Учебно-методический комплекс (стр. 3 )

37.  Сравните подходы к мотивации А. Маслоу, К. Альдерфера, Ф. Герцберга и Д. МакКлелланда. В чем их схожесть и различия?

38.  Какие методы изменения поведения рассматривает теория подкреп­ления?

39.  Что такое стресс? Как стресс может повлиять на деятельность органи­зации?

40.  Охарактеризуйте источники стресса. Что может явиться причиной стресса на рабочем месте? Можно ли сказать, что одни профессии являются более стрессовыми, чем другие?

41. Какова роль конфликта в возникновении стрессовой ситуации?

42.  Опишите ключевые элементы модели стресса.

43.  Как связано реальное окружение с психологическим в модели стресса?

44.  Оцените влияние индивидуальных различий на проявление стресса.

45.  Какие защитные стратегии использует человек в борьбе со стрессом?

46.  Какая существует взаимосвязь между проявлениями стресса и защит­ной реакцией? Приведите пример вашей реакции на стрессовую ситуацию.

47.  Как стресс влияет на человека? Может ли стресс иметь позитивный эффект?

48.  Дайте определение сущности карьеры.

49.  Назовите виды карьеры.

50.  Какие типы личности можете назвать и охарактеризовать?

51.  Опишите основные задачи планирования и реализации карье­ры при обеспечении взаимодействия профессиональной и внутриорганизационной карьер.

52.  Какие выделяются этапы карьеры? Охарактеризуйте их.

53. Какие выделяются цели карьеры? Охарактеризуйте их.

54. Какие правила необходимо помнить при управлении карьерой в процессе работы?

55. Раскройте сущность основных этапов формирования резервов кадров.

56. Чем вызвана необходимость саморазвития для менеджеров.

57.Что такое «группа»? Какие существуют группы?

58. Почему люди объединяются в группы? Как взаимодействуют индивиду­ум и группа?

59. Какова взаимосвязь между группой и организацией, частью которой эта группа является?

60. Перечислите основные типы групп и дайте им характеристику.

61. С какими проблемами приходится сталкиваться группам, состоящим из двух-трех человек? Как влияет на эффективность деятельности группы увели­чение ее размера?

62.  Что следует понимать под структурой группы? Охарактеризуйте ее ос­новные элементы.

63.  Каким образом неформальная группа может влиять на деятельность ор­ганизации?

64.  Проанализируйте факторы, определяющие статус члена группы. Как
изменяется статус человека в процессе его карьеры?

65.  Какие факторы влияют на создание групп?

66.  Как личные качества людей влияют на создание группы?

67.  Охарактеризуйте основные стадии развития группы.

68.  Какие проблемы возникают при распределении ролей в группе? С чем это связано?

69.  Как выполняемые членами группы роли связаны с лидерством? Кто чаще всего становится неформальным лидером?

70.  Как группа может контролировать работу своих членов?

71.  Что относится к нормам рабочих групп?

72.  Какое значение имеют влияние и подчинение в группе? Как можно объ­яснить природу подчинения?

73.  Какие существуют разновидности подчинения?

74.  С какими проявлениями влияния и подчинения вы сталкивались на практике?

75.  Дайте определение сущности карьеры.

76.  Назовите виды карьеры.

77.  Какие типы личности можете назвать и охарактеризовать?

78.  Опишите основные задачи планирования и реализации карье­ры при обеспечении взаимодействия профессиональной и внутриорганизационной карьер.

79.  Какие выделяются этапы карьеры? Охарактеризуйте их.

80.  Какие выделяются цели карьеры? Охарактеризуйте их.

81.  Какие правила необходимо помнить при управлении карьерой в процессе работы?

82.  Раскройте сущность основных этапов формирования резервов кадров.

83.  Чем вызвана необходимость саморазвития для менеджеров?

84.  Что такое «группа»? Какие существуют группы?

85.  Почему люди объединяются в группы? Как взаимодействуют индивиду­ум и группа?

86.  Какова взаимосвязь между группой и организацией, частью которой эта группа является?

87.  Перечислите основные типы групп и дайте их характеристику.

88.  С какими проблемами приходится сталкиваться группам, состоящим из двух-трех человек? Как влияет на эффективность деятельности группы увели­чение ее размера?

89.  Что следует понимать под структурой группы? Охарактеризуйте ее ос­новные элементы.

90.  Каким образом неформальная группа может влиять на деятельность организации?

91.  Проанализируйте факторы, определяющие статус члена группы. Как
изменяется статус человека в процессе его карьеры?

92.  Какие факторы влияют на создание групп?

93.  Как личные качества людей влияют на создание группы?

94.  Охарактеризуйте основные стадии развития группы.

95. Какие проблемы возникают при распределении ролей в группе? С чем это связано?

96. Как выполняемые членами группы роли связаны с лидерством? Кто чаще всего становится неформальным лидером?

97. Как группа может контролировать работу своих членов?

98. Что относится к нормам рабочих групп?

99. Какое значение имеют влияние и подчинение в группе? Как можно объ­яснить природу подчинения?

100. Какие существуют разновидности подчинения?

101. С какими проявлениями влияния и подчинения вы сталкивались на практике?

102. В чем заключается разница между лидерством и руководст­вом?

103.  Охарактеризуйте понятия «лидер» и «руководитель».

104.  Какие типы лидеров выделяют? Охарактеризуйте их.

105.  Как подразделяют неформальных лидеров?

106.  Чем отличается информационный лидер от эмоционального?

107.  Какие основные задачи, функции и роли выполняются нефор­мальными лидерами в общем процессе регуляции группового пове­дения? Охарактеризуйте их.

108.  Почему проблемы лидерства являются ключевыми для дости­жения организационной эффективности?

109.  Что предполагает эффективное лидерство?

110.  Как используются власть и влияние в рамках эффективного лидерства?

111.  Какие выделяют четыре типа подходов к изучению лидерст­ва в организации? Охарактеризуйте их.

112.  Какие особенности присущи авторитарному, демократичес­кому, попустительскому стилям управления?

113.  Опишите результативность различных стилей управления.

114.  Какими качествами и чертами должен обладать эффектив­ный лидер? Охарактеризуйте их.

115. Какие типично слабые и высокие навыки управления выде­ляют М. Вудкок, Д. Френсис?

116. Оцените связь между культурой общества и организационной культу­рой.

117.  Как история фирмы влияет на ее культуру? Влияет ли на культуру орга­низации ее размер?

118.  Существует ли связь между управленческими ориентациями руководи­теля организации и ее культурой?

119.  В каких областях проявляется организационная культура?

120.  Проявляется ли организационная культура через классовые различия вашей организации? Каким образом?

121.  Опишите мифы и символы, являющиеся проявлением организационной культуры какой-либо компании.

122. Каковы преимущества многоуровневого представления об организационной культуре?

123.  По каким направлениям может осуществляться передача ин­формации?

124.  Какие способы взаимоотношений возникают в процессе обме­на информацией и при межличностной коммуникации?

125.  Назовите основные причины плохой коммуникации.

126.  Охарактеризуйте стороны процесса обмена информацией.

127.  Как повысить эффективность коммуникационного процесса?

128.  Дайте характеристику вербальным и невербальным средст­вам общения.

129.  Какие системы невербальных средств вам известны?

130.  Что такое коммуникационная сеть? Из чего она состоит?

131.  Какие типы коммуникационных сетей вам известны? Оха­рактеризуйте их.

132.  Охарактеризуйте коммуникативные роли.

133.  Какие бывают формы общения? Охарактеризуйте их.

134.  Опишите основные виды общения.

135. Что такое конфликт? Какова его сущность?

136.  Какова роль конфликта в современной организации?

137.  Можно ли оценить оптимальный уровень конфликта в организации?

138.  Какие виды конфликтов вы знаете? Приведите примеры рациональных и иррациональных конфликтов.

139. На чем основывается теория группового конфликта М. Шерифа (РТГК)?

140.  Охарактеризуйте основные этапы процесса конфликта. На каком этапе процесса конфликта целесообразно предпринимать меры по его урегулиро­ванию?

141.  Что может послужить причиной конфликта в организации? Что является необходимым условием для возникновения конфликтного процесса?

142.  В чем отличие явного конфликта от осознанного?

143.  Какое влияние последствия конфликта могут оказать на участвовавшие в нем стороны?

144.  Каким образом индивидуальные характеристики личности или ситуационные факторы могут вызвать возникновение конфликта?

Контрольные задания для студентов заочной формы обучения.

Практическая ситуация «Селигер»

Цель. Изучить влияние внешних условий на функционирование органи­зации.

Задание. Разработайте предложения по выводу пансионата из создавшейся ситуации для уменьшения влияния внешней среды.

Ситуация.

Рабочий день начальника пансионата «Маяк» начался не совсем удачно. На прием по личным вопросам было записано много посети­телей, в том числе и Алла Николаевна, сотрудница, которая давно работает в пансионате горничной. Однако прием пришлось начать разговором с группой отдыхающих, которые пришли поговорить об изменениях, произошедших в пансионате за последний год.

Отдыхающие высказали претензии: на территории пансионата стало намного грязнее, чем год назад, в комнатах перестали нормально убирать­ся, на озере возникло достаточно интенсивное движение (катера, мотор­ные лодки, водные мотоциклы), что сделало купание небезопасным. Пос­ле этого разговора директор начат прием по личным вопросам.

(кстати, работающая в тех коттеджах, о которых говорили отдыхающие) стала жаловаться на то, что в послед­нее время резко возрос объем работ, который она должна выполнять, а заработная плата осталась слишком низкой.

Оба разговора заставили директора вновь вернуться к вопросу о предстоящей реорганизации пансионата, подумать о том, как начать необходимые преобразования, и о связанных с этим трудностях.

Пансионат был построен более 30 лет назад на озере (системе озер) Селигер и долгое время функционировал как турбаза. Система озер Селигер, расположенная на Валдайской возвышенности Восточно-Европейской (Русской) равнины, образована многочисленными плесами, соединенными протоками, с большим количеством островков (бо­лее 150) и лесистыми берегами, изрезанными заливами и бухтами.

В настоящее время на территории турбазы работает пансионат, со­стоящий из 2 корпусов и более 20 коттеджей со всеми удобствами, в которых одновременно могут отдыхать около 450 человек. Пансионат стал центром отдыха в северной части Селигера. Трудности в работе пансионата начались в начале 90-х гг., потом дела несколько наладились, турбаза акционировалась, превратившись в "Маяк"», работникам вручили акции, и к 2000 г. положение выправилось.

Стоимость проживания в пансионате составляет, в зависимости от условий, от 400 до 1200 руб. в сутки с человека. Известность и удачное расположение пансионата (сосновый бор на берегу озера, ягодники, грибные места) позволяют ему сохранять свою привлекательность для отдыхающих и до настоящего времени.

Но постепенно стали возникать проблемы: средств на поддержание материальной базы пансионата не хватает, состояние фондов требует значительных капитальных вложений, в последнее время к пансиона­ту стали проявлять интерес местные криминальные структуры. Вмес­те с тем, пансионат является «градообразующей» организацией для данной местности: он снабжает теплом, водой и работой жителей рас­положенного рядом поселка с населением 300 человек. В настоящее время в пансионате работает около 150 человек: половина на постоян­ной основе, а остальные — только летом.

Такое центральное положение пансионата создает для его руковод­ства дополнительные сложности.

1. В поселке нет другой работы, но из-за низкой заработной платы местные жители не спешат идти на должности горничных, сторожей и т. п., а предпочитают сдавать в аренду жилье «диким» отдыхающим, выступая тем самым конкурентами пансионата.

2. Пансионат снабжает теплом и водой поселок, выставляя счета местным властям, но те не оплачивают их вовремя, несмотря на то, что жители деньги платят.

3. Пансионат вывозит мусор как за отдыхающими, так и за жителя­ми поселка, а это в последнее время стало стоить существенных денег. Система сбора мусора осталась на уровне 10-летней давности, а его количество резко возросло, и прежнее количество дворников не в со­стоянии с ним справиться. В результате на базе стало значительно грязнее, что грозит снизить привлекательность пансионата для отды­хающих.

4. Московские турфирмы продают путевки с наценкой в 25%. Получается, что на пансионате все хотят зарабатывать, а вклады­вать в его развитие не очень торопятся.

Как переломить ситуацию? Вот основная проблема, которая волну­ет руководство пансионата.

Задание «Разработка способов воздействия на человека»

Цель. Научиться анализировать причины поведения индивида.

Задание. а) На основании анализа ситуации проанализировать причины изме­нения поведения Ю. Малевина. б) Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения.

Ситуация.

Ю. Малевин работает в кита» с 1999 г. в должности тех­ника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года. Однако за последний год отношения Малевина с коллегами ста­ли натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Малевин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при вы­борочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3%. У его коллег брак не превышает 1,5%.

Малевина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что мог­ло стать причиной изменения поведения Ю. Малевина?

Используя табл. 1, выберите из списка возможные причины изме­нения поведения, оцените их по 7-балльной шкале и прокомменти­руйте свои оценки

Таблица 1. Оценка причин поведения

Причины поведения	1	2	3	4	5	6	7
	Маловероятно очень вероятно
1. Низкая мотивация
2. Недостаточная самостоятельность
3. Проблемы со здоровьем
4. Семейные проблемы
5. Плохое руководство
6. Отсутствие перспектив роста
7. Другие причины

Прокомментируйте каждую из своих оценок. Что можно предпринять менеджеру? Заполните табл. 2.

Таблица 2. Способы воздействия для изменения поведения

Варианты действий	Да	Нет	Почему?
1. Перевести Малевина на другую работу
2. Уволить Малевина
3. Поговорить с Малевиным
4. Отстранить Малевина от работы, сообщив ему о своей озабо­ченности
5. Спросить коллег Малевина, как они объясняют причины ухудшения его работы
6. Оставить все как есть еще на 6 месяцев
7. Проанализировать свое поведение как менеджера
8. Повысить Малевина, т. к. он работает в нынешней должности уже 6 лет
9. Другие варианты

Практическое упражнение «Определение стимулов и антистимулов персонала»