МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Уральский федеральный университет имени первого Президента Ельцина»
Институт Гуманитарных наук и искусств
Кафедра документационного и информационного обеспечения управления
Организационно - информационное обеспечение деятельности руководителя
Программа дисциплины
Стандарт 032000 «Документоведение и архивоведение»
Екатеринбург
2010
Утверждаю
Проректор
____________
(подпись)
__________
(дата)
Программа дисциплины «Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя» составлена в соответствии с требованиями федерального компонента к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки:
бакалавра по направлению 032000 «Документоведение и архивоведение»
государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.
Семестр 8
Общая трудоемкость дисциплины 108 час.
в том числе:
Лекций – 22
Практических занятий - 33
Контрольные мероприятия:
Экзамен
Автор - , старший преподаватель кафедры документационного и информационного обеспечения управления
Рекомендовано к печати протоколом заседания кафедры
документационного и информационного обеспечения управления
от 15 февраля 2010 г. № 1.
(С) Уральский государственный университет
(С) , 2010
ВВЕДЕНИЕ
Учебный курс «Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя» читается в течение одного семестра на четвертом курсе бакалавриата студентам, обучающимся по направлению «Документоведение и архивоведение».
Цель преподавания данной дисциплины - ознакомить студентов с основными принципами организации и современными технологиями эффективного организационного и информационного обеспечения деятельности руководителя, сформировать умения и навыки реализации секретарских и референтских функций.
Основные задачи дисциплины: ознакомить студентов с основными этапами формирования отечественной концепции секретарского обслуживания и современным уровнем развития секретарского дела в России; с нормативно-методической базой организации секретарского обслуживания, принципами организации приема посетителей, телефонного обслуживания, совещаний, деловых поездок и других мероприятий, основами профессиональной секретарской этики. На основании полученных теоретических знаний научить студентов вести деловые беседы и телефонные переговоры, рационально организовать прием посетителей и телефонное обслуживание, совещания и деловые поездки, планировать собственную деятельность и деятельность руководителя. Кроме того, в ходе курса студенты знакомятся с функциями секретаря по информационному обеспечению деятельности руководителя, приобретают навыки реализации основных референтских функций. Функции современного секретаря по организации документационного обеспечения управленческой деятельности рассматриваются обзорно, поскольку вопросы документирования и организации работы с документами подробно изучаются студентами в ходе изучения соответствующих учебных дисциплин.
Курс направлен и на формирование у учащихся ряда общекультурных компетенций, в частности: способности устанавливать и поддерживать деловые взаимоотношения с различными людьми, проявлять такт и уважение по отношению к людям; способности осознавать социальную значимость своей профессии как мотивации к выполнению профессиональной деятельности; понимать сущность и значение информации в деятельности организации, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе.
Структура учебной дисциплины характеризуется комплексным подходом к формированию владения теоретическими аспектами секретарского дела и прагматической направленностью курса по подготовке учащихся к практической деятельности в качестве секретарей, офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников, ассистентов руководителей различных организаций.
Содержание дисциплины включает 6 разделов. Для овладения практическими навыками в учебной программе предусмотрены практические занятия (в объеме 18 академических часов), обеспечивающих обратную связь между преподавателем и студентами. Лекционный курс (в объеме 18 академических часов) знакомит учащихся с основными теоретическими аспектами предметной области. Самостоятельная работа студентов (64 часа) направлена на усвоение основных аспектов курса; поиск источников и литературы, использование баз данных по изучаемой проблематике; совершенствование навыков самостоятельной работы с информацией; применение полученных знаний на практике.
В результате изучения теоретического материала по дисциплине студенты должны знать:
- терминологию и нормативно-методические основы секретарской деятельности;
- основные принципы установления деловых взаимоотношений с различными категориями персонала;
- правила ведения деловых бесед и телефонных переговоров;
- основные принципы организации собственного рабочего времени и рабочего времени руководителя;
- основные принципы планирования повторяющейся и неповторяющейся работы секретаря;
- принципы организации приема посетителей, совещаний, деловых поездок и других мероприятий;
- основные принципы организации эффективной системы контроля исполнения документов и поручений;
- основы профессиональной этики секретаря;
- основные принципы использования современных технических средств и программного обеспечения для оптимизации секретарской деятельности;
- тенденции развития секретарского дела в России;
На основе полученных теоретических знаний и в результате практических занятий по дисциплине студенты должны уметь:
- вести деловые беседы и телефонные переговоры;
- рационально организовывать собственную работу и работу руководителя;
- планировать повторяющуюся и неповторяющуюся работу секретаря;
- организовать прием различных категорий посетителей;
- организовывать совещания, служебные поездки и другие мероприятия;
- организовать эффективную систему контроля исполнения документов, поручений руководителя, решений совещаний;
- осуществлять аналитико-синтетическую переработку информации;
- разрабатывать организационно-правовые и нормативно-методические документы в сфере секретарской деятельности;
- анализировать состояние и выявлять недостатки организационно-информационного обеспечения деятельности руководителя конкретной организации, формулировать предложения по их устранению;
В результате изучения дисциплины «Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя» студенты должны получить необходимый секретарю комплекс знаний и навыков для обеспечения эффективной деятельности руководителя современной организации и владеть:
- терминологией, правовой и нормативно-методической базой предметной области и смежных областей;
- методиками ведения деловых бесед и телефонных переговоров;
- методиками планирования рабочего времени секретаря и руководителя;
- методиками организации приема различных категорий посетителей;
- методиками организации совещаний, служебных поездок и других мероприятий;
- профессиональными знаниями основных проблем секретарского обеспечения деятельности руководителей различных организаций;
- методами совершенствования секретарского обслуживания различных организаций;
ОБЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Раздел 1
Место секретарского персонала в структуре современной организации
Тема 1
История и современное состояние отечественного секретарского дела
Прообразы секретарской профессии в России. Появление профессии секретаря в административном управлении в России, Соединенных штатах Америки и в Европейских странах. Секретарское дело в России в конце 19 – начале 20 вв. Изменение отношения к секретарской профессии после 1917 г. Развитие теоретических аспектов научной организации управленческого труда в середине 1920-х гг. Секретарское дело в советский период. Институт «подснежников».
Изменение роли и места секретаря в структуре управления в процессе становления и развития новых социально-экономических отношений. Разновидности секретарской профессии и систем организации секретарского обслуживания. Влияние отечественного и зарубежного опыта организации секретарского обслуживания на современное состояние отечественного секретарского дела. Формирование новых секретарских профессий.
Тема 2
Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации
Высокий уровень базового образования необходимый современному секретарю. Профессиональные знания и навыки, необходимые современному секретарю-референту.
Основные деловые качества необходимые секретарю: организаторские способности, ответственность, пунктуальность, лояльность, умение хранить служебную тайну и конфиденциальную информацию.
Личные качества необходимые секретарю: коммуникабельность, умение адаптироваться, доброжелательность, тактичность, любознательность.
Тема 3
Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. Нормативно - методические основы секретарской деятельности
Классификация функций и должностных обязанностей секретаря-референта. Функции секретаря по документационному обеспечению управленческой деятельности и функции по «бездокументному» обслуживанию руководства. Организационная и коммуникационная составляющая «бездокументного» обслуживания. Референтские обязанности секретаря.
Обзор нормативных актов и нормативно-методических документов в области документационного обеспечения управления.
Отсутствие нормативных документов, регламентирующих функции секретаря по «бездокументному» обслуживанию руководителя. Значение, структура, содержание, порядок разработки и оформления должностной инструкции секретаря-референта. Обучающие инструкции секретарского персонала, общая характеристика.
Тема 4
Установление деловых взаимоотношений секретаря
Установление деловых взаимоотношений секретаря и руководителя. Значение информированности секретаря, источники получения информации. Вводная беседа –инструктаж руководителя с вновь принятым на работу секретарем, значение, основное содержание. Беседы один на один руководителя и секретаря, значение, содержание.
Основные принципы и особенности установления деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями персонала.
Раздел 2
Планирование деятельности секретаря и руководителя
Тема 5
Планирование рабочего времени секретаря
Организационная составляющая в деятельности секретаря, общая характеристика.
Специфика работы секретаря и особенности планирования секретарской деятельности. Планирование повторяющейся работы секретаря. Дневной график работы секретаря, значение, структура, содержание, порядок разработки и утверждения. Планирование неповторяющейся работы секретаря, методика ведения ежедневника секретаря. Беседы один на один руководителя и секретаря, основное содержание, значение для планирования деятельности секретаря.
Методика перспективного планирования деятельности секретаря.
Тема 6
Планирование рабочего времени руководителя
Роль секретаря в планировании деятельности руководителя. Недельный график работы руководителя, значение, содержание, порядок разработки и утверждения.
Раздел 3
Организация приема посетителей
Тема 7
Организация приема различных категорий посетителей
Задачи, значение, виды приема. Принципы организации приема различных категорий посетителей. Особенности организации приема сотрудников организации и представителей сторонних организаций. Особенности приема командированных и делегаций.
Тема 8
Организация личного приема
Прием граждан по личным вопросам как специфический вид приема. Нормативная база личного приема. Особенности организации и документирования хода и результатов приема по личным впросам.
Раздел 4
Роль секретарского персонала в организации совещаний, деловых поездок руководителя, презентаций и других корпоративных мероприятий
Тема 9
Роль секретаря в организации совещаний
Совещание как вид управленческой деятельности. Виды совещаний. Роль секретаря в организации различных видов совещаний.
Особенности организации и документирования решений оперативных совещаний.
Основные этапы организации крупных совещаний с участием представителей различных организаций, содержание каждого этапа, функции секретаря.
Тема 10
Организация деловых поездок руководителя
Виды деловых поездок руководителя, особенности подготовки поездок различных видов.
Программа деловой поездки руководителя, значение, структура, содержание, порядок разработки. Подготовка документов, визитных карточек, бизнес-сувениров.
Обязанности секретаря, расширение его функций во время отсутствия руководителя.
Тема 11
Подготовка и проведение презентаций и других корпоративных мероприятий
Событийный менеджмент, основные понятия.
Цель и поводы проведения презентаций. Виды презентаций. Основные этапы подготовки и проведения презентации, содержание каждого этапа, функции секретаря.
Сувениры и бизнес-подарки, значение, основные виды. Роль секретаря в подготовке сувениров и бизнес-подарков.
Раздел 5
Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря
Тема 12
Деловые беседы секретаря
Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря, общая характеристика.
Принципы и правила ведения деловой беседы, особенности деловых бесед секретаря.
Тема 13
Организация телефонного обслуживания
Организация телефонного обслуживания, задачи, значение. Основные принципы и методика приема телефонного вызова и организации собственного телефонного звонка.
Раздел 6
Информационное обеспечение деятельности руководителя
Тема 14
Референтская составляющая деятельности секретаря-референта руководителя современной организации
Роль секретаря в информационном обеспечении деятельности руководителя. Референтская составляющая деятельности секретаря-референта руководителя современной организации.
Сбор и систематизация информации. Системы и методы хранения информации и документов.
Тема 15
Аналитико-синтетическая переработка информации
Аналитико-синтетическая переработка информации, основные понятия, значение.
Редактирование документов, виды и методики правки. Подготовка, составление и оформление информационно-справочных и информационно-аналитических документов. Аннотирование, виды, значение, методики. Реферирование, виды, значение, методики. Спичрайтерство, понятие, значение, методики.
Формы контроля
Текущий контроль (100 баллов)
Мероприятия текущего контроля | Количество баллов |
Посещение лекций | |
Посещение практических занятий | 33х2=66 |
Контрольные точки (не менее трёх): | |
1. тестирование | 12 |
10 | |
3. практическая работа | 12 |
Итого | 100 |
Итоговый контроль (100 баллов)
Форма итогового контроля - экзамен
Коэффициент соотношения текущего и итогового контроля (устанавливается преподавателем):
Текущий контроль | Итоговый контроль |
50% | 50% |
Перечень вопросов для оперативной проверки усвоения студентами учебного курса:
Специфика секретарского труда:
Разновидности секретарской профессии:
Современные тенденции организации секретарского обслуживания в России:
Основные группы функций секретаря-референта руководителя организации:
Основное содержание вводной беседы-инструктажа руководителя организации с вновь принятым секретарем:
Основные сферы, в которых секретарю необходимо иметь всестороннюю информацию для эффективной деятельности в качестве помощника руководителя:
Документ, отражающий постоянно повторяющуюся деятельность секретаря -
Наиболее распространенный способ планирования неповторяющихся дел, мероприятий–
Резервирование времени – это…
Основное содержание ежедневных мини-совещаний руководителя организации и его секретаря - референта –
Недельный график работы руководителя - это …
Основная задача секретаря при организации приема посетителей –
Значение журнала убытия (листа передвижения) сотрудников для организации приема посетителей -
Информация, которая заносится в журнал (лист) передвижения сотрудников организации:
Основные виды приема посетителей:
Особенности организации приема сотрудников собственной организации по текущим вопросам:
Особенность организации приема командированных -
Особенности организации приема по личным вопросам:
Документ, отражающий пребывание в организации делегации –
Основная обязанность секретаря руководителя в ходе приема делегации –
Основная задача секретаря при организации телефонного обслуживания –
Основная акустическая особенность телефонных переговоров –
Основные фазы стандартного телефонного разговора:
Цель делового совещания –
Первый этап подготовки совещания –
Документ, фиксирующий ход и результаты заседаний коллегиальных органов –
Виды протоколов:
Сфера использования кратких протоколов –
Сфера использования полных протоколов -
Наиболее распространенный вид протокола –
Заключительный этап подготовки и проведения совещания –
Основные обязанности секретаря по подготовке командировки руководителя:
Основные поводы проведения презентаций:
Основные задачи презентации:
Рабочее место секретаря -
Примерный перечень вопросов к экзамену:
История и современное состояние отечественного секретарского дела
Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации: классификация и общая характеристика. Изменение места секретарского персонала в структуре управления современной организации
Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации
Нормативно - методические основы секретарской деятельности. Должностная инструкция секретаря-референта: значение, порядок подготовки, структура и содержание
Установление деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями управленческого персонала
Планирование рабочего времени секретаря: значение, специфика. Особенности и методы планирования повторяющейся работы секретаря, дневной график работы.
Особенности и методы планирования неповторяющейся работы секретаря. Особенности и методы перспективного планирования деятельности секретаря.
Роль секретаря в планировании и организации рабочего дня руководителя. Недельный график работы руководителя: значение, порядок разработки, структура и содержание
Организация приема посетителей: понятия, значение, особенности организации, виды приема. Особенности приема сотрудников своей организации и сторонних организаций командированных и делегаций
Особенности приема командированных и делегаций, роль секретаря
Организация деловых поездок руководителя: виды поездок, особенности подготовки, роль секретаря, порядок подготовки и содержание программы поездки
Роль секретаря в процессе подготовки, проведения, документирования хода и решений повторяющихся оперативных совещаний
Организация крупных совещаний с участием представителей различных организаций: основные этапы подготовки, роль секретаря на каждом этапе
Документирование хода и решений крупного совещания с участием представителей различных организаций; протокол: понятие, сфера использования, виды, формуляр и структура текста
Доведение решений совещания до исполнителей, организация контроля исполнения решений совещаний различных видов. Выписка из протокола: понятие, сфера использования, порядок оформления, формуляр и структура текста
Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря, особенности деловых бесед секретаря
Организация телефонного обслуживания: понятие, значение, правила ведения телефонных переговоров
Референтская составляющая деятельности современного секретаря, общая характеристика
Трудоустройство и карьера современного секретаря. Резюме: значение, структура и содержание. Особенности проведения собеседования с секретарским персоналом.
Распределение часов курса по темам и видам работ
№ п/п | Наименование разделов и тем | ВСЕГО (часов) | Аудиторные занятия (час) | Самостоятельная работа | |
в том числе | |||||
Лекции | Практические (семинары, лабораторные работы) | ||||
1 | История и современное состояние отечественного секретарского дела | 8 | 2 | 2 | 4 |
2 | Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации | 7 | 1 | 2 | 4 |
3 | Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. Нормативно - методические основы секретарской деятельности | 11 | 2 | 3 | 6 |
4 | Установление деловых взаимоотношений секретаря | 6 | 2 | 2 | 2 |
5 | Планирование рабочего времени секретаря | 11 | 2 | 3 | 6 |
6 | Организация приема посетителей | 10 | 2 | 4 | 4 |
7 | Организация совещаний | 10 | 2 | 4 | 4 |
8 | Подготовка и проведение презентаций | 8 | 2 | 2 | 4 |
9 | Организация деловых поездок руководителя | 6 | 2 | 2 | 2 |
10 | Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря, деловые беседы секретаря | 8 | 2 | 2 | 4 |
11 | Организация телефонного обслуживания | 7 | 1 | 2 | 4 |
12 | Информационное обеспечение деятельности руководителя | 16 | 2 | 5 | 9 |
ИТОГО: | 108 | 22 | 33 | 53 |
Рекомендуемая литература
Основная литература
Гойхман руководителя. – М.: Издательство: Ось-89, 2008.
Кузнецов -референт: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство: Дашков и Ко, 20с.
Кузнецова дело./Изд. 6-е – М.: Издательство: Управление персоналом, 20с.
Оскерко секретарь: актуализация компетенций. - Издательство: Гревцов Паблишер, 2008.
Стенюков секретарского дела: Обучение профессии. Практические рекомендации. – М.: А-Приор, 2с.
Справочные пособия
Байкова книга секретаря-референта. С учетом нового законодательства. – М.: Издательство: Эксмо, 2009.
Корнева книга офис-менеджера. – М.: Издательство: Дашков и К, 2009.
Михайлов руководителя. Универсальный справочник. М.: Издательство: Альфа-Пресс, 2010.
Петрова дело: настольная книга секретаря-референта. - Издательство: Омега-Л, 2008.
Стенюков помощника руководителя: Карьера секретаря; Технические средства; Информационные системы и др. – М.: А-Приор, 20с.
Дополнительная литература
Андреева профессии секретаря сегодня. // Справочник секретаря и офис-менеджера№ 8.
, Вялова требования к профессии секретаря // Секретарское дело. – 2000. - № 3. – С. 6.
Бондырева дело. – М.: Высшая школа, 1989
Вялова обслуживание руководителя // Секретарское дело. – 1996. - № 4; 1997. - № 3.
Галахов дело: образцы документов, организация и технология работы (+ CD-ROM)" - Издательство: Велби, 2007.
Гайдамакин и аналитические документы: язык, логика, структура, оформление, движение. – Екатеринбург: Изд-во Уральского института экономики, управления и права, 2008
Гецов читать книги, журналы, газеты. – М., 1998
, … Теория и практика референтской деятельности: учебное пособие. – М., ИНФРА – М, 1999
Демин офис-менеджмент. – СПб.: Питер, 2004. – 203 с.
Денисова ассистент: правила партнерства. // Справочник секретаря и офис-менеджера№ 11.
Денисова : прошлое, настоящее, будущее. // Справочник секретаря и офис-менеджера№ 11.
Денисова как хлеб и соль компании. // Справочник секретаря и офис-менеджера№ 6.
Додонова и компетентность секретаря-референта. Опыт тестирования. // Секретарское дело. – 2000. - № 1
Секретарь: Успешная карьера. - М.: Современник - БИС, 1997
Секретарь и офис-менеджер. – «Две большие разницы» // Служба кадров. – 2003. - № 2. – С. 18-24.
, Мосягина место секретаря // Секретарское дело. – 1998. - № 2
, Мосягина посетителей. Деловой этикет // Секретарское дело. – 2000. - № 3
Еремина секретарь: делопроизводство, организация работы, деловое общение. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2009.
Игнатьев труда секретарей // Справочник кадровика. – 2002. - № 2. – С. 99-101.
Искусство администрирования: Практическое пособие. /Под ред. Дебры Олкок /Пер с англ. – М.: Издательство «Финпресс», 1998
Иритикова по разработке должностных инструкций. //Секретарское дело№3.
Касьянова дело: азбука мастерства. - Издательство: Аргумент, 2007.
Коптюг со знанием английского: телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2009.
Корнеев подготовка офис-менеджера // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. - № 4. – С. 17-24.
Крылова и проведение протокольных мероприятий в офисе. // Секретарское дело. – 1999. - № 3
Крылова место секретаря (условия труда, компьютер, оборудование, интерьер) // Секретарское дело. – 2000. - № 1
Кузин бизнесмена. – М.: Ось – 89, 1996
с менеджерами. Руководство для секретаря. – М.: Финпресс, 1998
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник.-М.:Флинта, Наука, 1997
Кузнецов . Наука дарить и получать. – М.: Издательства: ИКЦ "МарТ", Издательский центр "МарТ", 20с.
Кузнецов дело: Учебно-справочное пособие. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 20с.
Кузнецов дело. – М.: Издательства: АСТ, Харвест, 20с.
Кузнецов делового общения. М.: Издательства: ИКЦ "МарТ", МарТ, 20с.
Кузнецова и значение секретаря в структуре управления. //Секретарское дело№2
Кузнецова составить должностную инструкцию секретаря. //Секретарское дело№1
Кузнецова квалификационные характеристики секретарей. // Секретарское дело. – 1999. - № 3
Кузнецова квалификационные характеристики секретарей. // Секретарское дело. – 1999. - № 3
Один год из жизни секретаря – М.: НТ Пресс, 20с.
Ленкевич компьютер в работе секретаря. (Гриф Экспертного совета по профессиональному образованию МО РФ) - М.: Академия, 2007.
Ленкевич -референт. Секретарское дело – М.: Академия, 20с.
Мазилкина в коллективе, или Как грамотно себя зарекомендовать. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
Макензи. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. – М.: Вече, 1995.
Пути оптимизации работы секретаря в организациях с массовым посещением людей (на примере Южного территориального бюро технической инвентаризации) // Секретарское дело. – 2012. - № 6
Каким должен быть секретарь? // Бизнес и страхование. – 1997. - № 1.
Меньшикова собеседником по телефону. Так ли это просто? // Секретарское дело. – 1999. - № 4
Книга секретарских хитростей и курьезов. - М.: НТ Пресс, 20с.
Нельсон Боб, Экономи Питер. Умение управлять для «чайников»: Пер. с англ.- Киев: Диалектика, 1997
Время руководителя. – М., 1988
Олкок Дебра. Учитесь работать секретарем. – М.: Финпресс, 1998
Орлова успешного трудоустройства. СПб: Издательство: АСТ, 2006.
Орлова руководителя: взгляд в завтрашний день. // Справочник секретаря и офис-менеджера№ 4, 5.
Пеображенский зарубежной командировки.//Секретарское дело. – 2000. -
№ 4.
Производительность труда «белых воротничков». /Перевод с английского, общая редакция – М.: Прогресс, 1989.
Рахманин деловой речи и редактирование служебных документов. – М.: ИНФРА – М, 1997.
Экспресс-курс секретаря. (+ CD-ROM)" – СПб: Издательство: Питер, 2008.
Розанова характеристика деятельности секретарей и выбор их руководителей. // Секретарское дело. – 1998. - № 2.
Санкина инструкция секретаря-референта. (Рекомендации по составлению) // Секретарское дело. – 1997. - № 4.
Санкина инструкция секретаря. // Секретарское дело. – 1998. - № 2.
Основы искусства речи. – М.: Прогресс; Прогресс - Академия, 1992.
Соловьев этикет и деловой протокол. М., 1998.
Соловьев делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. - Минск, 1994.
Стенюков дело: Практические рекомендации. – М.: Приор-издат, 2с.
Стенюков секреты. - М.: Издательство Приор, 1999.
Стенюков руководителя. Секретарю-референту. М.: А-Приор, 20с.
Профессия - секретарь: Участие секретаря в проведении деловых переговоров; Взаимоотношения с руководителем и сотрудниками; Действия секретаря в конфликтных ситуациях и др. – М.: Приор-издат, 2с.
Секретарь-референт. Как работать в офисе. М., 1994.
Телефон // Деловые связи. – 1992. - № 4, 5, 6.
Тукаева -референт: антикризисная программа. Издательство: Вече, 2009.
Хандадашева и другая оргтехника для секретаря-референта: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2003. М., 2004. – 384 с.
Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения. М., 1985.
Хмельницкая — лицо компании (имидж секретаря, деловой этикет и протокол) - Издательство: Сибирское университетское изд., Новосибирск, 20с.
, Лебедева и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА–М, 1995 .
Шатина и посетители фирмы. //Секретарское дело. – 1998. - № 2.
Шейнов . Секреты профессии. – М.: Издательство: Ось-89, 2005.
, Труханович должностей и профессий: офис-менеджер // Кадры предприятия. – 2002. - № 3. – С. 75-78.
А 500 советов секретарю. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря, - М., 1995.
Ресурсы удалённого доступа
Ассоциация профессиональных секретарей. Интернет-портал // URL: http://. ru/actions/past
Сообщество PRO-секретариат. Сайт сообщества секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей// URL: http://www. *****/
Электронная версия журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера. // URL: http://e. *****/e/magazine/
Сайт журнала «Секретарское дело». // URL: http://www. *****/
Общие требования (аудитории, оборудование и т. д.)
Учебная аудитория, оснащенная оборудованием для демонстрации мультимедийных презентаций.
СОГЛАСОВАНО
__________
«____» __________ 2011 г.
Лист № 1
изменений рабочей программы дисциплины
«Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя»,
для рабочей программы, утвержденной «15» февраля 2010 г.
Учебный план № 000
1. На титульном листе название высшего учебного заведения читать:
ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет имени первого Президента Ельцина»
2. Введена балльно-рейтинговая система оценки промежуточных и итоговых результатов
3. Дополнен раздел «Литература».
Председатель Учебно-методического совета
Института гуманитарных наук и искусств
«_____»_________________2011 г.
Заведующий кафедрой
«_____»_________________2011 г.
Одобрено на заседании кафедры
«20» мая 2011 г.
Протокол № 4
