Антикризисное управление (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

Кафедра Управления персоналом

Одобрено учебно-методическим советом

факультета управления

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Учебно-методический комплекс

Для специальности: 080503 Антикризисное управление

Москва 2009

Автор-составитель:

, канд. экон. наук, профессор,

Должность - профессор

Учебно-методический комплекс по дисциплине Управленческое консультирование

(название дисциплины)

составлен в соответствии с требованиями Примерной программой * по дисциплине «Управленческое консультирование» по специальности 080503 Антикризисное управление

Дисциплина входит в ГОС и относится к циклу дисциплин специализации и является обязательной для изучения.

© Российский государственный торгово-экономический университет, 2009

С О Д Е Р Ж А Н И Е

1.  Цели, задачи и предмет дисциплины ……………………………….……. 2.  Требования к уровню освоения содержания дисциплины ……………… 3.  Объем дисциплины ……………………………………………………….. 3.1.  Объем дисциплины и виды учебной работы ………………………… 3.2.  Распределение часов по темам и видам учебной работы ……………… 4.  Содержание курса …………………………………………………………… 5.  Темы практических и семинарских занятий……………………………… 6.  Задания для самостоятельной работы студентов ………………………….. 7.  Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению……………………………………………………………….. 8.  Вопросы для подготовки к зачету ……………..………………………… 9.  Учебно-методическое обеспечение ………………………………………. 9.1.  Литература ………………………………………………………………. 9.2.  Методическое обеспечение дисциплины…………………………….. 10.  Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины.. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса……… Глоссарий………………………………………………………………….

4 5 6 6 7 8 14 34 50 52 54 54 55 55 56 57

1. Цель, задачи и предмет дисциплины

Цель, задачи и предмет дисциплины «Управленческое консультирование» предопределяются общими целями ГОС ВПО по направлению «менеджмент» с учетом специфики образовательной концепции РГТЭУ.

При этом должна учитываться и специфика фундаментальной подготовки специалистов в области антикризисного управления.

Цель курса «Управленческое консультирование» состоит в формировании у студентов системы знаний и навыков в области управленческого консалтинга.

Исходя из поставленной цели, основными задачами курса являются:

- уяснения сущности и видов управленческого консультирования;

- овладение теоретико-методическими основами консалтинга;

- формирование представлений о состоянии, проблемах и перспективах потребности организаций в консалтинговых услугах.

Предметом данного курса является коммерческая деятельность по оказанию профессиональных услуг в области управления. Управленческий консалтинг подразумевает оказание независимых и объективных услуг в области менеджмента.

Изучение управленческого консультирования позволит избегать кризисных ситуаций или успешно преодолевать эти ситуации. Кроме того, управленческое консультирование является весьма распространенной профессиональной деятельностью специалистов в области управления.

Наличие устойчивых знаний в области управленческого консультирования создает предпосылки для значительного повышения эффективности функционирования организаций потребительского рынка.

2. Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины «Управленческое консультирование» специалист в области антикризисного управления должен:

иметь представление о сущности управленческого консультирования и его видах, о теоретико-методических основах консалтинга и о перспективах потребностей организаций в консалтинговых услугах.

знать:

- классификацию консалтинговых услуг;

- структуру консалтинговых фирм;

- процесс управленческого консультирования и его основные стадии;

- методы анализа и решения проблем управленческого консультирования;

- коммуникации в управленческом консультировании;

- информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования;

- ценообразование на консалтинговые услуги;

- основные этапы развития управленческого консалтинга в России и за рубежом.

уметь:

- определять качество консалтинговых услуг;

- осуществлять маркетинг услуг управленческого консультирования;

- оценивать экономическую эффективность управленческого консультирования.

приобрести навыки:

- разработки управленческих решений;

- управления персоналом консалтинговых фирм;

- формирования цен на услуги управленческого консультирования.

владеть методами оптимизации управленческих решений и методами анализа решения проблем; иметь опыт поведения в управленческом консалтинге.

Межпредметные связи. Изучение дисциплины «Управленческое консультирование» основывается на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего изучения таких дисциплин, как «Основы менеджмента», «Антикризисное управление», «Стратегическое планирование» и др.

3. Объем дисциплины

3.1. Объем дисциплины «Управленческое консультирование» и виды учебной работы [*]»

Вид учебной работы	Количество часов по формам обучения
Очная
№№ семестров	7
Аудиторные занятия:	68
Лекции	40
практические и семинарские занятия	28
тематические дискуссии и деловые игры
Самостоятельная работа	74
Всего часов на дисциплину	142
Виды итогового контроля (экзамен, зачет) - №№ семестров	Зачет – 7

3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы

Форма обучения очная

Названия разделов и тем	Всего часов по учебному плану	В том числе
Лекции	Практ. занятия, семинары	Самостоя тельная работа
1. Введение в управленческий консалтинг	8	2	1	5
2. Сущность и виды управленческого консультирования	8	2	1	5
3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования	10	2	2	6
4. Классификация консалтинговых услуг	10	2	2	6
5. Структура консалтинговых фирм	8	2	1	5
6. Основные стадии процесса консультирования	8	4	1	3
7. Решения в системе управленческого консультирования	8	2	2	4
8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании	8	4	2	2
9. Деловые игры в управленческом консультировании	8	2	2	4
10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге	8	2	2	4
11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования	8	2	2	4
12. Качество и цена консалтинговых услуг	8	4	2	2
13. Маркетинг консалтинговых услуг	8	2	2	4
14. Эффективность консалтинговых услуг	10	2	2	6
15. Управление персоналом консалтинговых фирм	8	2	2	4
16. Становление и развитие управленческого консультирования	8	2	1	5
17. Профессиональные объединения консультантов	8	2	1	5
ИТОГО:	142	40	28	74

4. Содержание курса

Темы и их краткое содержание

Тема 1. Введение в управленческий консалтинг

Возникновение управленческого консалтинга и основные этапы его развития. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса.

Учебная дисциплина «Управленческое консультирование» и ее роль в подготовке специалистов в области антикризисного менеджмента.

Предмет курса «Управленческое консультирование». Цель и задачи курса. Его структура и место в учебном плане. Связь курса «Управленческое консультирование» с другими дисциплинами. Методология преподавания дисциплины и особенности изучения ее отдельных вопросов.

Темы контрольных работ (для студентов заочной формы обучения). Требования, предъявляемые к их содержанию, порядок выполнения и рецензирования.

Тема 2. Сущность и виды управленческого консультирования

Причины и ситуации, заставляющие клиента обращаться к консультанту.

Критерии привлечения консультантов. Факторы, предопределяющие успех взаимодействия клиента и консультанта.

Нормативный и развивающий консалтинг.

Характерные особенности консультирования в области управленческой деятельности.

Типы консультационной деятельности.

Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования

Характерные черты консалтинговой услуги. Родовой продукт. Ожидаемый продукт. Расширенный продукт. Потенциальный продукт. Свойства консалтинговой услуги.

Функции управленческого консультирования (теоретические, изыскательские, стимулирующие, прогностические, плановые, активизирующие, контролирующие, регулирующие функции).

Принципы менеджмент-консалтинга.

Тема 4. Классификация консалтинговых услуг

Международная классификация услуг управленческого консультирования: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

Российская классификация консалтинговых услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; Маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг.

Тема 5. Структура консалтинговых фирм

Сущность и типы организационных структур управления; их оценка.

Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по размерам, по территориальному признаку.

Организационные структуры управления консалтинговых фирм. Принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций. Специфика организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм.

Тема 6. Основные стадии процесса консультирования

Характеристика стадий процесса управленческого консультирования.

Предпроектная стадия: фаза установления контакта между клиентом и консультантом, предварительный диагноз, план задания, составление задания на консультирование.

Проектная стадия: фаза диагностики (блок схема диагностики), разработка решения, внедрение решения.

Послепректная стадия и анализ работы по проекту.

Тема 7. Решения в системе управленческого консультирования

Решения как продукт управленческого консалтинга. Сущность и виды управленческих решений.

Требования к решениям, принимаемым в области управленческого консалтинга.

Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений: его основные фазы и этапы. Специфика этого процесса в управленческом консультировании.

Традиционные и специфические методы оптимизации управленческих решений.

Тема 8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании

Методы управленческого консультирования как способы достижения целей или решения задач.

Специализированные и универсальные методы, используемые в управленческом консультировании.

Реинжениринг как метод фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов.

Бенмаркинг – механизм сравнительного анализа эффективности эффективности работы компаний.

Аутсорсинг и передача функций. Проблемы внедрения аутсорсинга в России.

Всеобщее управление качеством и концепция «шесть сигм».

Коучинг как тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.

Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании

Сущность деловых игр. Место деловых игр в управленческом консультировании.

Уровни управленческого консультирования и классификация деловых игр, по уровням управленческого консультирования.

Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.

Влияние этапов работ по управленческому консультированию на формирование целей деловых игр и их результаты.

Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Коммуникации в управленческом консультировании. Базовые элементы коммуникаций. Коммуникационный обмен и его этапы.

Взаимодействие «консультант-клиент». Необходимость сотрудничества консультанта и клиента. Поведенческие роли консультанта.

Методы воздействия на «систему клиента». Психологические проблемы взаимоотношений «консультант-клиент».

Мотивация и этика консультанта. Этические правила консалтингового бизнеса.

Личностно-деловые качества консультанта. Профессиональная компетентность консультанта.

Тема 11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования

Необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования.

Классификация информации, используемой в управленческом консультировании.

Документ как основной носитель информации. Документационное обеспечение консалтинговой деятельности.

Технические средства, используемые в управленческом консалтинге и их классификация. Создание информационных систем.

Автоматизированные системы управления и этапы их формирования.

Тема 12. Качество и цена консалтинговых услуг

Особенности качества консалтинговых услуг. Ключевые элементы, определяющие качество консалтинговых услуг. Основные причины отсутствия надлежащего качества консалтинговых услуг.