Международной системы управления предприятием Microsoft Dynamics NAV (стр. 5 )

ориентация на конкретный клиентский сегмент; предложение клиентам обоснованных, конкурентоспособных цен на продукцию простота калькуляции цен и себестоимостей товаров и услуг

Закупки:

альтернатива выбора поставщика, исходя из параметров предлагаемых цен; регистрация закупочных цен и скидок построение.

В силу многообразия форм и методов торговли, распространенных в современном мире (будь то электронная коммерция через Интернет, телемаркетинг и пр.), очень сложно соблюдать единый подход к установке цен на товары и услуги. Но в Microsoft Dynamics NAV эта проблема устранена. После того, как цена определена и зарегистрирована в, она постоянно обновляется в режиме реального времени и является целостной и доступной во всех интегрированных областях приложения.

Microsoft Dynamics NAV позволяет осуществлять настройку индивидуальных цен и скидок для отдельных клиентов или групп клиентов. Ценообразование осуществляется с точки зрения деловой целесообразности, выгоды и применения конкретной модели ценообразования в выделенном клиентском сегменте. При этом структура цены всегда «прозрачна».

Менеджер в любой момент времени сможет ответить на вопрос клиента, из чего складывается цена на тот или иной товар/услугу и, какова структура предоставляемой ему скидки. Также при необходимости, в целях контроля расчета цены или скидки, он может смоделировать их перед фактической регистрацией в системе.

Аналогичным образом, поддерживается дифференцированное ценообразование в отношении отдельных товаров и/или номенклатурных групп. Базовые скидки и цены продажи могут устанавливаться как в денежном, так и в процентном выражении.

Microsoft Dynamics NAV позволяет контролировать период действия цен и скидок. Помимо этого, цены и скидки могут настраиваться в качестве типового, долгосрочного соглашения, или напротив, разовой акции.

Функции

Продажи, цены и скидки

Настройка индивидуальных цен продажи и скидок для отдельных клиентов. Ведение альтернативных прайслистов и скидок для отдельных групп клиентов компании. Дифференцированное ценообразование в отношении отдельных товаров и/или номенклатурных групп. Установка базовых скидок и цен продажи в денежном и процентном выражении Настройка периодов действия цен и скидок. Настройка цен и скидок в качестве типового, долгосрочного соглашения, или напротив, разовой акции. Контроль правильности расчета скидки или цены продажи товара. Моделирование цен и скидок перед их фактической регистрацией в системе. Возможность применения альтернативных цен и скидок в отношении нескольких клиентов

Закупки, цены и скидки

Настройка индивидуальных цен покупки и скидок для отдельных поставщиков. Установка базовых скидок и цен покупки в денежном и процентном выражении Настройка периодов действия цен и скидок Настройка цен и скидок в качестве типового, долгосрочного соглашения, или напротив, разовой акции. Контроль правильности расчета скидки или закупочной цены товара. Моделирование цен и скидок перед их фактической регистрацией в системе

Управление возвратами товаров

Преимущества

Контроль состояния склада. Минимальные потери при возврате товаров. Автоматизация документооборота. Простота оформления возврата денежных средств Разделение финансовых и товарных потоков

Управление возвратами предназначено для благополучного разрешения одной из наиболее важных проблем бизнеса — неудовлетворенности и недовольства клиентов. Мы используем ее при взаимодействии с теми клиентами фирмы, которые по какой-либо причине желают вернуть ранее приобретенный товар. Если процедура возврата чрезмерно сложна, длительна и неудобна, недовольство клиента грозит перерасти в нечто большее, что ставит под угрозу деловую репутацию компании. Однако, проявив высокий профессионализм, быстро и грамотно обработав транзакцию возврата, компания может вернуть доверие к себе и продолжить деловое сотрудничество с этим клиентом.

Средства управления возвратами товаров максимально упрощают решение данной задачи, сокращая время отклика на запросы и требования клиентов. Данная область приложения полностью интегрирована с остальными модулями, поэтому здесь также как и во всей остальной системе поддерживается принцип однократного ввода информации. Таким образом, все сведения могут быть представлены в режиме реального времени и постоянно обновляются.

Если клиент требует заменить ранее купленное изделие на его аналог, можно установить, имеется ли требуемый аналог на складе. Если он отсутствует, или имеющегося количества недостаточно, то клиент будет извещен о дате поступления изделий на склад или ему будет предложена альтернативная замена.

Система позволяет оперативно выявить поставщика и производителя любого изделия, получить доступ к счету покупки, где отражены цена и условия контракта. Также максимально упрощена процедура складирования и обработки возвращенных товаров. Если возвращенное изделие кондиционно, без каких-либо серьезных повреждений или брака, оно может быть помещено на склад для последующей реализации.

Автоматизация задач, связанных с генерацией и обработкой всех документов, необходимых для оформления возврата товара, позволяет сотрудникам сфокусироваться на прочих первоочередных и проблемах. Как правило, документально возврат товара оформляется в четыре этапа. Однако, с помощью средств Управления возвратами, компания всегда сможет быстро и без проблем осуществить взаиморасчеты с контрагентами. Четыре документа объединены в рамках автоматизированной процедуры, условно называемой «Возврат». Риск ошибок минимален, в то время как эффективность документооборота существенно возрастает.

Усовершенствованные функции данной области приложения упрощают процесс финансового учета транзакций возмещения денежных средств, а также прочих расчетов и взаимозачетов. Поскольку оформляется реверсирующая операция на сумму, равную стоимости ранее реализованных товаров, баланс по складу и себестоимости товаров неукоснительно соблюдается.

Использование Microsoft Dynamics NAV позволяет легко определить, возвращается ли именно проданный нами товар. Контроль производится по серийному номеру или номеру партии.

Любая организация может адаптировать процедуру обработки возвратов товаров в полном соответствии со своими индивидуальными требованиями. При необходимости, в рамках единого документа возврата, можно предложить клиенту товар-замену — аналог бракованного изделия. Списание со склада бракованных или поврежденных изделий влечет за собой немедленное обновление показателей по общей себестоимости складской продукции. Возврат покупки может покрывать не один, а несколько документов покупки, за счет чего формируется единая расходная накладная.

На практике это означает ощутимое снижение риска ошибок при вводе информации, а также повышение качества поддержки и сервисного обслуживания клиентов.

Основные функции

Выписка кредит нот. Замена товаров. Возврат товаров поставщику или производителю Учет дополнительных товарных издержек. Частичный или комбинированный возврат товаров от клиента Частичный или комбинированный возврат товаров поставщикам

Персонал и зарплата

Преимущества

Формирование и ведение штатного расписания компании. Ведение персонифицирован - ного учета в соответствии с требованиями российского законодательства. Хранение конфиденциальной информации по сотрудникам. Учет распоряжений по персоналу: приказы о приеме, переводе, увольнении и т. д. Расчет заработной платы одного сотрудника и группы по различным алгоритмам Расчет налогов с доходов сотрудников. Полная интеграция с модулем «Финансы». Интеграция с программами налоговых органов: ГНИ, Пенсионный фонд.

Кадровый учет и расчет заработной платы

Кадровый учет и управление персоналом являются важными аспектами в деятельности любой компании. Помимо ведения личных дел сотрудников и сбора соответствующих данных, они подразумевают также разностороннюю аналитику всей накопленной информации с целью выявления общих тенденций и более обоснованного принятия управленческих решений.

Модуль «Персонал и зарплата» системы Microsoft Dynamics NAV обеспечивает гибкий инструментарий и функциональные средства, необходимые для организации и контроля кадровой политики компании. Он учитывает все требования действующего российского законодательства, касающиеся управления персоналом, расчета заработной платы и персонифицированного учета сотрудников.

Возможности системы позволяют легко донастраивать модуль в соответствии со спецификой конкретного предприятия и вносить изменения, вызванные нововведениями законодательства. Это дает возможность всегда работать с актуальной и объективной информацией.

Кадровый учет

Данная функциональность обеспечивает гибкие возможности для сбора, хранения и обработки информации о сотрудниках в соответствии с требованиями российского законодательства (форма Т-2).

Регистрация сведений о сотрудниках

В карточку сотрудника заносятся общие сведения о сотруднике, его адрес (по регистрации и фактический), паспортные данные, личные данные, служебная информация (подразделение, занимаемая должность), а также сведения о прежних местах работы, родственниках и т. д.

В этой же карточке отражается тип контракта, заключенного с сотрудником и название добровольного общества, в котором он может состоять. Благодаря наличию разнообразных кодов, возможно формирование статистики и отчетности на основании дифференцированных критериев.

В карточке сотрудника отражаются сведения о его квалификации, профессиональных навыках, образовании, полученных дипломах и сертификатах. Эти данные в сочетании с прочей информацией позволяют оптимальным образом подбирать персонал для выполнения того или иного вида работ или проектов.

Конфиденциальная информация

К разряду конфиденциальной информации о сотрудниках относятся сведения о размерах заработной платы, сумме страховки, количестве акций, а также пароли и коды доступа в компьютер и сеть. Конфиденциальная информация регистрируется в отдельной таблице, которую можно открыть непосредственно из карточки сотрудника. Доступ к этой информации осуществляется в строгом соответствии с установленными руководством фирмы ограничениями.

Система позволяет отслеживать предметы, являющиеся собственностью фирмы и переданные во временное пользование ее сотрудникам (ключи, кредитные карты, компьютеры, мобильные телефоны, пейджеры и т. д.)

Регистрация отсутствия

Функция отслеживания отсутствия сотрудников осуществляется в соответствии с кодами, утвержденными законодательством РФ. Они используются в сочетании с кодами статистики и аналитическими кодами для формирования многомерной отчетности и истории отсутствия сотрудников компании. На основании этих данных можно легко определить общие тенденции и причины отсутствия того или иного сотрудника.

Штатное расписание

Штатное расписание в Microsoft Dynamics NAV реализовано в соответствии с формой Т-3 и позволяет пользователям осуществлять контроль свободных вакансий в компании и оперативно получать информацию по сотрудникам, занимающим те или иные должности.

 

Рис. 1

Приказы

Данная функциональность автоматизирует ведение учета всех распоряжений руководящего состава фирмы. Реализованы следующие приказы: прием на работу, перевод и увольнение, замещение, совмещение внутренне и внешнее, поощрения и наказания, а также приказы о дополнительных начислениях и удержаниях и оплате неотработанного времени.

Прием на работу

Перед проведением приказа, служащего основанием для приема сотрудника на работу, в обязательном порядке осуществляется проверка наличия в компании свободной вакансии согласно штатному расписанию.

 

Рис. 2

Перевод на другую работу

Такие приказы являются основанием для временного или постоянного перевода сотрудников на другую работу. Перед их проведением также осуществляется проверка наличия свободных вакансий, а после проведения — данные в карточках сотрудников обновляются.

Прекращение трудового договора

Учет приказов, которые служат основанием для увольнения сотрудников, приводит к соответствующим изменениям в карточке сотрудника и блокировке расчета зарплаты уволенного сотрудника.

Дополнительные начисления и удержания

Приказы данного типа являются основанием для проведения дополнительных выплат или удержаний с сотрудников. С помощью такого приказа можно произвести начисления по сотрудникам целого отдела или определенной должности.

Оплата неотработанного времени

Такие приказы выпускаются для осуществления оплаты неотработанного сотрудниками времени по больничному листу или отпускным дням.

Зарплата

Функциональность Зарплата предоставляет пользователям широкие возможности по расчету заработной платы персонала в соответствии с действующим законодательством. Расчет осуществляется, исходя из информации, содержащейся в карточке сотрудника.

Расчет заработной платы сотрудников

Расчет заработной платы можно производить для одного человека или группы сотрудников, используя при этом различные алгоритмы.

Рис. 3

Отбор сотрудников осуществляется посредством наложения фильтров на поля. Расчет зарплаты может осуществляться за любой учетный период. Количество рабочих дней за этот период определяется через табель и рабочий календарь, а результаты расчета отражаются в Главной Финансовой Книге. Контроль расчета зарплаты производится автоматически, при этом проверяется вся вводимая информация и ее сбалансированность.

Следует отметить, что в Microsoft Dynamics NAV cуществует возможность гибкой настройки различных видов начислений и удержаний:

·  постоянной суммой

·  суммой в зависимости от отработанного времени

·  процентом от базовой суммы

·  в зависимости от среднего значения

·  и другие

Отчетность

В модуле «Персонал и зарплата» представлен широкий спектр внутренних отчетов, созданных на основе различного рода информации о сотрудниках фирмы. Это список сотрудников, этикетки, регистрация отсутствия и его причины, дни рождения, а также различные статистические отчеты. Например, сводные ведомости начислений или удержаний по подразделениям или компании в целом.

Кроме того, в модуле содержится большой перечень унифицированных отчетов по персоналу и расчету заработной платы, соответствующих действующему законодательству:

·  личная карточка сотрудника (форма Т-2)

·  расходный кассовый ордер на получение зарплаты

·  справка о доходах

 

Рис. 4

·  налоговая карточка;

·  платежные и расчетные ведомости;

·  приказ о приеме на работу (форма Т-1,  Т-1а);

·   

·  приказ о переводе на другую работу (форма Т-5,ТТ -

·  приказ о прекращении трудового договора (форма Т-8,  Т-8а) и др 5а);

Интеграция с другими программами

Данные модуля могут быть легко перенесены в текстовые файлы определенных форматов для передачи в проверяющие налоговые органы:

Данные по сотрудникам для передачи в Пенсионный Фонд (интеграция с программой «ОАЗИС», разработанной ГИВЦ г. Москвы).

Данные по зарплате сотрудников для передачи в Пенсионный Фонд (интеграция с программой «ОАЗИС», разработанной ГИВЦ г. Москвы).

Данные по зарплате сотрудников и подоходному налогу для передачи данных в ГНИ

 

Рис. 5

Графическое меню

Помимо текстового в Microsoft Dynamics NAV пользователь может использовать для работы графическое меню.

 

Рис. 6

CRM

Преимущества

Целостный, персонифицирован-ный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация. Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистика. Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов. Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с MS Word, Outlook. Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях.

Чтобы оставаться конкурентоспособным сегодня, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. Microsoft Dynamics NAV предоставляет всю комплексную информацию: позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить прибыль не только сегодня, но и в будущем. Залогом долгосрочных и взаимовыгодных отношений служит высокое качество сервисного обслуживания, индивидуальный подход и внимание к нуждам и проблемам клиентов, желание компании идти им навстречу.

Блок CRM представлен в системе Microsoft Dynamics NAV двумя интегрированными модулями:

Маркетинг и продажи Сервисный центр

Microsoft Dynamics NAV позволяет выстраивать взаимоотношения фирмы с ее клиентами, деловыми партнерами и прочими категориями лиц буквально с момента самого первого контакта с ними и заканчивая послепродажным сервисным обслуживанием. Начиная с первых шагов, в системе формируется профиль клиента, регистрируются детали взаимодействия с ним, его требования, специфические особенности, области интересов и т. д.  Такая исчерпывающая информация служит хорошей основой для принятия деловых решений и построения долгосрочных отношений. Благодаря насыщенным функциональным средствам, Microsoft Dynamics NAV обеспечивает максимальную отдачу от каждого делового контакта.

Тесная интеграция между front-office решениями Microsoft Dynamics NAV и модулями управления бизнесом и финансами обеспечивает наличие в режиме реального времени точных и актуальных сведений, которыми оперируют сотрудники фирмы в процессе общения с клиентами.

Благодаря средствам сегментации, классификации и группировки, Вы сможете «откусить самый большой кусок пирога» и сосредоточиться на наиболее важных клиентах, приносящих наибольший процент прибыли, не обделяя при этом вниманием остальные категории контактов. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом. Кроме того, специализированные функции Microsoft Dynamics NAV позволят грамотно провести любую маркетинговую или коммерческую кампанию и акцию, сориентировав ее на определенный целевой сегмент.

Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. В Microsoft Dynamics NAV формируются и поддерживаются персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз Вы сможете предложить клиенту наивысший уровень обслуживания, причем сделаете это с выгодой для себя.

Маркетинг и продажи

Преимущества

Позволяет принимать лучшее решение о каждом контакте. Повышает результативость ваших усилий в продажах и маркетинге Повышает удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Модуль Управление отношениями предоставляет исчерпывающий обзор данных, который позволяет сфокусироваться на взаимодействиях с выделенным рыночным сегментом и целевой группой контактов. Перед пользователями системы открываются широкие возможности в области:

·  Повышения отдачи от маркетинговых акций, кампаний, мероприятий и т. д 

·  Усиления своих конкурентных преимуществ и позиций на рынке

·  Развития и расширения сферы влияния своего бизнеса

·  Комплексный подход

Тесная интеграция между front-office решениями Microsoft Dynamics NAV и подсистемами управления бизнесом и финансами гарантирует целостность информации, находящейся в распоряжении сотрудников компании. В системе ведется история отношений с каждым контактом. В частности, поддерживаются данные о предыдущих продажах, маркетинговых кампаниях и будущих коммерческих возможностях. При помощи мощных средств просмотра и поиска информации, можно получить многогранный обзор деталей делового сотрудничества. Кроме того, удобство работы пользователей обеспечивается посредством регистрации и протоколирования всех входящих и исходящих сообщений электронной почты (включая файлы-вложения); синхронизации задач и контактов, заведенных в Microsoft Dynamics NAV, со встречами, задачами, календарями и контактами в Microsoft Outlook и многими другими функциональными средствами.

Выявление ключевых контактов

Microsoft Dynamics NAV позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, привлекая их к себе индивидуальным подходом, стабильным и первоклассным обслуживанием, а также более эффективным маркетингом и продажами. Изначально в системе регистрируется исчерпывающая информация о контакте — будь он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому клиенту и партнеру фирмы.

Совершенно очевидно, что любая маркетинговая кампания или коммерческая акция должны быть ориентированы на определенную аудиторию. Microsoft Dynamics NAV помогает профилировать и группировать деловые контакты фирмы, позволяя грамотно выделять целевые сегменты. Классификация контактов может осуществляться по различным критериям и параметрам. Это способствует целенаправленному распространению маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными особенностями клиентов. В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам на основании установленных критериев. Полнота сведений о каждом контакте достигается благодаря грамотному и детальному профилированию клиентской базы. Профиль клиента далее учитывается при сегментировании и формировании аудитории для различного рода кампаний и мероприятий.

Управление кампаниями

Microsoft Dynamics NAV позволяет автоматизировать великое множество рутинных и трудозатратных операций и задач. При этом всемерно повышается продуктивность труда сотрудников компании. Руководствуясь данными о поведенческих особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, зная профиль деятельности, можно сделать их целевым сегментом конкретной коммерческой кампании. Система позволяет многократно использовать один и тот же сегмент, при необходимости «замораживать» его, расширять или, напротив, исключать из него отдельных контактов. Еще большая эффективность кампании достигается за счет того, что Вы, в буквальном смысле слова, говорите с клиентом на одном языке. Microsoft Dynamics NAV позволяет создавать документы и осуществлять коммуникации на самых разных языках мира. В системе предусмотрены мультиязычные шаблоны документации. Кроме того, в ходе маркетинговой или коммерческой кампании возможно осуществить слияние почты с документами Microsoft Word по конкретному выделенному сегменту клиентской базы.

Эффективное планирование и оценка результатов Модуль Управление отношениями помогает менеджерам отслеживать историю клиента и структурировать циклы продаж. Потратив буквально считанные секунды, пользователь имеет доступ к точной информации по каждой продаже и сделке. Благодаря этому, вырисовывается ясная картина состояния ожидаемых продаж, что позволяет постоянно поддерживать планы в соответствии с текущим статусом. Эффективное планирование повышает шансы на успех любой маркетинговой кампании. Модуль Управление отношениями в режиме реального времени предоставляет пользователям полную и своевременную информацию. Обладая полным спектром данных по каждому контакту, пользователь в состоянии проанализировать и осознать его будущие требования, а также спланировать свои действия в соответствии с ними. Помимо прочего, система позволяет объективно оценить конечный результат каждой кампании, выяснить, достигнуты ли в итоге ее цели.

В распоряжении мененджера имеется инструментарий для идентификации коммерческих возможностей и будущих перспектив, а также сегментации клиентской базы. Подобная деятельность невозможна без согласованных и продуманных действий команды единомышленников. Для этих целей в системе поддерживаются возможности определения и делегирования полномочий как отдельным менеджерам, так и командам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи. При чем менеджмент компании может ставить не только внешние, но и внутренние задачи без привязки к конкретному контакту.

Функции

Управление контактами

Поддержка и полный обзор всех существующих контактов компании. Автоматические средства проверки дублирования информации по контакту Профилирование контактов на базе специальных анкет Персональный подход к каждому контакту фирмы

Управление задачами

Организация маркетинговых и коммерческих кампаний. Создание персональных списков задач. Делегирование полномочий на выполнение задач сотрудникам или командам Создание комплексных действий, состоящих из нескольких задач

Классификация контактов

Классификация контактов по различным категориям, целевое распространение маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов. Автоматическая группировка контактов по различным классам на основании установленных критериев, например, по объемам продаж за последний год. Предоставление базовой информации для планирования кампаний, сегментации контактов, более точного определения тактики и стратегии действий и оптимизации маркетинга и продаж

Управление маркетинговыми кампаниями

Полный протокол взаимодействий со всеми контактами: телефонные коммуникации, встречи, письма и т. д. Если взаимодействие включает документ, вы можете сохранить его для соответствующего контакта и всегда иметь доступ к нему из системы. Средства управления документооборотом помогут отследить его. Протоколирование взаимодействий, выполненных в иных областях приложения, в т. ч документация отосланная контактам. Систематизированная и постоянная регистрация всех взаимодействий с контактом. Телефонный звонок контакту простым нажатием кнопки в карточке контакта при помощи TAPI (Telephony Application Programming Interface).

Управление возможностями

Отслеживание всех возможностей продаж. Менеджеры по продажам имеют обзор ожидаемых продаж и могут планировать действия соответственно. Разделение и контроль процесса продаж на различных этапах

Сервисный центр

Преимущества

Позволяет завоевать преданность ваших клиентов, своевременно реагируя на их нужды Позволяет осуществлять тщательный контроль за издержками. Позволяет организовать распределение сервисных ресурсов для получения максимальной эффективности.

Качественный сервис — высокие прибыли

Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают, что им будет уделено максимум внимания. Принимая во внимание опыт других компаний, вы четко осознаете, что не можете себе позволить разочаровать своих клиентов. Однако сервисное обслуживание подобного уровня может оказаться достаточно затратным для компании, его предоставляющей.

А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли вашей компании? Модуль «Сервисный центр» системы Microsoft Dynamics NAV помогает:

·  Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества.

·  Установить жесткий контроль за издержками.

·  Оптимальным образом организовать свои ресурсы

·  Превзойдите самые смелые ожидания клиентов

Модуль «Сервисный центр» позволяет заранее выявить потребности клиента, оперативно и качественно устранить проблемы, а значит превзойти изначальные ожидания клиента. Вы можете:

·  Быстро получить всю информацию, связанную с историей отношений с конкретным клиентом

·  Предупредить и предвосхитить потребности клиента.

·  Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени.

Контроль за издержками

С «Сервисным центром» вы всегда будете оперировать обновленными, наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций, а также поддерживать высокий уровень информированности о текущем значении склада. Благодаря этому, вы также будете в состоянии принимать более обоснованные и продуманные деловые решения. Например, при наличии на складе двух взаимозаменяемых деталей с различной стоимостью, система позволит выбрать и использовать менее дорогую.

Вы сможете выделить устаревшие, бракованные или необоснованно дорогие сервисные единицы, которые лишь повышают стоимость сервиса. А что еще важнее, идентифицировать наиболее эффективные с финансовой точки зрения запчасти и детали для их более детального планирования.

Организуйте ресурсы

«Сервисный центр» может выступать в роли инструмента планирования, распределения и загрузки ресурсов компании, что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов.

Исключите фактор неожиданности

Итак, благодаря модулю «Сервисный центр» вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/запчасти.

Функции

Сервисные товары

Регистрация всех сервисных товаров и частей, включая серийные номера, контрактную информацию, списки компонентов и ссылки на комплекты материалов Доступ к информации из сервисных соглашений, связанной, например, со временем отклика и гарантией. Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса, например, был ли компонент заменен, когда и сколько раз. Контроль основных параметров сервисных товаров, например, себестоимости, доходности или прибыльности сервисных услуг за любой период времени. Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур, описывающих выполнение сервисных задач.

Сервисные заказы

Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания, включая запросы на сервис и ремонт, и сервисные заказы Автоматическая генерация сервисных заказов согласно условиям сервисного контракта Получение и обобщение важной информации из call центра или ремонтной мастерской Регистрация регулярных или разовых сервисных заказов Создание клиентов и сервисных товаров «на лету» Управление оборудованием, сданным в аренду клиентам Доступ к полной истории сервисных квот и сервисных заказов через «Сервисный протокол

Сервисные контракты

Настройка шаблонов соглашений с клиентами, определяющих уровень сервисного обслуживания. Предварительное квотирование и заключение контрактов с использованием стандартных или предопределенных шаблонов. Программа автоматически продлевает контракты и выставляет счета Хранение подробной информации об уровне сервиса, времени отклика и скидках для каждого контракта Применение гибкой ценовой политики при выставлении счетов Прямой доступ к информации о прибыльности сервисного обслуживания Просмотр истории каждого контракта, включая связанные сервисные товары, использованные запчасти и рабочее время.

Планирование и диспетчер

Распределение сервисных заказов по персоналу компании. Выделение сервисного персонала и технических специалистов в соответствии с их доступностью и квалификацией. Получение обзора загрузки сервисных ресурсов и приоритетов сервисных задач Эффективная обработка сервисных задач

Планировщик

Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием, например, отправка электронной почты клиентам после завершения сервиса. Периодическая проверка количества сервисных заказов в работе и печать соответствующего отчета.

Электронная коммерция

Microsoft Dynamics NAV уже содержит решения для электронной коммерции, что позволяет не задумываться об интеграции внешних приложений. С Microsoft Dynamics NAV вы увеличиваете прибыль за счет сокращения издержек при совершении сделок и стимулируете клиентов и поставщиков к сотрудничеству с вами. Вы снижаете общие издержки обработки заказов, внедряя автоматизацию процессов и самообслуживание клиентов. Вы используете важную деловую и финансовую информацию, чтобы продвигать новые способы работы с клиентами и поставщиками, приносящие вам дополнительную прибыль.

Рационализируйте ваши взаимодействия

Вы можете снизить издержки при совершении сделки как для вашей организации, так и для ваших клиентов и поставщиков, полностью автоматизируя процессы размещения заказа. Модуль Commerce Gateway Microsoft Dynamics NAV предлагает быстрый, легкий и эффективный способ обмена электронными документами в XML формате с контрагентами. Commerce Gateway и Microsoft BizTalk Server безопасно и надежно управляют всеми аспектами такого взаимодействия. Это — оптимальный, экономически эффективный способ работы с ключевыми поставщиками и клиентами.

У вас появилась возможность учитывать требования к формату электронных документов ваших партнеров, независимо от того, в какой отрасли они работают, какую систему они используют или какие у них требования к стандартам. Вы можете соединять данные разных форматов, таких как XML, EDIFACT и обычных файлов при помощи стандарта XML.

Убедите клиентов и поставщиков выбрать именно вас

Уровень интеграции между Commerce Portal и Microsoft Dynamics NAV позволяет сделать работу с вашей компанией чрезвычайно удобной для клиентов и поставщиков. Они могут самостоятельно обслуживаться через ролевые персонализированные Web-порталы.

Клиенты могут просматривать ваши каталоги, размещать в режиме реального времени заказы на вашем сайте, проверять доступность товаров. Поставщики могут управлять своим каталогами товаров у вас с системе, оформлять заказы на прямые поставки и указывать сроки поставки непосредственно через свой ролевой портал. Вы определяете, к каким функциям, и к какой информации имеет доступ каждый партнер, а также можете добавлять новые роли, соответствующие вашей бизнес-модели.

Для ваших клиентов и поставщиков сотрудничество с вами становится более удобным и простым. Они могут выбрать полностью автоматизированный электронный обмен торговыми документами либо самостоятельно решать вопросы через ролевой торговый портал в любое время и из любого места. Какой бы способ взаимодействия не выбрали бы ваши клиенты и поставщики у них всегда будет актуальная информация, так как функции электронной коммерции полностью интегрированы в систему управления предприятием Microsoft Dynamics NAV.

Преимущества

Доступ к Navision — в любое время, из любой точки земного шара

Важнейшим активом любой фирмы является ее персонал — показатель производительности и эффективности труда Ваших сотрудников может как положительно, так и крайне негативно сказаться на деятельности компании в целом. Вы стремитесь к тому, чтобы сотрудники работали максимально продуктивно, и вы требуете от них принятия правильных, взвешенных и обоснованных решений. Наконец, Вам не нужно ПО, чрезмерно усложняющее работу персонала и в целом процессы в вашей компании.

Везде хорошо, а дома лучше

User Portal предоставляет сотрудникам единую точку доступа к корпоративной информации непосредственно через персональную интернет-страницу. Все что для этого нужно — наличие браузера Microsoft. User Portal упрощает доступ к данным, хранящимся в Navision, независимо от места дислокации менеджера. Удаленные пользователи, например, менеджеры по продажам, находящиеся в командировке или на выезде, могут незамедлительно попасть на свою личную web-страничку.

Один рабочий стол — много пользователей

С User Portal, как постоянным, так и временным пользователям Microsoft Dynamics NAV назначаются роли, а также выделяются индивидуальные порталы, соответствующие их ролям и функциям в организации. Например, если на складе работает 20 пользователей, которые должны проверять заказы или контролировать состояние склада в Navision. При наличии User Portal, все эти функции поддерживаются одним компьютером, на котором установлен сервер приложения. Для получения доступа к своей персональной интернет-странице — разработанной и настроенной под его индивидуальные требования, сотрудник просто под своим паролем заходит на ПК, который установлен на складе.

Отсутствие специального тренинга — нулевые издержки обучения

User Portal не требует специального обучения. Если сотрудники когда-либо работали программами Microsoft и знакомы с Интернетом, они уже имеют необходимый и достаточный опыт.

Как и все решения Microsoft Dynamics NAV, User Portal был разработан таким образом, чтобы представить пользователям простой и доступный ролевой интерфейс. Вы не только экономите на издержках обучения, но и немедленно приступаете к работе. И никаких дополнительных затрат на программное обеспечение! Единственным дополнительным продуктом, который вам требуется, является Microsoft браузер.

Время — деньги

User Portal экономит время, обеспечивая сотрудникам постоянный доступ к жизненно важной для них информации.

При наличии User Portal, рабочий стол сотрудников организован таким образом, что они имеют многоуровневый и многогранный взгляд на решение Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Outlook и Интернет. Все это отображается на экране, на рабочем столе и означает, что сотрудники всегда работают в одном и том же интерфейсе и никогда не переключаются с программы на программу. Вся информация, предопределенная ролью конкретного пользователя, сконцентрирована на одной web-странице, то есть дает персональную точку доступа к данным.

Индивидуальная настройка для каждого пользователя

Каждый сотрудник может модифицировать и форматировать содержимое окна, исходя из собственных требований и с учетом индивидуальных особенностей. Они имеют возможность выбора Web разделов, например, таких как цены товаров на складе, последние бизнес новости и других.. Также легко и просто осуществляется добавление / удаление информации с интернет-страницы пользователя. Получение, обработка и группировка сведений позволяет максимально эффективно управлять человеческими ресурсами компании.

Один щелчок клавишей — и вся информация перед вами

Зачем тратить драгоценное время на поиск информации, когда ее можно поместить на стартовую страницу? Один щелчок клавишей мыши, и кладовщик получает исчерпывающие сведения об истории заказа и количестве изделий в наличии.

Знание — сила

Каким образом вы можете поддержать процесс принятия корректных бизнес решений? Достаточно поддерживать высокий уровень информированности соответствующих менеджеров. При наличии User Portal, Ваши сотрудники имеют постоянный доступ ко всей информации, обусловленной их ролью и функциями в организации. Они могут оперативно инициировать поиск любой информации, так или иначе связанной с их ролью. Например, если менеджеру срочно требуются данные об истории расчетов с конкретным клиентом, через User Portal он может тут же получить доступ к обновленным и актуальным сведениям из модуля «Продажа и клиенты».

В результате, у персонала компании появляется время на осмысление данных, они получают актуальные сведения, необходимые для урегулирования различных вопросов и проблем и принятия грамотных и взвешенных решений.

Профессионализм персонала — преимущества бизнеса

В исходной настройке Вы можете определить права доступа сотрудников в приложение Microsoft Dynamics NAV, в Ваш корпоративный Интранет, Интернет и прочие приложения и программы. Все это вместе взятое, позволяет сотрудникам в полной мере сосредоточиться на выполнении своих профессиональных задач и обеспечивает основу для принятия верных деловых решений. ваши сотрудники получают:

·  Доступ к аналитическому инструментарию при помощи нажатия всего лишь одной кнопки

·  Доступ в режиме реального времени к точным, актуальным и интегрированным данным

·  Инструментарий, необходимый для осуществления продаж и сервисного обслуживания клиентов

Commerce Portal

Преимущества

Использование потенциала интернет для совершенствования взаимодействий с клиентами и поставщиками.

Повышает отзывчивость на требования поставщиков и клиентов

Commerce Portal отвечает всем требованиям интерактивного бизнеса. Он совершенствует взаимодействия, предпринимаемые в рамках электронной коммерции, самообслуживания через Web и прочих форм сотрудничества.

Повышает привлекательность ведения бизнеса с вашей компанией

Ваши партнеры, участники цепочки поставок, взаимодействуют с вашей компанией через персональные Web-порталы, настроенные под конкретные бизнес роли и цели. Каждый партнер имеет собственную, индивидуально настроенную базу, через которую он осуществляет свой бизнес с вами.

Сокращает издержки

Вы реагируете на требования партнеров в режиме реального времени, взаимодействуя с ними через Web, не выходя при этом из приложения Microsoft Dynamics NAV. Таким образом, поддерживается целостность и актуальность предоставляемой информации, а настройка функций самообслуживания под специфику деятельности партнера полностью отвечает его бизнес требованиям.

Заставьте интернет работать на вас и ваших партнеров

Для того, чтобы впоследствии выбрать правильное решение в области электронной коммерции нужно задать себе правильные вопросы:

·  Ваше электронное решение представляет собой нечто большее, чем обычный Интернет-каталог, в котором перечислена номенклатура продукции?

·  Каким образом вы можете использовать потенциал интернет для укрепления взаимосвязей в цепочке поставок и в целом повысить эффективность вашего бизнеса?

·  Отвечают ли функциональные возможности решения потребностям вашего бизнеса?

·  Выиграют ли от этого ваши деловые партнеры?

Commerce Portal отвечает всем требованиям интерактивного бизнеса. Он совершенствует взаимодействия, предпринимаемые в рамках электронной коммерции, самообслуживания через Web и прочих форм сотрудничества.

Ваши партнеры, участники цепочки поставок, взаимодействуют с вашей компанией через персональные Web-порталы, настроенные под конкретные бизнес роли и цели. Каждый партнер имеет собственную, индивидуально настроенную базу, через которую он осуществляет свой бизнес с вами.

С Commerce Portal через интернет вы соединяете своих клиентов и поставщиков с системой управления бизнесом.

Вы реагируете на требования партнеров в режиме реального времени, взаимодействуя с ними через Web, не выходя при этом из приложения Microsoft Dynamics NAV. Таким образом, поддерживается целостность и актуальность предоставляемой информации, а настройка функций самообслуживания под специфику деятельности партнера полностью отвечает его бизнес требованиям.

Благодаря интеграции в режиме реального времени и целостной бизнес логике, заимствованной из Navision, продукт Commerce Portal предлагает прямой и эффективный способ построения деловых взаимоотношений со своими партнерами по цепочке поставок.

Умное решение сложных задач

Commerce Portal облегчает процесс самообслуживания партнеров через Web. Клиенты, поставщики и прочие партнеры могут получить прямой доступ к интересующей их информации через персонально настроенный Web-портал  — в любое время, из любой точки мира. То есть они могут получать данные, запрашивать документы и использовать широкие функциональные возможности Microsoft Dynamics NAV, в зависимости от своей роли и прав доступа.

Commerce Portal открывает окно для получения информации и услуг. Это упрощает бизнес, сокращает время реакции на партнерские и клиентские запросы. Ваши деловые партнеры имеют доступ к инструментарию, которым они в любую минуту могут воспользоваться. Например, пользователи могут:

·  Осуществлять расширенный поиск.

·  Отслеживать статус доставки заказов.

·  Контролировать наличие товаров.

·  Формировать заказы и просматривать их статус.

·  Конвертировать квоты в заказы и присваивать существующие заказы контрактам

Commerce Gateway

Преимущества

Прямой, эффективный по стоимости способ участия в цепочке поставок. Быстрота адаптации к требованиям любого делового партнера. Использование BizTalk Server для налаживания бесперебойных коммуникаций как внутри организации, так и с внешними партнерами.

Commerce Gateway позволяет в полной мере воспользоваться преимуществами В2В сотрудничества.

Экономия времени — снижение издержек

Commerce Gateway — один из простых и финансово выгодных способов участия в цепочке поставок в качестве полноправного партнера. Данный продукт экономит время и средства. Commerce Gateway упрощает процесс внедрения технологии B2B, а также делает ее использование максимально эффективной. Пользователь не перегружен излишними, ненужными ему деталями EDI технологии. Вам необязательно становиться экспертом в области сегментации, маркировки и кодирования элементов данных — всего того, что составляет стандартное EDI сообщение. И вы избегаете зависимости от услуг частных сетей, так называемых VAN (Value-Adding Network).

Экономия времени на каждой транзакции

На каждой транзакции вы сможете сэкономить время — свое и партнеров. Передача и получение заказов покупки и продажи электронным образом сокращает время, затрачиваемое сотрудниками на ручной ввод информации, и сводит к минимуму риск возникновения человеческой ошибки.

Например, при обмене торговыми документами между вами и вашими партнерами, отпадает необходимость их повторного ввода в систему: с вашей стороны — в Navision; с их — в любое другое приложение, в котором они работают. Заказы продажи немедленно поступают в обработку, за счет чего сокращается время ответа на запрос партнера. Таким образом, вы сможете осуществлять более гибкое и оперативное планирование ресурсов, повысив тем самым эффективность работы вашей организации в целом.

Сокращение издержек обслуживания

Помимо всего прочего Commerce Gateway позволяет существенно сократить издержки обслуживания. Программа проста в применении и настройке благодаря тому, что продукт Microsoft BizTalk использует стандартные компоненты, основанные на широко известном языке XML (eXtensible markup language). Он также является неотъемлемой частью Microsoft Dynamics NAV, то есть пользователи не тратят время на изучение новой системы. Например, для поиска торговых соглашений пользователи могут прибегнуть к стандартным функциям поиска и просмотра решения Microsoft Dynamics NAV. То же самое касается и прочих функциональных средств.

Помимо того, в продукте упрощена процедура настройки соглашений и соотнесения данных между схемами и вашими и партнерскими документами. Новые BizTalk схемы могут быть скачены с сайта www. biztalk. org.

Быстрота изменений

Commerce Gateway позволяет адаптировать вашу систему, не замедляя при этом бизнес процессы. Вы сможете добавить новый документ к уже существующим или ввести новую информацию. Например, вы можете дополнить имеющиеся заказы покупки и продажи соответствующими квотами, то есть осуществлять электронный обмен еще и квотами продажи/покупки. Например, вам может потребоваться отразить в документах информацию о складе или местонахождении товара, чего раньше вы не делали.

Соответствие меняющимся требованиям партнеров

Commerce Gateway открывает новые возможности для расширения вашего рынка. Данный продукт помогает найти как новых партнеров, так и соответствовать меняющимся требованиям уже существующих. Он значительно ускоряет процесс электронного обмена информацией.

Вы получаете повышенную гибкость и адаптируемость решения, соответствующие требования партнеров, независимо от сферы их деятельности, системы, на которой они работают, или стандартов, которые они используют. При этом, посредством общепринятого стандарта XML, может быть установлено соответствие между разными форматами, такими как XML, EDIFACT, SAP IDOC и плоскими файлами. Эти функции поддерживаются Microsoft BizTalk Server, который также производит сопоставление документов, указанных в настройке данных о партнере. Сопоставление информации между двумя документами осуществляется посредством графического интерфейса пользователя, который обеспечивает простоту изменения или создания новых соответствий.

Эффективное руководство бизнес процессами

Сегодняшняя бизнес модель диктует необходимость крайне активной и оперативной работы с клиентами и поставщиками. В этой ситуации особое значение приобретает фактор эффективного информационного обмена и доступности актуальных сведений (например, о товарных запасах). Commerce Gateway предлагает быстрый и простой способ автоматизации бизнес процессов.

Благодаря тому, что отпадает необходимость повторного ввода данных в систему Microsoft Dynamics NAV, высвобождаются человеческие ресурсы, которые затем могут быть перераспределены.

Commerce Gateway и Microsoft BizTalk Server управляют всеми аспектами коммуникации между партнерами, участвующими в e-бизнесе, поддерживая при этом функции защиты и целостности данных. За счет автоматизации документооборота можно усовершенствовать внутриорганизационны взаимодействия. В этом случае, системе не придется соответствовать какому-то определенному EDI стандарту, но она может быть модифицирована под нужды и требования конкретной организации.