Вестник риэлтора (стр. 1 )

Иркутский областной союз риэлторов

ВЕСТНИК РИЭЛТОРА

№ 5, июнь-июль2006 года

СПЕЦВЫПУСК

IX НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ

ЧИТАЙТЕ В НОМЕРЕ:

- ТЕМА НОМЕРА:

IV НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ – АКТУАЛЬНО, ВАЖНО, ПОЛЕЗНО

- О ГЛАВНОМ РЕШЕНИЯ XV СЪЕЗДА РГР

- НОВОСТИ

РИЭЛТОРЫ ИРКТУСКОЙ ОБЛАСТИ ПРОРЕКЛАМИРОВАЛИ РЕГИОН НА IX НАЦИОНАЛЬНОМ КОНГРЕССЕ В МОСКВЕ

АН «КВАРТИРНЫЙ ВОПРОС» ПРОШЛО ОТБОР В ПОЛУФИНАЛ НАЦИОНАЛЬНОГО КОНКУРСА «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ»

НА IX НАЦИОНАЛЬНОМ КОНГРЕССЕ БЫЛ ИЗБРАН НОВЫЙ ПРЕЗИДЕНТ РГР

- РАБОЧАЯ КОМНАТА

КАК СТАТЬ ТОП-АГЕНТОМ. ФОРМУЛА УСПЕХА

УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА В УПРАВЛЕНИИ КОМПАНИИ

НОУ ПРОБЛЕМ

ИЛИ КАК В САМАРЕ «ПРИРУЧИЛИ» ЧИНОВНИКОВ

БАШКИРСКИЕ РИЭЛТОРЫ НАШЛИ ПОДХОД К РЕГИСТРАЦИОННОЙ СЛУЖБЕ

- ОБЗОР РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ РОССИИ

$4 ТЫС. ЗА КВ. М ДЛЯ МОСКВЫ НЕ ПРЕДЕЛ

В ТВЕРИ С 1990 ГОДА СТОИМОСТЬ ЖИЛЬЯ ВЫРОСЛА В 25 РАЗ В ДОЛЛАРОВОМ ЭКВИВАЛЕНТЕ

В САМАРЕ ОБЪЕМ ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ ВТОРИЧНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ С ФЕВРАЛЯ 2006 ГОДА УВЕЛИЧИЛСЯ НА 40%

В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ВЕСНОЙ ЭТОГО ГОДА СПРОС ДОСТИГ СВОЕГО МАКСИМАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ С ЯНВАРЯ 2003 ГОДА

- ИНФОРМАЦИЯ

ИПОТЕКА В МАССЫ

РЕГИОНЫ – ЭТО ПЕРСПЕКТИВНО, СЧИТАЮТ ЭКСПЕРТЫ

- ПЕРСОНА

Специально для Вестника риэлтора:

АЛЕКСАНДР РОМАНЕНКО: ПЕРЕД ЛИЦОМ ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ Я ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ДОСТАТОЧНО УВЕРЕННО

У ИРКУТСКОГО РЫНКА БОЛЬШИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ

В Иркутске появился первый сертифицированный управляющий по недвижимости с дипломом института IREM корпорации CPM ген. директор «Квартирный вопрос» Игорь Папсуев

- ПО МАТЕРИАЛАМ СМИ

СЕРТИФИКАЦИЯ СТАНЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ

Содержание:

ТЕМА НОМЕРА

IX НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ.....................................................................................

IV НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ – АКТУАЛЬНО, ВАЖНО, ПОЛЕЗНО

Впечатлениями от поездки поделились участники делегации Иркутской области..........................................

РУБРИКА: ФОРУМ

ИТОГИ КОНГРЕССА

ПО МАТЕРИАЛАМ РИЭЛТОРСКОГО ИНТЕРНЕТ-ФОРУМА...............................................................................

РУБРИКА: О ГЛАВНОМ

РЕШЕНИЯ XV СЪЕЗДА РОССИЙСКОЙ ГИЛЬДИИ РИЭЛТОРОВ.......................................................................... 12

ИЗ ВЫСТУПЛЕНИЯ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА РГР ЕЛЕНЫ ДРАНЧЕНКО................................................................

РУБРИКА: НОВОСТИ КОНГРЕССА ...............................................................................

РУБРИКА: РАБОЧАЯ КОМНАТА

КАК СТАТЬ ТОП-АГЕНТОМ. ФОРМУЛА УСПЕХА...................................................................................................

КЛИЕНТЫ ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ ДОРОГО ЗА БРОКЕРСКИЕ УСЛУГИ.

КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ КАЧЕСТВО СООТВЕТСВОВАЛО ЦЕНЕ...............................................................

УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА В УПРАВЛЕНИИ КОМПАНИИ............................................................................................ 18

НА УРАЛЕ 80% ВСЕХ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ ВХОДЯТ В ОБЩЕСТВЕННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ

ИХ ОБЪЕДИНИЛА МУЛЬТИЛИСТИНГОВАЯ СИСТЕМА......................................................................................... 19

НОУ ПРОБЛЕМ

ИЛИ КАК В САМАРЕ «ПРИРУЧИЛИ» ЧИНОВНИКОВ..............................................................................................

БАШКИРСКИЕ РИЭЛТОРЫ НАШЛИ ПОДХОД К РЕГИСТРАЦИОННОЙ СЛУЖБЕ......................................... 20

РУБРИКА: ОБЗОР РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ РОССИИ

$4 ТЫС. ЗА КВ. М ДЛЯ МОСКВЫ НЕ ПРЕДЕЛ...........................................................................................................

В ТВЕРИ С 1990 ГОДА ЦЕНА ЖИЛЬЯ ВЫРОСЛА В 25 РАЗ В ДОЛЛАРОВОМ ЭКВИВАЛЕНТЕ................ 21

В САМАРЕ ОБЪЕМ ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ ВТОРИЧНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ

С ФЕВРАЛЯ 2006 ГОДА УВЕЛИЧИЛСЯ НА 40%.......................................................................................................

В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ВЕСНОЙ ЭТОГО ГОДА СПРОС ДОСТИГ СВОЕГО

МАКСИМАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ С ЯНВАРЯ 2003 ГОДА......................................................................................... 22

КОММЕРЧЕСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ РОСТОВА-НА-ДОНУ................................................................................

РУБРИКА: ИНФОРМАЦИЯ

ИПОТЕКА В МАССЫ

РЕГИОНЫ – ЭТО ПЕРСПЕКТИВНО, СЧИТАЮТ ЭКСПЕРТЫ.................................................................................... 24

РУБРИКА: ПЕРСОНА

Новый президент РГР Александр Романенко

специально для «Вестника риэлтора» дал интервью..................................................................................................

У ИРКУТСКОГО РЫНКА БОЛЬШИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ............................................................................................

РУБРИКА: ПО МАТЕРИАЛАМ СМИ

СТАНЕТ ЛИ СЕРТИФИКАЦИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ?....................................................................................................... 28

Рубрика: «ТЕМА НОМЕРА»

IX НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ

С 17 по 21 июня в Москве в комплексе Российской академии государственной службы при Президенте РФ состоялось главное событие рынка недвижимости России IX Национальный Конгресс по недвижимости. Более тысячи участников из 50 регионов России и из-за рубежа приехали в столицу, чтобы в форме плодотворного диалога рассмотреть важнейшие вопросы развития российского рынка. В Национальном Конгрессе приняли участие видные российские политики и бизнесмены, представители федеральных органов власти, руководители регионов, лидеры деловых кругов, а также национальных профессиональных ассоциаций России, Центральной и Восточной Европы, США. Делегация от Иркутской области была одной из самых многочисленных и активных, Конгресс посетило более 30 человек из Иркутска, Усолья - Сибирского, Ангарска, Братска, Слюдянки.

IX Национальный Конгресс по недвижимости - одно из заметных ежегодных событий российского рынка недвижимости. Его организаторами выступили Российская Гильдия Риэлторов, Московская Ассоциация-Гильдия Риэлтеров, Торгово-Промышленная палата РФ, Министерство регионального развития Российской Федерации, Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом, при участии Международной федерации участников рынка недвижимости FIABCI.

Глобальная цель Конгресса – всемерно содействовать созданию цивилизованного рынка недвижимости на всей территории России.

В рамках мероприятия прошло более 30 бизнес-туров и состоялось 23 секции, в каждой из которых зачитывалось от 4 до 10 докладов. Можно много и подробно рассказывать о бизнес-турах, работе секций, поделиться впечатлениями о неформальном общении профессионалов, озвучить решения Съезда РГР и Национального Совета РГР, но это все равно не даст полной картины произошедшего. Конгресс – это мероприятие, на котором надо просто быть. Каждую минуту из восьми часового рабочего дня можно охарактеризовать тремя словами: важно, полезно, актуально. Нужная информация могла быть получена и в дискуссии на кофе-брейке, и во время интересной встречи, из отдельно услышанной фразы или в ответ на вовремя заданный вопрос. Общение с огромным количеством профессионалов, налаживание контактов, знакомство с новинками рынка и успешными технологиями, - все это рабочие будни Конгресса.

Хотелось бы отметить несколько стратегически важных решений принятых в рамках Конгресса. На XV Съезде РГР был поднят вопрос о правовой защите брэнда профессии «риэлтор» и торговой марки Российской Гильдии Риэлторов.

Некоторая работа по защите имиджа уже проделана. РГР, наконец-то, определилась с терминологией. Риэлтор – это аттестованный специалист, работающий в компании члене РГР. Все остальные могут называться либо специалистами по недвижимости, либо маклерами. Для такого подхода есть веские основания. Торговая марка «риэлтор» в начале 90-х годов была дана американской ассоциацией риэлторов (где брэнд защищен) в пользование РГР. Это понятие на рынке было введено именно Российской Гильдией Риэлторов. И это наше упущение, отметил вице-президент Андрей Гусев, что мы не смогли свой брэнд защитить с самого начала. На сегодняшний день риэлтор – общеупотребимое слово, при чем употребляемое во всех ракурсах и не всегда положительных. Очень часто в прессе слово риэлтор журналисты заменяют на мошенник.

После вступления России в ВТО называться риэлторами смогут только члены РГР, - отметил г-н Гусев. На XI Съезде РГР было принято решение утвердить данную терминологию и создать правовой механизм защиты брэнда профессии «риэлтор» и торговой марки РГР.

С целью формирования положительного имиджа профессии были подготовлены документы на официальное утверждение Дня риэлтора как профессионального праздника в третье воскресенье февраля. Задача РГР на этот год – получение статуса государственного праздника для «Дня риэлтора».

Другим важным решением, принятом на Съезде, стало решение о внедрении для всех членов РГР обязательной сертификации услуг в течении двух лет. В регионах, где действуют общественные организации, входящие в состав РГР начнут работать органы по сертификации и будет проходить регулярное обучение специалистов по недвижимости. Сертификация – шаг к формированию гражданского общества, в котором профессиональным общественным объединениям отводится активная роль. Особенностью системы является то, что она единая и общефедеральная. Единый реестр сертификатов соответствия, реестр аттестованных специалистов по недвижимости (агентов и брокеров), которые прошли обучение и сдали экзамены по единым программам. А также единые требования к страхованию профессиональной ответственности.

Что дает сертификация потребителю? Во-первых, цивилизованные критерии выбора агентства недвижимости. Во-вторых, грамотные договоры на услуги и квалифицированный персонал. В-третьих, потребитель может в случае конфликта решить спор в досудебном порядке. А также клиент получает гарантии и компенсации, так как сертифицированное агентство недвижимости страхует свою профессиональную деятельность и право собственности на объект недвижимости.

Все поставленные задачи в течение двух лет будет выполнять новый президент РГР петербуржец, глава корпорации «Адвекс» Александр Романенко, сменивший на посту Елену Дранченко.

Из интервью Александра Романенко: «Я прекрасно понимаю, что за два года изменить что-то кардинально очень сложно, однако я сделаю все, что в моих силах для поднятия престижа профессии риэлтор и продвижения брэнда РГР».

Неоспорим тот факт, что участие на Конгрессе дает мощный толчок для профессионального роста и обогащает знаниями. Мы надеемся, что личные встречи с президентским составом и исполнительной дирекцией РГР, достигнутые договоренности о совместной работе и поддержке региональной организации из Москвы, обмен опытом позволит сделать рынок недвижимости Иркутской области более цивилизованным. Впечатления участников Иркутской области о поездке на Конгресс, выдержки из наиболее интересных докладов и выступлений, информацию о законотворческой деятельности РГР вы сможете узнать подробно из следующих материалов, которые готовит пресс-служба Иркутска областного союза риэлторов.

IV НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ –

АКТУАЛЬНО, ВАЖНО, ПОЛЕЗНО

Впечатлениями от поездки поделились участники делегации Иркутской области

Дмитрий Щербаков, директор АН «Слобода»:

- Впечатления от Конгресса остались хорошие. Если сравнивать с прошлыми мероприятиями, то можно отметить появление новых тем, и в технологиях в том числе. Причем это не всегда московские варианты, много идей озвучивалось представителями небольших городов. Это как раз и интересно - перенимать опыт риэлторов, которые работают в схожих с нами условиях. К примеру, успешное использование мультилистинговых систем. Внедрение мультилистинга в Иркутске, основываясь на опробованные и зарекомендовавшие себя технологии, позволит, на мой взгляд, сделать еще один шаг к цивилизованному рынку.

Если говорить о московском опыте работы агентств недвижимости, который очень широко был представлен на Конгрессе, то по большей части так работают и иркутские риэлторы. Разница только в том, что у москвичей эти технологии отшлифованы до миллиметра, а у нас нет единых правил. Возможно, это связано с тем, что в столице работают крупные агентства, которые могут позволить себе содержать дополнительный штат сотрудников не риэлторов. В Иркутске все по-другому, у нас небольшие агентства. Но и в этом есть свои плюсы, мы работаем душевнее, что ли. К клиенту подход более индивидуальный доверительный. У нас больше повторных обращений.

Общение с профессионалами рынка со всей России позволило найти общие точки соприкосновения, завязать деловые контакты на перспективу. АН «Слобода» заключило договоренности о совместных сделках с барнаульскими риэлторами. Сотрудничество может понадобиться, если в будущем работники Иркутского авиазавода будут перебираться в Барнаул и им понадобится там жилье.

В рамках Конгресса я посетил два бизнес-тура по загородной недвижимости и элитной. Конечно, увидеть воочию, какими темпами идет развитие столичного рынка по этим направлениям, очень познавательно. Невольно сравниваешь с местным рынком: что есть у нас, как это можно развивать и каковы перспективы.

Взять рынок загородной недвижимости. К сожалению, в Иркутске нет четко проработанных проектов застройки коттеджных поселков. Есть идеи, наметки, но все ждут инвесторов. Хотя почему бы не попробовать использовать собственные ресурсы. Это направление достаточно перспективно развивать и в Иркутске, если к вопросу подойти грамотно: выстроить концепцию, провести коммуникации. Риэлторы в свою очередь могли бы быть консультантами застройщиков или инвесторов по таким вопросам: какое жилье будет пользоваться спросом, на какого клиента ориентироваться и т. д. Кстати бизнес-консультирование достаточно развито в Москве, у нас это тоже есть, но пока на уровне неформального общения. Как услуга бизнес-консультирование имеет перспективы и на местном рынке.

Если говорить об элитном жилье, то в Иркутске нет даже четкого определения, какое жилье считать элитным. Может потому, что нет предложений такого жилья.

Конгресс – это та площадка, где озвучиваются идеи, технологии, идет обмен опытом, завязываются контакты.

Наталья Швецова, риэлтор АН «ВСП»:

- Впечатлений много и они все только положительные. Хочу отметить интересную программу бизнес-туров, на которых я побывала. Удачно сложилось, что оба тура проходили в агентствах недвижимости с разной структурой работы. Одно агентство было расположено в центре Москвы, другое – на окраине. Информации получила много, и было что сравнить, сопоставить.

Если говорить о секциях, то в основном доклады были очень интересны и познавательны, а какие-то нет. Высказывалось много интересных идей и мыслей. Слушая секции, ловила себя на мысли, что какие-то технологии из тех, что представляли докладчики как передовые, у нас в агентстве уже есть. Это не могло не радовать!

Впечатлил доклад Президента Объединенной ассоциации по недвижимости Центральной Европы (CEREAN) на тему «К чему приводит «бесплатное» обслуживание собственника объекта недвижимости с первых шагов деятельности брокерской организации». Очень сильное выступление, просто всколыхнуло сознание. Он заставил еще раз задуматься о том, за что риэлтор берет комиссионные. Жаль, что доклад был десятиминутный и не все докладчик успел рассказать. Очень бы хотелось услышать его в Иркутске на семинаре.

Еще раз повторюсь, что информации было много, при чем крайне полезной. И хорошо, что наша делегация была большой, ведь чем больше риэлторов воспользуются теми знаниями, которые они почерпнули на бизнес-турах и секциях, тем удобнее и приятнее будет нам работать друг с другом на рынке. Профессионал профессионалу партнер, а не конкурент!

Григорий Устинов, риэлтор АН «ВСП»:

- О Конгрессе могу говорить только в превосходной степени – фантастически, грандиозно!!! Мне посещение Конгресса дало мощный импульс в работе для дальнейших творческих порывов. Это как глоток свежего воздуха.

Правда, много полученной информации, к примеру, на бизнес-турах, не совсем применимо для нашей иркутской действительности. Я побывал в агентстве «Бекар» (тур по управлению офисными зданиями) и в АН «Адлекс» (тема расчетов). Москвичи рассказывали сами про себя, для нас это не актуально. В Иркутске нет таких офисных зданий, и расчеты по-другому происходят. Интересно – да, познавательно – конечно, но применимо ли – это еще вопрос. Хотя, если рассматривать данную тему с другой позиции: что когда у нас все вышеперечисленное появится, мы уже будем знать,

как с этим управляться, тогда можно говорить и о пользе полученных знаний.

На Конгрессе я посещал в основном секции, связанные с коммерческой недвижимостью. Вот здесь люди говорили о реальных вещах, был получен большой объем информации и есть что выбрать для своей работы.

Елена Папсуева, руководитель АН «Квартирный вопрос»:

- Участие в Конгрессе для нас было очень плодотворным. Впервые агентство «Квартирный вопрос» подало заявку и участвовало в Национальном конкурсе «Профессиональное признание», и было отмечено дипломом. Для первого раза - это хороший результат.

После окончания Конгресса мы посетили одно из ведущих агентств «Миэль» по личному приглашению руководства и достигли ряд договоренностей по совместной работе.

Как председатель Комитета по образованию ИОСР, я провела ряд встреч и достигла договоренности по реализации некоторых проектов, которые в скором времени будут представлены в Иркутске. Один из таких проектов – Проведение областного риэлторского конкурса для профессионалов рынка. Очень важный момент, отличающий этот конкурс от других, проходящих в городе, в том, что оценивать Профессионализм риэлторов будет независимое Профессиональное Жюри, состоящее из представителей органов исполнительной власти, деловых кругов и почетных членов РГР. В настоящее время разрабатывается положение о самом конкурсе, конкурсной комиссии, а также идут переговоры с представителями местной власти. Следующий этап – это сертификация агентств недвижимости, из добровольной она должна перейти в разряд обязательной. Профессионалы на рынке должны отличаться от дилетантов.

Выводы, которая я сделала после Конгресса – надо садиться всем риэлторам за стол переговоров и решать как дальше работать на рынке. Пока мы в Иркутске не отойдем от взаимных обвинений и не перейдем к конструктивному Диалогу, ничего не изменится. Необходимо перестать надеяться, что кто-то что-то сделает за нас. Нельзя сказать, что все замкнулись в своих «скорлупках» и не хотят общаться. Есть много молодых агентств на рынке, которые хотят работать по новым цивилизованным правилам, но не знают, как начать этот диалог, как и с кем его вести. Надо создать условия. Такой площадкой могли бы быть Конференции, Съезды риэлторов. В Иркутске просто катастрофически мало проходит подобных мероприятий и семинаров в том числе. Надо больше внимания уделять этим вопросам.

Продолжить обучение и не только тех риэлторов, которые еще не имеют аттестата, но и получивших квалификационные свидетельства, также директоров агентств.

Эти задачи под силу решать сильным авторитетным общественным организациям. Конгресс показал, что в российских регионах есть много таких профессиональных организаций и их положительный опыт можно использовать у нас. Влияние общественников должно быть настолько сильным, чтобы иметь возможность защищать своих членов от недобросовестных коллег и «потребительского экстремизма».

Не продавцы должны диктовать условия на рынке (как это происходит сегодня), а профессиональные агенты.

Игорь Папсуев, ген. директор АН «Квартирный вопрос»:

- Самая большая отдача от Конгресса – это Диалог с профессионалами, лидерами рынка недвижимости. На самом деле именно дружеское общение, как в официальной, так и в неформальной обстановке, а не обучающие секции и бизнес-туры (хотя и это тоже очень важно), дает наибольшие дивиденды. Мы наладили деловые контакты с профессионалами Москвы, Питера, Украины, Испании и США.

Поучаствовав в мероприятиях Конгресса, пообщавшись с профессионалами, проанализировав полученную информацию и оценив ситуацию, которая складывается на рынках других регионов, можно сказать одно – перспективы у местного рынка продаж есть. Мы перед собой видим несколько задач, которые необходимо решать в Иркутске уже сейчас. Во-первых, подвести к сертификации все агентства города, не зависимо от их принадлежности к той или иной общественной организации. Создать такие условия на рынке, при которых все агенты будут подчиняться единым требования и правилам работы.

Наш имидж складывается из отношений клиентов к тому или иному агентству, и поэтому нужен системный подход к повышению квалификации и образованию риэлторов (брокеров, агентств, ит. д).

Елена Верзакова, директор «Регионального Центра Недвижимости»:

- Превосходно. Яркие бизнес-туры, причем их темы были интереснее, чем в прошлом году. С каждым годом все интереснее и интереснее. Благодаря бизнес-туру, в одно из агентств недвижимости г. Москвы «Риэлт Академию», я узнала о проведении множества тренингов как по управлению и стратегии развития риэлторской компании, так и по набору и обучению специалистов. В итоге я осталась после Конгресса на обучение.

«Риэлт Академия» - это не только агентство недвижимости, но и бизнес-школа, обучающая технологиям управления, стратегии развития агентств недвижимости, но и технологиям повышающим и улучшающим качество и количество продаж не только для риэлторов, но и для руководителей. Преимущества в том, что Риэлт Академия не только дает знания по законам, но и учит, как применять эти знания.

РА выпустила 36 групп и многие выпускники стали крупными специалистами в крупных агентствах г. Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска, Киева. В традиционных обучающих программах упор делается на то, чтобы риэлтор знал ответ на тот или иной профессиональный вопрос, а как он применяет эти знания на практике, в принципе никого не волнует. Ну, кто у нас в Иркутске назовет более 40 способов поиска клиента, который продает недвижимость. Максимум вспомнят с десяток, а в бизнес-школе на тренингах дают эту информацию, и рассказывают как применять эти способы.

Реклама. Многие ли задумываются о ее эффективности, большинство агентств на сегодняшний день просто выкидывают деньги на ветер, пользуясь традиционными рекламными ходами, распространенными в Иркутске. Нас учили, как грамотно работать и в этом направлении.

Данные тренинги заказывают в бизнес-школе крупные компании вроде АЗН «Террейн», «Бест недвижимость», «РДН» («Русский Дом Недвижимости»), «МАН» («Московское Агентство Недвижимости»), «Строительные ресурсы», АН«Триумфальная Арка», Школа менеджеров «Арсенал», АЗН «Аврора», Институт развития недвижимости (г. Киев), «Сибакадемстрой недвижимость» (г. Новосибирск), Уральский институт оценки и маркетинга «Аксвелл», Южно-Уральская Ассоциация Риэлторов, АН г. Челябинска: «Ария», «Веста», «Гарант», «Информ+», «Проф-инвест». Итог обучения – повышение продаж.

В настоящее время я внедряю полученные знания у себя в агентстве, используя эффективные методы поиска клиентов и работы с ними. Для нашего рынка Иркутска это новые методы. Осенью планирую обучить пятерых своих сотрудниц и пройти повторный курс самой. На тренигах я познакомилась со многими руководителями региональных компаний из Ростова, Екатеринбурга, Челябинска, Самары, Москвы и подмосковья. Кстати, челябинский рынок недвижимости самый прогрессивный в России (заметили москвичи). У них работают супер-профессиональные брокеры. Они начали строить свой рынок с того, что добились высокого профессионализма агентов, работающих с недвижимостью, а это в свою очередь привело к получению больших прибылей.

На курсах я наладила контакты с управляющим составом АН «Гостиный двор» (Москва), «Актив недвижимость» (Челябинск), Профессиональная риэлторская группа «Респект» (Нижний Новгород) и т. д. Еще одна интересная особенность работы РА: офис компании со штатом в несколько десятков риэлторов около 45 кв. м (не больше чем у нас площадь рядового агентства). В нем находится единовременно не более 3-4 человек, а все при деле, работают. Так профессионально организован рабочий процесс.

Наша кадровая проблема в том, что люди не видят перспективны работы на рынке недвижимости. Надо менять сознание сотрудников, я хочу набрать штат из тех людей, которым будет интересно работать, а не только получать прибыли. В таких сотрудников я готова вкладывать средства, обучать. И мне хочется верить, что подобный подход позволит не только укрепить позиции моего агентства на рынке, но и внесет лепту в формирование цивилизованного рынка Иркутска в целом.

Жанна Нестерова, ген. директор «Правовой Центр жилья»:

Во время одного из бизнес-туров мы побывали в агентстве у вице-президента РГР Константина Апрелева. Информация, полученная там, внесла новые дополнения в работу нашего агентства недвижимости. Одно из нововведений – мы берем плату за услугу, предоставляемую клиенту, как покупателю, так и продавцу. Раньше наши услуги оплачивал покупатель.

Очень важный момент, которому мы теперь уделяем большое внимание – работа с клиентом. Стараемся в процессе общения установить доверительные отношения с ним. Если клиент в полном объеме не получит информацию на все интересующие его вопросы в агентстве, то может обратиться к юристам. А, как известно, сколько юристов – столько и мнений. А юристу выгоднее дать ту информацию, которая позволит больше заработать на интересах клиента. Московские технологии позволяют обеспечить прозрачность сделки и защититься от потребительского экстремизма, когда клиент не хочет оплачивать уже сделанную работу, если вдруг договор был расторгнут, и сделка не состоялась.

Еще одно новшество, навеянное Конгрессом, введение дисконтных
карт, предоставляющих 5% скидку постоянным клиентам.

После посещения на Конгрессе секции «Управление персоналом компании» в своем агентстве я пересмотрела оплату труда сотрудников. Если раньше они зарабатывали 50% от каждой сделки, то сейчас они получают по 30% с каждого клиента (продавца и покупателя) за услуги. Дополнительно - 5% накопительной премии от каждой сделки за хорошую работу 2 раза в год. Данная система дает стимул моим агентам работать качественно.

В Москве многие крупные агентства ведут благотворительную деятельность, и их девиз: «Что даешь, то твое!». Мы и раньше занимались благотворительностью, дарили подарки малоимущим детям, а теперь я планирую проводить регулярные акции еще и для ветеранов, потому что поняла, что благотворительность – неотъемлемая часть успеха в бизнесе.

В прошлом году мы заключили с некоторыми банками договора о сотрудничестве по ипотечному кредитованию. В планах – осенью этого года обучить одного-двух сотрудников в Москве на ипотечного брокера. Это один из шагов развития агентства – специализация сотрудников по направлениям.

Приехав с Конгресса, я вплотную занялась вопросами брэндинга. На сегодняшний день разработан новый брэнд агентства, который мы будем продвигать. Перенимая положительный опыт москвичей, мы в первую очередь учились на их ошибках. Думаю, что поездка принесет нам большие дивиденды.

Оксана Персианова, риэлтор АН «Правовой центр жилья»:

- На Конгрессе я много общалась с коллегами из регионов. Увидев, как работают в Москве и в других продвинутых регионах, пришла к выводу, что у нас еще темный лес. Мы далеки от этих передовых технологий. Познавательный бизнес-тур был в агентство «САВВА», руководителем которого является Константин Апрелев, вице-президент РГР. Уникальна система работы самого офиса, хотя с Иркутском сравнивать трудно, так как у них штат сотрудников в десятки раз больше.

Интересен опыт работы со стажерами. Мы его сейчас активно внедряем. В Москве действует отработанная система наставников. Сейчас, когда к нам придут в агентство новички, мы будем их по этой же схеме обучать, что исключит массу ошибок в их работе. В планах агентства аттестация всех риэлторов.

После Конгресса, побывав на тематических секциях, по крупицам собрав интересную информацию, мы в агентстве полностью поменяли рекламный план.

РУБРИКА: ФОРУМ

ИТОГИ КОНГРЕССА

ПО МАТЕРИАЛАМ РИЭЛТОРСКОГО ИНТЕРНЕТ-ФОРУМА

Черняков Игорь (Н. Новгород):

- Хотелось бы сразу, пока не затерлось в буднях, выложить свои личные впечатления от увиденного и услышанного на одном из самых заметных событий рынка недвижимости РФ - Национальном Конгрессе по недвижимости. Мне он был интересен в первую очередь, теми выводами, которые я смогу для себя сделать, проанализировав все там услышанное и увиденное. Мне не удалось посетить много секций конгресса, в какой-то мере и по причине плохой навигации по залам. На церемонии закрытия Конгресса мне ответили на замечание о навигации по залам - "внимательнее надо читать надписи на столбах", но могу лишь заметить, что большое количество людей, кроме меня, мучили вопросами проходящих мимо сотрудников академии, просьбами указать направление к той или иной аудитории. Наблюдал картину как главный аналитик рынка недвижимости РФ г-н , не смог проанализировать путеводители на столбах и долго мучился в поисках обеденного ресторана. Теперь о позитиве: наибольшее впечатление произвел на меня доклад американского риэлтора Светланы Столяровой (компания "Century 21" штат Ohio USA). Доклад Светланы состоял почти на 100 % из вопросов, которые мы обсуждали зимой на этом форуме. Вопросы о сохранении кадров, "кто клиент агентства недвижимости", взаимоотношения с мультилистинговыми системами, размеры комиссионных и демпинг дешёвыми (2%) предложениями услуг некоторыми компаниями. Все эти вопросы стоят на повестке дня и для американских риэлторов. На их рынке идёт революция, меняются ориентиры и наиболее продвинутые из американских компаний уже переключили свои ориентиры на оказание услуг агентам, поддерживая и обучая их самостоятельному ведению бизнеса.
Удалось задать вопрос о клиентоориентированности российских компаний руководителю этой секции на конгрессе г-ну (Миэль-Недвижимость). Из его ответа я понял, что он согласен со Светланой в вопросе, что агентство недвижимости должно в первую очередь оказывать услуги агенту, и что наш рынок в основной массе своей пока отстает и не приемлет этот тезис.

Традиционно хорош был доклад Виктора Щеблецова (Миэль-Недвижимость), в котором он очень наглядно и понятно рассказал риэлторам, как нужно оценивать СМИ на предмет размещения в них своей информации. Интернет-ресурсов и газет меньше не становится, и потому их опыт очень полезен всем. Буду благодарен Виктору, если он изыщет возможность размещения здесь своего доклада или хотя бы ссылку на страницу с докладом на сайте Миэля.

Директор Аналитического Центра «МИЭЛЬ» Геннадий Моисеевич Стерник:

Для меня личные итоги - не в потере навигации, а в том, что было трудно прорваться в ресторан.
А главное - в успешно прошедшей секции № 18 «Анализ и прогнозирование рынка недвижимости». Всего 15 докладов (по 20 мин.), из них лучшими признаны (по предложени ю , общим голосованием): Регина Давлетшина (Пермь, Корпорация "Перспектива"), Сергей Стерник (Москва, АКЦ МИЭЛЬ-Недвижимость", Анастасия Краснопольская (Москва, АКЦ "МИЭЛЬ-Недвижимость").
От прежних секций сохранилась направленность не на обзоры рынка региона, а на методические новшества (данные о рынке - как иллюстрация методических подходов). Новое: три-четыре доклада можно суммировать как "Применение анализа рынка при инвестиционном, девелоперском консалтинге". Такое практическое приложение аналитики сильно продвигает нас вперед и создает предпосылки для более глубокого признания аналитической деятельности девелоперами, инвесторами, брокерами.

Еще одно важное впечатление - от предложений нового президента РГР по двум вопросам:

1. Упорядочение понятий и терминологии в нашей деятельности (риэлтор - профессиональный участник рынка недвижимости любого профиля деятельности; брокер, агент - риэлтор, занимающийся конкретно куплей-продажей, арендой объектов недвижимости).

2. Защита торговой марки "риэлтор". Рад, что не прошло и десяти лет, как необходимость в таких шагах Гильдии была осознана руководством. И, как всегда, масса впечатлений от общения со "старыми" и новыми коллегами, обещаний сотрудничества и взаимной информационной поддержки.
Надеюсь, немалая часть таких намерений реализуется.

Григорий Куликов (МИЭЛЬ):

- Собственно, про прошедший Конгресс: По содержательной части получше, чем все предыдущие. Я бы отметил секцию «Персонал» и особенно два доклада Лены Соколовой из "Выбора" (Нижний Новгород) и Яны Лурье из «Итаки» (Санкт-Петербург). Не хочу показаться "шовинистом", но подавляющее количество "московских" докладов (подчеркиваю, посетил только секции Персонал, Каналы продвижения (как ведущий), IT и Создание брокерской фирмы) показалось мне малоинтересным и банальным. В секции Каналы продвижения помимо Светланы Столяровой мне очень понравился, и, по сути, и по форме доклад Ольги Мазеевой из «Перспективы» (Пермь). Щедрые и творческие люди. Рад (и приложил к этому руку как член комиссии), что «Перспектива», наконец, стала лучшей брокерской фирмой страны на конкурсе «Профессиональное признание».
Отзывы миэлевских по другим секциям еще не все собраны, хотя отрицательных, я слышал достаточно много. К сожалению, многие докладчики появляются на трибуне исключительно с целью личного и фирменного пиара, не сообщая ничего практически полезного слушателям, многие секции чрезвычайно перегружены выступлениями (по 10-12 минут на доклад). Говорю об этом уже не первый год, улучшения видны, но пока не радикальные.

То, что следующий Конгресс будет в Питере - очень здорово. А еще лучше, если бы через пару-тройку лет Конгрессы начали бы ездить по весьма удобным и достойным этого центрам деловой и "недвижимой" мысли типа Самары, Екатеринбурга, Нижнего, Ростова... Правда, это огромная нагрузка на организаторов на местах. Хорошо знаю по нашим "миэлевским" микроконгрессам (октябрьские мастер-классы в 2000-м и в 2005-м).

Пару слов "про общее направление риэлторско-хозяйственной мысли": брокеридж формата 90-х долго жить не будет. А кое-где, так уже и полностью преобразовался. Я имею ввиду практику работы со "свободными", не оформленными в какие-либо трудовые отношения агентами, кэшевые потоки, прозрачность в широком понимании этого слова, ПРОСВЕЩЕННОСТЬ сегодняшнего клиента и многое другое.
А навигация в РАГСе, и правда отвратительная. Но тщательные и внимательные, вполне могли своевременно во всем этом разобраться. К сожалению, я понимаю, что для Москвы РАГС является по ценовым параметрам одной из наиболее выгодных площадок. Пятизвездочные бизнес-отели в центре значительно дороже. Для меня это, правда, неочевидное преимущество, декларируемое каждый год организаторами - вот и хотелось бы на форуме послушать особенно немосквичей на тему: "Что важнее - низкая цена регистрации на Конгресс или удобство и комфорт при его проведении?"

Светлана Столярова (США):