«Администратор салона красоты – новые знания, новые возможности».

Программа интенсивного базового курса.

Введение в профессию. С первых минут занятий слушатели резко погружаются в атмосферу специфики профессии. Не удивительно, что, начиная с первого дня занятий, проводится несколько динамичных тренингов.

ü  Внутренний мир салона красоты. Практическая работа: структура услуг.

ü  Администратор – кто это? Зачем в салоне появляется администратор. Портрет современного успешного администратора (подвид человека «Administrator Salonicus»).

ü  Обязанности и ответственность. «Хочу», «Могу» или «Должен»? Выстраиваем приоритеты. Ожидания руководителя («все, что вы хотели узнать, но боялись спросить…»).

ü  Документы, с которыми работает администратор, правила их оформления.

Работа с клиентом по телефону. Сколько звонков Вы «отрабатываете»? Какой Ваш % записи клиентов по телефону? Заинтересовать и убедить клиента – этими техниками должен уметь владеть администратор. От этого зависит расширение клиентской базы и, в конечном итоге, успешная работа всего салона.

ü  «Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное выполнение процедур». Техника общения по телефону, этикет. Результат правильного общения – 90% запись в салон. Разбор типичных ошибок, деловая игра.

ü  Знаете ли вы свой салон? Искусство презентации.

ü  Формирование «вкусного» прайс-листа для клиентов.

Алгоритм работы с клиентом в салоне. Как правильно выстроить свою работу с клиентом в салоне? Как найти индивидуальный подход к каждому клиенту? Как вести себя в трудных и нестандартных ситуациях? Большой практический опыт работы позволяет дать максимальное количество ответов на эти и другие вопросы, создать определенные алгоритмы поведения.

ü  Когда вы лучше себя чувствуете: когда вы Клиент или Гость?

ü  Особенности «Европейского сервиса».

ü  Работа с книгой записи, практические наработки ведущих салонов.

ü  Такой непонятный клиент – мужчина…

ü  Учимся делать комплименты. Практическая работа.

ü  Конфликтная ситуация с клиентом. «Клиент не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций». Отработка практических навыков.

ü  «Агрессивный» клиент: алгоритм поведения администратора в трудных ситуациях.

Взаимодействие администратора с коллективом.

ü  «Я не понимаю, администратор для мастера, или мастер для администратора?!» - из высказываний наших сотрудников…

ü  Конфликт – это хорошо или плохо? Конфликтная ситуация с коллективом. Причины. Создание правил корпоративной культуры.

ü  Администратор – специалист. Необходимое взаимодействие.

Что должен знать администратор.

ü  Юридический аспект конфликтных ситуаций. Прочитаем законы вместе.

ü  Взаимодействие с проверяющими органами. Рассматриваются алгоритмы поведения администратора с представителями СЭС, с сотрудниками милиции. «Что должен и чего не должен делать администратор до подхода основных сил»…

ü  «Читаем между строк…». Практический аспект подготовки к проверке.

ü  Тренинг. «Угроза закрытия салона красоты со стороны СЭС из-за подозрения на дифтерию у сотрудника».

Техника продаж услуг и товаров (опыт действующих салонов красоты России). Из чего складывается успешная работа администратора по продажам.

ü  Знание ассортимента товаров и услуг.

ü  Прикладная психология в общении с клиентами.

ü  Приемы привлечения внимания к витринам

ü  Витрины. Размещение и оформление витрин.

ü  Практическая работа (зачет).

Срок обучения – 3 дня, с 10.00 до 18.00.

После окончания выдается диплом.

Адрес проведения: Санкт-Петербург, ул. Звездная, д. 1, офис 208.

Тел. (812)

e-mail: *****@***ru

Стоимость обучения – 10 000 руб.

Интенсивный базовый курс

для администраторов салонов красоты и СПА-центров:

«Администратор салона красоты – новые знания,

новые возможности».

Профессия администратора – многогранна, поэтому, наверное, и существует множество курсов по подготовке администраторов. Каждый преподаватель старается отполировать свою «грань». В консалтинговой же компании «Наутилус» разработан интенсивный базовый курс по подготовке администраторов. Он отличается от других курсов тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри. Поднимаются и обсуждаются вопросы, о которых обычно мало говорят. Мы предлагаем Вам практические знания, которые становятся инструментами в Ваших руках и помогают стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии.

Может возникнуть вопрос: «а как можно научить профессии за три дня?». За три дня – невозможно. И за две недели, и за месяц, и за три месяца. Мы совершенствуемся в профессии годами. Иногда на это уходит вся жизнь. Но за три дня можно выстроить приоритеты в своей работе, определить направления, по которым нужно развиваться и совершенствоваться. И познакомиться с «самыми острыми углами» профессии, о которых вы даже не догадываетесь, но которые очень больно ранят душу.

Как можно понять трудности, с которыми сталкивается администратор, если вы не стояли за стойкой? Как работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»? Как выполнить требования директора, не обидеть мастера, и сохранить на лице «голливудскую улыбку»? Что такое «Европейский сервис»? Об этом и о многом другом наш курс. А также три дня живого и интересного общения, обмен опытом, деловые игры и – заключительный экзамен!

Практический опыт проведения курса показывает, что самые активные слушатели на курсе – это директора и управляющие. Уважаемые директора, мы будем рады видеть Вас на нашем курсе, и надеемся, что Вы сможете найти для себя много полезной и интересной информации! Даже если Ваш администратор уже прошел подготовку, не упускайте возможность притока свежей информации в Ваши салоны!

С уважением,

Преподаватель курса, .

Преподаватель консалтингового объединения «Наутилус». Имеет высшее педагогическое образование. В индустрии красоты с 1993 года. Преподавательской работой занимается с 2004 г. Десятилетний опыт практической работы в салоне красоты лёг в основу авторского курса «Администратор салона красоты» и цикла тренингов «Повышение эффективности продаж в салоне красоты». Консультант по аудиту и прогнозированию рынка красоты. Автор ряда статей, опубликованных в журнале «Красивый бизнес».

В настоящее время самый востребованный преподаватель консалтингового объединения «Наутилус».