а) личная отборка товаров оптовыми покупателями,
б) телефонные (письменные) оперативные заявки,
*в) стандартные (нормативные) поставки,
г) через разъездных товароведов.
Вопрос: На основе покупательских привычек выделяют несколько групп. О какой группе идет речь? «Это товары, регулярно используемые в личном потреблении людей; потребитель обычно покупает их часто, без раздумий и с минимальными усилиями
на их сравнение и на саму покупку»
*а) Товары повседневного спроса
б) Товары импульсной покупки
в) Товары для экстренных случаев
г) Товары предварительного выбора
Вопрос: На основе покупательских привычек выделяют несколько групп. О какой группе идет речь? «Это товары, приобретаемые без предварительного планирования и поиска (жевательная резинка, шоколадные батончики)»
а) Товары повседневного спроса
*б) Товары импульсной покупки
в) Товары для экстренных случаев
г) Товары предварительного выбора
Вопрос: На основе покупательских привычек выделяют несколько групп. О какой группе идет речь? «Это товары, приобретаемые при возникновении острой нужды в них (зонтики, солнцезащитные очки)»
а) Товары повседневного спроса
б) Товары импульсной покупки
*в) Товары для экстренных случаев
г) Товары предварительного выбора
Вопрос: На основе покупательских привычек выделяют несколько групп. О какой группе идет речь? «Это товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления (мебель, одежда, автомобили). Товары, в отношении которых у потребителя до возникновения конкретной потребности отсутствует полная карта предпочтений, что означает необходимость осуществления поиска перед покупкой»
а) Товары повседневного спроса
б) Товары импульсной покупки
в) Товары для экстренных случаев
*г) Товары предварительного выбора
Вопрос: По степени интенсивности спроса выделяют две группы товаров. О какой группе идет речь? «Товары потребительского назначения с уникальными характеристиками или определенной марки, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить особые дополнительные усилия»
*а) Товары особого (повышенного) спроса
б) Товары пассивного спроса
Вопрос: По степени интенсивности спроса выделяют две группы товаров. О какой группе идет речь? «Товары потребительского назначения, о которых потребитель не знает (или знает, но обычно не задумывается об их покупке)»
а) Товары особого (повышенного) спроса
*б) Товары пассивного спроса
Вопрос: По широте охвата товаров выделяют четыре группы товаров. О какой группе идет речь: «Набор товаров, представленный небольшим количеством групп, видов и наименований, которые удовлетворяют ограниченное число потребностей (например, ассортимент хлебобулочного или молочного магазина)»
*а) Простой ассортимент
б) Сложный ассортимент
в) Развернутый ассортимент
г) Смешанный ассортимент
Вопрос: По широте охвата товаров выделяют четыре группы товаров. О какой группе идет речь: «Набор товаров, представленный значительным количеством групп, видов, разновидностей и наименований товаров, отличающихся исходными материалами, конструкцией и иными признаками и удовлетворяющий разнообразные человеческие потребности (ассортимент универсамов и универмагов)»
а) Простой ассортимент
*б) Сложный ассортимент
в) Развернутый ассортимент
г) Смешанный ассортимент
Вопрос: По широте охвата товаров выделяют четыре группы товаров. О какой группе идет речь: «Набор товаров, включающий значительное количество подгрупп, видов, разновидностей, наименование, относящихся к группе однородных, но отличающихся индивидуальными признаками (ассортимент специализированного магазина)»
а) Простой ассортимент
б) Сложный ассортимент
*в) Развернутый ассортимент
г) Смешанный ассортимент
Вопрос: По широте охвата товаров выделяют четыре группы товаров. О какой группе идет речь: «Набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального назначения (ассортимент непродовольственных и продовольственных товаров)»
а) Простой ассортимент
б) Сложный ассортимент
в) Развернутый ассортимент
*г) Смешанный ассортимент
Вопрос: Свойство ассортимента — отличительная особенность конкретного набора товаров. Существует семь специфических свойств ассортимента: широта, глубина, полнота, структура, обновляемость, гармоничность и устойчивость. Изменение основных показателей ассортимента классификационной группировки во времени определяет
а) Широта
б) Глубина
в) Полнота
г) Структура
д) Обновляемость
е) Гармоничность
*ж) Устойчивость
Вопрос: На сегодняшний день существует несколько основных концепций выкладки товара. Выкладка при которой место на стеллаже, выделяется и закрепляется под размещение товаров конкретного производителя
а) выкладка по назначению
*б) выкладка корпоративным блоком
в) выкладка по видам
Вопрос: На сегодняшний день существует несколько основных концепций выкладки товара. Какой вид выкладки здесь описывается: ≪Все 100%-ные соки — в одном
месте, нектары — рядом≫, ≪Сливочное масло — на этой полке, а маргарин — на той; молоко здесь, а кефир по соседству≫, ≪1,5%-ное молоковсех производителей здесь, затем 3,2 %-ное≫ и т. д.
а) выкладка по назначению
б) выкладка корпоративным блоком
*в) выкладка по видам
Вопрос: На сегодняшний день существует несколько основных концепций выкладки товара. Какой вид выкладки здесь описывается: ≪Средства по уходу за волосами — в одном месте, по уходу за ногтями — в другом≫. ≪Майонезы — на одном стеллаже, соусы — на следующем≫. и т. д.
а) выкладка по назначению
б) выкладка корпоративным блоком
*в) выкладка по видам
Вопрос: Количество повторных заказов, количество постоянных клиентов, годовой объем продаж на одного клиента, средний размер заказа, количество благодарностей от клиентов – все эти показатели позволяют судить о
*б) качестве услуг торгового предприятия
в) социально-экономической среде функционирования предприятия
Вопрос: Географический сектор, содержащий потенциальных покупателей конкретной торговой фирмы или центра называется
а) торговый зал
*б) область торговли
Вопрос: Понятие, которое характеризует параметрические, технологические свойства изделия, его надежность и долговечность
а) ценность товара
*б) качество товара
Вопрос: К продовольственным товарам относятся:
*а) хлеб, молоко, сыр
б) сапоги, пальто, тетрадь
Вопрос: К непродовольственным товарам относятся:
а) хлеб, молоко, овощи
*б) сапоги, пальто, тетрадь
Вопрос: К товарам повседневного спроса относятся:
*а) хлеб, молоко, овощи
б) сапоги, пальто, тетрадь
Вопрос: К товарам предварительного выбора относятся:
а) хлеб, молоко, овощи
*б) мебель, автомобили
в) тетради, ручки
Вопрос: К товарам импульсного спроса относятся:
* а) сувениры, шоколад
б) хлеб, молоко, овощи
в) сапоги, пальто, тетрадь
Вопрос: Какой термин означает число видов в одной товарной категории
а) ширина
*б) глубина
Вопрос: Форма торгового обслуживания это
*а) организационный прием представляющий собой сочетание методов продажи товаров, т. е. совокупность приемов и способов
б) система взаимоотношений, которая заключается в возмездной передаче одной стороной другой стороне товарного знака, технологии и другой коммерческой информации, использование которой будет способствовать росту предприятия и надежному закреплению на рынке
в) сфера хозяйствования целого общества и его подразделений
Вопрос: Самообслуживание это
*а) форма торгового обслуживания при которой покупатель самостоятельно производит отбор товаров, доставку, расчет за покупку
б) форма торгового обслуживания при которой покупатель имеет возможность самостоятельно или с помощью продавца выбрать товары по выставленным в торговом зале образцам и после оплаты товара в кассе получить товар
в) форма торгового обслуживания при которой покупатель имеет возможность совершить покупку, выбрав товар по каталогу в магазине, в почтовом отделении и т. д.
г) форма торгового обслуживания при которой покупатель знакомиться с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товар продавец.
Вопрос: Продаж товаров по образцам это форма торгового обслуживания при которой покупатель
а) самостоятельно производит отбор товаров, доставку, расчет за покупку
*б) имеет возможность самостоятельно или с помощью продавца выбрать товары по выставленным в торговом зале образцам и после оплаты товара в кассе получить товар
в) имеет возможность совершить покупку, выбрав товар по каталогу в магазине, в почтовом отделении и т. д.
г) знакомиться с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товар продавец
Вопрос: Продаж товаров по каталогам это форма торгового обслуживания при которой покупатель
а) самостоятельно производит отбор товаров, доставку, расчет за покупку
б) имеет возможность самостоятельно или с помощью продавца выбрать товары по выставленным в торговом зале образцам и после оплаты товара в кассе получить товар
*в) имеет возможность совершить покупку, выбрав товар по каталогу в магазине, в почтовом отделении и т. д.
г) знакомиться с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товар продавец
Вопрос: Реклама должна:
а) дисконтировать
рекламируемый товар
б) демонстрировать испорченный предмет рекламируемой модели
*в) предоставлять достоверную информацию
Вопрос: Размещение товара это
* а) система их расположения на площади торгового зала
б) расположение, укладка и показ товара на витринах
в) определение количества «Фэйсингов» товара
г) система их расположения на площади торгового зала и выкладка на витринах.
Вопрос: Выкладка товара это
а) расположение товаров на площади торгового зала
*б) технологические процессы, связанные с расположением, укладкой и показом товаров на торгово-технологическом оборудовании.
Вопрос: При горизонтальном способе выкладки одноименные товары размещают:
*а) на одной или двух полках по всей длине оборудования, установленного в линию.
б) на полках одной горки в несколько рядов сверху вниз.
Вопрос: Для крупногабаритной техники наиболее эффективен способ выкладки:
*а) горизонтальный
б) вертикальный
Вопрос: Преимущество вертикального способа выкладки в
а) увеличение необходимой площади для размещения
*б) хорошая обозримость и более четкое разграничение выложенных товаров.
Вопрос: Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием это форма торгового обслуживания при которой покупатель
а) самостоятельно производит отбор товаров, доставку, расчет за покупку
б) имеет возможность самостоятельно или с помощью продавца выбрать товары по выставленным в торговом зале образцам и после оплаты товара в кассе получить товар
в) имеет возможность совершить покупку, выбрав товар по каталогу в магазине, в почтовом отделении и т. д.
*г) знакомиться с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товар продавец
Вопрос: О каком понятие идет речь? Оно используется в мерчандайзинге в технологиях зонирования торговых площадей. Суть его основывается на том, что пришедший в магазин (речь идет о магазинах, с так называемой, "открытой выкладкой") покупатель обычно двигается по периметру треугольника: "вход - товары первой необходимости/ежедневного спроса - касса".
а) точка продаж
*б) золотой треугольник
в) покупательский поток
Вопрос: Охарактеризуйте ситуацию в магазине в которой коэффициент установочной площади более 0,5?
а) площадь торгового зала используется оптимально
*б) проходы для покупателей узкие
в) ассортимент товара глубокий
г) мало торгового оборудования
Вопрос: Какой метод продаж применяется при островной планировке
а) самообслуживание
б) экспозиционный
*в) через прилавок
г) свободный
Вопрос: Для оценки эффективности использования торговой площади магазина Не используют
а) коэффициент установочной площади
б) коэффициент экспозиционной площади
*в) коэффициент нагрузки на м2
Вопрос: Часть площади торгового зала занятая оборудованием предназначенная для выкладки, демонстрации товара, проведения денежных расчетов и обслуживания покупателей называется
*а) установочная площадь
б) экспозиционная площадь
в) площадь торгового зала
Вопрос: Укажите, какие ДВЕ группы товаров целесообразно размещать в «золотом треугольнике»
а) товары повседневного спроса
*б) товары импульсного спроса
*в) товары, спрос на которые надо активизировать
г) недорогие товары
Вопрос: Какой способ расстановки оборудования наиболее целесообразен в магазине типа мини-маркет?
а) свободная планировка
б) экспозиционная планировка
в) продольная планировка
*г) смешанная решетка
Вопрос: Услуги розничной торговли НЕ включают:
*а) организацию транспортировки товара в магазин
б) реализацию товара
в) оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании
г) информационно-консультационные услуги
д) создание удобств покупателям
Вопрос: Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу
*а) нетто
б) брутто
Вопрос: Хлеб и хлебобулочные изделия должны продаваться только в упакованном виде:
а) во всей розничной торговой сети
*б) в мелкорозничной сети
в) в магазинах самообслуживания
Вопрос: В магазинах не имеющих холодильного оборудования запрещается продажа следующих трех групп продуктов:
а) хлеба и хлебобулочных изделий
*б) молока и молочных продуктов
*в) мяса и мясопродуктов
г) плодоовощных товаров
*д) тортов
Вопрос: Продажа каких изделий осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм РФ и оттисков именников изготовителей:
а) текстильных изделий
в) парфюмерно-косметических изделий
*г) изделий из драгоценных металлов
Вопрос: Радиус обслуживания у магазина торгующего товарами повседневного спроса в сравнении магазинами торгующими товарами редкого, периодического спроса
*а) уже
б) шире
Вопрос: Торговый центр относится к магазинам
а) местного значения
*б) городского значения
Вопрос: В течение какого периода с момента передачи покупателю непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, покупатель вправе обменять покупку.
а) 10 дней
*б) 14 дней
в) 1 месяц
Вопрос: Гарантийный срок
а) определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара
*б) исчисляется со дня продажи товара покупателю
Вопрос: Срок годности товара
*а) определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара
б) исчисляется со дня продажи товара покупателю, и если его невозможно установить со дня изготовления товара
Тема: Торговые марки и бренды торговых сетей
Вопрос: Торговый знак в РФ выдается
*а) сроком на 10 лет, с возможностью последующего продления регистрации
б) без ограничения сроков использования
Вопрос: Собственная торговая марка на иностранном языке это:
*а) private label
б) public relations
в) distributor brands
г) store brands
Вопрос: Собственные торговые марки, ориентированные на покупателей, чувствительных к цене, у которых преобладают рациональные мотивы покупки
*а) Марки эконом-класса
б) Имиджевые (нишевые)
в) Инновационные собственные торговые марки
Вопрос: В соответствии со ст.1508 ГКРФ товарные знаки ставшие широко известными в РФ в результате своего интенсивного использования называются:
а) торговой маркой
*б) общеизвестным товарным знаком
Вопрос: Правовая охрана действует бессрочно на
а) товарный знак зарегистрированный до 1995г.
*б) общеизвестный товарный знак
Вопрос: К вариантам маркировки товаров под собственной торговой маркой розничной сети относятся следующие три:
*а) название марки на упаковке товара совпадает с названием торговой сети;
*б) товары маркируются под своим собственным именем: товарным знаком, символом, не совпадающим с названием розничной сети, но идентифицирующим принадлежность к данной сети
*в) на упаковке указывается: «Рекомендует (название торгового предприятия)» или «Товар был выбран (название торгового предприятия)».
г) у входа в торговое предприятие вывешивается объявление о том, что в магазине продается товар под собственной маркой
Вопрос: Что НЕ относится к свойствам Бренда предприятия:
а) представляет собой своеобразную ментальную конструкцию, формируемую в сознании потребителя
б) формируется мнениями, чувствами, эмоциями и воображением людей, его сила зависит от того, как его воспринимают потребители, и от того, что они думают и чувствуют
в) грамотно управляемые они обеспечивают компаниям неоспоримые конкурентные преимущества на рынке
*г) существует только один способ оценки стоимости бренда. Он позволяет моментально определить его цену, что дает возможность беспрепятственно торговать брендом на бирже.
Тема: Автоматизация управленческих процессов в сетях
Вопрос: Совокупность математических методов, технических средств (компьютеров, средств связи, устройств отображения информации и т. д.) и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление объектом (процессом) в соответствии с заданной целью
а) Автоматизированный торговый POS-терминал
*б) Автоматизированная система управления
в) Торгово-технологическое оборудование
Вопрос: Вставьте пропущенное слово: В основе автоматизации расчетно - кассовых операций лежит технология штрихового...
*а) кодирования
б) считывания
в) изображения
г) определения
Вопрос: Вставьте пропущенное слово: В POS- ... компьютер, клавиатура, считыватель магнитных карт, принтер и монитор собраны в одном корпусе
*а) терминалах
б) кассах
в) аппаратах
г) сканерах
Тема: История создания и стратегии крупнейших транснациональных сетевых компаний
Вопрос: Самая крупная транснациональная торговая сеть
*а) Wal-Mart Stores, Inc.
б) Auchan group
в) Metro AG
Вопрос: Американская розничная сеть, специализирующаяся на дискаунтерах. Самая крупная сеть в мире. Первая компания которая начала приобретать магазины других компаний для освоения новых территорий. Секретом невероятного процветания ее создатель считает партнерские отношения с персоналом. С 1971г. компания начла программы распределения прибыли между сотрудниками и обеспечения товарами. Все это о…
*а) Wal-Mart Stores, Inc.
б) Auchan group
в) Metro AG
г) Carrefour Group
Вопрос: Французская розничная сеть, специализирующаяся на гипермаркетах и супермаркетах. В списке крупнейших торговых компаний мира занимает 2 место по товарообороту. Система профессионального совершенствования построена таким образом что каждый уровень в структуре подчинения несет ответственность за обучение более низкого. Три-четыре раза в неделю проводится сравнительный анализ цен с ценами конкурентов по 20 основным видам продуктов, на основе результатов которого проводится ценообразование. Все это о…
а) Wal-Mart Stores, Inc.
б) Auchan group
в) Metro AG
*г) Carrefour Group
Вопрос: Шведская торговая сеть, специализирующаяся на продаже товаров для дома. Собственный продукт настолько доминирует в этих магазинах, что создается интеграция товарного бренда и магазина, и именно это является для розничного торговца единственно надежным способом завоевания преданности покупателей. Успешно использует каталоги для привлечения людей. Использует исключительно большие помещения для того чтобы покупатель мог сам видеть простенькие интерьеры, потрогать мебель. Все это о…
*а) IKEA AB
б) Auchan group
в) METRO AG
г) Carrefour Group
Вопрос: Английская компания, являющаяся лидером европейского рынка розничной торговли в сегменте универмагов. Компания ассоциируется с высоким качеством, доступными ценами и новыми технологиями. Контроль качества всегда был настолько жестким, что создавались даже самостоятельные фирмы, специализирующиеся на продаже забракованных товаров. Одним из интересных моментов в деятельности компании является ее специфика работы с товаром за период его «жизненного цикла». Все это о…
а) Wal-Mart Stores, Inc.
б) Auchan group
в) Metro AG
*г) Marks and Spencer PLC
Вопрос: Немецкий холдинг осуществляющий диверсифицированную деятельность: Центры мелкооптовой торговли(Cash and Carry), гипермаркеты (Real), супермаркеты (Extra), магазины по торговле электроникой и бытовой техникой (Media Markt, Saturn), магазины стройматериалов «все для дома» (Praktiker), универмаги (Galeria Kauhof). В ассортименте присутствует продукция собственных брендов. Закупки товаров для всех торговых подразделений группы объединяются и контролируются на международном уровне. Особое место уделяется логистике. Выход этой компании на российский рынок состоялся в 2001г.
Все это о…
а) IKEA AB
б) Auchan group
*в) METRO AG
г) Carrefour Group
Вопрос: Французская компания специализирующаяся на супермаркетах и гипермаркетах. Выход этой компании на российский рынок состоялся в 2002г. Основной принцип работы «Сервис супермаркета с ценами как на открытом рынке». В торговой галерее выделяется место для арендаторов. Значительную долю оборота магазина составляют товары произведенные в цехах самого гипермаркета: салаты, мясная продукция, кондитерские изделия, хлеб. Если позволяют площади, весь процесс производства происходит на глазах у покупателей. В гипермаркете отсутствует склад. Все это о…
а) Wal-Mart Stores, Inc.
*б) Auchan group
в) Metro AG
г) Marks and Spencer PLC
Вопрос: Постоянные пассивы при устойчивом положения предприятия, при оценках ликвидности баланса должны
*а) покрывать или превышать внеоборотные активы;
б) покрывать или превышать долгосрочные пассивы;
в) покрывать товарные запасы;
Вопрос: Руководитель отдела стиральных порошков решает осуществить продвижение своего товара в форме ценовой скидки. На настоящий момент продажи составляют 1 единиц по цене 15 руб. Скидка составляет 10%. На какой процент должны увеличиться продажи, чтобы оборот остался таким же?
а) меньше 10%
*б) больше 10%
Вопрос: Нормальное финансовое состояние, при котором гарантируется платежеспособность предприятия тогда, когда сумма собственных оборотных средств
*а) положительна
б) отрицательна
Вопрос: Под устойчивым финансовым состоянием понимается
а) способность предприятия обеспечить рентабельность выпускаемой продукции;
б) способность получать прибыль;
в) своевременное устранение недостатков в финансовой деятельности;
г) целесообразное проведение инвестиционной, финансовой заёмной политики;
*д) способность финансировать свою деятельность.
Вопрос: Для вычисления показателя «период погашения кредиторской задолженности» непосредственно могут использоваться:
а) оборачиваемость кредиторской задолженности
*б) совокупные производственно-сбытовые издержки
*в) количество дней в периоде
г) объем продаж
Вопрос: Для вычисления показателя «период погашения дебиторской задолженности» непосредственно могут использоваться:
а) Объем продаж
б) Совокупные производственно-сбытовые издержки
*в) Количество дней в периоде
*г) Оборачиваемость дебиторской задолженности
Вопрос: Какой показатель характеризует экономическую эффективность торговой деятельности:
*а) рентабельность продаж
б) фондоемкость
в) финансовая устойчивость
Вопрос: Розничные торговые сети, оценивая эффективность торговой точки, особое внимание уделяют удовлетворительности структуры чеков, которая определяется
а) красотой, простотой, логической последовательностью в оформлении чека
*б) долей чеков с позицией 1-3 наименования в общей совокупности
Вопрос: Розничные торговые сети, оценивая эффективность торговой точки, особое внимание уделяют равномерности распределения показателей товарооборота с 1 м2 площади в различных отделах. Неравномерная картина свидетельствует
*а) о наличие группы товаров плохо реализуемых на которую необходимо уделить внимание
б) о существенном различие в качестве работы торгового персонала разных отделов
Вопрос: Эффект финансового рычага рассчитывается для того чтобы выяснить
*а) является ли заимствование выгодным
б) доходность предприятия
в) является ли предприятие ликвидным
Вопрос: Коэффициент эластичности площади рассчитывается как
*а) отношение изменения товарооборота по товарной группе к изменению ее площади (или длины) вкладки
б) отношение изменения ликвидности предприятия к изменению его платежеспособности
Вопрос: Согласно принципу Паретто:
а) 30% всех товаров дают 70% оборота
б) 20% всех товаров приносит 80% оборота.
Вопрос: Показатель EBITDA показывает
а) сумму доходов до вычета процентов по кредиту
*б) сумму доходов увеличенную на величину амортизации
Вопрос: Определите норматив товарных запасов в рублях, если запас однодневной торговли составляет 30т. р., запас набора в торговом зале 2 дня, запас текущего пополнения 10 дней, страховой запас 50т. р., запас на время приемки и подготовки товара 15 т. р.
а) 107 т. р.
*б) 455т. р.
в) 285т. р.
Вопрос: Объем продаж в 2008г. планировался в размере 51000 тыс. руб., фактическое значение составило 52000 тыс. руб. Определить насколько/ перевыполнен/недовыполнен план.
а) план недовыполнен на 1,9%
б) план перевыполнен на 1,19%
в) план недовыполнен на 101,9%
*г) план перевыполнен на 1,9%
Вопрос: На предприятие было реализовано товаров на сумму 100 млн. руб. в том числе трикотажные изделия на сумму 35 млн. руб. и бытовая химия на сумму 25 млн. руб. Удельный вес прочих товаров в структуре товарооборота составил:
а) 50%
*б) 40%
в) 35%
г) 25%
Вопрос: Разность между валовой выручкой и явными издержками определяется как:
в) явная прибыль;
г) валовая прибыль.
Вопрос: На предприятие не выполнился план по товарообороту в марте на сумму 870 тыс. руб. и в сентябре на сумму 130 тыс. руб. Определите потери в товарообороте в связи с невыполнением плана в эти месяцы, если годовой товарооборот составил 50 млн. руб.
а) 20%
*б) 2%
в) 13%
г) 5%
Вопрос: В состав внереализационных доходов в розничных торговых сетях входят:
а) стоимость материальных ценностей, остающихся от списания непригодных к восстановлению и дальнейшему использованию активов;
б) поступления, связанные с предоставлением за плату во временное пользование активов организации;
*в) штрафы, пени, неустойки, полученные за нарушение условий договоров;
г) стоимость оказанных дополнительных услуг.
Вопрос: Общее (абсолютное) изменение прибыли от реализации продукции определяется как:
а) отношение прибыли от реализации к сумме затрат по реализованной продукции;
б) разность себестоимости реализованной продукции отчётного года в ценах и условиях в) базисного года и фактической себестоимости реализованной продукции отчётного года;
*г) разность прибыли отчетного года и прибыли базисного года;
е) разность реализации в ценах отчётного года и реализации в ценах базисного года.
Вопрос: Определить розничный товарооборот за день, если на начало дня товарные запасы составили 300 тыс. руб., на конец дня – 210 тыс. руб., а поступление товаров – 710 тыс. руб.
а) 510
*б) 800
в) 620
Вопрос: Доля товарооборота розничной сети в общем обороте розничной торговли страны падает, при этом оборот розничной торговли страны и товарооборот розничной сети растут. Возможно ли это?
а) Нет не возможно, т. к. товарооборот розничной сети растет
*б) Да возможно, если товарооборот розничной сети растет меньшими темпами нежели оборот розничной торговли страны
в) По представленным данным выводы сделать нельзя
Вопрос: Если товарооборот предприятия растет более быстрыми темпами нежели розничный товарооборот в целом на рынке то можно говорить что
*а) Доля предприятия на рынке растет
б) Доля предприятия на рынке падает
в) Данные тенденции не оказывают влияние на долю предприятия на рынке
Вопрос: Оценивая конкурентоспособность предприятий розничной торговли реализующих товары повседневного спроса (хлеб, молоко, и пр.) при отборе участвующих в оценке предприятий необходимо:
а) найти предприятия города, которые реализуют абсолютно идентичные товары
б) найти предприятия, имеющие одинаковые для сравнения площади, численность персонала
*в) найти все предприятия находящиеся в пределах шаговой доступности
Вопрос: Ставка рефинансирования устанавливаемая ЦБ РФ для розничных сетей интересна т. к.
а) всем известно, что от нее зависит допустимый уровень доходности вкладываемого капитала
*б) всем известно, что банки при формировании кредитной политики ориентируются на нее
в) от этого зависит уровень торговых наценок
Вопрос: Если значения по модели Альтмана для предприятий, акции которых не котируются на рынке, меньше 1,3 то степень вероятности банкротства предприятия...
*а) высокая
б) низкая
Вопрос: Укажите те виды активов, которые не относятся к оборотным средствам:
*а) торговое оборудование
б) запасы
в) дебиторская задолженность
Вопрос: К высоко ликвидным оборотным средствам относят:
а) текущие финансовые инвестиции
б) незавершенное производство
в) дебиторская задолженность
*г) денежные средства
д) отгруженная продукция
Вопрос: Если объем продаж увеличивается, а количество работников розничной сети остается неизменной, то производительность труда:
*а) растет
б) снижается
в) остается неизменной
г) между приведенными показателями нет прямой связи
Вопрос: Если ли выработка на одного работника предприятия повышается, то трудоемкость:
а) тоже повышается
* б) снижается
в) остается неизменной
г) все зависит от особенности конкретного предприятия.
Вопрос: Снижение покупательной способности населения является...
а) положительной тенденцией изменения параметров спроса
*б) отрицательной тенденцией изменения параметров спроса
в) положительным изменением в конкурентной среде
г) отрицательным изменением в конкурентной среде
Вопрос: Если прибыль предприятия ниже размера уставного капитала, то...
а) предприятие подлежит ликвидации
б) предприятие является банкротом
в) это является одним из первых признаков движения к банкротству
* г) предприятие является прибыльным
Вопрос: Если доход предприятия не покрывает постоянных издержек, то...
а) предприятие является банкротом
*б) это является одним из первых признаков банкротства
в) это не является основанием для признания предприятия банкротом и его ликвидации
Вопрос: Определить показатели, которые оказывают непосредственное влияние на рост прибыльности предприятия:
*а) сокращения издержек обращения;
б) рост затрат труда;
в) повышение уровня механизации процессов;
г) стабильная реализация продукции;
д) все ответы правильные.
Вопрос: В активе баланса отражаются
а) основные средства и нематериальные активы, запасы, прибыль
*б) основные средства и нематериальные активы, запасы, денежные средства
в) основные средства и нематериальные активы, запасы и затраты, собственный капитал
Вопрос: При прочих равных условиях цены на продукты А, В, С составляют соответственно 20, 45 и 30 руб., себестоимость – 15, 35 и 24 руб. Какой из продуктов выгоднее продавать?
a) А
*б) В
в) С
Вопрос: Имеются два предприятия с одинаковой прибылью размером 10 млн. руб. Можно ли утверждать, что оборачиваемость на этих предприятиях одинакова:
а) да
*б) нет
Вопрос: Имеются два предприятия с одинаковой прибылью размером 10 млн. руб. Можно ли утверждать, что предприятия одинаково рентабельны:
а) да
*б) нет
КЕЙС
Крупный продавец бытовой техники нуждается в программе интеграции онлайн и офлайн продаж. Как научить магазины не бояться интернета, а следовать за желаниями клиента, в том числе предоставлять возможность просмотра товара в магазине и покупки в интернете? Как быть уверенными, что в магазине и в интернете покупатель получит одинаково качественный и быстрый опыт покупки товара и сервис?
Кросс-канальные продажи
Сеть магазинов бытовой электроники «То, что надо» насчитывает 150 гипермаркетов средней площадью 2 тыс. м2. Магазины расположены в четырех округах: в Сибири, в Центральной России, на Урале и в Москве. График работы — круглосуточно. Доля продаж магазинов в общих продажах сети — 90%.
Гипермаркеты сети торгуют всем ассортиментом электроники: от mp3-плееров и фотоаппаратов до телевизоров и холодильников. На premium, middle и low сегменты техники приходятся примерно равные доли продаж. Сайт компании находится в первой десятке выдачи поисковиков по ключевым запросам. Товарные категории и цены такие же, как и в магазинах. Покупки через него также можно совершать круглосуточно, в том числе и с мобильного устройства. На сайт приходится 10% продаж сети. Существенную часть из них генерируют Москва и область.
Логистика у компании организована централизованно. Главный склад находится в Екатеринбурге. Россия — очень большая страна. Основная трудность — приходится не просто доставлять товары, но и прогнозировать объемы продаж товаров, поскольку критичны как недостаток товара, так и его переизбыток. В первом случае компания теряет продажи, во втором — маржу из-за уценки товара. «То, что надо» решает эту проблему с помощью 8-недельного скользящего плана, который регулярно составляется на основе анализов продаж техники в интернете и офлайне. На его основе компания делает заказы продавцам техники.
Для потребителей сеть предоставляет различные опции доставки: в зависимости от времени, географии и срочности. Общее правило такое — чем дальше или быстрее, тем дороже. Доставка в другие регионы осуществляется с помощью аккредитованных курьерских служб. При оплате принимаются все виды карт как на сайте, так и при доставке.
Многочисленные сервисы покупатель может заказать и на сайте, и на сервисных зонах в магазинах. Например, можно заказать установку операционной системы, антивирусных программ и драйверов. Все эти опции весьма востребованы потребителями и продаются успешно, хотя компания видит значительный потенциал дальнейшего роста.
В целом, продажи сети растут на уровне рынка и все плановые показатели выполняются.
Персонал магазина — молодые люди, которые должны испытывать гордость за работу в такой компании. На это направлены многочисленные мотивирующие активности компании. Например, возможность быстрого карьерного роста — за год-два для самых активных работников. Большинство директоров магазинов — бывшие линейные сотрудники сети. Зарплата в компании — среднерыночная.
Требования к знаниям продавцов повышаются. Дело в том, что они зачастую оказываются в ситуации, когда покупатель, внимательно изучив какой-то конкретный товар и придя в магазин, обладает большим знанием об этом товаре, чем продавец. В этой ситуации значимо поддерживать достойный уровень обслуживания. Ведь многие приходят именно за консультацией, за подтверждением или опровержением своего впечатления о товаре.
Окружение.
Рынок продаж техники в стране структурирован — 80% цивилизованного ритейла распределено между пятью компаниями (включая «То, что надо»). Среднегодовой рост продаж — 10%. Конкуренция на этом рынке заметно ужесточилась за последние несколько лет. Ключевыми направлениями в борьбе за покупателей стали уровень сервиса, качество обслуживания, ассортимент и открытые взаимоотношения с клиентом по вопросам цены предлагаемого товара.
Рынок продаж техники в интернете, напротив, не консолидирован. В сети конкурируют сотни магазинов, некоторые из которых работают с очень низкой наценкой, другие — торгуют «серой» техникой. Однако уровень известности у таких продавцов равен нулю. Среднегодовой рост продаж в интернете — 50%, интернет-бизнес компании растет чуть быстрее рынка. Интернет-магазин «То, что надо» сохраняет цены на уровне гипермаркетов — это политика компании. Разница в цене по сравнению с другими магазинами не очень существенна, и сеть компенсирует это уровнем сервиса и гарантийным обслуживанием.
Исследования «То, что надо» показывают, что в последнее время большинству клиентов удобнее искать и покупать в интернете. По данным опросов, до 20% клиентов готовы совершать покупки онлайн. Как правило, это жители больших городов, с уровнем доходов выше среднего. Эта доля увеличивается по мере проникновения широкополосной связи.
Нельзя считать, что в интернете технику приобретает какая-то одна группа потребителей. Покупки онлайн совершают все: от студентов и молодых специалистов до топ-менеджеров и предпринимателей. Правда, существенная часть покупателей, около 40%, использует сеть только для выбора и сравнения моделей техники, а приобретать едет в магазин.
По наблюдениям сети, через интернет потребители охотно покупают недорогие товары стоимостью 5000—8000 рублей. За более дорогой техникой уже чаще отправляются в магазин. Причина простая: большинство российских семей по-прежнему рассматривает покупку техники как долгосрочную инвестицию. В этом случае людей больше занимает вопрос надежности, гарантии и возможности обменять или возвратить товар, поэтому решающим фактором покупки часто становится не цена, а репутация продавца.
Замечено, что поведение потребителей в магазинах меняется, и некоторые приемы повышения продаж, которыми пользовались сети, устаревают. Например, многие из них привыкли ставить основные товары справа, поскольку большая часть потребителей при входе в магазин шли в эту сторону. Или выделяли «золотые полки» на уровне глаз клиента, товар с которых уходил быстрее, чем с верхних или нижних. На искушенных интернетом пользователей, которые приезжают за конкретным товаром, это действует все меньше.
Задача:
Топ-менеджеры «То, что надо» хотят, чтобы опыт клиента был «бесшовным» — опыт покупки в каждом из этих каналов для потребителей не должен отличаться. При этом онлайн и обычный ритейл не должны перетягивать продажи друг у друга. И в разных регионах предложение должно соответствовать восприятию интернета.
У руководства сети нет задачи специально выделить и продвинуть какой-либо канал продаж. Цель другая — создать удобство покупателю при любом потребительском поведении как в интернете, так и в офлайне. Компания должна предоставить максимум возможностей купить. Компания не собирается ограничивать возможности интернета и намерена их использовать на полную. Но при этом для нее значимо получать максимальный эффект от работы розничных магазинов.
Разработайте для сети «То, что надо» программу интеграции онлайн и офлайн продаж, срок внедрения которой — не больше года. Главные критерий оценки решений:
· увеличение доли клиентов, рекомендующих покупки в данной сети своим знакомым и друзьям
· возврат инвестиций — ROI.
Также разработайте систему KPI (например, долю лояльных клиентов и число повторных покупок), по которым можно будет отследить эффективность программы и успешность ее внедрения.
Косметический концерн выпускает на рынок инновационный крем. Как правильно выстроить работу с дистрибьюторами и рекламную поддержку, чтобы продукт взорвал рынок?
Сыворотка красоты
«Саша, пойми, это будет бомба!» — в состоянии аффекта Игорь не следил за тем, что происходит вокруг. Он не обратил внимания на то, что, жестикулируя, смахнул со стола бокал дорогого вина и за соседними столиками на них начали коситься семейные пары. Официант ресторана невозмутимо подобрал осколки и дематериализовался. Игоря здесь хорошо знали, и вышколенный персонал привык к выходкам темпераментного русского.
Яростный холерик Игорь Орлов пребывал в крайнем волнении. Когда его захватывала какая-либо идея, он не мог ей сопротивляться и не терпел скепсиса окружающих. Казалось, он либо взорвется сам, либо разнесет все вокруг. К счастью, вспышки такой маниакальности у директора по маркетингу косметического холдинга Beauty случались нечасто. Большую часть времени он был рассудительным, хоть и увлекающимся.
Его собеседница и ее спутники были невозмутимы: «Цифры, Орлов, нам нужны цифры». Мало кто мог спорить с Орловым, когда тот пребывал на пике эмоционального подъема. Александра Ханина была одной из них. Внешне она напоминала нежную барышню с полотен 19-го века, а не коммерческого директора косметического концерна.
Особо циничные контрагенты, приняв эту внешнюю простоту за внутреннюю, на собственной шкуре быстро понимали, что мечтательные голубые глаза Ханиной скрывают крепкую деловую хватку и холодный ум аналитика. Любая попытка выторговать у нее какие-либо преференции заканчивалась капитуляцией, если не была подкреплена цифрами и железобетонными аргументами.
Ольга и Николай, ключевые аккаунт-менеджеры по работе с дистрибьюторами, которых Ханина привела с собой на эту неформальную встречу, зачарованно наблюдали за спором. С одной стороны, они любили и уважали свою строгую начальницу, которую за несгибаемый характер называли «железной девой». С другой — харизме Орлова было сложно сопротивляться. Жизнерадостная Ольга не раз ловила себя на мысли, что внутренне согласна со многими аргументами Орлова, и удивлялась упорству своего руководителя.
Именно поэтому Ханина была идеальным оппонентом для Орлова. Она не сдавала ни единой пяди спора без боя. Другой топ-менеджер давно бы уступил этому яростному напору. Ханина же невозмутимо стояла до конца. А спорить было о чем.
Темная лошадка.
Международный косметический концерн Beauty готовил запуск нового продукта — средства по уходу за лицом. Это был необычный крем. Предложение было принципиально новым в своем использовании. Предполагалось, что это средство можно будет наносить под обычный крем для усиления эффекта и для профилактики преждевременного старения. Новинка была в том, что крем при этом можно было использовать самостоятельно.
Наиболее близкими в конкурентной среде были средства под названием сыворотка. Эти крема с легкой текстурой существовали на рынке и использовались только под обычные средства по уходу. Это ограничение в использовании сужало их долю на рынке, которая составляла около 8% от всех средств по уходу за лицом. У всех этих средств в названии присутствовало слово «сыворотка», поэтому в лаборатории ее называли «сыворотка-активатор».
Весь рынок относился предвзято к сегменту сывороток, ограничивая его потенциал. Ханина разделяла их скепсис. В конце концов, она лучше остальных в компании понимала нужды продавцов косметики. Орлов же убеждал ее в обратном — у продукта невероятный потенциал. Цифра, на которую он замахнулся, была огромной — новый продукт должен был достичь в этом сегменте доли в 15%.
Цена вопроса была высока — новый продукт мог занять почти 6% всего рынка. На тот момент 40% продаваемых в России косметических средств приходилось на всевозможные средства по уходу за кожей лица. Более 3% мировых доходов Beauty шло на разработку новых формул в этой области. Этот крем, уверял Орлов, — лучшее, что исследователи Beauty придумали за последние 10 лет.
Куда бить.
— Нам просто нужно достучаться до потребителя, и «Модус Вивенди» взорвет рынок! — последнюю фразу Орлов завершил так, будто вбил гвоздь в ментальную защиту оппонента, и пронзил Ханину огненным взором. «Модус Вивенди» было рабочим названием крема. Орлову нравились громкие имена.
Та улыбнулась, невозмутимо сделала глоток вина и спокойно возразила:
— Игорь, это тебе не ковровая бомбардировка всеми медиа, как при запуске парфюма. «Модус Вивенди» — продукт сложный и дорогой. Одна упаковка стоит больше 3000 рублей. Даже если мы выстрелим из всех пушек, то не факт, что достучимся до покупателей. По статистике, двое из трех человек не знают, какой именно бренд хотят купить. Как правило, они понимают только, за какой категорией пришли в магазин: уход за лицом, парфюм или декоративная косметика, но конкретное решение о выборе продукта принимается в магазине.
— И отлично! — такие мелочи никогда не смущали Орлова. — Значит, будем строить коммуникацию через продавцов. Не осилит ATL, ударим с помощью BTL! Наделаем небольших пробников для клиентов. Вместе с обученными консультантами они творят чудеса. Зато если люди наш продукт прочувствуют, то останутся с ним навечно.
Ханина вздохнула. Орлов, как бы пафосно он порой ни изъяснялся, понимал, как достучаться до потребителей, особенно женщин. Переубеждать его следовало по-другому. Помощь пришла от менеджера по работе с одним из ключевых клиентов-дистрибьюторов.
— Игорь Валерьевич, вы извините, но проблема не в потребителях, а в дистрибьюторах. — Дотошный умница Николай Ларин поправил на носу очки. — Они не верят в потенциал сывороток, поскольку знают, что их продается не так много.
— Зависит от дистрибьютора. Я недавно встречалась с Горбенко, владельцем «Фантазма», так он жаловался на то, что ему как раз не хватает новинок. — Ольга Журавлева тоже вмешалась в разговор.
Они с Лариным отвечали за работу с четырьмя основными дистрибьюторами Beauty, на которых приходилось 83% косметического ритейла. Коллеги постоянно устраивали соревнования — кто добьется лучших показателей по итогам квартала. Ханина в этом состязании выступала в роли беспристрастного арбитра. На «Фантазм», о котором шла речь, приходилось 28% рынка. Горбенко, владелец сети, славился любовью к экспериментам, но личностью был непредсказуемой. Он руководствовался преимущественно интуицией, которая редко его подводила. Инвестиции в «Фантазм», магазины которого были разбросаны по всей стране, всегда оборачивались лотереей — могли на выходе пропасть почти впустую или многократно окупиться.
— Я бы не очень рассчитывал на Горбенко, — хмыкнул технарь Ларин. — Ты не хуже меня знаешь, что это дисперсионный канал продаж. Макеев, напротив, считает, что сейчас не время что-либо выводить на рынок — у него товарные остатки не распродаются.
Сеть Solitude, которая как раз принадлежала Макееву, занимала 25% рынка и была целиком сосредоточена в Москве. Место для каждого магазина Макеев выбирал очень тщательно. Каждый салон приносил ему с квадратного метра гораздо больше, чем конкурентам. Правда, магазинов у него было немного — 80% продаж сети генерировали 20 магазинов.
— На Макееве свет клином не сошелся, — не сдавалась Журавлева. — Есть еще «Duke of Lux». Это самый люксовый из наших дистрибьюторов, и у них отличные консультанты. Они специализируются именно на уходе, и доля этого сегмента у них выше, чем у конкурентов. То, что надо для «Модуса Вивенди». И я смогу убедить их опробовать новый продукт.
— На «Дюков» приходится всего 15% рынка, — возразил Ларин. — Столько же, сколько на питерский «LeKultur», который бурно рос последние годы и был для нас приоритетным с точки зрения регионального развития. С одной стороны, этот рынок жизненно важен для продвижения «Модуса», с другой — они никак не могут решить проблему с высокой текучкой консультантов. И да, ты будешь смеяться, но утонченной Арефьевой очень не нравится слово «сыворотка». По ее словам, в нем вся загвоздка — оно отпугивает потребителей.
Аккаунт-менеджеры углубились в спор. Пока они спорили, Ханина наблюдала за Орловым. С ним после упоминания Арефьевой произошла разительная метаморфоза. Внимательный поначалу, после этой фразы он погрузился в себя. Аура убежденности сменилась аурой сосредоточенности. Орлов рассеяно смотрел в пространство. Ханина хорошо знала этот взгляд — Орлову в голову пришла идея.
— Игорь, есть еще одна проблема. У нас нет ресурсов на продвижение во всех четырех каналах. Максимум, что мы себе можем позволить — работу с двумя сетями.
— А мне больше и не надо, — усмехнулся Орлов, вокруг которого вновь начала сгущаться непоколебимая уверенность в своей правоте. — Я знаю, как нужно продвигать «Модус». Арефьева права: нужно просто отказаться от слова «сыворотка».
Задача:
Разработайте для компании стратегию выхода на рынок:
· Какая из моделей даст наибольший эффект с позиции максимализации роста числа пользователей и дохода?
· Каким образом расставить приоритеты выхода на рынок, если невозможно выйти сразу во все розничные сети с одинаковой эффективностью в одно и то же время?
· С какой ценовой стратегией эффективнее выходить на рынок, чтобы сервисная маржа в долгосрочном периоде была больше 50%?
Разработчики:
УИ (ф) РГТЭУ к. э.н., доцент
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Эксперты:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
