Реферат (стр. 1 )

Реферат

Отчет 679 с., 7 ч., 2 табл., 2 рис., 43 источника, 7 прил.

КАЧЕСТВО, СИСТЕМА КАЧЕСТВА, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, УНИВЕРСИТЕТ, ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА, ИНФОРМАЦИОННАЯ КАРТА.

Объектом исследования является высшее учебное заведение.

Цель работы – внедрение в классическом университет типовой модели системы качеством образовательного учреждения.

При внедрении типовой модели системы качества в ГОУВПО «МГУ им. » актуализирована политика в области качества, разработаны видение, организационная структура системы качества, проведена самооценка системы управления качеством образования университета, разработан реестр процессов и видов деятельности системы качества и схема их взаимодействия, разработаны информационные карты процессов, документированные процедуры; представлены предложения по совершенствованию типовой модели и ее документации.

Содержание

Введение	5
1 Описание состояния системы качества в ГОУВПО «МГУ им. » до начала работы над проектом	9
2 Описание процесса самооценки ГОУВПО «МГУ им. » на основе модели оценки, входящей в состав типовой модели системы качества ОУ	29
3. Анализ результатов самооценки деятельности ГОУВПО «МГУ им. »	33
4 Описание плана внедрения (адаптации) системы качества на основе типовой модели в ГОУВПО «МГУ им. » и перечень фактически выполненных мероприятий	41
5 Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели в ГОУВПО «МГУ им. »	46
6 Предложения по совершенствованию типовой модели, ее документации и комплекта методических материалов по разработке и внедрению СК ОУ	48
Заключение	51
Приложение А Организационная структура системы качества Мордовского государственного университета им.	55
Приложение Б План внедрения системы качества в Мордовском государственном университете им.	56
Приложение В Видение Мордовского государственного университета им. . Политика в области качества	60
Приложение Г Реестр процессов и видов деятельности ГОУВПО «МГУ им. »	64
Приложение Д Информационные карты процессов ГОУВПО «МГУ им. »	66
Приложение Ж Документированные процедуры системы качества ГОУВПО «МГУ им. »	330
Приложение К Руководство по качеству ГОУВПО «МГУ им. »	429

ВВЕДЕНИЕ

На протяжении всей истории цивилизации отчетливо проявляется устойчивая тенденция усиления роли образования и науки в развитии общества. И это закономерно, ибо человеческий разум непрерывно расширяет горизонты и глубину познания объективного мира, ускоряя процесс обновления информации.

Стремительное развитие научно-технического прогресса, интеграция России в мировое сообщество, развитие новых информационных технологий предъявляют более высокие требования к системе высшего образования. Образование также становится приоритетным направлением социально-экономического развития регионов. Высшая школа призвана не только предоставлять качественные образовательные услуги, но и способствовать развитию инновационной сферы, формированию интеллектуального потенциала, изменению структуры экономики и развитию наукоемких производств.

В программном документе ЮНЕСКО «Реформа и развитие высшего образования», отмечено, что «деятельность в области высшего образования в условиях происходящих в мире изменений должна осуществляться под тремя девизами, которые определяют ее роль и функции на местном, национальном и международном уровнях: соответствие требованиям современности, качество и интернационализация. При этом качество в современных условиях является ключевым фактором доверия, релевантности, мобильности, сопоставимости и привлекательности в европейском пространстве высшего образования.

Обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства является главной задачей российской образовательной политики. Данное положение нашло отражение в «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года». Цель модернизации состоит в создании механизма устойчивого развития системы образования на основе:

– обеспечения государственных гарантий доступности качественного образования;

– создания условий для повышения качества общего и профессионального образования;

– обеспечения системы образования высококвалифицированными кадрами, их поддержка государством и обществом;

– управления развитием образования на базе распределения ответственности между субъектами образовательной политики.

Решение вышеперечисленных задач во многом связано с распространением подходов к управлению качеством, первоначально разработанных и реализуемых в практике предприятий и организаций различных сфер деятельности, на сферу высшего профессионального образования.

К основным из этих подходов могут быть отнесены:

– развитие системного подхода к управлению качеством на базе международных стандартов и принципов;

– разработка и распространение интегрированных систем управления;

– участие в международных, национальных, региональных и отраслевых конкурсах в области качества;

– активное применение комплекса методов и инструментов управления качеством: статистических методов, самооценки деятельности организации, бенчмаркинга, аудита качества, метода «развертывание функции качества», моделирования бизнес-процессов, системы сбалансированных показателей и др.

Важнейшими тенденциями развития современной системы образования являются:

1. Интернационализация образования и вступление России в общее европейское образовательное пространство. Россия подписала Болонскую декларацию, в которой, в частности, подчеркивается необходимость дальнейшего развития системы обеспечения качества на уровне вузов, национальном и европейском уровнях. В коммюнике конференции министров, ответственных за высшее образование «Создание общеевропейского пространства высшего образования», состоявшейся в Берлине 19 сентября 2003 года, подчеркивается, что в соответствии с принципом институциональной автономии, основная ответственность за обеспечение качества подготовки лежит на каждом из вузов.

В связи с этим перед российскими вузами стоит проблема вхождения в мировое образовательное пространство. Однако при этом возникают сложности, одна из которых связана с необходимостью авторитетного подтверждения соответствия качества предоставляемых образовательных услуг. Как показывает мировой опыт, внешней оценки деятельности вузов недостаточно, необходимы внутренние механизмы гарантии качества образования. В качестве такого рода механизма можно рассматривать систему качества вуза.

2. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательной деятельности. Данное положение обостряют два момента:

– во-первых, в 1990-х гг. в ответ на растущий спрос на получение высшего образования было открыто большое количество вузов, прежде всего негосударственных;

– во-вторых, сложившаяся в стране демографическая ситуация такова, что по прогнозу специалистов в 2010 году число мест в существующих сегодня вузах сравняется, а может быть и превысит количество выпускников средних школ. В связи с этим качество подготовки специалистов становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности вуза.

3. Переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающего, в частности, и показатели наличия и эффективности функционирования внутривузовских систем управления качеством.

4. Эффективно действующая система качества позволяет упорядочить документооборот на всех этапах образовательного процесса, исключить дублирование отдельных функций, четко определить ресурсы, результаты каждого образовательного процесса, постоянно совершенствовать деятельность вуза исходя из интересов своих потребителей.

Данные обстоятельства привели к широкому распространению в вузах страны работ по созданию и внедрению внутривузовских систем качества, построенных на основе различных подходов. В связи с этим актуальной становится задача разработки единого подхода к формированию систем качества в высшем учебном заведении.

Особое значение проблема качества образования приобрела после вхождения России в Болонский процесс. Один из главных пунктов Болонской декларации связан с созданием системы обеспечения и контроля качества образования в каждом вузе.

Решение комплекса проблем, связанных с качеством высшего образования возможно только на системной основе, сочетающей реализацию процессов стратегического, тактического и оперативного управления деятельностью высшего учебного заведения. Определяющую роль при этом играет стратегическое управление как деятельность, связанная с постановкой целей и задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые позволяют ей добиться своих целей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям.

В связи с этим актуальной задачей является подготовка и совершенствование типовой модели системы качества образовательного учреждения. Данная модель разработана на базе Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ».

1 Описание состояния системы качества в ГОУВПО «МГУ им. » до начала работы над проектом

Сведения о вузе

Мордовский государственный университет им. является высшим учебным заведением федеральной подчиненности, имеющим статус юридического лица
, реализующим образовательные программы высшего, послевузовского, дополнительного профессионального образования, довузовской подготовки и среднего профессионального образования.

Начало деятельности университета положено решением Совнаркома РСФСР от 1 октября 1931 г., которым был создан Мордовский агропединститут, преобразованный решением Совнаркома РСФСР от 01.01.01 г. в Мордовский педагогический институт. На базе Мордовского педагогического института постановлением Совета Министров СССР от 01.01.01 г. № 000 был организован Мордовский государственный университет (приказ Министра высшего образования СССР от 2 октября 1957 г. № 000).

Постановлением Совета Министров РСФСР от 7 мая 1970 г. № 000 Мордовскому государственному университету присвоено имя ёва (приказ Министра высшего и среднего специального образования РСФСР от 01.01.01 г. № 000).

Указом Президиума Верховного Совета СССР от 7 января 1982 г. университет награжден орденом Дружбы народов (приказ Министра высшего и среднего специального образования РСФСР от 01.01.01 г. № 23).

За годы своего существования университет подго­товил более 125 тысяч специалистов для науки, образования, культуры, промышленности и сельского хозяйства Республики Мордовия и Российской Федерации. Среди выпускников вуза много талантливых инженеров, учёных и преподавателей, руководителей и предпринимателей. Лучшие выпускники вуза стали академиками различных отечественных и зарубежных академий, докторами и кандидатами наук. Большинство главных специалистов и руководителей предприятий региона, банковских и предпринимательских структур, административных органов управления - выпускники Мордовского государственного университета.

На 11 факультетах и в 7 институтах университета идёт подготовка специалистов по 102 специальностям и направлениям подготовки. Из 29 укрупненных групп специальностей (направлений подготовки), на которые разбит весь перечень существующих в России профессиональных образовательных программ, Мордовский университет реализует основные образовательные программы по 18 группам, в то время как критерий государственной аккредитации, используемый при экспертизе показателей деятельности высших учебных заведений различных видов, для университета равен семи.

Университет традиционно осуществляет подготовку научно-педагогических кадров высшей квалификации. Здесь сформирован самый крупный и квалифицированный среди вузов города и Республики Мордовия коллектив научно-педагогических работников, имеющий хорошие перспективы дальнейшего качественного роста и способный успешно решать задачи обеспечения высшего образования в области в условиях меняющейся конъюнктуры рынка вузовских специальностей.

Мордовский государственный университет традиционно известен как признанный центр культурной и спортивной жизни города и Республики Мордовия, что позволяет организовать досуг студентов, развивать их физическую и нравственную культуру. Традиционные художественные конкурсы и спортивные соревнования пользуются заслуженной популярностью у студентов и горожан.

Мордовский государственный университет - это самый крупный, престижный и активно развивающийся вуз города Саранска. Талантом и трудом многих поколений его преподавателей, учёных и сотрудников созданы и постоянно совершенствуются система подготовки кадров специалистов, научных работников высшей квалификации, научные школы. Имеется глубокая и сильная взаимосвязь вуза со структурой хозяйства Республики Мордовия во всех его аспектах. Университет стал неотделимой частью инфраструктуры Республики и города и, прежде всего, источником кадров специалистов по самым различным направлениям подготовки. С вузом связано будущее развитие Республики Мордовия и города Саранска.

Учредитель:

Правительство Российской Федерации,

функции учредителя выполняет Федеральное агентство по образованию

Юридический и фактический адрес:

г. Саранск,

Телефон: (834

Ректор: , профессор, д. э.н.

В настоящее время Мордовский государственный университет – один из крупных центров высшего профессионального образования, науки и культуры Российской Федерации, в состав которого входят 7 институтов, 11 факультетов, институт повышения квалификации, 157 кафедры (в том числе 85 выпускающих), 5 НИИ и 8 межвузовских лабораторий научного обслуживания.

Факультеты и специальности университета. Подготовка специалистов в университете проводится в 7 институтах, на 11 факультетах и в 2 филиалах, являющимися структурными подразделениями университета:

III. Институты:

1. Историко-социологический.

2. Национальной культуры.

3. Физики и химии.

4. Механики и энергетики.

5. Медицинский.

6. Аграрный.

II. Факультеты:

1. Архитектурно-строительный.

2. Биологический.

3. Географический.

4. Математический.

5. Светотехнический.

6. Филологический.

7. Иностранных языков.

8. Экономический.

9. Электронной техники.

10. Юридический.

11. Довузовской подготовки.

III. Филиалы:

1. Ковылкинский.

2. Рузаевский институт машиностроения.

Организация управления университетом определена уставом университета. В управлении вузом реализуется принцип сочетания единоначалия и коллегиальности. Высшим органом управления университета является Учёный совет, избираемой конференцией представителей коллективов университета. Ученый Совет Университета определяет основные направления деятельности в области реализации государственной образовательной политики, научно-исследовательских работ, социально-бытовой сферы и внебюджетной деятельности. Раз в 5 лет составляется и утверждается Ученым советом Программа развития Университета на следующее пятилетие, в исполнении которой предусматривается участие институтов (факультетов) и служб Университета. Отчет ректора Университета о выполнении Программы заслушивается на Совете университета в январе каждого года, а в июне Ученый совет заслушивает сообщение ректора Университета об итогах учебного года.

Ректор – Председатель Ученого Совета, осуществляет непосредственное руководство вузом, в том числе управление качеством образовательного процесса. При ректоре работает совещательный орган – ректорат. Руководство университетом по отдельным направлениям осуществляют проректора. Непосредственное управление содержанием и качеством образовательного процесса возложено на первого проректора – проректора по учебной работе.

В Университете функционируют Научно-методический Совет, Научно-технический Совет, Советы институтов и факультетов, Совет по гуманитарной подготовке, Совет по УНИРС, Редакционно-издательский Совет, состав и деятельность которых регламентируется соответствующими Положениями. Решения Ученого Совета, Научно-методического Совета и Научно-технического Совета Университета своевременно доводятся до заинтересованных подразделений для руководства и исполнения.

По мере необходимости в университете собирается конференция представителей коллективов вуза для решения важнейших вопросов жизни и деятельности вуза.

Филиалы университета возглавляют директора филиалов. Они являются членами Учёного совета университета.

Образовательная деятельность в университете сосредоточена на факультетах (институтах) и кафедрах. Факультеты работают под руководством Учёных советов факультетов. Во главе факультетов находятся деканы, выбранные в установленном порядке.

Кафедры университета возглавляются избранными в установленном порядке заведующими кафедрами.

Взаимодействие структурных подразделений университета обеспечено единой действующей системой управления, гарантирующей поступление достоверной информации о работе структурных подразделений и выполнение принятых руководящих решений.

В университете в полной мере используется предусмотренная законодательством академическая свобода действия структурных подразделений вуза при одновременном контроле со стороны университетских органов управления.

Подготовка специалистов осуществляется по 102 основным образовательным программам высшего профессионального образования, которые включают в себя 16 направлений бакалавриата, 11 направлений магистратуры, 71 специальность высшего профессионального образования и 5 специальностей среднего профессионального образования.

В формировании системы дополнительного образования Республики Мордовия существенную роль играет Межотраслевой региональный центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов (МРЦПК), который создан при Мордовском государственном университете им. 1 декабря 1988 г. совместным Приказом-Постановлением №б-1-7) Министерства высшего и среднего специального образования РСФСР и Совета Министров Мордовской АССР.

В 1994 г. в университете организован Институт повышения квалификации и переподготовки кадров (Институт). В Институте повышают квалификацию преподаватели университета по направлениям: «Информатика и вычислительная техника», «Иностранный язык», «Педагогика» и «История».

В Мордовском университете (на базе экономического факультета) – реализуется Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ по направлениям «Менеджмент» и «Финансовый менеджмент».

Подготовка кадров высшей квалификации осуществляется через аспирантуру и докторантуру. В аспирантуре университета ведется подготовка по 89 специальностям в рамках 18 отраслей наук, а в докторантуре по 17 специальностям в рамках 9 отраслей. Эффективность аспирантуры 25-41%, что выше среднего показателя по Минобрнауки РФ. Число аспирантов на 100 студентов контингента, приведенного к очной форме обучения, составляет 3,9.

В университете функционируют 13 диссертационных советов по защите кандидатских и докторских диссертаций.

В 2008 г. Мордовский государственный университет успешно прошел государственную аттестацию и аккредитацию и подтвердил статус многопрофильного классического университета, ведущего подготовку по широкому спектру специальностей в сфере довузовского, высшего, послевузовского и дополнительного образования. Университет является членом Ассоциации классических университетов России, Поволжской ассоциации государственных классических университетов, действительным членом Евразийской ассоциации классических университетов.

В Мордовском университете всегда уделялось большое внимание повышению качества подготовки специалистов, формированию в институтах и на факультетах систем контроля качества, развитию инновационных подходов к организации образовательного процесса. Работа над повышением качества образовательной деятельности велась и активно осуществляется в настоящее время в рамках деятельности Ученого совета университета и Ученых советов факультетов и институтов, ректората, учебно-методического управления, учебно-методических комиссий факультетов и институтов.

С учетом вхождения российской системы образования в Болонский процесс в Мордовском университете осуществляется переход на многоуровневую систему подготовки кадров (бакалавр – специалист - магистр). Приоритетным направлением в стратегии университета является развитие системы качества образовательной деятельности, основанной на законодательных требованиях, общепризнанных стандартах качества и способной удовлетворять возрастающие требования работодателей, потребности обучающихся, интересы общества и государства.

В 2005 г. Мордовский университет становился Дипломантом Конкурса Минобрнауки «Системы обеспечения качества подготовки специалистов», а в 2006 – Лауреатом.

Выпускники Мордовского университета составляют основу кадрового потенциала республики и работают во всех отраслях и сферах экономики и социальной сферы. Среди работодателей – все ведущие промышленные предприятия республики и многие организации за ее пределами, банковские учреждения, государственные и муниципальные органы власти, министерства и ведомства, образовательные учреждения. Выпускники Мордовского университета занимают все ключевые должности в государственных органах власти Республики Мордовия.

Состояние системы качества

В Мордовском государственном университете, начиная с 2004 г., ведутся работы по созданию системы качества (СК) в соответствии с Концепцией модернизации российского образования на период до 2010 г., нормативными документами Минобрнауки России, требованиями и рекомендациями международных стандартов ИСО серии 9000, принципами Болонской декларации (в частности стандартов ENQA), а также моделями национальных и международных премий в области качества.

В 2006 г. Мордовский государственный университет признан лауреатом конкурса Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» (приказ Рособрнадзора от 01.01.2001 г. №74), в 2005 г. университет становился дипломантом Конкурса (приказ Рособрнадзора от 01.01.2001 г. № 000).

Формирование СК является одним из приоритетных направлений в рамках Программы развития Мордовского государственного университета на гг. Мероприятия по разработке СК и ее составляющих проводились в соответствии с приказами от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000.

СК разрабатывается и внедряется с целью эффективной реализации Миссии, Стратегических приоритетов развития, Политики в области качества образовательной деятельности университета.

Общее руководство проектом формирования СК в университете осуществляет ректор. Представителем руководства по качеству является проректор по учебной работе. Представитель руководства по качеству является лицом, ответственным за создание, поддержание в рабочем состоянии и непрерывное совершенствование СК университета. Он осуществляет деятельность в области качества по следующим направлениям:

– обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии про­цессов, требуемых СК;

– представление отчетов высшему руководству университета о функционировании СМК и необходимых улучшениях;

– составление программы внутренних аудитов (проверок) СМК и ее элементов;

– содействие распространению понимания требований потребителей по всему университету.

С целью осуществления реализации Политики в области качества образовательной деятельности, руководства и анализа функционирования СК, для решения проблемных вопросов менеджмента качества в вузе функционирует Совет по качеству образовательной деятельности. Председателем Совета является проректор по учебной работе – представитель руководства по качеству.

Основными задачами Совета по качеству образовательной деятельности являются:

– разработка Политики и стратегии менеджмента качества образовательной деятельности в вузе в целом, а также в институтах и на факультетах университета с учетом специфики образовательного процесса;

– содействие реализации и совершенствованию программы развития университета в сфере менеджмента качества образовательной деятельности путем обобщения опыта институтов и факультетов университета, а также вузов страны, разработки рекомендаций по распространению и внедрению его в практику;

– формирования программ и проектов в области менеджмента качества образовательной деятельности, а также разработка конкретных мероприятий по их выполнению;

– координация и контроль работ по созданию и внедрению СК в университете;

– формирование новых подходов к менеджменту качества образовательной деятельности вуза, а также механизмов их реализации;

Заседания Совета проводятся один раз в месяц.

На всех факультетах, институтах и на большинстве кафедр назначены менеджеры по качеству. Менеджеры по качеству в институтах и на факультетах университета назначены в целях осуществления контроля и координации усилий подразделений в области формирования СК.

Основными задачами менеджеров по качеству являются:

– формирование сегментов СК в подразделениях университета;

– участие в разработке документации и регламентировании процессов СК университета;

– внедрение системы мониторинга качества подготовки кадров с использованием современных информационных технологий;

– организация и проведение опросов обучающихся, преподавателей и сотрудников, выпускников и абитуриентов, предприятий и организаций – работодателей по вопросам качества образования;

– проведение аудиторских проверок качества учебного процесса и документации СК;

– постоянное совершенствование образовательного процесса с учетом требований и ожиданий студентов, работодателей, персонала университета, общества и государства.

В соответствии с приказом от 01.01.2001 г. №1/21 с целью формирования СК в Мордовском государственном университете создан отдел менеджмента качества образовательной деятельности (ОМКОД).

ОМКОД разрабатывает документацию СК, ежегодно проводит самооценку деятельности факультетов и институтов, организовывает опросы различных групп потребителей университета (организаций–работодателей, абитуриентов, студентов, преподавателей и сотрудников) по вопросам качества образования.

ОМКОД выполняет следующие основные функции:

– разработка и внедрение в деятельность факультетов и институтов современных методов менеджмента качества;

– организация и проведение самооценки деятельности институтов и факультетов университета;

– организация и проведение опросов различных групп потребителей (организаций-работодателей, абитуриентов, студентов, выпускников, преподавателей и сотрудников) по вопросам качества образования;

– разработка и совершенствование документов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000:2001;

– формирование системы мониторинга качества подготовки кадров в вузе;

– организация участия университета в национальных и региональных конкурсах по качеству.

Важное внимание в университете уделяется обучению персонала основам теории и практики управления качеством. Обучение профессорско-преподавательского состава вуза теории менеджмента качества, навыкам применения современных средств и методов управления качеством, позволяет создать команду менеджеров, способных эффективно внедрять полученные знания в практическую деятельность на всех уровнях управления вузом.

В 2006 г. начата подготовка менеджеров по качеству в рамках программы повышения квалификации «Управление качеством в системе высшего профессионального образования» на базе факультета повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений Института повышения квалификации и переподготовки кадров (ФПКП ИПКПК) Мордовского государственного университета.

Программа предполагает изучение современных моделей обеспечения качества подготовки кадров в вузе в условиях реализации положений Болонского процесса; исследование основных положений СК вуза; необходимости и возможностей внедрения процессного подхода к управлению; содержания документации СК; методов и инструментов управления качеством в вузе. В процессе обучения раскрываются вопросы мониторинга и диагностики качества знаний в условиях рейтинговой системы оценивания академической деятельности студентов; проблемы мотивации преподавателя в СК и др.

Программа разработана совместно ФПКП ИПКПК, ОМКОД и кафедрой управления качеством. Все преподаватели, работающие на программе, имеют опыт практической деятельности в области управления качеством образования и университетского менеджмента, опыт работы в качестве экспертов в рамках конкурсов на соискание Премии Правительства РФ в области качества и Рособрнадзора «Системы обеспечения качества подготовки специалистов», а также регулярно проводят тренинги и осуществляют консалтинговую деятельность на предприятиях и в организациях различных регионов Российской Федерации.

В 2007 г. на программе были введены выпускные работы по современным проблемам менеджмента качества. Опыт показывает, что данное решение оправдано. Темы выпускных работ были в максимальной степени связаны с конкретной работой менеджеров по качеству на факультетах и кафедрах.

Завершающие занятия проводятся в форме круглого стола с обсуждением опыта обеспечения качества подготовки специалистов в разных институтах и факультетах университета.

По результатам обучения и аттестации (организованного и проведенного ОМКОД и центром менеджмента качества) сформирован реестр внутренних аудиторов Мордовского государственного университета, включающий 21 внутреннего аудитора. Сведения о результатах аттестации внутренних аудиторов хранятся в ОМКОД.

С целью оценки результативности программы повышения квалификации менеджеров по качеству в 2006 и 2007 гг. проводился письменный опрос слушателей. Результаты анкетирования свидетельствуют о достаточно высокой результативности обучения по программе «Управление качеством в системе высшего профессионального образования». Понимание тем, которые освещались в рамках программы, слушатели оценили на 4,51 балла.

Одним из важных практических результатов обучения менеджеров по качеству можно считать их готовность использовать полученные знания в своей работе в рамках формирования СМК в конкретных подразделениях. Свою готовность к работе слушатели оценили на 4,82 балла. В 2007 г. возросла также оценка необходимости и ценности программы новыми актуальными профессиональными знаниями. Высоко оценена подготовленность и организованность преподавателей (4,8 балла).

Необходимо отметить, что программа постоянно совершенствуется с учетом пожеланий слушателей и этапа разработки СК вуза. Так, в сентябре 2008 г. стартовала программа повышения квалификации со специализацией «Внутренний аудит СК вуза», а в 2008 г. – «Моделирование процессов СК вуза».

Утвержденный ректором реестр процессов и видов деятельности в рамках СК Мордовского государственного университета приведен в табл. 1.

Таблица 1 – Реестр процессов и видов деятельности в рамках системы качества Мордовского государственного университета

Шифр	Наименование вида деятельности или процесса	Ответственный
1 Деятельность руководства в системе менеджмента качества (ENQA 1.1)
1.1	Стратегическое планирование в области качества (стратегия, политика и цели в области качества)	Ректор
1.2	Планирование и развитие системы менеджмента качества	Проректор по учебной работе – Представитель руководства по качеству
1.3	Распределение ответственности и полномочий	Ректор
1.4	Подготовка и проведение лицензирования и аккредитации (комплексная оценка деятельности университета)	Первый проректор – проректор по учебной работе
1.5	Управление документами	Первый проректор – проректор по учебной работе
1.6	Управление записями	Первый проректор – проректор по учебной работе
1.7	Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства	Ректор
1.8	Информирование общества	Проректор по внеучебной работе
1.9	Финансирование системы менеджмента качества	Проректор по экономике
2 Основные процессы системы менеджмента качества (ENQA 1.1, 1.2, 1.3)
2.1	Маркетинговые исследования рынка образовательной деятельности и рынка труда	Проректор по учебной работе
2.2	Проектирование и разработка образовательных программ и учебно-методических материалов	Первый проректор – проректор по учебной работе
2.3	Довузовская подготовка	Первый проректор – проректор по учебной работе
2.4	Прием студентов на обучение	Первый проректор – проректор по учебной работе
2.5	Реализация основных образовательных программ (бакалавр, магистр, специалист)	Первый проректор – проректор по учебной работе
2.6	Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми	Проректор по внеучебной работе
2.7	Проектирование, разработка и реализация программ дополнительного профессионального образования	Проректор по дополнительному образованию
2.8	Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура)	Проректор по научной работе
2.9	Проведение научных исследований	Проректор по научной работе
2.10	Инновационная деятельность	Проректор по инновационной деятельности
2.11	Международная деятельность	Проректор по учебной работе
3 Обеспечивающие процессы системы менеджмента качества (ENQA 1.4, 1.5)
3.1	Управление персоналом	Ректор
3.2	Повышение квалификации ППС	Проректор по дополнительному образованию
3.3	Управление образовательной средой	Первый проректор – проректор по учебной работе
3.4	Редакционно-издательская деятельность	Проректор по научной работе
3.5	Библиотечное и информационное обслуживание	Проректор по научной работе
3.6	Управление информационной средой	Проректор по информатизации
3.7	Управление закупками
3.7.1	Организация государственных закупок	Проректор по экономике
3.7.2	Логистика	Проректор по административно-хозяйственной работе
3.8	Управление инфраструктурой и производственной средой	Проректор по административно-хозяйственной работе
3.9	Обеспечение капитального строительства и ремонта объектов	Проректор по капитальному строительству
3.10	Обеспечение безопасности жизнедеятельности	Проректор по безопасности
3.11	Социальная поддержка студентов и сотрудников	Первый проректор – проректор по учебной работе
4 Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов (ENQA 1.6)
4.1	Мониторинг, измерение и анализ качества подготовки студентов и выпускников	Проректор по учебной работе
4.2	Внутренний аудит	Проректор по учебной работе
4.3	Мониторинг, изменение и анализ процессов	Составная часть всех процессов системы менеджмента качества
4.4	Управление несоответствиями
4.5	Улучшение процессов

Основу СК Мордовского государственного университета составляет документация СК: Политика в области качества образовательной деятельности (приложение В); документированные процедуры; положения и документы на процессы; записи.