Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Основные причины недостижения организацией своих целей:
Ø Неправильное целеполагание, то есть несоответствие желаемого и возможного;
Ø Неправильно выбранные стратегии деятельности;
Ø Отсутствие эффективного контроля.
Необходимость контроля:
q Неопределенность и непредсказуемость внешней среды и, как следствие, неадекватность разработанных планов и стратегий;
q Неопределенность воздействия внутренних факторов организации, в частности, человеческого фактора.
Контроль – это:
ü Проверка соответствия принятых и реализуемых планов и стратегий с целями организации;
ü Проверка соответствия предпринимаемых действий, решений и достигнутых промежуточных результатов с принятыми планами и стратегиями.
Цель контроля: оценка эффективности принимаемых решений и внесение необходимых управленческих коррекций для достижения целей организации.
Контроль выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления.
Эффективная система контроля характеризуется:
-стратегической направленностью;
-ориентацией на результаты;
-своевременностью;
-гибкостью;
-экономичностью;
-непрерывностью;
Процесс контроля:
1. Выработка стандартов и критериев ________________________________
2. Сопоставление фактических результатов с ожидаемыми _______________
3. Принятие корректирующих мер ____________________________________
__________________________________________________________________
 |
 |  |  |
| |||
|
| ||
Поведенческие аспекты контроля:
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
· ________________________________________________________________
6. Связующие процессы: коммуникации и принятие решений.
6.1 Коммуникации в системе управления
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении с подчиненными и руководителями, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов. Коммуникациями пронизан весь процесс производства и управления. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.
Коммуникации делятся на 2 группы:
1.между организацией и ее cредой ____________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
2.между уровнями управления и подразделениями_______________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Обмен информацией, которая оказывает влияние на процесс управления, носит название эффективных коммуникаций.
Эффективная коммуникация – это процесс передачи информации таким образом, при котором получатель воспринимает ее с наименьшими искажениями.
Эффективная коммуникация позволяет:
1._________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Эффективный менеджер –это тот, кто из общего потока коммуникации умеет быстро отобрать эффективные, т. е. полезные для процесса управления.
Этапы процесса коммуникации:
1.Зарождение идеи у отправителя______________________________________
2.Кодирование сообщения____________________________________________
3.Выбор канала и передачи сообщения_________________________________
4.Восприятие и декодирование получателем сообщения___________________
5.Обратная связь____________________________________________________
Для координации задач и действий между множеством подразделений организации требуется обмен информацией между ними. Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Так координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределению ресурсов, новым методам производства, сбыту продукции.
Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникаций. В организации связь – это выражение отношений. Существуют различные виды связей:
- вертикальные и горизонтальные__________________________________
__________________________________________________________________
- линейные и функциональные _____________________________________
__________________________________________________________________
- формальные и неформальные ____________________________________
__________________________________________________________________
Устойчивые взаимодействия (коммуникации) сотрудников посредством каналов информации – формируют в организации коммуникационные сети. Формирование коммуникационных сетей – следствие формальных и неформальных межличностных коммуникаций.
Преграды в коммуникации:
1._________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2._________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3._________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________________________________________________________
6.2.Принятие решений.
Решение – это выбор альтернатив.
Управленческое решение – это организационное решение, которое должен принять менеджер, чтобы выполнить свои функциональные обязанности, обусловленные занимаемой должностью.
Требования к управленческому решению:
1.Целевая направленность____________________________________________
2.Обоснованность___________________________________________________
3.Иерархичность субординации_______________________________________
4.Адресность_______________________________________________________
5.Директивность____________________________________________________
6.Обеспеченность ресурсами__________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 управленческих решений" width="301" height="51"/> |
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Этапы процесса принятия и осуществления управленческого решения:
 |  |
 | |
| |
 | |
 | |
Модель процесса выработки решения в условиях рынка
|
Стадия процесса разработки решения в условиях риска | Содержание |
Разведывательная | Выявление источников и определение величины риска |
Проектная | Разработка стратегий управления риском и подсчет связанных с ними затрат |
Выбор | Определение способов сравнения стратегий. Разработка критериев и проведение отбора стратегий. |
1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь хорошо представить проблему в целом.
2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.
3. Сомневайтесь.
4. Старайтесь взглянуть на стоящую пред Вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.
5. Ищите модель или аналогию, которая поможет Вам лучше понять сущность решаемой проблемы.
6. Задавайте как можно больше вопросов.
7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет Вам в голову.
8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах.
9. Не пренебрегайте своими чувствами.
10.Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневные проблемы со своей, особенной точки зрения.
7. Руководство. Лидерство. Власть.
7.1. Руководство. Стили руководства.
Руководство – это способность оказывать влияние на человека, данная должностью.
Стиль руководства – это манера поведения самого руководителя по отношению к подчиненным, т. е. стиль – это система постоянно применяемых методов руководства.
 |
 |
·
| · -----) | |||
| · -----) | |||
· | · -----) |
-----)
|
|
|
1.1._________________________________________________________________________________________________________________________________
9.1._________________________________________________________________________________________________________________________________1.9._________________________________________________________________________________________________________________________________ 5.5._________________________________________________________________________________________________________________________________ 9.9._________________________________________________________________________________________________________________________________
Определение эффективного стиля руководства должно происходить с учетом многих факторов: психологических особенностей личности самого руководителя, потребностей и интересов подчиненных, степени квалификации и ответственности, внутренних и внешних факторов, воздействующих на организацию. Выбор адекватного ситуации стиля руководства с учетом наиболее существенных факторов может быть определен как ситуационное лидерство.
7.2 Лидерство.
В основе лидерства находится влияние. Влияние – это поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого индивида. Влияние осуществляется через просьбу, пожелание, распоряжение, мнение, идею.
Лидер – человек, обладающий авторитетом у членов группы и способный оказывать влияние на людей.
 |
 |  |
Необходимо отметить, что в первичной группе бывают обычно два типа лидеров:
эмоциональный __________________________________________________
инструментальный ______________________________________________
7.3 Власть. Формы власти.
Обладать властью – значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей.
Источники власти:________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Профессора Мичиганского университета Р. Френч и Б. Рэйвен предложили следующую классификацию власти:
Баланс власти:
| Власть подчиненных над руководителем | |||
Зависимость подчиненных от руководителя | Зависимость руководителя от подчиненных |
Власть руководителя над подчиненными
Эффективный руководитель должен пользоваться своей властью в разумных пределах, чтобы не вызвать у подчиненного желания проявить свою власть, что могло бы снизить эффективность управления, т. е. необходимо поддерживать баланс власти и добиваться достижения целей.
Авторитет.
Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценности и результат работы. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность.
Разновидности псевдоавторитета:
ü Авторитет расстояния _________________________________________
ü Авторитет доброты ____________________________________________
ü Авторитет педантизма _________________________________________
ü Авторитет чванства ___________________________________________
ü Авторитет подавления __________________________________________
8.Этика и культура менеджмента.
Этика менеджмента - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно действовать на рынке в соответствии с действующим законодательством.
В 1912 году в России были выработаны принципы “ведения дела”, которые неуклонно соблюдались большинством российских предпринимателей.
1. Уважай власть ___________________________________________________
2. Будь честен и правдив ____________________________________________
3. Уважай право частной собственности _______________________________
4. Будь верен слову _________________________________________________
5. Люби и уважай человека __________________________________________
6. Живи по средствам _______________________________________________
7. Будь целеустремленным __________________________________________
Понятие деловой этики неразрывно переплетается с понятием «корпоративная культура». Корпоративная культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками фирмы, предопределяющая их поведение, характер жизнедеятельности организма.
 |
____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Групповая динамика.
Группа – это два или большее количество людей, которые вступают во взаимодействие, когда каждое лицо оказывает влияние на других и оказывается под влиянием других лиц.
Организацию можно рассматривать как объединение нескольких групп.
|
|
|
|
|
Неформальные группы в коллективе – это объединение работников на основе взаимных симпатий, общности интересов, увлечений, не связанных (чаще всего) с деятельностью организации. Неформальные группы возникают спонтанно.
 |
 |  |
|
10.Эффективность менеджмента
«Эффект» и «эффективность» – разные понятия. Экономический эффект - это результат труда человека в процессе материальных благ (количество выпущенной продукции, прирост вновь созданной стоимости и т. д.). Но сам эффект недостаточно полно характеризует деятельность человека. Для полной характеристики важно знать, какими затратами получен этот эффект, т. е. во что обошелся результат. Цель организации – получение большего эффекта с наименьшими затратами (человеческими, материальными, финансовыми).
Критерием эффективности управленческого труда (один из самых сложных видов человеческой деятельности) является:
Э = эффект(результат) : затраты управленческого труда
Результат управленческого труда выражается не только экономическим, но и социальным эффектом_______________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные задания для самостоятельной работы по курсу «Менеджмент»:
1. Перечислите принципы менеджмента, сформулированные:
А) Ф. Тейлором
Б) А. Файолем
С) М. Вебером
2. Дайте сравнительный анализ американской и японской моделей менеджмента.
3. Поясните в чем сходство и различие американской, японской и современной модели Z.
4. Какие факторы необходимо учитывать при формировании современной Российской школы управления?
5. Согласны ли Вы с формулой:
Менеджмент = Наука + Искусство? (поясните ее или дополните)
6. Какие из перечисленных аспектов наиболее полно отражают содержание менеджмента:
1. Вид деятельности и процесс принятия управленческих решений;
2. Аппарат управления;
3. Наука и искусство управления;
7. В последнее время снизился объем реализации выпускаемой продукции и спрос на нее, начались перебои с выплатой заработной платы сотрудникам, ухудшился морально психологический климат.
Предложите перечень мероприятий, способствующих выходу фирмы из сложившегося положения на рынке. Свои рекомендации изложите с точки зрения:
А) системного подхода (кондитерской фабрики)
Б) ситуационного подхода (мясоперерабатывающий комбинат)
В) административного подхода (Ваша организация)
С) функционального подхода (автомобильный завод)
8. Изучив предложенный материал, попытайтесь:
· Определить свою роль как менеджера в организации;
· Определить, какие навыки Вам необходимо развить, чтобы добиться успеха в карьере.
9. Перечислите квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру:
А) начальник отдела сбыта
Б) заведующий кафе
В) менеджер по рекламе
С) мастер производственного участка
10. Как правило, в систему менеджмента включают следующие подсистемы: целевую, обеспечивающую, функциональную, управляющую. Определите очередность действия данных подсистем для эффективной деятельности менеджера и его организации.
11. Раскройте содержание:
А) целевой подсистемы (для Вашей организации)
Б) функциональной подсистемы (для производителя автомобилей)
С) обеспечивающей подсистемы (для Вашей организации)
Д) управляющей подсистемы (туристическая фирма)
12. Предположим, что в последнее время в Вашей организации снизился объем реализации выпускаемой продукции и спрос на нее, начались перебои с выплатой заработной платы сотрудникам, ухудшился морально-психологический климат.
Предложите перечень мероприятий, способствующих выходу фирмы из сложившегося положения на рынке. Свои предложения и рекомендации изложите с точки зрения:
А) системного подхода
Б) функционального подхода
С) ситуационного подхода
Д) административного подхода
13. Рассмотрите задачу, решение которой возлагается на Вашу организацию (отдел). Сравните имеющиеся ресурсы с теми, которые необходимы для решения задачи.
14. Определите, какие ресурсы необходимы для Вашей организации, чтобы улучшить удовлетворение запросов потребителей. Опишите изменения, которые необходимо предпринять и воздействие предполагаемых изменений на другие организации.
15. Опишите:
А) прямых и косвенных конкурентов Вашей организации;
Б) потребителей Вашей организации (или подразделения в котором Вы работаете).
16. Рассмотрите воздействие на Вашу организацию внешних факторов. Определите внешний фактор(или несколько) изменение которого оказало или может оказать наибольшее влияние на организацию. Опишите как организация реагирует на это изменение.
17. Согласно концепции жизненного цикла организации, ее деятельность проходит пять основных стадий:
· Рождение;
· Детство и юность;
· Зрелость;
· Старение;
· Возрождение либо исчезновение.
Охарактеризуйте каждую стадию жизненного цикла организации и определите на какой стадии находится Ваша организация.
18. Дайте характеристику горизонтального и вертикального разделения управленческого труда. Приведите пример горизонтального разделения труда:
А) на Вашем предприятии;
Б) в ВУЗе;
С) на промышленном предприятии.
19. Выберите из перечня формальные и неформальные организации и объясните почему Вы их отнесли к той или иной группе?
Завод, рок-группа, театральная студия, ресторан, туристическое агентство, НИИ, пассажиры в поезде, фан-клуб, туристы в официальной группе, ресторан, литературное объединение, комитет ветеранов.
20. Какое высказывание о распределении задач менеджмента по уровням иерархии является верным:
1.Чем выше уровень управления, тем больше оперативных задач должно на нем решаться;
2.Обеспечение ритмичности производства преимущественно относиться к задачам низового уровня управления;
3.Ответственность за управление предприятием в целом несут все руководители его структурных подразделений.
21. Проанализируйте и дайте характеристику каждого из выявленных для Вашей организации ПЭСТ-факторов.
Опишите в краткой форме какие основные возможности и угрозы ожидают Вашу организацию сейчас и в ближайшие три года.
22. Кратко опишите стратегические и тактические цели Вашей организации (Вашего подразделения).
23. Коротко опишите, какие факторы внешнего окружения, по Вашему мнению, представляют Вашей организации:
А) благоприятные возможности;
Б) угрозы.
24. Сформулируйте миссию организации:
Б) ВУЗа;
С) туристической фирмы;
Д) ателье по пошиву женской одежды.
25. Заполните и используйте SWOT-матрицу для выработки текущих стратегий Вашей организации:
Сильные стороны (S): 1. 2. 3. 4. 5. 6. | Возможности (O): 1. 2. 3. 4. 5. 6. |
Слабые стороны (W): 1. 2. 3. 4. 5. 6. | Угрозы (T): 1. 2. 3. 4. 5. 6. |
Тесты по курсу «Менеджмент»
1. Справедливо ли утверждение: Организация является одной из основных функций менеджера?
А) Да;
Б) Нет.
2. Сущность функции организации - правильность реализации задач.
А) Да;
Б) Нет.
3. Сотрудники несут ответственность за решение тех задач, для которых у них есть полномочия.
А) Да;
Б) Нет.
4. Структура организации должна соответствовать выбранным целям организации и планам их достижения.
А) Да;
Б) Нет.
5. Руководитель делегирует полномочия потому, что:
А) Сам не в состоянии справиться со всеми производственными вопросами.
Б) Желает переложить часть ответственности на других.
В) Повышает инициативу, творческую самостоятельность подчинённых.
6. Правильно ли следующее определение «Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей с помощью определённых методов и форм управления».
А) Да;
Б) Нет.
7. Как следует определять общую цель фирмы (миссию)?
А) Получение прибыли;
Б) Определение бизнеса.
8. Каким требованиям должны удовлетворять частные цели?
А) Должны быть конкретными;
Б) Должны быть реалистичными;
В) Ориентированы во времени;
Г) Взаимно поддерживающими.
9. Для японской модели менеджмента характерно:
А) Борьба за лидерство;
Б) Нежелание рисковать;
В) Деловые отношения подтверждаются контрактами;
Г) Единоличный стиль управления;
Д) Специалисты широкого профиля;
Е) Умение работать в группе (команде).
10. Менеджер – это:
А) Специалист организации;
Б) Профессиональный управляющий.
11. Справедливо ли утверждение: «Организация - это группа людей, осознанно взаимодействующая друг с другом для достижения целей»?
А) Да;
Б) Нет.
12. Верно ли высказывание: «Мотивация - это процесс побуждения себя или группы людей на достижение результатов».
А) Да;
Б) Нет;
13. Отметьте характеристики американской модели менеджмента.
А) Стремление к риску;
Б) Индивидуальное принятие решение;
В) Работа в команде;
Г) Инновации внедряются эволюционным путём;
Д) Единоличный стиль управления;
Е) Деловые отношения подтверждаются контрактом.
14. Верно ли высказывание: «Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
А) Да;
Б) Нет.
15. Меняется ли поведение сотрудников под влиянием контроля?
А) Да;
Б) Нет.
16. Определение стиль руководства: «Руководитель уделяет основное внимание человеческим отношениям. Предоставляет подчинённым свободу.».
А) Либеральный;
Б) Демократический;
В) Авторитарный.
17. Данный стиль руководства может быть эффективным:
А) В трудовых коллективах с высокой мотивацией;
Б) В НИИ и в ВУЗах;
В) В творческих коллективах;
Г) На производстве;
Д) В армии.
18. Что лежит в основе организационной структуры, построенной по территориальному признаку?
А) Виды товаров и услуг;
Б) Группы покупателей;
В) Производственные и хозяйственные функции;
Г) Географические регионы.
19. Каков главный признак неформальной организации:
А) Наличие лидера в организации;
Б) Противодействие решениям, принятым администрацией;
В) Социально - психологические отношения между людьми;
Г) Удовлетворение индивидуальных потребностей;
Д) Высокая дисциплина труда.
20. Какие из перечисленных методов относятся к методам стратегического анализа:
А) Метод сценариев;
Б) Метод Дельфи;
В) SPACE - метод;
Г) Метод мозговой атаки;
Д) SWOT– метод;
Е) Метод ключевых вопросов.
21. Выберите наиболее приемлемую формулировку стратегического менеджмента:
А) Управление, в основу которого заложено достижение стратегических целей;
Б) Управление, в котором стратегия определяет структуру, функции, работу с персоналом;
В) Управление, при котором стратегия превалирует над тактикой.
22. Укажите авторов теории мотивации:
А) Д. Макгрегор;
Б) Ф. Тейлор;
В) Ф. Герцберг;
Г) П. Друкер;
Д) Мак Клеланд;
Е) А. Маслоу.
23. Может ли менеджер совмещать функции владения и управления?
А) Да;
Б) Нет.
24. Система управления - это:
А) Комплекс характеристик, отражающих состояние управления;
Б) Совокупность элементов и связей между ними, составляющих целостное образование;
В) Единство объекта и субъекта управления;
Г) Совокупность отношений управления;
Д) Совокупность функций и методов управления.
25. Основные функции управления, характеризующие содержание управления труда:
А) Учёт, планирование, анализ, контроль;
Б) Руководство, организация, координация, планирование, контроль;
В) Прогнозирование, планирование, контроль, организация, мотивация;
Г) Текущее управление, оперативное управление, стратегическое управление.
26. Учёные какой школы предложили разделение труда и специализацию:
А) Школы «Человеческих отношений»;
Б) Классической школы управления;
В) Современной школы управления.
27. Департаментализация- это:
А) Деление организации на отделы;
Б) Распределение функций и задач;
В) Разделение труда.
28. Укажите основные характеристики внутренней среды организации:
А) Персонал;
Б) Цели;
В) Технологии;
Г) Ресурсы;
Д) Организационная структура;
Е) Профсоюзы.
29. Элементами внешней среды организации являются:
1. конкуренты
2. кадры
3. состояние экономики
4. ресурсы
5. технология
6. корпоративная культура
7. маркетинг
30. Классификация менеджмента по сфере деятельности включает:
1. производственный
2. социальный
3. информационный
4. финансовый
5. банковский
31. К входным параметрам организации как системы относятся:
1. сырье
2. товары
3. ресурсы
4. прибыль
5. услуга
32. Процесс управления состоит из взаимосвязанных функций в соответствии с подходом:
1. системным
2. количественным
3. процессным
4. ситуационным
33. Основоположником классической школы управления, является:
1. М. Вебер
2. А. Файоль
3. Ф. Тейлор
4. Э. Мэйо
34. ……… - это сложна композиция ценностей, ожиданий, верований, традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации: ____________________________
35. К социокультурным факторам, оказывающим влияние на организацию относятся:
1. уровень доходов населения
2. уровень образования
3. уровень безработице
4. жизненные ценности и традиции общества
36. Расположите в правильной последовательности этапы процесса коммуникации:
1. выбор канала для передачи сообщения
2. кодирование
3. зарождение идеи
4. передача сообщения
5. декодирование получателем
37. К невербальной коммуникации относится:
1. диалог
2. поза
3. модуляция голоса
4. телефонный разговор
5. жесты
38. К основным функциям менеджмента относятся:
1. планирование, прогнозирование, контроль, мотивация.
2. планирование, организация, мотивация, контроль
3. планирование, мотивация, принятие решений, коммуникация
39. Передача задачи полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение называется …_______________________
40. В основе содержательных теория мотивации лежит:
1. вознаграждение
2. мотив
3. потребность
4. интерес
5. поведение
41. Поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого называется …_______________________
Список рекомендуемой литературы по курсу:
1. МэсионМ., ХедоуриФ. "Основы менеджмента" М. Дело, 1996г.
2. , "Менеджмент"
Практикум "Менеджмент", "Стратегический менеджмент"
3. ЮНИТИ М., Гардарина, 1999г.
"Основы менеджмента" Практикум, М., 1998г.
4. Коротков менеджмента. Учебное пособие. М., Дека, 1996г.
5. Глухов менеджмента. С.-Петербург, "Специальная литература", 1995г.
6. Ладанов менеджмент. 4.1,2, 3. М. Ника, 1992г.
7. Раскрепощенный менеджер. М., Дело, 1991т
8. Мильнер структуры управления производством. "Экономика" 1975г.
9. , и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. М., Инфра - 1995г.
10. "В поисках эффективного управления: опыт лучших компании", М. Прогресс, 1986г.
11. Секреты управления. Библиотека делового человека, 1991г.
12. и др. Искусство управления. С.-Петербург "Иниздат", 1992г.
13. Искусство менеджмента. М. "Новости", 1993г.
14. В поисках эффективного управления. М., 1986.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
