Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 N 929)
III. Контроль за соблюдением настоящих Правил
36. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации на проведение контроля в сфере торговли.
(п. 36 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.01.2001 N 929)
37. К проверкам соблюдения настоящих Правил могут привлекаться представители общественных организаций по защите прав потребителей.
Приложение 14
ОГИС
Омский государственный институт сервиса (ОГИС)
Кафедра стандартизации, сертификации и экспертизы качества (ССиЭК)
Испытательная лаборатория продукции текстильной и
ГОУ ВПО ОГИС
Аттестат аккредитации № РОСС RU.001.21 ЛТ 64
г. Омск, ОГИС
Заключение специалиста N 7-02
«10» февраля 2010г.
1. Исходные данные
1.1. Объект экспертизы: женское меховое пальто.
1.2. Наименование заявителя: ИП
1.3. Цель и задачи экспертизы: определение качества.
1.4. Место проведения экспертизы: кафедра ССиЭК ОГИС.
1.5. Кем дано заключение: доцентом кафедры ССиЭК, к. т.н.
2. Данные осмотра товара
На экспертизу предъявлено женское пальто. Верх изделия изготовлен из мехового лоскута, а именно лапок норки. Изделие прямого силуэта, на полочках обработаны прорезные карманы, застежка центральная на 4 крючка и навесные петли, декоративную пуговицу, рукав полуреглан, горловина оформлена капюшоном. По шву верхних швов рукавов и боковым швам изделия выполнены разрезы, оформленные декоративными деталями. Пальто выполнено на притачной подкладке с утеплителем. Маркировка «Michaeu».
Для осмотра изделия со стороны кожевой ткани был разрушен (распорот) шов соединения подкладки с верхом изделия по низу спинки на участке длиной 21,5 см.
Внешним осмотром изделия установлено:
1. Повреждение (разрушение) кожевой ткани:
- по шву горловины на центральном участке длиной 2,6 см;
- по шву на нижнем участке проймы правого рукава длиной 5,5 см;
- у входа в карманы длиной 0,5 см – 2 случая,
- по шву на верхнем участке проймы левого рукава длиной 1 см.
Причина образования: мех на лапах имеет более низкое качество, чем на шкурке. Согласно ГОСТ 12299 п. 1.16 «меха, скрои и полосы, изготовленные из частей шкурок (лап, полулап), не дефектируются» и не разделяются по сортам. Разрушения произошли вдоль швов, на участках, подвергавшимся наибольшим эксплуатационным воздействиям, недостатки являются приобретенными и устранимыми,
2. Проглядывание швов соединения на отдельных участках мехового верха – многочисленные случаи.
Причина образования: следствие специфических свойств меха на лапках: на данных участках волосяной покров имеет малую густоту и высоту, а также разное направление на участках соединения, поэтому возможно проглядывание швов.
Все вышеперечисленные недостатки характерны для изделий, изготовленных из мехового лоскута (лапок, полулапок). Недостатки относятся к малозначимым и устранимым.
3. Роспуск строчки соединения кусков меха на спинке – 2 случая длиной 5 и 0,5см соответственно.
Причина образования: плохое закрепление строчек.
4. Следы эксплуатации в виде:
- разрушения подкладки на спинке в нижней части 2 случая диаметром 0,2 и 0,4см соответственно;
- разрушение фабричного шва соединения подкладки с меховым верхом в верхней части правого подборта на участке длиной 17см;
- незначительное загрязнение подкладки по линии низа.
Экспертиза проводилась в соответствии с ГОСТ 12299 «Меха, скрои и полосы из меховых шкурок различных видов. Технические условия».
Заключение
Предъявленное пальто имеет:
- недостатки (см. п. 1-2 раздела «Данные осмотра товара»), обусловленные специфическими свойствами меха на лапках, полулапках и свойствами изделий, изготовленных из мехового лоскута;
- недостатки (см. п. 3 раздела «Данные осмотра товара»), обусловленные плохим закреплением строчек.
Недостатки являются малозначимыми и устранимыми.
Руководитель ИЛ
доцент каф. ССиЭК, к. т.н.
Исполнитель
доцент каф. ССиЭК, к. т.н
Приложение 15
Образец
Претензия с требованием к магазину о расторжении договора купли-продажи
ЧП Свидетельство № 000 Меховой салон Lateti от покупательницы Ивановой СВ., проживающий по адресу: г. Омск -88 ул. Энтузиастов, д. З.кв. 82. Паспортные данные: 5206 № 000 выданный 12.01.2007 Советским УВД г. Омска. |
Претензия
20 января 20010 г. в вашем магазине я купила женское пальто из меха норки, стоимостью 30000 руб. в кредит.
Через месяц после покупки на деталях пальто были выявлены недостатки: проглядывание швов соединения на отдельных участках мехового верха, разрушение кожевой ткани по шву горловины, проймы правого и левого рукава, у входа в карманы.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Данное требование правомерно, т. к. пальто не соответствует обязательным требованиям стандарта, целям, для которых товар такого рода обычно используется (за короткое время в пальто были выявлены дефекты, а это товар дорогостоящий и длительного использования), т. е. мне был продан товар ненадлежащего качества.
Также в соответствии с п.5 ст.24 в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, мне возвращается уплаченная за пальто денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предъявление кредита.
При этом я вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненным вследствие продажи пальто ненадлежащего качества (п.1, абз.2 ст. 18).
Если вы мне откажите в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном расторжении договора купли-продажи, о взыскании неустойки за просрочку требований в размере 1% за каждый день просрочки(п.1, ст.23).
Также при удовлетворении судом требований потребителя, установленным законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
_________________________ _________________________
(число, месяц, год) (подпись)
Образец
Претензия с требованием к магазину о замене товара
Директору магазина 777
от ,
проживающей по адресу:
г. Омск, ул.5-я Северная 100, кв.1
(д.
Претензия
1 сентября 2009 года в вашем магазине я купила холодильник «Орск», через 6 месяцев, во время гарантийного срока, он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Мороз» с перерасчетом цены. Прошу рассмотреть мою претензию. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего магазина компенсацию морального вреда; также вам придется платить госпошлину.
Приложение:
1) копия товарного чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра холодильника.
20 февраля 2010г.
Образец
дом»
от покупательницы
проживающей по адресу:
г. Омск___________________________
паспортные данные
________________________________
Претензия
(дата) в вашем магазине я купила комплект мягкой мебели (диван, 2 кресла) стоимостьюрублей.
(дата) комплект был Вами доставлен на дом, который не соответствовал образцу: в диване отсутствовал подлокотник.
В соответствии с п. 1.4 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар качество, которого соответствует договору, образцу и описанию и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно не пользуется.
До сегодняшнего дня (дата) доставка подлокотника к дивану не произведена. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец должен устранить недостатки в товаре незамедлительно.
В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несёт ответственность, предусмотренную законом.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую безвозмездно устранить недостаток в диване (доставить подлокотник).
Если вы мне откажите в моём законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном устранении недостатка в товаре, о взыскании неустойки за просрочку доставки мне подлокотника в размере 1 % за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда, причинённого мне вашими незаконными действиями.
Также в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно.
Дата______________________
Подпись___________________
Образец
Претензия с требованием к магазину о ремонте товара
Сибирь»
г. Омск ул. 4-я Челюскинцев 119
от покупательницы
а кв.65
Претензия
15.02.2009 в вашем магазине «Связной - Сибирь» я купила сотовый телефон марки «Моторола ЕМ-30» стоимостью 4999руб.00коп в кредит.
В течение гарантийного срока телефон вышел из строя. Телефон был сдан на ремонт 24.08.2009г. в сервисный центр Компании «Новый Телефон», т.. В соответствии с п. №1 статьи 20 Закона РФ п. ОЗПП, устранение недостатков товаров не может превышать 45 дней. К 8.10.2009г. сотовый телефон не отремонтировали. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Данное требование правомерно, т. к. сотовый телефон не соответствует обязательным требованиям стандарта, целями, для которых товар такого рода обычно используется, т. е. мне был продан товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать возмещение убытков, причинённых ему в следствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с п.5 статьи 24 Закона РФ «О 3ащите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере полагаемого ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Если вы мне откажите в моем законном праве требований, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном расторжении договора купли-продажи, о взыскании неустойки за просрочку требований в размере 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст.23).
Также при удовлетворении судом требований потребителя, установленным законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в договорном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
О принятом решении прошу сообщить в указанный срок.
Экспертное заключение № 000
Экспертиза проводится
по заявленным дефектам.
1. Дата проведения экспертизы: 16 декабря 2008 года.
2. Основание для проведения экспертизы: заявление.
3. Заказчик экспертизы: ф. л.
4. Адрес, контактный телефон: 5-25.
5. Объект экспертизы: обувь женская.
Описание представленной на экспертизу обуви:
Вид, род, размер: сапожки женские демисезонные, артикул 3W47B,
размер 40, чёрные
Материал верха: кожа лаковая
Материал подкладки: ворсовой текстиль
Подошва: формованная из кожеподобной резины
Каблук: пластмассовый, высотой 35мм, с наборной кожаной обтяжкой
Торговая марка: GABI
Место, дата приобретения: филиал «Форум-Омск, Нефтяники», 08 февраля 2008 года
Износ обуви незначительный.
Претензия: из заявления покупателя «Мелкие трещины на союзке».
Нормативная документация.
ГОСТ 26167 «Обувь повседневная. Технические условия»; ГОСТ 23251 «Обувь. Термины и определения»; ГОСТ 28371 «Обувь. Определение сортности»; ГОСТ 3123 «Производство кожевенное. Термины и определения»; ГОСТ 27438 «Обувь. Термины и определения пороков»; Технология производства обуви; Закон РФ «О защите прав потребителей».
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ИМПУЛЬС»
г. Омск-31, , тел. директора ,
Ул. Иркутская, 104 тел. глав, инженера , тел. отд. снабж. ,
Результаты осмотра обуви.
1. На обоих полупарах обуви в местах наибольшего изгиба обуви при ходьбе в
пучковой части и вдоль заднего шва трещины лакового покрытия кожи различного направления и протяженности. В месте проявления недостатка просматривается:
─ отсутствие механических повреждений, способствующих образованию трещин лакового покрытия кожи;
─ умеренновыраженная деформация на правой полупаре в области так называемой косточки, не повлиявшей на образование трещин лакового покрытия кожи;
─ отсутствие признаков промокания обуви.
Причина: недостаточная прочность плёнки лакового покрытия.
2. Следы эксплуатации в каждой полупаре обуви в виде потёртостей ходовой
поверхности подошв и набоек, замены набоек, складок и заломов на верхе обуви, не влияющие на образование недостатков.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Представленная на экспертизу 1 пара женских демисезонных сапожек имеет:
1. Значительный недостаток производственного характера, см. п. №1
«Результаты осмотра обуви», влияющий на эксплуатационные свойства
обуви и её долговечность.
2. Следы эксплуатации обуви, см. п. №2 «Результаты осмотра обуви».
На обуви поставлен штамп АИЛ (на подошве).
Стоимость экспертизы 600 руб.
Настоящий документ удостоверяет, что в СЦ "Про-Сервис" в результате проведения
проверки аппарата:
Модель: Nokia 3610 Fold Red
Сер. номер: 0564146
IMEI:
Сданного для проведения тестирования на вскрытие, залитие, механические повреждения:
25.05.10
Заказчиком: ЮРКЕВИЧ ГАЛИНА МИХАЙЛОВНА
С заявленной неисправностью:
нет входящего голоса, входящий голос слышен только через громкую связь
На момент проверки было выявлено следующее:
Аппарат продан после окончания заводской гарантии. Гарантийному обслуживанию не
подлежит.
В связи с нарушениями «правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» после передачи товара от продавца потребителю на основании «Закона о защите прав потребителей» (ст. 18, п.6), проведение гарантийного ремонта невозможно.
Приложение 16
Директору магазина обуви СТЕП | |
Покупателя (ФИО) ___________________________ | |
____________________________________________ | |
Проживающего по адресу: _____________________ | |
____________________________________________ | |
____________________________________________ | |
телефон ____________________________________ | |
паспорт: серия _____________ № _______________ | |
выдан (когда) ________________________________ | |
кем ________________________________________ | |
____________________________________________ | |
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу вернуть мне деньги в сумме ____________________________________
__________________________________________________________рублей 00 копеек
За обувь фирмы __________________ модель _____________ размер ___________,
купленную мной в вашем магазине (дата) _________________________, по причине:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата __________________________ | |
Подпись _______________________ | |
Деньги в полном объеме возвращены, претензий не имею. | |
Дата __________________________ | |
Подпись _______________________ | |
Приложение 17
Приложение 18
Знаки соответствия
Знак соответствия — специальный знак, ставящийся на товаре или упаковке товара, показывающий соответствие этого товара тому или иному стандарту, требованиям сертификационных организаций и пр.
Знаки соответствия бывают национальными, международными, отраслевыми, специальными. Использование знаков соответствия в России регулируется Госстандартом России. Знаки соответствия: - Государственный Знак Качества СССР.
На основании Закона «О защите прав потребителей», Постановлений Правительства РФ «О маркировании товаров и продукции на территории Российской Федерации знаками соответствия, защищенными от подделок» и о внесении изменений в это Постановление на территории РФ введены знаки соответствия для маркировки товаров, подлежащих обязательной сертификации. Положения этих документов относятся как к производимой в России, так и импортируемой продукции.
Ответственность за соблюдение правил маркировки возложена на предприятия-изготовители, организации импортеры, торговые организации, а также на индивидуальных предпринимателей. Все вопросы организационно-методи-ческого характера, относящиеся к знакам соответствия, находятся в ведении Госстандарта и Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ.
До 1998 г. действовал один знак соответствия системы обязательной сертификации ГОСТР
ЗНАКИ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ НОРМАМ
| Государственный Знак Качества СССР Государственный знак качества проставлялся в советские времена на продукцию отечественных производителей, прошедшую соответствующую аттестацию. Право применения знака, а также правила его построения и нанесения определялись ГОСТом 1.9-67 от 7 апреля 1967 года. |
| Знак соответствия продукции российскому ГОСТу, иногда также называемый «знак Ростеста». Большая буква «С», означающая «С[тандарт]» в виде скобы, символизирующей измерения, испытания, и малая «Т» – вторая в том же «Стандарте]» и одновременно – начальная в слове «Т[овар]», который измеряется скобой. Помимо того, в «С» вписана стилизованная «Р», указывающая на принадлежность данного знака России. Знак соответствия проставляется, если это возможно, на несъемной части изделия (предположим, телевизора), на упаковке (жидкие, сыпучие продукты) либо в товаросопроводительной документации (когда изделие продается на вес). В любом случае покупатель вправе ознакомиться с документацией, сопровождающей продукцию. |
ПО 13 | Форма знака соответствия при обязательной сертификации продукции |
| Форма знака соответствия при добровольной сертификации продукции (работ, услуг) |
| Форма знака соответствия при декларировании продукции |
| Форма знака соответствия системы ХАССП |
| Знак обращения на рынке, предназначенный для маркирования продукции, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О техническом регулировании». Знак обращения на рынке представляет собой сочетание букв «Т» (с точкой над ней) и «Р», вписанных в букву «С», стилизованную под измерительную скобу, имеющую одинаковые высоту и ширину. Изображение знака обращения на рынке должно быть одноцветным и контрастировать с цветом поверхности, на которую оно нанесено. |
Логотип «100 лучших товаров России» | 100 лучших товаров России – всероссийская программа (конкурс), стимулирующая предприятия и организации к повышению качества и конкурентоспособности российской продукции и услуг. |
| Название этого знака переводится с немецкого как «Зеленая точка». Вопреки распространенному мнению, этот знак не означает, что продукт или его часть были изготовлены из переработанных материалов или хотя бы пригодны для переработки. На самом деле, знак ставится на свою продукцию компаниями, которые оказывают финансовую помощь германской программе переработки отходов «Eco Emballage» («Экологическая Упаковка») и включены в ее систему утилизации. Т. е. за пределами Германии знак никакого положительного смысла не несет, а в случае, когда он ставится на отечественные продукты местными производителями - и вовсе абсурден. «Экологический Выбор» (Швеция) Good Environmental Choice |
| Знак вторичной переработки (знак «Ресайклинга») Теоретически, этот знак должен указывать на то, что данный продукт (или упаковка) изготовлен из переработанного материала (Recycled) и/или пригоден для последующей переработки (Recyclable). При этом, производителям рекомендуется пояснять текстом под знаком или вокруг него, что имеется в виду, а также уточнять параметры «вторичности», например «Изготовлено на 70% из переработанного картона». Однако, использование данного знака не контролируется никакой организацией. Следовательно, ставит его на свои продукты кто угодно. Перерабатываемый пластик |
| Этот знак ставится на пластиковых изделиях, которые могут быть переработаны промышленным способом. Причем, цифра, ставящаяся внутри треугольника, указывает на тип пластмассы для упрощения сортировки и переработки. Также под знаком может присутствовать буквенный код пластика. |
| Знак BSI «В простонародье» этот знак называется «kitemark» или «воздушный змей». На самом деле является сертификационной маркой Британского Института Стандартов (BSI). |
С€ | CE-mark Обозначение соответствия стандартам качества и безопасности Европейского Союза, которые определяются т. н. Директивами Союза отдельно для каждой группы товаров и продуктов. Знак ставится производителем, как декларация того, что продукт соответствует требованиям Директив и может продаваться на территории Европейского Союза. Аббревиатура «СЕ» соответствует французскому «conformite European» (или английскому «European Conformity») – в дословном переводе – «европейское соответствие». |
| СSА – Канадская Ассоциация Стандартов Знак государственной организации Canadian Standard Association |
| Знак ЕNЕС |
| Знак сертификации ЕnergyStar |
| Знак FCC Знак соответствия американской Федеральной комиссии по коммуникациям (FCC). Встречается как «сам по себе», так и в окружении полного названия организации. |
| «GS-mark» Знак соответствия продукции германским стандартам качества и безопасности. Иногда «GS» переводят на английский как «German Standard», т. е. «Германский Стандарт». На самом деле аббревиатура расшифровывается как «geprufte Sicherheit», что в переводе означает «заверенное качество» или «заверенная безопасность». Знак ставится на продукты и товары, сертифицированные авторизованными сертификационными организациями. При этом в левом верхнем углу знака проставляется название или код этой организации. |
| Знак TUV Rheinland Знак германской сертификационной организации TUV Rheinland. Так как эта организация выдает сертификаты по нескольким группам товаров и в различных странах, знак может встречаться в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением. |
| TUV Логотип германской сертификационной организации TUV. Встречающийся в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением на целом ряде сертификационных марок этой организации. Сама организация, образована в 1870 году и в оригинале называется Technischer Uberwachungsverein (в английском варианте: Technical Inspection Association). |
| UL - знак американской лабораториис техники безопасности |
| VDE |
| Woolmark - изделие изготовленное из шерсти |
| Эко-лейбл, лицензия на использование которого выдается Шведским Обществом Защиты Природы (Swedish Society for Nature Conservation) тем товарам и производителям, которые удовлетворяют требованиям экологических стандартов. Это может означать не загрязнение окружающей среды в процессе производства или утилизации, не содержание вредных веществ и т. д. Набор требований зависит от группы товаров. Применяется с 1992 года. Представляет собой изображение зеленого сокола в круге. KRAV |
| Шведский экологический символ, встречающийся на пищевых |
Сборник производственных ситуаций по вопросам защиты прав потребителей 3 издание с изменениями и дополнения |
Рецензенты: , преподаватель высшей категории ФГОУ СПО « ОКТЭС»; , преподаватель, Омского торгово-экономического колледжа |
Ответственный за выпуск: Компьютерный набор и верстка: |
Подписано в печать: 31.08.2010. Формат 60х90/16 |
Бумага офсетная. Печать RISO. |
Усл. печ. л. 10,6. Тираж 1 экз. |
Отпечатано в типографии ФГОУ СПО «ОГКТЭС»: г. Омска, ул.24-я Северная, 123Б |
 |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 |
