Организация «обратной связи» в профессиональном образовании менеджера по управлению персоналом (стр. 1 )

Исследовательская работа на тему:

Организация «обратной связи» в профессиональном образовании менеджера по управлению персоналом

В ХХI веке Россия становится экономически сильной, процветающей и конкурентоспособной державой. Это стало возможным потому, что модернизация отечественного образования, начинает давать ощутимые результаты – на предприятия приходят не только творческие, высокопрофессиональные, но и конкурентоспособные личности. Главная тенденция изменений проявляется в подготовке специалистов, основанной на практико-ориентированном и компетентностном подходах в обучении. В этой связи не является исключением и подготовка специалистов по управлению персоналом.

Деятельность по управлению персоналом представляет собой процесс обеспечения организации кадрами, их профессиональное и социальное развитие, а также эффективное и рациональное использование кадрового потенциала. Следовательно, от наличия профессиональных компетенций у специалистов, выполняющих вышеперечисленные задачи, зависит успешность функционирования организации и достижение ею поставленных целей.

Однако исследования показывают, что всего лишь 10% российских «кадровиков», то есть специалистов по управлению персоналом, имеют специальное профессиональное образование. Почти половина HR-менеджеров работает в службах управления персоналом больше 10 лет, перейдя из другого подразделения организации, как правило, – из секретариата или производства. Этим можно объяснить распространенность среди кадровиков специалистов с гуманитарным и техническим образованием [9, 181]. Актуальность проблемы обусловлена тем, что организации нуждаются в компетентных специалистах в области кадрового менеджмента, но система профессионального образования не обеспечивает студентов – будущих менеджеров по управлению персоналом необходимыми, с точки зрения работодателей, профессиональными умениями и компетенциями. Что, в первую очередь, является проблемой студентов, будущих специалистов в области управления персоналом, поскольку такое образование не дает им конкурентных преимуществ на рынке труда. В то же время, большинство студентов не задумываются о том, что именно они являются заказчиками своего образования, его полноты и качества.

В настоящее время многие вузы с целью повышения своей конкурентоспособности и конкурентоспособности выпускников стремятся внедрять системы менеджмента качества (СМК) на основе серии норм обеспечения качества, заложенных в серии международных стандартов ИСО серии 9001:2008. В профессиональном образовании система менеджмента качества подразумевает ориентацию на потребителя-студента и должна быть соотнесена с его ожиданиями.

К сожалению, в российских вузах пока отсутствует должное внимание к студентам как потребителям образовательных услуг, к ним пока только относятся как к клиентам, оплачивающим эти услуги. Студент должен осознавать, что его потребности являются рычагом улучшения образовательного процесса. Если ему предоставят права и четко определят его обязанности, то он, будет требовать от вуза предоставления ему качественных образовательных услуг и станет серьезнее относиться к своим обязанностям.

Управление качеством обучения в вузе сегодня невозможно без системного мониторинга качества его образовательной среды. Однако он законодательно не определен, методологически и методически недостаточно полно разработан.

Системный мониторинг включает в себя совокупность трех мониторингов: условий, возможностей и субъектов образовательной среды. Одним из элементов системного мониторинга качества обучения в вузе наряду с мониторингом качества подготовки студентов, востребованности выпускников, удовлетворенности работодателей является мониторинг удовлетворенности студентов [4, 24].

В настоящее время многие высшие учебные заведения по всему миру создают системы мониторинга впечатлений студентов с целью установления обратной связи, которая выполняет две основные функции:

- внутренняя информация для руководства вуза с целью улучшения качества образовательного процесса;

- внешняя информация для потенциальных студентов и других заинтересованных сторон.

«Обратная связь» в таком понимании предполагает выяснение мнений студентов о качестве образовательных услуг, которые они получают непосредственно как студенты данного учебного заведения. Эти мнения основываются на восприятии студентами наиболее важных параметров учебного процесса, к числу которых относятся: процесс обучения, процесс преподавания, окружающая среда (аудитории, социальное пространство, возможность получения медицинских услуг, университетские здания и т. п.), условия обучения (библиотека, компьютерные классы и т. п.), технические характеристики помещения, в котором обучаются студенты (оснащение аудиторий и лабораторий, проветриваемость помещений, студенческое общежитие и т. п.), а также различные внешние аспекты обучения (такие как финансы, транспортная инфраструктура и т. п.).

Целью нашего исследования является обеспечение системы менеджмента качества в СибАГС методикой оценки удовлетворенности студентов обучением.

Объектом исследования стали студенты 3-5 курсов СибАГС специальности «Управление персоналом», обучающиеся на дневном отделении.

Предметом исследования является учебный процесс в целом, отдельные его элементы, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на организацию учебного процесса, уровень удовлетворенности студентов отдельными элементами учебного процесса.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты системы мониторинга качества обучения и, в частности, удовлетворенности обучением;

2. Разработать блоки и вопросы анкеты;

3. Апробировать анкету;

4. Проанализировать результаты анкетирования.

Структура данного исследования включает:

1. Подготовительный этап. В него включены определение целей и задач создания методики, сбор материалов об использовании методик исследования удовлетворенности студентов обучением, операционализация основных понятий.

2. Создание и апробация методики: составление опросника, опрос в одной группе студентов, обработка результатов анкетирования, уточнение, корректировка формы опросника, экспертное утверждение формы опросника, проведение опроса студентов, обработка полученных данных.

3. Заключительный этап: анализ результатов опроса студентов.

Методы, используемые в процессе выполнения исследования: теоретический анализ, анализ документов, опрос, проектирование методики, статистическая обработка данных, обобщенный и системный анализ результатов.

Сибирский институт – филиал РАНХиГС (Сибирская академия государственной службы - СибАГС) является относительно молодым вузом, не имеющим традиций в области получения «обратной связи» по результатам обучения студентов. Поэтому создание собственной методики организации «обратной связи» в профессиональном образовании менеджера по управлению персоналом является значимым событием, открывающим возможности повышения качества учебного процесса.

Создание и апробация такой методики в СибАГС проводилась по следующим этапам:

- операционализация понятия «обратная связь», «удовлетворенность обучением»;

- выделение блоков анкеты;

- формулировка вопросов;

- оставление первичного макета опросника;

- проведение пилотажного исследования в группе студентов с использованием первичного макета;

- экспертная оценка первичного макета опросника;

- корректировка вопросов с учетом полученных результатов;

- составление базовой формы опросника для проведения исследования удовлетворенности студентов обучением в СибАГС.

Результатом работы по созданию и апробации методики стал опросник, состоящий из 19 вопросов. В опросник включены следующие блоки:

1.  Идентификационный (курс, специальность) - вопрос 1;

2.  Мотивационный (причины выбора ВУЗа и специальности, важности параметров учения, косвенная мотивация – желание работать, получать практические навыки по специальности, участие в мероприятиях) - вопросы: 2 – 10, 17.

3.  Эмоциональный (удовольствие от процесса обучения, степень удовлетворенности отдельными параметрами условий, процесса обучения, рейтинг дисциплин, отношение с преподавателями, претензии, жалобы) - вопросы: 11, 12,

4.  Компетентностный (какими компетенциями студент обладает, каким хочет научиться) – вопрос 13.

5.  Проективный (предложения по совершенствованию процесса и условий обучения в СибАГС) - вопрос 15.

Итоговый вариант опросника для исследования удовлетворенности студентов обучением был представлен для заполнения студентам факультета ГМУ, специальности «Управление персоналом».

Общая характеристика выборки:

Общая численность – 86 человек, в т. ч. 3 курс – 34 чел., 4 курс – 24 чел., 5 курс – 28 чел.

Основными содержательными блоками анкеты являются мотивационный, эмоциональный и компетентностный. Первый блок отражает характер направленности студентов, второй - оценочный компонент в обучении, третий – компетентностный аспект обучения. Рассмотрим основные показатели в рамках данных блоков.

Мотивационный блок отражен в вопросах 2-10, 17.

Во втором вопросе мы предложили студентам определить свой уровень обучения. Уровень обучения студентов (во всей выборке), по их мнению, распределился следующим образом:

1) учусь отлично – 22%

2) неплохо учусь – 62%

3) учусь время от времени – 16%.

Эти данные свидетельствуют о выраженной тенденции преобладания «среднего» студента, в достаточной степени старающегося учиться.

Если рассматривать данный показатель в динамике, то от третьего к пятому курсу величина средней выборки уменьшается на 4 курсе (с 68% на 3 курсе до 54% на 4) за счет увеличения числа отличников с 20% до 29% и студентов учащихся «время от времени» с 12% до 17%. На пятом курсе 2 и 3 показатели увеличиваются (54% - 61% и 17% - 21% соответственно), а число отличников снизилось до 18%.

Поскольку данное исследование является одномоментным, то данные могут свидетельствовать всего лишь о разнице между успеваемостью на разных курсах.

Следующим мотивационным показателем является причина поступления в СибАГС. Общее распределение выбора причин показано в таблице 1.

Таблица 1 - Распределение причин поступления в СибАГС

№ п/п	Причины поступления	Количество указаний, %
1	Рекомендации близких, знакомых	56
2	Престижность вуза	52
3	Возможность качественного обучения	37
4	Престижность специальности	22
5	Интересно учиться	22
6	Другое	10
7	Хорошие преподаватели	9
8	Легкость учения	9
9	Хорошие студенты	5
10	Доступность вуза по местоположению в городе	2

Общее распределение причин поступления говорит о достаточно благоприятном настрое студентов, которые, поступая в ВУЗ по рекомендациям, думают, что он престижен и ожидают получения качественного образования. Также неплохо представлены такие показатели как престижность специальности и ожидания интересной учебы. Примечательно, что для студентов 4, 5 курсов основной причиной поступления в ВУЗ является «Рекомендации близких, знакомых», а для 3 курса «Престижность вуза».

В вопросе об оценке правильности выбора, ответы распределились следующим образом:

1) полностью подтвердили свой выбор – 48%;

2) выбрали ту же специальность, но в другом вузе – 5%;

3) выбрали другой вуз, другую специальность – 29%;

4) выбрали данный вуз, другую специальность – 12%;

5) не знаю – 7%.

Большинство респондентов 3 и 5 курсов полностью подтвердили бы свой выбор, в то время как на 4 курсе студенты выбрали бы другой вуз, другую специальность.

Следующим мотивационным показателем является причина выбора профессии. Общее распределение выбора причин показано в таблице 2.

Таблица 2 – Распределение причин выбора специальности

№ п/п	Причины поступления	Количество указаний, %
1.	Интерес к специальности	64
2.	Престиж специальности	31
3.	Предварительная профориентация	20
4.	Другое	17
5.	Легкость обучения по специальности	16
6.	Невысокий конкурс	8
7.	Продолжение профессиональной традиции семьи	7

Распределение причин выбора профессии среди студентов специальности «Управление персоналом» свидетельствует о благоприятной атмосфере – большинство респондентов выбрали специальность из интереса к ней (на всех курсах), либо так как считают ее престижной. Так же необходимо отметить, что неплохо представлен показатель «Предварительная профориентация» что говорит о личностной предрасположенности студентов к выбранной специальности.

Так же респонденты указали свои критерии выбора специальности:

-  не знаю, не помню;

-  возможность бесплатного обучения;

-  работа с людьми;

-  простые экзамены, отсутствие математики на вступительных экзаменах;

-  по рекомендации родителей, знакомых;

-  целевое направление;

-  случайность, необходимость.

Насколько изменились представления о выбранной специальности у респондентов в процессе обучения:

1) остались прежними – 33%

2) изменились в лучшую сторону – 41%

3) изменились в худшую сторону – 26%

Однако на 5 курсе у большинства респондентов представления изменились в лучшую сторону, на 3 курсе – остались прежними, а на 4 курсе 2 и 3 варианты ответа набрали примерно одинаковое количество процентов. Иными словами, на разных курсах разные представления о выбранной специальности и усредненные показатели не отображают реальной картины.

Мотивация к обучению напрямую зависит от желания студента работать по специальности в дальнейшем. Большинство респондентов (45%) считают возможным работу по специальности, 37% опрошенных хотят работать по специальности, и 17% не хотят работать в сфере управления персоналом.

В то же время, желание получить практические навыки по своей специальности - еще один мотивационный фактор. 88% опрошенных студентов хотят получить практические навыки по специальности, 12% указали ответ «возможно». И нет ни одного студента, не желающего получать практические навыки по специальности.

В 10 вопросе студентам самим предлагалось указать, какие факторы могли бы повысить их мотивацию профессионального учения. Средние баллы (от 0 до 5) по студентам специальности «Управление персоналом» представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Перечень факторов, повышающих мотивацию студентов

№	Фактор	Ср. балл
1	Четкое представление о будущей работе	3,98
2	Достигать высоких результатов	3,95
3	Общение с успешными лидерами в профессии	3,94
4	Получение удовлетворения от хорошей учебы	3,83
5	Позитивный настрой на занятиях	3,76
6	Пример преподавателя как профессионала	3,66
7	Преобладание позитивных оценок и от преподавателя	3,27
8	Подчеркивание личных достижений каждого на занятиях	2,84
9	Плодотворно работать в группах на занятиях	2,72
10	Проявлять себя лидером на занятиях	2,55

Активность студентов во внеучебной деятельности также способствует увеличению удовлетворенности обучением. Так студенты специальности «Управление персоналом» 3-5 курсов СибАГС участвуют в следующих мероприятиях:

1) праздники в группе –51%;

2) дискотеки – 24%;

3) КВН – 7%;

4) олимпиады, конкурсы – 5%;

5) научные конференции – 36%;

6) общественные мероприятия, организованные студсоюзом – 16%;

7) кружки – 6%;

8) другое – 5 %.

Данное распределение показывает, к сожалению, что основная доля участия приходится на внутригрупповые мероприятия, зависящие только от активности самих студентов. Еще один немаловажный факт – только 63% опрошенных отметили, что участвуют в каких-либо мероприятиях. Следовательно, можно говорить о слабой работе по привлечению студентов к различным мероприятиям в СибАГС. Позитивным является вовлечение трети студентов в научные конференции.

Эмоциональный блок отражен в вопросах 11, 12, 14-16, 18.

Первым вопросом в анкете, отражающим эмоциональную включенность в процесс обучения, является вопрос: «Доставляет ли вам удовольствие сам процесс обучения?». Распределение ответов на этот вопрос выглядит следующим образом:

1) нет – 5%;

2) скорее нет, чем да – 21%;

3) скорее да, чем нет – 63%;

4) да – 12%.

Причем больший процент студентов неудовлетворенных процессом обучения на 4 курсе (пятикурсников в числе неудовлетворенных нет), а наиболее удовлетворены процессом обучения студенты именно 5 курса.

В комплексной оценке удовлетворенности условиями обучения участвовало 16 показателей. Распределение оценок представлено в таблице 4.

Таблица 4 - Общая удовлетворенность студентов условиями обучения в СибАГС

Показатели	Выбор варианта ответа, %
-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
1.  Обслуживанием в гардеробе	3	3	12	1	13	35	33
2.  Оборудованием учебных аудиторий	0	2	1	1	13	44	38
3.  Оборудованием компьютерных классов	0	2	0	1	9	30	58
4.  Обеспеченностью учебно-методической литературой	0	2	2	2	9	33	51
5.  Обслуживанием в библиотеке	2	2	8	3	17	33	34
6.  Обслуживанием в столовой	0	0	3	1	8	29	58
7.  Бытовыми условиями в помещении вуза	0	3	2	5	7	35	48
8.  Набором и содержанием учебных дисциплин	6	9	12	12	27	24	10
9.  Организацией учебного процесса	5	8	12	6	35	21	14
10.  Качеством преподавания	3	3	8	5	21	43	16
11.  Своими результатами в обучении	2	7	8	2	24	38	17
12.  Отношениями с преподавателями	1	1	2	9	26	38	22
13.  Отношениями в группе	1	5	1	1	21	34	37
14.  Организацией массовых мероприятий	5	9	8	21	28	19	10
15.  Возможностями заниматься спортом	6	3	6	14	23	20	28
16.  Возможностями заниматься творчеством	8	7	8	21	26	14	16
Итого	42	66	93	105	306	488	487

Общая тенденция - усиление позитивной оценки. Снижение частоты проявления положительных оценок мы видим в наборе и содержании учебных дисциплин, организации учебного процесса и организации массовых мероприятий. Тогда как обслуживание в столовой и оборудование компьютерных классов является наиболее позитивно оцененным.