«Экономико-математические методы в управлении качеством»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«экономико-математические методы в управлении качеством»

Рекомендуется для направления подготовки

080200 «Менеджмент»

Квалификация выпускника - бакалавр

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2011

1. Цели и задачи дисциплины:

Цель преподавания дисциплины: формирование у студентов комплекса теоретических знаний и практических навыков в области экономико-математических методов управления качеством продукции, а также дальнейшее развитие навыков работы с профессиональной информацией, навыков самостоятельной и командной работы, системного, творческого и критического мышления, эффективного использования письменных и устных средств коммуникации.

Задачи преподавания дисциплины:

-изучение классификации и основных принципов применения количественных методов в управлении качеством;

-изучение основных понятий, принципов и методов квалиметрической оценки;

-изучение простых инструментов контроля управления качеством;

-изучение статистических методов и принципов их применения на разных этапах управления качеством.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина относится к дисциплинам по выбору математико-естественнонаучного цикла, предлагается в 3-м семестре.

Для изучения дисциплины необходимы следующие компетенции:

-владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);

-владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-17);

-знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности (ПК-23).

Содержательно связана с дисциплинами «Математика», «Теория вероятностей и математическая статистика», «Статистика», «Управление качеством и конкурентоспособностью».

Формирует компетенции, углубление которых происходит в дисциплине «Процедуры и методы менеджмента качества».

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

-способность обосновывать и применять количественные методы управления качеством продукцией;

-способность проводить квалиметрическую оценку качества продукции;

-способность применять и анализировать простые количественные инструменты контроля качества;

-способность использовать статистические методы в целях управления качеством продукции.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

-классификацию количественных методов и область их применения;

-основные понятия и принципы квалиметрии;

-методы сбора данных для получения квалиметрических оценок;

-последовательность, область применения простых инструментов контроля;

-основные положения теории статистической управляемости процессами;

-основные положения, принципы и область применения приемочного контроля качества продукции.

Уметь:

-обосновать выбор количественных методов для реализации целей управления качеством;

-выбрать квалиметрический метод для оценки качества;

-обосновать выбор простых инструментов контроля качества;

-комбинировать простые инструменты контроля качества для решения различных задач;

-строить контрольные карты различных типов;

-рассчитать индексы воспроизводимости процессов;

-составлять планы статистического приемочного контроля.

Владеть:

- принципами интерпретации основных количественных методов в управлении качеством продукции;

-методом расчета и анализа, основных квалиметрических показателей;

-методами расчета и анализа качества экспертных оценок;

-методом построения и интерпретации простых инструментов контроля качества;

-методами диагностики статистической управляемости процессов на основе контрольных карт и индексов воспроизводимости процессов;

-методами анализа результатов статистического приемочного контроля.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
3-й
Аудиторные занятия (всего)	54	54
В том числе:	-	-
Лекции	22	22
Практические занятия (ПЗ)	32	32
Самостоятельная работа (всего)	54	54
В том числе:	-	-
Расчетно-графические работы	12	12
Аналитическая работа	18	18
Контрольная работа	18	18
Вид промежуточной аттестации (зачёт)	6	6
Общая трудоемкость 108 час 3 зач. ед.	108	108
3	3

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1.	Классификация количественных методов	Общая классификация количественных методов. Принципы применения количественных методов в управлении качеством.
2.	Квалиметрическая оценка качества продукции	Основные принципы квалиметрии. Методы квалиметрии.
3.	Простые инструменты контроля качества	Простые количественные инструменты: последовательность, область применения.
4.	Статистические методы в управлении качеством	Методы диагностики статистической управляемости процессов. Контрольные карты. Статистический приемочный контроль. Методы оценки воспроизводимости процессов.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1	2	3	4
1.	Процедуры и методы менеджмента качества		+	+

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Лекц.	Практ. зан.	СРС	Все-го час.
1.	Классификация количественных методов	2	4	6	12
2.	Квалиметрическая оценка качества продукции	4	6	16	26
3.	Простые инструменты контроля качества	4	6	16	26
4.	Статистические методы в управлении качеством	12	16	16	44

6. Лабораторный практикум: не предусмотрено.

7. Практические занятия (семинары)

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Тематика практических занятий (семинаров)	Трудо-емкость (час.)
1.	Классификация количественных методов	1.1  Количественные методы в управлении качеством	4
2.	Квалиметрическая оценка качества продукции	2.1 Дифференциальный и комплексный методы квалиметрии 2.2 Интегральный метод квалиметрии 2.3. Контрольная работа	6
3.	Простые инструменты контроля качества	3.1 Простые инструменты контроля качества-1 3.2 Простые инструменты контроля качества-2 3.3 Расчетно-графическая работа	6
4.	Статистические методы в управлении качеством	4.1 Понятие статистической управляемости процессами (эксперименты Деминга) 4.2 Интерпретация контрольных карт 4.3 Планы статистического приемочного контроля 4.4 Индексы воспроизводимости 4.5 Аналитическая работа	16

8. Примерная тематика курсовых работ: не предусмотрено.

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература:

1. Горбашко качеством: Уч. пособие. – СПб: Питер, 2008

2. Окрепилов качества: в 2-х томах.- СПб: Наука, 2008.

б) дополнительная литература:

1.  Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: Стандарты и качество, 2003.

2.  Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

3.  Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). – СПб: Виктория плюс, 2002.

4.  Пространство доктора Деминга. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

5.  Рамперсад управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: -Бизнес», 2005.

в) программное обеспечение: MS Word, MS Excel, Statistika.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы www. *****, www. *****, www. *****

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Иллюстративный материал к лекциям (слайды в Power Point), раздаточный материал к практическим занятиям.

11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

Учебная дисциплина имеет модульную структуру. Каждый модуль включает в себя комбинацию аудиторных и самостоятельных форм работы. Аудиторные формы работы включают в себя изучение основных теоретических положений (лекции) и отработку практических навыков (практические занятия), коллоквиумы по результатам самостоятельной работы студентов, а также проведение контроля знаний.

Лекционные занятия рекомендуется проводить с помощью презентаций в формате Power Point, что позволит более наглядно представить богатый графический материал.

Для практических занятий рекомендуется подобрать кейсы, дидактические игры, которые позволят проиллюстрировать применение различных методов на практике.

Изучение раздела 3 (тема «контрольные карты», «гистограммы») рекомендуется проводить в компьютерном классе с использованием ППП «Statistika» или ППП с аналогичными функциями.

В ходе изучения дисциплины предусмотрены следующие виды самостоятельной работы студентов:

-расчетно-графическая работа (Раздел 2). Работа предусматривает решение задач на применение дифференциального, комплексного и интегрального методов квалиметрии;

-аналитическая работа (Раздел 3). Работа предусматривает анализ применения одного из простых статистических методов на практике;

-контрольная работа (Раздел 4). Работа предусматривает проверку основных положений применения сложных статистических методов в управлении качеством продукции.

Оценка результатов самостоятельной работы студентов

По результатам выполнения самостоятельной работы выставляется балльная оценка. Максимально возможное количество баллов – 100.

Самостоятельная работа	Количество баллов
минимум	максимум
Расчетно-графическая работа	15	30
Аналитическая работа	15	30
Контрольная работа	15	30
Другие виды самостоятельной работ	5	10
Итого	55	100

Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студен по каждому виду работы набрал количество баллов не менее зачетного минимума.

Студент получает зачет, если сумма баллов составляет 55 и более.

Разработчик:

Кафедра ЭиУК Доцент

Эксперт:

СПбГЭУ (ЛЭТИ) зав. кафедрой менеджмента

и систем качества,

к. э.н., доцент