Маркетинг услуг. Учебная программа для специальности 1Маркетинг (стр. 3 )

(заочная форма обучения)

№ п\п	Название раздела, темы, занятия; перечень изучаемых вопросов	Количество аудиторных часов	Материальное обеспечение занятия (наглядные, методические пособия)	Литература	Форма контроля знаний
Лекции	Практические (семинарские) занятия	Лабораторные занятия	Управляемая самостоятельная работа
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	«Маркетинг услуг» (14 часов)	8	6
1.	Тема 1. Рынок услуг в современной экономике Теоретические основы и история возникновения международного маркетинга. Понятие международного маркетинга. Сущность международного маркетинга, объективные причины и условия его развития. Особенности международного маркетинга. Риски и эффект в международном маркетинге. Основные тенденции в развитии международной маркетинговой деятельности.	1					1
2.	Тема 2. Система предоставления услуг Сущность процесса интернационализации предприятия (фирмы). Этапы интернационализации маркетинговой деятельности предприятий. Мотивы выхода предприятий на зарубежные рынки. Стратегии интернационализации маркетинговой деятельности.	1	1				1	Тест 1
3.	Тема 3. Маркетинговые исследования на рынке услуг Особенности международной маркетинговой среды. Экономическая среда международного маркетинга. Социокультурная среда международного маркетинга. Политико-правовое сечение окружающей среды международного маркетинга. Адаптация к международной маркетинговой среде.	1	1		4	Схема	1,2	Тест 1, опрос
4.	Тема 4. Формирование услуги на рынке Международные фирмы: определение, характерные черты и особенности деятельности. Классификация фирм, действующих на мировом рынке (по принадлежности капитала, по видам хозяйственной деятельности, по форме организации управления, по характеру собственности, по правовому положению). Взаимодействие фирм с международной маркетинговой средой.	1					1,2
5.	Тема 5. Технология формирования ценовой политики на рынке услуг Теоретические основы договорных отношений с зарубежными партнёрами. Валютные отношения в международном маркетинге. Формы делового общения в международном маркетинге.	1	1				1	Тест 2
6.	Тема 6. Ценовая тактика на рынке услуг Содержание и особенности исследования рынка в международном маркетинге. Проблемы сопоставимости информации о зарубежных рынках. Направления исследований международной рыночной конъюнктуры. Прогнозирование развития международного рынка.	1	1				1	Тест 2, опрос
7.	Тема 7. Коммуникационная политика на рынке услуг Сущность и особенности сегментирования зарубежных рынков. Анализ возможностей освоения сегментов в международном маркетинге. Особенности покупательского поведения на различных зарубежных рынках. Факторы привлекательности и риска, определяющие выбор зарубежного рынка.	1
8	Тема 8. Услуги международного туризма Традиционные формы международного бизнеса. Новые формы выхода на зарубежные рынки. Передача технологий как способ проникновения на рынки других стран. Факторы внутренней и внешней маркетинговой среды, определяющие выбор формы международного бизнеса.	1
9.	Тема 9. Маркетинг туристических услуг Товар в международной маркетинговой деятельности. Классификация товаров. Понятие экспортной товарной политики. Разработка экспортного товара. Маркетинговые решения, принимаемые при разработке экспортного товара. Особенности жизненного цикла экспортного товара. Формирование фирменного стиля в международном маркетинге. Мировая практика регистрации и охраны товарных знаков. Обеспечение патентной чистоты экспортной продукции. Понятие промышленной и интеллектуальной собственности.		1
10.	Тема 10 . Маркетинг гостиничных услуг Особенности ценообразования в международном маркетинге. Факторы, влияющие на формирование цен в международной торговле. Понятие ценовой политики в системе международного маркетинга и этапы её разработки. Понятие цены в международном маркетинге. Основные методы ценообразования, используемые в мировой практике. Мировая цена: особенности её определения и формирования, роль мировой цены в международных сделках.
11.	Тема 11. Маркетинг информационных услуг Особенности системы распределения в международном маркетинге и факторы, определяющие их. Виды посреднической деятельности в международной торговле. Разработка политики распределения в международном маркетинге. Международные товарные биржи как элементы системы распределения. Основные правила ввоза товаров в иностранные государства.
12.	Тема 12. Маркетинг издательских услуг Особенности реализации коммуникационной политики в международном маркетинге. Виды коммуникационных стратегий международного маркетинга. Выбор коммуникационных методов продвижения товаров на зарубежные рынки. Международный рынок рекламных услуг.
	Тема 13. Маркетинг транспортных услуг Специфика транспортных услуг. Классификация транспортных услуг. Критерии сегментирования рынка транспортных услуг. Изучение конкурентов. Организация службы маркетинга на транспортном предприятии. Стратегии маркетинга транспортных услуг.
	Тема 14. Маркетинг страховых услуг Сущность страхования, функции страхования. Система страховых услуг. Организационная структура страхования. Актуарные расчёты, основные задачи актуарных расчётов. Комплекс маркетинга в страховании. Сегментация рынка страховых услуг. Ценовая политика.
	Тема 15. Маркетинг сервисных услуг Сущность сервисных услуг, особенность сервисных услуг. Основные задачи системы сервисных услуг. Принципы организации сервисных услуг. Классификация сервисных услуг. Организация сервиса. Сегментация рынка сервисных услуг.
	Тема 16. Маркетинг биржевых услуг Основные черты биржи. Сущность биржевых услуг. Виды сделок биржевой торговли. Виды цен биржевой торговли. Метод прогнозирования цен. Маркетинг биржевых услуг.
	Тема 17. Маркетинг услуг в различных сферах деятельности Маркетинг образовательных услуг. Особенности образовательной услуги, образовательные программы, клиенты образовательных программ, оценка качества услуг. Аудиторские услуги: сущность и содержание. Функции аудиторских организаций. Этапы аудиторской деятельности. Маркетинг аудиторских услуг. Риэлтерские услуги: виды и содержание. Виды риэлтерских фирм. Особенности маркетинга риэлтерских услуг.		1

ИНФОРМАЦИОННАЯ ЧАСТЬ

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УПРАВЛЯЕМАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»

РАЗДЕЛ ДИСЦИПЛИНЫ	СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО ЗАДАНИЯ	ВРЕМЯ (ЧАС)
Тема 3. Маркетинговые исследования на рынке услуг	Проведение маркетингового исследования рынка услуг (исследование позиций конкурентов, определение позиций предприятия на рынке, составление позиционной карты)	4
Тема 17. Маркетинг услуг в различных сферах деятельности	Создание и защита презентации	6
ВСЕГО:	10

Литература

Основная

1.Демченко услуг. Мн., 2002

2.Демченко услуг. Задачи и ситуации. Мн., 1998.

3.Песоцкая услуг. С-Пб, 2000.

Дополнительная

4., Балабанов туризма. М., 1999.

5. Четыре ключа к маркетингу услуг. М., 2005.

6.Бем X., Хаард Г и др. Маркетинг и управление книгоиздание

1993.

7.Герасименко . М., 2005.

8., Туленты маркетинг. М., 2000.

9.Демченко туристических услуг. Мн., 1996.

10.Демченко услуг: управление рисками. Мн., 20 П. Ильина транспортных услуг: индустрия ави

возок. М., 2005.

12.Кулибанова : сервисная деятельность. СПб., 20

13. Маркетинг услуг. М., 2005

14. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. М, 1996.

15.Майдебура услуг, - Киев: ВИРА – Р, 2001.

16.Маркетинг: Учеб. пособие/Под ред. , .- СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

17., Корнеева маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000.

18. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник/Питер Чевертон. – Пер. с англ. . – М.: ФАИР-ПРЕС,2002.

19. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности
товарной марки /Пер. с англ. Т. Новиковой. М., 2002.

Основная литература:

1.  Буторова и маркетинг иностранного туризма. М. 1999.

2.  Дурович в туризме: Учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2003. – 496 с.

3.  Дурович в туризме: ситуации и примеры. Мн.: БГЭУ, 1999

4.  Запесоцкий, А. С.  Стратегический маркетинг в туризме / . -  СПб. 2003 :  СПбГУП.

5.  , Волкова в туризме. – СПб.: Издательство СПб. университета, 1996. – 184 с.

6.  Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1998.

7.   Котлер, Ф.  Маркетинг менеджмент /  Филип Котлер; -  СПб. 1999:  Питер Ком . 

8.  Основы маркетинга /  Филип Котлер, Гари Армстронг, Джон Сондерс, Вероника Вонг. -  М. :  Издат. Дом "Вильямс",  2003.

9.  Папирян экономические отношения: маркетинг в туризме. – М. 2000: Финансы и статистика

10.  Янкевич, В. С.  Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме /  , . -  М. 2005 :  Финансы и статистика

Дополнительная литература:

1.  Демченко, Е. В.  Маркетинг услуг /  . -  Мн. : БГЭУ,  2002 таблицах /  . -  М. 2002:  Инфра-М, . - (  Высшее образование). 

2.  Дихтль, Е., Хершген, Х.  Практический маркетинг /  Е. Дихтль, Х.Хёршген;. -  М. 1996 :  Высш. шк.

3.  Дурович исследования в туризме: Учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2002. – 348 с.

4.  Дурович в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000. – 192 с.

5.  Европейский гостиничный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224 с.

6.  Завьялов, П. С.  Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах /  . -  М. 2001:  Инфра-М, - (  Высшее образование). 

7.  Исмаев стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - "Высшая школа: по туризму и гос. хоз-ву "Луч" - М., 1994

8.  , Соколова . Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ—ДАНА, 1999. — 512 с.

9.  Песоцкая услуг. 2000.

10.  Стаханов сферы услуг. 2001

11.  Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с.

Web-ресурсы:

1.  http://www. / - сайт министерства спорта и туризма Республики Беларусь

2.  http:/// - туристический портал «Туризм и Отдых»

3.  http:/// - официальный туристический сервер Минска

4.  www. (Сайт Национального агентства по туризму РБ)

5.  http://www. *****/publications/ (статьи по маркетингу)

6.  Общая схема проведения стратегического SWOT-анализа и создания документов по реструктуризации компании http://big. *****/publications/swot_analise_shema. shtml

7.  Разрабатываем план маркетинга: http://www. *****/publications/adviser/swot-analysis/

8.  Стратегическое планирование. http://www. *****/strategy/planning. html

9.  (Белорусский туристический портал)

10.  www. *****

11.  www. *****

12.  www.

13.  www. vilnius. lt

14.  www. world-tourism. org/ruso/ – сайт Всемирной Туристской Организации (ВТО).

15.  www. *****/biblio/ –библиотека литературы по туризму.

16.  www. ***** – журнал "Туризм: практика, проблемы, перспективы".

17.  http://www. superbrands. org

18.  www.

19.  http://www. *****/baza/slogan/bank. html − база рекламных слоганов

20.  http://www. adslogans. co. uk/ww/prevwise. html − база рекламных слоганов и их анализ

21.  www.

22.  4p.ru- электронный журнал о маркетинге и рекламе

23.  www.brandmanagement.ru− электронные книги по маркетингу и рекламе

24.  www. *****- сайт о брэндинге и маркетинге

25.  www. mm. − Marketing mix - еженедельное интернет-издание

26.  www. marketing. *****- энциклопедия маркетинга

27.  www. *****- информационный портал о маркетинге

28.  www. *****- материалы об Интернет-маркетинге

29.  www. *****- энциклопедия рекламных изданий

Программные требования к экзамену по дисциплине «Маркетинг услуг»

1. Значение и развитие рынка услуг.

2. Особенности рынка услуг.

3. Сущность услуг и их классификация.

4. Характеристики услуг.

5. Специфика маркетинга услуг.

6. Специфика системы предоставления услуг и пути согласования спроса и предложения.

7. Регулирование сферы услуг.

8. Покупательские риски в сфере услуг.

9. Сущность и основные направления маркетинговых исследований.

10. Анализ внешней среды и исследование рынка.

11. Сегментирование рынка услуг, задачи сегментирования.

12. Выявление целевого рынка.

13. Группы конкурентов, исследование конкурентов (анализ количественных и качественных показателей).

14. Конкурентные преимущества и выбор стратегии предприятия.

15. Позиционирование услуги на рынке.

16. Сущность политики услуг, направления политики услуг.

17. Ассортимент и номенклатура услуг.

18. Жизненный цикл услуги: этап выхода на рынок.

19. Жизненный цикл услуги: этап роста.

20. Жизненный цикл услуги: этап зрелости.

21. Жизненный цикл услуги: этап спада.

22. Создание новой услуги и её качество.

23. Роль и место ценовой политики в системе маркетинга.

24. Сущность и функции цены.

25. Факторы, влияющие на уровень цен.

26. Этапы обоснования ценовой политики.

27. Технология формирования ценовой политики.

28. Модели ценовой политики.

29. Стратегии рыночного ценообразования.

30. Установление окончательной цены, модификация цен в рамках выбранной ценовой стратегии.

31. Сущность системы продвижения услуг (коммуникационной политики).

32. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.

33. Формирование системы продвижения услуг.

34. Процесс творческой продажи услуги.

35. Специфика рекламной деятельности в сфере услуг, виды рекламы.

36. Основные этапы осуществления рекламной деятельности.

37. Особенности маркетинга туристических услуг.

38. Характеристика источников информации при проведении маркетинговых исследований туристического рынка.

39. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.

40. Сегментация рынка туристических услуг.

41. Ценовая политика в концепции туристического маркетинга.

42. Коммуникационная политика туристического предприятия.

43. Планирование туристического маркетинга.

44. Контроль маркетинга и причины неэффективного маркетинга.

45. Значение и сущность маркетинга информационных услуг.

46. Рынок информационных услуг и продуктов, классификация информационных услуг.

47. Технология коммерческого распространения информации.

48. Организация информационного маркетинга.

49. Анализ информационного рынка.

50. Сегментация информационного рынка.

51. Формирование ценовой политики на рынке информационных слуг.

52. Методы ценообразования на рынке информационных услуг.

53. Методы продвижения информационных услуг на рынок.

54. Маркетинг в сети Интернет.

55. Маркетинг транспортных услуг, классификация транспортных услуг.

56. Основные виды стратегий маркетинга, применяемые транспортными предприятиями.

57. Сегментация рынка транспортных услуг и выявление основных групп конкурентов.

58. Особенности маркетинга сервисных услуг, основные задачи системы сервисных услуг.

59. Классификация сервисных услуг, маркетинг сервисных услуг.

60. Особенности маркетинга страховых услуг, функции страхования, основные отрасли страхования.

61. Работа с маркетинговой информацией в страховании.

62. Особенности маркетинга образовательных услуг, классификация образовательных программ.

63. Жизненный цикл образовательной услуги, критерии выживаемости образовательных программ.