Состав и характеристики программно-аппаратных комплексов, телекоммуникационного оборудования и общесистемного программного обеспечения ИИВС и ИТЦ (стр. 1 )

III.1. Состав и характеристики программно-аппаратных комплексов, телекоммуникационного оборудования и общесистемного программного обеспечения ИИВС и ИТЦ

III.1.1. Территориальное распределение и объекты ИИВС и ИТЦ

Программно-аппаратные комплексы, телекоммуникационное оборудование и ОПО ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России размещены в комплексах зданий Министерства в г. Москве по следующим адресам:

- ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 (объект "Тверская");

- Овчинниковская наб., д. 18/1 (объект "Овчинниковская");

- Трубниковский пер., д. 19 (объект "Трубниковский").

На объекте "Тверская" расположены главный, дублирующий и резервный общеминистерские центры обработки данных (ОЦОД, ОЦОД-2, РВЦ) и локальные телекоммуникационные узлы связи (ЛТУС). На остальных объектах расположены филиалы ОЦОД (ФОЦОД) (по одному на объект) и ЛТУСы.

III.1.2. Состав и характеристики ИИВС

III.1.2.1. Структурированная кабельная система (СКС) и каналы связи

Система СКС построена на оборудовании Molex Premise Networks и насчитывает 8300 портов STP и 500 оптоволоконных портов. Каналы связи на базе оптоволоконного одномодового кабеля проложены между комплексами зданий Министерства.

Для мониторинга соединений СКС используется интеллектуальная система мониторинга подключений портов СКС к активному сетевому оборудованию на базе аппаратно-программного комплекса Real Time Molex PN.

III.1.2.2. Системы бесперебойного электропитания

Система бесперебойного электропитания включает 7 систем АРС ISX типа В на базе 9-ти ИБП типа АРС Symmetra PX в помещении ОЦОД, ОЦОД-2, РВЦ, ФОЦОД на объекте "Овчинниковская", 9-ти систем АРС ISX типа А на базе ИБП Symmetra RM в зале коллегий, в помещениях телекоммуникационных узлов и филиалах ОЦОД. Все ИБП оснащены средствами управления и мониторинга.

В состав централизованной системы бесперебойного питания входят три ИБП Silcon DP380E, подключенных в режиме отказоустойчивости N+1.

Для централизованного управления инженерной инфраструктурой применяется программно-аппаратный комплекс АРС InfraStruXure Manager, позволяющий планировать изменения уровня готовности, мощности, нагрузки, емкости батарей, вести мониторинг состояния окружающей среды, включающий в себя значения температуры и влажности, производительность кондиционирования и сигнализировать о проблемных ситуациях.

Комплексная система АРС ISX тип В имеющая в составе две системы бесперебойного электропитания Symmetra PX мощностью 80 кВт каждая и программно-управляемый комплекс кондиционирования АРС на базе блоков АРС InRow RC находится на площадке объекта "Овчинниковская".

III.1.2.3. Системы гарантированного электропитания

В составе системы бесперебойного электропитания ИИВС Минэкономразвития России функционируют две дизель-генераторные установки типа FG Wilson P150E мощностью 150 кВА и FG Wilson P400P1 мощностью 400 кВА. Установки смонтированы в арктических контейнерах с собственными системами автоматического пожаротушения и вентиляции. ДГУ обеспечивают аварийное электроснабжение потребителей в здании по адресу 1-я Тверская-Ямская, дом 1,3.

III.1.2.4. Системы кондиционирования

В ОЦОД установлена система кондиционирования воздуха для центров обработки данных с высокой плотностью размещения оборудования в составе двух программно- управляемых блоков АРС NetworkAIR FM 40KW.

В ОЦОД-2 и ФОЦОД на объекте "Овчинниковская" установлены системы кондиционирования на базе решений АРС ISX.

В качестве хладагента для вышеперечисленных систем кондиционирования используется смесь воды с этиленгликолем. Охлаждение теплоносителя обеспечивается в чиллерных установках (3 чиллера).

В РВЦ расположены кондиционеры колонного и потолочного типа.

В помещении для ИБП централизованной системы бесперебойного электропитания на базе блоков АРС Silcon установлены 2 колонных кондиционера и 1 потолочный кондиционер.

В помещениях ЛТУС установлены промышленные сплит-системы.

III.1.2.5. Система автоматического газового пожаротушения

Система "Гамма" установлена во всех помещениях ЛТУС и ОЦОД объектов "Тверская", "Овчинниковская", "Трубниковский". Пульты системы расположены в диспетчерских помещениях объектов.

III.1.2.6. Система видеонаблюдения в помещениях ЛТУС и ОЦОД

Построена на базе оборудования Philips, имеется система видеозаписи.

III.1.2.7. Система контроля доступа в помещениях ЛТУС и ОЦОД на объекте "Тверская"

Система построена на базе оборудования APOLLO. В настоящее время контролируется доступ в 21 помещение на объекте "Тверская".

III.1.2.8. Телекоммуникационные сети

Телекоммуникационная система ИИВС построена на оборудовании Cisco Systems и насчитывает более 3000 активных портов. Система разделена на 3 больших сегмента - "Министерство", "Интернет" и "Терминал".

Локальная сеть (сегмент "Министерство") спроектирована на базе 12 высокоскоростных (10 Гбит/сек) маршрутизирующих модульных коммутаторов CISCO 6509E. На уровне доступа используются маршрутизаторы и коммутаторы серий Catalyst 6500, 4500, 37хх, 35хх, 29хх.

Доступ к сети "Интернет" организован через трех провайдеров. Один из провайдеров, Спецсвязь ФСО России, обеспечивает доступ сотрудников Министерства к ресурсам сети "Интернет" через сегмент сети "Интернет" для федеральных органов государственной власти (сеть RSNet). Двa других (определяются на конкурсной основе) преимущественно обеспечивают доступ из сети "Интернет" к ресурсам, созданным в рамках ФЦП "Электронная Россия" и физически расположенных на площадке Министерства. На уровне распределения/доступа используются маршрутизаторы и коммутаторы серий Catalyst 45хх, 40хх, 37хх, 35хх, 29хх, Cisco 7600, 7300, 36хх, 26хх, 25хх, 17хх, межсетевые экраны PIX 5

Сегмент "Терминал" построен на базе стека центральных коммутаторов Catalyst 3750 и коммутаторов распределения, установленных в ЛТУСах Catalyst 2980x2, 3750 и 3550.

III.1.2.9. Телекоммуникационная система связи с подведомственными учреждениями

Подведомственные учреждения подключаются посредством маршрутизатора Cisco 2651ХМ созданием шифрованного m/GRE туннеля. Маршрутизатор имеет адреса в сетях двух провайдеров. Далее по шифрованным каналам создается VPN соединение на базе ПО VipNet. Для связи с подведомственными учреждениями создан специализированный узел доступа на базе сертифицированных криптомаршрутизаторов "Заслон".

III.1.2.10. Система IP-телефонии

Система IP-телефонии построена на базе оборудования Cisco Systems и насчитывает 1500 абонентов. Работают специализированные системы: корпоративный справочник абонентов. Часть абонентов системы находятся в загранпредставительствах Министерства, доступ к ним обеспечивается по каналам Интернет с использованием технологии VPN. В составе комплекса работает система голосовой почты Unity.

III.1.2.11. Система видеоконференцсвязи

Система видеоконференцсвязи в ИИВС построена на базе оборудования Cisco Systems, представляет собой надстройку над системой IP-телефонии и насчитывает более 300 пользователей, работающих на абонентских комплектах на базе оборудования Cisco Systems и Polycom. Для проведения многоточечных видеоконференций используются серверы MCU.

В конференц-залах и переговорных комнатах, где необходима высококачественная связь, с поддержкой проведения многоточечной видеоконференцсвязи через Интернет используются системы Polycom VSX7400S и Polycom VSX7400E.

III.1.2.12. Комплексы для проведения видео-презентаций #

Комментарий ГАРАНТа

В составе ИИВС работают 2 комплекса для проведения видео-презентаций # в помещениях конференц-зала и зала Коллегии на объекте "Тверская" и один комплекс на объекте "Овчинниковская". Комплексы состоят из систем управления отображением, двух мультимедийных проекторов Sanyo PLC-EF12EL, мультимедиа проектора Mitsubishi XL5900U, проекционных панелей, видеокамер, мониторов, трех проекционных дисплеев Digital Signage DDP60 (VS-60XT20U), видеостены на основе 6 проекционных DLP-видеокубов Synelec LM 1000. В зале Коллегии на объекте "Тверская" работает также цифровая конгресс-система DCN, система звукоусиления, система технологического телевидения и система протоколирования. Имеется технологическая возможность видеотрансляции заседаний из зала Коллегии и актового зала по каналам телекоммуникационной сети.

В распоряжении Министерства имеется мобильная цифровая инфракрасная (ИК) многоканальная система синхронного перевода BOSCH. Система цифрового распределения звука состоит из передатчика, излучателя и 50-ти инфракрасных приемников. Рабочие места переводчиков располагаются в отдельных кабинах.

Для проведения видео пресс-конференций в режиме ON-Line в сети Internet в зале Коллегии установлен программно-аппаратный комплекс PR Organizer, построенный на базе 2-х серверов SUN Fire V210 и 2-х серверов SUN Fire VI20 работающих под управлением видео-сервера Helix Universal и подключенных через балансировщик нагрузки Cisco CSS 11500.

III.1.2.13. Система корпоративной электронной почты

Система корпоративной электронной почты построена на базе программного обеспечения Microsoft Exchange Server 2003. В составе системы работают 2 сервера Exchange, 1 промежуточный сервер под управлением Linux. На relay-сервере применяются программные комплексы для защиты почты и ограничения спам-сообщений. В составе ИИВС также функционирует служба обмена быстрыми сообщениями на базе программных продуктов Microsoft.

III.1.2.14. Центральная система хранения данных и сеть хранения данных

Центральная сеть хранения данных, построенная на базе технологии Fiber Channel на коммутаторах Brocade Silkworm 2800 и 3800, 3850, 4100, объединяет системы хранения данных HDS Thunder 9200, HDS 9570, HDS 9585, Sun StorEdge Т3, EMC FibreCAT CX3-40 с серверными и кластерными вычислительными комплексами, работающими в составе ОЦОД ИИВС и ИТЦ.

В помещениях ОЦОД, ОЦОД-2, РВЦ для нужд сети хранения данных организована оптоволоконная СКС общей емкостью более 500 портов.

В составе СХД имеются системы HDS NSC 55 и HDS AMS 200. На базе системы HDS NSC 55 построено единое виртуальное хранилище данных, объединяющее системы хранения ИИВС.

III.1.2.15. Система резервного копирования

Система резервного копирования построена на базе программного обеспечения СА BrightStore ArcServe Backup. Система имеет в своем составе 2 медиа-сервера с подключенными к ним библиотеками HP MSL6шт.). Агенты установлены на всех основных серверах ОЦОД (в общей сложности свыше 40 агентов). Ленточные библиотеки HP MSL6060, работающие в составе ОЦОД ИИВС подключены к сети хранения данных на базе на базе # технологии Fiber Channel через встроенные модули маршрутизаторов FC/SCSI.

Комментарий ГАРАНТа

III.1.2.16. Комплекс серверов сетевых служб DNS, DHCP, WINS, Active Directory

Для обеспечения работы внутренних сетевых служб DNS/DHCP используется программное обеспечение Cisco Systems Network Registrar, работающее на 2-х серверах Sun Fire V120. Сервисы каталогов Microsoft Active Directory работают на серверах HP Proliant на базе операционной системы Microsoft Windows 2003 Server Enterprise Edition.

III.1.2.17. Система управления

Система управления построена на базе программного обеспечения компании СА Unicenter. Для управления телекоммуникационным оборудованием осуществлена интеграция с ПО Cisco Works. Центральные сервисы системы управления функционируют на базе серверов HP Proliant DL380. На всех серверах ОЦОД работают агенты системы управления. Служба технической поддержки на базе СА Service Desk регистрирует заявки пользователей на обслуживание и контролирует их исполнение. Система Service Desk интегрирована с новой версией системы управления сетевым и серверным оборудованием Unicenter NSM и системой управления телекоммуникационным оборудованием Spectrum. Для мониторинга производительности подсистем ИИВС и ИТЦ используется программный комплекс на базе пакета СА eHealth.

Для мониторинга производительности Web-приложений и анализа транзакций используется аппаратно-программный комплекс на базе специализированных серверов и программных агентов СА Wily.

III.1.2.18. Центральный сервер баз данных и интранет-портала

Сервер баз данных - Sun 4800. СУБД - Oracle.

Два сервера Sun Fire V890, а также кластер на базе 2-х серверов Sun Fire V490.

III.1.2.19. Серверы для работы прикладных систем

Вычислительный комплекс обеспечения работы прикладных информационных систем насчитывает более 200 физических серверов, из них в том числе:

130 серверов на Intel-платформе (производства Hewlett-Packard серий ML5xx, DL3xx, DL5xx), 36 серверов Fujitsu Siemens RX-800S2, BX-600S2 и 35 серверов на базе платформы SPARC (производства Sun, серии V2xx, V1xx, 450, 490, 4800).

На 3-х серверах Fujitsu Siemens RX-800S2 развернута система виртуализации вычислительных ресурсов Министерства под управлением VMWare Infrastructure 3 Virtualization Suite.

Для системы электронного документооборота (СЭДО) используется кластер, построенный на базе двух 8-ми процессорных SMP серверов Fujitsu Siemens RX-800S2 под управлением Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition.

В терминальном сегменте расположены два сервера Sun Fire V490, 4 сервера Sun Fire V210 и 3 сервера приложений внутреннего контура на базе Fujitsu Siemens RX-800S2.

III.1.2.20. Терминальный сегмент

Терминальный сегмент насчитывает 215 АРМ на базе модифицированных терминалов Sun Ray, позволяющих обеспечивать работу в сегментах "Министерство" и "Интернет". Для обеспечения требований информационной безопасности используется специализированное доверенное сертифицированное ПО "Циркон-Т" и "Циркон-10".

III.1.2.21. Комплекс обработки и печати документов в составе системы электронного документооборота (ЦОП СЭДО)

В состав комплекса входят два сканера fi-5650C и два сканера Скамакс 2600ДС-М. Введены в эксплуатацию три МФУ Aficio MP7500SP с автоподатчиком и девелопером, семь МФУ Aficio MPC3000 с автоподатчиком и девелопером, сканер fi-5650C.

III.1.3. Состав и характеристики ИТЦ

III.1.3.1. Структурированная кабельная система и каналы связи

Система СКС построена на оборудовании Molex Premise Networks и насчитывает около 250 портов STP и 50 оптоволоконных портов. Каналы связи на базе оптоволоконного одномодового кабеля проложены между комплексами зданий Министерства.

III.1.3.2. Система бесперебойного электропитания

Система бесперебойного электропитания имеет в своем составе одну систему АРС ISX тип В мощностью 40кВт, автомат ввода резерва.

Дополнительно имеется система АРС ISX тип В, имеющая в своем составе резервный источник бесперебойного электропитания АРС Symmetra 40 KW для комплекса ИТЦ.

III.1.3.3. Система кондиционирования

В ЦОД ИТЦ расположены кондиционеры колонного типа.

III.1.3.4. Система автоматического газового пожаротушения

Система "Гамма" установлена в помещении ИТЦ объекта "Тверская". Пульт системы выведен в помещение диспетчерской ИИВС.

III.1.3.5. Система видеонаблюдения

Используется единая система видеонаблюдения для ИИВС и ИТЦ. В помещении ИТЦ установлены 3 камеры видеонаблюдения.

III.1.3.6. Система контроля доступа

Используется единая система контроля доступа для ИИВС и ИТЦ на базе оборудования и ПО Apollo.

III.1.3.7. Телекоммуникационная сеть

Телекоммуникационная система ИТЦ построена на оборудовании Cisco Systems. Используются маршрутизаторы и коммутаторы серий Catalyst 3500, 3750, Cisco 7200, Cisco 7609, межсетевые экраны PIX 525, 535, контент-коммутаторы CSS 11xxx.

III.1.3.8. Центральная система хранения данных и сеть хранения данных

Центральная сеть хранения данных ИТЦ построена на базе технологии Fiber Channel и объединяет систему хранения данных Sun StorEdge 9970 и серверы баз данных и приложений.

III.1.3.9. Центральные серверы управления базами данных

Центральные серверы баз данных - Sun Fire V490, Sun 3800, СУБД - Oracle.

III.1.3.10. Интернет-сервисы Министерства

Для работы web-сервисов используются Sun Fire V490, 15 серверов Sun Netra 120, Sun Fire V120 и Sun Fire V210 (1+3+2+10).

III.1.3.11. Серверы для работы прикладных систем в составе ИТЦ

Вычислительный комплекс обеспечения работы прикладных информационных систем ИТЦ насчитывает 68 физических серверов, из них в том числе: 8 серверов Sun Fire Vшт.), Vшт.) и Vшт.), 60 серверов на Intel-платформе (производства Hewlett-Packard серий ML5xx, DL3xx, DL5xx).

III.2. Требования к объему и качеству оказываемых услуг

III.2.1. Требования к ИТ-службе, задачи, функциональное деление

В рамках исполнения контракта Исполнитель должен создать в Министерстве постоянно функционирующую службу (ИТ-службу) для обеспечения бесперебойного функционирования всего комплекса программно-аппаратных средств ИИВС и ИТЦ, а также инженерной инфраструктуры (СКС, бесперебойное электропитание, климат- контроль, контроль доступа, пожарно-охранная система, видеонаблюдение).

Задача ИТ-службы - обеспечение непрерывности функционирования систем ИИВС и ИТЦ, предоставление набора информационных сервисов в рамках соглашения об уровне предоставления услуг (регламента проведения профилактических работ), на основании которого поставляются сервисы.

Создаваемая ИТ-служба должна иметь следующее функциональное деление:

- Служба эксплуатации технических средств и инфраструктуры (далее - Служба эксплуатации). Служба эксплуатации взаимодействует со службой эксплуатации зданий Заказчика (АХО, энергетики, связисты, строители) и с внешними организациями по вопросам обслуживания и ремонта оборудования программно-аппаратных комплексов, коммуникаций и инженерной инфраструктуры ИИВС и ИТЦ.

- Служба системного администрирования, поддержки общесистемного и стандартного прикладного программного обеспечения (далее - Служба системного администрирования). Служба системного администрирования взаимодействует с подразделениями Заказчика, по вопросам информационной безопасности, функционирования информационные системы" href="/text/category/avtomatizirovannie_informatcionnie_sistemi/" rel="bookmark">автоматизированных информационных систем и информационных сервисов ИИВС и ИТЦ, а также (по поручению Заказчика) с внешними организациями по вопросам межведомственного информационного взаимодействия.

III.2.2. Задачи службы эксплуатации

Основными задачами службы эксплуатации являются:

- внешний осмотр, проверка надежности кабельных соединений, тестирование параметров СКС;

- Мониторинг, отслеживание изменений и ведение базы данных соединений с активным оборудованием в ПАК RealTime MolexPN;

- тестирование компонент инженерных систем, телекоммуникационного оборудования и серверов;

- поддержка в работоспособном состоянии (проведение регламентных работ по обслуживанию, ремонтных работ, в том числе с заменой неисправных элементов) устройств инженерных систем, телекоммуникационного оборудования и программно-аппаратных комплексов;

- проверка сетевых подключений и настроек со стороны телекоммуникационного оборудования, расположенного в ЛТУСах;

- Мониторинг, отслеживание изменений и ведение базы данных соединений с портами СКС в ПАК RealTime MolexPN;

- проверка стандартного (базового) программного обеспечения программно - аппаратных комплексов, телекоммуникационного оборудования;

- выполнение необходимых обновлений для базового программного обеспечения;

- эксплуатация оборудования и систем связи;

- поддержка в работоспособном состоянии систем бесперебойного электропитания, пожарно-охранных, видео наблюдения, презентационного комплекса и др.

III.2.3. Состав службы эксплуатации

Минимальный состав службы эксплуатации:

- главный инженер - руководитель службы эксплуатации;

- инженер по сопровождению звукового и видеопрезентационного комплекса;

- системный администратор - 3 человека;

- администратор коммуникаций - 2 человека;

- администратор систем управления - 2 человека;

- инженер-электрик;

- инженер систем климат - контроля;

- инженер по сопровождению слаботочных систем - 2 человека;

- монтажник - 2 человека.

Совместительство функций не допускается.

Обслуживающий персонал службы эксплуатации должен иметь 3-ю форму допуска.

III.2.4. Задачи службы системного администрирования

Задачи службы системного администрирования: техническая поддержка и администрирование систем, обеспечивающие работоспособность инженерного оборудования, программно-аппаратных комплексов и телекоммуникационного оборудования, в том числе:

- подключение оборудования АРМ к корпоративной вычислительной сети (KBС) ИИВС (со стороны ЛТУС);

- установка и подключение IP-телефонов и другого специального оборудования АРМ;

- настройка подключения для конечного пользователя со стороны телекоммуникационного оборудования и центральных сетевых сервисов;

- инсталляция, оптимизация и настройка базового программного обеспечения программно-аппаратных комплексов, инженерных систем и телекоммуникационного оборудования;

- добавление, удаление, конфигурация прав доступа пользователей к информационным ресурсам Министерства;

- обеспечение функционирования службы сервисной поддержки, участие в разрешении заявок пользователей, проблем и инцидентов;

- обеспечение принятого уровня качества обслуживания на основании регламента проведения профилактических работ;

- восстановление работоспособности программного обеспечения серверов и телекоммуникационного оборудования с сохранением информации, хранящейся на серверах и системах хранения;

- модернизация программно-аппаратных средств инженерных систем, телекоммуникационного оборудования и серверов, в рамках услуг, предоставляемых сервисными контрактами производителей;

- техническая экспертиза оборудования с выдачей заключения об его техническом состоянии и другие услуги по требованию Заказчика.

III.2.5. Состав службы системного администрирования

Для обеспечения бесперебойного функционирования ИИВС и ИТЦ Минэкономразвития России ИТ-служба должна располагать обученными сертифицированными специалистами и инженерами по следующим профилям:

- телекоммуникационное оборудование Cisco Systems - 1 инженер, 1 технический специалист;

- IP-телефония Cisco Systems - 1 инженер;

- оборудование Hewlett-Packard (серверы, кластерные решения) - 1 администратор;

- оборудование Sun Microsystems (серверы, кластерные решения, терминальные комплексы, системы хранения данных) - 1 администратор;

- оборудование Fujitsu Siemens (серверы, кластерные решения, системы хранения данных) - 1 администратор;

- оборудование Hitachi Data Systems (системы хранения данных) - 1 администратор;

- ПО Microsoft (операционные системы, Exchange Server, SharePoint Server и др.) - 1 администратор;

- ПО Computer Associated (системы управления IT инфраструктурой и контроля производительности) - 1 администратор;

- ПО VMWare (комплекс виртуальных серверов) - 1 администратор;

- ПАК RealTime MolexPN - 1 администратор;

- оборудование АРС (системы бесперебойного электропитания) - 1 инженер;

- системы общего назначения (энергоснабжение, дизельные генераторы, системы климат контроля и др.инженера;

- поддержка пользователей (диспетчерская служба Service Desk; сервисная поддержка на местах) - 2 диспетчера, 1 оператор, 1 администратор Service Desk, инженер ПАК RealTime MolexPN, 3 инженера, 2 технических специалиста;

- координация работы и аналитика - руководитель и аналитик.

Структурированный по подразделениям перечень требуемого персонала с учетом возможного совмещения функциональных обязанностей представлен в таблице.

Структурное подразделение	Основные функции подразделения	Требуемый специалист	Режим работы (час. х дни нед.)	Единица измерения	Требуемое количество, чел.	Количество с учетом режима работы, чел.	Примечание
Руководство/Аналитическая группа	Решение системно-технических вопросов по совершенствованию и функционированию ИИВС и ИТЦ в целом. Планирование и контроль выполнения организационно-технических мероприятий. Анализ деятельности по направлениям на основании отчетов и текущих требований.	Руководитель	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Аналитик	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Диспетчерская служба	Фиксирование нештатных ситуаций, координация их устранения и контроль результатов. Проведение части мероприятий по обновлению ППО и конфигураций ПТС, а также другим изменениям на объектах ИИВС и ИТЦ.	Диспетчер	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Инженер ПАК RealTime MolexPN	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Оператор	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Администратop Service Desk	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Центр мониторинга	Сбор и обработка данных о функционировании объектов ИИВС и ИТЦ. Подготовка отчетности, проектирование изменений.	Администратop прикладных систем	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Администратор аппаратно-программных средств	8x7	1 чел.* мес.	1	2	Сменная работа
Центр сервисной поддержки	Техническая поддержка ПТС и устранение нештатных ситуаций на объектах (в т. ч. удаленных) ИИВС и ИТЦ. Подготовка отчетности.	Инженер сервисной поддержки	8x7	1 чел.* мес.	1	2	Сменная работа
Технический специалист сервисной поддержки	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Дежурный технический специалист сервисной поддержки	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Группа поддержки СХД, ИТЦ и систем общего назначения	Админинистрирование # работы СХД, ИТЦ, систем энергоснабжения. Ликвидация последствий нештатных ситуаций. Взаимодействие с внешними организациями для обеспечения бесперебойной работы технической и информационной инфраструктуры (операторы связи, сервисные центры, транспортные компании и т. д.)	Инженер телекоммуникационных систем и IP - телефонии	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Инженер СХД	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Инженер систем общего назначения (энергоснабжение, система климат - контроля)	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Технический специалист	8x5	1 чел.* мес.	1	1
Итого:	17

Примечания. * - для обеспечения бесперебойного функционирования ключевых программно-технических средств часть персонала должна работать по схеме 8x7 (8 часов 7 дней в неделю), что обеспечивается сменной работой и регулируется ст. 103 ТК РФ. Необходимость сменной работы части персонала увеличивает требуемое количество сотрудников и затраты на организацию их работы.

Обслуживающий персонал службы системного администрирования должен иметь 3-ю форму допуска.

III.2.6. Требования к модели управления

Для решения перечисленных задач необходимо использовать концепцию управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM), основанной на сервисной модели и процессной системе управления. Управление деятельностью поставщика ИТ-услуг должны базироваться на практиках, обобщенных британской правительственной организацией OGC в издании IT Infrastructure Library (ITIL).