Опросный бланк пилотного исследования (стр. 4 )

15. Федеральная служба государственной статистики (Росстат) регулярно публикует ряд важнейших статистических показателей. Оцените, пожалуйста, уровень Вашего доверия к этим показателям с точки зрения их соответствия реальному положению в данных сферах. Используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает "полностью не доверяю", а 10 – "полностью доверяю". ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ В КАЖДОЙ СТРОКЕ.

	Показатель	Оценка
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15_1	Численность населения	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15_2	Денежные доходы населения	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15_3	Уровень безработицы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15_4	Темпы роста валового внутреннего продукта (ВВП)	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15_5	Темпы инфляции	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

ОБЩЕЕ МНЕНИЕ О РОССТАТЕ

16. Оцените, пожалуйста, насколько Вы согласны с каждым из приведенных утверждений. Используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает "полностью не согласен", а 10 – "полностью согласен". ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ В КАЖДОЙ СТРОКЕ.

	Высказывание	Оценка
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
16_1	Росстат предоставляет статистическую информацию хорошего качества	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
16_2	Статистическая информация Росстата отражает наиболее заметные общественные явления	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
16_3	Росстат предоставляет беспристрастные данные	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
16_4	Росстат регулярно предоставляет потребителям свои информационные материалы и услуги	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

17. Оцените, пожалуйста, насколько Вы довольны деятельностью Росстата в целом? Используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает "совершенно не доволен", а 10 – "полностью доволен". ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

Совершенно не доволен

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Полностью доволен

БУДУЩЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

18. Оцените, пожалуйста, как в будущем изменится Ваш спрос (спрос Вашей организации) на статистические данные и услуги Росстата? Используйте шкалу от 1 до 5, где 1 означает "заметно снизится", а 5 – "заметно увеличится". ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

1	2	3	4	5
Заметно снизится	Несколько снизится	Не изменится	Несколько увеличится	Заметно увеличится

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

19. К какой области деятельности (сфере) относится Ваша организация (предприятие)? ОТМЕТЬТЕ ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

1.	Государственное управление	8.	Строительство и недвижимость
2.	Научно-исследовательские организации	9.	Транспорт
3.	Радио - и телекомпании, информационные агентства	10.	Связь, телекоммуникационные услуги, программное обеспечение и компьютеры
4.	Издательская деятельность (газеты, журналы)	11.	Оптовая и розничная торговля
5.	Маркетинговые компании, консалтинг, реклама	12.	Промышленность (машиностроение, автомобилестроение, химия и нефтехимия и др.)
6.	Финансовая деятельность (банки, страхование, инвестиционные фонды и т. д.)	13.	Коммунальные, социальные и персональные услуги
7.	Производство товаров народного потребления (пищевая, легкая промышленность и т. д.) и потребительских товаров длительного пользования		Другое (укажите, что именно) ________________________ ____________________________________________________

20. Есть ли у Вас какие-либо пожелания и рекомендации по работе Федеральной службы государственной статистики (Росстата), которые Вы хотели бы высказать? Если да, то запишите их ниже:

________________________________________________________________________________________________

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

3. Процедура расчета индекса доверия пользователей
к официальной статистической информации

Индекс доверия рассчитывается в двух вариантах – расширенном (индекс удовлетворенности) и "узком" (собственно индекс доверия к статистике).

При расчете расширенного индекса индивидуальное значение для каждого респондента определяется следующим образом.

1. Определяется средняя оценка качества статистической информации (средний балл ответов на вопрос 4: /6), где

Q41 – балл оценки содержания статистики;

Q42 – балл оценки надежности статистических данных;

Q43 – балл оценки детализированности статистических данных;

Q44 – балл оценки оперативности выхода данных;

Q45 – балл оценки периодичности представления статистических данных;

Q46 – балл оценки сопоставимости во времени различных данных (оценки временных рядов данных).

2. Определяется средняя оценка качества представления статистических данных (средний балл ответов на вопрос 5: /6), где

Q41 – балл оценки легкости чтения (восприятия) статистических материалов;

Q42 – балл оценки легкости понимания статистических материалов;

Q43 – балл оценки комментариев и анализа, выпущенных статистической службой;

Q44 – балл оценки методических комментариев (и их наличия);

Q45 – балл оценки графического представления информации;

Q46 – балл оценки легкости адаптации данных для их использования.

3. Определяется средняя оценка информации, размещенной на сайте статистической службы (средний балл ответов на вопрос 7).

4. Определяется средняя оценка обслуживания клиентов, получающих информацию по электронной почте и телефону (средний балл ответов на вопрос 10:

/4), где

Q101 – балл оценки быстроты решения вопроса;

Q102 – балл оценки вежливости персонала;

Q103 – балл оценки легкости получения ответы на вопросы;

Q104 – балл оценки легкости поиска нужного сотрудника для получения информации.

5. Определяется средняя оценка сотрудников статслужбы (средний балл ответов на вопрос 12: /5), где

Q121 – балл оценки доброжелательности сотрудников;

Q122 – балл оценки сотрудников понять проблему или вопрос, с которыми к ним обратился респондент;

Q123 – балл оценки компетентности сотрудников в области статистической методологии;

Q124 – балл оценки компетентности сотрудников в предметных областях;

Q125 – балл оценки способности сотрудников выполнять обещания (пунктуальности).

6. Определяется средняя оценка доверия к важнейшим статистическим показателям, публикуемым Росстатом (средний балл ответов на вопрос 15: /5), где

Q151 – балл оценки доверия к публикуемому показателю численности населения;

Q152 – балл оценки доверия к публикуемому показателю денежных доходов населения;

Q153 – балл оценки доверия к публикуемому показателю уровня безработицы;

Q154 – балл оценки доверия к публикуемому показателю темпа роста ВВП;

Q155 – балл оценки доверия к публикуемому показателю индекса потребительских цен.

7. Определяется средний балл для общей оценки статслужбы (средний балл ответов на вопрос 16: /4), где

Q161 – балл оценки статслужбы с точки зрения качества производимой статистики (интегральная оценка),

Q162 – балл оценки статслужбы с точки зрения отражения наиболее заметных общественных явлений;

Q163 – балл оценки статслужбы с точки зрения беспристрастности предоставляемых данных;

Q164 – балл оценки статслужбы с точки зрения регулярности предоставления продуктов и услуг потребителю.

Итоговый индивидуальный средний индекс удовлетворенности пользователя статистики исчисляется как среднее арифметическое:

Q = (Q3+Q4+Q7+Q8+Q10+Q12+Q15+Q16)/8.

Общий индекс удовлетворенности рассчитывается как среднее арифметическое индивидуальных индексов респондентов.

Для расчета индекса удовлетворенности учитываются только оценки, данные респондентами, ответившими на все вопросы, учтенные в формуле, в том числе на вопросы 7 и 10, ответы на которые дают только респонденты, как обращавшиеся как на веб-сайт статслужбы, так и получавшие статинформацию по телефону/электронной почте и (или) контактировавшие с сотрудниками статслужбы непосредственно.

Индивидуальный индекс доверия к статической информации исчисляется на основе индивидуальных баллов Q4, Q15, Q16:

С = 0,25Q4 + 0,5 Q15 + 0,25Q16.

Общий индекс доверия к статистической информации рассчитывается как среднее арифметическое индивидуальных индексов респондентов.