Содержание несовершеннолетних в учреждении включает в себя обеспечение одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием в соответствии с размером расходов, утвержденных законом о республиканском бюджете. Одежда, обувь и нательное белье должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, быть удобными в носке, соответствовать возрасту ребенка согласно утвержденным нормам и СанПин.
Помещения для проживания укомплектовываются мебелью, другими предметами культурно-бытового назначения, необходимыми для проживания, занятий и отдыха воспитанников в соответствии с типовыми нормами.
Воспитанники учреждения обеспечиваются питанием в соответствии с установленными нормами, санитарно-гигиеническими требованиями, которые удовлетворяют потребности воспитанников в калорийном и доброкачественном питании.
Медицинское обслуживание воспитанников осуществляется штатным или специально закрепленным за учреждением органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией учреждения несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников. проведение лечебно оздоровительных мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм и режима дня.
Организация досуга в учреждении направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов воспитанников. Способствует расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности воспитанников, привлечению их к участию в различных мероприятиях, к занятию спортом.
Режим работы учреждения устанавливается руководителями.
Государственная услуга оказывается специалистами учреждений в соответствии с планом работы учреждений (перспективным, календарным).
Несовершеннолетние во время пребывания в учреждении имеют право на:
- непосредственное обращение к директору учреждения, другому должностному лицу по вопросам пребывания в учреждении, социальной реабилитации, соблюдения своих прав и гарантий;
- информацию о своих правах, обязанностях, условиях пребывания в учреждении;
- получение посылок и передач, переписку и встречи с родителями или лицами, их заменяющими, другими родственниками, представителями общественных организаций, предприятий, учреждений и учебных заведений.
Решается вопрос о дальнейшем жизнеустройстве воспитанников.
При выпуске из учреждения с несовершеннолетними направляются необходимые социальные и медицинские документы, корешок путевки возвращается в Минтруд Республики Хакасия.
Несовершеннолетние, направляемые к месту их жизнеустройства из учреждения, сопровождаются должностными лицами учреждения, обеспечиваются бесплатным проездом до места устройства, а также продуктами питания или деньгами на время следования по установленным нормам.
При необходимости несовершеннолетним могут выдаваться отдельные предметы одежды и обуви по сезону, бывшие в употреблении, но пригодные к носке.
Деньги, документы, личные вещи и другие предметы, сданные на хранение при поступлении в учреждение, передаются под расписку несовершеннолетнему.
Несовершеннолетний, добровольно обратившийся в учреждение, имеет право покинуть его на основании личного заявления.
6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги.
Учреждение, его структурные подразделения должны размещаться в специально предназначенных либо приспособленных зданиях (помещениях), обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема граждан и предоставления им услуг.
Учреждения состоят из следующих помещений: служебные и бытовые помещения; приемное отделение, комнаты для проживания; кабинеты для медицинской, социальной, психологической реабилитации, учебные классы, библиотека, музыкальный зал, санузлы, душевые комнаты, пищеблок; столовая.
Мебель, специальное и табельное оборудование, аппаратура и приборы должны отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг.
Количество оборудования должно быть достаточным, чтобы обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с установленными требованиями, с учетом площадей, численности обслуживаемых граждан и специфики учреждения.
Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.
Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой.
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги.
Государственная услуга оказывается при наличии:
- учредительного документа (устав) учреждения;
- лицензии на право осуществления медицинской деятельности;
- локальных актов (приказы, правила, инструкции и т. д.), регламентирующие процесс предоставления услуги, определяющих методы ее предоставления;
- эксплуатационных документов на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;
- заключение органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий (по мере проведения проверок).
Учреждение должно быть обеспеченно круглосуточным дежурством.
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителя.
В специализированные учреждения социального обслуживания для несовершеннолетних дети-сироты, дети, оставшимся без попечения родителей, безнадзорные несовершеннолетние, дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, принимаются круглосуточно.
У административно-управленческого персонала часы приема в рабочие дни с 8 до 17 ч, обед - с 12 до 13 ч, по адресу:
- ГКУ РХ «Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» Республика Хакасия, 8, тел., ;
- ГКУ РХ «Межрайонный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» Республика Хакасия, Аскизский район, с. Кызлас, ул. Курганная, д.6а, тел..
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги.
Учреждения должны быть на 100% укомплектованы необходимым числом специалистов для оказания государственной услуги в соответствии со штатным расписанием.
Наименование должностей или профессий сотрудников и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих и Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.
Каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Функциональные обязанности и права сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства с учетом специфики работы учреждения и утвержденных директором учреждения.
Все педагогические работники учреждения проходят аттестацию по установленному графику.
Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, должно составлять не менее 40%.
Все педагогические работники должны периодически повышать свою квалификацию (проводится не реже одного раза в четыре года).
Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, должны обладать высокими нравственными морально-этическими качествами. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.
Сотрудники учреждения проходят медицинское обследование, которое проводится за счет средств учреждения.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.
В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;
- доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;
- правила и условия эффективного предоставления услуги.
Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, в помещении Министерства труда и социального развития Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т. п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственной услуге необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственную услугу, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно.
Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственную услугу.
На информационных стендах учреждения, оказывающего государственную услугу, должна быть указана следующая информация:
адрес учреждения;
режим работы;
номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты;
содержание государственной услуги;
перечень потребителей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
основания для отказа в получении государственной услуги;
основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействий администрации учреждения, должностных лиц;
адреса, телефоны вышестоящих организаций.
11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги.
Внутренний контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги (руководителем учреждения). Технология осуществления внутреннего контроля определяется учреждением самостоятельно.
Внешний контроль качества предоставления государственной услуги осуществляет Министерство труда и социального развития Республики Хакасия, управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия, территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Республике Хакасия и иные надзорные органы в рамках своей компетенции.
Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).
Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Ответственность за качество оказания государственной услуги несут:
руководитель учреждения;
сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями.
Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер.
В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.
Приложение 5
к приказу Министерства труда и
социального развития Республики Хакасия
от «____» ________ 2013 г. № _______
Стандарт качества предоставления услуг проживания в ГБУ РХ «Социальная гостиница»
1. Цель оказания государственных социальных услуг
Целью предоставления услуг проживания граждан в ГБУ РХ «Социальная гостиница») (далее – государственная услуга) является создание условий жизнедеятельности, содействие в улучшении социального и материального положения, реализация прав и интересов граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги.
Потребителями государственной услуги являются граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги.
При оценке качества государственной социальной услуги используют следующие критерии:
полнота предоставления государственной социальной услуги в соответствии с требованиями утвержденных документов и ее своевременность;
результативность (эффективность) предоставления государственной социальной услуги;
нематериальная (степень улучшения психо - эмоционального, физического состояния гражданина, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, анкетирования, при этом должен быть обеспечен приоритет гражданина в оценке качества услуги.
Факторами, влияющими на качество государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам, также являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (далее – документы);
условия размещения учреждения;
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
оснащение учреждения;
состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг;
наличие собственной внутренней и внешней системы контроля деятельности учреждения.
Документы, в соответствии с которыми функционирует социальное учреждение. В состав документов должны входить: устав, положение об учреждении, правила, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, эксплуатационные документы на оборудование, государственные стандарты социального обслуживания населения.
Правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления государственных социальных услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля качества, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
Государственные стандарты качества предоставления государственных социальных услуг должны составлять нормативную основу практической работы социального учреждения в избранной области.
В социальном учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
4. Характеристика правовых основ оказания государственных социальных услуг.
Правовой основой оказания государственной услуги в ГБУ РХ «Социальная гостиница» (далее – Социальная гостиница) являются следующие нормативные акты и документы:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации (с последующими изменениями);
Федеральный закон Российской Федерации -ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (с последующими изменениями);
Федеральный закон Российской Федерации -ФЗ «О государственной социальной помощи» (с последующими изменениями);
Конституция Республики Хакасия от 01.01.2001;
Закон Республики Хакасия от 01.01.2001 №88-ЗРХ «О социальном обслуживании населения Республики Хакасия» (с последующими изменениями);;
Постановление Правительства Республики Хакасия «О создании Республиканского государственного учреждения «Черногорская социальная гостиница» Министерством труда и социального развития Республики Хакасия»;
- Постановление Правительства Республики Хакасия «Об утверждении уставов государственных учреждений, находящихся в ведении Министерства труда и социального развития Республики Хакасия» (с последующими изменениями);
- Постановление Правительства Республики Хакасия «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (вместе с «Перечнем государственных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам
в Республике Хакасия»), (с последующими изменениями);
Постановление Правительства Республики Хакасия « О переименовании государственных учреждений Республики Хакасия, подведомственных Министерству труда и социального развития Республики Хакасия, и внесении изменений в уставы государственных учреждений Республики Хакасия»;
- Приказ Ростехрегулирования от 01.01.2001 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р »;
- Приказ Ростехрегулирования -ст «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р »;
- Приказ Ростехрегулирования -ст «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий». ГОСТ Р № 53;
- Приказ Ростехрегулирования -ст "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий". ГОСТ Р .
5. Порядок оказания государственной услуги.
Получение государственной услуги - предоставление жилого помещения (койко-места) для временного пребывания граждан в Социальной гостинице осуществляется по направлению Министерства труда и социального развития Республики Хакасия с приложением всех необходимых документов:
- заявление на имя Министра труда и социального развития Республики Хакасия. Заявление заполняется на бланке, разборчиво от руки, на русском языке. Не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина, датой его подачи;
- паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий; для иностранных граждан – документ, удостоверяющий личность и миграционная карта гражданина; для лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность;
- медицинская справка о состоянии здоровья обратившегося, в том числе на детей;
- ходатайство и (или) акт обследования жилищно-бытовых условий предоставляется территориальными управлениями социальной поддержки населения по месту проживания гражданина.
При наличии вышеназванных документов выдается путевка Министерства труда и социального развития Республики Хакасия. Государственная услуга предоставляется гражданам бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты.
При оказании государственной услуги учреждение заключает с гражданами соответствующий договор по установленной форме.
В договоре указываются виды и объем предоставляемых социальных услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, условия предоставления (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты), порядок и размер их оплаты, ответственность сторон, а также другие условия, определяемые сторонами.
Изменение и расторжение заключенных между сторонами договоров осуществляются в соответствии с законодательством.
Плата за оказание государственной услуги вносится в бухгалтерию учреждения.
Порядок и условия приема в учреждение устанавливаются Правительством Республики Хакасия.
Регистрация граждан, принятых в учреждение, осуществляется администрацией учреждения в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими порядок регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Регистрация лиц, поступивших в учреждение, осуществляется администрацией учреждения в соответствии с инструкцией, утвержденной Министерством внутренних дел Российской Федерации.
На каждого гражданина в учреждении заводится личное дело, в котором хранятся личное заявление, копии имеющихся документов, сведения о родственниках (при наличии), медицинские справки о состоянии здоровья, договор безвозмездного пользования жилым помещением, договор об оказании платных услуг (при наличии), направление органов системы социальной защиты населения (при наличии), информация об оказанных услугах и иные документы.
Оказание гражданам социальных услуг осуществляется исходя из их нуждаемости, определяемой при приеме в учреждение.
Основные направления деятельности учреждения по предоставлению государственной услуги:
предоставление меблированного жилого помещения (койко-места) с комплектом постельных принадлежностей;
содействие в адаптации к условиям жизни в обществе.
Проведение мероприятий по восстановлению личностного и социального статуса предусматривает оказание гражданам консультационной помощи в целях защиты прав, а также содействие в социальной адаптации к условиям жизни в обществе, которое осуществляется штатным работником учреждения (специалистом по социальной работе) и включает содействие в:
получении предусмотренных мер социальной поддержки;
содействие в оформлении в стационарные учреждения социального обслуживания населения;
получении консультативной помощи.
Граждане, пребывающие в учреждении имеют право:
обращаться непосредственно к администрации учреждения по вопросам, связанным с пребыванием в учреждении;
обращаться с заявлением в органы представительной и исполнительной власти, суд, прокуратуру, а также в общественные организации;
пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Пребывающие в учреждении граждане обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка, бережно относиться к имуществу и оборудованию учреждения, соблюдать чистоту в комнатах и местах общего пользования, выполнять работы по самообслуживанию, благоустройству помещений, территории Социальной гостиницы.
Снятие граждан с обслуживания ранее установленного срока
производится по их заявлению или по решению руководителя учреждения за повторные нарушения ими правил внутреннего распорядка на основании соответствующих актов, выявления медицинских противопоказаний, не решение вопросов трудоустройства и жизнеустройства.
Отчисление гражданина за нарушение оформляется распоряжением руководителя учреждения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги.
Учреждение должно размещаться в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для потребителей услуг:
- отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.);
- соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема граждан и предоставления им услуг.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Учреждение состоит из следующих помещений: служебные и бытовые помещения, комнаты для проживания, санузлы, душевая комната, постирочная, столовая – кухня.
Режим работы учреждения устанавливается руководителем учреждения.
Государственная услуга оказывается специалистами учреждения в соответствии с планом работы учреждения (перспективным, календарным).
Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими стандартам, техническим условиям соответствующих нормативных правовых документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой государственной услуги.
Количество оборудования должно быть достаточным, чтобы обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с установленными требованиями, с учетом площадей, численности обслуживаемых граждан и специфики учреждения.
Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.
Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой.
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги.
Учредительные документы (устав) Социальной гостиницы должны соответствовать законодательству.
Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Учреждение должно быть обеспеченно круглосуточным дежурством.
В учреждении должны быть в наличии автоматическая пожарная сигнализация и первичные средства пожаротушения.
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителя.
Режим работы учреждения: в рабочие дни с 8 до 17 ч, обед - с 12 до 13 ч, по адресу , телефон: 80-43, 3-89-80.
Прием граждан проводится директором, специалистами учреждения без предварительной записи. В случае очереди время ожидания граждан не более 10 минут.
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для оказания государственной услуги в соответствии со штатным расписанием.
Наименование должностей или профессий сотрудников и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих и Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.
Функциональные обязанности и права сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства с учетом специфики работы учреждения и утвержденных директором учреждения.
Сотрудники учреждения должны:
иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;
знать и соблюдать законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего распорядка, распоряжения руководителя учреждения;
перед поступлением на работу проходить инструктаж в целях ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения;
знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, а также правила техники безопасности, охраны труда, противопожарной безопасности;
при поступлении на работу проходить обязательный предварительный медицинский осмотр, а в период работы - периодические медицинские осмотры;
обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья обслуживаемых граждан;
соблюдать профессиональную этику.
При оказании государственных услуг сотрудники учреждения должны проявлять к гражданам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.
Сведения личного характера об обслуживаемых гражданах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании государственной услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в ее разглашении, несут ответственность согласно законодательству.
Повышение квалификации специалистов учреждения должно проводится не реже одного раза в четыре года. Административно-управленческий персонал учреждения, должен имеет навыки работы с персональным компьютером.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.
Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, в помещении Министерства труда и социального развития Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т. п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственной услуге необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственную услугу, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно.
Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственную услугу.
Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность информации;
четкость изложения информации;
полнота и доступность информации;
оперативность в предоставлении информации.
На информационных стендах учреждения, оказывающего государственную услугу, должна быть указана следующая информация:
адрес учреждения;
режим работы;
номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты;
содержание государственной услуги;
перечень потребителей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
основания для отказа в получении государственной услуги;
основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействий администрации учреждения, должностных лиц;
адреса, телефоны вышестоящих организаций.
11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги.
Внутренний контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги (руководителем учреждения).
Внешний контроль качества предоставления государственной услуги осуществляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия, управлением Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия, территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Республике Хакасия и иными надзорными органами в рамках своей компетенции.
Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).
Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Ответственность за качество оказания государственной услуги несут:
руководитель учреждения;
сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями.
Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер.
В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
