Рабочая программа (стр. 1 )

Содержание

стр.

1.  Цели и задачи дисциплины. 3

2.  Место дисциплины в структуре ООП. 3

3.  Требования к результатам освоения дисциплины. 4

4.  Объем дисциплины и виды учебной работы. 5

5.  Содержание дисциплины. 6

5.1  Содержание разделов и тем дисциплины. 6

5.2  Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с

предыдущими и последующими дисциплинами. 12

5.3  Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий. 12

6.  Перечень семинарских, практических занятий и лабораторных работ. 13

7.  Примерная тематика курсовых работ для студентов всех форм обучения/темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения и методические рекомендации по их выполнению 14

7.1. Примерная тематика курсовых работ для студентов всех форм обучения 14

7.2. Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения и методические рекомендации по их выполнению 14

8.  Задания для самостоятельной работы студентов 19

9.  Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины: 21

а) федеральные законы и нормативные документы (при наличии)

б) основная литература;

в) дополнительная литература;

г) программное обеспечение;

д) базы данных, поисково-справочные и информационные системы

10.  Материально-техническое обеспечение дисциплины. 23

11.  Образовательные технологии. 23

12.  Оценочные средства (ОС). 23

1.  Цели и задачи дисциплины:

Цели: изучение теоретических основ, современных концепций, моделей поведения потребителей; изучение основных методов поведения потребителей; изучение и анализ социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации; формирование необходимых в профессиональной деятельности компетенций.

Задачи:

·  разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения;

·  определить основные мотивы поведения покупателей целевой группы;

·  формировать мнение целевых потребителей.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

«Поведение потребителей» является дисциплиной вариативной части профессионального цикла. Дисциплине «Поведение потребителей» предшествуют следующие базовые дисциплины: «Статистика», «Менеджмент». «Поведение потребителей» является предшествующей для дисциплины «Маркетинговые исследования», которая направлена на более детальное раскрытие отдельных направлений маркетинговой деятельности, рассматриваемых в курсе «Поведение потребителей» и служит органическим дополнением к данному курсу.

До начала изучения дисциплины студент должен:

Знать

·  особенности использования статистической информации;

·  особенности ведения рыночной статистики.

Уметь

·  использовать статистические данные;

·  определять рыночные тенденции.

.

Владеть

·  Приемами и навыками использования статистического инструментария для принятия маркетинговых решений

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

1.  Общекультурные компетенции (ОК):

·  владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

·  умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, способностью свободно владеть литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной речи; создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-2);

·  способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, способностью анализировать социально-значимые проблемы и процессы (ОК-7);

·  владением одним из иностранных языков на уровне не ниже разговорного (ОК-9);

·  готовностью применять экономические законы и теории, определять экономические показатели (ОК-11);

2.  Профессиональные компетенции (ПК):

·  способностью применять основные законы социальных, гуманитарных, экономических и естественных наук в профессиональной деятельности, а также методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; владением математическим аппаратом при решении профессиональных проблем (ПК-1);

·  умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов (ПК-2);

·  готовностью работать с технической документацией, необходимой в профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12).

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

·  специфику российского рынка и происходящие в нем социальные процессы;

·  основные управленческие методы воздействия на потребительское поведение.

Уметь:

·  разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения.

Владеть:

·  приемами и навыками исследования поведения потребителей для принятия управленческих решений.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	Количество часов по формам обучения
очная	очно-заочная	заочная
		5
Аудиторные занятия (всего)	54/36/14	54	36	14
В том числе:
Лекции	20/16/6	20	16	6
Практические занятия (ПЗ)	34/20/8	34	20	8
Самостоятельная работа (всего)	54/72/94	54	72	94
В том числе:
Расчетно-графические работы	27/6/2	27	6	2
Другие виды самостоятельной работы
написание эссе, аннотаций, докладов	27/6/2	27	6	2
Вид промежуточной аттестации (зачет)	-	-	-	-
Общая трудоемкость часы зачетные единицы	108	108	108	108
3	3	3	3

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов и тем дисциплины

Блок 1 Понятие современного потребления

Тема 1. Предмет дисциплины «Поведение потребителей».

Определение понятий «потребление», «потребительское поведение», цели и задачи изучения дисциплины. Поведение потребителя в процессе приобретения, потребления и избавле­ния от товаров.

Эволюция поведения потребителей. Методы изучения поведения потребителей. Права потребителей.

ОК-1, ОК-2, ПК-1

Тема 2 . Поведенческая реакция покупателя

Уровни реакции рынка. Связь удовлетворенности и лояльности. Методы оценки удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя. Анализ удовлетворенности потребителей. Анализ коэффициентов «эффективность/важность». Стили реакции на удовлетворение и неудовлетворение. От лояльности к восхищению.

ОК-9, ОК-11, ПК-2, ПК-12

Блок 2 Факторы, определяющие поведение потребителя

Тема 3. Домохозяйство и семья как фактор поведения потребителя.

Домохозяйство и семья как основная единица потребления разнооб­разных товаров и услуг. Основные характеристики домохозяйства, их учет в маркетинговой деятельности. Жизненный цикл домохозяйства.

Распределение ролей среди членов домохозяйства в процессе приня­тия решения о покупке. Инструментальные (выбор финансовой трансакции и выбор условий покупки) и экспрессивные роли (эмоциональная поддерж­А членом семьи принятия решения о покупке). Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.

Домохозяйство как основная среда формирования будущего потре­бителя в процессе потребительской социализации. Потребительская социа­лизация как процесс усвоения потребителем социального опыта. Содержа­ние и методы потребительской социализации: инструментальный тренинг, моделирование, посредничество.

ОК-1, ОК-7, ПК-2, ПК-12

Тема 4. Факторы культуры

Понятие «культура» как определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в различной органи­зации жизни и деятельности людей. Модель культуры общества: культур­ные ценности, материальная среда, социальная (институциональная) среда.

Характеристика основных культурных ценностей в культурах индустриально развитых стран. Кросс – культурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки кросс – культурной маркетинговой стратегии.

ОК-1, ОК-2, ПК-1, ПК-2

Тема 5. Малые группы и групповые коммуникации как фактор влияния на потребительское поведение.

Понятие «малая группа» и классификация групповой принадлежнос­ти потребителя по трем критериям: членство, тип контакта, привлекатель­ность.

Понятие о «референтной группе» как о социальной общности, с кото­рой потребитель соотносит себя как с эталоном. Первичные и вторичные группы, группы устремления и диссоциативные группы. Формальные и не­формальные группы.

Влияние референтных групп на поведение потребителя: Информационное, нормативное, идентификационное (ценностно – экспрессивное).

Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп. Ролевая теория и ее маркетинговое использование.

Характеристики межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникации и модели процессов персонального влияния: просачивание, двух шаговый поток и мультистадийное взаимодействие.

Понятие о «лидерах мнений» и исследовательские методы их выявле­ния: социометрический метод, метод ключевого информанта, метод само­определения. Личностные особенности и мотивация «лидеров мнений».

Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии.

Диффузионный процесс инноваций и поведение потребителей. Фак­торы и виды инноваций на потребительском рынке. Основные типы потре­бителей инноваций: ранние новаторы, поздние новаторы, раннее и позднее большинство, консерваторы, ретрограды.

ОК-1, ОК-7, ПК-1

Тема 6. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведением потребителей.

Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социаль­ного класса. Социологический статус личности как основа социального положе­ния человека. Статус личности как определенная позиция в социальной структуре общества или конкретной группы. Понятие о «статусном наборе и главном статусе».

Социальное неравенство и детерминанты социального класса. Экономические и политичес­кие переменные взаимодействия.

Особенности процесса социальной стратификации в России. Сравнительная характеристика социального положения, социально­го статуса основных профессиональных групп. Социальная стратификация общества и маркетинговая стратегия.

ОК-1, ОК-7, ПК-1

Тема 7. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей.

Анализ и прогнозирование поведения потребителей. Демографический анализ и социальная политика. Изменения структуры потребительского рынка. Изменения возрастных характеристик рынков.

Изменение географии потребления. Возможности глобального рынка. Влияние индивидуальных различий на поведение потребителей.

Личность и поведение потребителя. Шкала ценностей М. Рокича. Шкала ценностей Ш. Шварца. Многоступенчатый анализ.

Концепция стиля жизни и его измерение. Психографика, сегментация рынка, VALS, LOV, глобальные образы жизни.

ОК-1, ОК-7, ПК-1

Блок 3 Процесс принятия решения потребителями о покупке.

Тема 8. Этапы процесса принятия решения потребителями о покупке.

Модель процесса принятия решения потребителем. Осознание потребности, поиск информации, предпокупочная оценка вариантов, покупка, потребление, оценка вариантов по результатам потребления, освобождение.

Переменные, формирующие процесс принятия решения. Индивидуальные различия. Влияние среды. Психологические процессы.

Типы процесса принятия решения. Континуум процесса принятия решения. Первичная покупка. Повторные покупки. Импульсные покупки. Поиск разнообразия.

Факторы, влияющие на разнообразие решения проблемы. Степень вовлеченности. Наличие времени. Настроение потребителей.

Диагностика поведения потребителей.

ОК-7, ОК-9, ПК-1, ПК-2

Тема 9. Другие модели процесса принятия решения о покупке

Модель оздоровления. Стадии перемен. Модель цикла активности покупателя. Новая модель принятия решения о покупке. Дифуззионная модель инноваций в потребительском поведении.

ОК-7, ПК-1, ПК-2, ПК-12

Блок 4 Воздействие на потребителей.

Тема 10. Мотивация потребителей.

Типы потребностей потребителей. Мотивационный конфликт и ранжирование потребностей. Интенсивность мотивации. Трудности понимания мотивации потребителей.

Мотивирование потребителей. Преодоление ценовых барьеров. Поиск стимулов. Введение программы лояльности. Повышение воспринимаемого риска. Повышение любопытства потребителей.

ОК-9, ОК-11, ПК-12

Тема 11. Формирование мнений потребителей.

Создание мнения. Классификация стимулов. Объем обработки. Классическое обусловливание. Содержание обработки.

Изменение мнения. Дифференциальный порог. Трудности и опасности в изменении мнений потребителей.

Роль товара при формировании мнений потребителей. Роль рекламы при формировании мнений потребителей. Представление и воспринимаемый дефицит. Ограничения на покупку.

Когнитивное обучение – повторение, актуализация, умозрительное представление. Восстановление забытой информации. Способы увеличения запоминаемости информации потребителями.

ОК-9, ОК-11, ПК-12

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№ № разделов и тем данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.	Маркетинговые исследования	-	-	-	-	-	-	+	-	-	-

5.3. Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий для очной, очно-заочной (вечерней), заочной форм обучения

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Лекции	Практич. занятия	СРС	Всего
1.	Тема 1. Предмет дисциплины «Поведение потребителей»	2/2/1	2/2/0	4/4/7	8
2.	Тема 2 . Поведенческая реакция покупателя	2/2/0	2/2/0	4/6/10	10
3.	Тема 3. Домохозяйство и семья как фактор поведения потребителя.	2/0/1	2/2/1	6/8/8	10
4.	Тема 4. Факторы культуры	2/2/0	2/0/0	6/8/10	10
5.	Тема 5. Малые группы и групповые коммуникации как фактор влияния на потребительское поведение.	2/2/0	2/2/0	4/6/10	10
6.	Тема 6. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как фактор эффективного управления поведением потребителей.	2/2/1	4/2/1	6/6/8	10
7.	Тема 7. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей	2/1/1	4/2/1	4/7/8	10
8.	Тема 8. Этапы процесса принятия решения потребителями о покупке.	1/1/1	4/2/1	4/7/8	10
9.	Тема 9. Другие модели процесса принятия решения о покупке	1/0/0	4/2/0	4/8/10	10
10.	Тема 10. Мотивация потребителей	2/2/0	4/2/2	6/6/8	10
11.	Тема 11. Формирование мнений потребителей	2/2/1	4/2/2	6/6/7	10
	Итого	20/16/6	34/20/8	54/72/94	108

6. Перечень практических занятий