Руководство по услугам pony express (стр. 2 )

3.8.2. Право досмотра

Уполномоченный сотрудник нашей компании имеет право досмотреть любое отправление, принимаемое к отправке, если характер вложения вызывает сомнение (подозрительный звук; не соответствующий характеру отправления вес и т. д.). При этом вскрытие производится отправителем. После досмотра сотрудник Пони Экспресс принимает отправление только в запечатанном виде.

При необходимости, сотрудник Пони Экспресс может потребовать от отправителя дополнительные документы, свидетельствующие о характере отправляемого груза: сертификаты, лицензии, гарантийные письма.

3.8.3. Код безопасности

Для повышения сохранности отправлений Пони Экспресс использует дополнительные меры защиты отправлений. Все упаковочные материалы Пони Экспресс имеют уникальный номер, который по желанию отправитель может продублировать, внеся его в графу Security Code/Код безопасности на накладной.

Сверка соответствия кодов на упаковке и накладной проводится сотрудниками Пони Экспресс на каждом этапе следования отправления, что позволит полностью исключить возможность несанкеционированной переупаковки отправлений и обеспечит сохранность вложений.

3.9. Ответственность

Наша компания является перевозчиком и не несёт ответственности по обязательствам клиентов, связанным с содержанием отправления. Наша ответственность распространяется на сохранность упаковки и условия доставки. Исключением являются обстоятельства, находящиеся вне пределов нашего контроля (форс-мажорные обстоятельства).

3.9.1. Освобождение от ответственности (форс-мажор)

Наша компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по условиям доставки и сохранности, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно:

·  наводнения, пожара, землетрясения, снежного заноса, обвала, тумана, мороза и других стихийных бедствий;

·  войн, блокад, актов органов власти и управления (запрещения экспорта-импорта), эпидемий, забастовок и прочих неуправляемых обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно нарушают условия настоящего руководства Пони Экспресс.

Наша компания, оказавшаяся под воздействием указанных обстоятельств, сразу проинформирует Вас об этом и примет все зависящие от неё меры для выхода из этих обстоятельств.

3.9.2. Сохранность

Условием сохранности считается доставка отправления без нарушения упаковки. При рассмотрении претензий, связанных с нарушением сохранности отправлений, для инспекции необходимы Акт о нарушении упаковки, подписанный сотрудником Пони Экспресс и Клиентом, оригинальный упаковочный лист, а также инвойс, в котором указана стоимость данного отправления.

3.9.3. Объявленная ценность/Ограниченная ответственность

Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в случае утраты или порчи отправления до 100 кг по сети Исполнителя в размере фактической стоимости содержимого отправления, но не более чем 7500 (семь тысяч пятьсот) тенге, включая тариф за доставку курьерского отправления. В случае утраты либо порчи отправления свыше 100 кг Исполнитель несет ответственность в размере фактической стоимости отправления, но не более чем 75000 (семьдесят пять тысяч) тенге, включая тариф за доставку груза.

Если отправление состоит из нескольких мест, объявленная ценность каждого места определяется делением общей объявленной ценности на количество мест, отправляемых по данной накладной. В случае если отправление оценивается как “ценное” и имеет стоимость больше чем ограниченная ответственность Пони Экспресс, Клиент объявляет стоимость отправления, путем внесения данной стоимости в накладную Исполнителя в графу “объявленная стоимость”, при этом выплачивает Пони Экспресс дополнительный сбор на страхование в размере 1% от объявленной стоимости отправления плюс НДС. Объявленная ценность не может превышать фактической стоимости.

Более подробно порядок объявления ценности отправления и условия возмещения объявленной ценности описаны в Приложении 6.

Наша компания не несет ответственности за утерю запрещенных к перевозке наименований (см. п. 4.) и прочих предметов, незаявленных в накладной или инвойсе, а также их конфискацию государственными органами.

Для разрешения споров, связанных с нарушением сохранности отправления, в момент доставки сторонами в присутствии курьера составляется Акт приема/передачи (Приложение 3), где описывается состояние упаковки. Претензии принимаются в течение шести месяцев после доставки или указанного срока доставки в виде Письма-претензии (Приложение 7). В течение четырнадцати рабочих дней претензия будет рассмотрена, и Вы получите ответ от нашей компании (см. п. 3.11.)

В случае если при отправке «не документов» отправитель изъявил желание не объявлять ценность отправления, то необходимо заполнить заявление об отказе страхования (Приложение 8).

3.10. Таможенное оформление

Наша компания оказывает содействие в таможенном оформлении отправлений, разрешенных к пересылке. При этом клиент обязуется своевременно предоставить все необходимые документы для оформления и соблюдения таможенных законов и прочих государственных актов по экспортно-импортным процедурам.

Наша компания не несет ответственности перед клиентом или третьим лицом за соблюдение сроков доставки отправления в случае, если клиент не выполнил условий, описанных в данном подпункте Руководства, или если его отправление задержано таможенными органами.

3.11. Процедура рассмотрения претензий

Наша компания высоко ценит каждого своего клиента и с большим вниманием относится ко всем пожеланиям и претензиям. В компании создан специальный отдел, сотрудники которого принимают и рассматривают все претензии, возникающие у клиентов при использовании наших услуг.

Претензии принимаются отделом обслуживания клиентов в течение шести месяцев после выполнения заказа или сообщенного при заказе курьера срока доставки Вашего отправления. Претензии принимаются только от компании-плательщика.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Вы можете выслать письмо-претензию (Приложение 7) по факсу или по электронной почте.

Документы, подтверждающие стоимость отправления, принимаются по факсимильной связи и по электронной почте.

Мы всегда готовы выслушать Ваше мнение и будем признательны каждому клиенту, который найдет время, чтобы сообщить нам свои пожелания и предложения.

4. НАИМЕНОВАНИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ

4.1. Отправления по Казахстану

Основание: Руководство по услугам Пони Экспресс

1.  Опасные материалы (газовые баллоны, растворители и т. д.);

2.  Цветные металлы, изделия из них;

3.  Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них;

4.  Прах;

5.  Изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь и т. д.) без специальной упаковки;

6.  Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат.

Основание: Постановление Правительства РК от 01.01.01 года N 798 «О перечне предметов, запрещенных к пересылке по почте».

1.  Оружие боевое ручное стрелковое и холодное, гражданское, служебное, боеприпасы, специальные технические средства двойного применения, комплектующие для них.

2.  Наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры.

3.  Ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехники и другие опасные вещества.

4.  Ядовитые вещества, растения, и животные.

5.  Национальная валюта Республики Казахстан и иностранная валюта.

6.  Печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио - и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыв безопасности государства, войны, социального, рассового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии.

7.  Скоропортящиеся продукты питания.

8.  Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для здоровья и жизни почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

4.2. Отправления по СНГ и за рубеж

Основание:

1.Постановление Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года N 681 «Об утверждении запретов на ввоз в Республику Казахстан и вывоз из Республики Казахстан товаров и транспортных средств, перечней товаров, запрещенных к помещению под некоторые таможенные режимы, а также запретов и ограничений на проведение операций с товарами, помещенными под отдельные таможенные режимы» .

2. Руководство по услугам Пони Экспресс

1.  Оружие боевое ручное стрелковое и холодное, гражданское, служебное, боеприпасы, специальные технические средства двойного применения, комплектующие для них.

2.  Наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры.

3.  Ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехники и другие опасные вещества.

4.  Яды, ядовитые животные, вещества, растения и семена.

5.  Иностранная валюта и национальная валюта РК, а также аннулированные ценные бумаги (в экпортных почтовых отправлениях), за исключением денежных знаков пересылаемых в нумизматических целях.

6.  Рога, копыта, понты маралов, сайгаков, пятнистых оленей, а также шкуры пятнистого оленя (в экспортных почтовых отправлениях), дериваты животных и растения, занесенные в Красную книгу.

7.  Печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио - и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыв безопасности государства, войны, социального, рассового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии.

8.  Живые животные, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей.

9.  Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для здоровья и жизни почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

10.  Скоропортящиеся продукты питания.

11.  Монеты, банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя, дорожные чеки, драгоценные металлы и камни, а также изделия из них (в письмах и посылках без объявленнной ценности).

12.  Предметы, ввоз или обращение которых запрещается в стране назначения.

13.  Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них.

14.  Цветные и черные металлы, изделия из них.

15.  Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества).

16.  Прах.

17.  Изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь/ и т. д.).

18.  Табачные изделия.

19.  Продукты питания, напитки.

20.  Медикаменты и медицинские товары.

21.  Косметика и парфюмерия.

22.  Видеокассеты Betacam.

23.  Опасные материалы (газовые баллоны, растворители и т. д.).

24.  Медикаменты и медицинские товары.

25.  Батарейки, аккумуляторы, блоки питания.

26.  Компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных.

27.  Географические карты, чертежи, спецификации, схемы монтажа оборудования.

28.  Книги, изданные до 1961 г., энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ.

29.  Телефоны, часы, различные механизмы.

Товарами, запрещенными к ввозу в Республику Казахстан являются:

1.  Оружие всякого рода, военных образцов и боеприпасы к нему, оружие массового поражения, а также материалы и оборудование, которые могут быть использованы при создании оружия массового поражения.

2.  Наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры, а также приспособления для их употребления.

3.  Печатные и изобразительные материалы, направленные на подрыв государтсвенного и общественного строя, пропагандирующие войну, терроризм, насилие, рассизм, а также материалы порнографического содержания.

Товарами, запрещенными к вывозу из Республики Казахстан являются:

1.  Оружие всякого рода, военных образцов и боеприпасы к нему и воинское снаряжение, оружие массового поражения, а также материалы и оборудование, которые могут быть использованы при создании оружия массового поражения.

2.  Произведения искусства, предметы старины и иные предметы, представляющие значительную художественную, историческую, научную и культурную ценность.

3.  Представители животного и растительного мира, занесенные в Красную книгу и рога сайгака.

4.  Наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры, а также приспособления для их употребления.

5.  Аннулированные ценные бумаги
.

4.3 Перечень товаров, принадлежащих физическим лицам и запрещенных к перемещению через таможенную границу Республики Казахстан международных почтовых отправлений

Справочная Правовая Система "ЮРИСТ" 2.0

Документ "ИНСТРУКЦИЯ, УТВ. ПРИКАЗОМ ТАМОЖЕН КОМИТЕТА ОТ 13.08.96 N 161-П"

1.  Наркотические, психотропные средства, яды.

2.  Носители информации (произведения печати, аудиовизуальные материалы, изобразительные материалы и др.), содержание которых может причинить вред государственному порядку, общественной нравственности и интересам граждан.

3.  Вооружения и военная техника, специальные комплектующие изделия для их изготовления, нормативно-техническая документация к продукции военного назначения.

4.  Порох, взрывчатые вещества, средства взрывания и пиротехники.

5.  Ядерные материалы, технологии, оборудование и установки, специальные неядерные материалы, источники радиоактивного излучения, включая радиоактивные отходы.

6.  Драгоценные материалы, сплавы, руды, концентраты, лом и отходы драгоценных металлов (только при вывозе из Казахстана). ­

7.  Драгоценные природные камни, отходы, порошки и рекуперат драгоценных природных, жемчуг, янтарь (только при вывозе из РК).

8.  Любая валюта иностранная и национальная, за исключением денежных знаков, перемещаемых через таможенную границу Республики Казахстан в нумизматических целях.

9.  Рога, копыта, панты маралов и сайгаков.

10.  Икра осетровая и лососевая (только при вывозе из РК).

11.  Информация о недрах по районам и месторождениям топливно-энергетического и минерального сырья, расположенным на территории Республики Казахстан и в пределах континентального шельфа и морской экономической зоны.

12.  Шифровальные средства (включая шифровальную технику, части для шифровальной техники и пакеты про грамм для шифрования), нормативно-техническая документация к шифровальным средствам (включая конструкторскую и эксплуатационную).

13.  Металлы редкие, редкоземельные, сырьё для производства, сплавы, соединения и изделия.

14.  Промышленные отходы.

15.  Подлинники и копии военных билетов, удостоверений личности.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.1. Представительства в Казахстане и СНГ

Казахстан
Алматы	пр. Райымбека 212/7	тел./
Астана		тел./,
Атырау	.кв.56	тел./,
Актау	23 мкрн, дом 100 ТОО "Ключ" 3 этаж	тел./,
Актюбинск	оф.403	тел./,
Караганда	ул. Алиханова, 5, оф. 325	тел./,
Павлодар	оф.109	тел./,
Уральск	пр. Достык-Дружбы, 166 А	тел. /,
Усть-Каменогорск	пр. Независимости 8/1 офис 402	тел./,
Шымкент	ул. Айбергенова	тел./,
Костанай	шрифт	,
Петропавловск		, ,
Армения
Ереван	ул. Арами д.88	тел./факс +37 (4
Россия
Альметьевск	ул. Советская, д. 184а	тел.:(85
Архангельск	ул. Воскресенская, д. 96, эт. 3
Барнаул	, эт. 3
Великий Новгород	наб. реки Гзень, оф. 410
Владивосток	ул. Алеутская, д. 11, офис 601.8	тел.:(42,
Воронеж	ул. Урицкого, д. оф.14
Екатеринбург	ул. Цвиллинга, эт.3	тел.: (3,
Ижевск	ул. Серова, оф. 111
Иркутск	ул. Пискунова, д. 54, оф.13
Казань	ул. Ершова, д. 35а	,
Краснодар	ул. Стасова, этаж3, оф.7	тел./факс: (8,
Красноярск	ул. Дубровинского, д. 110, оф. 319	, тел./факс
Липецк	ул. Коммунальная, д. 9, оф. 218	тел./,
Москва	пр. Маршала Жукова, д.4	тел. :(0,
Нижний Новгород	ул. Рождественская, д. 28 А	тел. :(83,
Новосибирск	ул. Д. Ковальчук, д. 378 А	, тел./
Омск	ул. Тарская, д. 14, оф. 306
Орел	ул. Октябрьская, д. 35, оф. 604
Пермь	ул. Данщина, д. 4, оф. 43	, тел./
Ростов-на-Дону	пер. Доломановский, д.12	,
Самара	ул. Часовая, этаж 1	тел./, ,
Санкт-Петербург	ул. Парковая, д. 4, оф. 326	тел./факс: (8
Саратов	ул. Зарубина, оф.206
Тольятти	ул. Степана Разина, этаж 2
Томск	ул. Советская, д. 80, стр. 5, офис 4
Тюмень	ул. Моторостроителей, к. 2, оф. 38
Уфа	Ул. Свердлова, д.90	тел.(3472)
Хабаровск	ул. Муравьева-Амурского, д. 27
Челябинск	ул. Энтузиастов, д. 7	тел./факс :(35, ,

Украина
Днепропетровск	ул. Ленина, д. 1, офис 344	тел./,
Донецк	Ул. Челюскинцев, д. 151, офис 104	тел./
Киев	ул. Набережно-Луговая, д. 12	тел./,
Одесса	ул. Приморская, д. 47/1, офис 10	тел./
Харьков	ул. Гагарина, д. 2, офис 3а	тел./,

Приложение 1.2. Список агентов компании по Казахстану

Город	Контакты
Талдыкорган	,
Тараз	,
Аксай	,
Экибастуз
Темиртау
Балхаш	,
Кокшетау	, ,
Кызылорда	, ,

Приложение 1.3. Список городов, в которых не принимается оплата получателем

Оплата наличными невозможна в городах: Анадырь, Биробиджан, Верхняя Салда, Забайкальск, Когалым, Кызыл, Мирный, Новый Уренгой, Ноябрьск, Норильск, Рязань, Салехард, Усинск. Также в странах ближнего и дальнего зарубежья.