Сборник производственных ситуаций по вопросам защиты прав потребителей (стр. 2 )

Ситуация № 69

Какие права имеет покупатель относительно товара, проданного в кредит?

Ситуация № 70

В магазине «Сотовая связь» был продан сотовый телефон «Nokia» с гарантийным сроком 12 месяцев. В течение гарантийного срока телефон сломался. Покупатель обратился к продавцу с требованием замены телефона на новый. Продавец отказался выполнять требование покупателя и предложил сделать экспертизу в сервисном центре.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

2. Примеры решения торговых ситуаций

Ситуация № 1

Покупатель приобрел фотоаппарат, который сломался в течение гарантийного срока. Фотоаппарат ремонтировали 4 месяца из-за отсутствия запчастей, а потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок на фотоаппарат закончился.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Статья 20. «Устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и др., Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.  Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченный организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю, по окончании устранения недостатков товара.

На основании изложенного работники магазина не правы. Они должны отремонтировать фотоаппарат бесплатно и продлить гарантийный срок на 4 месяца.

Статья 15. «Компенсация морального вреда»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании статьи 15 работники магазина должны выплатить покупателю компенсацию за моральный ущерб.

Ситуация № 2

Покупатель приобрел 1 декабря 2010г. зимние сапоги с гарантийным сроком 30 дней. По истечении гарантийного срока в сапогах был обнаружен существенный недостаток, установленный экспертизой. Покупатель обратился с требованием обмена сапог, но получил отказ. Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Торговые работники не правы т. к. в соответствии с п.5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования относительно недостатка товара, если докажет, что недостаток возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ситуация № 3

Покупательница приобрела ковровое покрытие в магазине «Ковровый двор». На следующий день она обратилась в магазин с требованием обмена, т. к. ковровое покрытие не подошло по расцветке. Продавец покупательнице отказал, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Продавец был прав в данной ситуации в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»: «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ от 19.01.98г. № 55. В этот перечень входят ковровые покрытия, отпускаемые на метраж.

Ситуация № 4

Какой срок службы для продаваемых на территории РФ импортных и отечественных холодильников установлен законодательно?

ОТВЕТ:

Из п.1 ст.5 Закона РФ от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей» следует, что установление срока службы товара – это право, а не обязанность изготовителя. Изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на свою продукцию: не установив такой срок, изготовитель в соответствии с п.3 ст.14, п.6 ст.19 Закона будет нести ответственность за вред. причиненный товаром в течение 10 лет со дня передачи его потребителю.

В целях обеспечения безопасности граждан законодательством предусмотрено следующее правило: если товар по истечении определенного времени может представлять опасность для жизни или здоровья потребителя, а также причинять вред его имуществу или окружающей среде, то установление срока службы на этот товар становится обязательным требованием для изготовителя. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 16.07.97 № 000.

Холодильники входят в указанный перечень. Значит, установление срока их службы является обязательным. Но определение продолжительности этого срока – дело добровольное. Обязанность устанавливать сроки службы на товары, перечисленные в упомянутом постановлении Правительства РФ, лежит и на иностранных изготовителях, осуществляющих свою деятельность на территории РФ.

Срок службы исчисляется со дня продажи товара (передачи потребителю). Информация о сроках службы должна быть доведена продавцом до потребителя. В связи с этим продавцу необходимо получение такой информации от изготовителей или организаций, продающих ему товары этих изготовителей.

Ситуация № 5

При приобретении мебели покупателем торговое предприятие не установило гарантийный срок. Правомерно ли это, и какие требования потребитель может предъявить в данном случае к торговой организации?

ОТВЕТ:

Гарантийный срок, понятие которого определено в п.6 ст. Закона, может быть установлен как изготовителем (исполнителем), так и продавцом в договоре купли-продажи. Поскольку договор розничной купли-продажи является договором присоединения и условия в нем определяются продавцом, то и гарантийный срок, соответственно, устанавливается продавцом товара. Если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, то с учетом п.7 ст.5 Закона продавец вправе его установить.

Таким образом, установление гарантийного срока и определение его продолжительности является безусловным правом изготовителя (продавца) и исходя из принципа свободы договора, закрепленного в ст.421 ГК РФ, не может навязываться законодательно.

Несмотря на то, что гарантия на товар ни продавцом, ни изготовителем не установлена, потребитель вправе предъявить к продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона. Торговое предприятие будет нести ответственность, если недостатки товара обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара при условии, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 Закона).

Также в пункте 6 ст.5 Закона установлено, что изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

В п.7 ст.5 Закона установлено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечение гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется договором между потребителем и продавцом.

В соответствии с п.8 ст.5 Закона изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства – в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Ситуация № 6

Вправе ли продавец требовать сохранения тары на купленный товар в течение всего срока гарантии, и как это регламентируется?

ОТВЕТ:

Продавец не вправе требовать сохранности упаковки товара в случае, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества и возвращается продавцу (изготовителю) по этой причине.

Статья 25 Закона предусматривает наличие упаковки только при обмене или возврате товара надлежащего качества, т. е. потребителю необходимо хранить тару максимум 14 дней.

Ситуация № 7

Верно ли, что установка и подключение на дому стиральной машины с гарантийным сроком 1 год должны осуществляться продавцом бесплатно?

ОТВЕТ:

В пункте 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (ред. ), установлено: «Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации) не допускается».

Продавец обязан при продаже товаров довести до сведения покупателя информацию об организациях, выполняющих указанные работы. Если стоимость сборки и (или) установки технически сложного товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Ситуация № 8

Торговое предприятие осуществляет бесплатную доставку мебели в пределах города. Однако менеджер фирмы при оформлении документов по доставке объявил, что в случае отсутствия лифта покупателю придется оплатить каждый этаж подъема. Закреплено ли в правилах понятие «доставка»?

ОТВЕТ:

В постановлении Правительства РФ от 19.01.98 № 55 ситуация с доставкой мебели выглядит следующим образом: в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя. Следовательно, продавец вправе определять, какие услуги предоставлять платно, а какие бесплатно.

Магазин заранее предупредил потребителя о необходимости платы в случае поднятия мебели работниками торгового предприятия – услуга не навязывалась, таким образом, торговое предприятие ничего не нарушило.

Ситуация № 9

За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта?

ОТВЕТ:

Если гарантия на холодильник закончилась, то потребителю придется осуществить доставку самостоятельно: своими силами и за свой счет, а если не закончилась, то доставить товар до сервисного центра должен продавец или сервисный центр (если у него есть такая договоренность с продавцом).

Правила доставки определены в п. 7 ст. 18 Закона. Кроме того, потребитель может самостоятельно доставить товар для ремонта и в период гарантии, но сумма этих расходов должна быть подтверждена документально для последующего возмещения потребителю.

Итак, если гарантия не закончилась, доставку в любом случае должен оплачивать продавец (сервисный центр).

Ситуация № 10

Должно ли торговое предприятие при замене неисправного товара в течение гарантийного срока продлить гарантию на тот товар, который был предоставлен при замене?

ОТВЕТ:

Торговое предприятие не просто должно, а обязано продлить гарантию на этот товар. В пункте 2 ст. 21 Закона предусмотрена замена товара ненадлежащего качества на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Значит, при замене товара торговое предприятие обязано выдать новый гарантийный талон либо надлежащим образом оформить старый.

Ситуация № 11

Как распределяются гарантийные обязательства на сезонные товары?

ОТВЕТ:

Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления соответствующего сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ исходя из климатических условий местонахождения покупателя*. Таким образом, гарантийным сроком сезонных товаров считаются не календарные дни, а период, в течение которого предусмотрены установленные сроки сезонности.

Ситуация № 12

Какими законодательными документами регламентируется срок гарантийного ремонта?

ОТВЕТ:

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Вместе с тем стороны вправе изменить это правило и обоюдным соглашением установить иной срок для устранения недостатков. Такое соглашение оформляется в письменной форме и подписывается сторонами. Этот срок не может превышать 45 дней, как предусмотрено п. 1 ст. 20 Закона.

_________________

* Распоряжением главой администрации Омской области для товаров сезонного назначения (одежды, обуви, меховых изделий, спортивных товаров и других) установлены следующие периоды продолжительности сезонов: для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 31 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента - с 1 апреля по 31 мая и с 1 сентября по 31 октября, для товаров летнего ассортимента - с 1 июня по 31 августа. - Примеч. ред.

Ситуация № 13

При соблюдении каких условий покупатель может реализовать право на обмен товара надлежащего качества?

ОТВЕТ:

Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества (отвечающие требованиям нормативных документов по стандартизации на территории РФ).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Товар можно обменять только у продавца, у которого он был приобретен (в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом), если не существует ограничений для обмена товара (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.98 № 000, от 21.12.04 № 000.

Перечень вышеперечисленных условий является исчерпывающим. Других оснований для отказа в обмене товара нет.

Ситуация № 14

Вправе ли торговая организация отказать в расторжении договора купли-продажи и возврате денег за сапоги, которые не подошли по размеру? Прав ли продавец, предлагая только обмен и мотивируя решение наличием в продаже аналогичного товара, т. е. другой обуви?

ОТВЕТ:

Пункт 2 ст. 25 Закона обязывает продавца расторгнуть договор купли-прода-жи и возвратить денежную сумму за товар, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, или обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

В этом случае право выбора принадлежит покупателю и отказ продавца в расторжении договора купли-продажи неправомерен. Кроме того, под аналогичным товаром подразумевается товар с такими же потребительскими свойствами, выполненный из такого же материала, этим же изготовителем и, как правило, имеющий ту же цену.

Таким образом, у покупателя есть достаточно широкие основания отказаться от обмена товара и потребовать возврата денег. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара.

Ситуация № 15

Имеет ли право торговая организация отказать покупателю в обмене либо возврате денег за костюм, который приобретен три дня назад и не подошел ему по фасону, при условии, что чек сохранен, а фабричные бирки от костюма срезаны?

ОТВЕТ:

В соответствии со ст. 25 Закона покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества только при наличии всех пломб, фабричных ярлыков и т. д. В данной ситуации торговое предприятие вправе отказать покупателю.

Ситуация № 16

Покупателем было приобретено кресло, которое не подошло по габаритам, доставка была оплачена отдельно. Продавец готов расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кресло, но отказывается вернуть уплаченную сумму за доставку товара. Правомерны ли данные действия?

ОТВЕТ:

Если в результате обмена товара надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи у потребителя возникли какие-либо расходы, в частности по доставке товара, эти убытки продавец не возмещает, т. к. они не связаны с нарушением договора. Следовательно, торговая организация вправе отказать покупателю.

Ситуация № 17

Покупателем была приобретена куртка для ребенка. По истечении 10 дней ее обменяли на куртку большего размера. Через 7 дней покупатель пожелал обменять ее на куртку другого фасона. Торговое предприятие отказало в обмене, ссылаясь на то, что установленный для обмена срок (14 дней с момента покупки) прошел. Правомерны ли действия продавца?

ОТВЕТ:

При обращении покупателя к продавцу срок, установленный для обмена товара, прерывается. После обмена товара течение срока прекращается и начинает исчисляться заново с момента передачи товара потребителю. В данном случае продавец обязан произвести обмен при соблюдении всех условий обмена, установленных ст. 25 Закона.

Ситуация № 18

Если купленный товар не подошел покупателю по той или иной причине, то обязаны ли в магазине обменять его либо вернуть уплаченные за него деньги?

Например:

- монитор (требуется более широкий экран);

- учебник (требуется учебник другого автора);

- светильник (не подходит по размеру);

- солнцезащитные очки (не подошли по фасону, а продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

ОТВЕТ:

Обменять монитор либо вернуть деньги магазин не обязан, т. к. его можно отнести к радиоэлектронной аппаратуре (т. е. технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки), указанной в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (далее - Перечень).

Магазин не обязан вернуть деньги за учебник или обменять товар, т. к. книги и брошюры указаны в п. 14 Перечня, как непериодические издания, не подлежащие обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55, с изм. 21.12.04 № 000).

Магазин обязан обменять светильник либо вернуть деньги на основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей».

В отношении солнцезащитных очков ссылка на Перечень неправомерна, т. к. в нем присутствуют только линзы очковые. Поэтому на основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей» магазин обязан обменять товар либо вернуть деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Закон предусматривает право потребителя обменять в определенный срок (14 дней) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар на основании и в порядке, установленном в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Установлены весьма широкие основания для обмена: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара возможен только при наличии условий, предусмотренных Законом: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки, пломбы, кассовый либо товарный чек.

Потребитель вправе обменять товар при его поступлении в магазин. Продавец обязан сообщить об этом потребителю. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней со дня получения сообщения, не считая дня его покупки.

Право обмена доброкачественных товаров не распространяется на товары, предусмотренные постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 в соответствующем Перечне (с изм. от 20.10.98 № 000 и от 06.02.02 № 81).

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В случае отсутствия товара в продаже факт обращения покупателя должен быть зафиксирован письменно. Сообщение о поступлении товара в продажу должно быть направлено покупателю незамедлительно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не сообщит о поступлении аналогичного товара в продажу, покупатель вправе предъявить в суд иск (о понуждении обменять товар и взыскать причиненные убытки).

Ситуация № 19

О ЗАМЕНЕ НЕДОБРОКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

В купленной видеокамере обнаружены дефекты. В магазине отказались принять заявление о замене либо расторжении договора купли-продажи и возврате денег без заключения экспертизы.

Обоснованны ли действия работников магазина? Если да, кто должен проводить экспертизу? Как все-таки вручить заявление?

ОТВЕТ:

Заявление продавца о том, что обязанность по проведению экспертизы лежит на покупателе, неправомерно. В соответствии со ст. 18 Закона обязанность проведения экспертизы товара лежит на продавце. Таким образом, покупатель может обратиться с претензией по качеству товара непосредственно к продавцу, минуя гарантийную мастерскую. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами потребитель может обратиться в суд для оспаривания результатов экспертизы, проведенной продавцом. Если торговое предприятие по-прежнему отказывается принять заявление, то покупателю нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением, грамотно изложив ситуацию и свои требования. Полученное уведомление нужно обязательно сохранить как доказательство обращения к продавцу. Сроки ответа на претензию законом не урегулированы, но продавец должен выполнить требование потребителя максимум в 20-дневный срок. Если продавец не удовлетворит это требование, нужно обратиться в суд.

Ситуация № 20

В магазин отправлена претензия о замене неисправного пылесоса. В течение какого срока его должны заменить?

ОТВЕТ:

В соответствии со ст. 21 Закона продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества товара – в течение 20 дней. Если на момент предъявления претензии в магазине не оказалось необходимого товара, то претензию потребителя должны удовлетворить в течение месяца. Если для замены товара требуется более 7 дней, то покупатель имеет право предъявить магазину требование о предоставлении ему во временное пользование аналогичного товара вплоть до дня замены. Это требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней. При этом доставка товара осуществляется за счет продавца. При нарушении указанных сроков, в соответствии со ст. 23 Закона, продавец должен выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Ситуация № 21

В купленной стиральной автоматической машине протекает бак. Гарантийный срок еще не истек. В мастерской предложили длительный ремонт в течение месяца. В магазине отказались заменить машину, сославшись на постановление Правительства РФ от 13.05.97 № 000. Правомерны ли действия продавца? Какие есть права в данной конкретной ситуации у потребителя?

ОТВЕТ:

Заменить такого рода товар непросто. Автоматические стиральные машины относятся к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 13.05.97 № 000), которые подлежат обмену только при обнаружении существенного или неустранимого недостатка. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной

Цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев.

-  обнаружение существенного недостатка товара (ст.503, п.2 ст.475 ГК РФ);

-  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (п.1. в ред. Федерального закона от 01.01.2001 ).

Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 01.01.01г. № 000.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Закон содержит понятие недостаток товара, который определяется по одному из следующих критериев:

• несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным Законом, либо в установленном им порядке (любые нормативные документы, в которых устанавливаются обязательные требования к качеству);

• несоответствие условиям договора;

• несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

• несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться ст. 18 Закона.

При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе предъявить любое из перечисленных в указанной статье требований в соответствии с ситуацией.

Требование потребителя о замене товара может быть предъявлено при обнаружении любого недостатка; по определенной группе товаров - может быть предъявлено при наличии существенного недостатка.

Статья 18 Закона предусматривает возможность замены недоброкачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Статьей 21 Закона установлен 7-дневный срок для замены недоброкачественного товара со дня предъявления требования потребителем, при необходимости дополнительной проверки качества товара – 20-дневный срок, при отсутствии необходимого товара у продавца – один месяц.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от замены товара (товар снят с производства, прекращены поставки), а также принятия всех необходимых мер для замены лежит на продавце. Если обязательства продавца в части замены прекращаются, то потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные Законом.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то продавец (изготовитель, либо уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель) обязан безвозмездно предоставить потребителю по его требованию во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования в течение 3 дней со дня предъявления требования, обеспечив его доставку за свой счет. Правило не распространяется на товары, Перечень которых установлен Правительством РФ (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55): автомобили, мебель, электробритвы, бытовые печи СВЧ и др.

В соответствии со ст. 21 п.3 товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар не бывший в употреблении.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

В случае предъявления потребителем требования о замене недоброкачественного товара его удовлетворение в отношении определенных технически сложных товаров возможно лишь при наличии в них существенных недостатков. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13.05.97 № 000 (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы).

Наличие существенного недостатка определяется по одному из следующих признаков (или их совокупности):

• недостаток является неустранимым (по техническим или иным объективным причинам, например по особенностям конструкции и др.);

• недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, т. е. имеет технический характер, например низкую ремонтоспособность - требуется разобрать и собрать все изделие заново (затраты времени и труда могут оказаться экономически несоразмерными);

• недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения, т. е. выявляется неоднократно аналогичный и другие подобные недостатки.

Следует отметить, что наличие двух первых критериев существенности недостатка может определяться либо по нормативным и техническим документам, либо по заключению специалиста (эксперта).

Таким образом, существенным недостаток становится практически тогда, когда он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным в Законе.

Ситуация № 22

В течение какого периода времени можно обменять некачественную обувь? Какой гарантийный срок установлен для обуви?

ОТВЕТ:

В отношении обуви, как и любого другого товара, следует руководствоваться Законом РФ от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей». Статья 19 Закона подробно указывает сроки, в течение которых это требование можно предъявлять. Это можно сделать в течение срока гарантии. В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки или установлен гарантийный срок менее 2х лет, потребитель вправе предъявить свои требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет. При этом бремя доказывания того, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя (продавца), лежит именно на потребителе. Установление гарантийного срока на изделие – не обязанность, а право изготовителя (продавца). Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии. Обычно этот срок составляет 30-70 дней. Согласно статьи 5 п.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечение гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства.

Ситуация № 23

На распродаже приобретены зимние модельные сапоги. На чеке поставлен штамп «Обмену и возврату не подлежит». В первую же неделю обнаружился дефект - отошла подошва на одном сапоге. Можно ли с учетом имеющегося штампа на чеке предъявить претензии по качеству?

ОТВЕТ:

Действия магазина неправомерны. Объявление о невозможности обмена и возврата товара может быть вывешено только в случае продажи товара с браком. Если же товар приобретался качественным, то при обнаружении дефектов, несмотря ни на какие объявления, можно обращаться с претензией к продавцу. Чтобы не возникло недоразумений, при покупке товара на распродаже следует уточнить у продавца, почему предусмотрена скидка: в связи с окончанием сезона или наличием множества дефектов. Если товар продавался с недостатками, в результате чего был уценен, и продавец об этом уведомил покупателя, то предъявить претензии относительно качества товара и воспользоваться правами, предоставленными статьей 18 Закона, нельзя.

Библиографический список

1.  Гражданский кодекс РФ от 01.01.2001 г. (по состоянию на 08.05.2010г. , 2ч.). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2010.

2.  Закон РФ «О защите прав потребителей» от 01.01.2001г. № 000-1 (в редакции Федеральных законов от 01.01.2001г. ).

3.  Кодекс РФ об административных правонарушениях от 01.01.2001 (по состоянию на 08.05.2010г. ) – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2010.

4.  Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров (27.01.2009г. № 50).

5.  Правила торговли – 6-е изд. /Сост. . – М.: Издательство РИОР, 2008.

6.  Разъяснение официальных органов к Закону РФ «О защите прав потребителей». - М.: Юрайт, 2009.

7.  Вамев к Закону РФ «О защите прав потребителей». – М.: 2009.

8.  Дашков торговли и защита прав потребителей: правовое обеспечение. / , , . – М.: Дашков и К, 2002.