вопросы к государственному экзамену

по блоку общепрофессиональных дисциплин

для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

специализации «Художественно-рекламный сервис»

1.   Общество: сущность и основные признаки.

2.   Понятие и сущность культуры

3.   Социализация личности: уровни, этапы, виды.

4.   Социальная мобильность: сущность и виды.

5.   Социальные контакты и их основные виды.

6.   Социальный конфликт и его характеристики.

7.   Сущность социальной стратификации.

8.   Ролевое напряжение: причины и способы снятия.

9.   Социальная организация: структура и цели.

10. Сервисная деятельность: цели, средства, социальные результаты.

11. Понятие услуги и ее особенности.

12. Роль и место рекламного агентства в сфере услуг.

13. Природные и социальные факторы в структуре обслуживания человеческих потребностей.

14. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

15. Виды сервисной деятельности.

16. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности.

17. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму с клиентом в процессе осуществления сервисной деятельности.

18. Формы организации обслуживания в сфере сервиса.

19. Классификация предприятий сервиса.

20. Влияние глобализации на развитие сервиса.

21. Культура сервиса, её виды

22. Виды профессиональной этики, их характеристика.

23. Коммуникационные барьеры и методы их устранения.

24. Морально-психологический климат в коллективе.

25. Оформление и использование визитных карточек.

26. Деловая переписка. Правила деловой переписки.

27. Диалог: сущность, виды и особенности ведения.

28. Предпринимательская деятельность в сфере сервиса и туризма: организационные и государственно-правовые основы и формы.

29. Сущность, принципы и функции менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме.

30. Основные и оборотные фонды предприятия сервиса.

31. Классификация затрат на переменные и постоянные, прямые и косвенные.

32. Текущие затраты и себестоимость услуг предприятия сервиса.

33. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

34. Оценка конкурентоспособности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

35. Рынок рекламных (гостиничных, ресторанных) услуг и его компоненты.

вопросы к государственному экзамену

по блоку специальных дисциплин

для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

специализации «Художественно-рекламный сервис»

1.   Понятие, сущность и функции ПР.

2.   Стратегическое управление ПР-деятельностью.

3.   Коммуникативные основы ПР.

4.   Внешняя и внутренняя аудитория как объект ПР.

5.   Паблик рилейшнз и СМИ.

6.   Понятие и содержание инновационных процессов.

7.   Организация инновационной деятельности в социально-культурном сервисе.

8.   Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе.

9.   Интеллектуальная собственность в деятельности предприятий социально-культурной сферы.

10. Методы генерирования идей в деятельности предприятий социально-культурной сферы.

11. Социальные технологии: сущность, основные виды.

12. Сущность и технологии разрешения конфликтов на сервисном предприятии.

13. Технологические приемы убеждения оппонента в споре.

14. Технологии поддержки безработных в РФ.

15. Трудовая адаптация: сущность, стадии и факторы.

16. Правовое регулирование отношений в социально-культурном сервисе.

17. Юридические лица и граждане как субъекты правоотношений в социально-культурном сервисе.

18. Государственное регулирование и поддержка малого бизнеса в РФ.

19. Договор. Виды договоров в социально-культурном сервисе и туризме.

20. Понятие о вещном праве. Способы приобретения права собственности.

21. Обязательства. Способы обеспечения обязательств.

22. Защита прав потребителей в социально-культурном сервисе и туризме.

23. Реклама: ее сущность, цели и задачи. Классификация рекламы.

24. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.

25. Рекламные средства и их применение на сервисном предприятии.

26. Сейлз-промоушн: сущность, преимущества, недостатки.

27. Основные методы определения рекламного бюджета.

28. Понятие товарных знаков и требования, предъявляемые к ним.

29. Реклама с позиции «жизненного цикла» товара и услуги.

30. Компьютеризированная реклама. Реклама услуг в Интернет.

31. Использование брендинга в продвижении предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

32. Эффективность рекламной деятельности предприятия социально-культурного сервиса.

33. Информационные технологии в социально-культурном сервисе.

34. Стратегическое и текущее планирование в социально-культурном сервисе и туризме.

35. Современные требования к менеджеру в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стили управления.

вопросы к государственному экзамену

по блоку дисциплин специализации

для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

специализации «Художественно-рекламный сервис»

1.   Особенности развития рекламы на современном этапе.

2.   Нормативно-правовое регулирование рекламы в РФ.

3.   Понятие и функции менеджмента в рекламе.

4.   Этапы разработки рекламной кампании.

5.   Основные субъекты рекламной кампании, их характеристика.

6.   Понятие, сущность и основные этапы медиапланирования.

7.   Средства распространения рекламного обращения.

8.   Методы определения рекламного бюджета.

9.   Сущность и этапы разработки слогана рекламной кампании.

10. Позиционирование товара (услуги) средствами рекламы.

11. Сущность и виды творческих стратегий в рекламе.

12. Понятие суггестии. Эффект суггестии в рекламе.

13. Психологический портрет потребителя в рекламе.

14. Процесс рекламной коммуникации: сущность, участники, этапы и проблемы.

15. Методика вырезания объектов из фона в программе Adobe Photoshop.

16. Рабочие инструменты программы Adobe Photoshop.

17. Методика создания элементов информационного интерфейса в программе Adobe Photoshop.

18. Поисковые системы в сети Internet и фреймы для Web-страницы.

19. Применение гиперссылок, создание активных кнопок, присвоение объектам интерактивных действий Microsoft Power Point.

20. Создание произвольных демонстраций в программе Microsoft Power Point.

21. Сущность выставочной деятельности предприятия. Классификация выставок.

22. Подготовка предприятия к участию в коммерческой выставке.

23. Работа стендиста на коммерческой выставке: основные направления и виды деятельности.

24. Понятие и функции социальной рекламы.

25. Сущность и виды BTL-рекламы.

26. Понятие, цели, задачи и средства мерчандайзинга.

27. Спонсорство как форма маркетинговой коммуникации, его преимущества и недостатки.

28. Стимулирование сбыта как маркетинговая технология.

29. Цели и инструменты стимулирования торгового посредника, потребителя.

30. Комплексная программа стимулирования сбыта.

31. Директ-маркетинг: сущность, понятие, инструменты.

32. Понятие и этапы разработки фирменного стиля.

33. Продукт плейсмент: понятие, виды, преимущества и технологии размещения.

34. Технология формирования имиджа организации.

35. Особенности международной рекламной деятельности.