Становление управленческого консультирования в нашей стране относится к 80-м годам ХХ века. Еще в советский период (в 1984 году) в Москве был проведен цикл семинаров на тему: «Теория и практика управленческого консультирования». К 1997 году в России уже сложился определенный рынок консалтинговых услуг. При чем не менее 70% этого рынка занимали зарубежные консалтинговые компании. Однако в 1998 году, после дефолта, резко ухудшилось финансовое положение многих организаций и затраты на консультирование уменьшились. Рынок консалтинговых сократился, и многие западные фирмы ушли с этого рынка. В настоящее время на отечественном ранке консалтинговых услуг наблюдается оживление. При этом доминировать стали российские консалтинговые фирмы.
Следует знать структуру современного российского рынка консалтинговых услуг. На современном российском рынке консалтинговых услуг доминирует спрос на информационные технологии, финансовый консалтинг и налоговый и юридический консалтинг. При этом систематически увеличивается спрос на управленческие услуги (главным образом на стратегическое планирование и на кадровый консалтинг).
Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 20
17. Профессиональные объединения консультантов
Основные вопросы
Профессиональные объединения консультантов Проблемы развития консалтинга в РоссииЦелевая установка по изучению темы
Прежде всего следует четко систематизировать этапы формирования объединений консультантов в России:
1991 год – создание первого российского объединения консультантов – Ассоциации консультантов по управлению и и организационному развитию;
1994 – 1995 гг. попытки формирования объединений консультантов в регионах России;
1996 год – создание Ассоциации по подбору персонала (АКПП);
2000 год – начало деятельности Национальной гильдии профессиональных консультантов (НГПК);
2001 год – утверждение нового межгосударственного объединения профессиональных организаций консультантов ЕАККО – Еврозийская конфедерация консалтинговых объединений.
При изучении данной темы существенное внимание следует также уделить проблемам развития управленческого консалтинга в России. К числу таких проблем обычно относят: отсутствие специального образования у многих консультантов, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг; консалтинговые компании не несут ответственности за свои рекомендации; критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг по управленческому консультированию до сих пор не отработаны; многие консалтинговые фирмы продают уже отработанный универсальный стандартный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика.
Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 10, 14, 18, 20.
6. Задания для самостоятельной работы студентов
6.1. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Разделы и темы для самостоятельного изучения | Виды и содержание самостоятельной работы * |
Тема 1. Введение в управленческий консалтинг | Самостоятельная проработка соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 5, 15. |
Тема 2. Сущность и виды управленческого консультирования | Изучение и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 10. |
Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования | Конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 8, 14. |
Тема 4. Классификация консалтинговых услуг | Разработка схемы классификации консалтинговых услуг и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10. |
Тема 5. Структура консалтинговых фирм | Составление схемы типовой структуры управления малой консалтинговой фирмы и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 8, 9, 10, 14,20. |
Тема 6. Основные стадии процесса консультирования | Конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 8, 10, 14. |
Тема 7. Решения в системе управленческого консультирования | Проработка и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 10, 11, 17.. Подготовка к деловой игре «Рынок» (для студентов, обучающихся по очной и очно- заочной формам). |
Тема 8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании | Проработка и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 10, 11, 17. |
Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании | Анализ построение расчетно-деловой игры «Рынок». Ознакомление с Практикумом по менеджменту: деловые игры /Под ред. – М.: Высшая школа, 2001. |
Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге | Конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 9, 13, 18. |
Тема 11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования | Проработка соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 8, 11. |
Тема 12. Качество и цена консалтинговых услуг | Конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 9, 15, 20. |
Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг | Самостоятельная проработка и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 5, 6, 7. |
Тема 14 Эффективность консалтинговых услуг | Конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 7, 11, 14. |
Тема 15. Управление персоналом консалтинговых фирм | Изучение основных вопросов и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 8, 9, 14, 19. |
Тема 16. Становление и развитие управленческого консультирования | Проработка и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 9, 17, 20. |
Тема 17. Профессиональные объединения консультантов | Самостоятельная проработка и конспектирование соответствующих разделов в источниках: 1, 2, 3, 4, 10, 15, 20. |
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ УСВОЕНИЯ ЗНАНИЙ
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В КУРС «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
Выберите правильные ответы
1. Дисциплина «Управленческое консультирование» изучает:
А) социально-экономические отношения людей в процессе управления производством;
Б) посредническую деятельность, возникающую при передаче теории менеджмента в практику управления.
2. Целью изучения курса является:
А) формирование умений и навыков в области управленческого консалтинга;
Б) усвоение методов и приемов управления.
3. Характерной особенностью постиндустриального общества не является:
А) превращение НТП в производительную силу общества;
Б) ориентация производства на потребителя
В) бескризисное развитие
Г) широкое использование информационных систем и информатизация производства.
4. Управленческое консультирование – это …
А) выбор цели на основе рассмотрения альтернативных вариантов;
Б) услуги, которые оказывают независимые специалисты, чтобы помочь руководителю в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем.
5. Привести в соответствие социально-экономические особенности в сфере управления и их содержание
Социально-экономические особенности труда в сфере управления | Содержание социально-экономических особенностей труда в сфере управления |
Использование специфических предметов труда | Оргтехника, вычислительная техника |
Специфические орудия труда | Управленческие решения |
Специфический продукт труда | Информация |
Тема 2. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Выберите правильные ответы
1. К причинам обращения клиента к консультанту не относится
А) уверенность руководителя в том, что его сотрудники не способны сами решить возникшую проблему;
Б) неуверенность руководителя в правильности решения его подчиненными возникшей проблемы;
В) желание сэкономить время на решении проблемы;
Г) неспособность руководителя рассчитаться с консультантом;
Д) неуверенность руководителя в существовании самой проблемы;
2. Общими критериями привлечения консультантов являются:
А) наличие проблемы, недостаток времени для ее решения; высокая цена вопроса;
Б) некомпетентность персонала и наличие конфликта меду формальными и неформальными группами.
3. Характерными особенностями консультантов в области управления являются:
А) наличие высшего специального образования, собственных трудовых навыков и опыта управленческой деятельности;
Б) обладание навыками распознания управленческих проблем и выявления путей их решения, а также способностей предлагать объективные рациональные решения.
4. Подобрать правильное содержание к типам консалтинговой деятельности
Типы консультационной деятельности | Содержание типов консультационной деятельности |
Консультирование проекта | Консультант организует групповую работу сотрудников клиентской организации для поиска нужного решения проблемы |
Консультирование путем взаимного обучения | Консультант сам проводит анализ, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы. |
Консультирование через рефлексию | Консультант по специальной программе организует обмен навыками и достижениями между сотрудниками клиентской организации. |
Учебное консультирование | Консультант, после проведения соответствующего анализа, дает руководителю клиентской организации анализ его деятельности и помогает посмотреть на эти деятельность со стороны. |
Консультирование процесса | Консультант в аудиторной обстановке демонстрирует менеджерам клиентской организации пути решения различных управленческих проблем |
5.Указать цели обращений за помощью к консалтинговым организациям
Положение клиентской организации | Цель обращения к консалтинговой фирме |
Надежное положение | |
Критическое положение | |
Переходное состояние |
Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования
Выберите правильные ответы
1. Характерной чертой консалтинговой услуги не является:
А) осязаемость консалтинговой услуги
Б) неотделимость консалтинговой услуг от ее источника;
В) невозможность подвергать хранению консалтинговые услуги и заготавливать их впрок;
Г) непостоянство качества;
Д) одновременность процесса производства и потребления консалтинговых услуг.
2. Родовой продукт …
А) представляет собой базовые умения и ресурсы, необходимые для участия в рыночном процессе.
Б) состоит из всего того, что достижимо в будущем.
3. Ожидаемый продукт …
А) включает в себя все то, что отличает данный продукт от других рыночных аналогов;
Б) отражает минимальные ожидания клиента.
4.Основными принципами менеджмент-консалтинга являются:
А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность;
Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность.
5.Подобрать правильное содержание функций управленческого консультирования
Функции управленческого консультирования | Содержание функций управленческого консультирования |
Теоретическая функция | Внесение изменений в систему управления |
Изыскательская функция | Изучение организации как системы с целью оптимизации ее деятельности в рамках сложившейся хозяйственной практики |
Стимулирующая функция | Воплощение идей рационализации управленческой деятельности |
Прогностическая функция | Выработка норм, стандартов, оценок и стимулов в работе консультантов |
Контролирующая функция | Определение последствий реализации рекомендаций |
Плановая функция | Проверка рекомендаций и устранение нежелательных отклонений |
Активизирующая функция | Определение ряда показателей, к которым должна стремиться клиентская организация |
Регулирующая функция | Осуществление ряда действий, способных привести к полному или частичному решению проблемы |
6. Основными принципами менеджмент-консалтинга являются:
А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность;
Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность.
7. Подобрать правильное содержание принципов управленческого консультирования
Принципы | Содержание принципов управленческого консультирования |
Научность | Результаты управленческого консультирования должны превосходить затраты на его проведение |
Гибкость | Консультант должен опираться на научную истину |
Прогрессивность | Быстрая смена схем консультирования в зависимости от изменения ситуации |
Преемственность | Совершенствование теории и практики управленческого консультирования по мере усложнения форм и содержания хозяйственной деятельности |
Динамичность | Постоянно совершенствуясь, управленческое консультирование должно сохранять при этом наиболее эффективные приемы и методы менеджмент-консалтинга |
Креативность | Процесс консультирования должен вносить в деятельность клиентской организации определенную динамику, которая должна сохраняться и после завершения консультирования |
Гласность | Требования постоянного поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов в управленческом консультировании |
Эффективность | На всех этапах управленческого консультирования работа консультантов должна быть на виду у персонала клиентской организации. |
Тема 4. Классификация консалтинговых услуг
Выберите правильные ответы
1. Нормативный консалтинг – это…
А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.
Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.
2. Развивающий консалтинг – это…
А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.
Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.
3. В европейских справочниках по консалтинговым услугам в группу услуг «Общее управление» включаются …
А) работы по анализу деятельности канцелярий, размещению отделов, управлению офисом и т. п.
Б) определение эффективности системы управления, оценка бизнеса; управление нововведениями, определение конкурентоспособности.
4. Главная цель управленческого консалтинга заключается в…
А) принятии решений;
Б) разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности функционирования организации.
5. К числу противоречий сдерживающих развитие российского рынка консалтинговых услуг не относятся …
А) увеличение подготовки специалистов в области антикризисного управления
Б) слабое представление клиентов о возможностях консультанта;
В) боязнь утраты конфиденциальности;
Г) отсутствие гарантии конкретных результатов.
6. Европейская классификация услуг по менеджменту предусматривает выделение следующих групп услуг:
А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;
Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;
В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.
7. Классификация консалтинговых услуг в США предусматривает выделение следующих групп услуг:
А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;
Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;
В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.
8. Классификация консалтинговых услуг в России предусматривает выделение следующих групп услуг:
А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;
Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;
В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.
Тема 5. Структура консалтинговых фирм
Выберите правильные ответы
1. Организационная структура управления предусматривает…
А) сосредоточение однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления;
Б) закрепление определенных функций за соответствующими подразделениями аппарату управления.
2. Консалтинговые организации не классифицируются
А) по форме собственности
Б) по размерам;
В) по территориальному признаку;
Г) по отношению к производству.
3. Консалтинговая фирма с численностью персонала от 50 до 100 человек относится к …
А) малым
Б) средним;
В) крупным.
4. К числу основных требований, предъявляемых к организационным структурам консалтинговых фирм, не относится:
А) единство целей;
Б) простота построения;
В) демократический централизм;
Г) малозвенность структуры управления.
5. В сфере управленческого консультирования в России преобладают:
А) крупные консалтинговые организации;
Б) малые консалтинговые фирмы.
6. Вертикальное разделение управленческого труда – это его деление…
А) по уровням управления
Б) по принципу концентрации однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления.
7. Целесообразность гибких организационных структур консалтинговых фирм детерминируется…
А) вертикальным и горизонтальным разделением управленческого труда;
Б) единством целей, простотой построения, эффективным согласованием связей между подразделениями.
8. Для малых консалтинговых фирм в России характерна … структура управления:
А) линейно-штабная;
Б) матричная;
В) функциональная.
Тема 6. Основные стадии процесса консультирования
Выберите правильные ответы
1. Процесс управленческого консультирования включает в себя … стадии.
А) Прогнозную, предплановую и оперативную;
Б) предпроектную, проектную и послепроектную.
2. Предпроектная не включает …
А) фазу установления контакта между клиентом и консультантом;
Б) фазу предварительной диагностики проблемы;
Г) фазу план задания;
Д) фазу составления контракта на консультирования
Е) фазу расчета с консультантом.
3. Расставить в логической последовательности основные этапы блок-схемы диагностики
№ п/п | Этап блок-схемы диагностики |
Целеполагание Ранжирование целей Построение дерева целей | |
Предварительная диагностика Сбор и обработка предварительной информации Принятие решения о консультировании | |
Диагностика Построение дерева проблем Декомпозиция, анализ, синтез, систематика |
4. Проектная стадия не включает …
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
