Руководство по изучению дисциплины «Менеджмент» (стр. 2 )

Эффективность работы в организации определяется степенью и уровнем развития вертикального разделения труда. Речь идет об организации труда руководителей по координации деятельности структурных подразделений и исполнителей. Вертикальное разделение труда в организации образует уровни управления:

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ управление

УРОВЕНЬ высшего звена

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ управление

УРОВЕНЬ среднего звена

ТЕХНИЧЕСКИЙ управление

УРОВЕНЬ низового звена

Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается (расчеты показывают, что на высшем уровне исполнение занимает около 10% общего бюджета времени менеджеров, на среднем – 50; на низшем – около 70%.

Классификация затрат времени менеджеров

по видам деятельности и уровням управления.

 

Высший

менеджмент

 

Оперативные решения

Распоряжения

Средний

менеджмент

 

Исполнительные работы

Низовой

менеджмент

 

4.Организация как объект управления.

Организация - это группа людей с осознанными общими целями, один из основных субъектов хозяйственных отношений в рыночной экономике.

Организация – это открытая социально-экономическая система.

В организации, как в системе различают следующие элементы:

- функциональные области _________________________________________

- элементы производственного процесса______________________________

- элементы управления ____________________________________________

Требования к организации:

1. Наличие не менее двух человек, работающих в организации;

2. Наличие общей цели;

3. Наличие группы людей (коллектив), разделяющих цели

Цель - это конечный результат деятельности организации

Главная цель организации - миссия – причина существования организации; путь, по которому она должна пройти.

Факторы внешней и внутренней среды.

 

Ограничения_________________________________________________________________________________________________________________________

Условия_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Общая характеристика внешней среды:

-  взаимосвязанность факторов; - подвижность (изменчивость)

-  сложность; - неопределенность

СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ

4 этап	5 этап

1 этап – Предпринимательство:

·  формирование жизненного цикла продукции;

·  нечеткие целт;

·  высокие творческие возможности

2 этап – Коллективность:

·  развитие инновационных процессов;

·  формирование миссии;

·  высокие затраты по времени;

·  высокие обязательства

3 этап – Формализация управления:

·  вводятся правила;

·  стабильная структура;

·  выростает роль руководства при принятии решений;

·  упор на эффективность;

·  роли уточнены

4 этап – Выроботка структуры:

·  увеличение выпуска продукции;

·  расширенный рынок оказания услуг;

·  руководство выявляет новые возможности;

·  децентрализация;

·  более сложная структура

5 этап – Упадок

·  конкуренция;

·  уменьшение спроса на продукцию и услуги;

·  потребность в высококвалифицированных специалистах;

·  новые технологии и различные НОУ-ХАО;

·  текучесть кадролв;

·  возрастающие конфликты

5. Функции менеджмента.

Управление - это процесс, т. е. серия непрерывных, взаимосвязанных действий (управленческих функций).

Функции характеризуют общие задачи и направления управленческих работ, состав и содержание которых в меньшей степени зависит от специфики конкретной организации.

Можно выделить 3 группы функций менеджмента, наиболее общих для всех организаций:

- общие функции менеджмента________________________________________

- социально-психологические ________________________________________

- технологические __________________________________________________

Процесс управления начинается с формирования системы целей и задач деятельности организации на определенный период времени. Существует взаимосвязь функций менеджмента:

 

 

Коммуникация

Принятие решений

Связующие

процессы:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.1.Планирование.

Планирование – непрерывный процесс установления и/или уточнения, конкретизации целей развития всей организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации продукции (услуг), распределения ресурсов.

План – это документ, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса, выбор цели, технологии, техники, организации процесса и реализации продукции.

Преимущества планирования: _______________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

Процесс планирования:

1 этап – постановка задач

2 этап – разработка плана

3 этап – реализация планового решения

Наиболее важные факторы, определяющие систему планов организации:

1.  организационная структура

2.  профиль деятельности организации

3.  состав производственных процессов

4.  уровень кооперации

5.  масштаб и постоянство направлений деятельности

¨  Внутрифирменное планирование включает выявление перспектив развития ближайшего (операционного) окружения фирмы, формирование среднесрочных и краткосрочных целей, определения первостепенных задач и действий для их достижения.

¨  Стратегическое планирование

q  Разработка долгосрочных планов действий и стратегий по достижению целей с учетом неожиданных изменений внешней среды

q  Устранение отрицательных моментов неопределенности и изменчивости внешней среды фирмы

q  Сосредоточение внимания на главных задачах экономического развития фирмы по достижению поставленных целей

Стратегия в управлении – это масштабные, неограниченные временными рамками прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции.

Стратегия _______________________________________________________

Преимущества стратегического планирования:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Методы анализа состояния организации.

1.  Метод ключевых вопросов ________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________

2.  PEST – метод ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.  SWOT – анализ __________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.  SPACE – метод __________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.  Метод сценариев ________________________________________________

__________________________________________________________________

1.  SWOT – матрица

	В 1 2 3 4 . . n	У 1 2 3 4 . . n	_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
С 1 2 3 4 . . n	СВ	СУ	_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сл 1 2 3 4 . . n	СлВ	СлУ	_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2.  Функция «организация».

Роль функции «организация» – распределить функциональные задачи и установить формальные взаимоотношения людей на предприятии

Цель функции – соответствовать выбранной стратегии и целям организации.

Департаментализация – это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет четко определенные цели, специализацию работы и функциональные задачи.

Принципы, используемые при создании структуры ( М. Вебер):

1.четкое разделение труда

2.иерархичность уровней управления

3.наличие системы правил и стандартов

4.четкое определение должностных требований и обязанность их выполнения

5.осуществление найма на работу на основании квалификационных требований

Структура управленческого аппарата:

Управленческий

аппарат

 

Руководитель Штабной аппарат Технический

персонал

	1.  Бюрократические ____________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.  Адаптивные __________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Линейная структура

Исполнители

Достоинства

ü  четкое разграничение ответственности и компетенции

ü  простой контроль

ü  быстрые и экономические формы принятия решений

ü  простые иерархические коммуникации

ü  персонифицированная ответственность

Недостатки

ü  высокие профессиональные требования к руководителям

ü  сложные коммуникации между исполнителями

ü  низкий уровень специализации руководителей

ü  ярко выраженный авторитарный стиль руководства

ü  перегрузка руководителей

Линейно-штабная структура

 

Исполнитель

 

Достоинства

ü  снижение загрузки линейных руководителей

ü  повышение качества подготовки решений за счет привлечения специалистов

ü  улучшение горизонтальной координации

ü  баланс функционального и линейного руководства

Недостатки

ü  увеличение штата за счет штатных структур

ü  опасность конфликтов линейных и функциональных структур

ü  сложность вертикальных коммуникаций

ü  нечеткость процедур принятия решений

Руководитель

Многолинейная (функциональная) структура

 

Исполнители

Достоинства

ü  высокий профессиональный уровень подготовки решений

ü  быстрые коммуникации

ü  разгрузка высокого руководства

ü  профессиональная специализация руководителей

Недостатки

ü  сложность подготовки и согласования решений

ü  отсутствие единого руководства

ü  дублирование распоряжения и коммуникаций

ü  сложность отсутствия контроля

Полномочия – есть ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия персонала, выделенные на выполнение целей и задач.

Виды полномочий:

1.Линейные______________________________________________________

________________________________________________________________

2. Штабные______________________________________________________

________________________________________________________________

Делегирование – передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

 

Пять причин нежелания делегировать полномочия и задачи:

1.  Заблуждения ( «Я это делаю лучше» )

2.  Отсутствие способности (возможности) руководить

3.  Отсутствие доверия к подчиненным

4.  Боязнь риска

5.  Недостаточный контроль за исполнением полномочий

Шесть причин ухода от ответственности (блокирование процесса делегирования):

1. Подчиненный считает удобным заручиться мнением руководителя, чем принимать решения самому

2.  Подчиненный боится критики за совершенные ошибки

3.  У подчиненного отсутствует информация и ресурсы для выполнения задания

4.  У подчиненного больше работы, чем он может выполнить (или он так считает)

5.  У подчиненного слабая уверенность в себе

6.  Отсутствие стимулов

Устранение этих факторов – путь к повышению эффективности делегирования полномочий!

Процесс делегирования полномочий и задач:

5.3.  Мотивация.

Мотивация – это процесс побуждения человека или группы людей (сотрудников) к деятельности, направленной на достижение целей организации.

менеджер

персонал

Роль мотивации:

·  Коллектив людей реализует в труде свои потребности.

·  Работники желают ощущать собственную значимость коллективного труда.

·  Результативный труд приносит человеку удовлетворение и вызывает желание трудиться более производительно.

·  Успех организации определяют его сотрудники.

ПРАВИЛО менеджера: Необходимо вознаграждать результативный труд – это мотиватор производительности труда.

Теории мотивации.

1.Содержательные теории основываются на идентификации внутренних потребностей человека, которые побуждают его действовать так, а не иначе.

Теории:

·  А. Маслоу

·  Ф. Герцберга

·  МакКлеланда

Удовлетворение потребностей

 

1.1 Маслоу

(закон иерархии потребностей человека)

 

Стремление Потребность раскрыть таланты

к самореали - и способности

зации

 

Возвышенные Стремление к Потребность в уважении,

потребности престижу и движению признании

Желание участвовать в

Стремление к причастности деле и быть принятым

в коллектив

 

Потребности в безопасности Защищенность

Первичные Еда, одежда, крыша

потребности Физиологические потребности над головой, работа

 

Закон удовлетворения потребностей по А. Маслоу: Мотивация потребностей имеет иерархию: потребности вышестоящих уровней начинают действовать только после удовлетворения нижестоящих

1.2. Двухфакторная теория Ф. Герцберга_____________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

1.3. Теория МакКлеланда______________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2.Процессуальные теории мотивации: Основываются на том, как ведет себя человек в функции восприятия и ожидания возможных последствий выбранного типа поведения.

Акцент с внутренних потребностей переносится на ожидаемые последствия достижения результата.

Теории:

Ø  ожидания

Ø  справедливости

Ø  модель Лоулера - Портера

Удовлетворение потребностей

2.1 Теория ожидания

Базируется на том, что человек ожидает и надеется, что выбранный тип поведения позволит достичь цель и получить желаемое вознаграждение, т. е. в полной мере удовлетворить свои потребности.

Мотивация человека к труду определяется оценкой ожидания трех взаимосвязанных факторов (событий)

Кож= 0 : 1

 

1.  Ожидания в отношении затрат труда к полученным результатам «З-Р» 2.  Ожидание в отношении достигнутых результатов к возможным вознаграждениям «Р-В» 3.  Ожидания в отношении степени относительного удовлетворения (валентность вознаграждения) за достигнутые результаты «В»

результат возможности

2.2 Теория справедливости

Базируется на субъективной оценке и сравнении сотрудником полученного вознаграждения с затраченными усилиями, с вознаграждением других сотрудников за «аналогичную работу».

я	?	он

 

2.3 Теория – модель Лоулера- Портера (комплексная теория)

Объясняет теории ожидания и справедливости и устанавливает причинно-следственную взаимосвязь между ее отдельными факторами:

q  достигнутые результаты зависят от приложенных Усилий, Способностей и Характера, а также от Оценки роли работника;

q  уровень приложенных усилий зависит от ценности Вознаграждения и оценки Уверенности, что это произойдет;

q  уровень вознаграждения зависит от Результативности Труда и определяет Степень Удовлетворенности Потребностей человека.

 

5.4 Контроль

5.4 Контроль