к Административному регламенту

исполнения Правительством

Калининградской области

государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

СХЕМА

организации и контроля рассмотрения обращений, поступивших

в адрес Губернатора Калининградской области в рамках

телепередачи "Позиция", в органах исполнительной власти

Калининградской области и структурных подразделениях

аппарата Правительства Калининградской области

┌──────────────┐ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ ┌───────────────┐

│ Руководитель │ │Административное управление Правительства Калининградской области│ │ ГТРК │

│ аппарата │ ┌<─┤- сбор и первичная обработка звукозаписи (расшифровка), │<──┤ "Калининград" │

│- подготовка │ │ │ регистрация вопросов, их классификация и рассылка исполнителям,│ │Звукозапись │

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

│ доклада │ │ │ контроль исполнения срок 5 дней │<┐ │обращений │

│ Губернатору │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │граждан, │

│ о │<─┼──┤- регистрация и обобщение ответов, подготовка проекта доклада │ │ │предоставление │

│ результатах │ │ │ о результатах рассмотрения обращений граждан срок 4 дня │ │ │диска с записью│

│ рассмотрения│ │ └───────────────────────────────────────────────────────────────┬─┘ │ │обращений │

│ обращений │ ├────────────────────────────────────────────┐ /│\│ │ │ срок 1 день │

│ граждан │ │ │ │ │ │ └───────────────┘

└──────────────┘ │ ┌─────────────────┐ ┌───────────────┐ │ │ │ │ ┌───────────────┐

│ │ Управление по │ │ Министерство │ │ │ │ │ │ Пресс-служба │

│ │ взаимодействию │ │ по развитию │ │ │ │ │ │ (отдел) │

│ │ и координации │ │ территорий и │ │ │ │ │ │ Правительства │

│ │ деятельности │ │взаимодействию │ │ │ │ │ │Калининградской│

│ │ с тер. органами ├─>┬<─┤ с органами │ │ ┌───────────────┐ │ │ │ │ области │

│ │ федеральных │ │ │ местного │ │ │ Органы │ │ │ │ │- первичная │

│ │ органов исполн. │ │ │самоуправления │<┴>│исполнительной │ │ │ │ │ обработка │

│ │ власти │ │ │Калининградской│ │власти области,│ │ │ └─┤ обращений │

┌─────────────┐ │ │ Правительства │ │ │ области │ │ структурные │ │ │ │ граждан в │

│ Федеральные │ │ │ Калининградской │ │ │ срок 3 недели │ │ подразделения │ │ │ │ ходе прямого │

│ органы │<─┴─>│ области │ │ │ │ │ аппарата │ │ │ │ эфира на │

│срок 3 недели│ │ срок 3 недели │ │ │ │ │ Правительства │ │ │ │ ГТРК │

└─────┬───────┘ └─────────────────┘ │ └───────────────┘ │ области │ │ │ │ "Калининград"│

│ /│\ /│\ /│\ │ /│\ /│\ /│\ │ срок 3 недели │ │ │ │ срок 1 день │

│ │ │ │ │ │ │ │ └───────┬───────┘ │ │ ├───────────────┤

│ \│/ \│/ \│/ │ \│/ \│/ \│/ │ │ │ │- размещение │

│ ┌──────────────────┐ │ ┌───────────────┐ │ │ │ │ ответов │

│ │Правоохранительные│ │ │ Органы │ │ │ │ │ гражданам │

│ │ органы и силовые │ │ │ местного │ │ │ │ │ и информации │

│ │ структуры │ │ │самоуправления,│ │ │ └────>│ о результатах│

│ └────────┬─────────┘ │ │администрация │ │ │ │ рассмотрения │

│ │ │ │ городского │ │ │ │ обращений на │

│ │ │ │ округа │ │ │ │ официальном │

│ │ │ │ "Город │ │ │ │ сайте │

│ │ │ │ Калининград" │ │ │ │ Правительства│

│ │ │ └───────────────┘ │ │ │ срок 2 дня │

│ │ │ │ │ └───────────────┘

│ │ │ │ ├<────────────┐ /│\

│ │ │ │ ┌─┴─────────┬───┴────┴──┐

│ │ │ \│/ │на бумажном│электронная│

│ │ └──────┬──────────────────────────────>│ носителе │ копия │

\│/ \│/ \│/ ├───────────┴───────────┤

┌────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Копии ответов гражданам│

│ОТВЕТЫ ГРАЖДАНАМ (за подписью соответствующих руководителей)│ └───────────────────────┘

└────────────────────────────────────────────────────────────┘

Примечание: Сроки исполнения обращений, требующих оперативного вмешательства, определяются руководителями органов исполнительной власти.

Приложение N 11

к Административному регламенту

исполнения Правительством

Калининградской области

государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

Технология рассмотрения и подготовки ответов на обращения,

поступившие в адрес Губернатора Калининградской области

в рамках телепередачи "Позиция", в органах исполнительной

власти Калининградской области и структурных подразделениях

аппарата Правительства Калининградской области

Срок исполнения не более 1 месяца

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ │

│ │ Рассмотреть │ │ Учесть, │ \│/

│ │ Обращения, │ │ направить │ ┌──────────────────────────┐

│ │ принять │ │исполнителю │ │ │

│ │ решение, │ │ и ├─>│ Исполнитель │

│ │ передать │ │организовать│ │ │

│ │ Помощнику, │ │ контроль │ └────────────────────┬─────┘

│ │ответственному│ │ исполнения │ │

\│/ │за организацию│ │ Обращений │ \│/

┌─────────┐ ┌───────────┐ │ и контроль │ ┌────────┐ │ │ ┌───────────┐ ┌───────────┐

│ ├─>│ ├─>│ исполнения ├─>│ ├─>│ │ │Подготовить│ │Проанализи-│

│Обращение│ │Должностное│ └──────────────┘ │Помощник│ └────────────┘ │ проект │ │ ровать │

│ │ │ лицо │ ┌──────────────┐ │ │ ┌────────────┐ │ ответа │ │ Обращения │

│ │<─┤ │<─┤ Рассмотреть, │<─┤ │<─┤ Принять от │<─┤ заявителю │<─┤ и органи - │

└─────────┘ └───────────┘ │ лично │ └────────┘ │ Исполнителя│ │о принятых │ │ зовать их │

│ подписать │ │ проекты │ │ мерах │ │ исполнение│

│ и направить │ │ ответов, │ └───────────┘ └───────────┘

│ ответы │ │ учесть │

│ заявителям. │ │ вопросы, │

│ Копии ответов│ │ требующие │

│ на бумажном │ │ длительного│

│ носителе и в │ │ решения, и │

│ электронном │ │ представить│

│виде направить│ │ проекты │

│ в отдел писем│ │ ответов │

│ и приема │ │ на подпись │

│ граждан │ │руководителю│

└──────────────┘ └────────────┘

Действия Должностного лица

Действия Помощника

Действия Исполнителя

Получив Обращения, необходимо:
- принять решение, определить
Исполнителя, срок исполнения,
дату представления проекта
ответа;
- направить Обращение
и решение по исполнению
Помощнику, ответственному
за контроль и организацию
исполнения Обращений;
- рассмотреть и подписать
ответы заявителям;
- в случае, если решение
вопроса требует длительного
времени, письменно уведомить
заявителя о сроках решения
проблемы.
Должностное лицо вправе
проводить проверки для
выяснения обоснованности
обращений, с целью выявления
и наказания лиц за
ненадлежащее исполнение
обязанностей.

Получив документы, необходимо:
- учесть и направить
обращения Исполнителям;
- организовать контроль
исполнения по срокам;
- обеспечить сопровождение
исполнения в форме
консультаций, напоминаний,
дополнительных поручений
по указанию руководителя;
- принять от Исполнителей
проекты ответов заявителям
и представить на подпись
Должностному лицу;
- после подписи направить
ответы заявителям, копии
ответов с анализом
по установленной форме
в отдел писем и приема
граждан;
- учесть обращения граждан,
требующие длительного
решения, организовать
контроль их исполнения,
копии уведомлений направить
руководителю аппарата
Правительства области.

Получив документы, необходимо:
- проанализировать полученные
Обращения, определить силы и
средства для их исполнения;
- организовать исполнение
поставленных задач в
установленные сроки;
- подготовить проект ответа
Должностного лица заявителю
и направить в его адрес;
- при получении обращения
с номером телефона (без
указания домашнего адреса),
позвонить и уточнить адрес
заявителя

Приложение N 12

к Административному регламенту

исполнения Правительством

Калининградской области

государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

ФОРМА

отчета о подготовке ответов на Обращения, поступившие

в адрес Губернатора Калининградской области

в рамках телепередачи "Позиция"

Регистра-
ционный N

Краткое
содер -
жание
вопросов

Краткое
содер-
жание
ответов

Результат
рассмотре -
ния
(удовлет -
ворено,
разъяснено,
отказано)

Примечание
(кому и как
направлен
ответ с
приложением
копии
ответа
заявителю)

ФИО,
должность,
телефон
исполнителя

Планируется
ли по итогам
рассмотрения
Обращений
выступление
министра
(другого
должностного
лица) в СМИ
(где, когда,
кто готовит)

1

2

3

4

5

6

7

Подпись руководителя

органа исполнительной власти

Приложение N 13

к Административному регламенту

исполнения Правительством

Калининградской области

государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

ОТЧЕТ

о результатах рассмотрения Обращений, поступивших

в адрес Губернатора Калининградской области

в рамках телепередачи "Позиция"

┌───┬──────────────────────────────────────────────────┬──────────┬──────────┐

│ N │ Решаемые вопросы │Количество│Примечание│

│ пп│ │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 1 │ Всего поступило Обращений по проблемам │ │ │

│ │ компетенции Должностного лица │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 2 │ Рассмотрено Обращений и направлено ответов │ │ │

│ │ гражданам, в том числе: │ │ │

│ │ - даны разъяснения по телефону; │ │ │

│ │ - направлено письменных ответов; │ │ │

│ │ - размещено ответов на сайте Правительства │ │ │

│ │ Калининградской области; │ │ │

│ │ - размещена информация в печатных │ │ │

│ │ СМИ (в каких, когда, кем подготовлена │ │ │

│ │ с указанием номеров, даты публикации │ │ │

│ │ и наименования печатного издания) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 3 │ По срокам рассмотрения даны ответы со дня │ │ │

│ │ обращений: │ │ │

│ │ - в течение 5 дней - │ │ │

│ │ - в течение 10 дней - │ │ │

│ │ - в течение месяца - │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 4 │ Проанализированы вопросы и обобщены наиболее │ │ │

│ │ характерные проблемы, которые заключаются в: │ │ │

│ │ - ______________________________ │ │ │

│ │ - ______________________________ │ │ │

│ │ - │ │ │

│ │ (изложить по направлениям в количественном │ │ │

│ │ и процентном отношениях результаты анализа │ │ │

│ │ вопросов и обращений граждан) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 5 │ Какие приняты меры по решению наиболее │ │ │

│ │ характерных проблем; потребовало ли их решение │ │ │

│ │ корректировки имеющихся программ, планов, │ │ │

│ │ проектов и т. п. (если да, то в каких программах │ │ │

│ │ учтены эти вопросы)? │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 6 │ Сколько вопросов потребовали выезды на места для │ │ │

│ │ принятия мер по их решению? │ │ │

│ │ (в количественном и процентном отношениях) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 7 │ Сколько осуществлено проверок исполнения решений │ │ │

│ │ по Обращениям с выездом на места, по каким │ │ │

│ │ вопросам, кто выезжал? │ │ │

│ │ (в количественном и процентном отношениях, │ │ │

│ │ с указанием должности, фамилии, имени, отчества │ │ │

│ │ и номера телефона должностного лица) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 8 │ Какие принимаются дополнительные меры │ │ │

│ │ по совершенствованию работы с Обращениями │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 9 │ Сколько и какие вопросы из Обращений не исполнены│ │ │

│ │ (либо не могут быть исполнены) по причине: │ │ │

│ │ - _____________________________ │ │ │

│ │ (аргументированно обосновать) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 10│ У кого на контроле они находятся? Какие │ │ │

│ │ планируется принять (либо приняты) меры? │ │ │

│ │ (фамилия, имя, отчество ответственного │ │ │

│ │ должностного лица, номер телефона, планируемые │ │ │

│ │ меры и в какие сроки) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

│ 11│ Сколько конкретных проблем по Обращениям решено? │ │ │

│ │ (количество и конкретные примеры с Ф. И.О. │ │ │

│ │ и адресами заявителей и Исполнителей) │ │ │

│ │ (в количественном и процентном отношениях) │ │ │

├───┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────┤

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6