Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (2011г.) (стр. 2 )

При получении амбулаторно-поликлинической помощи причинами неудовлетворенности респонденты указали проведение отдельных лабораторных и диагностических исследований за счет собственных средств, а также выезды за пределы районов и республики для проведения некоторых диагностических исследований и консультаций узких специалистов из-за необеспеченности ими на местах.

Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточных стационаров

Рисунок №11

	удовлетворены	Больше да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Больше нет, чем да	Не удовлетворены	Коэф. Удовл.
санитарно-гигиенические условия	694-57,6%	128-10,6%	139-11,5%	82-6,8%	162-13,4%	0,7
работа приемного покоя	807-67,0%	140-11,6%	96-8,0%	74-6,1%	88-7,3%	0,8
Организация питания	570-47,3%	101-8,4%	129-10,7%	155-12,9%	250-20,7%	0,6
материально-техническое оснащение	475-39,4%	92-7,6%	198-16,4%	136-11,3%	304-25,2%	0,5
Проводимое обследование и лечение	691-57,3%	185-15,4%	127-10,5%	71-5,9%	131-10,9%	0,7

Опрошено 1484 человек в 16 организациях, в 2010 году -1 476 человек в 16 организациях.

Качеством оказываемой медицинской помощи в условиях круглосуточных стационаров удовлетворена большая часть респондентов, так работой приемных отделений удовлетворены 67,0 % опрошенных и санитарно-гигиеническими условиями 57,6 %. Неудовлетворительно оценены организация питания и материально-техническое оснащение, 20,7 % и 25,2 % соответственно.

Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточного стационара в разрезе ЛПУ ( %)

Рисунок №12

	Санитарно-гигиенические условия	Работа приемного покоя	Организация питания	Материально-техническое оснащение	Проводимое обследование и лечение	Среднее значение
Городовиковская ЦРБ	77,7	81,8	61,2	44,6	59,5	65,0
Ики-Бурульская ЦРБ	74,7	78,5	77,2	60,8	69,6	72,2
Кетченеровская ЦРБ	85,5	92,8	71,0	62,3	87,0	79,7
Лаганская ЦРБ	65,0	77,5	60,0	43,8	80,0	65,3
Малодербетовская ЦРБ	82,2	90,0	68,9	53,3	78,9	74,7
Октябрьская ЦРБ	65,6	84,9	47,3	40,9	80,6	63,9
Приютненская ЦРБ	32,7	38,8	28,6	26,5	20,4	29,4
Сарпинская ЦРБ	75,0	78,1	71,9	46,9	65,6	67,5
Целинная ЦРБ	34,2	50,0	21,1	15,8	47,4	33,7
Черноземельская ЦРБ	92,9	92,9	54,8	64,3	78,6	76,7
Юстинская ЦРБ	68,3	79,8	42,3	37,5	70,2	59,6
Яшалтинская ЦРБ	75,7	77,0	67,6	43,2	66,2	65,9
Яшкульская ЦРБ	75,0	77,8	52,8	36,1	77,8	63,9
Республиканская больница	71,2	52,5	25,4	35,6	61,0	49,1
Республиканская детская больница	56,5	83,1	57,8	57,0	88,2	68,5

Оценки респондентов в плане удовлетворенности качеством стационарной медицинской помощи показали, что лучше всего организована работа в Кетченеровской ЦРБ, Малодербетовской ЦРБ, Черноземельской ЦРБ и Ики-Бурульской ЦРБ, где процент удовлетворенности составил более 70 %. В 2010 году лучшие показатели удовлетворенности качеством медицинской помощи были отмечены в Яшалтинской ЦРБ 76%, Яшкульской ЦРБ и Ики-Бурульской ЦРБ по 73%, наименее удовлетворены организацией работы стационара были респонденты Целинной ЦРБ 52%. В 2011 году в Целинной ЦРБ также отмечен низкий уровень удовлетворенности -33,7%, кроме этого неудовлетворительно оценили работу стационара респонденты Приютненской ЦРБ – 29,4 %.

Результаты социологического опроса граждан по организации работы

дневных стационаров

Рисунок №13

	Удовлетворены	Больше да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Больше нет, чем да	Не удовлетворены	Коэф. удовл
санитарно-гигиенические условия	270-65,2%	48-11,6%	34-8,2%	17-4,1%	45-10,9%	0,7
материально-техническое оснащение	190-45,9%	44-10,6%	53-12,8%	38-9,2%	89-21,5%	0,6
Проводимое обследование и лечение	247-59,7%	39-9,4%	68-16,4%	19-4,6%	41-9,9%	0,7

Опрошено 1484 человек в 19 организациях, в 2010 году - 1 476 человек в 16 организациях.

Работа дневных стационаров в целом по республике оценена удовлетворительно, значительную долю занимают положительные ответы от 45,9% до 65,2%. Наименьшую удовлетворенность вызывает, как и по стационарной помощи, материально-техническое оснащение ЛПУ -21,5%.

Результаты социологического опроса по организации стационарозамещающей помощи в разрезе ЛПУ (%)

Рисунок №14

Наименование ЛПУ	Санитарно-гигиенические условия	Материально-техническое оснащение	Проводимое обследование и лечение	Среднее значение
Городовиковская ЦРБ	86,7	56,7	83,3	75,6
Ики-Бурульская ЦРБ	84,5	79,3	72,4	78,7
Кетченеровская ЦРБ	90,9	63,6	87,9	80,8
Лаганская ЦРБ	100,0	84,6	59,1	81,2
Малодербетовская ЦРБ	66,7	53,3	70,0	63,3
Октябрьская ЦРБ	76,2	65,1	63,5	68,3
Приютненская ЦРБ	77,3	40,9	54,5	57,6
Сарпинская ЦРБ	70,0	40,0	60,0	56,7
Целинная ЦРБ	60,0	30,0	60,0	50
Черноземельская ЦРБ	95,8	70,8	83,3	83,3
Юстинская ЦРБ	60,0	34,3	65,7	53,3
Яшалтинская ЦРБ	41,7	25,0	58,3	41,7
Яшкульская ЦРБ	83,3	58,3	83,3	74,9
Городская поликлиника	83,6	19,4	32,5	45,2
Женская консультация	25,0	25,0	50,0	33,3
Республиканская больница	66,7	33,3	0,0	33,3
Республиканская детская больница	73,7	36,8	68,4	59,6
Родильный дом	50,0	0,0	50,0	33,3

При анализе анкетирования в разрезе каждой медицинской организации видно, что лучше всего организована работа дневного стационара в Черноземельской ЦРБ, Лаганской ЦРБ, Кетченеровской ЦРБ. В 2010 году лучшие показатели удовлетворенности были отмечены в Приютненской ЦРБ 92%, Городской поликлинике 89%, Городовиковской ЦРБ и Ики-Бурульской ЦРБ по 84%, Яшкульской 83%, Кетченеровской ЦРБ 82%, низкий уровень удовлетворенности были отмечены в Целинной ЦРБ 43%, Малодербетовской ЦРБ 60%. В отчетном году отмечен рост показателей удовлетворенности в этих организациях до 50,0 % и 63,3% соответственно. В 2011году менее 50 % уровень удовлетворенности качеством медицинской помощи отмечен в Яшалтинской ЦРБ, Городской поликлинике, Женской консультации, Республиканской больнице и Родильном доме.