ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
В СФЕРЕ СОДЕЙСТВИЯ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
Во исполнение Закона РФ от 01.01.2001 N 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» Федеральная служба по труду и занятости (Роструд) проводит опрос получателей государственных услуг в области содействия занятости с целью оценки удовлетворенности полнотой и качеством их предоставления.
Роструд заинтересован в том, чтобы при разработке мер по повышению качества и доступности услуг в области содействия занятости было учтено мнение работодателей.
Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Обведите кружком цифры, соответствующие выбранным Вами ответам. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения – запишите свой вариант в свободных строках.
1 ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ КАКОЙ-ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ? (отметьте одну позицию)
1– Да, в 2008 г. 2– Да, ранее 2008 г. 3–Нет |
2. ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ КАКИХ УСЛУГ ВЫ ОБРАТИЛИСЬ (ОБРАЩАЛИСЬ) В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ? (отметьте одну или несколько позиций)
1 – Содействие в подборе необходимых работников (Подбор работников) 2 – Информирование о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации (Информирование о рынке труда) 3 – Выдача заключений о привлечении и об использовании иностранных работников в соответствии с законодательством о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации (Выдача заключений о привлечении иностранных работников) |
2.1. В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ВЫ ОБРАТИЛИСЬ (ОБРАЩАЛИСЬ) В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА СОДЕЙСТВИЕМ В ПОДБОРЕ НЕОБХОДИМЫХ РАБОТНИКОВ, УТОЧНИТЕ ГРУППЫ ПРОФЕССИЙ РАБОЧИХ И ДОЛЖНОСТЕЙ СЛУЖАЩИХ ИСКОМЫХ РАБОТНИКОВ (отметьте одну или несколько позиций)?
1 – Руководители и топ-менеджеры организаций (учреждений, предприятий) и их структурных подразделений, в том числе органов государственного управления 2 – Специалисты с высшим профессиональным образованием (инженеры всех наименований, врачи, педагоги, учителя, экономисты, юристы, бухгалтеры, научные работники и т. п.) 3 – Специалисты со средним профессиональным образованием (техники всех наименований, средний медицинский персонал, средний юридический и экономический персонал и т. п.) 4 – Служащие, занятые информационным, коммуникационным и документационным обслуживанием (работники call-центров, операционисты, секретари, работники, обслуживающие копировально-множительную технику и т. п.) 5 – Работники сферы торговли, общественного питания, жилищно-коммунального хозяйства (продавцы, повара, сантехники и т. п.) 6 – Работники сельского, лесного и рыбного хозяйства (животноводы, растениеводы 7 – Квалифицированные рабочие всех отраслей промышленности (слесари, токари, рабочие строительных профессий, инструментальщики, водители городского транспорта и т. п.) 8 – Операторы станков и машин, в т. ч. с ЧПУ 9 – Неквалифицированные рабочие всех отраслей (уборщики, мойщики, сортировщики, чистильщики, дворники и т. п.) |
3. ДОСТИГНУТА ЛИ ЦЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ?
1 – Достигнута полностью 2 – Достигнута частично 3 – Не достигнута |
3.1. ЕСЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА НЕ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ НЕ ДОСТИГНУТА, УКАЖИТЕ ПРИЧИНЫ (напишите)
4. УКАЖИТЕ ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ВАМИ ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ЦЕНТРОМ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ (отметьте одну или несколько позиций)
1 – Газеты 2 – Телевидение 3 – Интернет-сайт Роструда 4 – Интернет-сайт органа службы занятости субъекта Российской Федерации 5 – Интернет-сайт Центра занятости населения 6 – Знакомые /родственники / друзья 7 – Работники Центра занятости населения 8 – Стенды, вывески, плакаты, а также раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, памятки и т. п.) в центре занятости населения 9 – Стенды, вывески, плакаты, а также раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, памятки и т. п.) вне центра занятости населения 10 – Информационные киоски 11 - Средства телефонной связи 12 – Средства автоинформирования (системы звукового информирования и электронного оповещения (бегущая строка), световое информационное табло (видео-экран), справочно-информационные и поисковые системы (ПЭВМ) и т. д.) 13 – Другое (напишите) ___________________________________________________________________________________ |
5. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ В КОММЕРЧЕСКУЮ СЛУЖБУ ЗАНЯТОСТИ?
1 – Нет 2 – Да |
5.1. ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА», ТО:
ОЦЕНИТЕ ВАШ УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ ПО СРАВНЕНИЮ С КОММЕРЧЕСКОЙ СЛУЖБОЙ ЗАНЯТОСТИ
1 – Уровень удовлетворенности услугами государственного центра занятости значительно ниже по сравнению с коммерческой службой занятости 2 – Уровень удовлетворенности услугами государственного центра занятости ниже по сравнению с коммерческой службой занятости 3 – Уровень удовлетворенности услугами государственного центра занятости такой же, как услугами коммерческой службы занятости 4 – Уровень удовлетворенности услугами государственного центра занятости выше по сравнению с коммерческой службой занятости 5 – Уровень удовлетворенности услугами государственного центра занятости значительно выше по сравнению с коммерческой службой занятости |
6. УКАЖИТЕ СУБЪЕКТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ КОТОРОГО ВЫ ОБРАТИЛИСЬ (ОБРАЩАЛИСЬ) (напишите)
___________________________________________________________________________________________________________
7. УКАЖИТЕ КРАТКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ:
7.1. ЧИСЛЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ:
1 – 15 человек и менее 2 – 16 – 100 человек 3 – 1человек 4 – 251 человек и более |
7.2. ВИДЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (на основании ОКВЭД отметьте одну или несколько позиций):
1 – Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство 2 – Рыболовство, рыбоводство 3 – Добыча полезных ископаемых 4 – Обрабатывающие производства 5 – Производство и распределение электроэнергии, газа и воды 6 – Строительство 7 – Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 8 – Гостиницы и рестораны 9 – Транспорт и связь 10 – Финансовая деятельность 11 – Операции с недвижимым имуществом 12 - Аренда машин и оборудования без оператора; прокат бытовых изделий и предметов личного пользования 13 - Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий 14 - Научные исследования и разработки; 15 – Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование 16 – Образование 17 – Здравоохранение и предоставление социальных услуг 18 – Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 19 – Деятельность домашних хозяйств 20 – Деятельность экстерриториальных организаций 21 – Предоставление прочих видов услуг (деятельность в области права, бухгалтерского учета, аудита, архитектуры; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием; инженерно-техническое проектирование; геолого-разведочные и геофизические работы; геодезическая и картографическая деятельность; деятельность в области стандартизации и метрологии; деятельность в области гидрометеорологии и смежных с ней областях; виды деятельности, связанные с решением технических задач, не включенные в другие группировки, технические испытания, исследования и сертификация, рекламная деятельность, Трудоустройство и подбор персонала, Проведение расследований и обеспечение безопасности, Чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств и прочее). |
8. ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧЕННЫМИ УСЛУГАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ (в каждой строке обведите кружком цифры, соответствующие выбранным Вами ответам)
Шкала оценки удовлетворенности:
Очень не удовлетворен | Не удовлетворен | Ни то, ни другое | Удовлетворен | Очень удовлетворен |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Аспекты обслуживания получателей услуг | Оценка полученного обслуживания | |
а | б | 1 |
1 | Результаты оказания услуг | 1 2 3 4 5 |
2 | Информация о предоставлении государственной услуги (о месте, условиях, порядке предоставления и др.) | |
2.1 | Информация в СМИ | 1 2 3 4 5 |
2.2 | Информация на стендах, вывесках и плакатах, интернет-сайте центра занятости | 1 2 3 4 5 |
3 | График работы Центра занятости населения | 1 2 3 4 5 |
4 | Транспортная доступность помещений центра занятости населения | 1 2 3 4 5 |
5 | Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, количество и состояние компьютеров, оборудование мест предоставления системами звукового информирования и электронного оповещения, места для парковки и др.) | 1 2 3 4 5 |
6 | Достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов | 1 2 3 4 5 |
7 | Организация и время ожидания в очереди | 1 2 3 4 5 |
8 | Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро) | 1 2 3 4 5 |
9 | Сроки и своевременность предоставления государственных услуг | 1 2 3 4 5 |
10 | Возможность подачи жалоб, предложений, замечаний | 1 2 3 4 5 |
9. ЕСЛИ ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ НЕ ВПОЛНЕ ИЛИ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ, УКАЖИТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ (напишите):
1 | Обслуживание в целом | |
2 | Подбор работников | |
3 | Информирование о рынке труда | |
4 | Выдача заключений о привлечении иностранных работников | |
10. ОЦЕНИТЕ ВЛИЯНИЕ ВЫДЕЛЕННЫХ НИЖЕ АСПЕКТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛУГАМИ ЦЕНТРОВ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ (в каждой строке обведите кружком цифры, соответствующие выбранным Вами ответам)
Шкала оценки:
Абсолютно не влияет | Влияет незначительно | Ни то, ни другое | Влияет значительно | Влияет чрезвычайно сильно |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Аспекты обслуживания получателей услуг | Оценка полученного обслуживания | |
а | б | 1 |
1 | Результаты оказания услуг | 1 2 3 4 5 |
2 | Информация о предоставлении государственной услуги (о месте, условиях, порядке предоставления и др.) | |
2.1 | Информация в СМИ | 1 2 3 4 5 |
2.2 | Информация на стендах, вывесках и плакатах, интернет-сайте центра занятости | 1 2 3 4 5 |
3 | График работы Центра занятости населения | 1 2 3 4 5 |
4 | Транспортная доступность помещений центра занятости населения | 1 2 3 4 5 |
5 | Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, количество и состояние компьютеров, оборудование мест предоставления системами звукового информирования и электронного оповещения, места для парковки и др.) | 1 2 3 4 5 |
6 | Достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов | 1 2 3 4 5 |
7 | Организация и время ожидания в очереди | 1 2 3 4 5 |
8 | Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро) | 1 2 3 4 5 |
9 | Сроки и своевременность предоставления государственных услуг | 1 2 3 4 5 |
10 | Возможность подачи жалоб, предложений, замечаний | 1 2 3 4 5 |
11. ЧТО НЕОБХОДИМО УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПОЛНОТЫ И КАЧЕСТВА УСЛУГ (напишите)?
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ!
Заполненную анкету необходимо передать работникам центра занятости населения или направить почтой России по адресу: Москва, Биржевая площадь, 1, с пометкой – «Опрос – Роструд – 2008» |
