Салаватский индустриальный колледж
Основы менеджмента и маркетинга
Методические указания и контрольные задания для студентов - заочников
ССУЗ по специальности 2912
<< Водоснабжение и водоотведение>>
2001
Одобрена Составлена в соответствии с
предметной Государственными требованиями
комиссией экономических к минимуму содержания и уровню
дисциплин подготовки выпускников
по специальности № 000
Председатель Зам. директора по УР
.
Автор:
Преподаватель Салаватского
Введение
Программа дисциплины «Основы менеджмента и маркетинга» предназначена для реализации государственного стандарта среднего профессионального образования по строительным специальностям.
Программой дисциплины предусматривается формирование у будущих специалистов теоретических знаний и практических навыков по проблемам управления организациями в условиях рыночной экономики, постановки целей и принятия решений, организации маркетинговой деятельности, мотивации и контроля.
Учебная дисциплина «Основы менеджмента и маркетинга» является обще профессиональной дисциплиной, базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных студентами при изучении социально - экономических дисциплин.
В условиях становления современных рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности предприятия, но и методы управления им, поэтому в результате изучения дисциплины студент должен:
Иметь представление:
• О роли и месте менеджмента и маркетинга в области экономики и технологии
• О сущности и необходимости менеджмента и маркетинга
Знать:
• Процесс принятия управленческих решений
• Основные функции менеджмента
• Факторы внутренней и внешней среды
• Виды маркетинга
• Критерии сегментации рынка
• Законы управленческого общения
Уметь:
• Анализировать информацию и на основе анализа принимать решения
• Анализировать различные варианты управленческих решений
• Разработать структуру управления подразделением
Основной метод изучения - самостоятельная работа по рекомендуемой литературе в соответствии с методическими указаниями.
Устные занятия проводятся перед началом изучения предмета с целью ознакомления учащихся сего содержанием и методикой.
Методические указания
Введение
Характеристика и структура дисциплины. Связь менеджмента и маркетинга с другими дисциплинами. Основные понятия дисциплины.
Раздел 1. Общие понятия менеджмента.
Тема 1.1. Менеджмент и его роль в повышении эффективности производства
В результате изучения темы студент должен'
Знать:
• Определение и признаки организации
• Отличие формальной и неформальной организации
Сущность менеджмента, его роль в общей теории управления;
менеджмент как наука и искусство.
Организация как объект менеджмента. Определение организации, её признаки. Формальные и неформальные организации.
Вопросы: 1. Понятие организации, её признаки
2. Отличие формальной организации от неформальной
Тема 1.2. Общие характеристики организаций. В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Тип структур организации
Уметь:
• Определить тип организационной структуры
Внутренняя среда организации: горизонтальное и вертикальное разделение труда. Структура организации: типы структур, формальные и неформальные структуры. Основные факторы внутренней среды, их взаимосвязь.
Вопросы: 1. Факторы внутренней среды
2. Факторы внешней среды
3. Характеристики внешней среды
Раздел 2. Принцип и функции маркетинга
Тема 2.1. Внутренняя и внешняя среда организации
Факторы внутренней среды: цели, структура, задача, технология и люди. Взаимосвязанность факторов.
Внешняя среда: характеристики внешней среды, факторы среды прямого воздействия, факторы среды косвенного воздействия. Особенности внешней среды для предприятий, действующих на международном уровне.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Факторы внутренней среды
• Факторы внешней среды
• Характеристики внешней среды
Уметь:
• Анализировать факторы внутренней и внешней среды.
Вопросы: 1. Характеристики факторов внутренней среды
2. Факторы внешней среды
Тема 2.2 Мотивация и потребности
Сущность мотиваций и их роль в повышении эффективности организации.
Потребности как основа мотивации, первичные и вторичные потребности. Иерархия потребностей по Маслоу.
Содержательные и процессуальные теории мотивации. Место мотивации в различных системах управления.
Вознаграждение как способ удовлетворения потребностей. Материальное и моральное поощрение.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Сущность мотиваций и их роль в повышении эффективности производства
• Тип мотивации
• Теории мотивации
вопросы: 1. Взаимосвязь мотивации и вознаграждения
2. Содержание теории мотивации
3. Процессуальные теории мотивации
Тема 2.3. Стратегическое планирование
Стратегическое планирование: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и осознание организационных стратегий.
Процесс стратегического планирования: миссия организаций, цели, оценка, и анализ внешней среды, управленческое обследование сильных и слабых сторон, оценка, реализация, выбор стратегии. Анализ стратегических альтернатив: ограниченный рост, сокращение (ликвидация, отсечение лишнего, сокращение и переориентация). Сочетание стратегических альтернатив.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Этапы стратегического планирования
• Виды стратегических альтернатив.
Вопросы: 1. Этапы процесса стратегического планирования
2. Виды стратегических альтернатив
Тема 2.4. Принятие решений
Сущность процесса принятия решений, виды решений.
Классификация решений: организационное, запрограммированное, незапрограммированное, рациональное.
Основные принципы принятия решений (единоначалия, единогласия, большинства, консенсуса).
Подходы к принятию решения: интуитивный, основанный на суждениях, рациональный.
Достоинства и недостатки рационального подхода. Этапы принятия решений: диагноз проблемы, формулирование критериев и ограничений, выявление альтернатив и их оценка, окончательный выбор.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Этапы процесса принятия решений
• виды решений
• Факторы, влияющие на принятие решений
• Модели и методы принятия решений
Уметь:
• Разрабатывать дерево принятия решений.
Вопросы: 1. Виды решений
2. Этапы процесса принятия решений
3. Факторы влияющие на принятие решений
Тема 2.5. Делегирование ответственности и полномочий
Необходимость и сущность делегирования, делегирование критерий квалификации менеджера.
Понятие ответственности и полномочий, концепция принятия пределов полномочий и ответственности. Проблемы осуществления делегирования с точки зрения руководителя и подчинённых.
Необходимость определения структуры организации, исходя из системы разделения труда и делегирования.
Бюрократическая структура, её достоинства и недостатки. Функциональная организационная структура, границы её применения. Продуктовая, потребительская, региональная и другие структуры.
Централизация и децентрализация. Сравнительная характеристика систем управления.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Сущность делегирования
• Понятие ответственности и полномочий.
Вопросы: 1. Сущность делегирования
2. виды полномочий
3.типы административного аппарата
Тема 2.6. Контроль
Сущность контроля и его роль в уменьшении влияния на организацию неопределённости, предупреждении возникновения кризисных ситуаций в результате ошибок в процессе управления, развитие успехов.
Принципы контроля, их неразрывная связь с функциями управления.
Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. Специфика каждого вида применительно к отдельным группам ресурсов.
Процесс контроля, необходимые условия успешности контроля
• демократичность и гласность.
Конечная цель контроля - переход к самоконтролю. В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Виды контроля
• Этапы процесса контроля
• Характеристики эффективного контроля
вопросы: 1. Понятие и виды контроля
2. Этапы процесса контроля
3. Характеристики эффективного контроля
Тема 2.7. Маркетинг как система, его сущность и концепция Маркетинг. Историческая революция маркетинга. Принципы маркетинга. Системы маркетинга: маркетинговой информации, планирования маркетинга, организации служб маркетинга, маркетингового контроля.
Отличие сбытовой политики от маркетинговой деятельности. Концепция маркетинга. Функции и субъекты маркетинга. Комплекс маркетинга.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Сущность маркетинга
• Принцип маркетинга
• Концепции маркетинга
Вопросы: 1. Принципы маркетинга
2. Организация служб маркетинга
3. Концепция маркетинга
Тема 2.8. Планирование, стратегия и тактика маркетинга
Понятие маркетинговой среды. Основные факторы макросреды функционирование фирм: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, факторы культурного окружения.
Основные факторы макросреды: фирма, поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории.
Задачи и виды планов. Основные разделы плана маркетинга.
Стратегическое планирование, его этапы.
Выбор фирмой стратегии охвата рынка (матрица возможностей, матрица «Бостон консалтинг групп», программа PIMS - воздействие рыночной стратегии на прибыль, стратегическая модель Портера).
Тактика маркетинга. Связь тактики с организационными функ-циями(политика, процедуры, правила).
Анализ соответствия стратегии и структуры фирмы.
В результате изучения темы студент должен:
•Знать:
• Основные факторы макро и микро среды маркетинга
• Этапы стратегического планирования
• Стратегии роста фирм
Вопросы: 1. Факторы микро - и макро среды маркетинга
2. Разделы плана маркетинга
3. Виды стратегий охвата рынка
Тема 2.9. Исследование и разработка целевых сегментов рынка
Массовый, товарно - дифференцированный, целевой маркетинг. Мероприятия целевого маркетинга.
Сегментирование рынка. Принципы сегментирования потребительских рынков (географический, психографический).
Выбор стратегии охвата рынка (недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг).
Позиционирование товара на рынке.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Критерии сегментирования
• Виды целевых сегментов
• Понятие рыночной ниши
• Виды ниши
Вопросы: 1. Критерии сегментирования рынка
2. Стратегия охвата целевого рынка
3. Рыночная ниша
Тема 2.10. Маркетинговые коммуникации
Цели коммуникаций продвижения товаров (улучшение образа фирмы). План стимулирования спроса (собственные действия покупателя, иерархия воздействия). Комплекс маркетинговых коммуникаций: стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.
Принципы рекламы.
Средства рекламы (газета, журнал, телевидение, радио).
Этичность рекламы. Правила рекламы.
Единство изобразительности и слова (AIDA)
Восприятие текста, «рекламный слоган», смысловая насыщенность текста.
Эффективность рекламы.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Цели маркетинговой коммуникации
• 'Виды коммуникации
• Средства рекламы
• Методы эффективности рекламы.
Вопросы: 1. Методы стимулирования сбыта
2. Правила разработки рекламы
3. Методы оценки эффективности рекламы
Раздел 3. Менеджер. Сущность деятельности и выполняемые функции.
Тема 3.1. Особенности профессии менеджера
Менеджер - профессия или призвание? Решётка менеджмента. Специфика деятельности. Менеджер и бизнесмен.
Роль менеджера в организации: сбор и распространение информации, межличностное общение„принятие решений.
Структура организации и уровни управления. Специфика деятельности руководителя высшего, среднего и низового звена. Распределение функций менеджмента между уровня управления.
Стиль руководства и типы руководителей. Эффективность деятельности менеджера.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Уровни управления
• Виды стиля руководства
Иметь представление:
• О распределении функций менеджмента между уровнями управления
Вопросы: 1. Вертикальное разделение труда
2. Классификация стилей руководства
Тема 3.2. Знания и навыки, необходимые менеджеру
Создание и использование коммуникаций
Управление временем.
Общение лицом к лицу. Речь как главное средство общения. Речь и личность.
Креативное мышление. Две модели мышления. «Мозговая атака». Лидерство. Сущность лидерства. Лидерство и менеджмент.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Сущность лидерства
• Модели мышления
Вопросы: 1. Типы коммуникаций
2. Этапы процесса коммуникаций
3. Сущность лидерства
Тема 4.1. Психологический климат в коллективе и определяющие его факторы.
Конфликт, его сущность и стадии развития.
Функциональные конфликты как выявление различных точек зрения на проблему и фактор повышения результативности деятельности. Консенсус как форма разрешения функционального конфликта.
Дисфункциональные конфликты и их разрушительное действие. Формализация отношений.
Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Объективные и субъективные условия возникновения конфликта.
Внутриорганизационные причины, порождающие конфликтную ситуацию: распределение ресурсов между подразделениями и отдельными исполнителями, взаимозависимость задач без чёткого разделения полномочий и ответственности, различие в целях, представлениях, моральных и духовных ценностях, жизненном опыте, манере поведения.
В результате изучения темы студент должен:
Знать:
• Факторы, влияющие на психологический климат в трудовом коллективе Уметь:
• Определять Внутриорганизационные причины, порождающие конфликтную ситуацию.
Вопросы: 1. Типы конфликтов
2. Этапы процесса конфликта
3. Последствия конфликта
4. Методы разрешения конфликтной ситуации
Задания для контрольной работы
К выполнению заданий студент должен приступать после полного изучения материала всего курса.
Ответы на вопросы должны быть четкими и обоснованными.
Задание на контрольную работу включает 4 теоретических вопроса. Номера вопросов зависят от букв, составляющих вашу фамилию.
Буква вашей фамилии | Номера вопросов по порядку | |||
1 | 2 | 3 | 4 | |
А | 1 | 19 | 37 | 55 |
Б, В | 2 | 20 | 38 | 56 |
Г, Д | 3 | 21 | 39 | 57 |
Е, Ж | 4 | 22 | 40 | 58 |
З, И | 5 | 23 | 41 | 59 |
К | 6 | 24 | 42 | 60 |
Л | 7 | 25 | 43 | 61 |
М, Н | 8 | 26 | 44 | 62 |
О, Т | 9 | 27 | 45 | 63 |
Р | 10 | 28 | 46 | 64 |
С, Т | 11 | 29 | 47 | 65 |
У | 12 | 30 | 48 | 66 |
Ф, Х | 13 | 31 | 49 | 67 |
Ц | 14 | 32 | 50 | 68 |
Ч, Ш | 15 | 33 | 51 | 69 |
Щ | 16 | 34 | 52 | 70 |
Э, Ю | 17 | 35 | 53 | 71 |
Я | 18 | 36 | 54 | 72 |
1.Сущность и классификация методов управления.
2.Виды стилей руководства.
3.Формы власти и влияния.
4.Стадии развития конфликта.
5. Методы управления конфликтом.
6. Основные функции менеджмента
7. Особенности менеджмента в современных условиях.
8. Понятие организации. Концепция жизненного цикла организации.
9. Классическая школа управления.
10. Школа человеческих отношений.
11. Управленческая школа
12. Механистические типы организационных структур.
13. Органические типы организационных структур.
14. Горизонтальное и вертикальное разделение труда.
15. Факторы внутренней среды организации.
16.Факторы среды прямого воздействия.
17. Факторы среды косвенного воздействия.
18. Содержательные теории мотивации.
19. Процессуальные теории мотивации.
20. Виды управленческих решений.
21. Этапы процесса принятия решений.
22. Факторы влияющие на процесс принятия решений.
23. Способы влияния руководителя на подчиненных.
24. Понятие и формы власти руководителя.
25. Влияние путем убеждения и участия в принятии решений.
26.Классификация стилей руководства на основе поведенческого
подхода.
27. Двухмерная классификация стилей руководства.
28. Причины и типы конфликтов.
29. Методы управления конфликтами.
ЗО. Особенности внешней среды для предприятий действующих на
международном уровне.
31. Виды и этапы процесса контроля.
32. Методы управления.
33. Виды и этапы коммуникационного процесса.
34. Преграды на пути коммуникаций и способы их устраненияЭтапы развития менеджмента.
36. Классификация и подготовка деловых совещаний.
37.Функции маркетинга.
38.Цели и задачи маркетинга.
39.Концепции маркетинга: их сущность и содержание.
40.Факторы микросреды маркетинга.
41.Субъекты маркетинга.
42.Факторы , определяющие эффективность маркетинга.
43.Функциональная служба маркетинга.
44.Товарная служба маркетинга.
45.Рыночная служба маркетинга.
46.Планирование в маркетинге.
47.Типы и задачи маркетингового контроля.
48.Основные критерии сегментации рынков.
49.Классификация товаров в маркетинге.
50.Этапы жизненного цикла товара.
51.Потребительские требования к товару.
52.Рыночная атрибутика товара.
53.Виды цен и ценообразующие факторы.
54.Методика определения уровня цен в маркетинге.
55.Стратегии ценообразования.
56.Франкирование и демпинг.
57.Рыночное страхование цен.
58.Цели и виды маркетинговых исследований.
59.Методы сбора первичных данных.
60.Виды и правила проведения анкетных опросов.
61.Прогнозирование рынка, классификация прогнозов.
62.Особенности международного маркетинга.
63.Стратегическое маркетинговое планирование.
64.Базовые стратегии роста фирмы.
65.Стратегии роста для малых фирм.
66.Стратегии роста средних фирм.
67.Стратегия роста крупных фирм.
68.Виды стратегических хозяйственных подразделений.
69.Виды и правила разработки рекламы.
70.Правила создания эффективной рекламы.
71.Методы оценки эффективности рекламы.
72.Понятие и виды рыночной ниши. Отличие ниши от сегмента.
Литература
Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика. Пер. с англ. - М.: Дело, 1991.
, Демидов успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, эффективно действовать на внешнем рынке). - 2-е изд., переработ. И доп. - М.: Международные отношения, 1991.
Руководитель без конфликтов. Сокр. Перевод с немецкого/научн. Ред. и авт. предисл. ёв. - М.: Экономика, 1990.
Основы маркетинга. Пер. с англ. - М. Прогресс, 1993
, Если вы руководитель: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе - М.: Дело, 1993.
, Киянова успеха. - М : Дело, 1993
, Злобин маркетинга промышленных объектов - М: Внешторгиздат, 1989.
Ладанов менеджмент. Секреты современного бизнеса. В 3-х частях.- М: Ника, 1992.
Ларичев и искусство принятия решений.-М: Экономика, 1991.
, Основы менеджмента. Пер. с англ.-М Дело, 1992.
Секреты умелого руководителя/ Сост. - М.: Экономика, 1991.
Эдванс Дж. Р, Маркетинг. Пер. с англ - М.: Экономика, 1990.
Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. / Общ. Ред. и предисл. и ва. - М: Прогресс, 1989
IBM Взгляд изнутри: Человек - фирма - маркетинг. Пер. с англ. - М: Прогресс, 1990.
Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Настольная книга/ Пер. с англ. Е. Симоновой. - М: Авторы, 1993.
