ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАМЫШИНСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
ВОЛГОГРАДСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
КАФЕДРА «Информатика»
Качество и конкурентоспособность
Методические указания к практическим занятиям
по дисциплине «Метрология, стандартизация, сертификация»
Волгоград
2008
УДК 658.
К 30
Качество и конкурентоспособность: методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Метрология, стандартизация, сертификация» / Сост. ; Волгоград. гос. техн. ун-т. − Волгоград, 2008. – 42 с.
Излагается концептуальное видение качества как фундаментальной категории управления, определяющей образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Даются понятия конкурентоспособности, «качества жизни», освещаются основные положения концепции TQM (всеобщего менеджмента качества) и их использование для реализации СМК образования в современной действительности, сориентированной на формирование личности, стремящейся к финансовой независимости.
Предназначены для студентов направлений 552800 «Информатика и вычислительная техника», 552900 «Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств», 521500 «Менеджмент», 521600 «Экономика», 551200 «Технология и проектирование текстильных изделий».
Ил. 1. Табл. 3. Библиогр.: 16 назв.
Рецензент
Печатается по решению редакционно-издательского совета
Волгоградского государственного университета
Тюняев
Качество и конкурентоспособность
Методические указания к практическим занятиям
по дисциплине «Метрология, стандартизация, сертификация»
Под редакцией автора
Темплан 2008 г., поз. № 29К.
Подписано в печать г. Формат 60×84 1/16.
Бумага листовая. Печать офсетная.
Усл. печ. л. 2,63. Усл. авт. л. 2,5.
Тираж 100 экз. Заказ №
Волгоградский государственный технический университет
400131 Волгоград, просп. им. , 28.
РПК «Политехник»
Волгоградского государственного технического университета
400131 Волгоград, ул. Советская, 35.
© Волгоградский
государственный
технический
университет, 2008
Введение
Успешная адаптация к условиям рыночной экономики – это одна из главных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями. Особенно остро проблема встает в связи с тем, что в настоящее время большая часть основных фондов промышленности России имеет низкий уровень качества. Морально устарела и находится фактически на грани полного физического износа, снизились темпы обновления выпускаемой продукции и уменьшилось количество ставящихся на производство изделий, соответствующих лучшим мировым и отечественным достижениям. Кроме того, много нареканий и рекламаций поступает со стороны отечественных потребителей на качество продукции и оказываемых услуг.
Россия готовится к вступлению в члены ВТО – Всемирной Торговой Организации. При этом российские товары вступят в конкуренцию с качественными импортными, изготовленными в соответствии с философией TQM – всеобщего управления качеством.
Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняет ситуацию.
Япония занимается управлением качества с 50-х годов, США – с начала 80-х годов.
В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ИСО 9000.
Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и энергичных руководителей, которые хотят и умеют видеть ёра. Такие руководители чётко понимают три золотые истины: первая – невежество стоит денег и очень дорого обходится; вторая – качество приносит деньги (так как связано с резким снижением издержек) и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет; третья – главное достояние – это люди как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, снижение издержек, кадровую политику.
Разработка и внедрение систем качества – одна из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравственной категорией. Качество – это будущее России.
В настоящих методических указаниях, рассчитанных на студентов вузов, как правило, будущих руководителей, делается акцент на формирование у них концептуального видения качества, как фундаментальной
категории управления, определяющий образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества.
Даются понятия «конкурентоспособности», «качества жизни», излагаются основные положения концепции TQM, которые являются основой для понимания и реализации СМК образования в современной действительности, сориентированный на формирование личности, стремящейся к финансовой независимости.
1. Цели, план и порядок проведения практических занятий
Целью проведения практических занятий по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация» является обучение студентов системному подходу при создании современных систем менеджмента качеством на примерах близких к деятельности студентов: это различные модели СМК обучения, СМК выпускной работы (квалификационной работы), СМК здоровья, СМК финансовой свободы.
План и порядок проведения занятий рекомендуется:
1.Повторение и проработка изучаемого на занятии материала по контрольным вопросам (30мин).
2.Рассмотрение заданий по элементам разрабатываемой темы на занятии. Широкое обсуждение изучаемой темы (30 мин).
3.Самостоятельная работа студентов над выполнением индивидуальных заданий (тестов, дополнительных материалов (20 мин)).
4.Подведение итогов занятия. Формирование домашнего задания по следующей теме (5 мин).
2. Практическое занятие № 1
Тема: «Качество»
(время занятия – 2 часа)
Содержание категории качества весьма многогранно и имеет много трактовок. Приведем лишь те, которые позволяют расширить представления о качестве в современной действительности.
1. Качество – это соответствие продукции технической документации, чертежам, ТУ, ГОСТ и прочее (определение господства в стране «рынка производителя»)
Основная задача при таком подходе заключалось в том, чтобы произвести то, что можно сделать, а потом посредствам рекламы убедить потребителей в том, что это именно то, о чём они мечтают всю жизнь.
2. Качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению (определение немецкого общества качества).
3. Качество – это пригодность к использованию (Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по качеству).
Данное определение включает в себя четыре элемента:
· восприятие потребителями проекта (дизайна);
· степень, с которой товар соответствует проекту/спецификациям (тз);
· доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;
· доступный сервис.
4. Качество – это «решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром, и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут бать сознательными или субъективными. Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке» (Арманд Фейгенбаум).
5. Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ИСО 9000: 1994).
6. Качество – это свойство, обеспечивающее согласование интересов всех заинтересованных сторон.
Заинтересованные стороны (ИСО 9004: 2000):
1.Потребитель – главная заинтересованная сторона, ради которой существует весь бизнес. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.
2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интерес, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером полученной прибыли.
3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и менеджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма – это и источник их дохода, и реализация определённых профессиональных амбиций, стремлений.
4. Поставщики. Поставщики – это партнёр. Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма –источник его благосостояния, его потребитель и клиент
5. Общество, государство. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь определённых групп граждан. Например, жителей окружающих домов, находящихся рядом населённых пунктов и др. Государству выгодны процветающие фирмы, стабильно отчисляющие ему налоги.
7. Оптимальное качество – это максимальное удовлетворение на данный момент потребностей данного рынка (потребителей) и работников фирмы. (версия Дж. Ван Эттингера и Дж. Ситтинга).
Уровень оптимального качества с течением времени изменяется в сторону его увеличения, так как повышаются требования к качеству у потребителя; совершенствуется технология и т. д.
Качество – это величина относительная, так как оно ориентированно на конкретный рынок (покупателей) в данный момент со всеми его потребностями и финансовыми возможностями.
8. Качество товара – совокупность потребительских свойств товара (ГОСТ )
9. Планирование качества – часть менеджмента качества, относящаяся к установлению целей в области качества, определению необходимых производственных процессов и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества.
10. Управление качеством – часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству – взаимосвязь между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.
11. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.
12. Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации, относящиеся к качеству, официально выраженные её высшим руководством.
13. Обеспечение качества – совокупность мероприятий по обеспечению уверенности в том, что качество процесса соответствует требуемому.
14. Улучшение качества – деятельность по управлению качеством, направленная на повышение технического и других уровней объектов обеспечения качества, а также на совершенствование элементов производства системы управления качеством с целью получения более высоких результатов как для организации, так и для потребителей.
Улучшение качества может быть двух типов: крупным и серией мелких постоянных.
Крупное связано с применением принципиально новых технологий. Улучшения такого рода, называемые японцами Кайрио (KAIRYO), присущи западному образу мышления. Характеризуется следующими особенностями:
· не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;
· только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
· используется при ограниченном количестве технологий;
· используется для решения только поставленных целей.
При мелких улучшениях эффект отдельного шага весьма невелик, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений даёт эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улучшениями первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется системой Кайзен (KAIZEN). Характеризуется следующими особенностями:
· требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;
· все вовлечены в систему улучшения;
· необходимо большее число мелких шагов;
· представляет собой подход, соответствующей философии TQM.
15. Программа качества – документ описывающий элементы системы менеджмента качества и ресурсы, которые будут использованы в конкретном случае.
16. Система менеджмента качества – система, предназначенная для установления политики в области качества, а также для достижения этих целей в этой области.
17. Кружки качества – небольшие группы работников одного цеха/отдела/подразделения, занимающихся на добровольных началах проблемами улучшения качества.
18. Руководство по качеству – документ, описывающий систему менеджмента качества организации. Руководство по качеству – основополагающий документ системы менеджмента качества, в котором зафиксированы политика предприятия в области качества, распределена ответственность, охвачены все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. В состав руководства по каче
ству входят общие положения, заявление руководства предприятия, характеристика предприятия, элементы системы качества, приложения.
Контрольные вопросы
1. Что представляет собой качество продукции и качество услуги?
2. В чем сущность основных аспектов понимания категории «качество»?
3. Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции/услуги?
4. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?
5. В чём сущность и различие понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
6. В чём проявляется влияние качества на предприятие, потребителя и общество в целом?
Тесты
1. Представление о качестве основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) принципах деятельности производителя;
в) законодательных требованиях государства.
2. Ценность продукции для производителя – это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
3. Ценность продукции для потребителя – это:
а) низкая цена без учета качества продукции;
б) высокое качество без учета стоимости продукции;
в) разумное сочетание цены и качества.
4. Управление качеством − это:
а) включает в себя менеджмент качества;
б) то же, что менеджмент качества;
в) является частью менеджмента.
5. Планирование качества − это:
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
б) определение характеристик качества нового изделия;
в) планирование производства без дефектной продукции.
6. Кружки качества – это небольшие группы людей, занимающиеся:
а) улучшением качества по системе Кайрио;
б) улучшением качества по системе Кайзен;
в) рекламой достижений своей фирмы
Задания
1.Проанализируйте какому определению качества соответствует система качества вашего вуза.
2.Определите каким способом можно улучшить качество обучения в вашем вузе?
3.Проанализируйте интересы всех заинтересованных сторон в качестве.
3. практическое занятие № 2
Тема: «Конкуренция и конкурентоспособность»
(время занятия – 2 часа)
Конкуренция (от латинского concurre – сталкиваться).
В конце 1998 года по уровню конкурентоспособности Россия находилась на 127 месте из 180 стран, оцениваемых Всемирным экономическим форумом. По жизненному уровню населения Россия находилась в седьмом десятке. Одной из главных причин такого положения является то, что в России системно и профессионально проблемами конкурентоспособности никто не занимался. Россия строит рыночные отношения. Впервые на государственном уровне актуальность повышения конкурентоспособности России прозвучала в Ежегодном послании первого Президента Российской Ельцина 30 марта 1999г..Россия на рубеже эпох.
В последнее время наметились позитивные сдвиги в приостановке падения жизненного уровня населения повышении конкурентных преимуществ по научно-техническому потенциалу, квалификации кадров и др.
В докладе о стратегии развития России до 2020 года второй президент Путин 09.02.2008г. предложил стране стратегию инновационного развития, призвал делать ставку на реализацию человеческого потенциала. «Темпы инновационного развития должны быть кардинально выше тех, которые мы имеем сегодня. Но выбора у нас никакого нет. Нужны масштабные инвестиции в человеческий капитал. Это необходимые условия прогресса человеческого общества, это наш абсолютный национальный приоритет», - заявил президент.
В образовательной системе необходим переход к стандартам нового поколения, над которыми сейчас работает министерство образования и науки. «Россия должна стать лучшей по возможностям для карьерного роста. Для значительного повышения социального и материального статуса в течение жизни. Лучшей в поощрении таланта и успеха», далее подчеркнул президент.
Всё это позволит выйти на развитии новых горизонтов глобальной конкурентоспособности.
В свете указанных выше идей излагаются суть и разновидности конкуренции и конкурентоспособности.
1.Конкуренция – соперничество экономических субъектов за лучшие условия производства, купли и продажи товаров (в повседневном понимании).
2.Конкуренция – состязательность хозяйственных субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают в возможности каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке (по законодательству РФ).
3. Конкуренция – антагонистическая форма экономического соревнования частных товаропроизводителей за получение возможно большей прибыли. В ходе конкуренции происходит массовое разорение мелких и средних товаропроизводителей, банкротства предприятий (в советский энциклопедии).
4. Конкуренция – поведенческая категория, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция – «невидимая рука» рынка, которая координирует деятельность его участников (по А. Смиту).
5. Конкуренция – степень зависимости общих рыночных условий от поведения отдельных участников рынка. В зависимости от степени совершенства конкуренции выделяют различные типы рынков, для каждого из которых свойственно определенное поведение экономических субъектов (из теории рынка).
6. Недобросовестная конкуренция (нечестная конкуренция) – действия хозяйствующих субъектов, нарушающие общепринятые правила и нормы конкуренции:
· демпинг;
· установление дискриминационных цен или контроля за деятельностью конкурента с целью прекращения этой деятельности;
· экономический шпионаж;
· тайный сговор на торгах и создание тайных картелей;
· подделка продукции конкурентов;
· ложная информация и реклама;
· махинации с деловой отчётностью;
· нарушение качества, стандартов и условий поставки продукции;
· коррупция и др.
7.Несовершенная конкуренция – конкуренция в условиях, когда отдельные производители имеют возможность контролировать цены на продукцию, которую они производят. При несовершенной конкуренции затруднены вступления в рынок и выход из рынка, ограничен доступ к информации.
8.Совершенная конкуренция – идеализированное состояние товарного рынка, характеризующего:
· присутствием на рынке большого числа независимых предпринимателей (продавцов и покупателей);
· возможностью для них свободно выходить на рынок и покидать его;
· равным доступом к информации и однородным продуктам.
При совершенной конкуренции отдельный предприниматель либо отдельный покупатель не имеют возможность назначать цену.
9. Неценовая конкуренция – конкуренция, основанная на предложении товара более высокого качества, с большей надёжностью, более длительными сроками службы и другими более совершенными потребительскими свойствами. Существенную роль в неценовой конкуренции играют: оформление, упаковка, последующее техническое обслуживание, реклама.
10. Внутриотраслевая конкуренция – это соперничество между предпринимателями одной отрасли хозяйства за более выгодные условия выпуска и сбыта товаров.
11. Межотраслевая конкуренция – вид конкуренции между производителями, действующими в разных отраслях экономики.
12. Международная конкурентоспособность - способность страны выдержать конкуренцию в международной торговле.
13. Конкурентоспособность продукции – это её способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определённого рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию (или потребление) данной продукции.
14. Конкурентоспособность товара – критерий целесообразности выхода фирмы на товарные рынки, представляющий собой сумму характеристик товара, ориентированных на удовлетворение потребительского (платёжеспособность) спроса.
15. Конкурентоспособность молодого специалиста – это способность выдержать сравнение со своими коллегами или выпускниками других образовательных учреждений на конкурсной основе у заказчика (работодателя) в конкурентном рынке труда в части эффективного удовлетворения его текущих и планируемых потребностей в данное время.
Американский специалист А. Фейгенбаум, впервые в мировой практике сформулировавший основные положения системного подхода к управлению качеством продукции, как и многие ведущие специалисты в области управления качеством, отмечал, что при выработке стратегии следует иметь в виду две формы конкуренции:
первую – общеизвестную, традиционную, связанную с конкурентоспособностью товаров и услуг на международном рынке и завоеванием этого рынка;
вторую – невидимую. Она заключена в самой производственной среде: интеллектуальной, творческой, производственной и т. д., а также в том, как в конкурирующих странах и фирмах преподаватели и менеджеры, инженеры и рабочие, политики и экономисты думают, как действуют, как принимают решения в области обеспечения качества. Эта форма – более мощная конкурирующая сила, но трудна как для оценки, так и для концентрации усилий на её развитие и укрепление. Но это – ключ к стратегическому обеспечению конкурентоспособности страны и предполагает эффективность работы руководящих менеджеров в использовании совокупных возможностей людей – их умений, навыков, отношений в интересах компании и общества в целом.
Надо помнить, что проблемы качества являются фундаментальным, системным определителем социальной политики, опорным обоснованием стратегии бизнеса и развития экономики страны в XXI веке. Речь идёт о качественных изменениях более широкого порядка и значения – и в системе хозяйствования, и в культуре труда, и в социальном устройстве.
В конечном счёте – о качестве жизни, которое по сложившейся российской традиции всегда соотносилась с духовностью, нравственными ценностями.
Контрольные вопросы
1.Что представляет собой ценовая и неценовая конкурентоспособность?
2.Что такое невидимая конкурентоспособность?
3.В чем сущность основных аспектов понимания категории «конкурентоспособность»?
4.Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?
5.Что означает инновационный путь развития?
6.Какие современные подходы и методы обеспечения конкурентоспособности?
7.Сравните между собой недобросовестную, несовершенную и совершенную конкуренции?
Тесты
1. Представление о конкурентоспособности основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) законодательных требованиях государства;
в) принципах действия конкурентов.
2. Конкурентоспособность продукции для потребителя – это:
а) разумное сочетание цены и качества;
б) преимущества неценовых показателей при одинаковой цене на данном рынке;
в) высокое качество без учёта стоимости продукции.
3. Конкурентоспособность продукции для производителя – это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
4. Роль качества в конкурентоспособности продукции – это:
а) основной элемент;
б) незначительная составляющая конкурентоспособности;
в) существенный фактор при продаже продукции.
5. Масштабные инвестиции в человеческий капитал – это:
а) необходимые условия прогресса человеческого общества;
б) наш абсолютный национальный приоритет;
в) лучший способ выхода на развитие новых секторов глобальной конкурентоспособности.
Задания
1. Проанализируйте, почему Россия сегодня по многим видам продукции не конкурентоспособна?
2. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной.
3. Определите перспективность инновационного развития России с учётом японского опыта.
4. Практическое занятие № 3
Тема «Качество жизни»
(время занятия – 2 часа)
«Россия должна стать самой привлекательной для жизни страной. И, уверен, мы сможем сделать это, не жертвуя настоящим ради так называемого светлого будущего. А напротив, день за днём улучшая благополучие людей.» () А Европейская программа «Качество жизни» направлена на открытие новых природных ресурсов и улучшение качества жизни. Для достижения этого необходимо укрепить связь между всеми этапами создания продукции – разработкой, производством и её использованием. За счёт повышения уровня материального благосостояния населения, создания дополнительных рабочих мест надеятся привести к устойчивому развитию европейского общества.
Качество жизни – совокупность показателей общего благосостояния людей, характеризующих уровень материального потребления (уровень жизни), а также потребление непосредственно не оплачиваемых благ. Качество жизни предполагает чистую окружающую среду; личную и национальную безопасность; политические и экономические свободы; другие условия человеческого благополучия, трудно поддающиеся количественному измерению.
Общий объём потребления материальных благ и услуг – показатель уровня жизни населения; включает полную стоимость потребляемых материальных благ и услуг (платных, льготных и бесплатных), полученных населением за счёт доходов по труду, от собственности, предпринимательских доходов, социальных трансфертов.
Проблема качества жизни сегодня стала играть такую же роль в осмысливании динамики жизни в обществе, как стремление построить обобщающий показатель развития экономики. В настоящее время таким макропоказателем признан валовой внутренний продукт (ВВП). Очевидно, что этот показатель нуждается в серьёзном дополнении со стороны социальной политики наиболее функционально связанной с качеством жизни.
Качество жизни тем выше, чем больше потребностей и интересов людей удовлетворяется (таб. 1).
Обобщающими измерителями качества жизни на сегодня могут стать показатели Организации Объединённых Наций для оценки и ранжирования уровня жизни различных стран мира:
· ожидаемая продолжительность жизни;
· уровень образования;
· покупательная способность населения.
таблица 1
Перечень потребностей и интересов потребителя
Потребности человека | Потребности организации (общества) |
1. Технические потребности | |
в организации; | в труде; |
в жизнедеятельности; | в прибавочном продукте; |
в порядке; | в организации; |
в безопасности; | в безопасности; |
в стабильности; | в стабильности; |
в информации | в информации |
2. Биологические потребности | |
физиологические; | в устойчивом развитии; |
в продолжении рода; | в достижении гармонии между людьми; |
в пище жилье и одежде; | между обществом и природой |
в отдыхе; | |
в здоровье | |
3. Социальные потребности | |
в управлении и организации; | в управлении; |
в творческом труде; | в вере; |
любви, семье; | в саморазвитии |
в информации и знаниях; | |
в вере и патриотизме; | |
в самовыражении; | |
в общении; | |
во власти; | |
в принадлежности к социальной группе | |
4. Интересы | |
технические; | в милосердии; |
биологические; | в развитии культуры; |
социальные; | в современном производстве |
эстетические и др. |
На реализацию указанных потребностей и интересов потребителей направлена социальная политика государства, которая как и любая политика является элементом системы управления. А для эффективного проведения социальной политики важно знать в первую очередь тенденции качества жизни. Для России эти тенденции сформулировали так:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
