Принципы классификации показателей качества продукции. 5. Интегральный показатель качества построения и область применения (стр. 1 )

1. Принципы классификации показателей качества продукции. 5. Интегральный показатель качества построения и область применения.

В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам.

По количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на: единичные, комплексные и интегральные.

Единичные показатели, характеризующие одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц одно­родной продукции, например: наработка изделия на отказ (часы), удельный расход топлива (г/л. с.), мощность (л. с.), максимальная скорость движе­ния (км/ч). Комплексным показателем качества продукции называется показатель, характеризующий несколько ее свойств. Комплексные показатели могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие объективные законы природы, а могут быть некоторой комбинацией их, соответствующей определению комплексного показателя. Разновидностью комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделия, является интегральный показатель качества. Интегральный показатель качества продукции характеризует отношение полезного суммар­ного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание, эксплуатацию или потребление.

Наиболее широко используются две основные формы интегрального показателя качества:

1) аддитивная

2) мультипликативная

Аддитивная форма (средневзвешенное суммирование) наиболее распространена, хотя ее недостатком является возможность "компенсации" уровня качества по одним параметрам за счет других. Кроме того, она допускает ситуацию значимости интегрального показателя качества при нулевом зна­чении одного или нескольких параметров. В этом смысле мультипликативная форма представления предпочтительнее, хотя следует отметить, что мультипликативная форма легко преобразуется в аддитивную простым логарифмированием.

При сравнении проектируемого изделия с аналогом возникает еще одна проблема - приведение сравниваемых вариантов к сопоставимому виду. Сопоставимость должна обеспечиваться:

- по сферам и условиям эксплуатации;
- по нормативной базе для расчета затрат и полезного результата;
- по конечному полезному результату.

Сопоставимость по сферам и условиям эксплуатации обеспечивается за счет выбора аналога.

В качестве интегрального экономического показателя нового изделия при его сравнении с аналогом служит цена потребления. Она выражается сле­дующей формулой:

где К - единовременные капитальные затраты (на приобретение, транспорти­ровку, монтаж, а также сопутствующие затраты); Зэ - затраты на эксплуа­тацию за все время работы изделия.

Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. Они подразделяются на показатели функциональной и технической эффективности (производительность станка, прочность ткани); конструктивные (габаритные размеры, коэффициенты сборности и взаимозаменяемости); показатели состава и структуры (процентное содержание серы в коксе, концентрация примеси в кислотах).

Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы, средней наработке до отказа, интенсивности отказов. Ремонтопригодность — это свойство изделия, заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Единичными показателями ремонто­пригодности являются вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее время восстановления. Восстановляемость изделия ха­рактеризуется средним временем восстановления до заданного значения показателя качества и уровнем восстановления. Сохраняемость — свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояния в течение после хранения и транспортирования. Единичными показателями сохраняемости могут быть средний срок сохраняемости и назначенный срок хранения. Долговечность — свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной технического обслу­живания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний ресурс, средний срок службы. Понятие «ресурс» применяется при характеристике долговечности по наработке изделия, а «срок службы» — при характеристике долговечности по календарному времени.

2. Характеристика стандартов ISO серии 9000.

Общность и универсальность стандартов ИСО 9000 заключается в том, что модели Обеспечения Качества не были разработаны для какой-либо специфической области - они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран. Комитет ISO/TC 176, указывая на назначение стандартов - регламентировать деятельность широкого спектра предприятий, признаёт тем не менее, что стандарт может быть модерни­зирован для специфических нужд: во введении к каждому стандарту приведена следующая фраза: Предполагается, что настоящий стандарт приме­ним в представленной форме, но в случае специфической договорной (контрактной) ситуации он может быть модернизирован.
ИСО 9001 "Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании"
ИСО 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: проектирование/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это приме­нимо когда:
необходимо проектирование продукции и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик или они должны быть установлены;
доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
ИСО 9002 "Система Качества: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании"
ИСО 9002 применим в договорной ситуации когда:
специфические требования к продукции установлены в проекте или в технических условиях;
доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в производстве, монтаже и обслуживании.
ИСО 9003 "Система Качества: Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях"
ИСО 9003 применим в договорной ситуации когда:
доверие к соответствию продукции установленным требованиям может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в окончательном контроле и испытаниях.

3. Социально-экономические последствия недостаточного уровня качества продук­ции.

Уровень качества продукта определяет степень его соответствия рынку. Благодаря этой связи между качеством и бизнесом, повышение качества продукции и услуг дает следующие возможности для получения дополнительной прибыли.

Повышение качества на позволяет:

·  увеличить экспорт товаров и услуг;

·  улучшить структуру экспорта;

·  осуществить на практике ускорение НТП;

·  повысить эффективность общественного производства, так как улучшение качества продукции в конечном итоге ведет к улучшению использования средств и предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов;

·  повысить благосостояние народа, так как с улучшением качества продукции увеличивается реаль­ная заработная плата;

·  повысить престиж государства со всеми вытекающими отсюда последствиями;

·  воспитывать граждан в духе прекрасного и многое другое., Таким образом, высокий уровень ка­чества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности об­щественного производства и экспорта, могущество и процветание. Поэтому государство должно проводить политику, направленную на повышение и поддержание высокого качества выпускаемой продукции, и для этого должны быть задействованы все государственные рычаги, в первую очередь правовые основы.

4.  Международное сотрудничество в области стандартизации.

Госстандарт России в соответствии с Законом Российской Федерации "О стандартиза­ции" вправе представлять Российскую Федерацию в международных и региональных организациях, осуществляющих деятельность по стандартиза­ции. Основными задачами международного сотрудничества в области стандартизации являются:

 - гармонизация государственной системы стандартизации Российской Федерации с международными, региональными, прогрессивными националь­ными системами стандартизации других стран;

 - совершенствование фонда отечественных нормативных документов по стандартизации на основе применения международных, региональных и национальных стандартов других стран.

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Россий­ской Федерации о стандартизации, то применяются правила международного договора. Международная стандартизация подразумевает под собой деятельность международных организаций по стандартизации, результатом кото­рой является разработка и публикация международных стандартов, руководств, рекомендаций, технических отчетов и другой научно-технической продукции. На сегодняшний момент существуют три таких организации:

Международная организация по стандартизации - ИСО (ISO),

Международная электротехническая комиссия - МЭК (IEC),

Международный союз электросвязи - МСЭ (ITU).

Именно эти организации признаны всеми странами и имеют полномочия издавать международные стандарты, называемые также стандар­тами де-юре или формальными стандартами. Таким образом, формальными стандартами являются международные стандарты ISO, IEC и реко­мендации ITU. Сферы интересов этих организаций тесно переплетаются посредством организационных и технических деталей, что в значительной степени способствует целостности и гармонизации разрабатываемых ими стандартов. Благодаря тому, что стандарты де-юре разрабатываются и сопровождаются на хорошо регламентированной систематической базе, их совокупность можно считать системой международных стандартов.
Международная организация стандартизации (ISO) - самая крупная и авторитетная из тройки вышеперечисленных организаций. Стандар­ты ISO, содержащие передовой научно-технический опыт многих стран, имеют своей целью обеспечение единства требований к продукции в между­народном товарообмене, включая взаимозаменяемость комплектующих изделий, единые методы испытаний и оценки качества изделий.
Международная электротехническая комиссия (IEC) , образованная в 1906 г., является одной из старейших международных неправительст­венных организаций. Ее деятельность в основном связана со стандартизацией физических характеристик электротехнического и элек­тронного оборудования, ядерного приборостроения, лазерной техники, средств связи, авиационного и космического приборостроения, судостроения и морской навигации, атомной энергии, информатики, акустики, медицинской техники. Особое внимание в последние годы уделяется разработке международных стандартов в области безопасности, надежности и электромагнитной совместимости используемого оборудования, а также его безо­пасности для окружающей среды.
Международный союз электросвязи (ITU) - международная межправительственная организация, специализирующаяся в области стандартиза­ции электросвязи. Основная задача ITU состоит в координации разработки гармонизированных на международном уровне правил и ре­комендаций, предназначенных для построения и использования глобальных телесетей и их сервисов.
Деятельность этих ведущих организаций стандартизации тесно взаимосвязана и скоординирована. Используются различные формы сотрудничества для создания всеобъемлющей системы международных стандартов. Эффективность деятельности организаций международной стандартизации усиливается посредством вовлечения в процесс разработки стандартов все большего числа профессиональных организаций и экспертов, развитием сотрудничества с промышленными альянсами.

6.  Стадии разработки стандартов и их содержание. 28. Организация разработки, принятия, регистрации и издания стандартов.

Разработке стандартов предшествуют, как правило, подготовка и представление заявок на разработку стандартов в ТК по закрепленным за ними объектам стандартизации. В заявке приводят обоснование необходимости разработки стандарта. К заявке может быть приложен в качестве исходного материала проект стандарта, подготовленный заявителем. Заявки могут представлять ТК, научно-технические, инженерные общества и другие общественные объединения, государственные органы управления Российской Федерации, предприятия и предприниматели. Подготовку и рассмотрение заявок, формирование годового плана государственной стандартизации Российской Федерации, заключение договора на разработку стандарта осуществляют в порядке, установленном Госстандартом России (Госстроем России). При этом может быть разработано как приложение к договору на разработку стандарта или в качестве самостоятельного документа техническое задание, в котором, например, устанавливают:

— стадии разработки и сроки их выполнения;

— разделы стандарта и примерную номенклатуру основных требований, устанавливаемых стандартом;

— перечень документов, представляемых со стандартом;

— перечень государственных органов управления и (или) предприятий, которым проект стандарта должен быть разослан на рассмотрение или согласование;

— дополнительные требования заказчика.

ТК организует разработку проекта стандарта:

— определяет подкомитет (ПК), в котором будут разрабатывать стандарт;

— определяет рабочую группу или предприятие для разработки проекта стандарта;

— устанавливает сроки выполнения работ по стадиям разработки стандарта в соответствии со сроками, установленными договором.

ТК направляет информацию о начале разработки стандарта (с краткой аннотацией) для опубликования в специализированном издании Госстандарта России (Госстроя России) для получения от заинтересованных предприятий заявок на направление им на отзыв проекта стандарта (первой редакции).

В целях обеспечения организационного единства и создания условий для своевременной подготовки к применению стандартов предусматривают, как правило, следующий порядок разработки стандарта:

1 стадия - организация разработки стандарта;

2 стадия - разработка проекта стандарта (первой редакции);

3 стадия - разработка проекта стандарта (окончательной редакции) и представление его

для принятия;

4 стадия - принятие и государственная регистрация стандарта;

5 стадия - издание стандарта.

Примечания.

Допускается совмещение стадий разработки стандарта, что отражают в договоре на его разра­ботку.

Разработка проекта стандарта (первой редакции):

Рабочая группа (предприятие) готовит проект стандарта и пояснительную записку к нему. В наименовании пояснительной записки приводят наименование проекта стандарта и наименование стадии разработки стандарта. В пояснительной записке к проекту стандарта в общем случае приводят:

- основание для разработки стандарта с указанием соответствующего документа;

- краткую характеристику объекта стандартизации;

- сведения о соответствии проекта стандарта законодательству Российской Федерации, международным, региональным стандартам, правилам, нормам и рекомендациям по стандартизации (их проектам), а также прогрессивным национальным стандартам других стран;

- сведения о патентной чистоте проекта стандарта;

- сведения о взаимосвязи проекта стандарта с другими нормативными документами по стандартизации и предложения по их пересмотру, изменению или отмене;

- сведения о рассылке на отзыв и опубликовании аннотации о проекте стандарта, а также краткую обобщенную характеристику принципиальных замечаний и предложений (для окончательной редакции);

- сведения о согласовании, если оно проводилось;

- источники информации.

ТК (ПК) проверяет проект стандарта на соответствие условиям договора на разработку стандарта, требованиям законодательства и стандартов государственной системы стандартизации Российской Федерации и направляет его с пояснительной запиской членам ТК (ПК).

Члены ТК (ПК) рассматривают проект стандарта (на заседании, путем переписки, переговоров) и подготавливают свои предложения по нему в порядке, определяем ТК (ПК).

ТК (ПК) с учетом полученных предложений подготавливает проект стандарта в качестве первой редакции.

ТК (ПК) направляет проект стандарта (первую редакцию) с пояснительной запиской заказчику разработки стандарта и в соответствующую научно-исследовательскую организацию Госстандарта России (Минстроя России), если она не является членом ТК (далее научно-исследовательская организация). ТК (ПК) с учетом полученных заявок на проект стандарта рассылает его на отзыв.

После получения проекта стандарта на отзыв заинтересованные предприятия и специалисты составляют отзывы на проект стандарта и направляют их ТК (ПК) в двух экземплярах не позднее чем через 2 месяца со дня получения проекта стандарта.

Замечания и предложения по проекту стандарта излагают в последовательности:

- по проекту в целом;

- по разделам, подразделам, пунктам, подпунктам, перечислениям, приложениям в порядке изложения стандарта.

Предложения по введению новых, исключению или изменению требований, предусмотренных в проекте стандарта, должны быть обоснованы.

Разработка проекта стандарта (окончательной редакции) и представление его для принятия

ТК (ПК) с учетом поступивших отзывов готовит окончательную редакцию проекта стандарта. Проект стандарта (окончательную редакцию) с пояснительной запиской ТК (ПК) направляет:

- членам ТК (ПК);

- органам государственного надзора, если они не являются членами ТК (ПК) и если это необходимо;

- в научно-исследовательскую организацию (в двух экземплярах).

Члены ТК (ПК) рассматривают проект стандарта в порядке и в сроки, установленные ТК (ПК). Органы государственного надзора, которые не являются членами ТК (ПК), в месячный срок со дня получения проекта стандарта согласовывают этот проект или дают по нему заключение с обоснованными предложениями по требованиям проекта стандарта, относящимся к их компетенции. Научно-исследовательская организация готовит заключение на проект стандарта, обеспечивает его издательское редактирование, направляет в ТК (ПК) заключение и экземпляр проекта стандарта, прошедшего издательское редактирование, в срок, не превышающий месяца со дня получения проекта. (ПК) с учетом предложений членов ТК (ПК), согласования с органами государственного надзора, заключения научно-исследовательской организации и результатов издательского редактирования дорабатывает проект стандарта. При наличии разногласий по проекту стандарта ТК (ПК) организует рассмотрение и снятие этих разногласий. ТК (ПК) на заседании рассматривает проект стандарта и проводит по нему голосование. Решение заседания оформляют протоколом. В протоколе должны быть указаны результаты голосования каждого предприятия (организации) члена ТК (ПК).

Допускается подтверждение согласия с проектом стандарта предприятий (организаций) - членов ТК (ПК) письмом, телеграммой, телефаксом, телетайпограммой, подписанной руководителем (заместителем руководителя) предприятия (организации) - члена ТК (ПК), или подписью руководителя (заместителя руководителя) предприятия (организации) на проекте стандарта, если постоянный полномочный представитель предприятия (организации) - члена ТК (ПК) не имел возможности присутствовать на заседании. При получении согласия всех членов ТК (ПК) с проектом стандарта допускается не проводить заседание ТК (ПК). Запись "Согласовано с замечаниями" не допускается. ТК (ПК) одобряет проект стандарта, рекомендует его для принятия Госстандартом России (Госстроем России) и направляет в Госстандарт__________ России (Госстрой России), если с этим проектом согласны не менее двух третей предприятий (организаций) - членов ТК (ПК).

При этом проект стандарта не может быть направлен для принятия в следующих случаях:

- если за него не проголосовали члены ТК (ПК), являющиеся полномочными представителями органов государственного контроля и надзора;

- если его не согласовали органы государственного надзора и надзора, не являющиеся членами ТК (ПК). ТК направляет для принятия в Госстандарт России (Госстрой России) проект стандарта (окончательную редакцию) в трех экземплярах, один из которых должен быть первым, с сопроводительным письмом, подписанным председателем ТК, и следующей документацией в одном экземпляре:

- пояснительной запиской к проекту стандарта (в соответствии с п.3.3.1);

- протоколом заседания ТК (ПК) по рассмотрению окончательной редакции проекта стандарта;

- подлинными документами, подтверждающими согласование окончательной редакции проекта стандарта, если оно проводилось;

- экземпляром проекта стандарта, прошедшего издательское редактирование.

Одновременно проект стандарта (окончательную редакцию) с приложением пояснительной записки и протокола заседания ТК (ПК) или документов, подтверждающих согласование проекта стандарта с членами ТК (ПК) направляют заказчику стандарта. При наличии ТК по данному объекту стандартизации предприятие (организация) - разработчик направляет ему проект стандарта на отзыв, а по решению Госстандарта России (Госстроя России) и на согласование.

Принятия и государственная регистрация стандарта

Госстандарт России (Госстрой России) рассматривает проект стандарта, принимает его и вводит в действие Постановлением Госстандарта России (Госстроя России). Перед принятием стандарта Госстандарт России или Госстрой России, проводит его проверку на соответствие законодательству Российской Федерации, требованиям государственных стандартов, метрологическим правилам и нормам применяемой терминологии, правилам построения, изложения и оформления стандартов. При принятии стандарта устанавливают дату его введения в действие с учетом

мероприятий, необходимых для внедрения стандарта. Срок действия стандарта, как правило, не устанавливают. Государственную регистрацию стандарта осуществляет Госстандарт России в установленном им порядке.

Издание стандарта

Госстандарт России публикует информацию об утвержденных стандартах в ежеме­сячном информационном указателе "Государственные стандарты Российской Федерации". Госстандарт России и Госстрой России издают и распространяют стандарты в установленном ими порядке.

8.  Обозначение стандартов, характеристики основных символов.

Требования к обозначению стандартов:

Обозначение государственного стандарта Российской Федерации состоит из индекса (ГОСТ Р), регистрационного номера и отделенных тире двух последних цифр года утверждения. В обозначении государственного стандарта Российской Федерации, входящего в комплекс стандарта, в его регистрационном номере первые цифры с точкой определяют комплекс стандартов. В обозначение стандарта на изделия, используемые только в атомной энергетике, добавляется буква А, проставляемая после двух последних цифр года утверждения стандарта.

Обозначение государственного стандарта Российской Федерации, оформленного на основе применения аутентичного текста международного или регионального стандарта и не содержащего дополнительных требований, состоит из индекса (ГОСТ Р), обозначения соответствующего международного или регионального стандарта без указания года его принятия и отделенных тире двух последних цифр года утверждения государственного стандарта. Пример — Государственный стандарт Российской Федерации, оформленный на основе применения аутентичного текста международного стандарта ИСО 9591:1992 должен обозначаться — ГОСТ Р ИСО 9591-93.

Под обозначением государственного стандарта Российской Федерации, оформленного на основе применения аутентичного текста международного (регионального) стандарта и содержащего дополнительные требования, отражающие потребности народного хозяйства, в скобках приводится обозначение международного стандарта. Пример — ГОСТ Р (ИСО 7173-89)

Обозначения национальных стандартов в РФ: ГОСТ Р АБ. ВГДЕЖ-ЗИ, где Р - обозначает стандарт РФ (может отсутствовать, если это стандарт СНГ или СССР,  это можно уточнить только по году утверждения: до 1992 г. - СССР);  АБ - обозначение комплекса стандартов,  к  которому  относится стандарт (один-два знака), иногда может отсутствовать; ВГДЕЖ - регистрационный номер стандарта в комплексе стандартов или в  классификаторе стандартов (от одной до пяти цифр); ЗИ - последние две цифры года последнего  утверждения  стандарта.  После  года утверждения может стоять символ "А", если этот стандарт используется только в атомной энергетике.  Например, ГОСТ 3.1403-82 обозначает, что этот стандарт СССР относится к комплексу стандартов ЕСТД (единая система технологической  документации), 1403 - порядковый номер в комплексе стандартов ЕСТД, 82 - год последнего утверждения стандарта 1982 г.

  В случае применения международного стандарта в качестве государственного стандарта РФ его обозначение  строится  по  следующей  схеме:

ГОСТ Р АБВ ГДЕЖЗ-ИК, где: АБВ - сокращенное название международной организации, которой принадлежит стандарт, в русской транскрипции; ГДЕЖЗ - номер стандарта по классификатору международной организации, которой он принадлежит;  ИК - последние две цифры года его утверждения  в  качестве государственного стандарта РФ.  Например, государственный стандарт РФ, оформленный на основе перевода стандарта ISO 9591:1992, имеет обозначение ГОСТ Р ИСО 9591-93.

  Некоторые примеры комплексов стандартов:

  ГОСТ 1.хххх-хх - государственная  система  стандартизации (ГСС);

  ГОСТ 2.хххх-хх  -  единая  система  конструкторской  документации (ЕСКД);

  ГОСТ 3.хххх-хх  -  единая  система  технологической  документации (ЕСТД);

  ГОСТ 6.хххх-хх - унифицированная система  плановой  документации;

  ГОСТ 8.хххх-хх - государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);

  ГОСТ 12.хххх-хх - система стандартов безопасности труда (ССБТ);

  ГОСТ 14.хххх-хх - единая система технологической подготовки  производства (ЕСТПП);

  ГОСТ 21.хххх-хх - унифицированная система проектной документации;

  ГОСТ 24.хххх. х-хх - единая система стандартов АСУ;

  ГОСТ 40.хххх-хх - системы обеспечения качества.

Структура  обозначения  стандарта  предприятия аналогична ГОСТ с заменой аббревиатуры ГОСТ Р на СТП.

ГОСТ 2. 5 03 -90

Индекс категории стандарта_______________________________________|
Номер комплекса стандартов__________________________________________|
Номер группы стандартов в соответствии с таблицей настоящего стандарта_____|
Порядковый номер стандарта в группе_______________________________________|
Две последние цифры года утверждения стандарта______________________________|

9.  Характеристики продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Обязательной сертификации подлежат те изделия или показатели качества, которые могут оказать нежелательное воздействие на человека или окружающую среду, а также другие показатели и качественные характеристики, которые ограничиваются правительственными актами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, автомобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строительные материалы и др. Продукцию, подлежащую обязательной сертификации и не прошедшую ее, производитель не имеет права не только реализовать, но и производить.

Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации : Товары для детей, Продовольственные товары, Товары для профилактики и лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, Парфюмерно-косметические товары и мыло туалетное, Текстильные товары, Швейные изделия и головные уборы, Трикотажные изделия, Пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, Обувь, Строительные материалы, Оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, Предметы обстановки дома, Хозяйственные товары, Культтовары, товары для досуга и развлечений, Спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности.

ПЕРЕЧЕНЬ работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации : Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, Химическая чистка и крашение, Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, Услуги парикмахерских, Транспортные услуги, Жилищно-коммунальные услуги, Услуги торговли и общественного питания.

Показатели товара, которые проверяются при сертификации, выбираются с учетом следующих основных критериев:

они должны позволить идентифицировать продукцию (проверять принадлежность к группе классификатора, ее происхождение, принадлежность к определенной производственной партии и т. п.). Немаловажно при этом установить соответствие продукции приложенной технической документации;

отбираемые показатели должны полно и достоверно подтвердить нормы безопасности, экологичности, установленные в нормативных документах на эту продукцию;

могут потребоваться и такие характеристики, которые отражают другие требования, подлежащие обязательной сертификации в соответствии с законодательными актами. Совокупность других проверяемых показателей определяется исходя из целей сертификации конкретной продукции.

10.  Требования к содержанию стандартов на методы контроля.

Методы контроля (испытаний, измерений, анализа), устанавливаемые в стандартах на продукцию и (или) в стандартах на методы контроля, должны обеспечивать объективную проверку всех обязательных требований к качеству продукции, установленных в стандартах на нее. Методы контроля (испытаний, измерений, анализа) должны быть объективными, четко сформулированы, точными и обеспечивать последовательные и воспроизводимые результаты. Для каждого метода, в зависимости от специфики его проведения, устанавливают:

— средства контроля и вспомогательные устройства;

— порядок подготовки к проведению контроля;

— порядок проведения контроля;

— правила обработки результатов контроля;

— правила оформления результатов контроля;

— допустимую погрешность контроля.

Стандарт на методы контроля может устанавливать методы контроля одного показателя нескольких групп однородной продукции либо методы контроля комплекса показателей групп однородной продукции. При этом должна быть гарантирована сопоставимость результатов контроля. В стандарте, устанавливающем требования к методам контроля одного показателя, допускается предусматривать несколько методов контроля, один из которых определяется в качестве поверочного (арбитражного). Если установленные методы не являются полностью взаимозаменяемыми, для каждого из них должны быть приведены данные, характеризующие их различие или назначение. Если для нескольких методов контроля содержание отдельных требований совпадает, соответствующие требования приводят только для первого метода, а для остальных дают ссылки на первый метод. При указании средств контроля и вспомогательных устройств приводят перечень применяемого оборудования (установок, приборов, приспособлений, инструмента и др.) или основные технические характеристики оборудования (диапазон измерений, систематическая погрешность и т. п.), необходимые для обеспечения контроля с требуемой точностью, а также перечень материалов (реактивов) или данные об их свойствах. При необходимости однозначного определения конкретных марок материалов (реактивов) должно быть дано их условное обозначение. При применении универсального оборудования указывают его наименование, обозначение со ссылкой на нормативный документ, по которому оно выпускается, а также его класс и диапазон. При применении оборудования или реактивов, изготовляемых специально для данного испытания и производство которых отсутствует, в тексте стандарта или в приложении дают описание, схемы, рецептуру и т. п. При изложении порядка подготовки к проведению контроля указывают данные, касающиеся подготовки к контролю продукции, а также место и способ отбора образцов (проб), форму, вид, размеры или массу, а при необходимости, условия их хранения и (или) транспортирования. При необходимости следует приводить структурную и функциональную схему измерительной установки, а также схемы соединения приборов или аппаратов. При изложении требований к методике проведения контроля приводят характеристики условий контроля с допустимыми пределами их значений и погрешности их воспроизведения, а также последовательность проводимых операций, если эта последовательность влияет на результаты контроля и их описание. При изложении правил обработки результатов контроля приводят расчетные формулы. При изложении требований к оформлению результатов контроля устанавливают требования к журналам (протоколам) контроля, содержанию и последовательности включаемых в них данных. При изложении требований к точности метода контроля указывают допустимую погрешность метода, точность вычислений и степень округления данных, а также приводят данные о воспроизводимости и повторяемости результатов, обеспечиваемых данным методом.

11.  Принципы систем качества в стандартах ISO серии 9000.

ИСО 9000 — это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации (ISO, International Organization for Standardization).

Ключевое понятие, используемое в стандартах — "Система менеджмента качества". В стандартах установлены требования к построению, организации и функционированию системы управления качеством в организации или на предприятии, выполнение которых необходимо для обеспечения стабильного качества выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).

В основе стандарта ISO 9000 лежит 8 принципов управления качеством:

1.  ориентированность на клиента; "Организация зависит от своих потребителей, и поэтому она должна понимать существующие и будущие требования потребителя, удовлетворять его запросы и стараться превзойти его ожидания"

2.  лидерство; "Лидеры устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создать и поддержать внутреннюю среду, в которой весь персонал сможет участвовать в достижении целей организации"

3.  вовлечение людей; "Персонал всех уровней является существенным для организации, полное вовлечение сотрудников позволяет использовать их способности на благо организации"