Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (2011г.) (стр. 3 )

Использование личных средств

Для оценки расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг использовались следующие вопросы:

1. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике или при госпитализации.

2. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации (приобретать лекарственные средства, изделия медицинского назначения).

3. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации в стационаре (оплачивать оперативное лечение, обезболивание, физиотерапевтическое лечение и др.).

Рассчитанный коэффициент удовлетворенности составил 0,8-0,9 баллов, что свидетельствует о том, что большая часть респондентов не использовала личные средства при обследовании и лечении в поликлинике и при госпитализации.

Рисунок №15

	Затрата личных средств при обследовании и лечении в стационаре	Приобретение лекарств. средств, изделий медицинского назначения	Оплата обезболивания, оперативного, физиотерапевтического лечения и др.
Коэффициент удовлетворенности в баллах	0,8	0,8	0,9

Рисунок №16

Отношение медицинского персонала

Рисунок №17

	врачи	Средний медицинский персонал	Младший медицинский персонал
Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
С вниманием и участием	2339	75,4%	2449	78,9%	2111	68,0%
Не очень внимательно	328	10,6%	244	7,9%	227	7,3%
С безразличием	112	3,6%	120	3,9%	259	8,3%
Затрудняюсь ответить	293	9,4%	277	8,9%	472	15,2%
С раздражением и грубостью	31	1,0%	13	0,4%	34	1,1%

Рисунок №18

По данным анкетирования выяснилось, что отношением медицинского персонала респонденты в целом удовлетворены о чем свидетельствует высокий показатель (более 60%) по позиции: отношение медицинского персонала с вниманием и участием. Второе место занимает позиция: не очень внимательно (10,6% врачи, 7,9% средний медицинский персонал и 7,3% санитарки). Отмечается примерно равное процентное соотношение по вопросам: «с безразличием» и «затрудняюсь ответить» и низкий процент по вопросу: «отношение с раздражением и грубостью» (в среднем 1%).

Удовлетворенность граждан по итогам социологического опроса

по всем видам помощи в разрезе ЛПУ (в баллах).

Рассчитано среднее значение коэффициента удовлетворенности по вопросам, которые были заданы респондентам по всем видам помощи.

Рисунок №19

Наименование медицинской организации	Санитарно-гигиенические условия	Материально-технические условия	Обследование и лечение	Отношение врачей	Отношение медсестер	Отношение. санитарок	Использование личных средств
Городовиковская ЦРБ	0,6	0,3	0,6	0,7	0,8	0,8	0,8
Ики-Бурульская ЦРБ	0,8	0,7	0,7	0,8	0,8	0,7	0,9
Кетченеровская ЦРБ	0,7	0,5	0,7	0,8	0,8	0,7	0,8
Лаганская ЦРБ	0,6	0,5	0,8	0,9	0,9	0,9	0,8
Малодербетовская ЦРБ	0,8	0,5	0,8	0,8	0,8	0,8	0,8
Октябрьская ЦРБ	0,6	0,5	0,7	0,9	0,9	0,7	0,9
Приютненская ЦРБ	0,6	0,5	0,5	0,7	0,7	0,6	0,8
Сарпинская ЦРБ	0,6	0,4	0,6	0,8	0,8	0,5	0,8
Целинная ЦРБ	0,6	0,3	0,5	0,8	0,8	0,8	0,8
Черноземельская ЦРБ	0,8	0,5	0,7	0,9	0,9	0,9	0,9
Юстинская ЦРБ	0,6	0,3	0,7	0,8	0,9	0,8	0,7
Яшалтинская ЦРБ	0,7	0,6	0,7	0,9	0,8	0,8	0,9
Яшкульская ЦРБ	0,7	0,4	0,6	0,8	0,9	0,8	0,8
Городская поликлиника	0,6	0,4	0,7	0,8	0,8	0,7	0,8
Детская поликлиника	0,6	0,4	0,8	0,9	0,9	0,8	0,9
Женская консультация	0,3	0,2	0,4	0,8	0,9	0,4	0,5
Республиканская больница	0,7	0,4	0,6	0,8	0,8	0,7	0,7
Республиканская детская больница	0,6	0,6	0,8	0,9	0,9	0,8	0,8
Родильный дом	0,7	0,1	0,6	0,9	0,9	0,8	0,8
Врачебно-физкультурный диспансер	0,9	0,5	0,8	0,9	0,8	0,6	0,9
Стоматологическая поликлиника	0,4	0,4	0,6	0,8	0,6	0,6	0,6

По результатам анкетирования санитарно-гигиеническими условиями удовлетворены опрошенные Республиканского врачебно-физкультурного диспансера (0,9б), Ики-Бурульской ЦРБ, Малодербетовской ЦРБ, Черноземельской ЦРБ (по 0,8б). Низкие показатели в Женской консультации (0,3б) и Стоматологической поликлинике (0,4б).

Показатели удовлетворенности материально-техническим оснащением во всех ЛПУ низкий, самый высокий показатель 0,7 б отмечен, как и в 2010 году, в Ики-Бурульской ЦРБ, наименьший - в Городском родильном доме (0,1б.), 0,2б в Женской консультации, по 0,3б в Городовиковской ЦРБ, Целинной ЦРБ и Юстинской ЦРБ..

Более всего удовлетворены проводимым обследованием и лечением в Лаганской ЦРБ, Малодербетовской ЦРБ, Детской поликлинике, Республиканской детской больнице и Врачебно-физкультурном диспансере (по 0,8б). Наименее удовлетворены в Женской консультации -0,4б, Приютненской ЦРБ и Целинной ЦРБ по 0,5 б.

По результатам анкетирования высокие показатели удовлетворенности отношением врачей показали респонденты Лаганской, Октябрьской, Черноземельской, Яшалтинской ЦРБ, Детской поликлиники, Республиканской детской больницы, Городского родильного дома, РВФД по 0,9б. Самые низкие показатели в Городовиковской и Приютненской ЦРБ по 0,7б.

Высокий показатель удовлетворенности отношением среднего медперсонала отметили респонденты Лаганской, Октябрьской, Черноземельской, Юстинской, Яшкульской ЦРБ, Детской поликлиники, Республиканской детской больницы, Городского родильного дома, Женской консультации по 0,9б. Наименьший – в Стоматологической ЦРБ (0,6б) и Приютненской ЦРБ.

Отношением младшего медицинского персонала удовлетворены в Лаганской и Черноземельской ЦРБ (по 0,9б). Наименее удовлетворены в Женской консультации 0,4б и Сарпинской ЦРБ 0,5б.

По использованию личных средств при обследовании и лечении более высокие показатели (0,9б) в Ики-Бурульской ЦРБ, Октябрьской ЦРБ, Черноземельской ЦРБ, Яшалтинской ЦРБ. Низкие показатели в Женской консультации 0,5б, Стоматологической поликлинике (0,6б) и Республиканской больнице (0,7б) респондентов.

По результатам социологического опроса рассчитано среднее значение коэффициента удовлетворенности по каждому ЛПУ и составлен рейтинг удовлетворенности качеством оказываемой медицинской помощи.

Рисунок №20

№	Наименование медицинской организации	Коэффициент удовлетворенности
1	Ики-Бурульская ЦРБ	0,83
2	Лаганская ЦРБ	0,82
3	Черноземельская ЦРБ	0,82
4	Малодербетовская ЦРБ	0,81
5	Республиканская детская больница	0,81
6	Врачебно-физкультурный диспансер	0,81
7	Яшалтинская ЦРБ	0,79
8	Детская поликлиника	0,78
9	Кетченеровская ЦРБ	0,77
10	Городовиковская ЦРБ	0,74
11	Октябрьская ЦРБ	0,74
12	Яшкульская ЦРБ	0,74
13	Сарпинская ЦРБ	0,73
14	Юстинская ЦРБ	0,73
15	Городская поликлиника	0,72
16	Родильный дом	0,72
17	Целинная ЦРБ	0,66
18	Приютненская ЦРБ	0,64
19	Республиканская больница	0,60
20	Стоматологическая поликлиника	0,59
21	Женская консультация	0,55

По сравнению с рейтингом ЛПУ 2010 года увеличился уровень удовлетворенности респондентов Ики-Бурульской ЦРБ, Лаганской ЦРБ, Малодербетовской ЦРБ, ,Кетченеровской ЦРБ, Яшкульской ЦРБ, Яшалтинской ЦРБ, Сарпинской ЦРБ, Юстинской ЦРБ, Городской и Детской поликлиник, Республиканской детской больницы. Значительно улучшился уровень организации медицинской помощи, по мнению респондентов, в Октябрьской ЦРБ (с 17 места на 7). Снизился уровень удовлетворенности в Городовиковской ЦРБ ( с 1 места на 7), Приютненской ЦРБ (с 4 места на 11). Невысокий уровень удовлетворенности качеством оказываемых медицинских услуг, как и в 2010 году, отмечен в Республиканской больнице и Целинной ЦРБ.

Во время проведения социологического опроса респонденты выразили следующие пожелания по улучшению качества медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях республики:

1.  Улучшить материально-техническое оснащение ЛПУ (современная медицинская диагностическая и лечебная аппаратура, кондиционеры, пеленальные столы).

2.  Сделать ремонт лечебных учреждений, в т. ч. с установлением санузлов в палатах ЦРБ.

3.  Улучшить лекарственное обеспечение в стационарах.

4.  Улучшить качество питания.

5.  Упорядочить приемы специалистов по предварительной записи, талонам.

6.  Обеспечить порядок при сдаче анализов в лаборатории.

7.  Укомплектовать штаты ЛПУ.

8.  Улучшить отношение медицинских работников к пациентам.

9.  Повысить зарплату медработникам.

Несмотря на выявленную в ходе опроса неудовлетворенность респондентов по ряду позиций относительно организации лечебно-диагностического процесса, его качества и доступности (ожидание приема врача более часа, организация питания, материально-техническое оснащение) только 111 человек (3,6%) обращались в страховую медицинскую организацию, выдавшую страховой полис, по вопросам оказания медицинских услуг.

Подведя итоги всему вышеизложенному, можно отметить следующее: качество оказания медицинской помощи населению по оценкам пациентов остается на достаточно высоком уровне и составляет для всех видов медицинской помощи 0,6 баллов.