Система менеджмента качества (стр. 3 )

7.5.3.3. Процесс идентификации осуществляется на основе Закона РФ «Об образовании» от 10.07.92 г. за № 000-1-ФЗ (в редакции от 10.01.03 г.), Положения о филиале, а также других нормативных материалов филиала.

7.5.3.4. Основанием для выдачи документов студентам филиала служат итоги вступительных экзаменов, рекомендации приемной комиссии, заключение договора на оплату, приказ ректора о зачислении

Процесс выдачи документа (зачетной книжки студента, студенческого билета, диплома) включает:

- наличие приказ о зачислении;

- оформление документов;

- визирование и подпись документов;

- проставление печати на документах;

- выдачу документа студенту по ведомости

7.5.3.5. В случае утери студенческого билета или зачетной книжки на основании заявления студента, завизированного директором филиала, на основании приказа директора выдается дубликат документа.

7.5.3.7. Выдача стипендии студенту проводится на основании заседания стипендиальной комиссии и приказа директора и является одним из идентификационных элементов учебного процесса.

7.5.4. Собственность студента.

К собственности студента применительно к деятельности филиала относятся оригиналы документов, передаваемые студентом на хранение в филиал на период обучения.

Порядок управления собственностью студента определяется государственными нормативными документами о порядке хранения документов в отделах кадров и об ответственности за данный вид деятельности.

7.5.5. Содействие в трудоустройстве выпускников.

7.5.5.1. Процесс содействия выпускникам филиала очной формы обучения в трудоустройстве имеет своей целью трудоустройство выпускников, обучавшихся за счет бюджетных средств. Процесс содействия трудоустройству выпускников, обучавшихся в филиале в рамках целевой контрактной подготовки, осуществляется на основе договоров (соглашений), заключаемых студентами с филиалом и работодателями.

7.5.5.2. Процесс содействия выпускникам филиала в трудоустройстве регламентируется:

- постановлением Правительства Российской Федерации от 19.09.95 г. № 000 «О целевой контрактной подготовке специалистов с высшим и средним профессиональным образованием»;

- договорами с предприятиями, учреждениями или организациями, филиалом и студентами о сотрудничестве в подготовке, переподготовке и повышении квалификации специалистов.

Содействие выпускникам филиала в трудоустройстве осуществляют зав. кафедрами. Ответственный за координацию данной работы – зам. директора по учебно-воспитательной работе.

7.5.5.3. Управление процессом содействия выпускникам филиала в трудоустройстве включает в себя следующие мероприятия:

- заключение договоров с предприятиями, учреждениями и организациями, отдельными работодателями на подготовку специалистов;

- индивидуальную работу с выпускниками и студентами старших курсов по предполагаемому трудоустройству.

- презентацию выпускников филиала;

- трудоустройство выпускников филиала.

7.6. Управление средствами контроля качества образовательной услуги.

7.6.1. Измерение соответствия образовательной услуги осуществляется в филиале в процессе проведения следующих контрольных мероприятий:

- экзаменов;

- зачетов;

- защиты курсовых работ (проектов);

- аттестации производственной практики;

- государственных экзаменов;

- защиты выпускной квалификационной работы.

7.6.2. Средствами контроля качества образовательной услуги являются:

- экзаменационные билеты;

- тесты.

Данные средства контроля качества образовательной услуги разрабатываются специалистами кафедр филиала в сфере своей компетенции, утверждаются зам. директора по учебно-воспитательной работе.

Общее руководство средствами контроля знаний по всем специальностям филиала осуществляется зам. директора по учебно-воспитательной работе.

7.6.3. Процесс управления средствами контроля знаний аналогичен процессу управления документацией (п. 4.2.3).

8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

8.1. Общие положения.

8.1.1. В филиале определены и применяются процессы для измерения, анализа и улучшения образовательной деятельности:

- оценка удовлетворенности потребителей (см. п. 8.2.1);

- внутренние аудиты (см. п. 8.2.2);

- мониторинг соответствия процессов предоставления услуги (см. п. 8.2.3);

- мониторинг соответствия услуги предъявляемым требованиям (см. п. 8.2.4);

- повышение эффективности и результативности функционирования системы менеджмента качества (см. п. 8.4 и 8.5).

Эти процессы планируются и осуществляются для того, чтобы система менеджмента качества и образовательная услуга соответствовали:

- законодательным требованиям;

- нормативным требованиям, в том числе ГОСТ Р ИСО 9001–2008 и государственным образовательным стандартам высшего профессионального образования;

- требованиям заинтересованных сторон.

8.1.2. Измерение, анализ и улучшение достигается посредством применения статистических методов. Применение статистических методов направлено на обеспечение стабильности качества процессов, повышение эффективности контроля при одновременном снижении трудозатрат, улучшение функционирования деятельности подразделений филиала.

8.2. Мониторинг и измерение.

8.2.1. Удовлетворенность потребителей.

Вся информация, относящаяся к оценке качества предоставляемых филиалом услуг, собирается в процессе:

- допрофессиональной подготовки;

- вступительных экзаменов;

- учебного процесса;

- трудоустройства выпускников.

Данная информация накапливается в подразделениях филиала и передается зам. директора филиала по научно-исследовательской работе, назначенному ответственным представителем руководства по качеству, где на ее основе делается сводный отчет. Сводная информация об удовлетворенности потребителей представляется:

- директору филиала для анализа системы качества руководством и разработки улучшений;

- подразделениям для разработки и осуществления корректирующих и предупреждающих действий.

8.2.2. Внутренний аудит.

Порядок проведения внутренних проверок приведен в РГППУ(ф)-ДП-8.2..

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов.

Мониторинг и измерение учебных процессов, определенных в системе качества филиала, осуществляется на основе критериев результативности, установленных для каждого процесса, а также с учетом результатов аттестации студентов в межсессионный период.

Процесс аттестации студентов в межсессионный период включает:

- подготовку приказа о проведении аттестации;

- доведение приказа до кафедр и профессорско-преподавательского состава;

- подготовку аттестационных ведомостей для всех групп всех специальностей;

- проведение аттестации;

- заполнение аттестационных ведомостей преподавателями;

- обсуждение результатов аттестации на заседаниях кафедры, Ученом Совете, студенческом совете, старостате, в группах;

- подготовку приказа директора по итогам аттестации.

На основе полученных результатов проводится анализ соответствия процессов, и разрабатываются мероприятия по улучшению деятельности филиала.

8.2.4. Мониторинг и измерение качества знаний студентов (образовательной услуги).

8.2.4.1. Основные нормативные требования к образовательной услуге или уровню качества подготовки специалистов указаны в государственных образовательных стандартах высшего профессионального образования.

Требования к СМК филиала, выполняемые в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008, ннаются дополнительными по отношению к нормативным.

Мониторинг и измерения осуществляются на соответствующих стадиях образовательного процесса:

- контроль знаний при поступлении в филиал;

- промежуточная аттестация;

- производственная практика;

- окончательный контроль.

8.2.4.2. Процесс промежуточной аттестации студентов включает процессы:

- проведение зачетных недель;

- проведение экзаменационной сессии.

8.2.4.3 Окончательный контроль уровня качества предоставленной образовательной услуги и качества подготовки специалистов ставит своей задачей измерение качества итоговой государственной аттестации (ИГА), состоящей из двух форм:

- междисциплинарного экзамена;

- защиты выпускной квалификационной (дипломной) работы.

Средствами измерения качества ИГА являются:

- экзаменационные билеты;

- выпускная квалификационная (дипломная) работа.

Основными шкалами анализа качества знаний являются:

- требования к профессиональной подготовке выпускников;

- нормативно-документационное обеспечение итоговой государственной аттестации;

- методическое обеспечение подготовки и проведения итоговой государственной аттестации;

- кадровое обеспечение ГАК;

- процедурно-организационная деятельность государственной экзаменационной комиссии, осуществляемая в соответствии с методическими рекомендациями.

В свою очередь, каждая из шкал представлена следующими индикаторами:

- объект контроля качества (показатели качественного анализа);

- критерии оценки эффективности (насколько анализируемый объект демонстрирует соответствие нормативно-правовым и иным требованиям конечного продукта);

- перечень управленческих структур филиала, которые на различных иерархических ступенях управляют качеством объекта (параметра) в соответствии со своими полномочиями и функциями;

- сроки разработки и реализации требований;

- содержание критериев каждой оценки;

- анализ обратной связи (проводится методом опроса выпускников по специальному инструментарию);

- анализ самооценки деятельности профессорско-преподавательского состава и ответственных подразделений филиала.

8.3. Управление при несоответствиях.

Для осуществления политики и достижения целей в области качества филиал проводит ннализ и устранение несоответствий предоставляемой образовательной услуги с целью предотвращения выпуска неквалифицированных специалистов.

Порядок управления несоответствиями приведен в РГППУ(ф)-ДП-8..

8.4. Анализ данных.

Анализ данных осуществляется представителем руководства по качеству с привлечением работников филиала (при необходимости). На основании этого анализа составляется отчет для ннализа системы качества со стороны руководства филиала.

Данный анализ может проводиться с использованием статистических методов. Способы и методы анализа устанавливаются исполнителями в каждом конкретном случае, исходя из существа анализируемой проблемы.

Процедура анализа данных включает:

- сбор данных;

- сравнение достигнутых результатов с запланированными;

- доклад на Совете по качеству, обсуждение и принятие решений;

- передача информации на все уровни управления и структурные подразделения филиала.

8.5 Улучшение.

Разработанная в филиале система менеджмента качества должна посредством проводимых согласно пункту 5.6 данного руководства мероприятий повышать свою результативность и эффективность.

Приложение 1

СИСТЕМА ПРОЦЕССОВ филиала РГППУ

Процесс (ответственный за процесс)	Критерий результативности	Метод оценки результативности	Основной процесс «поставщик»	Основной процесс «потребитель»	Входящая информация и данные	Исходящая информация и данные
Стратегическое планирование деятельности филиала			Отсутствует	Все процессы
Изучение и анализ рынка образовательных услуг	Конкурс на одно место по специальностям. формирование госзаказа. Динамика количества слушателей допрофессиональной подготовки	Расчет числа абитуриентов на одно место по специальностям	Отсутствует	Проектирование и разработка услуг – введение новых специальностей	Потребности предприятий и потенциальных студентов к уровню, форме и содержанию образовательных услуг	Требования к уровню, форме и содержанию образовательных услуг
Проектирование и разработка услуг – введение новых специальностей	Соответствие основной образовательной программы (далее ООП) специальности требованиям ГОС ВПО	Лицензирование специальности	Изучение и анализ рынка образовательных услуг	Предоставление образовательной услуги	ГОС ВПО	Основная образовательная программа
Допрофессиональная подготовка	Процент поступивших в филиал слушателей допрофессиональной подготовки от числа поступивших слушателей допрофессиональной подготовки	Расчет по результатам вступительных экзаменов	Отсутствует	Входной контроль знаний – прием абитуриентов	Требования ООП в разрезе специальности	Результаты сдачи вступительных экзаменов
Прием абитуриентов	Сохранение контингента (% перешедших на второй курс студентов, сдавших вступительные экзамены)	Расчет по результатам второй сессии	Для слушателей допрофессиоанльной подготовки	Предоставление образовательной услуги	Требования ООП к абитуриентам в разрезе специальностей	Результаты вступительных экзаменов. Результаты второй сессии
Предоставление образовательной услуги	Соответствие действующих программ ГОС ВПО. Наличие нормативной и учебно-методической документации. Наличие контрольно-измерительных материалов всех видов учебных работ	Аудит	Предоставление образовательной услуги (для первого курса – входной контроль знаний)	Предоставление образовательной услуги (для последнего курса – ИГА)	Требования ООП в разрезе специальностей и курсов обучения	Выполнение требований ООП в разрезе специальностей и курсов обучения
Текущий контроль в процессе предоставления образовательной услуги	Средневзвешенный процент оценок «удовлетворительно», «хорошо», «отлично». Процент аттестованных студентов. Удовлетворенность субъектов. Развитие компетенций	Расчет по результатам сессий. Расчет по результатам внутрисеместровой аттестации. Экспертиза. Аудит. Анкетирование. Изучение продуктов деятельности	Предоставление образовательной услуги	Предоставление образовательной услуги	Требования ООП в разрезе специальностей и курсов	Успеваемость студентов. Уровень развития компетенций. Уровень удовлетворенности субъектов
Итоговая аттестация	Уровень знаний выпускников в соответствии с требованиями ГОС ВПО. Совокупность компетенций выпускника	Расчет по результатам государственной аттестации. Экспертиза ВКР, аудит	Предоставление образовательной услуги	Трудоустройство выпускников	Требования ГОС ВПО в разрезе специальностей и курсов обучения	Количество выпускников, получивших диплом. Проявление компетенций при аттестации. Готовность к продолжению образования
Содействие трудоустройству выпускников	Процент трудоустроившихся по специальности выпускников	Расчет по результатам трудоустройства выпускников	Окончательный контроль после предоставления услуги	Отсутствует	Количество выпускников, получивших дипломы	Количество трудоустроившихся по специальности выпускников
Воспитательная работа	Общая культура. Количество студентов, участвующих в культурно-массовых и общественных мероприятиях, к общему числу студентов. Студенческие инициативы. Проявление социальных и личностных компетенций	Расчет процента студентов, участвующих в культурно-массовых и общественных мероприятиях. Результаты студенческих инициатив. Внешние отзывы на участие студентов в акциях	Предоставление образовательной услуги	Предоставление образовательной услуги
Научно-исследовательская работа студентов	Количество студентов, участвующих в научно-исследовательской работе, к общему числу студентов	Расчет процента студентов, участвующих в научно-исследовательской работе	Предоставление образовательной услуги	Предоставление образовательной услуги	Направления научной деятельности студентов	Научные работы, доклады, статьи
Социальная работа	Наличие системы учета нуждающихся в поддержке студентов, сотрудников, преподавателей. Наличие системы мер поддержки студентов, сотрудников, преподавателей, ветеранов. Объем выплаченной социальной помощи. Удовлетворенность студентов, сотрудников и преподавателей качеством социальной защиты и поддержки	Расчет объема социальных выплат на одного студента, преподавателя, сотрудника. Аудит. Анкетирование.	Предоставление образовательной услуги	Предоставление образовательной услуги
Инновационная деятельность	Количество преподавателей, сотрудников и студентов, участвующих в инновационной деятельности. Количество публикаций, отражающих инновационные процессы в филиале. Количество преобразований, произошедших в филиале по инициативе и/или при поддержке отдела. Качество проектов, представляемых на конкурсы, положительная динамика отношения преподавателей, сотрудников и студентов к инновационной деятельности. Качество и статус публикаций, отражающих инновационные процессы филиала	Расчет процента участников инновационной деятельности от общего числа. Аудит. Анкетирование	Отсутствует	Предоставление образовательной услуги
Управление документацией	Количество используемых документов, не соответствующих установленным требованиям	Расчет по результатам внутренних проверок	Все процессы	Все процессы	Требования к управлению документацией	Несоответствия в документообороте
Управление записями	Количество записей о качестве, не соответствующих установленным требованиям	Расчет по результатам внутренних проверок и управлениям несоответствиями	Все процессы	Все процессы	Требования к управлению записями о качестве	Несоответствия в документообороте
Управление персоналом	Качество педагогического состава	Расчет по количеству категорийности и остепененности к общему числу преподавателей	Все процессы	Все процессы	Требования к преподавателям	Потребность в кадровом обеспечении образовательного процесса
Материально-техническое обеспечение процесса предоставления услуг	Уровень материально-технического обеспечения структурных подразделений	Расчет отношения требуемого и фактического материально-технического обеспечения	Все процессы	Все процессы	Требования к материально-техническому обеспечению	Потребность в материально-техническом обеспечении
Мониторинг удовлетворенности потребителей	Соответствие квалификации выпускников требованиям потребителей	Анкетирование предприятий и обработка работ	Содействие трудоустройству выпускников	Предоставление образовательной услуги	Места работы выпускников	Анкетные данные
Внутренний аудит	Степень выполнения годового плана аудита	Расчет отношения запланированных и проведенных аудитов	Планирование улучшений	Анализ со стороны руководства филиала	Требования СМК и ООП	Планы корректирующих и предупреждающих действий
Управление несоответствующей продукцией	Количество выявленных и устраненных несоответствий	Расчет процента устраненных несоответствий	Все процессы	Все процессы	Требования СМК и ООП
Анализ данных. Корректирующие и предупреждающие действия	Количество запланированных и выполненных мероприятий по улучшению образовательного процесса	Расчет процента выполненных мероприятий по улучшению	Все процессы	Все процессы	Требования СМК и ООП	Планы мероприятий по улучшению
Финансово-экономическое обеспечение	Уровень финансовой обеспеченности образовательного процесса	Расчет отношения требуемого и фактического финансового обеспечения образовательного процесса	Предоставление образовательной услуги	Предоставление образовательной услуги	Требования к финансовому обеспечению образовательного процесса	Потребность в финансовом обеспечении образовательного процесса

Приложение 2

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ФИЛИАЛА

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Зам. директора по УВР ______________________ _______________________

Гл. бухгалтер ______________________ _______________________

Зав. кафедрой ТД ______________________ _______________________

Зав. кафедрой дизайна ______________________ _______________________

Зав. кафедрой ППО ______________________ _______________________

Зав. учебной частью ______________________ _______________________

Юрисконсульт ______________________ _______________________

Разработчик документа

_____________