Чешское Общество по Качеству (CSQ) – десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала.
Ян Хнатек, вице-президент
В статье дана краткая история вхождения Чешского Общества по Качеству (CSQ) в Европейское общество по качеству EOQ. Представлены категории квалификации персонала и описана организационная система EOQ. Даны характеристики знаний, необходимые для получения соответствующих квалификаций аттестации и регистрации персонала.
В сегодняшнем мире глобализации и перепроизводства на экономическое процветание общества в наибольшей степени влияет способность предприятий предложить продукцию и услугу более высокого качества за меньшую стоимость, и, одновременно, удовлетворяющую требованиям устойчивого экономического роста. Именно поэтому, Чешское общество по качеству (CSQ) предлагает широкой общественности и своим бизнес-партнерам следующие услуги: программы тренинга, семинары и другие профессиональные формы обучения, публикации и консультирование.
Согласно гармонизированной системе по Качеству (ЕОК), принятой в Европейском сообществе, данные программы профессиональной подготовки предназначены для специалистов высокого уровня в области качества. Программы тренинга (обучения) наилучшим образом обеспечивают возможность сертификации и регистрации персонала, как высококлассных специалистов в области качества. Уже сотни чешских компаний используют знания и навыки этих специалистов, для обеспечения внедрения менеджмента качества на своих предприятиях, что необходимо компании для вхождения на европейский и международные рынки.
Поэтому традиционному пути, который начался в 1994 году с признания ЕОК и национальной аккредитации процессов в системе сертификации и регистрации, CSQ продолжает идти в направлении повышения качества сервиса своих услуг, с целью удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Управление проектами, менеджмент окружающей среды, развитие систем управления "от ISO до TQM" в направлении совершенствования в бизнесе, менеджмент здравоохранения и систем безопасности, интегрированные системы управления, сфера регулирования и защита потребителей – это лишь несколько основных направлений деятельности, предлагаемых CSQ. Чешское общество по качеству начало свою деятельность в качестве полноправного члена Европейского союза с 1 мая 2004 года.
Чешские предприятия все еще слабо осознают тот факт, что совершенствование работы и повышение конкурентоспособности может быть достигнуто только при систематическом внимании к менеджменту качества. Они все еще проявляют слабый интерес к прогрессивным концепциям европейской модели “Превосходство в бизнесе”, применяемым в качестве критерия при присуждении Европейской премии качества и предлагаемых CSQ на курсах профессиональной подготовки.
Западноевропейские конкуренты фокусируют свое внимание на управлении качеством не ради собственного успокоения. Напротив, они давно поняли, что в условиях глобализации мировых рынков, качество – это их главное оружие.
Вхождение и интеграция чешской экономики во внутренний рынок Евросоюза потребует серьезных подходов и использование лучших методик и практик менеджмента качества (и не только по системе ISO 9001, как наиболее понятой чешским компаниям), применяемых в настоящее время в большинстве государств-членов ЕС. Подобные соглашения и подходы необходимы для приведения национальной политики в области качества в соответствие с политикой Евросоюза.
Чешское общество по качеству (CSQ) естественно желает принимать активное участие в разработке базисных документов в этих соглашениях, и, таким образом, выполнить свою основную миссию на ближайшее будущее. Выполнению этой задачи будет способствовать дальнейшее участие и активное сотрудничество CSQ с ЕОК в подразделении по регистрации персонала в области качества (EOQ PRU).
Позвольте представить Вашему вниманию действующую Европейскую Систему регистрации персонала в области качества.
ГАРМОНИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА РЕГИСТРАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА EOQ
В большинстве европейских организаций споры по признанию качества фундаментальной дисциплиной менеджмента, закончились. Теперь основное внимание уделяется практике, обучению, квалификации и признанию уровня квалификации персонала в области качества. Наличие сотрудников, отвечающих за качество, не является гарантией того, что вы имеете квалифицированный персонал. Все большее число клиентов рассматривает гармонизированную систему EOQ как уверенность получения реального качества, отвечающего их требованиям. В обзоре представлены основные характеристики и главные выходные требования этой системы.
Европейская система
Качество сегодня является базовым понятием в менеджменте компании. Различным организациям приходится осуществлять как краткосрочное, так и долгосрочное планирование, поэтому они остро нуждаются в квалифицированных и опытных специалистах по качеству во всех разделах этой дисциплины. В настоящее время в Европе профессионалы в этой области стали более мобильны. Для обеспечения еще большей согласованности бизнес-процессов внутри ЕС и за его пределами, реально существует запрос на Европейскую Систему обучения персонала в области качества и его систему квалификации,
Такая система существует в сфере компетенции EOQ, это Гармонизированная Система по Квалификации и Регистрации Персонала в Области Качества ЕОК. ЕОК разработала эту Систему в рамках своей миссии по укреплению европейской экономической системы, путем внесения улучшений во все аспекты качества, начиная с развития систем менеджмента качества через использование качества, как конкурентного преимущества на рынке, к удовлетворению текущих запросов потребителя и предвидению скрытых будущих потребностей клиентов.
Как координационный центр и катализатор для всех 34 полноправных национальных членов-организаций (FMO, s), ЕОК имеет уникальную возможность содействовать внедрению качества в организациях всех типов, во всех областях деятельности и по всей Европе.
Гармонизированная Система Квалификации и Регистрации Персонала в Области Качества ЕОК впервые была создана в 1994 году. Ее система обучения и квалификационная система, уже используются в большинстве стран-участниц ЕОК, которые усиливаются гармонизацией соответствующих процессов. Но Система ЕОК не предписывает, как должно проводиться обучение персонала по качеству. Основной целью ЕОК является достижение взаимного признания квалификаций в рамках этой системы и, следовательно, регистрации и/или сертификации персонала в области качества.
30 октября 1996 года Система ЕОК была зафиксирована в документе А «Политика продвижения европейского качества для повышения конкурентоспособности Европы» (Гл. III, 2, е): "Одним из основных методов, вносящих согласованность в мировое качество… является разработка согласованных подходов в обучающих программах… В этом контексте такая работа уже выполнена ЕОК, которая разработала и распространила гармонизированную систему на европейском уровне…. и которая может стать образцом."
ЕОК уже преобразовала свои системы в соответствии с международными стандартами версии 2000 года (новый ISO 9000). ЕОК уже сделала шаг в направлении дальнейшей интеграции Качества, Окружающей среды, Здравоохранения и Безопасности.
Современное состояние
Сегодня ЕОК зарегистрировала болееэкспертов по качеству из 25 европейских стран и из 14 стран за пределами Европы.
Страны, работающие в настоящее время в этой системе:
Австрия, Болгария, Великобритания, Германия, Дания, Испания, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша, Румыния, Словакия, Словения, Турция, Украина, Франция, Чешская республика, Швейцария, Швеция, а теперь и Россия.
ЕОК системой определено 18 категорий для персонала в области качества:
ЕОК Оператор (EOQ Operator) - оператор в Обеспечении Качества.
ЕОК Ассистент (EOQ Assistant) - асситтент по качеству, призванный помогать менеджеру по качеству.
ЕОК Технический специалист по управлению качеством (EOQ Quality Management Technician) – менеджер по качеству подразделения, компетентный в проведении внутренних аудитов.
ЕОК Профессионал в области качества (EOQ Quality Professional) – например, инженер по качеству, ответственный за разработку и внедрение методик в области качества.
ЕОК Менеджер систем качества (EOQ Quality Systems Manager) несет ответственность за создание и внедрение системы качества в рамках компании или организации.
ЕОК Аудитор в области качества (EOQ Quality Auditor) – персона, имеющая квалификацию для проведения внешних аудитов (аудиты 3-ей стороны).
ЕОК Менеджер систем управления окружающей среды (EOQ Environmental Systems Manager) имеет квалификацию на создание, внедрение и дальнейшее развитие Экологических Систем Управления (EMS).
ЕОК Аудитор окружающей среды (аудитор по экологии) (EOQ Environmental Auditor) – квалифицирован проводить аудиты окружающей среды (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).
ЕОК Менеджер систем здравоохранения и систем безопасности (EOQ Health and Safety Systems Manager) квалифицирован на создание и внедрение Систем менеджмента Здоровья и Безопасности (HSMS)
ЕОК Аудитор здравоохранения и безопасности (EOQ Health and Safety Auditor) - квалифицирован проводить аудиты систем менеджмента Здоровья и Безопасности (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).
ЕОК TQM-эксперт (EOQ TQM Assessor) имеет квалификацию на проведение самооценки (внутреннее консультирование) и/или консультирование 3-й стороны (внешние консультирование). Он также имеет право участвовать в экспертизе по присуждению национальных премий в области качества. Экспертиза проводится в соответствии с Моделью превосходства в бизнесе, Европейской или эквивалентной.
ЕОК Лидер в области TQM (EOQ TQM Leader) – имеет квалификацию и может руководить, консультировать и оказывать профессиональную помощь главному менеджеру организации во внедрении изменений на принципах TQM в менеджмент предприятия и в соответствии с TQM/ моделью Превосходства, Европейскими моделями, или им эквивалентным.
ЕОК Технический специалист по качеству в области здравоохранения (EOQ Quality Management Technician in Healthcare) – это менеджер по качеству в небольших подразделениях здравоохранения, который квалифицирован на проведение внутреннего аудита.
ЕОК Менеджер систем качества в области здравоохранения (EOQ Quality Systems Manager in Healthcare) – несет ответственность за разработку и внедрение систем качества в организациях здравоохранения.
ЕОК Консультант системы управления и Старший Консультант (EOQ Management System Consultant and Senior Consultant) – в его компетенцию входит проведение консультаций по качеству, аудиту, системам менеджмента здравоохранения и безопасности.
ЕОК Менеджер процессов (EOQ Process Manager) – квалифицирован на разработку, развитие и поддержание менеджмента процессов.
ЕОК Менеджер по безопасности пищевой продукции (EOQ Food Safety Manager) квалифицирован на разработку и поддержание управления процессами в пищевой промышленности.
ЕОК Аудитор безопасности пищевой продукции (EOQ Food Safety Auditor) квалифицирован на проведение аудитов систем безопасности пищевой продукции (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).
ЕОК система была принята как истинно Европейская, и за свою открытость, прозрачность и правдивость была рекомендована широкому кругу пользователей.
Как организована система
Чтобы утвердить гармонизированную систему, ЕОК прежде всего достигла соглашения с участвующими EOQ PRU Агентами в отношении требований, необходимых для обеспечения международного соответствия. Далее были установлены гармонизированные ЕОК правила и процедуры и для квалификаций и для регистрации персонала в области качества. Эти правила и процедуры основаны на следующих стандартах: EN ISO/IEC 17024:2003 Общие требования к органам, работающим в области аттестации персонала (General requirements for bodies operating certification of persons) и EN ISO:2002 Квалификационные критерии экспертов-аудиторов по оценки и/или внедрению систем менеджмента качества (Guidelines for quality and/or environmental management system auditing standards).
EOQ PRU Агенты – это национальные агенты системы (are the EOQ's national agents for the scheme). Для того, чтобы член ЕОК был признан Агентом, он должен, либо, представить доказательства того, что он аккредитован как орган сертификации национальными органами по аккредитации, либо подвергнуться строгой оценке равнозначными аудиторами, назначенными для этой цели ЕОК. Все признанные EOQ PRU Агенты также периодически проходят аудит у ЕОК.
Принимающие участие в EOQ PRU Агенты всегда должны быть способны продемонстрировать ЕОК соответствие национальных процедур требованиям гармонизированной системы. EOQ PRU Агенты так же обязаны признавать обучение, проводимое другими организациями в их стране, пока оно соответствует правилам и требованиям ЕОК системы.
Каждый член ЕОК предлагает Генеральному Секретарю успешных кандидатов в различных категориях (которые получили образование у члена ЕОК или у другого зарегистрированного национального органа) для регистрации. Генеральный Секретарь является ответственным за регистрацию и выдачу сертификатов. Каждой регистрации и каждому сертификату присваивается персональный номер, который дает гарантии того, что каждая запись легко прослеживается и может быть при необходимости изменена.
Например, система для регистрации менеджеров системы качества описана ниже.
Менеджеры систем качества ЕОК
Кандидаты в менеджеры систем качества ЕОК должны иметь университетское образование или его эквивалент, согласно их роду деятельности. Определение эквивалентности – задача агента FMO.
Прежде, чем получить квалификацию менеджера систем качества, кандидаты должны иметь соответствующее практическое обучение и опыт на рабочем месте сроком более двух лет. Кроме того, они должны иметь по крайней мере 2-х годичный практический опыт в области обеспечения качества, часть которого должна быть в работе в системах менеджмента качества.
Менеджеры систем качества ЕОК должны быть непредубежденными, способными, честными, лояльными, квалифицированными специалистами, готовыми принять и освоить новые методики. Они должны иметь организаторские способности, уметь работать в команде и иметь представление о структуре затрат на качество.
Знания после прохождения обучения на курсах
Менеджеры систем качества ЕОК должны быть компетентны и владеть всеми видами техники менеджмента качества:
· Принципами систем качества
· анализ и оценка затрат, связанных с качеством, системы управления затрат качества
· показатели качества информационных систем/ коммуникаций
· документация и отчетность по качеству
· безопасность и качество продукции
· подбор кадров и образование
· обучение в области качества
· владение статистическими методами
· выявление и устранение несоответствий
· программы корректировочных действий
· развитие и улучшение систем качества
· управление измерениями и тестирование оборудования
· менеджмент контроля качества и гарантия качества на каждом этапе производства
· стимулирование мотивации качества и программы совершенствования систем качества
· современные методы менеджмента качества
· развитие программ аудита качества
Менеджеры систем качества ЕОК должны уметь внедрять систему качества, отвечающую требованиям компаний любых размеров и действовать как представители органов управления. Они должны быть способны проводить аудиты продукции и процессов, действовать как внутренние аудиторы и принимать участие в сертификационных аудитах.
Дальнейшая информация по каждой системе может быть получена у любой организации - действующего члена ЕОК или же у Генерального секретаря ЕОК по адресу:
European Organization for Quality
Secretary General
3 rue du Luxembourg
B-1000 Brussels ; Belgium
Fax +3
e-mail *****@***com http//www. eoq. org
