2.3. Делегирование управленческих полномочий при разработке решений.
3. Влияние типа организационной структуры на процесс разработки управленческого решения в сфере торговли и услуг (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 10, 15, 21].
Тема 13. Творческий характер управленческих решений
Введение.
1. Научные подходы к разработке и реализации управленческих решений.
Формулировка принципов и целей управления.
Школы и подходы в науке об управленческих решениях.
Искусство управления в сфере торговли и услуг.
2. Логический аппарат в управленческих процедурах.
Формальная логика в управленческих решениях.
Роль опыта, интуиции и неформальной логики при подготовке управленческих решений в сфере торговли и услуг.
3. Фундамент построения и осуществления волевого акта при выборе управленческого решения (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 18, 22, 32].
Тема 14. Формализация процесса разработки и реализации
управленческих решений
Введение.
1. Процедурный характер выбора управленческого решения.
Логика выбора решения.
Формы разработки решения.
Правила и нормативы принятия решения.
Формы реализации решения.
2. Обоснование рационального процесса принятия решения.
1.1. Формулировка проблемы.
1.2. Интеграционные механизмы для обеспечения принятия решения на регулярной основе.
1.3. Оценка способов реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
3. Функции власти при разработке и реализации управленческого решения в коммерческой организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 7, 30, 31].
Тема 15. Типология управленческих решений
Введение.
1. Принятие управленческих решений и менеджмент.
1.1. Дефиниция категории «управленческие решения».
1.2. Взаимосвязь управленческих решений и основных функций менеджмента.
1.3. Иерархия решений.
2. Основы типологии решений в процессе управления.
2.1. Подходы к классификации управленческих решений.
2.2. Признаки классификации решений.
2.3. Основные группы и типы управленческих решений.
3. Отличительные особенности управленческих решений, принимаемых менеджером в торговой или обслуживающей организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 10, 15, 30, 31].
Тема 16. Факторы качества управленческих решений
Введение.
1. Параметры качества управленческих решений.
Качество продукции – конечный результат управленческих решений.
Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческой деятельности.
Требования к качеству управленческих решений в сфере торговли и услуг.
2. Управление качеством решений.
Статистический контроль качества решений.
Методы количественной оценки качества управленческих решений.
Современные стандарты качества.
3. Нецелесообразность производства и реализации товаров плохого качества (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 19, 21, 31].
Тема 17. Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений
Введение.
1. Влияние внешней среды на реализацию альтернативных решений.
Основные свойства внешней среды.
Внешняя среда прямого и косвенного влияния.
Влияние биосферы.
2. Внутренние факторы, влияющие на принятие управленческих решений в организации.
Альтернативные цели деятельности организации.
Технико-экономические факторы.
Персонифицированные внутренние факторы.
3. Комплексное влияние факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 7, 15, 21, 22, 30, 32].
Тема 18. Моделирование процесса принятия решений
Введение.
1. Особенности моделирования в процессе принятия управленческих решений.
Природа моделей в управлении.
Материально- идеальные модели (деловые игры).
Словесное описание как модель принятия управленческого решения.
2. Основные этапы построения модели при разработке и реализации управленческих решений.
Выявление проблемы и постановка задачи.
Формирование модели процесса принятия управленческого решения.
Корректировка и обновление модели.
Оценка адекватности модели.
3. Практическое использование моделей процесса принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 5, 16, 22, 29].
Тема 19. Классификация моделей процесса принятия
управленческих решений
Введение.
1. Подход к классификации моделей процесса принятия управленческих решений.
Модель как механизм управления проблемами.
Концептуальные модели управления организациями.
Основные требования к модели процесса принятия управленческих решений.
2. Типология моделей процесса принятия управленческих решений.
Фундамент типологии решений в процессе управления.
Функциональные группы управленческих
решений.
Виды управленческих решений.
3. Примеры моделей процесса принятия управленческих решений применительно к конкретной организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 16, 22, 29].
Тема 20. Методы экономического обоснования управленческих
решений
Введение.
1. Принципы экономического обоснования управленческих решений.
1.1. Системный анализ как метод принятия и обоснования решений.
1.2. Обеспечение многовариантности технических и организационных решений.
1.3. Учет временных и финансовых затрат на разработку и реализацию управленческих решений.
2. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.
2.1. Повышение качества «входа» системы.
2.2. Повышение качества процесса управления в системе.
2.3. Оценка ожидаемого экономического эффекта.
3. Применение комплексного подхода к расчету экономических показателей при реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 13, 18, 27, 32].
Тема 21. Целевая ориентация управленческих решений
Введение.
1. Определение целей деятельности организации в сфере торговли или услуг.
1.1. Целепологание в управленческой деятельности.
1.2. Виды и свойства целей.
1.3. Целевая функция как критерий оптимальности управленческого решения, принимаемого менеджером в торговой или обслуживающей организации.
2. Технологии процесса разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Приоритет цели при разработке и реализации управленческих решений.
Целевые технологии (инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная).
Процессорные технологии как инструментальные средства для реализации целевых технологий.
3. Построение дерева целей (на примере конкретной коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 22. Анализ альтернатив действий в процессе
принятия решений
Введение.
1. Сущность и принципы анализа альтернатив.
Сравнение как основной метод при оценке различных направлений деятельности торговой или обслуживающей организации.
Формирование пространства альтернативных вариантов решений.
Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов
2. Методы и приемы анализа альтернатив.
2.1. Классификация основных методов анализа альтернатив.
2.2. Факторный анализ с применением ЭВМ.
Анализ финансового состояния организации с позиций конкурентоспособности.
3. Оптимизация управленческого решения с использованием дерева альтернатив (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 23. Разработка и реализация управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Введение.
1. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности рыночной среды.
1.1. Неопределенности в среде принятия управленческих решений.
1.2. Организационные методы уменьшения неопределенностей.
1.3. Стратегия поведения организации в условиях неопределенности.
2. Сущность, содержание и виды рисков при реализации управленческих решений.
2.1. Классификация рисков.
2.2. Способы оценки степени риска.
2.3. Приемы риск-менеджмента в сфере торговли и услуг.
3. Основные способы борьбы с рисками (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [3, 6, 16, 17, 22, 26].
Тема 24. Оптимизация управленческих решений
Введение.
1. Теоретическая и методологическая база принятия оптимальных решений.
Теория оптимальных решений.
Классы моделей в теории оптимальных решений.
1.3. Критерии оптимальности и условия реализации оптимального решения.
2. Методы оптимизации управленческих решений.
Качественные методы прогнозирования и их роль в выборе оптимальных решений.
Оптимизация управленческого решения с использованием древовидных графов.
Принципы оптимизации по Парето.
3. Практический пример оптимизации управленческого решения в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература[1, 2, 3, 8, 13, 22, 25].
Тема 25. Эффективность управленческих решений
Введение.
1. Методологические подходы к оценке эффективности управленческих решений.
Эффективность как экономическое понятие.
Виды функциональной эффективности.
Качественные и количественные показатели эффективности решений.
2. Методы оценки экономической эффективности решений.
2.1. Определение экономической эффективности косвенным методом.
2.2. Оценка экономической эффективности по конечным результатам.
2.3. Оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.
3. Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 15, 18, 20, 32].
Тема 26. Контроль реализации управленческих решений
Введение.
1. Функции и характеристики контроля реализации решений.
Контроль как функция управления в организационных системах.
Типология контроля управленческих решений.
Этапы контроля и мотивация реализации управленческих решений.
2. Современные способы контроля управленческих решений.
Система стандартов и нормативов в практике контроля.
Основы построения контроллинга в организациях.
Автоматизация процесса контроля.
3. Практика контроля реализации управленческих решений (показать на примере коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 11, 12, 28, 30].
Тема 27. Анализ результатов реализации управленческих решений
Введение.
1. Сущность и принципы анализа результатов реализации управленческих решений.
Единство понятий «анализа» и «синтеза» при разработке и реализации управленческих решений.
Методы и приемы анализа результатов принимаемых решений.
1.3. Установление стандартов и выработка показателей результативности управленческих решений.
2. Концептуальные основы управления по результатам.
Условия, необходимые для управления по результатам.
Проведение экспериментов и сбор информации о результатах реализации управленческих решений.
Использование принципа обратной связи.
3. Практический анализ результатов развития ситуации после реализации управленческих воздействий.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9, 30, 32].
Тема 28. Ответственность и распределение обязанностей
при принятии управленческих решений
Введение.
1. Особенности принятия управленческих решений в условиях новых рыночных отношений.
Специфика принятия управленческих решений в современных условиях.
Многообразие сфер деятельности организации.
Ответственность как неотъемлемый атрибут процесса принятия решений. Виды ответственности.
2. Делегирование полномочий и прав.
Иерархия функций в организации.
Распределение функциональных обязанностей.
Должностные инструкции.
Требования к профессиональному и культурному уровню современного руководителя.
3. Мотивация персонала при разработке и принятии управленческих решений (показать на конкретных примерах).
3.1. Формы поощрений и наказаний при принятии решений.
3.2. Локализация и устранение конфликтов в процессе разработки управленческих решений.
3.3. Культура процессов управления в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 21, 31].
Тема 29. Особенности разработки и реализации решений
в сфере торговли и услуг
Введение.
1. Общесистемные особенности, влияющие на принятие решений в сфере торговли и услуг.
Сущность и механизм управления торговыми организациями.
Концептуальные модели организаций в сфере торговли и услуг.
Государственное регулирование в сфере торговли и услуг.
2. Методы и приемы разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Формальные и неформальные подходы к принятию решения.
Виды стратегий принятия решения.
Способы капитализации информационного ресурса потребителя.
3. Перспективы использования новых информационных технологий при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [15, 16, 17, 20, 30, 32].
Тема 30. Оценка экологической безопасности
управленческих решений
Введение.
1. Экология как стратегия выживания в современном мире.
Экологические проблемы, влияющие на деятельность организаций.
Вред, наносимый субъектами хозяйствования окружающей среде.
Особенности взаимодействия торговых и обслуживающих организаций с природной средой.
2. Оценка экологической безопасности решений.
Влияние биосферы на характер принимаемых управленческих решений.
Экологические параметры управленческих решений в сфере торговли.
Оценка степени воздействия принимаемых решений на окружающую среду.
3. Экологическое планирование при разработке и реализации управленческих решений (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [7, 30, 32].
8. Вопросы для подготовки к экзамену
1. История науки об управленческих решениях (УР).
2. Школы и подходы к принятию УР.
3. Развитие управленческой мысли в России.
4. Дифференцированная среда принятия УР.
5. Институциональные рамки процесса принятия УР.
6. Функции решений в методологии управления.
7. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия УР.
8. Научное обоснование процесса принятия УР.
9. Системный подход к разработке и реализации УР.
10. Прогнозирование при разработке и реализации УР.
11. Этапы разработки и реализации УР.
12. Методология разработки УР.
13. Многоаспектность содержания УР.
14. Социальный характер УР.
15. Критерии распознавания проблемы при разработке УР.
16. Структуризация процесса разработки и принятия УР.
17. Подход к разработке и реализации УР.
18. Основные этапы процесса разработки УР.
19. Творческий характер УР.
20. Ключевые фигуры процесса разработки УР.
21. Требования к лицу, принимающему решение.
22. Распределение властных полномочий при разработке УР.
23. Организационная иерархия при разработке УР.
24. Формы разработки и реализации УР.
25. Сущность и виды УР.
26. Типология УР.
27. Многогранность классификации УР.
28. Требования к качеству УР и условия их достижения.
29. Параметры и факторы качества УР.
30. Нецелесообразность принятия УР о производстве и реализации некачественных изделий.
31. Информационное обеспечение процесса разработки УР.
32. Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.
33. Влияние внешней среды на разработку и реализацию УР.
34. Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при разработке УР.
35. Необходимость моделирования УР в современных условиях.
36. Формализация процесса разработки и реализации УР.
37. Требования к модели процесса разработки УР.
38. Классификация моделей процесса принятия УР.
39. Экспертное моделирование и особенности его применения.
40. Целевая ориентация УР.
41. Целевые и процессорные технологии разработки УР.
42. Основные и вспомогательные методы анализа УР.
43. Анализ альтернативных вариантов УР.
44. Основные правила обеспечения сопоставимости вариантов УР.
45. Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска.
46. Классификация рисков.
47. Методы управления рисками при принятии УР.
48. Управление рисками в сфере торговли.
49. Эффективность УР как соотношение результата и затрат.
50. Виды функциональной эффективности.
51. Экспертная оценка эффективности принятых УР.
52. Методы группового принятия решений.
53. Оценка экологической безопасности УР.
54. Особенности разработки и реализации УР в сфере торговли и услуг.
55. Обеспечение процесса принятия оптимальных УР.
56. Контроль реализации УР.
57. Функции и виды контроля в процессе разработки и реализации УР.
58. Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.
59. Методы экономического обоснования УР.
60. Ответственность в процессе разработки УР.
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1. Литература
Основная литература
1. Литвак управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004. – 392 с.
2. Смирнов управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004. – 271 с.
3. Фатхутдинов решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005. – 278 с.
Дополнительная литература
4. , , Уткин решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.
5. , Мищенко управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002, 31 с.
6. Боровкова рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004, 228 с.
7. , , УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.
8. , Глущенко решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: «Крылья», 2005. – 251 с.
9. Голубков принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.
10. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
11. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ , , .- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.
12. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. . – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.
13. Лагоша управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.
14. Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 200с.
15. Лукичева решения: Учебник / Под ред. . – М.: Омега, 200с..
16. , Мухин систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.
17. Москвин рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.
18. Мусин экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.
19. Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.
20. Рогожин организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.
21. , Рогожина систем управления: Учебное пособие.- М.: Экзамен, 200с.
22. , Юдин технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.
23. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией . - М.: Экономист, 2005. – 525 с.
24. , Тюшняков управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.
25. Спицнадель и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.
26. , Ступаков -менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.
27. Управление качеством и реинжиниринг организаций / , , и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.
28. Фатхутдинов конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.
29. Фомин методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.
30. Мердик и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.
31. Чудновская решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
32. Экология: / Уч. пособие. Под ред. – М.: ИКЦ «Март», 20с.
33. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л. Брагина – М.: ИНФРА - М, 200с.
9.2. Методическое обеспечение дисциплины
1. Программа курса «Управленческие решения».
2. Темы курсовых работ по курсу «Управленческие решения» и методические указания по их выполнению.
3. Методические указания по проведению практических занятий по курсу «Управленческие решения».
4. Глоссарий по курсу «Управленческие решения».
5. Тестовые задания по курсу «Управленческие решения».
9.3. Материально-техническое и информационное
обеспечение дисциплины
В учебном процессе при чтении лекций по дисциплине «Управленческие решения» используются такие технические средства, как компьютерное оборудование и мультимедийный проектор. Практические занятия со студентами проводятся в компьютерных классах.
В качестве информационного обеспечения используется учебная и научно-техническая литература, периодические издания по изучаемой дисциплине, а также – программное обеспечение и ресурсы Интернет, в том числе:
http://*****/ - решения в менеджменте и бизнесе;
http://examen. – планирование, корпоративное управление, стратегический менеджмент;
www. ***** – энциклопедический портал;
www. ***** - методология исследования систем управления, выбор технологических схем проведения исследования, оценка эффективности исследования;
http://***** - Алексеев систем управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления;
www. ecsocman. ***** – федеральный образовательный портал. Экономика, социология, менеджмент;
www. ***** - корпоративный менеджмент. Теория и практика.
www. marketing. ***** - теория и практика маркетинга, исследование рынка, бренд-менеджмент, реклама.
10. Глоссарий
Агрегировать – объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью
получения обобщенных, совокупных показателей (величин).
Адаптация – приспособление структуры и функций систем к внешней среде.
Адаптивная организационная структура – организационная структура, способная своевременно перестраиваться в соответствии с изменениями внешней среды.
Аддитивный – получаемый путем сложения так, что величина (свойство), соответствующая целому объекту, равна сумме величин (свойств), соответствующих его частям каким бы образом объект ни разбивали на части.
Адекватный – равный, тождественный, вполне соответствующий.
Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми) — система операций (напр., вычислений), применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению поставленной задачи.
Альтернатива 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) другой вариант объекта, явления или развития событий.
Анализ — метод изучения ситуации, проблемы и т. д., состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, выявлении и сопоставлении свойств и характеристик объектов.
Аналогия — сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходстве в других отношениях.
Апостериори — на основании опыта.
Аппарат 1) совокупность органов управления; 2) совокупность работников в какой-либо организации; 3) совокупность приемов, например, математический аппарат; 4) прибор, техническое устройство, приспособление.
Априори — независимо от предшествующего опыта.
Аспект – точка зрения на ситуацию, предмет, явление.
Бизнес – экономическая деятельность, дающая прибыль; вид деятельности, приносящий доход.
Бюрократическая система управления — система управления организацией, в основе которой лежит иерархическая система подчинения и ответственности, строгое регламентирование функций, прав и обязанностей.
Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и условия, влияющие на деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).
Внутренняя среда организации – все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т. д.
Группа номинальная - совокупность лиц, взаимоотношения между которыми максимально ограничиваются до момента принятия окончательных управленческих решений.
Диалектика – наука о наиболее общих законах развития природы, общества и мышления, внутренний источник которых заключается в единстве и борьбе противоположностей.
Динамика – изменение состояния системы под воздействием приложенных сил.
Декомпозиция – разложение целого на составные части.
Делегирование полномочий – передача другому лицу или звену системы управления права принятия решений.
Департаментализация — структурирование организации в соответствии с основными направлениями ее деятельности, формирование структурных подразделений, задачей которых является решение определенного круга проблем, имеющих самостоятельное значение в деятельности организации.
Диагностика – установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии.
Диверсификация – разностороннее развитие производства, одновременное развитие нескольких (многих) не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий, использование различных финансовых инструментов
с целью минимизации риска.
Динамика – состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.
Закон предложения – объективно существующая связь, проявляющаяся, при прочих равных условиях между ценой и предложением, в том, что при повышении цен размер предложения увеличивается, а снижение цен вызывает сокращение предложения.
Закон спроса – объективно существующая связь, которая прослеживается между ценой и спросом.
Иерархия – распределение по вертикали в оргструктуре организации полномочий подчинения и ответственности.
Имидж – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.
Имитация – подражание кому-либо, чему-либо, воспроизведение, подделка.
Инвестиция – способ вложения капитала в какое-либо предприятие, дело с целью получения прибыли.
Интуиция – чутье, проницательность, непосредственное постижение истины без логического обоснования; основана на опыте и знаниях в сочетании с предчувствием.
Искусство управления комплекс характеристик управленческой деятельности, отражающих роль индивидуальных качеств менеджера в обеспечении эффективности управления
Инфляция – чрезмерное увеличение находящейся в обращении массы денег по сравнению с реальным предложением товаров, падение стоимости денежной единицы.
Информационная среда – совокупность естественно научных знаний, в том числе знаний, воплощенных в орудиях труда и средствах производства, нормы общественной и политической культуры, морали, система информационного обмена между организациями.
Информационная система управления – совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационная технология – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения задач управления социально-экономическими системами.
Итерация – результат применения какой-либо математической операции, получающийся в серии аналогичных операций. Из последовательных итераций состоит алгоритм, процесс выработки управленческого решения.
Квалификация – степень и уровень профессиональной подготовленности к какому-либо виду труда; профессия, специальность.
Комиссия – группа лиц, облеченных полномочиями для выполнения какой-либо задачи.
Коммуникация – процесс, с помощью которого может быть получена или передана управленческая информация.
Композиция – подбор и группировка элементов, образующих единое целое.
Контроллинг – совокупность всех форм контроля, призванная, исходя из поставленных целей, объективно и качественно проанализировать и оценить деятельность системы управления организацией для ее развития или совершенствования.
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей.
Концепция – комплекс ключевых положений, система взглядов, то или иное понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при проведении исследований или при выработке управленческого решения.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо.
Лимит (лат. limes (limitis) — межа, граница) — предельное количество, предельная норма.
Линейные полномочия — это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному.
ЛПР — лицо, принимающее решение.
Маркетинг — система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.
Менеджер — специалист по управлению, сотрудник среднего и высшего звена управления, принимающий самостоятельные решения по вопросам управления организацией.
Менеджмент — совокупность принципов, методов, приемов, средств и форм управления организацией.
Метод Дельфы — метод организации и проведения экспертизы путем ряда итераций без непосредственного контакта экспертов.
Методология- учение о структуре, логике, методах и средствах деятельности.
Модель – образец, образ, прообраз, прототип, устройство, имитирующее строение и действие реальной системы.
Мозговой штурм – метод генерации большого объема идей от простых до самых смелых.
Мониторинг – специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов.
Мотивация – процесс, активизирующий мотивы совершения действий группой людей, организацией или отдельным работником для достижения поставленных целей.
Неопределенность – неполнота или неточность информации об условиях реализации управленческого решения, в том числе о связанных с ним затратах.
Норма управляемости – это оптимальное количество подчиненных, непосредственно замкнутых на руководителя.
Объект (objectum – предмет) - это то, кем или чем управляют, предмет практического воздействия субъекта.
Оптимизация – процесс приведения системы в наилучшее состояние путем выбора наилучшего варианта из множества возможных.
Организация – как процесс – это управление деятельностью людей, включающий в себя распределение функций контроля исполнения, распределение денежных и материальных фондов и т. д; как явление - это искусственное объединение людей, являющееся элементом общественной структуры и выполняющее определенные функции; как действие (воздействие) - упорядочивание какого-либо объекта (организация офиса, склада, водопроводной сети и т. п.).
Основные функции управления – виды деятельности, отражающие содержательную сферу воздействия на объект управления, к которым относятся :планирование, организация, мотивация и контроль.
Парадигма – ключевая идея, лежащая в основе концепции при выявлении и решении проблем.
Параметр – величина, характеризующая какое-либо свойство ситуации, объекта, устройства, процесса.
Партисипативная организация — организация, построенная на принципе активного участия работников в процессе выработки и принятия решений.
Прерогативы – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
Престиж – авторитет, влияние, уважение, которым пользуется кто-либо.
Принцип – основное правило, в соответствии с которым осуществляется деятельность, разрабатываются и принимаются решения для достижения поставленной цели.
Приоритет – первенствующее значение чего-либо; первенство в каком-либо открытии, изобретении и т. п.
Прогноз – научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.
Процесс управления – формирование и осуществление управленческих воздействий.
Ресурсы – средства, запасы, возможности, источники чего-либо: финансы, сырье, материалы, персонал, информация, энергия, и т. д.
Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение таких показателей, как затраты, качество, надежность и др.
Решение – выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый лицом, принимающим решение и направленный на достижение поставленной цели.
Рентабельность – величина прибыли в процентах, которую можно получить от реализации проекта, инвестиций или других активов, приносящих доход.
Риск – принятие решений в условиях, когда возможен как благоприятный, так и неблагоприятный исход.
Синергия – сотрудничество, совместное действие; в социально-экономических системах при рациональной организации труда синергетический эффект проявляется в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов коллектива.
Система — это целое образование, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой в направлении достижения единой цели.
Система управления – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих целенаправленное функционирование организации.
Системный подход к управлению — это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на других ее частях.
Самонастройка организации – результат действия процессов адаптации организации как элемента сложной системы экономических отношений к изменениям в окружающей среде.
Статика (лат. statike – равновесие) – неизменное состояние параметров организационной системы, независимо от изменений, происходящих во внешней среде.
Стратегия – способы, набор методов действий, определяющих долгосрочную перспективу развития организации, включая: долговременные цели, определяющие деятельность организации (стратегические цели); технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей; ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей.
Стратегические решения – это решения, определяющие долговременную перспективу развития организации;
Стратегическое управление – это не только фиксирование желаемого состояния организации в будущем, но и прежде всего обеспечение возможности принятия эффективных стратегических решений, нацеленных на улучшение состояния организации в перспективе.
SWОТ-анализ - название анализа образовано первыми буквами английских слов, означающих в переводе силу, слабость, возможности и угрозы. Этот вид анализа позволяет при принятии стратегических решений систематизировать сильные и слабые стороны организации, принять во внимание предполагаемые угрозы и предусмотреть, в какой степени организации удается использовать свои возможности, чтобы избежать опасностей.
Субъект управления – звено или часть системы управления, являющаяся источником воздействия на объект управления.
Тактика – приемы, способы достижения краткосрочной цели, в рамках решения стратегических задач.
Тест – задания стандартной формы, по которым проводятся испытания для определения профессиональной подготовки специалистов, способностей, волевых качеств; вопросник, распространяемый как материал, используемый при проведении социальных, социологических и иных видов исследований.
Технология разработки, принятия, реализации управленческих решений – последовательность операций, основу которых составляют критерии качества управленческих решений с учетом их результативности, экономичности, контролируемости, адресности; различают целевые и процессорные технологии.
Управленческое решение – акт деятельности ЛПР, ведущий к разрешению проблемы, определяющий функционирование и развитие организации как социально-экономической системы.
Функция управления — совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и подчиненных общей цели управления.
Харизма – исключительная одаренность, обаяние, особая привлекательность, умение вести за собой, управлять людьми без принуждения и обещания материальных вознаграждений.
Эмерджентность – новое высшее качество организационной системы, процесс перехода количества в качество в рационально организованной, динамически развивающейся системе.
Эдхократическая организация – вид организации, который возник под влиянием высоких технологий в наиболее динамично развивающихся отраслях; отличается ориентированностью на нестандартные и сложные работы, на гибкие быстро меняющиеся структуры с упором на компетентность и знания.
Эксперт – высококвалифицированный специалист в некоторой области деятельности, владеющий технологиями проведения экспертиз и соответствующей нормативно-правовой базой.
Экспертиза – исследование какого-либо объекта, ситуации, вопроса, требующего специальных знаний, с представлением мотивированного заключения.
Экстраполяция, экстраполирование – метод научного исследования, заключающийся в распространении выводов, полученных из наблюдения над одной частью явления, на другую часть его.
Эмпирический – основанный на опыте.
Эргатические системы – социо-технические или человеко-машинные системы.
Эффективность управления – отношение полезного результата к затратам.
11. Инновационные технологии, используемые в процессе
преподавания дисциплины «Управленческие решения»
Данные об использовании инновационных технологий
Таблица 11.1.
Инновационные технологии | Тема лекции или практического занятия |
2 | 3 |
Деловая игра – метод имитации (подражания) принятия решения студентами в искусственно созданной ситуации с помощью профессиональных консультаций преподавателя | Практические занятия: №№ 1-5 по темам 2,3,6,7 и 9 проводятся в виде деловой игры . |
Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают своё мнение по проблеме, заданной преподавателем, при этом возможно написание эссе, тезисов или реферата по обсуждаемой проблеме | В конце каждого практического занятия проводится дискуссия по обсуждаемой проблеме, сформированной в задании |
Метод «кейс-стади» – обучение, при котором студенты вместе с преподавателем обсуждают и принимают решения по различным деловым ситуациям | Практическое занятие № 7 тема 10 Проводится методом «кейс-стади» |
Метод проектов – это комплексный метод обучения, результатом которого является создание какого-либо продукта или явления. Результатом проекта является создание студентом пакета документов виртуальной организации | Практическое занятие № 1 тема 2 Определяются границы устойчивости виртуальной торговой организации |
«Мозговой штурм» – метод активизации мыслительных процессов путем совместного поиска решения трудной проблемы | Практическое занятие: тема 3 С использованием метода мозгового штурма формируются управленческие решения, характерные для сферы торговли и услуг |
Тестирование – контроль знаний с помощью тестов, которые состоят из условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора | Самостоятельная работа по темам 2-11 (тестовые задания раздел 6.4) |
Тренинг – форма интерактивного обучения, целью которого является развитие компетентности межличностного и профессионального поведения в общении | Мини-опросы и задания (5-7 мин) на всех лекционных занятиях |
12. Приложение
Образец титульного листа курсовой работы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Факультет управления Кафедра менеджмента торговой организации . |
Курсовая работа
по дисциплине «Управленческие решения»
на тему__________________________________________
Выполнил ______________________
ФИО студента
_______ курс ______ группа
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись студента
Проверил _______________________
Должность, ФИО преподавателя
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись преподавателя
Москва 200_г.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
Подписано в печать 5.11.2008 г. Формат 60 х 84/8. Бумага офсетная.
Гарнитура Times New Roman. Объем 15,75 п. л. Тираж 100 экз.
Цена договорная. Изд. зак. № 000 Тип. зак. №
Издательство Российского государственного торгово-экономического университета
А-445, ГСП-3, 125993 6
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
