Сборник производственных ситуаций по вопросам защиты прав потребителей (стр. 1 )

Федеральное государственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Омский колледж торговли, экономики и сервиса»

С Б О Р Н И К

производственных ситуаций по вопросам защиты

прав потребителей

(учебное пособие)

3 издание с изменениями и дополнениями

2010

ББК 74.57 С23

ОДОБРЕНО Цикловой методической комиссией «Товароведение, коммерция» Протокол № ___ Дата 31.08.2010 Председатель:

Сборник производственных ситуаций по вопросам защиты прав потребителей. Учебное пособие. – 3 издание с изменениями и дополнениями. / . – Омск: ФГОУ СПО «ОКТЭС», 2010. – 169с.

Сборник содержит ситуации по теме, связанной с продажей товаров в предприятиях розничной торговли, примеры решения ситуаций, законодательные и нормативные правовые акты РФ по защите прав потребителей.

Решение ситуаций будет способствовать выработке у студентов навыков максимальной заботы о потребителях на основе осознанного применения законодательных и нормативных правовых актов РФ по защите прав потребителей и самостоятельного использования норм и правил, регулирующих отношения между изготовителями, импортерами, продавцами и потребителями.

Этот сборник ситуаций рекомендован для студентов высших и средних специальных учебных заведений, руководителей и работников предприятий сферы обслуживания, начинающих предпринимателей и бизнесменов, слушателей школ бизнеса, экономических лицеев и колледжей, а также преподавателей и учащихся общеобразовательных школ.

Рецензенты: , преподаватель высшей категории ФГОУ СПО

«ОКТЭС»;

, преподаватель Омского торгово-экономического

колледжа.

© ФГОУ СПО «ОКТЭС», 2010

Содержание

Введение………………………………………………………………………………..	5
1. Ситуации по теме «Права потребителей и их законодательная защита при продаже товаров»…………………………………………………………………	7
2. Примеры решения торговых ситуаций……………………………………………	19
Библиографический список…………………………………………………………..	33
Приложения
Приложение 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. № 000-1 (в редакции Федеральных законов от 01.01.2001 ) ……	34
Приложение 2. Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению ………………………….	65
Приложение 3. Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы…………………………………………	69
Приложение 4. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара………………………………	70
Приложение 5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации…………………………...	71
Приложение 6. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков……………………………………..	73
Приложение 7. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя продавцом уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером ……………………………………………….	74
Приложение 8. Закон РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов (или) расчетов с использованием платежных карт» от 01.01.01г. № 54 (в редакции Федеральных законов от 01.01.2001 ) ………………………………………………………………..	76
Приложение 9. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей ……………………………………………………………......................	85
Приложение 10. Гражданский кодекс РФ, часть вторая, глава 27 «Понятие и условия договора», глава 30 «Купля-продажа»……………………………………..	88
Приложение 11. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 01.01.2001 (в редакции Федеральных законов от 01.01.2001 ) ………………………………………………………………………………….	108
Приложение12. Правила продажи отдельных видов товаров……………………...	118
Приложение 13. Правила продажи товаров по образцам…………………………..	142
Приложение 14. Образец заключения специалиста по определению качества товара………………………………………………………………...............	149
Приложение 15. Образец претензии покупателя на товар ненадлежащего качества товара………………………………………………………………………...	151
Приложение 16. Образец заявления покупателя на возврат денег………………..	158
Приложение 17. Образец гарантийного талона на товар ………………….............	159
Приложение 18. Знаки соответствия ………………………………………………...	160

Введение

Потребности населения в различных товарах обеспечивают работники сферы обслуживания. В условиях нестабильной рыночной экономики они иногда пытаются реализовать товары, качество которых не соответствует требованиям стандарта. В таких случаях между потребителями, продавцами и изготовителями возникают различные производственные ситуации. Одни ситуации решаются торговыми работниками быстро и профессионально, а другие вызывают конфликты между потребителями, продавцами и изготовителями.

Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка.

Теперь существует потребительское законодательство и немало возможностей для защиты потребителем своих интересов. Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в 1992г. Сторонами в правоотношениях, регулируемых этим законом, являются: ПОТРЕБИТЕЛЬ – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги, работы) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны. С другой - изготовители, продавцы - организации, независимо от форм собственности, в том числе и индивидуальные предприниматели.

Государство законодательно отстаивает права потребителей, заставляя предприятия выпускать доброкачественную продукцию, а торговлю обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне. Такое законодательство регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

С целью повышения творческой активности студентов и организации их поисковой деятельности как на уроке, так и во внеурочное время в сборник включены различные ситуации, являющиеся дидактическим материалом и включающие в себя описание ситуации в торговой организации и вопрос, поставленный перед студентами. Также в сборник включены примеры решения производственных ситуаций с правовым обоснованием по защите прав потребителей, которые помогут студентам при решении подобных и других ситуаций.

Каждый специалист, работающий в сфере обслуживания, обязан не только владеть правовыми знаниями и навыками в области защиты прав потребителей в РФ, но и уметь мобилизовать их в конкретной ситуации. В процессе изучения законодательства по защите прав потребителей студентам особенно важно определить механизм защиты прав потребителей, свои профессиональные возможности, свою компетентность, почувствовать себя в роли лидера и исполнителя.

Цель решения производственных ситуаций – формирование у студентов профессиональных знаний, умений и навыков в вопросах правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей в РФ.

Предлагаемый сборник торговых ситуаций по вопросам защиты прав потребителей предназначен для контроля усвоения и закрепления полученных теоретических знаний по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Решение производственных ситуаций научит студентов применять знания, умения и навыки в конкретной ситуации при обслуживании покупателей на высоком профессиональном уровне и для доведения до потребителя товаров, качество которых соответствует требованиям стандарта.

Качественный анализ студентами конкретных ситуаций «покупатель-продавец» (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) подготавливает их для дальнейшего создания благоприятного имиджа в предприятии торговли по высокому качеству сервисного обслуживания потребителей.

Приложения содержат законодательные и нормативные правовые акты по защите прав потребителей, необходимые для решения ситуаций и могут быть рекомендованы не только для студентов различных уровней образования, но и как практический материал для производителей товаров и их потребителей.

Ситуации по теме

«Права потребителей и их

законодательная защита при продаже товаров»

Ситуация № 1

Покупатель купил холодильник пятого февраля 2007г. с установкой гарантийного срока на 3 года и срока службы на 6 лет. По истечении гарантийного срока холодильник вышел из строя. Экспертизой был установлен существенный недостаток. Покупатель обратился к изготовителю с требованием замены неисправного холодильника на новый. Изготовитель не удовлетворил требование покупателя.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 2

Покупатель купил зимние сапоги с установкой гарантийного срока на месяц. По истечении гарантийного срока в сапогах был обнаружен неисправимый дефект (лопнула подошва). Покупатель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток. Продавец отказал покупателю по причине окончания гарантийного срока на сапоги.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 3

В течение гарантийного срока телевизор вышел из строя. Покупатель обратился к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка в телевизоре.

Как должен поступить продавец в этом случае? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 4

Покупателю отремонтировали стиральную машину в течение гарантийного срока. Продавец не предоставил покупателю на период ремонта в безвозмездное пользование аналогичной стиральной машины. Также при выдаче отремонтированной стиральной машины продавец не продлил гарантийный срок на период ремонта.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 5

Покупатель десятого мая 2010г. купил сыну в подарок полуботинки в секции «Обувь». Кассовый чек и гарантийный талон покупатель потерял. Двадцатого мая покупатель обратился к заведующей секции с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что полуботинки не подошли по размеру.

Какое решение должна принять заведующая секции? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 6

Первого мая покупательница приобрела ткань на шторы. Двадцатого мая при пошиве штор было обнаружено, что на лицевой стороне ткани пропущена петля. Покупательница предъявила требование обмена отреза ткани с браком на качественный.

Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 7

Покупательница купила первого июня зимние сапоги с гарантийным сроком 70 дней. 14 января при носке был обнаружен дефект (вздутость кожи).

Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 8

Покупательница в магазине «Одежда» купила нарядный костюм пятого марта 2010г. Пятого апреля 2010г. она пришла в магазин и попросила вернуть деньги, т. к. костюм не подходил по цвету к новым туфлям.

Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 9

Покупательница купила в подарок комплект постельного белья. При вскрытии упаковки был обнаружен дефект на наволочке (непрокрас). Покупательница обратилась с требованием обмена комплекта. Продавец ответила, что постельное белье обмену не подлежит.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 10

Покупатель приобрел туалетную воду. Через три часа он вернулся в магазин, сказав, что запах туалетной воды ему не нравится.

Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 11

Покупательница приобрела колготки «Omsa». Дома обнаружила, что колготки не подходят по размеру. Через два дня она вернулась в магазин и попросила обменять колготки, ссылаясь на то, что этот размер колготок ей определила продавец.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 12

Покупательница купила туфли с уценкой по причине незначительного дефекта, на который продавец не указал. Дома покупательница обнаружила на каблуке небольшое повреждение кожи. На следующий день покупательница попросила поменять туфли на качественные. Продавец отказала покупательнице.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 13

Покупательница приобрела в магазине электрофен первого марта 2010г. На товар был выписан гарантийный талон на один год. Пятого марта 2010г. электрофен сгорел по причине высокого напряжения в сети. Покупательница обратилась к продавцу с требованием возместить расходы по ремонту фена.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 14

Покупательница приобрела скатерть. Дома обнаружила, что скатерть не подходит по размеру на стол. Вернувшись в магазин, она попросила обменять скатерть на больший размер, но получила отказ.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 15

Покупатель приобрел ботинки в магазине «Обувь», на которые не был установлен гарантийный срок. По истечении недели на ботинках потрескалась кожа в местах сгиба. Покупатель обратился с требованием обмена ботинок на новые, но получил отказ, т. к. на них не был установлен гарантийный срок.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 16

У покупателя холодильник в течение гарантийного срока вышел из строя. Покупатель обратился к продавцу с требованием доставки холодильника в мастерскую для ремонта. Продавец ответил, что у них нет свободного транспорта на данный момент и будет через месяц.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 17

В телевизоре «Самсунг» независимой экспертизой был обнаружен недостаток, который неустраним.

Какие требования может предъявить покупатель продавцу относительно недостатка? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 18

В магазине «Эльдорадо» возник спорный вопрос между покупателем и продавцом по причине потери документов на покупку телевизора. Установить дату продажи невозможно, чтобы провести гарантийный ремонт.

Как исчислять гарантийный срок на телевизор? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 19

Покупатель приобрел в подарок дочери золотую цепь. Через три дня цепь порвалась в одном из звеньев без усилия. Покупатель обратился с требованием замены цепи на качественную, но получил отказ.

Кто прав? Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 20

Покупательница приобрела третьего мая 2010г. зимние ботинки. С наступлением сезона (первого ноября 2010г.) покупательница обнаружила, что ботинки не подходят по цвету к дубленке. Покупательница обратилась к продавцу с требованием обмена ботинок, но получила отказ.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 21

Покупатель приобрел первого июня 2010г. зимние сапоги с гарантийным сроком 30 дней. Двадцатого января 2011г. в сапогах был обнаружен дефект (потек краски). Покупатель обратился с требованием обмена сапог, но получил отказ по причине окончания гарантийного срока.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 22

Шестого марта 2010г. покупатель приобрел в магазине к компьютеру модем. Модем был импортный, к нему прилагалась инструкция на русском языке, где было указано, что изготовитель дает гарантию 2 года. Продавец выдал гарантийный талон на 1 год.

Пятого марта 2010г. модем вышел из строя, не выдержав виртуальных перегрузок. Продавец заменил его по гарантии без проблем. Пятого июня 2010г. модем опять сломался. Только на этот раз продавец категорически отказался менять комплектующую деталь, т. к. гарантийный срок истек.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 23

Покупатель приобрел телевизор «Самсунг» в магазине «Эльдорадо». Через несколько дней покупатель обратился в магазин с требованием замены телевизора на другую модель. Продавец покупателю отказал в замене.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 24

Покупатель приобрел микроволновую печь без гарантийного срока первого января 2010г. Через год микроволновая печь вышла из строя. Покупатель обратился в магазин с требованием выяснить причины поломки, но продавец отказал, т. к. на товар не был установлен гарантийный срок.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 25

Первого июня 2010г. покупатель приобрел магнитофон с установкой гарантийного срока 1 год. Пятого июня 2011г. магнитофон сломался. Покупатель провел экспертизу магнитофона, которой было установлено, что недостаток возник по вине изготовителя.

Как должен поступить продавец в таком случае? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 26

У покупателя диван потерял внешний вид по причине наводнения. Покупатель с требованием устранения дефекта дивана обратился к продавцу.

Как должен поступить продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 27

Покупателю была продана стиральная машина автомат 05.12.2009г. Через 5 дней (10.12.2010) стиральную машину установил техник магазина на дому, выдав квитанцию.

С какого периода должен исчисляться гарантийный срок на стиральную машину? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 28

Покупателю была продана 01.05.2010г. мебель, которую установил мастер магазина в течение 10 дней, выдав квитанцию на установку. Гарантийный срок был установлен на стенку один год. Девятого мая 2010г. покупатель обратился с требованием устранения дефекта (отслоение внешнего слоя) в стенке.

Как будет исчислять продавец гарантийный срок на стенку? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 29

Покупателю была продана стиральная машина. Через 10 дней стиральную машину установил техник магазина. Покупатель квитанцию на установку стиральной машины не взял.

С какого периода будет исчисляться гарантийный срок на стиральную машину? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 30

Покупатель приобрел музыкальный центр, на который был установлен изготовителем гарантийный срок 2 года, срок службы – 3 года. По истечении гарантийного срока в товаре был выявлен существенный недостаток. Покупатель предъявил изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатка.

Как должен поступить в такой ситуации изготовитель? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 31

Покупатель приобрел компьютер, на который был установлен изготовителем гарантийный срок 2 года, срок службы – 3 года. По истечении гарантийного срока в товаре был выявлен существенный недостаток, который изготовитель не устранил в течение 20 дней.

Какие требования вправе предъявить потребитель изготовителю? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 32

Покупатель приобрел компьютер, на который был установлен изготовителем гарантийный срок 1 год. Срок службы изготовитель не установил. По истечении гарантийного срока в компьютере был обнаружен существенный недостаток.

В течение какого периода покупатель может предъявлять требования относительно существенного недостатка в компьютере? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 33

Покупатель приобрел в магазине швейную машинку. В течение гарантийного срока машинка вышла из строя.

Как должен поступить в этой ситуации продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 34

Покупатель приобрел брюки в магазине «Одежда» 20.05.2010г. На следующий день он решил поменять их на брюки другого размера. Брюки соответствующего размера отсутствовали. Покупатель требовал возврата уплаченной за брюки денежной суммы, но продавец отказала, объяснив, что скоро будет поступление брюк разных размеров.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 35

Покупатель купил комплект постельного белья 8 марта 2010г. Через 5 дней он решил поменять данный товар, т. к. он не понравился членам его семьи.

Имеет ли покупатель право на обмен? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 36

Покупательница приобрела платье 25.05.2010г. в магазине «Летур». Через десять дней она решила поменять платье, т. к. оно не подходит к туфлям. Указанный товар не был в потреблении, сохранен его товарный вид, кассовый чек, а фабричный ярлык отсутствовал. Продавец отказал покупательнице в обмене.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 37

Покупатель приобрел свитер в магазине «Одежда» 15.05.2010. Через 15 дней он решил поменять свитер, т. к. он не подошел по размеру. Продавец отказал покупателю в обмене.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 38

Покупатель по причине существенного недостатка в пылесосе потребовал расторжения договора купли-продажи. На данный момент цена на пылесос повысилась на 300 рублей. Покупатель потребовал возмещения разницы между ценой пылесоса, установленной договором, и ценой соответствующего пылесоса на момент предъявления требования покупателем. Продавец покупателю отказал.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 39

Покупатель оформил кредит на покупку холодильника «Стинол» на 1 год. Покупатель по причине существенного недостатка в холодильнике потребовал расторжения договора купли-продажи, предварительно оплатив частичную сумму за холодильник по кредиту и сумму за предоставление кредита. Покупатель потребовал возврата уплаченной суммы за холодильник и предоставления кредита. Продавец согласился на возврат уплаченной суммы за холодильник, а возмещать плату за предоставление кредита отказался.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 40

Покупатель по причине существенного недостатка в телевизоре потребовал расторжения договора купли-продажи. Продавец осуществил возврат покупателю уплаченной им суммы за телевизор через 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что должен потребовать покупатель от продавца? Какие правила нарушил продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 41

Покупателю произвели замену компьютера ненадлежащего качества на компьютер аналогичной марки. При замене цена на данный компьютер повысилась. Продавец потребовал с покупателя доплаты суммы за новый компьютер. Покупатель отказался доплачивать.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 42

Покупатель приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор первого августа 2010 года с установкой гарантийного срока на 1 год. Двадцатого сентября 2010г. покупателю заменили телевизор с браком на новый. Гарантийный срок исчислять заново не стали.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 43

Покупатель по причине существенного недостатка в холодильнике потребовал расторжения договора купли-продажи. Продавец сказал, что произведет возврат уплаченной суммы за холодильник в течение месяца.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 44

Покупателю произвели замену сапог ненадлежащего качества на сапоги другой модели. Цена сапог другой модели выше сапог ненадлежащего качества на 500 рублей. Продавец потребовал с покупателя доплаты 500 рублей за новые сапоги. Покупатель отказался доплачивать.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 45

Покупателю произвели замену фена ненадлежащего качества на фен другой марки. Цена фена другой марки ниже цены фена ненадлежащего качества на 100 рублей.

Как должен продавец произвести расчет с потребителем в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 46

Покупатель приобрел микроволновую печь с установкой гарантийного срока 1 год и срока службы – 3 года. Через три года микроволновая печь вышла из строя. Покупатель обратился к изготовителю с требованием обмена или ремонта печи, но изготовитель ему отказал.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 47

Покупатель купил мужскую сорочку. Через три часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Продавец отказал покупателю в возврате денег.

Прав ли продавец? Ваши действия в качестве продавца?

Ситуация № 48

Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не понравилась ее дочери. Сумка не была в употреблении, сохранены ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине 10 дней назад.

Как должен поступить продавец?

Ситуация № 49

Дайте понятие срока годности товара. Порядок его исчисления. Чему должна соответствовать продолжительность срока годности товара?

Ситуация № 50

Магазин не может устранить существенные дефекты в холодильнике незамедлительно. Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

Ситуация № 51

Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров, если гарантийный срок на товар не установлен. Ответ обоснуйте.

Ситуация № 52

Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров, если гарантийный срок на товар закончился, т. е. составляет менее двух лет.

Ситуация № 53

Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостаткам, которые возникли по истечении двух лет. Ответ обоснуйте.

Ситуация № 54

Покупатель приобрел пылесос в магазине «Эльдорадо». В течение гарантийного срока в пылесосе был обнаружен существенный недостаток. Покупатель предъявил требование продавцу о замене пылесоса с дефектом на качественный.

В какие сроки продавец обязан выполнить требование покупателя? Каковы права потребителя в этой ситуации? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 55

Покупатель приобрел в магазине «Автомобили» мотоцикл. В течение гарантийного срока мотоцикл вышел из строя по вине изготовителя. Продавец готов поменять мотоцикл на качественный, но он отсутствует на данный момент в продаже.

Как должен поступить продавец в этом случае? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 56

Продавец по истечении сорока дней заменил покупателю холодильник ненадлежащего качества на новый, при этом в течение этого периода не предоставил аналогичный холодильник. Стоимость холодильника 10000 рублей.

Какую ответственность несет продавец в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 57

Покупатель купил брюки в секции «Одежда» при условии, что длина брюк будет укорочена без дополнительной оплаты. После выполнения работы с покупателя потребовали плату за дополнительную работу. Покупатель отказался оплачивать работу.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 58

Автомобили, мотоциклы, холодильники, стиральные машины, компьютеры подлежат ли замене при обнаружении недостатков? Сделайте обоснование.

Ситуация №59

Покупатель отказался от исполнения договора купли-продажи сапог, т. к. они не подошли ему по размеру. Через десять дней покупателю осуществили возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Какое правило нарушил продавец в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 60

Покупатель заказал товар дистанционным способом, но в последний момент отменил заказ. Продавец обязал покупателя приобретать товар, т. к. заказ был принят и договор оформлен.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 61

Что в обязательном порядке должна содержать информация о товарах (работах, услугах)?

Ситуация № 62

В магазине «Кондитерские изделия» покупателю при взвешивании шоколадных конфет в упаковочный материал (полиэтиленовый мешочек) предъявили за него оплату в сумме 20 копеек. Покупатель отказался платить за упаковочный материл.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 63

Покупатель купил электронную записную книжку в магазине «Электроника» за 9000 рублей. В течение гарантийного срока книжка вышла из строя. После обращения покупателя в магазин, книжку ремонтировали 20 дней, но через несколько дней она опять вышла из строя. По требованию покупателя в магазине провели обмен книжки на новую аналогичную, которая через несколько дней тоже вышла из строя. Покупатель потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за книжку суммы денег, а также возмещения расходов в связи с покупкой некачественного товара. Продавец отказался выполнять требования покупателя. Покупатель вынужден был обратиться в суд.

Кто прав? Какие решения примет суд? Ответ обоснуйте на основании закона РФ «О защите прав потребителя».

Ситуация № 64

В магазине покупателю пообещали заменить товар (телевизор) с существенным недостатком на новый в течение 7 дней. Покупатель потребовал безвозмездно предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар. Продавец отказался выполнять это требование покупателя, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 65

В магазине «Электронный рай» покупатель приобрел холодильник 10.01.2010г. Через 10 дней холодильник вышел из строя. Покупатель обратился к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Продавец отказал покупателю в возврате денег, предложив ремонт.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 66

Покупатель приобрел 20.07.2010 г. весенние ботинки с гарантийным сроком 60 дней в магазине «Форум». 20.01.2011 г. в ботинках был обнаружен существенный недостаток (лопнула подошва). Покупатель обратился с требованием возврата денег за ботинки, но получил отказ. Продавец предложил покупателю ремонт.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 67

В магазине «Технопарк» покупатель приобрел телевизор 15.01.2010г. 16.02.2010г. телевизор сломался. Телевизор ремонтировали 1,5 месяца, ссылаясь на отсутствие запасных частей.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 68

В магазине «Продукты» был продан товар с указанием на маркировке компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов без процентного их содержания.

Какие правила нарушены при продаже товара?