Тема 6. Психологическая теория и техника проведения деловой беседы.
Подготовка к беседе: система подготовки к беседе, план беседы. Структура деловой беседы. Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Техника и тактика аргументации. Нейтрализация замечаний собеседника. Принятие решений и завершение беседы. Особенности индивидуальной и групповой беседы. Социально-психологические показатели успешности беседы.
Тема 7. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами.
Опрос как процесс общения. Отношение исследователя и респондента к опросу. Двойственность позиции социолога. Восприятие анкетера. Проблема доверия. Восприятие обстановки опроса. Восприятие и понимание отдельных вопросов. Восприятие трудных вопросов. Восприятие тенденциозного вопроса. Конструирование анкеты с учетом стиля респондента.
Тема 8. Стресс и фрустрация: влияние на содержание и процесс общения.
Стресс и фрустрация: общая характеристика. Ситуативные и личностные факторы возникновения стресса и фрустрации. Индивидуальный и групповой стресс. Деформация содержания и средств общения в состоянии стресса и фрустрации. Специфика проявления в речи состояния эмоциональной напряженности. Индивидуальная предрасположенность к речевой тревожности. Методы самоуправления в стрессовой ситуации общения. Развитие фрустрационной толерантности.
Тема 9. Психологическая коррекция конфликтного общения.
Социально-психологическая характеристика конфликтов. Типология конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Стратегии и алгоритм разрешения конфликтов. Психологическая коррекция конфликтного общения. Способы предъявления претензий сотрудникам и критики подчиненных.
Тема 10. Психологические трудности в процессе общения.
Стиль самоутверждения личности в общении. Влияние самооценки на содержание и способы общения. Проблема застенчивости в психологии общения. Феноменология застенчивости. Повышенная склонность к самоанализу у застенчивых людей. Распознавание застенчивости. Причины застенчивости. Основные способы психопрофилактики застенчивости. Развитие уверенности в себе как фактор оптимизации общения.
Тема 11. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении.
Самораскрытие как сообщение другим личной информации о себе. Функции и последствия самораскрытия для менеджера и сотрудников. Негативные последствия самораскрытия ( преимущества «закрытости»).
Самопредъявление как управление впечатлением. Стратегии самопредъявления: стремление произвести благоприятное впечатление, запугивание, служение примером, угодливость. Тактики самопредъявления.
Тема 12 Психологические особенности публичного выступления
Цели речевой деятельности - основа публичного выступления социолога. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи. Формирование речевых умений разной степени сложности. Переход от диалогической речи к монологической. Тенденции развития речевых умений. Адекватность использования языковых средств. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления. Количественная и качественная специфика аудитории. Основные этапы работы над публичным выступлением. Активное и пассивное владение словом. Базовые технологии публичного выступления социолога.
Тема 13. Влияние социолога на профессиональную этику и культуру общения
персонала.
Этика как наука о нравственности, о законах и нормах человеческого поведения. Профессиональная и корпоративная этика, их отличие и особенности от общечеловеческой этики. Основные этические категории: долг, честь, совесть и их развитие у персонала фирмы.
Реализация основных этических категорий в корпоративном поведении персонала. Причины расширения неэтичной практики в управлении персоналом. Основные профессионально-этические требования к персоналу.
Этический кодекс сотрудника фирмы: принципы и способы составления.
Раздел 2 ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО ВЛИЯНИЯ В ОБЩЕНИИ
Тема 14. Содержание и процесс социального влияния
Проблема социального влияния в научно-психологической литературе. Понятие и цель социального влияния. Компоненты человеческой психики, подверженные социальному влиянию. Знание действительности и отношение к ней. Проблема социального контроля индивидуального и коллективного поведения. Психологические модели социального влияния.
Тема 15. Общепсихологические законы формирования и смены установок.
Значение вывода в процессе социального влияния. Односторонние и двусторонние методы социального влияния. Значение последовательности рассмотрения позиций в процессе социального влияния. Комбинированное использование факторов последовательности и новизны.
Тема 16. Организация ситуации влияния
Организация физической среды. Взаимосвязь установок с пространственной организацией социального влияния. Использование статусных помещений для повышения эффективности влияния. Организация психологической среды. Общие закономерности функционирования психологической среды социального влияния. Эмоциональная и интеллектуальная организация процесса социального влияния. Особенности взаимодействия эмоциональной и интеллектуальной активности реципиента. Комплексное использование эмоционального и интеллектуального воздействия.
Тема 17. Влияние на эффект взаимодействия дистанции между позициями
коммуникатора и слушателя
Значение предварительных установок слушателя. Проблема эффективности социального влияния. Взаимосвязь между взглядами слушателей и продвигаемой позицией при смене или упрочении установок. Изучение закономерностей смены установок. Шкалы установок. Воздействие социального влияния на сознание человека. Законы ассимилятивного и контрастного изменения сознания. Социальное влияние на взгляды, выражающие умеренные и крайние позиции. Влияние на личность: законы аккомодации и репудиации установки.
Тема 18. Влияние межличностных отношений на формирование установок к
различным явлениям.
Влияние престижа на эффективность социального влияния. Эффект «визитной карточки». Эффект «своего человека». Воздействие на эффективность влияния симпатии-антипатии слушателей к коммуникатору. Влияние сложившейся между людьми установки на способность их взаимного воздействия. Влияние предварительной установки слушателей к продвигаемой позиции на выработку отношения к коммуникатору. Элементарная социально-психологическая структура процесса социального влияния. Эффекты бессознательной активности социально-психологической системы, включенной в процесс социального влияния.
Тема 19. Роль социальной среды в формировании убеждения
Многообразие влияния социальной среды на индивида. Происхождение и формирование подражания. Тенденция конформности в процессе влияния. Влияние референтной группы на взгляды и поведение человека. Влияние групповой активности на взгляды людей. Эффект легализации. Социальная среда как существенный структурный элемент формирования и изменения взглядов людей.
Тема 20. Специфические особенности процесса социального влияния,
обусловленные биполярностью установки
Альтернативность эффекта социального влияния. Трансформация индивидуальных взглядов под влиянием социума. Профилактическая работа в процессе социального влияния. Зависимость сопротивляемости конкурентному влиянию от устойчивости взглядов личности. Проблема формирования отрицательного отношения к противоположным позициям.
Раздел 3 ВЕРИФИКАЦИЯ ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ
В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
Тема 21. Определение и психологическая структура лжи (обмана).
Определение и основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь). Моральное значение различия умолчания и тайны. Негативная презумпция искажения информации (лжи). Логический подход: таблицы истинности. Причины, по которым обманывающий предпочитает умолчание и теряет возможность ограничиться только умолчанием. Имитация эмоций (фальшивая эмоция) как способ сокрытия переживаемых чувств, не испытываемых на самом деле. Другие разновидности лжи умолчания и искажения. Виды признаков обмана: утечка информации и информация о наличии обмана.
Тема 22. Верификация ложной информации по словам.
Вводные замечания о существовании верных признаков обмана. Психологическая структура речи. Виды речи. Вербальные возможности сообщения ложной информации. Склонность лжецов особенно тщательно подбирать слова. Признаки словесного обмана (неосторожные высказывания, языковые оговорки, тирады, уклончивые ответы или увертки).
Тема 23. Верификация ложной информации по голосу.
Вводные замечания. Связь голоса с областями мозга, отвечающими за эмоции. Трудности скрытия некоторых изменений в голосе, вызванные возникновением эмоции. Важность голоса для характеристики человеческой речи. Наиболее распространенные голосовые признаки обмана. Причины проявления голосовых признаков обмана. Не всякое проявление эмоций в голосе является свидетельством обмана. Отсутствие универсальных признаков обмана.
Тема 24. Верификация ложной информации по пластике.
Типы телодвижений, которые могут быть признаками обмана (эмблемы и иллюстрации). Признаки обмана с помощью иллюстраций. Причины использования иллюстраций для обмана. Причины, по которым люди иллюстрируют меньше обычного, являющиеся признаком обмана. Значение для точного распознавания лжи зависимости между количеством эмблематических оговорок и количеством иллюстраций. Различия между эмблемами и иллюстрациями. Манипуляции как тип телодвижений - не всегда являются признаком обмана. Причины, по которым манипуляции не являются надежным признаком обмана. Позы как признак утечки информации или обмана.
Тема 25. Верификация мимических признаков ложной информации
Лицо как непроизвольная эмоционально-сигнальная система и ценный источник информации для верификатора. Мимика как источник ложной информации. Двойная роль лица в отражении произвольных и непроизвольных мимических реакций. Информационные возможности лица по передаче различных оттенков эмоциональных переживаний. Социокультурные различия правил контроля мимических реакций. Способность большинства людей использовать мимические способы обмана. Иллюзия большинства людей о своей способности заметить фальшь в лице другого. Многообразие различных выражений лица и их отличия друг от друга. Соотношение эмоций и выражения лица. О возможности лица передавать такие нюансы и оттенки эмоций, которые невозможно выразить в речи. Мимические источники утечки информации. Способы передачи информации с помощью глаз. Внешние изменения в лице, вызываемые высшей нервной деятельностью: румянец, бледность, испарина. Проблемы расшифровки мимических признаков обмана. Признаки фальсификации эмоций. Трудности в отличии ложной улыбки от искренней. Основные виды улыбок.
Верификация признаков ложной информации, обусловленных вегетативной нервной системой Надежность признаков обмана, обусловленных непроизвольными изменениями, производимыми в организме вегетативной нервной системой и сопровождающими возникновение эмоций. Простота имитации некоторых изменений, вызываемых вегетативной нервной системой.
Тема 26. Психологическая характеристика основных ошибок и мер
предосторожности при верификации ложной информации.
Возможности научения распознаванию признаков некоторых видов обмана. Основные задачами верификатора. Отсутствие возможности полностью избежать ошибок в обнаружении обмана. Необходимость принятия мер предосторожности для снижения количества ошибок. Обязанность верификатора ясно отдавать себе отчет в возможности собственного предвзятого отношения к подозреваемому. Проблемы верификатора по определению эмоции, которые испытывает человек правдивый. Выгодные и невыгодные для верификатора стороны ситуации, когда человек не знает о том, что его подозревают. Преимущества знания о Мерысуществующих подозрениях в адрес одного из партнеров по общению предосторожности, необходимые при истолковании поведенческих признаков обмана
Методические указания студенту по подготовке к лекциям и практическим занятиям
Уважаемые студенты!
Изучение данной дисциплины приходится по учебному плану на 9 семестр вашего обучения. Это блок дисциплин, которые носят название – дисциплины специализации которые формируют углубленные представления о профессиональной деятельности и расширяют спектр профессиональных возможностей для будущего трудоустройства.
Курс «Этика общения» направлен на углубление и практическую проработку знаний в области общей психологии, психологии общения, конфликтологии, психологии консультирования, психологии организаций и др.
Он способствует повышению коммуникативной компетенции специалиста в профессиональном общении, помогает развить навыки рефлексии, правильного позиционирования самопрезентации, и самоконтроля. Кроме того, полученные знания позволят специалисту-психологу осуществлять консультативную деятельность по специальным вопросам и разрабатывать практически-значимые рекомендации при работе с личностью и коллективами.
При изучении дисциплины необходимо постоянно обращать внимание на ее прикладной характер, показывать, где и когда изучаемые теоретические положения и практические навыки могут быть использованы в будущей практической деятельности. Методы изложения учебного материала следует выбирать, исходя из того, какой из них наиболее приемлем для лучшего контакта со студентами и лучшего усвоения ими учебного материала. Необходимо соблюдать единство терминологии и обозначений в соответствии с действующими государственными стандартами.
Для проведения занятий целесообразно использовать лекционно-семинарские занятия, организационно-деятельностные и деловые игры, проводить разбор производственных ситуаций, тренинги, дискуссии по актуальным проблемам управления, работать с методическими и справочными материалами, применять технические средства обучения и вычислительную технику, организовывать экскурсии на предприятия, в организации, выставочные центры и др.
Освоение учебной дисциплины предполагает практическое осмысление ее разделов и тем на практических занятиях, в процессе которых студент должен закрепить и углубить теоретические знания. При проведении практических занятий учебная группа может делиться на подгруппы численностью не менее 8 человек. В рабочей программе дисциплины наряду с практическими занятиями планируется самостоятельная работа студентов и указывается ее тематика.
Для развития творческой активности студентов рекомендуется выполнение ими самостоятельных творческих работ по проблемам управленческой психологии.
В рамках данного курса происходит
Развитие рефлексивных, аналитических, организат0рских, способностей учащихся,
Повышение их коммуникативной компетенции, совершенствование способностей самопрезентации, проработка собственной Я-концепции.
К концу курса студенты научаются психологически-эффективно осуществлять позиционирование своей личности в деловом дискурсе, выстраивать межличностные отношения. Организовывать различные деловые мероприятия в виде (совщаний, переговоров, конференций, презентаций.
Практические занятия, их содержание и объем в часах.
Тема семинарского занятия 1. Понятие общения и предмет психологии общения.
Список вопросов для обсуждения
Понятие общения. Функции общения. Виды общения: межличностное и ролевое. Виды общения: ритуальное, монологическое, диалогическое. Манипуляция. Практические советы.Список рекомендуемой дитературы
2. Андреева психология: Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002.
3. , , Погольша общение: Учебник для вузов. С. - Петербург: Питер, 2002.
4. Социальная психология. С. - Петербург: Питер, 2001.
Тема семинарского занятия 2. Особенности человеческой коммуникации.
Создание общего информационного поля. Механизм обратной связи. Практические советы: как давать и как принимать обратную связь. Коммуникативные барьеры. Психологическое искусство слушать других.Тренинг «Позиции в межличностном общении».
Упражнение 1. «И тут вы ему говорите…»
Упражнение 2. «Треугольники власти»
Упражнение 3. «Паровозики».
Тема семинарского занятия 3. Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения
Понятие социальной перцепции. Важнейшие персептивные ситуации и механизмы. Ситуация ролевого взаимодействия. Ролевая игра «Администратор гостиницы».Тема семинарского занятия 4. Взаимодействие в процессе общения.
Список вопросов для обсуждения
Теории межличностного взаимодействия, основные идеи. Мотивы социального поведения человека. Ведущие стратегии поведения во взаимодействии. Характеристика социально-психологического конфликта. Диагностика особенностей поведения в конфликте. Обучение навыкам анализа конфликтных ситуаций.Список рекомендуемой литературы
12. Алавидзе психология в современном мире. М.: 2002.
13. Социальная психология. М.: 2002.
14. Психология общения. М.: 2003.
15. Журавлев психология. М.: 2002.
16. , , Погольша общение: Учебник для вузов. С. - Петербург: Питер, 2002.
17. Линчевский и конфликты. М.: 2000.
18. Личность и социальное поведение. М., 2001.
Тема семинарского занятия 5. Ориентировка в собеседнике и ситуации, невербальные компоненты общения.
Обучение умениям ориентировки в собеседнике. Ориентировка в ситуации и невербальные средства общения. Виды и функции невербальных средств общения и контакта (визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные). Тренинг по отработке навыков активного слушания.Тема практического занятия 6.
Общение как восприятие людьми друг друга
1. Формирование первого впечатления.
2. Механизмы межличностного восприятия.
3. Каузальная атрибуция.
4. Имидж личности, его составляющие.
5. Психологические особенности самопрезентации.
Литература
Бодалев и понимание человека человеком. М., 1982.
Бороздина общения. М., 1998.
, , Погольша общение. Учебник для вузов. Спб., 2001
Панасюк нужен имиджмейкер? М., 2000.
Тема практического занятия 7
Общение как обмен информацией
1. Модель коммуникативного процесса.
2. Психологические особенности публичного выступления.
3. Невербальные средства общения.
4. Межнациональные различия невербального поведения.
5. Виды и техника слушания.
Литература
Бороздина общения. М., 1998.
, , Погольша общение. Учебник для вузов. Спб., 2001
Лабунская поведение. Ростов, 1986.
Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. Н. Новгород, 1992.
Тема практического занятия 8
Коммуникативные барьеры
1. Внешние и внутренние коммуникативные барьеры.
2. Психотехнологии «Вы-подход», «Мы-высказывание», «Я-утверждение».
3. Тренинг уверенного поведения.
Литература
Я вас слушаю. М., 1984.
Бороздина общения. М., 1998.
Застенчивость: Что это такое и как с ней справляться? СПб, 1996.
, , Погольша общение. Учебник для вузов. Спб., 2001
Лупьян общения, конфликты, стресс… Р-н-Д., 1998.
Тема практического занятия 9
Психологические воздействия в общении
4. Характеристика психологических воздействий в общении.
5. Психотехнологии убеждающего воздействия.
6. Приемы внушающего воздействия.
7. Психологические механизмы заражения и подражания.
8. Манипулирование в общении. Защита от манипуляций.
Литература
Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. М, 1988.
Бороздина общения. М., 1998.
Доценко манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997.
, , Погольша общение. Учебник для вузов. Спб., 2001
Панасюк убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. М., 2001.
Тема практического занятия 10.
общение, его виды и формы
1. Понятие и формы общения.
2. Основные этапы деловой беседы.
3. Стратегия и тактические приемы ведения переговоров.
4. Правила приема посетителей и общения с ними.
5. Психологические особенности общения по телефону.
Литература
Бороздина общения. М., 1998.
Лебедева предстоят переговоры… М., 1993.
Как проводить деловые беседы. М.. 1983.
Тема практического занятия 11. Дискуссия
ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСКУССИИ И ЗАДАЧИ ВЕДУЩЕГО
Задачи | средства |
I. ЭТАП ОРИЕНТАЦИИ | |
По отношению к проблеме | |
1.Сформулировать цель и тему дискуссии. | 1.Объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, в какой степени следует решить проблему. |
2.Установить время дискуссии. | 2.Объявить время. |
3.Создать мотивацию. | 3.Изложить проблему в виде противоречия. |
4.Добиться однозначного понимания. | 4.Попросить задать вопросы. |
5.Начать обмен мнениями (по возможности без оценок). | 5.Предложить высказываться участникам дискуссии. |
По отношению к группе | |
1.Познакомить участников, если они не знакомы. | 1.Попросить представиться, например, по кругу. |
2.Ориентировать на коллективное решение. | 2.Можно сообщить о преимуществах группового решения. |
3.Создать доброжелательную, деловую атмосферу. | 3.Доброжелательные обращения, жесты, мимика, улыбка и т. п. ко всем участникам. |
По отношению к каждому участнику | |
1.Добиться того, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы. | 1.Можно, например, установить порядок выступлений по кругу. |
2.Активизировать пассивных. | 2.Например, обратиться с вопросом или просьбой помочь. |
3.Оказать помощь выступающим. | 3.Внимательно слушать каждого, лучше не перебивать. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, поскольку важно учесть все. |
II. ЭТАП ОЦЕНКИ | |
По отношению к проблеме | |
1.Собрать максимум предложений. Постараться осветить все аспекты проблемы. | 1.Выслушать каждого. Выступать со своими предложениями только после того, как выслушаны мнения всех участников. |
2.Провести анализ собранных мнений. | 2.Подводить частичные итоги, делать предварительные выводы. |
3.Держаться в «русле» проблемы, не допускать отклонений от темы и повторов. | 3.Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии. |
По отношению к группе | |
1.Поддерживать высокий уровень активности всей группы. | 1.Всем предоставлять слово. Не допускать чрезмерной активности одних за счет других. |
2.Поддерживать деловую атмосферу. | 2.Требовать ясного изложения мыслей, уточнить неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. |
3.Не допускать личной конфронтации участников. | 3.Пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента. |
4.Поддерживать теплую, дружескую атмосферу. | 4.Например, использовать улыбку, поощрительные высказывания типа: «Хорошо, мы продвигаемся». |
По отношению к каждому участнику | |
1.Уделять максимум внимания мнению каждого. | 1.Преждевременно не прерывать говорящего. |
2.Требовать ясной аргументации. | 2.Просить объяснить свою точку зрения. |
3.Активизировать пассивных. | 3.Любезно попросить высказать свою точку зрения. |
4.По возможности сохранять беспристрастность. | 4.Оказывать поддержку всем. |
III. ЭТАП КОНТРОЛЯ | |
По отношению к проблеме | |
1.Четкое подведение итогов. | 1.Обобщение и формулирование выводов. |
2.Сравнить итог с поставленной целью. | 2.Сопоставитьрезультаты дискуссии с целью. |
3.Если тема не исчерпана, указать перспективы действий. | 3.Предложить новые формы работы. |
По отношению к группе | |
1.Принятое решение должно быть групповым. | 1.Учитывать мнение всех. Каждый должен высказаться по поводу группового решения. |
2.Помочь группе прийти к согласованному мнению. | 2.Обобщение полученных результатов. |
3.Сохранить деловую и доброжелательную атмосферу, несмотря на возможную конфронтацию мнений. | 3.Подчеркивать важность разнообразия предложений для нахождения оптимальной альтернативы. |
По отношению к каждому участнику | |
1.Добиваться того, чтобы у каждого осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии. | 1.Пдчеркивать вклад каждого в общий итог. Не жалеть похвал. |
АНКЕТА: ОЦЕНКА ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ДИСКУССИИ
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
