|
Общество с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня» | Соответствует коду ОКУД 0253051 УТВЕРЖДАЮ |
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ | Генеральный директор |
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ |
|
Город Москва «___» __________ 20___ года № __/ДИ | «___» _____ 20___ года м. п. |
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Начальник отдела продаж Общества с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня» (далее – Общество) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом Генерального директора Общества.
2. На должность Начальника отдела продаж (далее по тексту – Начальник отдела) назначается лицо, имеющее высшее образование, а также стаж работы в туристской отрасли не менее 3-х лет.
3. Деятельность Начальника отдела направлена на реализацию туристических услуг.
4. В период временного отсутствия Начальника отдела его обязанности решением Генерального директора общества возлагаются на Менеджера данного отдела.
5. В целях исполнения должностных обязанностей Начальник отдела допущен к обработке персональных данных Работников и Клиентов Общества.
6. Начальник отдела непосредственно подчиняется Генеральному директору Общества.
7. Положения настоящей Должностной инструкции являются обязательными для исполнения Начальником отдела. Начальник отдела несет персональную ответственность за надлежащее исполнение требований настоящей Должностной инструкции в установленном законодательством порядке.
II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
1. Начальник отдела должен знать:
- Устав Общества.
- Федеральный закон от 01.01.2001 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
- Федеральный закон Российской Федерации № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей».
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 000.
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, которые введены приказом Минтранса России №82 от 01.01.2001 года.
- Федеральный закон от 01.01.01 года «О персональных данных».
- Условия договоров, которое Общество заключает с туристскими агентствами.
- Установленные в Обществе правила и технологию бронирования туристских услуг.
- Правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- Введенные в действие Локальные внутренние акты Общества, в том числе, регламентирующие правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности, обработку и защиту персональных данных, сохранение коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
- Нормы гражданского, трудового, административного, уголовного и налогового права в части, регламентирующей деятельность Общества.
- Методы управленческой деятельности.
- Методы обработки информации с использованием персонального компьютера и иных технических офисных средств копирования, коммуникации и связи.
- Настоящую Должностную инструкцию.
2. Начальник отдела должен уметь:
- Квалифицированно разбираться в вопросах по реализации туристических услуг и уметь применять на практике нормы гражданского законодательства, регулирующего эту деятельность.
- Осуществлять руководство и контроль деятельности своих подчиненных.
- Правильно вести учет и оформление документации Общества с использованием персонального компьютера и используемых в Обществе программ и информационных технологий.
- Составлять и оформлять в соответствии с принятой деловой этикой письма, запросы, ответы и иные письменные документы в адрес юридических и физических лиц, а также в официальные учреждения и ведомства.
- Уверено использовать в работе информацию, размещенную на сайте Общества.
3. Начальник отдела должен обладать:
- информацией о направлениях, по которым реализуются Обществом туристские услуги;
- сведениями об особенностях предоставления услуг в отелях, информация о которых размещена в каталоге и на сайте Общества;
- информацией об авиационных компаниях, на которых Общество осуществляет перевозку своих клиентов, и их правилах перевозки пассажиров и их багажа;
- данными об особенностях выдачи виз посольствами стран временного посещения клиентами Общества в зависимости от гражданства клиентов;
- информацией о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания; о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле;
- информацией, размещенной на сайте Общества, и адресованной туристским агентствам и туристам;
- практическим знанием документооборота, необходимого при реализации туристского продукта;
- навыками соблюдения служебной этики во взаимоотношениях с подчиненными, коллегами и руководителями Общества;
- опытом руководства смешанными коллективами и навыками обучения подчиненных;
- навыками пользования персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
- приемами и навыками ведения переговоров и позитивного делового общения;
- личными позитивными качествами: быть коммуникабельным, внимательным, доброжелательным и лояльным.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Начальник отдела обязан:
1. Руководить деятельностью подчиненных, контролировать результаты их работы, состояние трудовой дисциплины.
2. Организовывать своевременное и качественное оформление установленных в Обществе форм учета и отчетности.
3. Следуя ценовым установкам и иным приоритетам, определенным руководством Общества, обеспечить максимальный объем продаж услуг клиентам путем создания оптимальных условий для оформления ими заявок и их оплаты.
4. Обеспечить предоставление клиентам необходимой и достоверной информации:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми клиент может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о правилах пользования медицинской страховкой, правилах совершения авиаперелета и пребывания в отеле
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента;
- о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания;
- об обычаях местного населения, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах
- об иных особенностях путешествия.
5. Обеспечивать контроль своевременности и адекватности интересам Общества предложений, которые делаются сотрудниками отдела клиентам в интересах обеспечения выбора ими вариантов совершения путешествия и мест отдыха.
6. Обеспечивать постоянное доведение до клиентов рекламной информации о местах отдыха и услугах, предлагаемых Обществом для реализации, об их достоинствах, преимуществах и специализации.
7. Организовывать информирование клиентов:
- о соблюдении правил безопасности в стране (регионе) пребывания;
- о названиях, телефонах, адресах компаний, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств;
- о названии авиакомпаний, номера рейсов, время их вылета и прилета;
- о ходе исполнения заказа;
- в отношении документов, необходимых для бронирования и оформления заказа, получения визы и совершения путешествия;
- об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях;
- о том, в каком разделе/рубрике/подразделе сайта Общества клиенты могут найти интересующую их информацию.
8. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем.
9. Проводить проверки качества выполняемых работ подчиненными сотрудниками и своевременности исполнения указаний руководителей Общества.
10. Самостоятельно и по указанию руководства Общества готовить проекты писем, ответов, отчетов, справок и иных документов. Самостоятельно вести переписку в рамках исполнения обязанностей, определенных настоящей Должностной инструкцией.
11. Осуществлять мероприятия по обучению, повышению квалификации и переподготовке сотрудников отдела.
12. Доводить до сведения сотрудников отдела принятые в Обществе локальные акты и иные организационно-распорядительных документы, осуществлять контроль их соблюдения.
13. Разрабатывать проекты инструкций, методических и других документов по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
14. Обеспечивать здоровые и безопасные условия труда для подчиненных, контролировать соблюдение ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.
15. Выполнять требования нормативных документов по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации, защите и соблюдению конфиденциальности персональных данных Работников и Клиентов Общества.
16. Контролировать в подчинённом подразделении выполнение требований по обеспечению режима обработки персональных данных, в том числе по защите персональных данных при их обработке в информационных системах Общества.
17. Участвовать в выявлении причин, снижающих качество выполняемых работ, их устранении и предупреждении.
18. Выполнять поручения Генерального директора, директоров Общества и их заместителей в рамках компетенции, определенной настоящей Должностной инструкцией.
19. Соблюдать положения трудового договора и правил внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину.
20. Повышать собственную квалификацию.
21. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы в Обществе. При необходимости во всем помогать коллегам в работе.
22. Соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, которыми регламентируется деятельность Общества.
23. Соблюдать запрет на внос в помещения Общества взрывчатых, отравляющих и пожароопасных веществ, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.
24. Соблюдать запрет на курение. Курить только в местах, специально оборудованных и отведенных для курения.
25. Не находиться в помещениях Общества в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
IV. ПРАВА
Начальник отдела имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства Общества, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела по соответствующим вопросам.
3. Участвовать в подготовке проектов документов, связанных с деятельностью отдела.
4. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений Общества, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства Общества оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
6. Давать технические и организационные указания специалистам и сотрудникам, находящимся в подчинении и требовать их выполнения.
7. Осуществлять консультирование Клиентов, Работников Общества, в пределах своей компетенции.
8. Рассматривать, согласовывать, подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
9. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.
Начальник отдела не имеет права:
10. Допускать публичные высказывания, суждения или оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности Общества, решений его руководителей, профессионализма коллег и т. п.
11. В общении допускать высказывания, оскорбляющие честь и достоинство, национальные или религиозные чувства собеседника или третьих лиц, а также употреблять ненормативную лексику.
12. Отвечать на любые запросы, поступающие от средств массовой информации либо контролирующих или правоохранительных органов, и должен оперативно передавать их начальнику юридического отдела или Генеральному директору Общества.
13. Без разрешения Генерального директора Общества вступать в беседу, отвечать на вопросы, предоставлять информацию и документы сотрудникам официальных ведомств, осуществляющих проверку деятельности Общества.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Начальник отдела несет ответственность за:
1. Неисполнение либо ненадлежащее, либо несвоевременное исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.
2. Совершенные в процессе своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. Невыполнение или ненадлежащее выполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора и других директоров Общества и их заместителей в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. Правильность, достоверность и своевременность заполнение и ведение лично и подчиненными сотрудниками документации, регламентированной требованиями и стандартами Общества.
5. Сохранность полученных для исполнения должностных обязанностей технических средств, программного обеспечения, мебели, и иного имущества, которое принадлежит Обществу или за которое Общество несет ответственность перед третьими лицами.
6. Разглашение внутренней информации, содержащей конфиденциальные сведения, коммерческую тайну, в том числе персональные данные, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Соблюдение подчиненными сотрудниками введенного в Обществе режима сохранения коммерческой тайны и конфиденциальности информации, а также защиты персональных данных Клиентов общества.
8. Соблюдение графика работы, режима рабочего времени, техники безопасности, трудовой и производственной дисциплины лично и подчиненными сотрудниками.
9. Содержание рабочего места в чистоте и порядке лично и подчиненными сотрудниками.
10. Соблюдение требований дресс-кода Общества на рабочем месте лично и подчиненными сотрудниками.
11. Использование ресурсов сети Интернет только в целях исполнения должностных обязанностей лично и подчиненными сотрудниками.
12. За результаты и эффективность деятельности отдела продаж.
13. За причинение материального ущерба Обществу - в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
VI. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
1. Начальник отдела получает задания, приказы и информацию, необходимую ему для исполнения должностных обязанностей, от Генерального директора, директоров Общества и их заместителей в пределах их должностной компетенции.
2. Если Начальник отдела не согласен с полученным им указанием от директоров Общества или их заместителей, то он должен получить от Генерального директора распоряжение об отмене или подтверждении ранее полученного указания.
3. Начальник отдела не должен направлять письменные документы в адреса государственных органов и ведомств без получения на документе или его копии визы начальника юридического отдела.
4. Начальник отдела контролирует любую служебную переписку подчиненных сотрудников с использованием электронной связи.
5. Начальник отдела обязан контролировать, чтобы срок направления ответов в адрес третьих лиц или организаций не превышал 30 суток, если только законодательством или иным нормативным актом не установлен иной, более короткий срок для предоставления ответа.
6. Начальник отдела контролирует, чтобы информация или документы передавалась подчиненными ему сотрудниками другим Работникам Общества только с его санкции.
Должностную инструкцию РАЗРАБОТАЛ:
Менеджер по работе с кадрами Лёня» _____________
«___» ______________ 20__ года
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт Лёня» _____________
«___» ______________ 20__ г.
С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН(А): ___________________ /_____________________/
(подпись)
«___» ______________ 20__ года
12 июля 2007 года
Актуализировано 12 февраля 2012 года
