Разработка процесса «Исследование и анализ рынка» (стр. 2 )

Конечные потребители гостиничных услуг являются жителями:

Региона, в котором расположена гостиница «Х»; Российской Федерации; Зарубежных стран.

Существенная часть потребителей гостиничных услуг могут стать постоянными клиентами.

Исходя из этого рекламно-информационная стратегия строится на следующих принципах:

·  распространение информации за пределами города и страны;

·  получение потенциальных потребителей через посредников

Рекламно-информационная деятельность включает в себя:

Статьи в средствах массовой информации – информация о гостинице на радио, телевидение, в печати; Электронное представительство гостиницы – разработка концепции сайта гостиницы в Интернете; Празднование торжественных для корпоративных клиентов дат – прием с официальным значением, праздники, семейные торжества; Формирование полного спектра полиграфической продукции, говорящей о концепции гостиницы «Х» - размещение рекламы гостиницы в буклетах, размещение плакатов и пр.; Распространение информации в общественных местах по принципу «обратной связи»; Участие в социальных акциях - принятие социально значимых делегаций, приуроченных к определенным датам; Составление информационного поля (базы данных) для потенциального потребителя:

·  По местам отдыха, досуга (ресторан, кафе, спортивно-оздоровительные услуги, фитнес-залы, сауны и т. д.);

·  По местным достопримечательностям;

·  Информация о транспорте, безопасности и пр.;

·  Ответ на любой запрос потенциального потребителя в рамках местных условий, вся необходимая потребителю информация.

Схема взаимодействия процесса

Оценка результативности процесса ОП-04

№ п/п	Показатели качества процесса	Формула для расчета
1	Р1 - степень выполнения запланированных мероприятий	, где Р1 факт. - количество фактически выполненных запланированных мероприятий, шт.; Р1 план. - количество запланированных мероприятий, шт.
2	N ВА - Количество несоответствий, выявленных в ходе внутреннего аудита	N ВА – количество баллов по результатам внутреннего аудита
РОП-04 – результативность процесса

Приложение А

Ф-ОП-04-01

АНКЕТА

Дамы и господа!

Мы рады приветствовать Вас в гостинице Х.

Мы заинтересованы в Ваших честных ответах, и чтобы способствовать этому, гостиница Х. обязуется сохранить тайну личности каждого, кто заполнит данную анкету.

Пометьте, пожалуйста квадрат, соответствующий выбранному ответу и возвратите анкету администратору.

Какой стиль оформления интерьера Вы предпочитаете?	Какая дополнительная услуга для Вас необходима?	Несколько слов о себе
Ваш пол	Ваш возраст	Уровень ежемесячных доходов	Род занятий	Где Вы проживаете
Свободный Классический Романтический Экстравагантный	Питание Развлечения Сауна, бассейн Экскурсии Другое	Мужской Женский	До 30 лет 30-50 лет Свыше 50 лет	До 5000 руб. руб. руб руб. Свыше 25000 руб	Руководитель Служащий Предприниматель Пенсионер Другое	Москва Другие города России Ближнее зарубежье Дальнее зарубежье

Благодарим за сотрудничество!

Приложение Б

Ф-ОП-04-02

Форма данных по анализу маркетинговых сегментов

Маркетинговые сегменты
Поездки на отдых	Бизнес-клиенты
Культурно-позновательные	Спортивно-оздоровительные	В выходные дни	Прочее
Группы	Индивидуалы	Группы	Индивидуалы
Организованные группы	Группы друзей (компании от 8 чел.)	Семейные пары с детьми	Пары без детей	Индивидуалы одинокие	Корпорации	Ассоциации	Государственные служащие	Торговые представители	Служебные командировки	Прочее

Приложение В

Ф-ОП-04-03

План загрузки гостиницы

с учетом гарантии бронирования за _______________2007 года

Дата	Процент загрузки
месяц	месяц	месяц
Г	Н	Г	Н	Г	Н
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
81
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сумма
Макс. возм.
% Г
% Г+Н

Г – гарантированное бронирование