Основные понятия (стр. 3 )

3.  Определение эталонных и браковочных значений показателей

3.1  Основные используемые понятия

Абсолютный показатель критерия - количественная характеристика критерия, определяющая степень его выраженности, проявления в специфической для каждого критерия шкале измерения.

Например: количество заключенных договоров на франчайзинг.

Значение абсолютного показателя критерия q: конкретное числовое значение, которое может принимать показатель у данного критерия оцениваемого номинанта.

Например, количество франшизных точек = 5 единиц.

Эталонное значение абсолютного показателя критерия qэт - наилучшее достигнутое в мире значение абсолютного показателя критерия (на период, когда производится оценивание качества брэнда, применительно к аналогичным франшизам, действующим где-то в мире).

Например, количество франшизных точек – 1150 единиц.

Допустимое значение абсолютного показателя критерия qдоп - наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя критерия, на период, когда производится оценивание качества, применительно к аналогичным объектам (франшизам), действующим где-то в мире.

Например, в настоящее время объем продаж в рамках франчайзинга вряд ли у какого-нибудь франчайзера бывает меньше 1000 долл. В противном случае меньшим объемом можно просто пренебречь. Значит, для этого критерия допустимое значение

qдоп = 1000долл.

Браковочное значение абсолютного показателя критерия. За это значение (qбр) принимается ближайшее к qдоп, но худшее значение показателя критерия. Применительно к объёму продаж браковочное значение можно принять бр = 990 долл.

3.2  Определение значений qэт и qбр для показателей критериев, не имеющих единиц измерения

К подобным критериям относятся, например, эстетические или некоторые эргономические критерии, а также все критерии, находящиеся в дереве на любых ярусах, кроме последнего (самого высокого). Для таких критериев назначают: qбр = 0% и qэт = 100%. (Здесь и в дальнейшем qэт и qбр определяются только для критериев, находящимся на последнемт. е. самом высоком ярусе дерева).

3.3  Документальный метод определения qэт и qбр

Из критериев, оставшихся на последнем ярусе дерева, определяются те, для которых существуют документальные данные, позволяющие определить qэт и qбр.

Эти данные могут содержаться: в книгах, отчетах по НИР, в обзорах, каталогах, выставочных проспектах, рекламных материалах и т. д. Понятно, что чем больше таких документов - тем точнее будут определены значения qэт и qбр.

Пусть удается найти m документов, в которых содержатся данные, помогающие определить qэт или qбр. Тогда принцип их определения выражается формулами:

qiэт = sup { qij, j = },

где: i - номер критерия по дереву;

j - номер документа, из которого получено значение qij;

sup (супремум): оператор выделения самого лучшего значения из всего их

множества.

Например, для критерия «распространенность франшиз по регионам» документальным методом получены значения qij (в количестве областей, в которых действует франшиза данной фирмы). Тогда:

qэт = sup {5; 8; 1; 7; 2 }= 8 .

Аналогично, для критерия «количество расторгнутых франшиз» получены следующие значения, позволяющие определить эталонное значение:

qэт = inf {4, 2, 5, 0, 1,3} = 0 .

где: inf (инфимум): оператор выделения самого хорошего (в данном случае – самого малого) значения из всего их множества.

Аналогичным образом операторы sup и inf могут быть использованы и в задачах определения допустимого значения критериев. А зная допустимое значение, легко определить и браковочное значение qбр.

3.4  Экспертный метод определения qэт и qбр

Этот метод должен применяться только по отношению к тем критериям, для которых вообще нельзя было применить документальный метод или его применение оказалось нецелесообразно (из-за слишком больших - по ситуации оценивания - затрат труда или времени на поиск документальных данных по qэт или qдоп).

Технология экспертного определения qэт и qдоп сходна с технологией экспертного определения значений коэффициентов важности gi (т. е. опрос проводится в 1 тур или, если расхождения в оценках экспертов после 1-го тура больше 25% - то в 2 тура). Затем определяются средние по всем экспертам эталонные и браковочные значения показателя для всех критериев, находящихся на последнем ярусе дерева. Эти средние значения и принимаются в качестве искомых значений.

Отличие от технологии определения значений коэффициентов важности: здесь критерии в анкете располагаются не группами, а каждый в отдельности. И, в отличие от технологии определения значений коэффициентов важности, при определении эталонных и браковочных значений показателей в анкету заносятся только свойства последнего яруса дерева критериев.

4.  Определение значений показателей отдельных критериев и качества в целом

4.1  Определение значений абсолютных показателей

4.1.1  Неэкспертные методы

Такими методами значения qi определяются только для квазипростых критериев и некоторых (не всех) простых критериев. Применяется четыре разновидности неэкспертного метода: документальный, аналитический (расчетный), физических измерений (экспериментальный), простого подсчета.

4.1.1.1. Документальный метод

Данные о qi обычно берутся из технической документации, прилагаемой к франшизе. Например, ежегодный объем продаж на предприятии - франчайзере.

4.1.1.2. Аналитический (расчетный) метод

Применяется для квазипростых критериев.

Например, для технологического оборудования, выпускаемого по франчайзингу, экономичность может быть определена по формуле общих затрат на его производство и эксплуатацию за весь период его службы.

4.1.1.3. Метод физических измерений (экспериментальный)

Он годится для тех критериев, данные по qi которых могут быть получены путем измерений по рабочим чертежам или непосредственно по готовому объекту.

Например, ширина дверного проема на входе в обеденный зал в кафе, функционирующем на условиях франчайзинга.

4.1.1.4. Метод простого подсчета

Этот метод может быть применен к такому, например, показателю, как количество стиральных машин, установленных в прачечной-самообслуживания.

4.1.2  Экспертный метод

Он должен применяться для всех тех свойств, применительно к которым невозможно или нецелесообразно (по затратам труда или времени) применение неэкспертных методов. Процедура экспертного опроса здесь аналогична той, которая используется для определения qэт и qбр. Отметим, что qi, определяется в тех же единицах измерения, что и qэт и qбр для данного i-го свойства.

4.2  Определение значений относительных показателей

Для обеспечения сопоставимости значений абсолютных показателей Qi (приведения их к одинаковому масштабу и выражения их в одинаковых единицах измерения) производится перевод абсолютных показателей Q в относительные показатели K с помощью операции нормирования:

,

где: i - номер свойства;

j - номер оцениваемого объекта.

Понятно что:

4.3  Свертка показателей

При применении той методологии оценивания качества брэнда, которая была описана в данной методике, показатель качества брэнда Kk может быть выражен с помощью формулы средней взвешенной арифметической:

.

Понятно, что чем больше эта сумма – тем выше качество бренда –тем выше его спешность – тем более обоснованны его претензии на победу в конкурсе брэндов.

Отметим особенность вычисления значения Кk. Среди i-ых критериев выделяют так называемые “критические критерии” - т. е. такие, что для хотя бы одного из них недопустимо существование неравенства: (где обозначает “не хуже или равноценно”). Например, подобным критическим критерием для производимой по франчайзингу автомашины является “наличие в выхлопах вредных для здоровья химических веществ в концентрации, превышающей соответствующий ПДК”.

Если же такое неравенство существует хотя бы для одного (любого) критического критерия, то принимается: Kk = 0

Заканчивая эту методику по оцениванию брэндов (номинантов), считаем необходимым еще раз подчеркнуть:

·  - описанная выше методология относится только к одному (но самому распространенному) из многих методов квалиметрии;

·  - применительно к этому методу рассмотрен только упрощенный (но не приближенный или, тем более, - точный) его вариант;

·  - изложение дано в очень краткой форме (в связи с чрезвычайно малым временем, отпущенным, в соответствии со сложившимися обстоятельствами, на разработку методики оценивания).

В Приложении даны основные данные, иллюстрирующие практическое использование методики для решения поставленной задачи.

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Индивидуальная анкета для экспертного определения значений групповых ненормированных к. в.

Таблица 1

Индивидуальная анкета для экспертного определения значений групповых ненормированных к. в. и ее заполнение применительно к дереву на рис.1.

Эксперт № ……… ………………….( номер, фамилия)

№№ критериев по дереву на рис. 1	в процентах (%)
1 тур	2 тур
1
2
12
3
4
5
13
14
16
6
8
9
7
15
10
17
11
18
19

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Краткая информация об экспертах

Заседание экспертного совета по подготовке некоторых важных данных, необходимых при подведении итогов в номинации «ЗОЛОТАЯ ФРАНШИЗА» Национальной Премии «ЗОЛОТОЙ БРЭНД», состоялось 26 октября 2006 года в /9.

Эксперт №1	, председатель Совета директоров Российской Ассоциации Развития Франчайзинга (РАРФ)
Эксперт №2	, научный сотрудник отдела аудита, оценки и экспертизы интеллектуальной собственности РНИИИС, управляющий партнер Консультационно-исследовательского центра интеллектуального капитала ЛАБРЕЙТ. РУ
Эксперт №3	, президент аудиторской фирмы "Фемида-Аудит", Председатель Комитета по международным связям и инвестициям Московской Аудиторской Палаты
Эксперт №4	, руководитель департамента развития франчайзинга консалтинговой компании "Магазин готового бизнеса Deloshop"
Эксперт №5	, управляющий партнер выставочной компании "ЭКСПОФАР"
Эксперт №6	, руководитель отдела спецпроектов выставочной компании "ЭКСПОФАР"
Эксперт №7	, главный научный сотрудник ЦЭМИ РАН, доктор экономических наук, Профессор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, основатель научной дисциплины квалиметрии

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Сводные данные результатов экспертного определения значений групповых коэффициентов важности

Номера по дереву на Рис.1	Значения групповых ненормированных i-х коэффициентов важности (к. в.), полученных в 1 туре (или при необходимости в 2-м туре) для 7-ми экспертов	Вычисление значений групповых и ярусных коэффициентов важности
Среднее значение	Нормированные значения групповых к. в.	Коэффициент важности по ярусам	Проверка 5-й ярус (сумма должна быть 1)
1	2	3	4	5	6	7
1	80	80	50	90	70	75	75	74	0,43	6%	0,0633
2	100	100	100	100	100	100	100	100	0,57	9%	0,0852
12	100	100	90	100	100	100	100	99	0,56	15%	-
3	80	70	100	50	90	70	80	77	0,44	12%	0,1162
4	10	100	10	20	20	100	100	51	0,46	7%	0,0720
5	100	10	100	100	100	10	10	61	0,54	9%	0,0860
13	100	100	90	100	80	100	100	96	0,63	26%	-
14	80	10	100	90	100	10	10	57	0,37	16%	-
16	100	100	100	100	100	90	100	99	0,68	42%	-
6	60	70	30	10	50	100	10	47	0,32	20%	0,2022
8	100	100	100	100	100	100	100	100	0,78	8%	0,0755
9	40	10	10	20	50	50	20	29	0,22	2%	0,0216
7	100	70	100	40	30	40	40	60	0,29	7%	0,0728
15	100	10	100	100	50	100	100	80	0,39	10%	-
10	100	100	100	30	100	20	20	67	0,32	8%	0,0814
17	100	100	100	90	100	100	100	99	0,67	25%	-
11	40	10	70	100	100	10	10	49	0,33	12%	0,1238
18	100	100	100	100	100	100	100	100	0,63	63%	-
19	80	40	50	100	80	40	30	60	0,38	38%	-
Проверка											1,0000

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Коэффициент важности, Браковочные и эталонные значения для дерева свойств (критериев)

Номер и название критерия (свойства) по дереву на Рис.1 (см. Методику)	Единица измерения критериев	Браковочное значение	Эталонное значение	Коэффициент важности (ярусный)
qбр	qэт	Gi
1.Количество франчайзи у которых за анализируемый период открыто более одной франшизной точки	шт			0,0633
2.Общее количество франчайзи	шт			0,0852
3. Распространенность по регионам (количество городов в которых работают франчайзи)	шт город			0,1162
4.Количество расторгнутых франшиз за анализируемый период	шт			0,0720
5. Отношение расторгнутых франшиз к общему их числу - при их среднем значении в РФ за анализируемый период	%			0,0860
6.Общий объём продаж по франчайзингу за анализируемый период	млн. руб			0,2022
7. Расходы Франчайзера на рекламу франчайзинга за анализируемый период	млн. руб			0,0728
8.Затраты Франчайзера в рамках помощи франчайзи за анализируемый период	млн. руб			0,0755
9. Потери франчайзера при расторжении договора франчайзинга за анализируемый период	млн. руб			0,0216
10. Расходы на повышение гудвила Франчайзера в общих его затратах на рекламу	млн. руб			0,0814
11. Доля затрат на франчайзинг в общих затратах на рекламу предприятия	%			0,1238

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Значения допустимых, Браковочных и эталонных значений для дерева свойств (критериев)

№ свойств по дереву на Рис.1	Единица измерения	№ туров	Значения показателей критериев
Допустимые значения у экспертов	Среднее по экспертам	Браковочные значения	Эталонные значения у экспертов	Среднее по экспертам
			1	2	3	4	5	6	7	1	2	3	4	5	6	7
1	шт	1
2
2	шт	1
2
3	шт городов	1
2
4	шт	1
2
5	%	1
2
6	млн. руб	1
2
7	млн. руб	1
2
8	млн. руб	1
2
9	млн. руб	1
2
10	млн. руб	1
2
11	%	1
2

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Результаты подведения итогов конкурса «Золотой брэнд – 2006» в номинации «Золотая Франшиза», присуждаемую фирме с самой успешной франчайзинговой деятельностью

Номер и название критерия (свойства) по дереву на Рис.1 (см. Методику)

Единица измерения критериев

Браковочное значение

Эталонное значение

Коэффициент важности (ярусный)

Cпортмастер

Копейка

Нежный возраст, Fas Trac Kids

qбр

qэт

Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

1.Количество франчайзи у которых за анализируемый период открыто более одной франшизной точки

шт

0,0633

2.Общее количество франчайзи

шт

0,0852

3. Распространенность по регионам (количество городов в которых работают франчайзи)

шт город

0,1162

4.Количество расторгнутых франшиз за анализируемый период

шт

0,0720

5. Отношение расторгнутых франшиз к общему их числу - при их среднем значении в РФ за анализируемый период

%

0,0860

6.Общий объём продаж по франчайзингу за анализируемый период

млн. руб

0,2022

7. Расходы Франчайзера на рекламу франчайзинга за анализируемый период

млн. руб

0,0728

8.Затраты Франчайзера в рамках помощи франчайзи за анализируемый период

млн. руб

0,0755

9. Потери франчайзера при расторжении договора франчайзинга за анализируемый период

млн. руб

0,0216

10. Расходы на повышение гудвила Франчайзера в общих его затратах на рекламу

млн. руб

0,0814

11. Доля затрат на франчайзинг в общих затратах на рекламу предприятия

%

0,1238

Итоги номинации

Номер и название критерия (свойства) по дереву на Рис.1 (см. Методику)

Единица измерения критериев

Браковочное значение

Эталонное значение

Коэффициент важности (ярусный)

Savage

Мастер Файбер

Экcпедиция

Бель пастель

qбр

qэт

Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

Qi

Ki

Ki*Gi

1.Количество франчайзи у которых за анализируемый период открыто более одной франшизной точки

шт

0,0633

2.Общее количество франчайзи

шт

0,0852

3. Распространенность по регионам (количество городов в которых работают франчайзи)

шт город

0,1162

4.Количество расторгнутых франшиз за анализируемый период

шт

0,0720

5. Отношение расторгнутых франшиз к общему их числу - при их среднем значении в РФ за анализируемый период

%

0,0860

6.Общий объём продаж по франчайзингу за анализируемый период

млн. руб

0,2022

7. Расходы Франчайзера на рекламу франчайзинга за анализируемый период

млн. руб

0,0728

8.Затраты Франчайзера в рамках помощи франчайзи за анализируемый период

млн. руб

0,0755

9. Потери франчайзера при расторжении договора франчайзинга за анализируемый период

млн. руб

0,0216

10. Расходы на повышение гудвила Франчайзера в общих его затратах на рекламу

млн. руб

0,0814

11. Доля затрат на франчайзинг в общих затратах на рекламу предприятия

%

0,1238

Итоги номинации