Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (2011г.) (стр. 1 )

Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования

(2011г.)

С целью определения общественного мнения по вопросам организации работы медицинских учреждений, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой населению республики в 2011 году, Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Калмыкия и страховыми компаниями «Росно-МС» и «Солидарность для жизни» проведено анкетирование пациентов в амбулаторно-поликлинических, стационарных и стационарозамещающих отделениях медицинских организаций Республики Калмыкия.

В анкетировании приняли участие 3 103 гражданина РК в 21 учреждении здравоохранения. В 2010 году – 2 868 человек в 17 учреждениях здравоохранения.

В качестве респондентов выступили пациенты, получившие амбулаторно – поликлиническую помощь 1 ,8%) человек, стационарную 1 ,8%) и – стационарозамещающую ,3%) человек, что составило 1% от количества застрахованного населения.

Из общего числа опрошенных 2/3 респондентов составили женщины и 1/3 мужчины. По социальному положению преобладают работающие граждане – 1 ,7%). Значительную часть опрошенных составили лица в возрастной категории 45-60 лет (25,9%), 23-35 лет (22,6%) и 35-45(21,0%). Доля респондентов, знающих о работе страховых компаний и какой компанией они застрахованы, составила 89,6 % или 2 780 человек, затруднились с ответом 6,3 % или 195 человек, доля не знающих составила 4,1 % или 128 человек. О правах, которые дает полис обязательного медицинского страхования осведомлены 2 309 респондентов (74,4%).

Для более наглядного представления сведения по составу опрошенных, возрасту, социальному положению, материальному положению и удовлетворенности качеством оказанных услуг по видам медицинской помощи отражены в таблицах и диаграммах.

Структура социологического опроса

По полу:

Рисунок №1

	Пол	Количество человек	% соотношение
	мужчины	1014	32,7%
	женщины	2089	67,3%

Рисунок №2

По возрасту:

Рисунок №3

категория	До 18 лет	До 25 лет	25-35 лет	35-45 лет	45-60 лет	Старше 60 лет
Число респондентов	267	351	702	653	804	326
% соотношение	8,6%	11,3%	22,6%	21,0%	25,9%	10,5%

Рисунок №4

По социальному положению:

Рисунок №5

Категория	Количество человек	% соотношение
работающие	1417	45,7%
Работающие пенсионеры	198	6,4%
Пенсионеры по возрасту	274	8,8%
Учащиеся (студенты)	323	10,4%
инвалиды	194	6,3%
безработные	319	10,3%
домохозяйки	221	7,1%
Временно не работающие	130	4,2%
другое	27	0,9%

По материальному положению:

Рисунок №6

Материальный доход (руб.)	Количество человек	% соотношение
Менее 10 тыс. руб.	2610	84,1%
10-25 тыс. руб.	474	15,3%
Более 25 тыс. руб.	19	0,6%

Рисунок №7

Распределение количества респондентов по условиям оказания медицинской помощи:

Рисунок №8

Вид оказания медицинской помощи	Кол-во человек	% соотношение
Амбулаторно-поликлиническая	1484	47,8%
Стационарная	1205	38,8%
стационарозамещающая	414	13,3%

Задачей проведённого опроса было изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи в определенных медицинских учреждениях, работающих в системе обязательного медицинского страхования.

·  Определение уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Оценка застрахованным населением уровня доступности медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Оценка населением качества медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Определение объема официальных и «скрытых» расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг, в том числе, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

Коэффициент удовлетворенности рассчитывается по следующей шкале:

1,0 – удовлетворены полностью;

0,75 – больше удовлетворены, чем не удовлетворены;

0,5 – удовлетворены не в полной мере;

0,25 – затруднились ответить;

0 – не удовлетворены.

Результаты социологического опроса по организации работы амбулаторно-поликлинической службы (%).

Рисунок №9

	удовлетворены	Больше да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Больше нет, чем да	Не удовлетворены	Коэф. Удовлетворенности
санитарно-гигиенические условия	770-51,9%	182-12,3%	173-11,7%	97-6,5%	262-17,7%	0,6
работа регистратуры поликлиники	1019-68,7%	153-10,3%	122-8,2%	72-4,9%	118-8,0%	0,8
ожидание приема врача больше часа	527-35,5%	68-4,6%	103-6,9%	86-5,8%	700-47,2%	0,5
материально-техническое оснащение ЛПУ	435-29,3%	139-9,4%	221-14,9%	188-12,7%	501-33,8%	0,4
Проводимое обследование и лечение	884-59,6%	187-12,6%	137-9,2%	108-7,3%	168-11,3%	0,7

Опрошено 1484 человек в 18 организациях, в 2010 году – 1 476 человек в 16 организациях.

При анализе данных анкетирования по поликлинической службе в целом установлено, что наименьшую удовлетворенность составляет «ожидание приема врача более часа»- 47,2% и материально-техническое оснащение-33,8%. Наиболее удовлетворительно оценена работа регистратуры - 68,7%.

Результаты социологического опроса по организации работы амбулаторно-поликлинической службы в разрезе ЛПУ ( %).

Рисунок №10

	Санитарно-гигиенические условия	Работа регистратуры	Ожидание приема врача	Материально техническое оснащение	Проводимое обследование и лечение	Среднее значение
Городовиковская ЦРБ	55,9	72,0	42,7	14,7	64,3	49,9
Ики-Бурульская ЦРБ	78,1	77,1	57,1	60,0	78,1	70,1
Кетченеровская ЦРБ	59,8	70,1	62,1	40,2	59,8	58,4
Лаганская ЦРБ	57,2	88,9	64,4	47,2	81,1	67,8
Малодербетовская ЦРБ	85,5	81,8	29,1	42,7	81,8	64,2
Октябрьская ЦРБ	51,7	76,3	28,8	37,3	53,4	49,5
Приютненская ЦРБ	70,0	74,0	16,0	62,0	74,0	59,2
Сарпинская ЦРБ	41,5	68,3	26,8	34,1	58,5	45,8
Целинная ЦРБ	71,9	68,8	40,6	32,3	59,4	54,6
Черноземельская ЦРБ	80,0	91,1	51,1	17,8	71,1	62,2
Юстинская ЦРБ	60,5	70,9	57,0	15,1	62,8	53,3
Яшалтинская ЦРБ	67,9	83,3	53,8	66,7	87,2	71,8
Яшкульская ЦРБ	68,0	69,0	32,0	34,0	59,0	52,4
Городская поликлиника	56,3	69,1	52,6	39,3	64,9	56,4
Детская поликлиника	59,6	91,2	67,5	38,6	88,6	69,1
Республиканская больница	100,0	0,0	0,0	0,0	0,0	20,0
Стоматологич поликлиника	33,3	33,3	100,0	33,3	33,3	46,6
Республиканский врачебно-физкультурный диспансер	92,3	84,6	61,5	53,8	92,3	76,9

По данным социологического опроса организацией работы амбулаторно-поликлинической службы наиболее удовлетворены пациенты Республиканского врачебно-физкультурного диспансера -76,9%, Яшалтинской ЦРБ – 71,8% и Ики-Бурульской ЦРБ – 70,1 %. В 2010 году лучшие показатели были отмечены в Городовиковской ЦРБ и Малодербетовской ЦРБ по 75%, низкие показатели удовлетворенности - в Октябрьской ЦРБ 54% и Сарпинской ЦРБ 51%. В 2011 году уровень удовлетворенности в указанных медицинских организациях также невысок 49,5 и 45,8% соответственно. Самый низкий показатель удовлетворенности отмечен в отчетном году в Республиканской больнице.