Руководство по услугам pony express (стр. 1 )

РУКОВОДСТВО

ПО УСЛУГАМ

PONY EXPRESS

ИЮЛЬ 2008 год

С целью предоставления более полной информации о нашей компании подготовлено данное руководство, которое утверждено генеральным директором компании приказом №17А от «16» июля 2008 г. и предоставляется клиенту по первому требованию.

Содержание 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОНИ ЭКСПРЕСС……………………………………………….……….….. 2. УСЛУГИ……………………………………………………………………………………………..……………. 2.1. Услуги по Казахстану……………………………………………………………………..……………. 2.1.1 Описание услуг……………………………………………………………………..…………… 2.1.1.1 Экпресс услуги…………………………………………………………..………………. 2.1.1.2 Грузовые услуги………………………………………………………………..……….. 2.1.2 Территория обслуживания…………………………………………………………………… 2.1.3 Сроки доставки…………………………………………………………………………..……… 2.1.4 Ограничения по отправкам…………………………………………………………….….…. 2.1.4.1. По весу и размерам курьерских отправлений…………………….……….…... 2.1.4.2. По весу и размерам грузовых отправлений……………………………….…... 2.2 Услуги внутригородской доставки……………………………………………………………….….. 2.2.1 Описание услуг……………………………………………………….…………………….…… 2.2.2 Территория обслуживания……………………………………………………………….….. 2.2.3 Сроки доставки…………………………………………………………………………….……. 2.2.4 Ограничения по отправкам по городу…………………………………………………….. 2.2.5 Сопроводительные документы…………………………………………………………….. 2.2.6 Дополнительные услуги по подготовке корреспонденции к отправке…………… 2.3 Международные услуги………………………………………………………………………………… 2.3.1 Описание услуг………………………………………………………………………………….. 2.3.2 Услуги в страны дальнего зарубежья……………………………………………………... 2.3.2.1 Территория обслуживания…………………………………………………………… 2.3.2.2 Сроки доставки………………………………………………………………………….. 2.3.2.3 Необходимые сопроводительные документы…………………………………. 2.3.2.4 Ограничения по отправкам в страны дальнего зарубежья………………… 2.3.3 Услуги в страны ближнего зарубежья…………………………………………………….. 2.3.3.1 Территория обслуживания…………………………………………………………… 2.3.3.2 Сроки доставки………………………………………………………………………….. 2.3.4 Необходимые сопроводительные документы………………………………………….. 2.3.5 Дополнительные выплаты, не являющиеся оплатой услуг Пони Экспресс …… 2.4 Логистические услуги…………………………………………………………………………………… 2.4.1 Территория обслуживания…………………………………………………………………… 2.4.2 Описание услуг………………………………………………………………………………….. 3. ПРАВИЛА………………………………………………………………………………………………………… 3.1. Оформление заказа……………………………………………………………………………………... 3.1.1. На отправления до 100 кг…………………………………………………………………….. 3.1.2. На отправления свыше 100 кг………………………………………………………………. 3.2. Оплата услуг……………………………………………………………………………………………… 3.2.1. Наличный расчёт………………………………………………………………………………. 3.2.2. Безналичный расчёт………………………………………………………………………….. 3.2.3. Ответственность за оплату услуг………………………………………………………….. 3.2.4. Оплата получателем…………………………………………………………………………... 3.2.5. Оплата третьим лицом………………………………………………………………………... 3.3 Информация о доставках………………………………………………………………………………. 3.4 Осуществление доставки отправлений…………………………………………………………….. 3.4.1 Доставка отправления……………………………………………………………….……..… 3.4.2 Количество попыток осуществления доставки………………………………………… 3.4.3 Изменение адреса получателя……………………………………………………………… 3.4.4 Прекращение доставки……………………………………………….……………………….. 3.5 Понятие «объёмного веса»……………………………………………………………………………. 3.6 Проверка веса и размера………………………………………………………………………………. 3.7 Заполнение накладной………………………………………………………………………………….. 3.8 Требования к отправлению……………………………………………………………………………. 3.8.1 Упаковка…………………………………………………………………………………………… 3.8.2 Право досмотра…………………………………………………………………………………. 3.8.3 Код безопасности……………………………………………………………………………….. 3.9 Ответственность…………………………………………………………………………………………. 3.9.1 Освобождение от ответственности (форс-мажор)……………………………….……. 3.9.2 Сохранность……………………………………………………………………………………… 3.9.3 Объявленная ценность / Ограниченная ответственность…………………………… 3.10 Таможенное оформление…………………………………………………………………………….. 3.11 Процедура рассмотрения претензий………………………………………………………………. 4. НАИМЕНОВАНИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ…………………………………………………… 4.1 Отправления по Казахстану …………………………………………………………………………... 4.2 Отправления по СНГ и за рубеж……………………………………………………………………… 4.3 Перечень товаров, принадлежащих физическим лицам и запрещенных к перемещению через таможенную границу Республики Казахстан международных почтовых отправлений………………………………………………………………………………………… ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………………………………………. Приложение 1.1 Представительства в Казахстане и СНГ………………………………………….. Приложение 1.2 Список агентов компании по Казахстану………………………………………… Приложение 1.3 Список городов, в которых не принимается оплата получателем………... Приложение 2 Бланк заказа на выполнение работ………………………………………………….. Приложение 3 Акт приема/передачи груза…………………………………………………………….. Приложение 4 Образец гарантийного письма………………………………………………………… Приложение 5 Накладная Пони Экспресс……………………………………………………………… Приложение 6 Порядок объявления ценности груза……………………………………………….. Приложение 7 Образец письма-претензии……………………………………………………………. Приложение 8 Заявление об отказе страхования…………………………………………………… Приложение 9 Заявление об объявленной ценности отправления…………………………….. Приложение 10 Сопроводительные документы: Инвойс…………………………………………. Приложение 11 Договор…………………………………………………………………………………….

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 13 15 16 17 17 18 19 20 21 22 23 23 24 25 26

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОНИ ЭКСПРЕСС

Пони Экспресс Казахстан является транспортной компанией, оказывающей услуги по доставке почты и грузов на территории Казахстана, СНГ и за рубеж с 1994 года.

Деятельность компании Пони Экспресс осуществляется в соответствии с нормативными документами правительства Республика Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, Почтовыми правилами и Актами всемирного почтового союза, а также на основании Государственной Лицензии по предоставлению услуг по приему, перевозке и доставке почтовых отправлений МТК № ДС 0001888 от 01.01.01 года.

По состоянию на май 2008 г. у компании Пони Экспресс 50 филиалов, более 80 представительств, система доставки компании охватывает более 220 стран мира. Только по Казахстану и СНГ компания Пони Экспресс осуществляет доставки более чем в 5000 городов и населенных пунктов.

2. УСЛУГИ

2.1. Услуги по Казахстану

2.1.1.  Описание услуг

2.1.1.1.  Экспресс услуги

Данный вид услуги мы предлагаем для доставки корреспонденции и посылок по всем городам Казахстана. С тарифами на экспресс-отправления можно ознакомиться в Тарифном справочнике.

2.1.1.2.  Грузовые услуги

Данный вид услуг представляет собой транспортировку отправлений весом более 100 кг. Грузовые услуги по Казахстану могут быть осуществлены несколькими способами: «авиа» услуги до двери или до аэропорта, наземные транспортные услуги до двери и до терминала. С тарифами на грузовые услуги по Казахстану можно ознакомиться в Тарифном справочнике.

2.1.2.  Территория обслуживания

Благодаря своей сети филиалов во всех областных центрах страны, территория обслуживания компании охватывает практически весь Казахстан. Список основных направлений обслуживания и тарифы приведены в Тарифном справочнике.

2.1.3.  Сроки доставки.

Сроки доставки на экспресс-услуги и на отправления грузов весом более 100 кг необходимо уточнить при вызове курьера. Срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на два рабочих дня от срока, сообщенного сотрудником нашей компании в день вызова курьера. В случае нарушения сроков доставки по нашей вине, мы снижаем тариф на предоставленные курьерские услуги на 0,3% за каждый день просрочки, но не более 3% от общей стоимости услуг по доставке просроченного отправления.

Мы не гарантируем сроки доставки, если изменения вызваны обстоятельствами, которые не зависят от нашей компании (см. п. 3.9.1.).

2.1.4.  Ограничения по отправкам.

2.1.4.1. По весу и размерам курьерских отправлений

Вес одного места: 31,5 кг

Размеры одного места:

Длина 70 см

Ширина 55 см

Высота 50 см

2.1.4.2. По весу и размерам грузовых отправлений

Максимальный вес одного места: 80 кг

Максимальные размеры одного места: 270 см по сумме трех измерений.

Наша компания вправе корректировать максимальный вес одного места и размер отправлений в зависимости от способа отправки.

В каждом конкретном случае обращайтесь в наш ближайший офис.

2.2. Услуги внутригородской доставки

2.2.1. Описание услуг

Наша компания предлагает курьерские доставки внутри города по следующим направлениям: Алматы, Астана, Актау, Атырау, Жезказган, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кзыл-Орда, Павлодар, Петропавловск, Семипалатинск, Талды-Корган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.

2.2.2. Территория обслуживания

Наша компания осуществляет доставку курьерской почты в пределах административных границ городов Казахстана.

2.2.3. Сроки доставки

Наша компания предлагает услуги по внутригородской доставке в режимах: «экспресс», «стандарт», «груз».

«Экспресс» – доставка в тот же день, «стандарт» и «груз» – срок доставки зависит от количества и веса отправлений.

Условия, сроки доставки и тариф представлены в Тарифном справочнике

Сроки доставки и тарифы на внутригородскую доставку по остальным городам Вы можете узнать, связавшись с нашим ближайшим офисом (Приложение 1).

2.2.4. Ограничения по отправкам по городу

Вся отправляемая корреспонденция должна быть подготовлена к отправке заранее, то есть, упакована и запечатана до прихода курьера. Для стандартных отправлений по городу не существует ограничений по количеству, но при этом изменяются сроки доставок и тариф (Тарифный справочник).

2.2.5. Сопроводительные документы

При оформлении почты по городу заполняется накладная Пони Экспресс. Если Вы отправляете сразу несколько писем по городу, то, заполняя общую накладную на всю корреспонденцию, указываете количество отправляемых пакетов в графе “Мест”.

2.2.6. Дополнительные услуги по подготовке корреспонденции к отправке

При необходимости наша компания предлагает специальную услугу по предоставлению базы клиентов для рассылки, по сортировке и упаковке Вашей корреспонденции в конверты. За более подробной информацией обращайтесь в наш офис.

2.3. Международные услуги

2.3.1. Описание услуг

Наша компания предлагает курьерские доставки по всему миру по принципу “от двери до двери”.

2.3.2. Услуги в страны дальнего зарубежья

2.3.2.1. Территория обслуживания

Система доставки компании Пони Экспресс охватывает практически весь мир. Полный список обслуживаемых направлений и тарифы приведены в Тарифном справочнике.

2.3.2.2. Сроки доставки

Сроки доставки зависят от страны и города и не гарантируются. Для получения более точной информации обращайтесь в наш ближайший офис.

2.3.2.3. Необходимые сопроводительные документы

При отправке в страны дальнего зарубежья в случае, если отправление содержит не только документы, требуются дополнительные сопроводительные документы: письмо на таможню и инвойс (оформляется на английском языке), и иные документы, необходимые для прохождения таможенных процедур. Об этом отправителю сообщит наш сотрудник во время приёма заказа и, при необходимости, предоставит образцы письма на таможню и инвойса. Письма на таможню и инвойсы печатаются на фирменном бланке компании отправителя. Образцы письма и инвойса можно получить в отделе обслуживания клиентов.

2.3.2.4. Ограничения по отправкам в страны дальнего зарубежья (по весу, размерам и стоимости)

Вес одного места: 31,5 кг

Размеры одного места:

-  длина - 150 см

-  высота - 70 см

-  ширина - 70 см

Возможно изменение ограничений по всем параметрам. В каждом конкретном случае обращайтесь в ближайший офис нашей компании.

2.3.3.  Услуги в страны ближнего зарубежья

2.3.3.1. Территория обслуживания

Наша компания осуществляет доставку во все крупные города СНГ. Список основных направлений и тарифы приведены в Тарифном справочнике. Для получения более подробной информации обращайтесь в наш ближайший офис.

2.3.3.2. Сроки доставки

Сроки доставки зависят от страны и города. Для получения информации о сроках доставки обращайтесь в наш ближайший офис.

2.3.4. Необходимые сопроводительные документы

При отправке в страны ближнего зарубежья в случае, если отправление содержит не только документы, требуются дополнительные сопроводительные документы: письмо на таможню, и иные документы, необходимые для прохождения таможенных процедур. Об этом отправителю сообщит наш сотрудник во время приёма заказа и, при необходимости, предоставит образцы письма на таможню. Письма на таможню печатаются на фирменном бланке компании отправителя.

2.3.5. Дополнительные выплаты, не являющиеся оплатой услуг Пони Экспресс

Таможенные правила, и законы зависят от страны клиента-получателя. Если груз подлежит таможенному оформлению, то предоставление требующихся документов и оплата расходв по таможенному оформлению возлагается на получателя отправления. В случае отказа получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов возлагаются на отправителя, если это не противоречит таможенному и государственному законодательству страны получателя. Более точную информацию о таможенных и транспортных требованиях к отправляемому грузу Вы можете получить, позвонив в отдел обслуживания клиентов компании Пони Экспресс.

2.4 Логистические услуги

2.4.1 Территория обслуживания

Услуги предоставляются только по г. Алматы

2.4.2 Описание услуг

В комплекс услуг по логистике входят:

Комплектация заказа (поштучный пересчет каждой единицы наименования, входящих в заказ+составление упаковочного листа). Ответственное хранение груза Заказчика на складе Пони Экспресс, что включает в себя: Хранение рекламного материала на охраняемом, отапливаемом складе, оборудованном пожарной и охранной сигнализацией; Полную материальную ответственность; Прием и выдачу груза; Ведение необходимой складской документации; Сортировку, упаковку и подготовку к отправке заказов по рассылкам; Стеллажное хранение имущества; Информирование по телефону, факсу или электронной почте о состоянии склада и готовности рассылок;

Подготовку необходимых отчетов (в том числе ежемесячных отчетов с подборкой накладных по каждой отправке);

Бесплатное хранение груза при формировании заказов в течение 7 календарных дней, в зависимости от объема груза Предоставление упаковочного материала; Предоставление услуг по доупаковке, которые включают в себя: Доупаковку коробок фирменным скотчем Пони Экспресс; Перетяжку коробок контрольной лентой «крест на крест»; Пломбирование коробок фирменными пломбами Пони Экспресс; Упаковку плакатов и рулонов в тубусы; При необходимости, нанесение на отправления следующих видов маркировок: «не кантовать», «хрупкое».

3. ПРАВИЛА

3.1. Оформление заказа

3.1.1. На отправления до 100 кг

1. Для вызова курьера необходимо позвонить в один из офисов компании Пони Экспресс в Вашем регионе (Приложение 1). При оформлении заказа необходимо назвать номер договора, пункт назначения, указать характер отправления, количество мест, вес, габариты и фактическую стоимость отправления.

Если вес отправления не более 100 кг, и Вы позвонили в нашу компанию до 14 часов, то заказ принимается к исполнению в тот же день, если после обеда, то заказ будет забран на следующий рабочий день.

2. Отправление должно быть подготовлено к приезду курьера. По правилам нашей компании курьер может затратить на прием отправления не более 10 минут.

3. Если у Вас уже есть накладные нашей компании, то они должны быть заполнены. Если у Вас нет накладных, конвертов или пакетов, то их предоставит курьер.

4. Отправитель должен собственноручно заполнить накладные и все сопроводительные документы. Курьер не имеет права заполнять эти документы.

5. В случае если при приеме отправления у сотрудника нашей компании возникает предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов или несоответствии описанию отправления, он имеет право досмотра.

6. При приеме заказа на транспортировку мобильных телефонов сотрудники отдела по работе с клиентами предупреждают клиента о том, что необходимо подготовить полное описание отправляемых телефонов с указанием количества, модели и серийных номеров. Клиент предупреждается также о том, что курьер при приеме отправления должен произвести досмотр и сверку содержимого отправления с подготовленной описью вложения.

7. У отправителя остаётся одна копия накладной, все остальные копии вкладываются отправителем в пластиковый карман.

8. Отправления должны быть запечатаны отправителем.

9. В случае, если к грузу прилагаются какие-либо документы, их необходимо оформлять по отдельной накладной, или упаковывать вовнутрь отправления (во избежание утери документов).

3.1.2. На отправления свыше 100 кг

1. Если общий вес отправления свыше 100 кг, и вес одного места не более 75 кг, то заказ принимается к исполнению на следующий день. Существуют дополнительные условия приема груза, например, когда груз находится на складе или у третьего лица, требуется заполнить бланк заказа на оказание услуг (Приложение 2), где необходимо указать способ перевозки (авиа, Ж/Д или Авто), габариты и любые другие особенности транспортировки. Заполненный бланк заказа на оказание услуг необходимо выслать по факсу или по электронной почте нашей компании в Вашем регионе (Приложение 1).

2. Заказы на грузовые отправления принимаются к исполнению на следующий после поступления заявки, рабочий день. Заявка должна поступить в отдел обслуживания клиентов до 17:00 текущего дня. Ограничения общего веса нет, а вес одного места не должен превышать 75кг.

3. Процесс передачи груза осуществляется по накладным Пони Экспресс и Акту приема/передачи (Приложение 3). При необходимости оформляются другие складские и экспедиторские документы.

4. В случае получения груза со склада накладную Пони Экспресс оформляют сотрудники нашей компании в соответствии с заполненным Вами Бланком заказа на оказание услуг (Приложение 2). На складе досмотр вложений экспедитором не производится. Если груз дорогостоящий, например компьютерная, аудио - или видеотехника, то коробки должны быть перетянуты фирменным скотчем компании отправителя или опечатаны штампом склада отправителя в местах возможного вскрытия коробки. Об этом должна быть произведена запись в Акте приема/передачи (Приложение 3).

5. При отправлении международных грузов сопроводительные документы для таможенного оформления готовит отправитель и передает на склад, на котором находится груз.

3.2. Оплата услуг

Тарифы на услуги нашей компании предоставляются в официальном прайс-листе (тарифы по состоянию на 1 июля 2008г. прилагаются в Тарифном справочнике). В случае изменения тарифов клиент информируется об этом за 10 календарных дней.

3.2.1. Наличный расчёт

Оплата наличным способом возможна отправителем и получателем. После заполнения накладной, клиент оплачивает отправление наличными, о чём делается отметка в накладной. Оплата производится в тенге. Оплата наличными в Казахстане возможна только в крупных городах Казахстана: Алматы, Астана, Атырау, Актау, Актюбинск, Караганда, Павлодар, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент, Петропавловск, Костанай, Семипалатинск, Талдыкорган, Тараз, Аксай, Экибастуз, Темиртау, Балхаш, Кокшетау, Кызылорда.

Скидки на отправления, оплаченные наличными, не распространяются!

3.2.2. Безналичный расчёт

Безналичный расчет осуществляется только с компаниями, заключившими Договор с Пони Экспресс или его филиалами. Номер договора является клиентским кодом Заказчика в системе Пони Экспресс и является конфиденциальной информацией. Мы не сообщаем клиентам код договора по телефону. Если клиент не знает своего кода, мы можем сообщить ему код только в письменном виде (письмо, отправленное на адрес компании по факсу или элеткронной почте).

Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным Пони Экспресс путём перевода денежных средств на расчётный счёт Пони Экспресс или его филиалов.

Счета за услуги выставляются два раза в месяц - с 1 по 15 число и с 16 по 30/31 число.

3.2.3. Ответственность за оплату услуг

Заказчик (плательщик) является ответственным за оплату всех расходов, связанных с транспортировкой, возвратом и хранением отправления, а также уплату налогов и пошлин, если они применимы. Исполнитель оставляет за собой право при необходимости потребовать от Заказчика внесения предоплаты за предоставляемые услуги.

3.2.4. Оплата получателем/отправителем

Оплата получателем/отправителем безналичным и наличным способоми возможна только при условии наличия договора с одной из сторон, на обслуживание с компанией Пони Экспресс.

1.  При возникновении спорных вопросов по оплате, полную ответственность за оплату предоставленных услуг, будет нести сторона, у которой имеется договор с Пони Экспресс.

2.  Мы не сообщаем клиенту код компании плательщика. Клиент должен сам позвонить получателю и узнать его код.

3.2.5. Оплата третьим лицом

1.  Оплата третьим лицом (отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в том случае, когда у компании плательщика заключен договор с компанией Пони Экспресс, оплата производится безналичным способом.

2.  Гарантийное письмо (Приложение 4) требуется от всех отправителей, если в договоре компании плательщика нет специальной ссылки об оплате третьим лицом.

3.  Договор, имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение, оговаривающее список компаний, от которых принимаются отправления для оплаты, или приложение, содержащее список городов, по которым осуществляется оплата за доставку отправлений.

4.  Если клиент хочет заключить договор или внести в уже существующий договор условия оплаты третьим лицом, он должен сообщить об этом либо торговому представителю, либо в отдел обслуживания клиентов.

3.3. Информация о доставках

Информацию о доставках Вы можете получить на нашем сайте www.

Клиентам, заключившим договор с нашей компанией, мы можем ежемесячно предоставлять информацию о доставках в виде компьютерных распечаток. Кроме того, информация о доставках может предоставляться по электронной почте, телефону, факсу.

Если Вы хотите получить уведомления о доставке своих отправлений по Казахстану и СНГ с копией оригинальной подписи получателя, то при оформлении накладной в графе «Примечание отправителя» укажите «с уведомлением» и № факса или точный электронный адрес, по которому необходимо отправить уведомление о доставке. Стоимость уведомления по факсу или элеткронной почте 215тг. (без НДС) за каждую накладную.

Все оригиналы документов хранятся 3 месяца, после чего архивируются.

По запросу клиента мы можем предоставить копии накладной или других документов из архива. При этом за каждую накладную по запросу взимается дополнительная плата в размере 700 тг. (без НДС). Срок предоставления отчета, давность которого до 3 (трех) месяцев – 2 (второй) день после поступления запроса. Срок предоставления отчета, давность которого более 3 (трех) месяцев – 5 (пятый) рабочий день после поступления заказа.

3.4. Осуществление доставки отправлений

3.4.1. Доставка отправления

Наша компания предлагает курьерские услуги по Казахстану, СНГ и всему миру по принципу «от двери до двери». Курьер нашей компании доставит отправление по адресу, указанному в накладной отправителем.

Также мы предлагаем грузовые услуги из Алматы по Казахстану и странам СНГ «до терминала». Мы заберем отправление по указанному при вызове курьера Вами адресу и отправим его до аэропорта в город, где находится Ваш получатель. При доставке «до терминала» ответственность Пони Экспресс заканчивается с момента сдачи груза на склад аэропорта.

Отправления доставляются по рабочим дням с 9-00 до 18-00, по договоренности возможна доставка с 8-00 до 20-00. С 25 декабря у многих компаний начинаются Рождественские каникулы. В связи с этим сроки доставки в этот период могут быть увеличены. Сроки доставки по частным адресам могут быть увеличены.

3.4.2. Количество попыток осуществления доставки

В случае, если наш курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное сообщение для клиента. После второй попытки доставить отправление сотрудник нашей компании по телефону сообщает отправителю о том, что получатель отсутствует. Информация о разрешении ситуации от отправителя ожидается в течение 3 рабочих дней, после этого отправление возвращается отправителю. Отправитель должен принять решение об уничтожении отправления, его возврате или доставке по другому адресу (переадресации). Возврат или переадресация отправления осуществляется за счет отправителя.

3.4.3. Изменение адреса получателя

В случае, если курьер не смог доставить какое-либо отправление по причине неправильно указанного адреса получателя, наш сотрудник обращается к отправителю с просьбой уточнить адрес получателя. За осуществление доставки по изменённому адресу с отправителя взимается дополнительная плата:

- за переадресацию отправлений по городу – согласно зоне доставки;

- за переадресацию отправлений внутри областных центров – составляет 580 тенге (без НДС);

- за переадресацию отправлений по Республике Казахстан – согласно зоне доставки.

3.4.4. Прекращение доставки

Наша компания может прекратить осуществление доставки отправления, если:

а) содержимое отправления не подлежит транспортировке или запрещено к пересылке;

б) доставка не может быть осуществлена со второй попытки;

в) получатель отказывается принять отправление (в данном случае к отправителю обратятся за дальнейшими инструкциями);

Отправитель ответственен за оплату всех расходов, вызванных таким прекращением транспортировки, включая пересылку, хранение и возврат отправления, а также уплату налогов и пошлин, если они применимы.

3.5. Понятие «объёмного веса»

Некоторые отправления имеют небольшой вес, но они объемны. В этом случае тариф за перевозку будет определяться не по физическому весу, а по, так называемому, «объемному весу».

В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, объемный вес отправления определяется следующим образом:

Объёмный вес для коробки =

Длина (см) х ширина (см) х высота (см)

6000

Объёмный вес для рулона =

Площадь круга (см2) х Высота (см)

6000

Площадь круга = ,

Где R - радиус круга (см)

=3,14

Вес отправления, состоящего из нескольких мест, определяется суммированием веса каждого места.

3.6. Проверка веса и размера

Сотрудник нашей компании имеет право по результатам контрольной проверки внести изменения веса в накладную. Отправитель уведомляется об этом в течение следующего рабочего дня по телефону, информация также будет включена в примечание в счете на оплату. Если отправитель (получатель или третье лицо) не согласен с исправленным весом, Пони Экспресс имеет право задержать отправку или доставку груза до согласования веса с отправителем (получателем или третьим лицом).

3.7. Заполнение накладной

Накладная заполняется отправителем. Образец заполнения накладной в Приложении 5. Клиент несет ответственность за правильность и достаточность информации, указанной в накладной.

3.8. Требования к отправлению

3.8.1. Упаковка

Отправление упаковывает заказчик и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру отправления и способам транспортировки.

Пони Экспресс предоставляет бесплатную фирменную упаковку (пластиковые и картонные конверты) для отправлений документов по Казахстану, ряду стран СНГ и за рубеж.

В настоящих требованиях применяются следующие основные понятия:

Письмо - почтовое отправление с письменным сообщением и (или) документами, деловыми бумагами и др. предметами, размер и вес, которого приведены в таблице.

Пакет - почтовое отправление с печатными изданиями и др. предметами, размер и вес которого приведены в таблице.

Посылка - почтовое отправление, размер и вес которого приведены в таблице.

Для почтовых отправлений через Пони Экспресс устанавливаются следующие размеры и предельный вес:

Вид отправления	Предельный вес (кг)	Размер упаковки
Письмо	0,3 кг	MIN – 110x220 MAX – 270х350
Пакет	5 кг	370х410
Посылка	31,5 кг	МАХ – 750х550х500

Для отправок по городу Пони Экспресс предоставляет дополнительно оплачиваемые упаковочные материалы:

- картонный конверт Пони Экспресс 26х35 смтг

- пластиковый пакет Пони Экспресс 40х45 см2 – 430тг