единый телефон, единый e-mail);

- прием и обработку заявок сотрудников Минэкономразвития России по функционированию систем, подсистем и оборудования ИИВС Минэкономразвития России;

- получение оперативной поддержки по вопросам пользователей;

- получение информации о состоянии обращения;

- возможность получения консолидированной информации о взаимодействии потребителей услуг и ИТ-службы на основе сбора статистики обращений и системы мониторинга событий, построенной в рамках централизованной системы управления ЦСУ ИИВС Минэкономразвития России;

- получение оповещений и критической информации;

- возможность получения детальной информации об отдельных инцидентах для качественного и количественного анализа;

- возможность накопления информации о потребителях услуг;

- возможность накопления информации о состоянии ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России, взаимодействия Минэкономразвития России с Исполнителями по контрактам модернизации и развития систем ИИВС и ИТЦ, в рамках технической поддержки ИИВС и ИТЦ;

- возможность накопления статистики взаимодействия пользователей с ИТ-службой;

- получение статистики обращений за сутки, неделю и аналитического отчета за месяц.

- диспетчеризацию запросов конечных пользователей, контроль "жизненного цикла" запроса и мониторинг процесса успешного разрешения инцидента (с точки зрения конечного пользователя) в том числе:

- прием запросов по нескольким информационным каналам (телефон, IP-телефон, Е-mail, клиент Sevice Desk, факс, системы мониторинга) и регистрацию в базе данных;

- первичный анализ запросов, выявление областей связанных с запросом, определение требуемой срочности реакции на запрос;

- идентификацию, классификацию, сбор и проверку данных по запросу и ввод информации в базу данных системы регистрации запросов:

- присвоение приоритетов запросам пользователей;

- контроль хода оказания услуг по запросам и информирование пользователя о статусе запроса, учетом приоритетов запросов;

- обеспечение закрытия запросов после получения подтверждения от пользователя об успешном выполнении запроса;

- сбор и анализ статистической информации по регистрируемым запросам и инцидентам (выявление тенденций в возникновении и повторении инцидентов для идентификации проблем);

- мониторинг событий на управляемых средствах и системах с помощью подключения к системе управления ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России;

- регистрацию всех обращений и информирование Заказчика о регистрации обращения в течение одного часа;

- первичную поддержку силами операторов службы поддержки;

- передачу обращений в рабочие группы специалистов;

- координация услуг по устранению инцидентов;

- информирование Заказчика о статусах выполнения обращений в виде периодических отчетов и вне регламентных сообщений по запросу;

- отчетность ежедневная, недельная и аналитический анализ за месяц (является техническим основанием для подписания акта приема-сдачи оказанных услуг).

III.2.10. Основной перечень услуг, предоставляемых ИТ-службой

Предоставляемые Исполнителем (IT-службой) услуги по поддержке систем ИИВС и ИТЦ, кроме того, должны включать:

- надзор за соответствием состава и конфигурации систем выполняемым задачам;

- разработку и предоставление краткосрочных и среднесрочных (на год) планов развития систем;

- непрерывный мониторинг состояния и функционирования системы в режиме 24x7;

- диагностику и устранение инцидентов в системах, локализация инцидентов, связанных с неработоспособностью оборудования или программного обеспечения сторонних производителей, и предоставление рекомендаций по их решению, менеджмент инцидентов у сервисных и технических служб производителей оборудования;

- локализация инцидентов, связанных с ошибочными действиями пользователей, обучение пользователей, разработку инструкций и рекомендаций по требованию Заказчика;

- предоставление выделенных системных администраторов, инженеров и инженеров по эксплуатации (в соответствии с указанным выше минимальным рекомендованным составом IT-службы) имеющих необходимые сертификаты от производителей оборудования и ПО;

- ежемесячные отчеты о состоянии систем и оказанных услугах по поддержке;

- разработка и предоставление доработок систем под изменившиеся в процессе эксплуатации требования;

- разработка и предоставление изменений настроек систем, протоколирование изменений;

- ликвидация последствий аварийных ситуаций, в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни;

- консультации по вопросам использования систем и подготовка предложений и спецификаций на развитие систем с учетом требований Заказчика и сторонних разработчиков прикладных систем;

- установка обновлений и новых версий программного обеспечения;

- прием и обработка запросов пользователей на поддержку. Обеспечение работы службы Service Desk с 8-30 до 19-00 в рабочие дни.

- Обеспечение бесперебойной работы технического оборудования и систем в залах заседаний Заказчика, в частности видео презентационного # комплекса, синхронного перевода, проекционного оборудования, системы веб-конференции и т. д.

- проведение регламентных и текущих работ, сопровождаемых остановкой каких - либо систем исключительно в нерабочее время или в выходные дни по согласованию с Заказчиком

- порядок проведения любых регламентных и текущих работ должен быть согласован с техническими службами Заказчика, со службами эксплуатации зданий, с пожарно-охранной службой и службой безопасности при соблюдении соответствующих норм и правил.

- доставка оборудования и программного обеспечения на место эксплуатации компонентов систем.

- проведение начальной инвентаризации обслуживаемых систем входящих в ИТЦ и ИИВС

- формирование и согласование с Заказчиком регламента сервисного и технического обслуживания ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России

- осуществление учета и контроля сроков действия и количества лицензий используемого программного обеспечения, выдача рекомендаций по подготовке и целесообразности их закупки и поддержанию актуального состояния

- системное сопровождение серверного оборудования

- системное сопровождение телекоммуникационного оборудования вычислительных сетей

- системное сопровождение средств защиты информации

- системное сопровождение и администрирование информационных вычислительных комплексов

- системное сопровождение сетевых приложений и систем

- сопровождение пользователей по техническим вопросам

- техническое сопровождение вычислительных сетей

- подключение к сети новых рабочих мест в составе корпоративной сети

- техническая настройка нового и восстановленного после ремонта оборудования

- обслуживание систем кондиционирования

- обслуживание систем пожаротушения

- обслуживание систем бесперебойного электропитания

- обеспечение Заказчика необходимым количеством запасных частей к оборудованию.

III.2.11. Требования к персоналу ИТ-службы

Персонал ИТ-службы, осуществляющий предоставление услуг, являющихся предметом размещаемого заказа, должен быть укомплектован в оснащенную специальными техническими и программными средствами службу поддержки и удовлетворять следующим критериям:

- Служба технической поддержки должна быть оснащена соответствующим технических # и программным обеспечением (в соответствии с требованиями ITIL), иметь время работы круглосуточно без выходных иметь формализованные процедуры обслуживания заявок клиента и регламенты технического обслуживания.

- Техническое обслуживание выполняется квалифицированным персоналом, с использованием необходимого оборудования, систем контроля и диагностики и т. д.

- Персонал, привлекаемый к оказанию услуг, предпочтительно должен иметь опыт взаимодействия с ведущими производителями телекоммуникационного и компьютерного оборудования, программного обеспечения, иметь соответствующие сертификаты (документы), подтверждающие его квалификацию, если наличие таких документов требует производитель оборудования для сохранения гарантийных обязательств.

III.2.12. Требование к размещению ИТ-службы

ИТ-служба должна размещаться на территории Заказчика, на всех объектах.

III.2.13. Требования к порядку оказания услуг ИТ-службой и организации сопровождения и обслуживания

Исполнитель обязан все оказываемые услуги выполнять в строгом соответствии с согласованными с Заказчиком соглашениями об уровне сервиса (SLA).

Исполнитель предоставляет SLA на все типы основных систем и сервисов ИИВС и ИТЦ.

Соответствующие проекты SLA, разработанные Исполнителем на основе данных технических требований, на все виды услуг должны быть представлены Заказчику.

Исполнитель обязан все оказываемые услуги согласовывать с уполномоченным представителем Заказчика и представить проект регламента взаимодействия с Заказчиком в различных ситуациях в период оказания услуг по обслуживанию оборудования и систем. Услуги должны оказываться сертифицированными специалистами, если это требует производитель оборудования, обеспечивающий гарантию.

Исполнитель обеспечивает сохранность оборудования Заказчика на протяжении всего периода сервисного обслуживания.

Исполнитель обеспечивает постоянное присутствие в течение 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00 не менее 15 сотрудников службы поддержки на территории объектов Заказчика: "Тверская", "Овчинниковская", "Трубниковский".

Исполнитель обеспечивает постоянное присутствие в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 дежурного персонала в количестве 1-2 сотрудника службы поддержки на территории объекта Заказчика: "Тверская". В случае необходимости дежурный персонал осуществляет работы с выездом на территорию объектов Заказчика: "Овчинниковская" и "Трубниковский".

При необходимости Исполнитель должен обеспечить прибытие в течении # не более 1-го часа дополнительных специалистов на территорию заказчика.

Оперативное обслуживание не должно нарушать функционирования ИИВС и ИТЦ.

При авариях основных компонентов ИИВС и ИТЦ должны быть обеспечены мероприятия по реализации порядка перехода служб на резервные компоненты и подсистемы ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России, автоматизированное # оповещению руководства и пользователей о переключении на резервные системы, обеспечению актуальности программного и информационного обеспечения, работоспособности резервных компонентов и подсистем ИИВС и ИТЦ, проведению необходимого комплекса услуг по восстановлению функционирования до уровня, определенного эксплуатационной документацией.

Восстановление после аварии должно предусматривать регламентированное восстановление работоспособности при неисправностях и отказах технических средств, восстановление носителей программных средств, анализ неисправностей и причин аварии.

Исполнитель обязан вносить все дополнения и изменения в технических и программных средствах и их настройки в пользовательскую и эксплуатационную документацию на поддерживаемые системы ИИВС и ИТЦ.

Контроль доступа пользователей к ресурсам систем ИИВС и ИТЦ с целью их защиты от неправомерного, случайного или умышленного вмешательства в работу системы и несанкционированного (с превышением предоставленных полномочий) доступа к ее информационным, программным и аппаратным ресурсам со стороны посторонних лиц, а также лиц из числа персонала системы и пользователей.

Контроль и поддержание целостности критичных ресурсов системы защиты и среды исполнения прикладных программ.

Обеспечение замкнутой среды проверенного программного обеспечения с целью защиты от бесконтрольного внедрения в систему потенциально опасных программ (в которых может # содержаться вредоносные закладки или опасные ошибки) и средства преодоления системы защиты, а также от внедрения и распространения компьютерных вирусов.

Уточнения и дополнения настоящих требований по составу и содержанию услуг содержаться # в технических требованиях к конкретной системе, приведенных в Приложениях.

Исполнитель обязан обеспечить оказание услуг в следующие сроки:

- время реакции на запрос должно составлять не более 10 минут,

- время прибытия специального сервисного инженера по конкретной проблеме - не более 1 следующего рабочего часа с момента регистрации запроса,

- время восстановления функции - не более 6 следующих рабочих часов с момента регистрации запроса, для критичных систем,

- время восстановления - не более 4 следующих рабочих часов с момента регистрации запроса или не более 2 следующих рабочих часов с момента прибытия сервисного инженера.

Требования по срокам реагирования и восстановления могут уточняться и дополняться в технических требованиях к конкретной системе, приведенных в соответствующих разделах.

- время осуществления визитов для критичных аварий - круглосуточно

- в случае отказа функционирования критичных систем в выходные и праздничные дни их восстановление осуществляется дежурным персоналом.

- консультации в режиме "Горячая линия", которые подразумевают консультации по техническим вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения в рамках разъяснения технической документации и представление информационных материалов, консультации по вопросам администрирования оборудования и программного обеспечения, осуществляются по телефону, факсу, электронной почте 5 дней в неделю.

- время реакции - круглосуточно, в течение одного часа после запроса на обслуживание.

Требования формулируются по отношению к обеспечению следующих характеристик ИИВС и ИТЦ за счет оказания услуг по сопровождению и сервисному обслуживанию оборудования:

- функциональность;

- производительность;

- масштабируемость;

- отказоустойчивость и надежность;

- управляемость;

- безопасность.

III.2.14. Требования к надежности

Технические и программные средства услуг по сопровождению и сервисному обслуживанию ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России должны обеспечивать:

- работу пользователей, программных компонент и оборудования ИИВС и ИТЦ в регламентированных режимах;

- оперативное восстановление функционирования программно-технических средств после сбоев и отказов оборудования;

- сохранение целостности программ и данных ИКС путем оперативного восстановления на момент предшествующий аварийному завершению процессов.

Доступность оборудования ИИВС и ИТЦ для пользователей ИИВС и ИТЦ должна быть не меньше 99,0% от рабочего времени.

Доступность критичных сервисов для пользователей ИИВС и ИТЦ должна быть не меньше 98,0% от рабочего времени.

Доступность некритичных сервисов в ИИВС и ИТЦ для пользователей должна быть не меньше 97,0% от рабочего времени.

Время простоя единицы оборудования ИИВС и ИТЦ по зависящим от технологий причинам не должно превышать 8 ч в месяц и не более 2-х часов непрерывно.

III.2.15. Требования к обеспечению защиты информации

Оказание услуг, должно осуществляться с учетом требований руководящего документа ФСТЭК России "Специальные требования и рекомендации по технической защите конфиденциальной информации (СТР-К)".

Ответственность за обеспечение защиты информации в процессе оказания услуг возлагается на руководителя организации Исполнителя.

Ответственность за соблюдение установленных требований по защите информации возлагается на непосредственных исполнителей (пользователей, операторов, инженеров, администраторов и обслуживающий персонал).

За нарушение установленных требований по защите информации руководитель подразделения, и/или непосредственный исполнитель привлекаются к административной или уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Резервное копирование (архивирование) баз данных должно осуществляться в соответствии с планом проведения резервного копирования (архивирования), который включает перечень баз данных, подлежащих резервному копированию (архивированию), и график его проведения. Восстановление функционирования программно-технических средств и обеспечение доступности информации на требуемом уровне и в требуемые сроки после сбоя или отказа оборудования и/или программного обеспечения должны осуществляться в соответствии с порядком, указанным в утвержденных регламентах.

Неисправности должны регистрироваться, анализироваться, и в их отношении должны приниматься соответствующие действия.

Персонал ИТ-службы должен сообщать заказчику о любых, наблюдаемых или предполагаемых событиях, связанных с возможными нарушениями и недостатками защиты информации.

При проведении технического обслуживания (ТО) и ремонта необходимо руководствоваться следующими правилами:

- технические средства необходимо обслуживать в соответствии с рекомендуемыми изготовителем периодичностью и инструкциями;

- ТО и ремонт должны проводиться только уполномоченным персоналом, если этого требует производитель оборудования для сохранения гарантийных обязательств;

- необходимо регистрировать информацию обо всех видах ТО, ремонта и всех, выявляемых в ходе работ неисправностях, а также об ошибочных сообщениях, о неисправностях (когда на самом деле технические средства исправны); регистрационные журналы хранить в установленном порядке;

- на период выполнения ТО должны задействоваться соответствующие меры защиты с учетом выполнения работ персоналом эксплуатирующей или иной организации; где необходимо, конфиденциальная информация должна быть удалена.

При сопровождении ПО необходимо руководствоваться следующими правилами:

- проводить работы по сопровождению ПО только силами уполномоченного персонала, указанного в регламентах;

- выполнять требования лицензионных соглашений на использование ПО в соответствии с законодательством в области прав на результаты интеллектуальной деятельности;

- руководствоваться документацией поставщиков при сопровождении общесистемного программного обеспечения, такого, как операционные системы и системы управления базами данных;

- при использовании сертифицированного по требованиям безопасности информации ПО, его настройку осуществлять и поддерживать в соответствии с техническими условиями или формуляром;

- проводить проверки целостности ПО периодически или после устранения неисправностей в порядке, установленном эксплуатационной документацией;

- регистрировать информацию обо всех случаях неисправностей и всех видах профилактических и восстановительных работ, а также об ошибочных сообщениях о неисправностях (когда в действительности ПО функционирует корректно);

- хранить регистрационные журналы в установленном порядке;

- принимать дополнительные меры по исключению несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, хранящейся в системе, при участии в сопровождении организаций - соисполнителей работ;

- устанавливать режим изолированной программной среды, исключающей возможность изменения пользователем состава ПО, если это не противоречит эксплуатационной документации;

- пересматривать объем и содержание работ по сопровождению ПО при изменении состава и настроек программного обеспечения и технических средств СЗИ, а также при изменении требований безопасности информации.

Сопровождение программного обеспечения СЗИ (ПО) включает мероприятия по анализу качества, устранению выявленных ошибок, внесению изменений в ПО и документацию, извещение пользователей об изменениях, ведение эталонной версии ПО.

Сотрудники ИТ-службы должны обеспечивать анализ, устранение и учет неисправностей технических средств и программного обеспечения СЗИ, принимать соответствующие действия по их предупреждению, а также при необходимости обеспечивать модернизацию СЗИ по отдельным заявкам Заказчика.

После выявления неисправности, отказа СЗИ обслуживающим персоналом или специалистами ИТ-службы должны выполнятся необходимые работы по восстановлению работоспособности: ремонт (настройка, юстировка, пайка и т. п.), замена составных частей, автономные и комплексные проверки.

III.2.16. Поставка запасных частей, расширенных гарантийных соглашений

В рамках контракта необходимо обеспечить:

- Поставку расширенной и стандартной гарантии и технической поддержки (сервисных контрактов) по ключевым устройствам и программным комплексам ИИВС и ИТЦ (согласно Приложению N 1 к Технической части) в месячный срок после заключения контракта.

- Ремонт в рамках поставленных сервисных контрактов вышедших из строя аппаратных средств.

- Поставку запасных частей и расходных материалов, необходимых для обеспечения бесперебойного функционирования программно-аппаратных комплексов, телекоммуникационного оборудования и ОПО ИИВС и ИТЦ.

- Поставку оборудования, запасных частей и оказание услуг по монтажу и изменению элементов КВС ИИВС и ИТЦ.

III.3. Приложение N 1. Перечень обязательных к поставке контрактов расширенной и стандартной гарантии и технической поддержки

Производитель	Артикул производителя	Наименование контрактов (с указанием серийного номера оборудования)	Количество (шт.)
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (ТВА)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMG0748A025)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3SFP Stnrd Multilayer Image (CAT0835N0XC)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD 2811 Voice Bundle, PV (FCZ1045710Z)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD 2811 Voice Bundle, PV(FCZ1045710Y)	1
Cisco Systems		SMARTNET IPS SVC, AR NBD IPS 4255 Appliance S (JMX1034K075)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD PN-MARS 50 lRU Appli ()	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, PIX-525-FO-BUN Chassis S/W Lic bundle ()	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, P1X525 Includes service for S/W Lic ()	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 7301 chassis, (JAB075007LB)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ0804229D)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ0849203Z)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ0847215N)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ084311YA)	1
Cisco Systems		8x5xNBD Svc, Cisco 3745 4 slot Appl Svs Rtr (JHY0842K12Y)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3SFP Enhanced Multilayer Img (CAT0844R1GP)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ0804229E)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ0849203P)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 7609 (FOX0923054T)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ080711JG)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 3825 (FCZ)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 3825 (FCZ)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3750 48PS 10/100/1000T + 4 SFP En (FOC1122Y0BH)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3SFP En(FCZ1138Y01E)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3SFP En (FCZ1126Y04E)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMG1043N2AA)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service (SAD104400HJ)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service (SAD104400H7)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMG1044N2QK)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMG1044N2QL)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0G0)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0L0)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0JS)	I
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, 11503 Content Services Switch Chassis AC (JAB0645L00S)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, PIX525 Includes service for S/W Lic ()	1
Cisco Systems		SMARTNET IPS SVC, AR NBD IPS 4255 Appliance S (JMX1045K1ME)	1
Cisco Systems		SMARTnet 8x5xNBD for Cisco 7206 Modular Router (B0)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, PIX-535-UR-BUN ()	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD WS-C3750E - 24TD-E (CAT1143R04U)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD WS-C3750E-24TD-E (CAT1143R04S)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0G1)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0ED)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cat 3/100/1000T + 4 SFP En (FOC1142Y0EM)	1
Cisco Systems		8x5xNBD Svc for Catalyst 4506R Series Modular Switch (FOX074202GJ)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 7609 (FOX104407DW)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc for Catalyst 4506R Series Modular Switch (FOX074003DT)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMC104200BD)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc for Catalyst 4506R Series Modular Switch (FOX0809014E)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc for Catalyst 4506R Series Modular Switch (FOX081000AM)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (SMC104200BH)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, IP Phone 7960, Mgr Set (w/User Lic) ()	818
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Svc, 7914 IP Phone Expansion Module for 7960 ()	525
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Unified Video Advantage - VT Camera II()	300
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ093022R6)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ093311W1)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD Cisco 1700 (FCZ093311W7)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8x5xNBD Service, Catalyst 6509 (ТВА)	1
Cisco Systems		SMARTNET 8X5XNBD 2621XM (JMX0844L1QC)	1
iTRACS		Сервисный контракт на ПО Molex PN Real Time IM в составе:
iTRACS		iTRACS Premium Plus Support - Annual Maintenance 19456 Ports	1
HDS		Сервисный контракт на СХД Thunder 9в составе:
HDS		SVC 9570 (Dual controller)	1
HDS		9500V Svc RKA Warranty/Weekday Basic	4
HDS		DF700 Svc RKAJ Warranty/Weekday Basic	2
HDS		SVC 9570V Replication Manager License	1
HDS		SVC WDB 16prt switch 2PS/16 SFP(Full Fab)	2
HDS		SVC Brocade 3850 Software Maintenance Fee	1
FSC		Сервисный контракт на СХД СХ3-40 (CF2KP) в составе:
FSC		5X9 NBD FibreCAT СХ3-40 StorageProzessorSet	1
FSC		5X9 NBD FibreCAT СХ3-40 BasisMod S4 5x73GB/15k	1
FSC		5X9 NBD FibreCAT CX S4 Erweiterungseinh, leer	6
SUN		Сервисный контракт на СХД SE9
SUN		Platinum Service T9-9970	1
SUN		Platinum Service T9-DGRP	13
FSC		Сервисный контракт PY BX600 S2 Blade Server (YK3S001667) в составе:
FSC		5X9 NBD PY BX600 S2 Blade Server	1
FSC		5X9 NBD PY BX620S2/X 3 8 2M/2GB	10
		Сервисные контракты на серверы:
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001114)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001137)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001118)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001115)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001136)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001139)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001131)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001085)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001130)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001084)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001097)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001095)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001096)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001094)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001140)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001117)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001083)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001132)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001116)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001122)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001135)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001113)	1
FSC		5X9 NBD FujitsuSiemens RX800S2 (YK1R001112)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001082)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001120)	1
FSC		5X9 NBD Fujitsu Siemens RX800S2 (YK1R001134)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (800KKJN21F)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 320 G2 (J029KVJ82J)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 320 G2 (J00PKVJ82J)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (800HKJN21F)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (8003LDN72T)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J00RLGP12T)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J07CKYD333)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant ML 530 G2 (8245LFZ21029)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J05RKYD333)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J05CKD32H)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J05HKYD11F)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G4p (GBJ617009P)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (802NKJN21C)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (8007LDN72T)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant ML 530 G2 (800UZQ511F)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 320 G4 (CZJ6460ALM)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant ML 570 G2 (8002LQM62B)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 580 G2 (801AMFT25N)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8546PC8H)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8546PC8J)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8542MRN7)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8528DLM0)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8543MVE9)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8542MRN3)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 580 G2 (800EMFT23P)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 580 G2 (800FMFT23P)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 G3 (J012LGP728)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB80443KS0)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB80443KS4)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB8536J9H1)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 320 G4 (CZJ6460ALZ)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 580 G3 (GB86164W63)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (806XLDN33D)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G4 (GB861650DW)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 G3 (808MLDN339)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 (GB8616SOEM)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 380 (GB8543MVEJ)	1
HP		HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support ProLiant DL 360 (7J36KYDIM03F)	1
SUN		Platinum Service SunFire V210 (TM)	1
SUN		Platinum Service SunFire V210 (TM)	1
SUN		Platinum Service SunFire V210 (TM)	1
APC		Сервисный контракт на ISX в составе:
APC		WONSITENBD-PX-23 (PD)	1
APC		WONSITENBD-PX-21 (PD, DF)	1
APC		Сервисный контракт на ISX в составе:
APC		WONSITENBD-PX-23 (GD)	1
APC		WONSITENBD-PX-21 (GD, GF)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-PX-23 (PD)	1
АРС		WONSITENBD-PX-21 (PD, PD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX3724в составе:
АРС		WONSITENBD-AX-22 (GK)	1
АРС		WONSITENBD-AX-22 (GK)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX4271в составе:
АРС		WONSITENBD-PX-23 (PD)	1
АРС		WONSITENBD-PX-21 (DF)	1
АРС		Сервисный контракт на PSX0062в составе:
АРС		WONSITENBD-PX-21 (GD)	1
АРС		WONSITENBD-PX-21 (GF)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX2526в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на систему бесперебойного питания 3xSilcon DP380E в составе:
АРС		WONSITENBD-SL-13, WPMV5X8-SL-13 (QE)	1
АРС		WONSITENBD-SL-13, WPMV5X8-SL-13 (QE)	1
АРС		WONSITENBD-SL-13, WPMV5X8-SL-13 (QE)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-PX-33 (PD)	1
АРС		WONSITENBD-PX-31 (PD, DF)	1
АРС		WSPMV7X24-AX-26 (ACRC103)	8
АРС		WSRV (ACRC103)	8
АРС		WTRAINING (ACRC103)	10
АРС		WONSITENBD-AX-26 (ACRC103)	8
АРС		WAGSPARTS (ACRC103)	1
АРС		WTECSUP7X24-SL-00 (ACRC103)	8
АРС		WAGSLABOR (ACRC103)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX в составе:
АРС		WONSITENBD-PX-33 (PD)	1
АРС		WONSITENBD-PX-31 (PD, DF)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX4271в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX4271в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX4271в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (ZD)	1
АРС		Сервисный контракт на ISX2526в составе:
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
АРС		WONSITENBD-SY-13, WPMV5X8-SY-13 (JD)	1
СА		Сервисный контракт на ПО СА Spectrum на срок не менее 1 года	1
СА		Сервисный контракт на ПО СА eHealth на срок не менее 1 года	1

Данный перечень является минимально необходимым и может быть расширен Участником размещения заказа по своему усмотрению.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6

Состав и характеристики программно-аппаратных комплексов, телекоммуникационного оборудования и общесистемного программного обеспечения ИИВС и ИТЦ (стр. 2 )