Управленческие решения (стр. 8 )

-  обсуждение со студентом избранной темы;

-  оказание помощи в осмыслении содер­жания темы и выработке плана работы;

-  определение объема используемого норматив­ного материала;

-  рекомендации по использованию основной и дополнительной литературы, практического материала и других источников информации как составной части работы;

-  совместное решение наиболее принципиальных и спорных вопросов;

-  консультацию по содержанию, стилю и оформлению работы;

-  просмотр выполненной курсовой работы с указанием не­точностей и недостатков;

-  проверку корректности оформления ссылок (каждое дословное заим­ствование из литературного или электронного источника должно офор­мляться в качестве цитаты со ссылкой на источник);

-  оформление отзыва на работу с рекомендацией ее к защите.

7.3. Требования к содержанию курсовой работы

Уровень курсовой работы определяется степенью проработанности материала в соответствии с выбранной темой. При этом принимаются во внимание: выбор предмета и объекта исследования; содержание и форма подачи материала; правильность оформления работы.

Порядок расположения составных элементов курсовой работы является строго определенным. Он должен соответствовать приведенному ниже описанию основных компонентов курсовой работы.

Титульный лист является первым листом курсовой работы (нумерация на этом листе не проставляется). Титульный лист должен содержать все установленные реквизиты: наименование учебного заведения, факультета, кафедры; наименование дисциплины; название темы и номер варианта работы; курс, группу, фамилию, имя, отчество исполнителя курсовой работы и номер его зачетной книжки; фамилию, имя, отчество, учёную степень и ученое звание научного руководителя; год выполнения работы. Образец оформления титульного листа приведен в приложении 1.

Задание на курсовую работу, подписанное научным руководителем и студентом, выполнившим работу, располагается следом за титульным листом. Задание составляется и выдается преподавателем, оно не входит в нумерацию страниц работы. Без задания работа к рецензированию не принимается. При утере студентом задания на курсовую работу преподаватель иметь право изменить ее тему.

Содержание (оглавление) – второй лист работы – включает перечень наименований всех разделов и подразделов работы с указанием номеров страниц, на которых размещается начало каждого раздела или подраздела работы. Содержание, которое по существу является планом курсовой работы, дает наглядное представление о структуре работы и позволяет ориентироваться в ней как студенту, так и преподавателю. План курсовой работы должен состоять из логически взаимосвязанных структурных частей: введения, основной части, которая делится на разделы и подразделы (в случае необходимости), заключения, списка использованной литературы и приложения. В процессе выполнения работы план может корректироваться в соответствии с возможностями раскрытия темы. Внесение изменений в содержание (план) работы требует их согласования с преподавателем.

Слово «Содержание» записывают в виде заголовка симметрично тексту прописными (заглавными) буквами. В оглавление включаются все заголовки, имеющиеся в работе, в том числе список литературы и приложение. Наименования разделов и подразделов следует приводить в полном соответствии с их названиями, указанными в тексте работы. Оглавление должно давать представление не только о содержании работы, но и взаимной соподчиненности ее отдельных разделов (подразделов) в тексте. Это передается средствами оформления (выделением в красную строку, межстрочным интервалом, отступом от левого края листа).

Промежутки от последней буквы названия рубрики до номера страницы заполняют отточием. Если раздел и подраздел начинаются на одной странице, то номер страницы допускается указывать только напротив подраздела.

Во введении, которое начинается с новой страницы, обосновываются: актуальность выбранной темы курсовой работы, ее новизна и практическая значимость. Здесь же показывается взаимосвязь темы с проблемами управления и повышением эффективности управленческих решений в сфере торговли и услуг, определяются объект и предмет исследования, формулируются цели и задачи, решению которых будет уделено основное внимание при изложении материалов темы. Объем введения – 2-3 страницы.

Основной текст (30-40 страниц), раскрывающий содержание темы, делится, по крайней мере, на 3 раздела, которые разбиваются на подразделы в соответствии с намеченным планом. Разделы и подразделы работы должны быть соразмерны друг другу.

Основной текст, сформированный с использованием первоисточников и норм действующего законодательства, должен отразить предусмотренный содержанием (планом) круг вопросов, которые необходимо рассмотреть при освещении данной темы. Текст работы может содержать дословное заимствование из литературных (электронных) источ­ников, но каждое такое дословное заимствование должно оформляться в качестве цитаты со ссылкой на источник. Монтаж работы путем копирования литературных источников недопустим.

В тексте излагаются:

- основные понятия и определения рассматриваемых положений с обосно­ванием необходимости их изучения;

- практическая целесообразность и место данного вопроса (темы, проблемы) в изучаемой дисциплине;

- связь рассматриваемой темы с действующей законодательством;

-  различные научные точки зрения, позиции авторов и практические решения по теме.

Особое внимание необходимо обратить на соблюдение последовательности изложения материала, краткость и точность формулировок, исключающих неоднозначное толкование понятий, отсутствие повторов, логическое композиционное построение излагаемого материала. В основном тексте должны быть охарактеризованы теоретические аспекты темы, выполнен всесторонний анализ и предложены пути решения исследуемой проблемы, а также приведены примеры практической реализации принимаемых управленческих решений.

Заключение представляет собой итог проделанной работы. В нем излагаются наиболее важные выводы, рекомендации и конкретные предложения автора по исследуемой проблеме, которые должны логично вытекать из содержания курсовой работы. В заключении целесообразно подчеркнуть актуальность, новизну и практическую значимость выполненного исследования. Объем заключения не должен превышать 5 страниц.

Список литературы отражает степень изученности студентом рассматриваемой проблемы. В список литературы в алфавитном порядке включаются только те источники, на которые в курсовой работе имеются библиографические ссылки.

Приложения дают возможность более полного освещения темы курсовой работы. Они содержат различные вспомогательные материалы, в том числе: копии практических документов, дополнительные таблицы, графики и промежуточные расчеты, первичные и справочные материалы, подлежащие последующей обработке, компьютерные распечатки, образцы документов и др. Приложения не входят в общий объем курсовой работы.

В целом курсовая работа должна отличаться актуальностью темы, глубиной изложения, научным подходом и системным ана­лизом существующих в отечественной и зарубежной науке точек зрения по проблеме разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг. В то же время она должна содержать чёткую формулировку целей, задач, концепции и гипотезы исследования, а также программу эмпиричес­кого исследования. В курсовой работе должны быть отражены: творческий подход к избранной теме, знание методов научного исследо­вания, умение анализировать источники информации.

7.4. СБОР И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ МАТЕРИАЛА

Важным условием успешного выполнения курсовой работы по курсу «Управленческие решения» является правильный подбор и изучение студентом материалов, отражающих содержание излагаемой темы. Сбор и систематизация материала для написания работы ведется в соответствии с предложенным в разделе 9 содержанием работы или индивидуально разработанным (по согласованию с преподавателем) планом.

Список рекомендуемой литературы приводится в конце данного методического пособия. Этот список содержит перечень основных базовых учебников, учебных пособий и монографий по изучаемой дисциплине. Кроме того, рекомендуется использовать в качестве дополнительной литературы новейшие источники по специальным вопросам разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг, которые не вошли в данный список, а также – информационные ресурсы сети Интернет. Целесообразно ознакомиться и с публикациями, освещающими отечественный и зарубежный опыт по изучаемым вопросам в российских и иностранных периодических изданиях.

Собранный теоретический материал, ориентированный на принятие решений в сфере торговли и услуг, должен быть изучен, проанализирован, обобщен и творчески переработан в курсовом проекте. Не допускается механическое заимствование текста из литературных источников. Все приводимые в работе цитаты и цифровые данные, полученные другими авторами, должны сопровождаться ссылками на источники.

Теоретический материал должен раскрывать сущность сформулированной проблемы, отражать историю развития управленческой мысли и современную постановку вопроса, представлять перспективные направления решения управленческих задач. В процессе изучения теоретического материала от студента требуется творческая проработка литературных источников, их критическое осмысление, умение увязать теорию принятия управленческих решений с практикой разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг. Оценивая собранный материал, студент должен выразить собственные суждения, дать самостоятельные оценки и на этой основе сформулировать пути повышения эффективности управления при осуществлении реализационной деятельности.

Курсовая работа должна содержать практические материалы конкретных организаций и предприятий сферы торговли и услуг, иллюстрирующие приводимые студентом положения и сделанные на их основе выводы. Практическая часть курсовой работы может основываться:

- на организационной, экономической, кадровой, финансовой, технологической, социальной и иной информации о деятельности организаций (устав предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, нормативные документы и т. д.);

- на данных, полученных на основе анализа статистической, бухгалтерской и оперативной отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках и т. п.);

- на результатах самостоятельного обследования предприятия (расчеты, наблюдения, эксперименты, опросы).

При анализе собранной информации студент должен применять методы экономико-математического анализа в сочетании с формальными и неформальными методами принятия управленческих решений при обязательном использовании современных технических средств. Результаты аналитических выкладок и расчетов оформляются в виде таблиц, диаграмм, графиков.

7.5. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ

Работа распечатывается на стандартных листах формата А 4 (210х297 мм) на компьютере шрифтом Times New Roman разме­ром 14 кеглей через 1,5 интервала или на пишущей машинке (через 2 интервала). Допускается также рукописное исполне­ние работы на листах белой бумаги формата А4, при этом листы заполняются только с одной стороны четким, разборчивым почерком, чернилами одного цвета. Стра­ницы нумеруются, начиная с листа 2, следующего за титульным листом, цифры проставляются в правом верхнем углу стра­ницы. Работа должна быть сброшюрована. Объём курсовой работы опре­деляется её содержанием и составляет 30-40 страниц.

Оформление курсовых работ должно соответствовать правилам оформления научно-технических и информационных материалов, установленным действующими стандартами. Текст печатается (или пишется) с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 33 мм, правое – 10 мм, верхнее – 25 мм, нижнее - 20 мм. Линий, ограничивающих размеры полей (рамок), делать не следует. Необходимо соблюдать равномерную плотность и четкость текста по всему объему работы. Неправильно или небрежно оформленная курсовая работа не рецензируется и возвращается студенту для переоформления.

Текст курсовой работы должен быть поделен на абзацы, каждый из которых выражает самостоятельную мысль и состоит из нескольких предложений. Абзац начинают с новой (красной) строки отступом от левого поля на 15 мм (пять пробелов). Не следует начинать каждую фразу с красной строки. На каждой странице должно быть, как правило, не более 4-5 абзацев.

Рукопись перепечатывается строго в определенном порядке в соответствии с содержанием работы. Не допускаются разного рода текстовые вставки, дополнения, переносы текста, помещаемые на отдельных не пронумерованных листах, оборотной стороне листов и т. д. В работе можно применять общепринятые условные сокращения.

Текст основной части работы делится на разделы и подразделы в соответствии с планом работы. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например 1., 2., 3. и т. д. Разделы «Введение», «Заключение», «Литература» и «Приложение» не нумеруются.

Подразделы нумеруются арабскими цифрами в пределах каждого раздела: например, 1.2. – второй подраздел первого раздела.

Заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание». Не допускается помещать заголовок отдельно от последующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае подраздел начинают со следующей страницы.

Каждый раздел работы (включая введение, главы, заключение, список литературы, приложение) следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах раздела продолжаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20 мм.

Нумерация всех страниц работы должна быть сквозной, порядковой, начиная с титульного листа, на котором номер страницы не проставляется, и заканчивая приложением включительно. Номер страницы проставляется арабскими цифрами в правом верхнем углу без кавычек и других знаков препинания.

Для придания наглядности изложению в курсовой работе следует использовать иллюстрации (рисунки, графики, схемы). Они должны быть выполнены четко, выразительно, аккуратно, в цвете основного текста. Иллюстрации необходимо располагать по тексту работы как можно ближе к первому упоминанию о них. Громоздкие иллюстрации помещаются в приложение.

На все иллюстрации должны быть ссылки в тексте курсовой работы (например: «…как показано на рис. 2…»). Содержание иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая его словами, а выделяя основные закономерности и тенденции, которые в дальнейшем послужат основой для обоснования выводов. Иллюстрации должны иметь подрисуночный текст, включающий название рисунка и (при необходимости) пояснительные данные Иллюстрации по возможности размещают так, чтобы их можно было удобно рассматривать. Если такое размещение невозможно, то их располагают таким образом, чтобы широкое поле листа находилось сверху.

Таблицы, как и рисунки, должны иметь ссылки по тексту. Таблица в зависимости от ее размера помещается под текстом, в котором впервые дана ссылка на нее или на следующей странице. Не рекомендуется располагать две или несколько таблиц одну за другой. Их целесообразно разделять текстом. Громоздкие таблицы следует помещать в приложении.

Формулы располагают отдельными строками посередине листа. Выше и ниже формулы должно быть оставлено по одной свободной строке. Если формула не умещается в одну строку, она должна быть перенесена после какого-либо из математических знаков. Порядковые номера формул обозначают арабскими цифрами в круглых скобках у правого края страницы. Следует нумеровать только те формулы, на которые имеется ссылка в последующем тексте. Например,

Эотн = , (1)

где Эотн – относительная экономическая эффективность;

П - прибыль, полученная от реализации товара;

К - доля управленческих решений в эффективности производства (К=0,2-0,3);

Зобщ – общие затраты, тыс. руб.

7.6. Программно-информационное обеспечение

При выполнении курсовой работы студент должен продемонстрировать умение пользоваться современными программно-информационными средствами, знание которых будет учитываться при выведении оценки за курсовую работу по дисциплине «Управленческие решения».

Для оформления работы необходимо использовать интегрированный офисный пакет MS OFFICE FOR WINDOWS, в состав которого входят:

текстовый редактор MS Word для ввода, вывода, редактирования, форматирования, импортирования текстовых файлов и автоматизации процесса форматирования документов;

электронные таблицы MS Excel, используемые для обработки статистических данных, характеризующих финансовое положение организации, для анализа динамики развития организации в результате принимаемых управленческих решений, а также для оценки эффективности принятых решений и составления прогноза на будущее;

презентационная программа MS Power Point, предназначенная для создания слайд-шоу с использованием элементов анимации и видео, наглядно демонстрирующего особенности организационных решений. Программа позволяет строить диаграммы и древовидные графы, создавать организационные структуры, вставлять иллюстрации, делать обзор финансового состояния, обосновывать стратегию принятия управленческого решения, формировать бизнес-план, формулировать долгосрочные цели;

система управления базами данных MS Access - для создания приложений, использующих базы данных и для управления выводом данных.

Для написания формул в тексте курсовой работы рекомендуется использовать программу MS Equation. Для обработки больших массивов экспериментальных данных целесообразно использовать статистические и математические пакеты прикладных программ SPSS, MATCAT; STATISTIKA, которые предусматривают применение таких методов, как однофазный дисперсионный анализ, корреляция, импорт графических файлов.

Используя систему автоматизированного проектирования AVTOCAD, можно выполнить необходимые геометрические построения с применением стандартных модулей. Специализированные графические редакторы Corel Draw, PHOTOSHOP могут быть использованы для создания рисунков и иллюстраций в тех случаях, когда требуются выбор цветового оформления, гибкое масштабирование, включение в графическое поле текстовой информации, построение и редактирование двухмерных и трехмерных изображений.

Справочные системы ГАРАНТ и Консультант Плюс: Эксперт позволят выполнить анализ правовых аспектов принятия управленческих решений.

Для анализа внешней среды при выборе альтернативных вариантов управленческих решений рекомендуется использовать средства Internet Explorer.

7.7. РЕЦЕНЗИРОВАНИЕ И ЗАЩИТА КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Законченная курсовая работа подписывается студентом в конце ее текста (перед приложением) и сдается на рецензирование с предварительной регистрацией у лаборанта кафедры для студентов очной и очно-заочной формы обучения или у методиста факультета для студентов заочной формы обучения. Срок сдачи работы установлен графиком выполнения письменных работ. Работы, представленные не вовремя без уважительных причин, рецензированию не подлежат.

При рецензировании и оценке курсовой работы учитываются: полнота освещения основных вопросов темы в соответствии с ее планом и качество анализа материалов; использование дополнительной литературы, практических материалов конкретной организации из сферы торговли или услуг; литературный стиль и грамотность изложения вопросов темы; качество оформления работы.

Студенты очной и очно-заочной форм обучения допускаются к защите при наличии на титульном листе работы разрешения научного руководителя. Студенты заочной формы обучения получают письменный отзыв (рецензию) научного руководителя с допуском или не допуском работы на защиту. Отзыв на курсовую работу должен быть конкретным и содержательным. В нем отмечаются основные достоинства и недостатки работы, при этом крите­риями оценки являются:

-  творческий подход студента к написанию курсовой работы;

-  использование оригинальных источников и достоверных материалов;

-  полнота и глубина раскрытия темы;

-  пропорциональное соотношение теорети­ческого и фактического материала;

-  связь теоретических положений с практикой принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг;

-  наличие практических рекомендаций;

-  самостоятельность выводов;

-  четкость структуры работы;

-  грамотность, литературный язык и стиль изло­жения;

-  правильное оформление.

После окончательной проверки работы научный руководитель выдает студентам заочной формы обучения рецензию с заключением о возможности допустить (или не допустить) курсовую работу к защите. Не допущенную к защите работу необходимо переделать в соответствии с замечаниями преподавателя и представить повторно для проверки, вложив в нее (для студентов заочной формы обучения) рецензию на первый вариант работы. В отдельных случаях студент с разрешения научного руководителя может доработать отдельных разделы, не переписывая всей работы.

Сроки защиты курсовых работ определяются кафедрой в соответ­ствии с учебным планом. Защита работы студентом осуществляется перед комис­сией в составе двух преподавателей: научного руководителя и члена кафедры. Выступление студента в ходе защиты должно быть чётким и лаконичным, адекватно отражать основные направления курсовой работы. В сообщении должны быть отражены: цель, задачи и ос­новное содержание работы, полученные ре­зультаты, выводы и рекомендации. При необходимости следует пояснить структуру работы и логику изложения материала. Целесообразно указать, какие материалы послужили основой работы и каков период исследования.

При защите курсовой работы используются наиболее важные и существенные материалы, все новое и ценное, что получено студентом в результате проведенного исследования. Не рекомендуется излишнее внимание уделять изложению общеизвестных положений, теоретических материалов, высказываниям декларативного характера. Особенно поощряется наличие собственного мнения по проблемам разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг. В ходе защиты сту­дент должен ответить на вопросы и замечания членов комиссии. Во время защиты студент вправе пользоваться своей курсовой работой.

Работа может быть оценена на «отлично», «хорошо», «удовлетвори­тельно» и «неудовлетворительно» в зависимости от степени ее соответствия перечисленным выше требованиям. В случае неудовлетворительной оценки курсовая работа возвраща­ется студенту на доработку с условием последующей защиты в течение ус­тановленного комиссией срока.

Студенты, своевременно не представившие курсовую работу и не защитившие ее в установленный срок, к экзамену по данной дисциплине не допускаются.

7.8. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

1.  Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих решениях.

2.  Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений.

3.  Функции решений в методологии управления.

4.  Прогнозирование при разработке и реализации управленческих решений.

5.  Стратегии принятия управленческих решений.

6.  Системный подход к разработке управленческих решений.

7.  Этапы разработки и реализации управленческих решений.

8.  Требования к управленческим решениям и условия их выполнения.

9.  Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений.

10.  Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия управленческих решений.

11.  Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.

12.  Организационная иерархия при разработке и принятии управленческих решений.

13.  Творческий характер управленческих решений.

14.  Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений.

15.  Типология управленческих решений.

16.  Факторы качества управленческих решений.

17.  Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений.

18.  Моделирование процесса принятия решений.

19.  Классификация моделей процесса принятия управленческих решений.

20.  Методы экономического обоснования управленческих решений.

21.  Целевая ориентация управленческих решений.

22.  Анализ альтернатив действий в процессе принятия решений.

23.  Разработка и реализация управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

24.  Оптимизация управленческих решений.

25.  Эффективность управленческих решений.

26.  Контроль реализации управленческих решений.

27.  Анализ результатов реализации управленческих решений.

28.  Ответственность и распределение обязанностей при принятии управленческих решений.

29.  Особенности разработки и реализации решений в сфере торговли и услуг.

30.  Оценка экологической безопасности управленческих решений.

7.9. ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА КУРСОВЫХ РАБОТ ПО ТЕМАМ

Тема 1. Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих решениях

Введение

1. История науки об управлении и управленческих решениях

1.1. Возникновение науки об управлении.

1.2. Формулировка принципов и целей управления.

1.3. Школы и подходы в науке об управлении и управленческих решениях.

2. Современный подход к разработке управленческих решений.

2.1. Основные этапы разработки управленческих решений.

2.2. Место и роль управленческого решения в процессах управления современной организацией в сфере торговли и услуг.

2.3. Особенности разработки и реализации управленческих решений в рыночных условиях.

3. Примеры практической реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение

Литература

Приложение

Рекомендуемая литература [1, 9, 10, 31, 33].

Тема 2. Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений

Введение

1.  Система рыночных институтов процесса разработки и реализации управленческого решения.

  Понятие рыночных институтов управления организацией.

  Дифференцированная среда принятия управленческих решений.

  Институциональные рамки процесса принятия управленческих решений: нормы, правила, формы и инструменты.

2.  Рациональный подход к решению проблем управления организационными системами в современных условиях.

  Рационализация управленческой деятельности.

  Разработка управленческих решений, направленных на структуризацию среды обитания.

3. Реализация управленческих решений в рыночных условиях (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 21]

Тема 3. Функции решений в методологии управления

Введение

1. Функциональная направленность управленческих решений.

1.1. Основные управленческие функции в организации.

1.2. Сущность и содержание управленческого решения.

1.3. Многоаспектность содержания управленческих решений.

2. Динамичность процесса управления.

2.1. Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

2.2. Подготовка к разработке управленческого решения.

2.3. Принятие решения, реализация, анализ результатов.

3. Механизм, процесс и методы принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 14, 31].

Тема 4. Прогнозирование при разработке и реализации

управленческих решений

Введение.

1.  Прогнозирование как метод принятия управленческих решений.

  Искусство и наука прогнозирования.

  Принципы и классификация методов прогнозирования.

  Организация работ по прогнозированию результатов управленческих решений в сфере торговли и услуг.

2.  Формальные и неформальные методы прогнозирования управленческих решений и сферы их использования.

  Экономико-математические методы.

  Методы экстраполяции.

  Параметрические методы.

  Экспертные методы.

3. Использование методов прогнозирования управленческих решений применительно к организациям в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 22].

Тема 5. Стратегии принятия управленческих решений

Введение.

1.  Основные принципы стратегического управления.

  Возникновение стратегического управления.

  Алгоритмические и эвристические стратегии.

  Технология выработки стратегии управления.

2.  Элементы стратегического управления при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

  Стратегическое и тактическое планирование.

  Организационные проблемы и распределение ресурсов.

  Стратегическая сегментация внешнего окружения.

  Внутренняя координация действий.

3. Примеры использования стратегического и тактического планирования при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [3, 10, 15, 21, 31].

Тема 6. Системный подход к разработке управленческих решений

Введение.

1.  Принципы и задачи системного подхода к разработке и реализации управленческих решений.

  Основные свойства систем управления.

  Сущность и требования системного подхода.

  Общая характеристика проблемы как системы.

2.  Механизм реализации системного подхода при принятии управленческих решений.

  Процедуры системного подхода при разработке и реализации управленческих решений.

  Циклический характер процесса разработки и реализации управленческих решений и его основные стадии.

  Обратная связь и ее объективная необходимость для коррекции и контроля выполнения решений.

3. Структуризация процесса разработки управленческих решений (на примере торговой или обслуживающей организации).

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 21, 22, 24].

Тема 7. Этапы разработки и реализации управленческих решений

Введение.

1.  Подготовка к разработке управленческого решения.

  Диагностика и структуризация проблемы.

  Анализ условий окружающей среды.

  Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

2.  Механизм разработки и реализации управленческого решения.

  Составление задания на разработку управленческого решения.

  Формирование модели процесса принятия управленческого решения.

  Принятие решения и анализ результатов.

3. Реализация управленческих решений (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 4, 30].

Тема 8. Требования к управленческим решениям

и условия их выполнения

Введение.

1.  Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.

  Условия, предопределяющие требования к управленческим решениям.

  Устойчивость и гибкость управленческих решений.

  Реальность и реализуемость управленческих решений

  Эффективность управленческих решений.

2.  Критерии оценки управленческих решений.

  Оценочные системы.

  Обобщенные критерии.

  Однокритериальные и многокритериальные оценки эффективности принимаемого решения.

3. Использование критериев оценки управленческих решений на практике в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9].

Тема 9. Информационное обеспечение процесса

разработки управленческих решений

Введение.

1.  Информационные потоки и информационные процессы при обосновании управленческих решений.

  Характеристика информационной среды.

  Входные и выходные информационные потоки.

  Сбор, обработка и хранение информации, необходимой для разработки управленческих решений.

2.  Информационные модели и системы поддержки принятия решений.

  Способы обмена управленческой информацией в современных условиях.

  Информационная структура управленческого решения.

  Информационная база технологии управления организацией.

  Модели баз данных.

3.  Примеры информационных связей в торговой или обслуживающей организации.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].

Тема 10. Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия управленческих решений

Введение.

1.  Информационные процессы в управлении организацией.

1.1. Информационные системы и технологии как инструмент формирования управленческих решений.

1.2. Основные технические и программные средства, используемые при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

2.  Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных информационных систем.

  Интеллектуальные информационные системы.

  Автоматизированные технологии формирования управленческих решений.

3. Практика использования новых информационных технологий при разработке управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].

Тема 11. Роль лица, принимающего решение,

в современной системе управления организацией

Введение.

1. Современная система взглядов на процесс разработки управленческого решения.

1.1.  Социально-психологические основы проработки управленческих решений.

1.2. Значение человеческого фактора в процессе разработки и реализации управленческих решений.

1.3.  Требования к лицу, принимающему решение.

1.4.  Роль мотивации при разработке управленческих решений.

2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных) системах управления.

2.1. Характеристика эргатических систем управления.

2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах управления.

  Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений.

3. Нравственная и этическая сторона управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Литература.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 14, 15, 30, 31].

Тема 12. Организационная иерархия при разработке

и принятии управленческих решение

Введение.

1.  Особенности организационных систем управления, определяющих процесс разработки управленческих решений.

  Иерархический тип структур управления.

  Органический тип структур управления.

  Дивизиональные структуры управления.

2. Организация процесса разработки и выполнения управленческих решений в сфере торговли и услуг.

2.1.  Структуризация функций управления.

2.2.  Централизация и децентрализация процесса разработки решений.