ИТ организационного управления (Корпоративные ИТ)

  ИТ организационного управления (Корпоративные ИТ)

Организационное управление — процессы управления деятельностью коллективов сотрудников в интересах достижения единых целей. Для повышения эффективности работы организаций используют информационные технологии организации управления. Можно разделить структуры организационного управления как и сами организации на организации непроизводственного назначения и организации производственного назначения. Для организаций непроизводственного назначения и для соответствующих ИТ организационного управления (ИТОУ) тоже непроизводственного назначения характерны:

·  из базовых ИТ: традиционные технологии, технологии защиты информации, телекоммуникационные технологии;

·  из прикладных: технологии обработки данных, технологии автоматизации офиса, технологии управления.

Наиболее существенным для непроизводственных ИС является внедрение телекоммуникационных технологий, позволяющих реализовать оперативный обмен информацией в необходимых масштабах. С этой целью могут использоваться интранет технологии.

   

  Информатихация взимоотношений государственных структур, граждан и бизнеса.

  Системы организационного управления произвдственного назначения (СОУПН)

Корпоративное управление и создание корпоративных ИС в настоящее время опираются на различные ИТ. К сожалению не существует универсальной технологии. Можно выделить 3 группы методов управления:

1.  Управление ресурсами

2.  Управление процессами

3.  Управление коммуникациями (или корпоративными знаниями)

Среди ИТ в качестве наиболее используемых в этих целях можно выделить:

1.  СУБД

2.  Продукты класса Work-flow

3.  Интранет

Рисунок. Место и назначение ИТ в ОУ

Таблица. Степень поддержки ИТ технологических методов управления.

	Ресурсы	Процесс	Коммуникации
СУБД
Work-flow
Intranet

Задача управления ресурсами относится к числу классических методик управления и является первой, где стали широко использовать ИТ. Это связано с наличием хорошо отработанных экономико-математических моделей эффективно реализуемых средствами вычислительной техники. Первоначально была разработана методология планирования материальных ресурсов предприятия.

MRP (Material Requirements Planning)

Эта методология использовалась совместно с методологией объектно-календарного планирования.

MPS (Master Planning Schedule)

Методология плнирования производственных ресурсов.

CRP (Capacity Requirements Planning)

Эта методология принципиально похожа на MRP, но ориентирована на рассчёт производственных мощностей, а не материалов и компонентов. Такая задача требует больших вычислительных ресурсов даже на современном уровне.

Объединение MRP и CRP привели к появлению MRP II (Manufacturing Resource Planning), т. е. интегрированной методологии планирования. Она включила в себя кроме указанных MRP и CRP ещё и методологии планирования финансовых ресурсов, а именно MPS и FRP (Finance Resource / Requirements Planning).

ERP (Economic Requirements Planning) – интегрированное планирование всех бизнес-ресурсов предприятия.

Все рассмотренные методологии относятся к модели управления ресурсами.

С целью перехода на модель управления процессами была предложена EDS-методология (Enterprise Development Solution) – разработка производственных решений.

	Модель управления процессами	EDS
Модель управления ресурсами	ERP
MRP/CRP + MPS/FRP = MRP II
CRP
MRP

С целью разработки систем документооборота появилась методология ECM (Enterprise Content Management) — комплексный подход к накоплению и систематизации неструктурированной информации с поддержкой бизнес-процессов предприятия.

Всвязи с внедрением ИТ в бизнес сферу на основе рассмотренных методологических подходов появился термин Бизнес-инжиниринг.

Крастко рассмотрим методологию EDS

Современые решения в области ИС исходят из наличия в любой организации или компании двух контуров управления и соответственно двух видов управленческой информации. Эти контуры управления охватывают первый — только ресурсы, а второй — всю организацию вцелом, в том числе и организационые процессы. Эти контуры отличаются как разными объектами и циклами управления, так и разными применяемыми моделями, а также принципиально разными средствами компьютерной реализации. Появление EDS-систем было вызвано важнейшей тенденцией в управлении бизнеса, когда приоритеты менеджмента начали смещаться от управления ресурсами к управлению организацией вцелом. Такой принципиально инновационный тип управления потребовал и новых средств для своей информационной поддержки. Т. к. традиционные ERM-системы решали только часть задач, а именно оптимальное планирование материальных и финансовых ресурсов, в то время как должны были бы быть спланированы решать программные средства класса EDS, которые в отличие от традиционных ERP-продуктов помогают находить ответы на вопросы «Как?», а не только на вопросы «Сколько?», тем самым были существенно расширены управленческие возможности. Большинство современных систем класса EDS полностью реализует принципы управления качеством, отражённые в стандартах ISO 9000:2000, которые фактически являются стандартами эффективной организации деятельности. В соответствии с этими принципами в управлении организацией прежде всего необходмо обеспечить:

1.  Встроенную систему показателей, которая формирует правильную «настройку» работников на стратегию

2.  Отлаженную и контролируемую систему процессов, непосредственно связанных с системой показателей и обеспечивающую прозрачность управляемых объектов, что приведёт к снижению неопределённых ситуаций

3.  Единое информационное пространство организации с быстрым доступом к данным и эффективными организационными коммуникациями

4.  Накопление и мониторнг информации о персонале как о главном ресурсе компании

Бизнес-инжиниринг — технология управления, основанная на применении информационных моделей структур и процессов в предприятии.

В дальнейшем развитие методологий, ориентированных на ресурсы стала концепция управления производственными ресурсами:

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning)

В неё включается планирование ресурсов, синхронизированное с потреблением этих ресурсов. Главным отличием этой концепции является то, что в ней учитываются вспомогательные ресурсы, связанные с маркетингом, продажей и послепродажным обслуживанием.

Рисунок. Структура и взаимодействие EDS и ERD систем.

Все рассмортенные методологии нашли проявление как в отдельных программных продуктах, так и в рамках Intranet, который является инструментом корпоративного управления. В информационном аспекте Intranet выделяют 3 уровня:

1.  универсальный язык представления корпоративных знаний

2.  модели представления знаний

3.  фактические знания корпорации

Универсальный язык не зависит от конкретной предметной области, а определяет грамматику и синтаксис, например это графические модели данных, модели сетевых графиков и другие. Единого языка не существует. Главная задача этого языка — унификация представления знаний, однозначное толкование этих знаний и разбиение процессов обработки знаний на простые процедуры, допускающие автоматизацию.

Модели преставления знаний определяют спецификацию деятельности организации.

Фактические знания корпорации являются первичными данными и отражают предметную область.

На сегодня в Intranet широко используют открытые стандарты:

1.  Управление сетевыми ресурсами (SMTP, IMAP, MIME)

2.  Телеконференции (NNTP)

3.  Информационный сервис (HTTP, HTML)

4.  Справочная служба (LDAP)

5.  Программирование (Java)

Тенденции дальнейшего развития Intranet:

1.  Интеллектуальный сетевой поиск

2.  Высокая интерактивность навигаторов за счёт применения Java-технологий

3.  Совершенствование сетевых технологий телекоммуникаций

4.  Превращение интерфейса навигатора в универсальный интерфейс

Рисунок. Бизнес-инжиниринг

  ИТ в производстве и экономике

На основе рассмотренных методологических подходов, которые опираются соответственно на модель управления ресурсами или на модель управления процессами, эти методологические подходы реализуются в рамках существующего ПО, которое позволяет реализовать технологию бизнес-инфиниринга. Указанное ПО в основном находит применение для разработки информационных систем в сфере производства и экономики. Термин АСУТП (автоматизация систем управления технологиями производства) появилась в 60-е гг., однако главная проблема комплексной автоматизации не была решена, но при этом был накоплен опыт разработки подобных систем и подготовлены специалисты, способные решать задачи внедрения ИТ в сферу управления бизнесом на современном уровне. При проектировании АСУТП зачастую игнорировались вопросы совместимости и стандартизации, что затрудняло внедрение современных технологий, что в свою очередь приводило к большим затратам на модернизацию. На сегодняшний день выделяют 3 основных класса задач, которые должны решать комплексные ИС, относящиеся к классу корпоративных систем и реализующие функции автоматизорованного управления производством:

1.  формирование отчётных показателей, получаемых на основе стандартной бухгалтерской и статистической отчётности, например в налоговые службы, структуры статистики, в интересах инвесторов

2.  выработка стратегических управленческих решений по развитию бизнеса на основе базы высоко агрегированных показателей

3.  выработка тактических решений, направленных на оперативное управление и решаемых на основе базы частых высоко детализированных показателей, отражающих различные стороны локальных характеристик функционируемой структуры

Основные трудности при внедрении комплексной ИС сопряжены с диагностикой производства.

Такую диагностику можно разделить на 3 этапа:

1.  Обследование, системный анализ, оценка существующей структуры и технологии управления,

2.  Разработка новых вариантов организационных структур и технологии управления на основе ИТ,

3.  Разработка положения по реорганизации управления, плана внедрения, регламента управленческого документооборота.

Такая диагностика реализуется с помощью программных средств, моделирования и проектирования систем организационного управления. Существуют более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен специальных инструментов, предназначенных для автоматизации этого процесса.

ОРГ-Мастер Профи является разработкой фирмы БИГ-Мастер.